打造移动互联网环境下的运营支撑系统
移动互联网催化行业变革下一代运营支撑系统注重用户体验建设
的业务 体 验 来 提 升 自己的 竞争 力 ， 决 问 题 的根 本 在 解
于建 设 ～ 套高 效 的 运 营支 撑 系 统 。 ５ ８ 在 月２ 日举 行 的 ２ １ 年 电信 ００
运 营 支撑 系 统 发 展论 坛 ， 自于三 大运 营 商及 研 究机 构 厂商 上 来
此 外 ， 统 的运 营 支 撑 系统 多为离 线 的计 费 方 式 演 进而 来 ， 传
系 统 架构 不 能 很 好地 使 用实时 系统 的要 求 ． 对更 大业 务 量 的全 针 网性 移 动互 联 网业务 ， 在性 能上很 难 满足 要求 ． 更 多的移 动 互联 而
网 业务 又要 求 全 网运 营 ． 追 求 很 好 的用 户体 验 ． 系统 的响 应 并 对
业 务 数 据 分 析 和 评 测 为手 段 发现 业务 在 产 品 、 能 、 销 策 略 等 功 营
方 面 存 在 的 问题 从 而 增 强 业务 的实 用 性和 便利 性 ， 升业 务 质 提
的代 表 就 如 何 对 运 营 支 撑 系 统进 行 改 造 以适 应 不 断 发 展 的 业务
需 求进 行 了集 中讨 论 ， 与会 者 一 致 认 为在 运 营 支 撑 系 统建 设 中应 以融 合 和 优化 为手 段 ， 到 提 升用户服 务 的 目标 。 达
量 和 客户 体 验 。 同时 ． 运营 商 还会 通过 客 户画像 和 行 为分 析 ． 以根
据 客 户偏 好 提 供 客 服和 业务 推荐 等 这 些均 需要 海 量 的计 算 能 而 力与存储 能 力。
撑 系统 的存储 和 处 理 能力是 一 个 巨大 的挑 战
中国移动业务运营支撑系统的发展
中国移动业务运营支撑系统的发展
宁宇
【期刊名称】《通信世界》
【年(卷),期】2002(000)012
【摘要】2001年，中国移动的用户总数突破1亿用户大关，这标志着作为世界上最大的移动电话运营公司，中国移动又创造了一个新的历史记录。
与此同时，中国移动在全国范围内进行大规模的业务支撑系统改造(BOSS系统集中化改造工程)，又标志着中国移动的业务支撑系统迈上了一个新台阶。
此时，我们有必要对业务支撑系统的发展进行全面分析，以便从宏观上把握它的发展方向。
【总页数】2页(P34,36)
【作者】宁宇
【作者单位】中国移动通信集团公司
【正文语种】中文
【中图分类】TN929.53
【相关文献】
1.开创蓝海探寻发展新高峰——中国移动通信公司创新发展纪实——王建宙畅谈中国移动的现在与未来 [J], 古松
2.电信业务运营支撑系统的发展与演进 [J], 梅斌
3.业务运营支撑系统在NGB战略下的发展思路 [J], 朱悦念
4.《中国移动互联网发展报告(2019)》发布中国移动互联网步入智能时代 [J],
5.OSS／BSS的融合与优化及发展趋势——圆桌论坛·我眼中的全业务运营支撑系统 [J], 李新苗（主持）
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业务运营支撑系统进入全面融合时代
平 台的进 一步融合 优化 。
应 用实验 ； 与此 同时， 中国移动还联 合 了 天津市政府， 试点推 出了基于 云计算的电子政 务及无线城市的应用。 ”
ｏ 月１ 日， ５ ０ 北京 电信 宣布全 球首 家 推出 融八３ Ｇ应 用的 Ｉ Ｃ Ｄ 业务 平 台， 全 新 推出 的Ｉ Ｏ￣ 务可 将用 户所关 心的 各种 Ｉ Ｃ 行数据 、 频 监控 、 Ｄ Ｊ Ｅ Ｄ 运 视 报警裁
沙跃 家
内容 迅速 发送 到用户 的手机 终端 上。 ０ 月中旬 ， 国移 动公 布了在 开源 软件基 础上 开发的 云计算 系统 ——大 ５ 中
，
， 后 支 苴 台 。
部 一省 份 ） 不 同点 在 于 ， 国 联 通 更 加 强 调 支 撑 系统 建 设 的高 度 统 一 — — 由 总 ， 中 部 统 一 规 划 ， 定 制 的业 务 规 范 将 直 接 干涉 各 厂 商 产 品 的 设 计 和 定 版 ， 其 各地 系统 最 终将严格按 照统一版本进行最 终的测试入 网。 ２ １年， ０ ０ 中国 联 通 充 分发 挥 ７３ Ｇ产 业 链 优 势 ，以３ “ 领 先 、六 统 一 ” 目 Ｇ 三 为 标 ， 断 尝 试 标 准 化 管控 ， 将 目标 定 在 了全 业 务 一 体 化 运 营。不 过 ， 不 并 由于 中国 联 通 自身 对 于 固 网、 动 网 的 融 合 支 撑 能 力还 有 差 距 ， 处 在 “ 个 终 端 、 一 登 移 尚 一 统 录 ”的 发 展 阶 段 ， 此 中 国 联 通 在 ２ １ 年 更 加 强 调 一 级 架 构 的 业 务 支 撑 系 统 建 因 ００ 设 。现 阶 段 ， 中国 联 通 正 基 于原 有 两 级 架 构 的基 础 上 ， 加 建 设 集 中 于 一 级 架 构 叠 的 电子 渠 道 系统 。＠
