仪容仪表礼仪ppt_个人礼仪_

仪容仪表礼仪ppt

1.仪表规范

① 日常着装必须整洁、大方和得体。

② 因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。

③ 参加社交活动时，根据喜好着装，但力求高雅、美观。

2.仪容规范

① 容貌修饰自然端庄，不过于张扬。

② 面部保持洁净，头发梳理整齐。

③ 男职工不留长发，不蓄长胡须；女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。

④ 神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。

⑤ 常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。

3.仪态规范

① 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰；不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。

② 坐姿：从容就坐，动作轻稳（男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然）；离座稳重，非固定椅子须放回原处。

③ 走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。

4.言语规范

① 用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、谢谢、对不起”等，不说脏话、忌语。

② 热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。

③ 不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。

④ 目视交谈对方，适时点头、应答。

⑤ 说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。

⑥ 会议、接待等场合宜讲普通话。

小学生礼仪的种类和场合ppt(小学生怎样的仪容仪表才是美PPT)

小学生礼仪的种类和场合ppt(小学生怎样的仪容仪表才是美PPT) 文章目录[+] 1、个人礼仪个人礼仪包括仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装几个方面。从仪容仪表说，主要要求整洁干净，脸、脖颈、手都应洗得干干净净；头发按时理、经常洗，指甲经常剪；注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后漱口，不能当着客人面嚼口香糖；经常洗澡、换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。从仪态举止说，主要从站、坐、行以及神态、动作提出要求，古人对人体姿态曾有形象的概括：“站如松，行细风，坐如钟，卧如弓。”优美的站立姿态给人以挺拔、精神的感觉。身体直立、挺胸收腹、脚尖稍向外呈V字型，忌讳无精打采、控脖、耸肩、塌腰；正式场合不能叉腰或双手交叉；坐姿要求端正挺直而不死板僵硬，不能半躺半坐，两腿间距与肩同宽，不能叉开，双手自然放在膝或扶手上，大方得体；走路要求挺胸抬头，肩臂自然摆动，步速适中，忌讳八字脚、摇摇晃晃，或者坦捏碎步；表情神态要求表现出对人的尊重、理解和善意，面带自然微笑，忌讳随便剔牙、掏耳、挖鼻、搔痒、抠脚等不良动作习惯。从谈吐方面说，要求态度诚恳、亲切，使用文明用语，简洁得体，不能沉默无言，也不能自己喋喋不休，要认真倾听对方讲话，交谈时忌讳东张西望、翻看其他东西。交谈人多，不可只眼一人谈话而冷落其他的人。从着装万面说，要求干净、整洁、合体，忌讳皱皱巴巴。

2、公共场所礼仪公共场所礼仪包括走路、问路、乘车、购物、在影剧院看戏等方面。走路除了注意体态、姿势之外，要遵守交通规则，遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见；如见到熟人需要交谈，应靠边儿或到角落谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地方；行人互相礼让，青年人主动给长者让路，健康人主动给残疾人让路。向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您一下”、“请问”等，年轻人问路应选适当称呼，如“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔”等然后再问路；听完回答之后，一定要说：“谢谢您！”如果被陌生人问路，则应认真、仔细口答，自己不清楚，应说：“很抱歉，请再问问别人。”到商店购物，不可以“上帝”自居，要用礼貌语言，忌讳用“喂”、“咳”等字眼，购物之后也应说“谢谢”。在影剧院里，不能大声喧哗，不能乱仍纸屑、果皮；尽量提前一点儿到场、入坐；如果迟到，入坐时走姿要低，速度要快；看现场演出，要尊重演员，适时礼貌鼓掌；演员谢幕时，不能提前退场。乘坐公共电车、汽车、火车，人多拥挤，要照顾老人、小孩和残疾人；人与人之间互相挤撞，不要恶言恶语，要抱理解、宽容态度；要保持车上环境卫生，不乱扔东西；学生上车不要抢座。 3、待客与作客礼仪家中来客人，要事先有所准备，把房间收拾整洁。中小学生也要学会以主人身份招待客人。迎接客人进屋，帮助客人放衣物，请客人在合适的位置落座。问客人喝什么饮料，主动送上。要双手呈、接物品。要主动、大方地与客人交谈。客人要走时应礼貌挽留，说“您再坐一会儿”、“再喝杯茶吧”等。要送客人一段距离，说“再见”、“欢迎您再来”。去亲友家做客要仪表整洁，尽可能带些小礼品，以表示对主人的尊重。在亲友

