营业员销售技巧培训
[终稿]服装导购员销售技巧培训
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[终稿]服装导购员销售技巧培训服装导购员销售技巧培训柜台语言艺术要求营业员在接待顾客时要注意讲究文明用语和说话的技巧。
文明用语和说话技巧是不同的:文明用语以选择词语为主;说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语。
只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒服、愉快，而这两者的有机结合，正是柜台语言艺术技巧之所在。
一、询问的技巧顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。
但往往存在一些特殊情况，第一种情况是，主动问话反而引起顾客的反感。
如顾客走近柜台，营业员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受，反而质问营业员:“不买还不兴我看哪!”结果双方弄得都很尴尬;第二种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响，有时营业员不可能做到对每一位顾客都主动问话;第三种情况是有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。
在这几种情况下，营业员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要。
1、掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。
当顾客在柜台前停留时，当顾客在柜台前漫步注视商品或寻找商品时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。
语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。
如:同志、老大爷、小朋友，您需要什么?2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。
如服装柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊:“同志，把这件衣服拿过来我看看。
”营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道:“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。
3、灵活机动，随机应变。
营业员向顾客问话不能死盯住“同志，您买什么?”“师傅，您要什么”不放。
问话的内容要随机应变。
要做到这一点，首先要求营业员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。
这种主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。
如何提升营业员的销售技巧
如何提升营业员的销售技巧在当今竞争激烈的市场环境中，营业员的销售技巧对于企业的销售业绩和客户满意度起着至关重要的作用。
一个优秀的营业员不仅能够有效地推销产品或服务，还能与客户建立良好的关系，提升客户的忠诚度。
那么，如何提升营业员的销售技巧呢？以下是一些实用的建议。
一、深入了解产品或服务营业员首先要对所销售的产品或服务有深入的了解。
这包括产品的特点、功能、优势、使用方法、适用人群等方面。
只有当营业员对产品了如指掌，才能在面对客户的咨询时，准确、清晰地回答问题，展现出专业的形象。
例如，如果是销售电子产品，营业员要了解产品的技术参数、性能表现、与其他竞品的差异等；如果是销售服装，营业员要熟悉不同款式、尺码、面料的特点，以及搭配的技巧。
为了更好地掌握产品知识，营业员可以通过参加培训课程、阅读产品手册、亲自试用产品等方式来不断提升自己。
二、善于观察和倾听客户在与客户交流的过程中，营业员要善于观察客户的言行举止，倾听客户的需求和关注点。
通过观察客户的表情、姿态、穿着等，可以初步判断客户的性格、喜好和购买意向。
倾听客户的讲话更是至关重要。
营业员要给予客户充分的表达机会，不要打断客户，认真理解客户的需求和问题。
有时候，客户可能不会直接表达自己的购买需求，而是通过一些暗示或者抱怨来传达信息，营业员需要敏锐地捕捉到这些细节。
比如，客户在挑选家具时，对某一款沙发的颜色表示犹豫，营业员可以询问客户家中的装修风格，从而推荐更适合的颜色款式。
三、掌握有效的沟通技巧良好的沟通是销售成功的关键。
营业员要使用清晰、简洁、礼貌的语言与客户交流，避免使用过于专业或生僻的词汇，以免让客户感到困惑。
在表达观点时，要注意语气和语调，保持热情、友好和耐心。