关于文明礼仪PPT

1.封面文明礼仪从我做起五（1）中队中队主题会 2.出旗 3.队歌 4. 请读一读：你好，请，谢谢，对不起，没关系，再见 5.诗朗诵《文明仪伴我行到处盛开文明花》（背景选一首好听的音乐） 6. 小品《值日生》 7. 故事联讲 8.快板书《我是文明小标兵》 9.齐唱《歌声与微笑》（把音乐拷在里面） 10.退旗曲篇二：文明礼仪培训活动内容4 机关文明礼仪知识第一部分基础知识礼仪是一个人、一个组织道德修养和文明程度的标志。一、礼仪的概念 “礼”：表示敬意的通称。如敬礼、礼貌等等。 “仪”：指法律、准则，典范、表率，程序、形式，容貌、风度，等等。二、礼仪的原则具有普遍性和指导性的六条原则如下：（一）尊重原则尊重是礼仪的基础和灵魂。尊重包括自尊和尊重他人。自尊是人非常重要的需要，一个人有了自尊，才有上进心，才能自信、自强，进而才会有能力、有本领和有成就。尊重他人主要是指尊重对方的人格，对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。（二）守信原则真诚守信是建立良好人际关系的基本条件。我们在与人的交往中，要心口一致，表里如一，言行一致。（三）平等原则平等是礼仪的特征之一。在礼仪面前人人平等，务必做到上下一致、长幼一致、男女一致。（四）得体与适度原则得体与适度是礼仪的基础和出发点。过犹不及，过分的热情与礼貌会让人不舒服。礼仪运用得过了头或不到位，都不能正确表达敬重之意。要把握好分寸，做到自然得体，恰到好处，在不同场合下，对不同对象都要彬彬有礼、不卑不亢、落落大方。（五）沟通与交流原则沟通是礼仪的手段。工作中，当我们遇到障碍和矛盾时，就应及时与对方交流，作好解释工作，在交流中达成共识和谅解，（六）宽容原则宽容是化解矛盾和冲突的有效手段，也是调解人际关系的润滑剂。三、机关文明礼仪的定义机关文明礼仪是工作人员在履行职能与人交往时应遵守的行为准则，并向对方表达友好和善意的过程。是单位形象和个人文明修养的表现形式。我们强调机关文明礼仪的建设，其目的主要是改变工作人员已有的陋习，转变工作作风，提高工作效率。作风问题无小事。作风正，队伍强，事业兴。工作作风不正，就会失去群众的信任。作风问题不解决，就会影响单位的整体形象，甚至会阻碍发展的步伐。

商务礼仪之仪容仪表仪容仪表

商务礼仪之仪容仪表-仪容仪表仪容仪表是一个人的形象，标准版的仪容仪表反映的不仅是你个人，而是你背后代表的公司，商务礼仪之仪容仪表有哪些?下面是WTT搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。商务礼仪之仪容仪表 1、仪容的自然美：拥有美丽的外貌自然让人赏心悦目，但是，假如没有娇好的外貌，我们相信通过自我训练，也能获得美丽的外表。 2、仪容的修饰美：仪容的修钸美是指通过专业的修饰技巧对仪容进展适当的修饰、美化。设计塑造出美妙的个人形象;在人际交往中显得自信，给别人留下良好的印象;也是对别人的尊重。 3、仪容的内在美：仪容的内在美是指通过努力学习，不断进步个人的文化素养、艺术修养和思想道德水准，培养自己高雅的气质与美妙的心灵，让自己有品位、有内涵。商务礼仪之女士的仪容仪表标准女士的仪容仪表标准同样也包括女士的发型发式、女士的面部修饰、女士的商务着装女士的丝袜及皮鞋的配合，以及女士携带的必备物品等。有些内容与男士着装标准一样，就不再

一一介绍了。那么女士在商务活动中，仪容仪表方面需要注意哪些细节呢? ◆女士的发型发式应该保持美观、大方，需要特别注意的一点是，在女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。 ◆女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。 ◆女士商务着装时，需要注意的细节是：干净整洁。女士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服，它们之间有本质的差异。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量防止。衣服的款式要尽量合身。 ◆女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量防止鞋跟过高或过细。 ◆女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了表达出对别人的尊重。修饰物如戒指，尽量防止过于豪华。必备物品和男士携带标准根本一样。商务礼仪之男士的仪容仪表标准首先考虑一个问题，终究什么是正确的男士仪容仪表标准?作为一个男士，在商务活动中需要注意哪些仪容仪表?

个人礼仪的基本要求仪容仪表

个人礼仪的基本要求仪容仪表随着社会的发展，个人礼仪已经成为衡量一个人素质的重要标准之一。在社交场合，个人礼仪的表现不仅关系到自己的形象，也会影响到他人对我们的印象和对待方式。因此，维护良好的个人礼仪尤为重要。一、仪容仪表要求 1、衣着整洁合适。服装要干净，光亮而没有破洞、污渍等瑕疵，样式、颜色要得体。在不同场合应该根据场合来选择合适的服装。 2、发型整齐得体。发型要与自己的脸型相配合，不得太过古怪或夸张，在正式场合要尽量保持发型整齐，如果是长发最好要打理好，不要让头发乱蓬蓬的。 3、面部要保持清洁卫生。每天要洗脸，保证面部干净，皮肤保养得当。在重要场合可适当涂上一些淡妆来体现美。 4、饰品不能太过鲜艳夸张。饰品应当与服装相搭配，佩戴要适中、得体、简洁。二、言行举止要求 1、言辞得体。不要说脏话、不文明的话，也要注意语气的控制，保持温和文雅。 2、仪态优美。不论是行走还是坐姿，都应该保持自信迅捷的仪态，不要躺在沙发上，或是趴在桌子上。