同时，要学会运用肢体语言和面部表情来增强沟通效果，比如保持微笑、眼神交流、适当的手势等。
另外，提问也是一种有效的沟通技巧。
营业员可以通过有针对性的问题，进一步了解客户的需求和想法，引导客户思考和表达。
[营业员销售技巧和话术]营业员销售技巧有哪些
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[营业员销售技巧和话术]营业员销售技巧有哪些营业员的销售技巧是其成功的关键。
为了帮助营业员提升销售能力，以下是一些常用的营业员销售技巧和话术：1.善于倾听营业员应该专注于顾客的需求和要求，在倾听中找到解决问题的最佳方法。
要避免中断顾客，仔细聆听并提问以便更好地了解需求。
2.提供个性化建议根据顾客的需求，为其提供个性化的产品或服务建议。
了解顾客的偏好和习惯，根据其特点来推荐适合的产品，提高购买的可能性。
3.强调产品的价值在销售过程中，营业员应该清楚地传达产品或服务的价值和优势。
强调产品的特点、功能和效益，让顾客认识到购买产品所带来的价值。
4.创造紧迫感营业员可以利用促销活动、限时优惠等手段，创造购买的紧迫感。
告诉顾客这些特殊优惠只能在一段时间内享受，激发其购买的欲望。
5.积极应对异议顾客可能会对产品或服务提出异议，营业员应该以积极的态度回应。
理解顾客的疑虑，并提供具体的解决方案，消除顾客的顾虑。
6.利用案例和证据为了增加销售的可信度，营业员可以通过讲述成功案例和提供证据来证明产品或服务的价值。
这样可以使顾客更加相信产品的质量和性能。
7.提供额外价值为了促进销售，营业员可以为顾客提供额外的价值。
例如，赠送小礼品、提供技术支持或售后服务等，让顾客感受到购买产品后的关怀。
8.掌握销售话术掌握一些有效的销售话术，可以帮助营业员更好地与顾客沟通。
例如，引入话题、激发顾客兴趣、解决顾客疑虑等等，都是有效的销售话术。
9.保持积极的态度积极的态度是销售成功的关键。
营业员应该保持乐观、自信的态度，给顾客留下积极的印象。
积极的态度也能够影响顾客的购买决策。
10.持续学习和提升销售技巧是可以学习和提升的。
营业员应该不断学习新的销售技巧和知识，并不断改进自己的销售能力，以适应市场的变化。
以上是一些常用的营业员销售技巧和话术，营业员可以根据具体的情况和顾客的需求来选择合适的技巧和话术，以提升自身的销售能力，并实现更好的销售业绩。
营业员销售技巧
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课程主要内容
一、销售服务的重要性
二、饰品消费特点 三、营业员的服务礼仪
四、具备全面的商品知识
五、如何与顾客沟通 六、营业员的语言艺术
七、销售方法与技巧
八、如何提高你的服务水平 九、做一名优秀的营业员
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如何提高你的服务水平
一、做个受欢迎的营业员
（1）应多和顾客接触 （2）与顾客保持良好的关系 （3）要学会控制自己的感情 （4）收集顾客的宝贵意见
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营业员的语言艺术
二、语言艺术须知
（1）少用否定句，多用肯定句。 （2）先“批评”后“表扬” （3）多用请求式，避免使用命令式 （4）语言灵活性 （5）语言生动，委婉 （6）巧用展示流行法
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营业员的语言艺术
三、常用的服务用语
1、接待客人时应说“欢迎光临” “谢谢惠顾”“欢迎下次光临” 2、不能立刻招呼客人时说“对不起， 请您稍候”“麻烦您等一下，我马上就来” 3、对在等候的顾客说“抱歉，让您久等了” 4、当顾客向你致谢时说“请别客气”“很高兴 为您服务”“这是我该做的” 5、当你听不清楚顾客问话时说“很对不起， 我没听清，请重复一遍好吗？” 6、当你要打断顾客们的谈话时说“对不起， 我可以占用一下您的时间吗？” 7、当顾客指责货款算错时说“实在抱歉，我立刻 帮您查一下，请您稍候！” 8、找错钱时说“实在对不起，是我们算错了，请您原谅。
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如何与顾客沟通
四、在适当的时机接近客人
（1）与顾客视线相对时
（2）一直看着某样商品时 （3）顾客好像在寻找某样商品时 （4）顾客用手触摸商品时 （5）顾客放下手袋一段时间内 （6）刚刚来过一次的客人再回到商店时
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如何与顾客沟通
五、向顾客推荐购买的商品
服装销售人员(营业员)必备的营销知识与技巧
服装销售人员（营业员）必备的营销知识与技巧服装销售人员的工作是要找出具体销售工作中致胜的关键。
只有找到销售致胜的关键，服装销售人员才能够有的放矢。