3、姿势动作优雅。要注意手指不宜打哆嗦，手臂不要交叉，不要过度摆头晃脑，避免大喇叭式声音和过度动作。 4、社交礼仪。在交往中要注意相互尊重，谦虚有礼，不要侵犯别人的隐私，不要干扰别人的正常活动。三、修养要求 1、自我修养。个人礼仪的表现不单单是外表上的得体，更是对内在修养的要求。要注意提升自己的综合素质，不断学习提升自己的技能和智慧。 2、知识内涵。礼仪具有深厚的文化内涵，要求把礼仪看成一种文化而不是空洞的形式。相信通过学习，不仅可以收获令人满足的人情处理技巧，更能享受人际交往的美好。 3、人际交往。没有美好的人际关系，美好的人际关系需要日积月累的修炼。在事业中，通过对人性的了解，合理地运用礼仪规范来提升自己的人格魅力和感染力。 4、美好心态。吃亏有福，心中有福。礼仪教育可以为人们提供一个良好的思维环境，从而帮助人们解决在人际交往中的各种复杂问题。总之，个人礼仪是表现一个人素质和内涵的综合标准。无论是在家庭、工作还是社交场合，良好的个人礼仪都是基础。人人都应该努力提高自己的礼仪素质，以建立和谐、美好的人际关系。

中职生个人礼仪ppt

中职生个人礼仪ppt 【篇一：中职生礼仪】中职生礼仪,教案,中职礼仪规范教程教案,中职礼仪公开课教案,中职学生个人礼仪教案第一篇:中职生礼仪,教案礼节+ 仪表= 礼仪它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。中职生基本礼仪规范一、个人仪容仪表二、课堂礼仪三、尊师礼仪 9/23/2014 1、头发（不染、不烫、干净、适合）男士：前不抵眉，侧不掩耳，后不及领女生：头发束起2、服饰（整洁、合适、大方、得体） 3、面容（清爽、干净） 9/23/2014 ? 课前：将手机调至静音或关机，与课堂无关的物件要收起。 ? 上课：预备铃响，学生应端坐在教室里，恭候教师上课；当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，老师答礼后，方可坐下。学生应当准时上课，若因特殊情况迟到，应先得到教师允许后，方可进入教室。 ? 听讲：坐姿端正，认真听讲，独立思考，重要的内容做好笔记；回答提问，应先举手；发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音清晰响亮，并且应当使用普通话。 ? 下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道： “再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。 9/23/2014 与老师见面：遇见教师应主动向教师行礼问好；学生进教师的办公室时或宿舍，应先敲门，经老师允许后方可进入；要尊重老师的习惯和人格。与同学见面：同学见面互相问好，使用姓名称呼，不可使用绰号；借用同学物品，经同学允许后，方可使用；尊重同学习惯和人格。 9/23/2014 ? 1、礼仪——不是表面，是细节 ? 2、尊重——不是忍让，是双赢 ? 3、培训——不是目的，是提醒 9/23/2014 谢谢观赏 wps office make presentation much more fun @wps官方微博 @kingsoftwps 第一篇:中职生礼仪,教案番禺职校学生基本礼仪规范让文明礼仪之花香满校园欢迎进入礼仪天地观看视频学礼仪视频1：请假礼仪课间礼仪课堂礼仪视频

个人的基本礼仪仪容

个人的基本礼仪仪容（经典版）编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如演讲稿、总结报告、合同协议、方案大全、工作计划、学习计划、条据书信、致辞讲话、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as speech drafts, summary reports, contract agreements, project plans, work plans, study plans, letter letters, speeches, teaching materials, essays, other sample essays, etc. Want to know the format and writing of different sample essays, so stay tuned!

仪容仪表礼仪

仪容仪表礼仪仪容是指一个人的容貌修饰、脸部表情等方面的综合体现; 意义A.给人留下美好的第一印象,是人际交往的基础；B.自尊自爱的体现；C.尊重他人的需要；D.关系到组织的形象；E.自信的体现途径适当的修饰以及知识与教养的学习,能极大地弥补外在美的缺陷,从而使人具有良好的气质和优雅的风度; 1、基本修饰一发式礼仪 1、头发整洁,无异味,无头屑 2、发型大方,得体注意事项头发：常洗,常理男士：前不附额,侧不掩耳,后不及领；下限女士：发型整齐,前不过眉侧不盖耳,刘海不要遮眼;不要随意披散,最好盘起,工作是庄重,不过分时尚;不染奇异颜色;公共场合二面部男子：一般不留胡须,胡须要剃净,鼻毛应剪短,面部无异物；女子：可适当化妆,但应以浅妆、淡妆为宜,不能浓妆艳抹,并避免使用气味浓烈的化妆品和香水; 三指甲不能留长指甲,要保持指甲的清洁,指甲缝中不能留有污垢;绝对不要涂有色的指甲油; 四体毛体毛必须修整;又黑又粗的体毛,需要掩饰; 2、其他方面眼睛：清洁、无分泌物; 口唇：保持口腔卫生清洁,无食品残留物;女士的唇彩要美观,颜色不能过于奇异且不能超出唇线之外; 鼻子：勿当众抠鼻子; 3、微笑微笑的魅力微笑是真正的世界语言,是人际交往的通行证;微笑是在脸上露出愉快的表情;交往中的微笑是对人的尊重和理解,也是善良、友好、赞美的表示;微笑一下并不费力,却产生无穷魅力; 恰当的微笑表现谦恭表现友好表现真诚表现适时微笑的基本要领1、先要放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形; 2、微笑时,应当目光柔和发亮,双眼略为睁大；眉头自然舒展,眉毛微微向上扬起;达到眉开眼笑的效果; 对镜微笑训练法这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方法;端坐镜前,衣装整洁,以轻松愉快的心情,调整呼吸自然顺畅；静心3秒钟,开始微笑;为了使效果明显,可放背景音乐;较欢快的节奏情绪诱导法情绪诱导就是设法寻求外界物的诱导、刺激,以求引起情绪的愉悦和兴奋,从而唤起微笑的方法;诸如,翻看使你高兴的照片、画册,回想过去幸福生活的片断,以期在欣赏和回忆中引发快乐和微笑;有条件,最好用摄像机摄录下来; 意念法这是一种已经有了微笑训练基础或者善于微笑的人,不用对镜或其它道具,而只用意念控制、驱动双唇,以求达到最佳微笑状态的训练法; 含箸法道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子不宜用一次性的简易木筷,以防拉破嘴唇,横放在嘴中,用牙轻轻咬住含住,以观察微笑状态;