世界上最顶尖的优秀业务人员曾总结出10个成功的关键：明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款。
一、明确的目标成功的业务人员首先要有明确的目标。
明确的目标通常包括：确定每天要拜访的顾客，找出所需要的顾客属于哪一个阶层，即找到潜在顾客。
顾客目标群定位的错误，会使服装销售人员浪费很多时间，却一无所获。
此外，服装销售人员需要知道如何接近潜在顾客，充分了解顾客喜好，常常能给顾客留下最好的印象，而且在最短的时间之内说服顾客购买产品。
优秀的服装销售人员都有执行计划，其内容包括：应该拜访的目标群，最佳拜访时间、贴近顾客的方法，甚至提供推销的解说技巧和推销的解决方案，帮助顾客解除疑虑，让其快速做决定购买产品。
二、健康的身心心理学家的研究证明，第一印象非常重要。
由于推销工作的特殊性，顾客不可能有充足的时间来发现服装销售人员的内在美。
因此，服装销售人员首先要做到的是具有健康的身体，给顾客以充满活力的印象。
这样，才能使顾客有交流的意愿。
三、开发顾客能力强优秀的服装销售人员都具有极强的开发客户能力。
只有找到合适的顾客，服装销售人员才能获得销售的成功。
优秀的服装销售人员不仅能很好地定位顾客群，还必须有很强的开发顾客的能力。
四、强烈的自信自信是成功人员必备的特点，成功的服装销售人员自然也不例外。
只有充满强烈的自信，服装销售人员才会认为自己一定会成功。
心理学家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向发展。
当持有相信自己能够接近并说服顾客、能够满载而归的观念时，服装销售人员拜访顾客时，就不会担忧和恐惧。
成功的服装销售人员的人际交往能力特别强，服装销售人员只有充满自信才能够赢得顾客的信赖，才会产生与顾客交流的欲望。
珠宝店铺培训课程(销售技巧、专业知识)
珠宝店铺培训课程(销售技巧、专业知识)珠宝门店营业员销售技巧、专业知识培训珠宝营业员是一个非常有层次的职业，做一个好的珠宝营业员非常不容易。
职业道德是每位营业员都必须遵守的准则，热爱本职工作、遵纪守法、诚实守信、礼貌待客将成为每一位美钻坊品牌营业员的职业操守。
通过本手册的学习，可以让营业员掌握珠宝首饰专业基础知识、鉴定证书的解读、了解首饰品种、首饰文化及佩戴常识、学会售前、售中和售后服务的主要内容以及最基本的做账、交换班等要求，达到考核标准的营业员就可以上岗上工作。
做一个好的营业员要学好专业，更要遵守职业准则，只有这样才能成为一个真正的职业导购。
一、职业道德职业道德：一．热爱本职、忠于职守二．遵纪守法、廉洁奉公三．公平买卖、文明经商四．接待顾客、真诚守信五．礼貌待客、热情服务六．刻苦学习、钻研业务职业道德是人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。
珠宝首饰营业员的职业道德规定了珠宝首饰营业员职业活动中的行为规范。
良好的职业道德是珠宝首饰营业员自我完善的必要条件，是珠宝首饰营业员职业活动的指南。
珠宝首饰营业员职业道德的修养，主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。
1．热爱本职、忠于职守热爱本职、忠于职守是职业道德的一条主要规范。
作为珠宝首饰营业员，热爱本职也就是热爱自己的工作岗位，树立于商业、爱商业的职业情感，只有具备了健康、正确的职业情感，才能将这种积极的情感指向顾客，才能使自己的营业行为符合顾客的心理需求，并在为顾客服务的实践活动中得到充分体现。
忠于职守就是要忠于珠宝首饰营业员这个特定工作岗位的各项职责，自觉履行和维护这些职责，具有强烈的事业心和职业责任感。
2．遵纪守法、廉洁奉公遵纪守法、廉洁奉公是珠宝首饰营业员职业活动能够正常进行的重要保证。
遵纪守法，即指珠宝业员工要遵守职业纪律及与职业活动相关的政策、法律法规。
廉洁奉公是高尚的道德情操在职业活动中的重要体现，是珠宝首饰营业员应有的思想道德品质和行为准则。
专柜营业员的工作技巧——提高销售业绩的小窍门
专柜营业员的工作技巧——提高销售业绩的小窍门2023年，随着社会经济的不断发展，商业行业也呈现出日新月异的变化。
作为商业行业的一支不可缺少的力量，专柜营业员的工作技巧也需要与时俱进。
提高销售业绩，成为专柜营业员们必须要解决的核心问题。
今天，就让我们一起来探讨一下，如何用小窍门提高专柜营业员的工作技巧，从而提升销售业绩。
一、练好语言表达能力作为一名专柜营业员，良好的语言表达能力是非常重要的。
因为只有用最简明易懂的语言向顾客介绍产品，才能引导顾客更好地认识产品。
同时，专柜营业员还需要了解顾客的需求，如果能详细询问顾客的需求，并据此向顾客推荐产品，会让顾客有更好的购物体验。
因此，我们需要通过不断的训练来提高语言表达能力，让自己的表达更为简明，清晰，自然。
二、了解产品的知识专柜营业员的销售主要依赖于产品的知识。
只有了解产品的特点、功效、使用方法等，才能向顾客全面详尽地介绍产品。
因此，在工作中，我们应当认真阅读产品手册、参加公开活动、听取公司的培训课程等，尽可能多地了解产品。
同时，我们也需要积极参加市场调研，收集市场信息，以便更好地了解顾客的需求和关注点，从而更好地向顾客介绍并推荐相应产品。
三、提高服务质量尽管产品质量非常重要，但专柜营业员的服务质量同样不可忽视。
良好的服务可以增加顾客的好感度，增强顾客的购买意愿。
身为专柜营业员，仪容、仪态、声音等方面也需要注意，要表现专业、友好、礼貌。
除此之外，我们还应当注重事前策划，为顾客提供更具针对性的服务。
比如，通过调查顾客的需求，在日常服务中提供一对一的详细咨询、美容建议等服务，这些都能让顾客在专柜营业员的服务环节中感受到到了顾客需求的重视和关注。
四、注重顾客感受在专柜营业员的工作中，与顾客的沟通交流至关重要。
我们需要认真倾听顾客的建议和反馈，并及时采取行动做出回应，让顾客感受到我们给予他们足够的尊重和关注。
同时，我们还应当注意到顾客的情绪变化，避免过多的打扰或者过于冷漠，引导顾客放松心情，体验购物的乐趣，最终增强顾客对品牌的信赖度。
销售技巧培训心得总结(5篇)
销售技巧培训心得总结（5篇）销售技巧培训心得总结（精选篇1）我们如何把我们的思想放进顾客的脑袋，把顾客的钱放进我们的口袋。
通过培训，我决心要从以下几个方面提高自己和带动团队：首选我要认真学习理论知识，做到学以致用、应才适用。
其次努力成为优秀团队的建设者提升门店的营运能力，促进门店绩效提升。
然后推进现场教育、培训活动、提升门店人员的作用能力、改善心态、促进门店营业目标的达成。
感谢公司安排的这次培训，给大家难得的学习机会！感谢x老师，不仅给我们带来了营销知识，还给了我们工作的表率。
经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上9点多至下午4：30多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着x文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到x文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自x县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。
首先，在企业文化上，我们要时刻与x文化保持一致，认真深刻及时的学习文化，跟上x的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。
再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据x话术的总纲，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。
并及时开展销售人员摸拟演练，展开FAB法则，认真学习并应用；寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。
专业知识的学习，就像x老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。
这样顾客在心理上就感觉到了“不专业”销售员。
真正让自己成为一名专业的销售员。
提高我们定单的概率。
人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。
我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。
时刻体现我们x 人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。
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营业员销售技巧培训
•4、揣摩顾客的需要
• 不同的顾客有不同的购买动机，所以营业员要善 于揣摩顾客的需要，明确顾客究竟喜欢什么样的产品 ，这样才能顺利销售。 •一般有四种方法：（望闻问切）
• 1、通过观察顾客的动作和表情 来揣摩顾客的需要——望 • 2、通过自然的提问来询问顾客的想法——问 • 3、善意的倾听顾客的意见——闻 • 4、通过向顾客推荐一、两件商品，观看顾客的反应，根据信 息来分析顾客的愿望——切
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• 商品介绍是营业员向顾客推荐商 品或向顾客介绍商品知识、商品性 能、使用方法、以及解答顾客疑问 的一个重要过程。
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介绍产品的方法
FAB介绍法： • F是指特性，特点，是什么？每款服装都有自己得特