礼仪知识之仪表礼仪个人礼仪

礼仪知识之仪表礼仪个人礼仪作为一个文明社会的一员，我们每个人都应该了解和遵守适当的礼仪知识。仪表礼仪和个人礼仪是其中两个重要方面，对于个人的形象和社交交往都至关重要。在本文中，我们将深入探讨仪表礼仪和个人礼仪的含义、重要性，以及如何在不同场合中正确地展示出良好的仪表礼仪和个人礼仪。一、仪表礼仪的含义和重要性仪表礼仪指的是个人的穿着、仪容、言谈举止等方面的表现，是展示个人修养和修养的重要途径。一个人的形象和外表可以直接影响别人对其的评价，因此具备良好的仪表礼仪对于建立积极的社交关系和获得成功至关重要。首先，在职场中，良好的仪表礼仪能够给人以信任和尊重的感觉。穿着得体、整洁干净、不过于个性化的服装能够让人对你的专业素养和职业态度产生良好的印象。同时，维持良好的仪容仪表，包括整齐的发型、干净的指甲、注意口腔卫生等，也能够彰显个人的注重细节和自我管理的能力。其次，在社交场合中，仪表礼仪能够帮助人们建立亲和力和互信。在与他人交流中，注意姿态端庄、面带微笑，保持自然流畅的言谈举止是展示个人礼仪的重要方式。此外，还需要注意身体语言的运用，如适度的眼神接触、不过于激动或沉默的姿态等，以展示出友好和谦和的形象。

最后，在家庭和社区生活中，仪表礼仪的表现也同样重要。个人的仪表礼仪不仅可以提高家庭和睦、邻里和谐的氛围，还能够教育和影响下一代形成良好的社会行为习惯。二、个人礼仪的含义和重要性个人礼仪是指在社交和公共场合中对他人的尊重和关心，以及言行举止的得体与礼貌。在现代社会中，人与人之间的交流和联系变得越来越多，个人礼仪的重要性凸显出来。首先，个人礼仪能够让我们与他人建立良好的人际关系。尊重他人的隐私权和观点，恰当地倾听并回应他人的言论，表达理解和感激之情，都是展示个人礼仪的重要方面。通过展示对他人的关心和尊重，我们可以赢得他人的信任和好感。其次，个人礼仪能够提高社会交往的效率。在公共场合，遵守交通规则，不插队、不推挤，给老人、儿童和残障人士让座等，不仅能够创造一个更有秩序和和谐的环境，还能够帮助我们更好地与他人协作和沟通。最后，个人礼仪对于个人的精神修养和心理状态也有积极的影响。遵守道德规范，树立正确的价值观，能够使我们更加自律、自信和乐观进取，从而更好地面对生活中的困难和挫折。三、如何正确展示仪表礼仪和个人礼仪在不同场合中，正确地展示仪表礼仪和个人礼仪是很重要的。以下是一些具体的建议：

商务礼仪仪容仪表仪态_个人礼仪_

商务礼仪仪容仪表仪态在工作中，“礼”是一种道德规范和尊重，“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。办公、接待中的礼仪，最能反映办公室工作人员的文明素质、办事效率，在很大程度上也代表一个公司的形象。商务礼仪仪容仪表仪态有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。商务礼仪仪容女士仪表礼仪 1、化妆的原则 (1)扬长避短突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。 (2)淡妆适宜一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。 (3)化妆避人化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。 2、化妆禁忌 (1)化妆的浓、淡要视时间、场合而定; (2)不要在公共场所化妆; (3)不要在男士面前化妆; (4)不要非议他人的化妆; (5)不要借用他人的化妆品; (6)男士不要过分化妆。 3、服饰及其礼节

(1)要注意时代的特点，体现时代精神; (2)要注意个人性格特点; (3)应符合自己的体形。 4、白领女士的禁忌 (1)发型太新潮禁忌; (2)头发如乱草禁忌; (3)化妆太夸张禁忌; (4)脸青唇白禁忌; (5)衣装太新潮禁忌; (6)打扮太性感禁忌; (7)天天扮“女黑侠” 禁忌; (8)脚踏“松糕鞋”。男士仪容仪表正装：正式的商务场合需穿着职业套装，且套装要合身不宜花哨，穿着前要熨烫平整。套装口袋内不放多余物品;男士衬衣袖口需外露0.5—1厘米，领带长度要保持在皮带扣上下1厘米范围内。女士要随身多备一双连裤袜，高跟鞋高度最好选择3—5厘米，男士穿深色西装时要穿黑袜，切忌露出腿部。【男士西装注意事项】 (1)要拆除衣袖上的商标; (2)要熨烫平整; (3)要扣好纽扣儿; (4)要不卷不挽; (5)要慎穿毛衫; (6)要巧配内衣; (7)要腰间无物; (8)要少装东西。手表：手表表带分钢带及皮带，正式场合需佩戴钢带手表，休闲场合佩戴皮带手表才合时宜。 “请”：手位高于45°，横摆为小请，斜摆手臂为中请，让对方落

仪容仪表礼仪训练_个人礼仪_

仪容仪表礼仪训练 [知识训练目标] 明确仪表的内涵;了解塑造仪容礼仪的意义。 [技能培养目标] 1.掌握服装穿着的基本原则和礼仪，熟悉服装与整体形象的关系。 2.掌握发型梳理的基本原则和要求。 3.了解化妆的基本步骤和基本的化妆技巧。 [素质拓展目标] 1.培养学生良好的仪容礼仪和观念，明确仪容修饰对于树立个人形象、养成良好卫生习惯、保持和促进自身生理及心理健康发展的重要意义。 2.理解仅有美好的外表修饰是不行的，要提高自身素质还必须学好扎实的理论基础知识，从而做到内外兼修。 [基础知识] 一、仪表的概念狭义的仪表是指一个人的外貌、外表，广义上是指人的外在特征和内在素质的有机统一。既指由人的容貌、姿态、服饰打扮、言谈举止、卫生习惯等先天和习惯性因素构成的外在特征，也是指人的气质、性格特征、思想修养、道德品质、生活情调、学识才智、审美修养等内在素质的反映。二、首轮效应 (第一印象决定论) 心理学家告诉人们:只要有10秒左右的时间就足以使别人形成对一个人的看法，形成第一印象。他人由此产生的对一个人的看法与评价，在此后的相互交往中将产生巨大影响。此即首轮效应或第一印象效应(第一印象决定论)。三、注重仪表的意义 1.注重仪表，不仅是个人所好的问题，而且体现出个人的自尊自爱，表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内在和外

在素质 2.注重仪表，体现了个人对他人、对社会的尊重。 3.注重仪表，体现了员工对工作的热爱和对宾客的礼貌。 4.员工的仪表，直接反映出一个企业的管理水平和服务水平，直接关系到社会公众对其代表组织的评价和取舍。 5.社会成员的仪表，还反映了一个国家或民族的道德水准、文明程度、文化修养和生活水平等。四、着装应遵循的基本原则——“TPO”原则 20世纪60年代，日本人提出了场合着装的“TPO(Time、Place、Object)”原则，其基本含义就是穿衣打扮要有章法，搞清楚穿衣的时间、地点及目的，直到今天它仍是各国人士在着装时所遵循的基本规则。 l.T(time)——时间要求人们着装随着时间的变化而变化。一年之中有四季，一天之中有早晚，着装应各不相同。这对女士尤其重要。男士出席各类活动有一套质地上乘的深色西装或中山装足矣，而女士的着装则要随一天时间的变化而变换。出席白天活动时，女士一般可着职业正装，而出席晚5点–7点的晚宴则需加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾等。 2.P(place)——场合要求注意衣着与场合的协调。无论穿戴多么散丽，如果不考虑场合，也会被人耻笑。如果大家都穿便装，穿礼服就欠妥当;在正式的场合以及参加仪式时，要顾及传统和习惯，顺应各国或地方一般的风俗。 3.O(objective)——目的着装的目的可以从两个方面考虑:一是做事的目的，如果去运动就要穿运动装，去进行商务谈判就要穿正装;二是想给人留下什么印象，是严谨可信，还是随意自然，不同的着装可以突出不同的印象。 [实训内容] 一、着装训练 1.着装的具体要求及训练

个人仪容仪表礼仪

礼仪/个人礼仪个人仪容仪表礼仪个人礼仪包括人的仪容、仪表、姿态、服饰、风度等。三国时期曹操曾经这样说过，“君子整其衣冠，尊其瞻视，何必蓬头垢面然后为贤?”这句话的意思是说，即使是谦谦君子，也要使其衣冠整齐，使与瞻视有关的内容看上去令他人感到受尊敬。这是由于礼仪的主要表现形式就是谦逊的态度，文明礼貌的语言，优雅得体的举止等。仪表非常重要，它体现你的礼貌、教养和品位格调。一、仪表与仪容的含义仪表和仪容是实施个人礼仪的第一步。仪表，是指人的外表，它包括容貌、姿态、风度以及个人卫生等方面。仪容在某种程度上也是仪表所包括的内容，泛指人的外观、外貌。由于仪表与仪容在日常交往中最直观地呈现在交往对象的面前，可以直接反映出个体的心理健康状况。因此，仪表与仪容如何，不仅引起交往对象的特别关注，而且可以影响到交往对象对行为主体的评价。