性如面料，款式等，都是商品的特性。 • A是指优点，它能做什么？比如对于运动装来说，其
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处理价格异议的方法
1.退缓法——缓兵之计
顾客：这是什么牌子的衣服啊？价钱多少？
营业员：您先别急着讨价还价，先看看这件衣服怎样再说，主要是要 喜欢，您说对吧？
2.说理比较法
顾客：奇怪了，我上次在XX卖场也看到这款衣服，可是你们这边价格 高好多哦，到底值不值得啊？
营业员：不同的品牌当然有不同的价格，值不值这个价钱关键是要看 质量，服务和品牌，相信您一定很有经验。
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2020/11/30
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•一切顺利继续往下走 •等待顾客
•打招呼 •定睛注视 •接近顾客 •询问顾客需求（希望、喜欢） •选择顾客要的商品 •商品介绍说明 •让顾客选取商品（成交） •收款（信用卡） •包装商品交给顾客 •行礼、目送客人离开
可能是很创新或者有独到之处；
• 4、让顾客有多种选择
•
做展示时，一定不要单独摆一件商品，要让顾客
有商品选择权，不要给人一种被迫购买的心理。
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• 产品展示的技巧： • 展示同一品种不同档次的商品：有低
档、高档 • 动作轻巧稳重:不紧不慢、规范得体 • 让顾客亲自感受：试看、试用
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•3、商品提示
• “商品提示”就是想方法让顾客了解商品 • 时机：联想阶段与欲望阶段之间。商品介绍不但 要让顾客把商品看清楚，还要让顾客产生联想力。 • 商品提示的5种方法： •1、让顾客了解商品的使用情形； •2、让顾客触摸商品 •3、让顾客了解商品的价值 •4、拿几件商品让顾客做选择和比较 •5、按照从低挡到高档的顺序拿商品给顾客
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•接待顾客
•每位营业员一天要接待上百位顾客，要求营业员接 •待不同的顾客时，要有灵活性。
•接待新上门的顾客要注意礼貌，以求留下好的印象 •接待老顾客要突出热情，使他有如逢挚友的感觉 •接待性子急或有及事的顾客要快捷，不要耽误时间 •接待精明的顾客，要有耐心，不要表现厌烦 •接待女顾客要注意推荐新颖、漂亮的商品 •接待老年顾客要注意方便、实用让他感到公道、实在 •接待有参谋的顾客，要照顾好参谋的面子 •接待自有主张的顾客，可让其自由挑选，不要打搅他
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• 顾客上门，简简单单的一句欢迎光临 就能让顾客感到作为上帝的无比荣耀。 避免使用‘请随便看看’这样得词汇， 因为请随便看看就是没有购买的打算， 逛逛就走。
• 如果是熟悉得顾客，打招呼得方式就 可以轻松一些，最好不要一句欢迎光临 草草了事，要让顾客觉得你已经很熟悉 他并很重视他。
• （二）商品展示的原则
• 1、展示前的准备：
• 成功的展示需要计划，计划展示的重点， 应该讲的话，并加以练习；
• 2、展示商品精华
• 所有的展示，一定是商品通过展示达到顾 客购买的效果，这就要求展示的一定要是商品 最核心的吸引力；
• 3、抓住顾客的视线
• 展示就是要在有人看的情况下进行，这样 要求展示的方法能吸引顾客的目光。
3.价格分摊法
顾客：怎么你们的这件衣服价格这么贵？比其他牌子都高出一半价格。
营业员：我们的这款篮球鞋是今年到的新款，采用得独特最新科技技 术，面料舒适，使用时间长。也就是说，您经常穿着此鞋运动， 会有很好的享受，同时不管夏季还是冬季，都能很好地使您享受 到运动的乐趣。
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•方法还有很多，关键是看自己随机应变！
• 语调平稳、简明扼要 • 神态温和，关心顾客 • 注重职业道德
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•6、劝说购买
• 营业员劝说顾客购买的5个特点：
•
1、实事求是的劝说
•
2、投其所好的劝说
•
3、用肢体语言配合表达
•
4、用商品价格、质量、先进来说话
•
5、帮助顾客比较、选择的劝说。
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•2、初步接触顾客
• 顾客进店或到自己管的专柜，营业员可以通过和顾客 寒暄来拉近关系。 • 有专家认为：成功的初步接触，销售就成功了一半， 但是初步接触，即不能太快，让顾客觉得突然，又不能太