仪表与仪容的礼仪关键就是要做到符合“美”的要求，具体要做到美观、清洁、卫生、得体等。二、仪表与仪容的作用仪表对人们的形象起到自我标识、修饰弥补和包装外表的作用。这是由于人的形象是内在气质和外在形象的结合。具有完美形象的人不仅应该有美好的内心，而且也应该有美好的外表。如果说，我们把一个人的思想感情、性格品质、心理状态、道德情操、文化修养看作一个人的内在美的话，那么包括仪容、表情、姿态等因素在内的仪表则是一个人的外在美。显然仪表美是物质躯体的外壳，它也从一个侧面反映出人的思想修养、精神气质，甚至反映社会文明发展的水平。心灵美与仪表美不是对立的，而是不可分割的，只有它们互为表里，相得益彰，才是完善的美。诚然，人对自己的长相虽然无法选择，但是可以通过努力给它以弥补，仪表美所强调的就是这种必要的“弥补”，即人们可以通过对仪容的适度修饰，对表情和姿态的合理选择，从而使自己的仪表给人以审美上的愉悦。仪表美对人们参与社交的作用是不可轻视的，它在很大程度上影响着一个人的社交活动的效果。心理学研究表明，人们比较重视与不相识的人第一次见面后所形成的直观感觉，而这种感觉的效果的优劣直接影响到交往的继续进行。因此，端庄、整洁、

职场仪容礼仪规范_个人礼仪_

职场仪容礼仪规范礼仪是维系社会正常生活而要求人们遵守的道德规范，职场仪容礼仪规范有哪些呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。职场仪容礼仪规范 ※ 女性职场礼仪： 1. 仪容仪表： (1)要适时梳洗头发; (2)要经常清洁面容，正规场合女士要化淡妆; (3)香水的适用方法：喷于不容易出汗的部门，出席宴会时香水要抹在腰部以下; (4)要保持口腔清洁以及鼻子和耳朵的卫生; (5)定期修剪指甲(在任何公众场所不修剪指甲); (6)衣饰、首饰佩戴(女士参加葬礼时只能佩戴结婚戒指和珍珠项链)。 ※男性职场礼仪： 1.仪容仪表： (1)头发要经常清洗，保持清洁，头发不宜过长; (2)胡须和指甲不宜蓄长，应经常修剪; (3)男士穿衣以干净、舒适、稳重为原则，全套装束颜色不超过三种; (4)在皮带的选择上千万保持低调，黑色、栗色或棕色的皮带配以钢质、金质或银色的皮带扣，既适合各种衣物和场合，又可以很好地表现职业男士的气质; (5)男士着装不应挂过多的物品，因为简洁、干练是男人的特征。职场服务用语规范 1、遇到顾客要面带微笑，站立服务(坐着时应起立，。不可坐与顾客谈话)。员工应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼顾客姓氏。招呼顾客时可以谈一些适宜得体的话，但不可

问一些顾客不喜欢回答的问题。 2、与顾客对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对顾客的尊重。 3、对顾客的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着顾客面部(但不要死盯着顾客)，要等顾客把话说完，不要打断顾客的谈话。顾客和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带微笑，要有反应，不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，对没听清楚的地方要礼貌地请顾客重复一遍。 4、对顾客的问询应圆满答复，若遇“不知道，不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复顾客。绝对不能以“不知道”、“不清楚”作回答，回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。 5、说话时，特别是顾客要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为顾客服务，不要表现出厌烦，冷漠，无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来”，千万不能说：“你怎么这么烦，你没看见，我忙着吗?” 6、在与顾客对话时，如遇另一顾客有事，应点头示意打招呼，或请人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落顾客，同时尽快结束谈话，招呼顾客。如时间太长，应说“对不起，让你久等了”，不能一声不响就开始工作。 7、与顾客说话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切、音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。 8、当顾客提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向顾客讲清原因，并向顾客表示歉意，同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要主顾客感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。 9、在原则性，较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反中心规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语，嘲笑语，烦

文明礼仪举止仪容仪表_个人礼仪_

文明礼仪举止仪容仪表仪表对人们的形象起到自我标识、修饰弥补和包装外表的作用。这是由于人的形象是内在气质和外在形象的结合。下面是小编整理的文明礼仪举止仪容仪表，欢迎大家借鉴参考，希望帮助到你。【个人姿势】 1.站姿挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。 2.坐姿入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿(一般不要超过肩宽)，双手自然放在膝盖或椅子扶手上。离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻缓，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。 3.走姿行走时应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通。 4.谈话姿势谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

【个人卫生】卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多么标致，服饰多么华贵，若蓬头垢面，满身异味，那必然破坏一个人的外在形象。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早、晚饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理和勤更衣勤洗手等个人卫生。不要在人面前打扫个人卫生。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音最好不要太大，对人口沫四溅。【穿着服饰】服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。不可乱搭乱配，破坏自己的形象和品味。【形体语言】全世界的人都借助示意动作，有效地进行交流。最普遍的示意动作，是从相互问候致意开始的。了解那些示意动作，至少你可以辨别什么是粗俗的，什么是得体的。使你在遇到无声的交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。表情，即面部表情，是指脸部各部位对于情感体验的反应动作。表情与说话内容的配合最便当，因而使用频率比手势高得多。达尔文在《人类与动物的表情》一书中指出，现代人类的表情动作是人类祖先遗传下来的，因而人类的原始表情具有全人类性。这种全人类性使得表情成了当今社交活动中少数能够超越文化和地域的交际手段之一。笑与无表情是面部表情的核心，任何其他面部表情都发生在笑与无表情两极之间。发生在此两极之间的其他面部表情都体现为这样两类情感活动表现形式：愉快(如喜爱、幸福、快乐、兴奋、激动)和不愉快(如愤怒、恐惧、果敢、痛苦、厌弃、蔑视、惊讶)。愉快时，面部肌

美容师的仪容仪表礼仪_个人礼仪_

美容师的仪容仪表礼仪一、美容导师的仪容风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗。一身白色或浅色工作服上，零星点缀着油污等。一双皮鞋，满是灰尘。伸出的手，指甲太长，指甲油涂得不均匀，颜色不协调。浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。胭脂涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。第一印象往往是深刻而长远的，而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中。美容师必须从细微处着手去建立与客人相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。所以，美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面： 1、服装女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。 2、妆饰美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调;眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足为主;涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准;不得留长指甲，美容师不得在指甲上涂色油;忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水;头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。 3、整体要求 ①每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。由于美容导师与顾客接触时，距离很近，因此上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物; ②在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张

和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务; ③提倡每天洗澡、换洗内衣，以免身体上发出汗味或其他异味; ④美容室、美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。二、美容导师的仪态 1、手势手势是人们交往中不可缺少的工具，手势运用得体、适度，在与大顾客沟通中可起到锦上添花的作用。美容导师提倡这样一种手势：掌心向上、五指并拢、放平手掌。一般认为，这种手势是虚心诚恳的表示，它的暗示语言是“捧心”。在介绍产品、指示方向时都应掌心向上，上体稍前倾，以示敬重，切忌一个手指点，与顾客交谈时手势幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。一般来讲，有丰富社交经验的人，与你相交时常常会主动伸手，但握手是要讲究仪。如女士先伸手，上级先伸手，长辈先伸手，主人先伸手。握手的标准姿势是：右手的拇指朝上，用手指稍稍用力握住对方的手掌，对方也应以同样的姿势稍稍用力回握，握手的时间为1~5秒钟。 2、站姿人体有三个生理弯曲，这种结构能给人一种活泼而不松散，有力而不生硬的感觉。人体站立时，这个特征可以明显地表现出来。此外，美容师在站立时还应该做到以下几点： ①身体挺拔、直立、站正、两脚跟相靠。两脚分成“V”字形，脚尖开度为45度或60度，身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上，不要偏移; ②两脚并拢，膝盖挺直，大腿尽量靠在一起，小腿尽量绷紧; ③头要正，脖颈和后背要挺直，胸略向前上方挺起，双肩自然展开，整个人体要有一种飘然向上的感觉; ④挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方，下颚略做收起，面带微笑; ⑤两臂放松，两手自然下垂于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲地垂落于裤中缝或裙缝上;

仪容仪表礼仪

对于酒店业来说，注重仪容仪表应该是酒店员工的一项基本素质，它反映了酒店员工的精神面貌，更代表了酒店的整体形象。 ………………一、仪容、仪表的概念………………（一）仪容仪容是指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。既可以使人看上去精神焕发、神采飞扬、也可以使人看上去萎靡、疲倦、无精打采。所以说，塑造良好的自我形象，首先应当考虑的就是仪容。（二）仪表仪表是指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。仪表美是对一个人全方位的评价，是形体美、服饰美、发型美、仪容美的有机综合。 ……二、酒店从业者注重仪容仪表的意义…… （一）仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础酒店服务接待工作的特点是直接面向宾客为其提供服务，这使得其员工的一言一行、一举一动都在宾客的关注之下，一句话、一个手势或一次不规范的着装，都将直接影响其公众形象，进而直接影响到酒店的整体形象。