慢，让顾客产生受到冷落。
•最佳时间：1、当顾客长时间注视手机时
•2、当顾客认真看宣传单时；3、当顾客抬起头时； •4、当顾客突然停下脚步时；5、当顾客与营业员目光相 遇 •6、当顾客的眼睛在搜索时； •以上6点是我们最好的接触机会
• 根据顾客购物的心理变化和需求发展，营业 员必须适当调整和跟进，主要方法就是销售的10
个步骤。
•1、接近顾客
• 顾客上门之前，营业员耐心等待销售时机。这 个阶段营业员随时做好迎接顾客的准备，要精神 ，不可无精打采。 • 容易出现的问题：营业员擅自四处走动，相互 间闲聊家常，站姿东倒西歪。
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如何处理价格异议
错误的价格异议处理案例：
• 这样的价格还嫌贵？
顾客：这个的价格好像偏贵，能不能再便宜点呢？ 营业员：这样的价格还嫌贵？你到哪里去找哦。
这种回答是与顾客对抗的表现，它的潜台词就是嫌贵了你就别买。 • 你到底想不想要？
顾客：这款衣服你们能不能把价格讲实在点？ 营业员：你到底想不想要？或者多少钱你要？说个价。 这种回答会让顾客想还是货比三家多问问行情为好，免得上当。 • 我们这里从不打折！ 顾客：你好，你们的商品打几折啊？ 营业员：我们这里从不打折！ 这样得回答会让顾客觉得被泼冷水了，心里肯定极不舒服。
•遇到障碍，退回去找原因
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•个人销售前准备
• “台上三分钟、台下10年功”：一天的
•工作的顺利与否，和当天的准备工作离不
•开关系，而准备的越细心，工作就会完成的
•越顺利，相反则越差。
•营业员要做些什么准备？
•
1、检查和调整自己的仪表
•
2、调整和保持旺盛的精力
•
3、搜索一遍全天要做的工作
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• 1、备齐商品和商品伸报 • 营业员要在开张前检查商品是否齐 •全，仓库有的及时补上，没有的要快速 •下单采购；要拆包装的和开箱的，要注 •意包装的完整性；搭配销售的商品，要 •检查搭配品的数量。
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• 2、熟悉价格 • 营业员必须对你销售的商品的价格了 •如执掌，对于可以讲价的商品，要能知道 •价格的底线，不要回答时“支支吾吾”，这 •样顾客会有上当的怀疑。 • 3、商品整理 • 很多商品被顾客拿离了原货架，一 •定要在开张前再检查一遍。
•10、送客
• 包装完毕后，营业员要双手将商 品递给顾客，并用感激的目光和心 情向顾客道谢，并欢迎下次再来。 另外要注意检查顾客有没有落下什 么物品。
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/30
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•7、掌握销售要点
• 顾客对商品有许多要求，但其中一个才是最重要 的，而能否掌握这个主要要求，是促使顾客购买的重 要因素，专业叫法就叫：销售要点。 •1、利用5W原则：何人使用（who）在何处使用（ where）在什么时候使用（when） 想要怎样使用（ what）为什么必须使用（why）； •2、说明要点时要言词简短； •3、能形象具体的表现商品的特性； •4、跟上时代，适应消费者观念的趋向进行说明； •5、投顾客所好进行说明。
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•8、成交时机与方法
•9、收款、包装
• 在给顾客小票时，必须讲明：应交多少钱，实交 多少钱，以明确价格。 •交付商品要注意的三点： •1、包装要求牢固、安全、整齐、美观 •2、包装之前检查商品，有没有错、坏、差 •3、包装是要快、稳、仔细
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• 4、准备售货工具 • 商场必要的售货工具一定要提前准备 •好，不要在营业时找不到而慌神，一般要 •准备好。
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• 5、整理环境 • 商场开门之前一定要将卖场的环境整 •理清楚，将柜台、走道等卫生搞好。
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• 2、积极配合，鼓励参与 • 快速有效的让顾客产生兴趣到购买的最好
方法就是演示给顾客看，让顾客也参与进来； • 3、熟悉商品，掌握展示技巧 • a、冲击顾客的联想，坚定顾客购买信心； • b、观其神态，寻机向顾客展示商品魅力； • c、紧着展示，给顾客思考与决策的氛围。