有位饭店管理专家曾说过：“一进饭店大堂，只要看一下员工的形象，再告诉我客房的数量的话，基本就能大致评估出这家饭店的营业收入和利润。”其实，这一点都不夸张，形象代表档次，档次决定价格，价格产生效益，这是一个连锁反映的循环圈。而这其中，酒店员工良好的仪容仪表恰恰在一定程度上反映了酒店的管理水平和服务水平，是酒店树立良好的公众形象的前提和基础。（二）注重仪容仪表是酒店从业者尊重宾客的需要礼貌服务，其中很重要的一点就是尊重宾客的合理需求，并尽可能予以满足。宾客们在入住酒店的过程中，追求着一种比日常生活更高标准的享受需求，即视、听、嗅等感官的美的享受。据有关专家分析，在给人的印象中各种刺激所占的百分比是：视觉印象大约占75%，谈吐印象大约占16%，味觉印象、嗅觉印象和触觉印象大约各占3%。酒店从业者的仪容仪表能满足宾客视觉美方面的需要，同时又使他们感到置身于外观整洁、端庄、大方的服务人员中，自己的身份地位得到相应的承认，求尊重的心理也得到满足。（三）良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之间的心理距离。俗话说，“爱美之心人皆有之”，美感享受属于人类高层次的心理需求。酒店员工如果具备良好的仪容仪表，会令宾客赏心悦目，在脑海中留下深刻的印象，从而缩短彼此交流与沟通的距离。（四）良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段。优雅、得体的仪容仪表，不仅会使宾客赏心悦目，而且会令自己神采飞扬，从而在心理上滋生出一种自豪感与满足感。人的自信心一方面来自于外界的肯定、赞扬与积极评价，更重要的是来自于良好的自我感觉。好的仪容仪表会带给自己一份好心情，工作起来自然信心倍增，充满活力。

关于个人的仪容礼仪

关于个人的仪容礼仪关于个人的仪容礼仪站姿礼仪人的正常站姿要「立端正」。具体为头正，颈直，两眼平视，嘴、下愕微收;双肩平且微向后张，挺胸收腹，上体自然挺拔;两臂自然下垂;两腿挺直，膝盖相碰，脚跟并拢，脚尖张开;身体重心穿过脊柱，落在两脚正中。从整体上形成优美挺拔、精神饱满的体态，而避免出现用一条腿支撑身体斜靠着的疲惫无力的形象即「勿跛倚」。坐姿礼仪人的正常坐姿也是要「坐端正」在身后没有任何依靠时，上身挺直稍向前倾，关节平正，两臂贴身自然下垂，两手随意放在自己腿上，两脚间距与肩宽大致相等，两脚自然着地。在正式社交场合，即使背后有依靠时，也不能随意把头向后倾靠，以免显得懒散。在日常生活中，我们要注重培养自己的体态像上面所说的那样端庄稳重。但为了坐姿的正确优美，还是应该注意以下几点： ①「勿箕踞」落座后两脚不要分得太开，女性这样坐尤为不雅。 ②「勿摇髀」切忌摇晃大腿。两脚交叠而坐时，悬空的脚尖应朝下。

③ 在长者面前，要留意「长者立，幼勿坐，长者坐，命乃坐」，处处要守住「长幼有序」的原则，才是懂礼之人。 ④ 落座后应该安静，不要左右摇摆，给人以不安分的感觉。 ⑤ 坐下后双手可相交搁在大腿上，或轻搭在沙发扶手上，但手心应向下。 ⑥ 如果座位是椅子，不可前俯后仰，也不能把腿架在椅子或踏在茶几上，这是非常失礼的。 ⑦ 端坐时间过长会使人感觉疲劳，这时可变换腿部的姿势。 ⑧ 在社交或会议场合，入座要轻柔和缓，坐姿要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得座椅乱响，造成紧张气氛，更要小心别带翻桌上的茶杯等用具，以免尴尬。总之，坐的姿势除了要保持端正外，还应做到轻松自如、落落大方，方显得文静优美。走姿礼仪行走要「步从容」。即走路时不急不慢、从容大方。人的正常行走应当是身体挺立，两眼直视前方，两腿有节奏地向前迈步，并大致走在一条直线上。不同情况下，对行走有不同的要求： 1.见尊长时，要「进必趋」，即快步走上前，显示对长辈的尊重。 2.从尊长身边告退时，要「退必迟」，即缓慢退出。显示对长辈的不舍和敬重。转弯处，要注意「宽转弯，勿触棱」，是指走路拐弯时角度要大一些，不要碰着棱角，以防造成不必要的伤害。

礼节礼貌-仪容仪表

2、职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。 3、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。 4、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。 5、姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。有三种情况：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前缀；只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。（三）、问候用语见到客人都要分别时间主动问候：“您好！”“早安！”“晚安”等，切记问“到什么地方去了”，“吃过饭没有”。客人过生日应主动祝贺：祝您生日快乐！圣诞节、春节、元宵节、端午节等节日应根据节日名称做相应的问候。如：祝您圣诞节快乐！如天气变化，见到客人时，应提醒客人：请多加些衣服，当心感冒；或请带好雨具。四、服务中常见的礼节（一）、称呼礼节（见称呼用语）（二）、问候礼节（见问候用语）（三）、应答礼：是指同客人交谈时的礼节。 1、与客人交谈时必须站立，站立姿势要正确，背不能依靠他物，讲话语气要温和、内心，而且应注视对方，集中精神倾听，以示尊重客人。 2、客人提出问题需要我们处理时，说话预期要婉转。如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限，应及时请示上级或有关部门，给客人满意的答复。禁止说一些否定语，如：不知道、没有、不行等。