APP运营支撑方案
APP运营支撑方案一、前言随着移动互联网的快速发展，APP已经成为现代人生活中不可或缺的一部分，越来越多的企业开始重视APP运营，通过APP来获得更多的用户流量和商业机会。
然而，APP运营不仅仅是开发和推广，更重要的是运营支撑，运营支撑方案能够提供APP运营所需的技术，人员和资源支持，从而使APP业务能够持续健康地发展。
二、运营支撑的重要性1. 提升用户体验运营支撑方案可以通过技术手段，提升用户体验，降低APP的加载时间，提高页面响应速度，增加用户粘性和留存率。
2. 数据分析运营支撑方案能够提供数据监控和分析的功能，通过对用户行为数据的收集和分析，帮助企业了解用户需求，调整产品策略，提高用户满意度。
3. 运营推广运营支撑方案可以通过精准推送，广告投放等手段，帮助企业提高APP的曝光率和下载量，提高商业转化率。
4. 安全保障运营支撑方案可以加强APP的安全防护，提供用户信息加密，数据备份，应急响应等技术支持，保障用户数据的安全。
5. 运营维护运营支撑方案可以提供运维管理，故障排查等技术支持，保障APP的稳定运行，降低故障率，提高系统可用性。
6. 业务支持运营支撑方案可以提供客服支持，用户培训，售后服务等业务支持，帮助企业提高用户满意度和忠诚度，促进业务增长。
三、运营支撑方案的构建1. 技术支持运营支撑方案需要具备强大的技术支持，包括服务器托管，CDN加速，负载均衡，容灾备份等基础技术支持，同时还需要具备并发能力，高可用性，弹性扩展等高级特性，保障APP的稳定运行和高效性能。
2. 数据支持运营支撑方案需要提供高效的数据监控和分析支持，包括用户行为分析，数据可视化，数据报表等功能，帮助企业了解用户需求，优化产品策略，提升用户体验。
3. 推广支持运营支撑方案需要具备多样化的营销推广功能，包括广告投放，搜索引擎优化，社交媒体推广，精准推送等功能，帮助企业提高APP的曝光和下载量。
4. 安全支持运营支撑方案需要提供全面的安全保障支持，包括用户信息加密，数据备份，恶意攻击防护等功能，保障用户数据的安全和隐私。
运营支撑服务方案
运营支撑服务方案引言随着互联网的快速发展，各行各业都纷纷加入到数字化转型的浪潮中，企业的运营支撑服务也面临着新的挑战和机遇。
运营支撑服务是指为企业的日常运营提供各种支持和服务的工作，包括市场营销支持、人力资源支持、财务与会计支持等。
本文将针对企业的运营支撑服务，提出一份全面的方案，以满足企业在数字化转型中的需求和挑战。
一、市场营销支持市场营销支持是企业运营支撑服务的重要组成部分，它主要包括市场调研、品牌推广、广告宣传和销售渠道建设等。
在数字化转型中，市场营销支持更加需要借助互联网和数据分析的技术手段，提高工作效率和市场响应速度。
1.市场调研市场调研是市场营销支持的基础工作，通过对市场行业、竞争对手和消费者需求进行调查和研究，为企业的市场推广和产品定位提供依据。
在数字化转型中，可以利用互联网和大数据技术进行市场调研，通过挖掘和分析海量数据，快速准确地获取市场信息。
2.品牌推广品牌推广是企业市场营销的核心工作，通过各种渠道和方式，提升品牌知名度和美誉度，增加产品的销售和市场份额。
在数字化转型中，品牌推广可以结合互联网和社交媒体等平台，通过在线广告、商城展示和社交分享等方式来推广品牌。
3.广告宣传广告宣传是市场营销的传统手段，通过媒体广告、户外广告和电视广告等方式，向消费者传递产品和品牌信息。
在数字化转型中，广告宣传可以借助互联网和移动设备的普及，利用在线广告和移动应用等渠道来进行宣传，提高广告的传播效果和触达率。
4.销售渠道建设销售渠道建设是企业市场营销的重要环节，通过建立并优化销售渠道，提高产品的销售能力和市场服务水平。
在数字化转型中，销售渠道建设可以借助互联网和电子商务等技术手段，通过在线商城、移动应用和社交电商等方式，实现销售渠道的多元化和线上线下的融合。
二、人力资源支持人力资源支持是企业运营支撑服务的另一个重要组成部分，它主要包括组织员工培训、招聘和绩效管理等方面。
在数字化转型中，人力资源支持更加需要关注员工的技术能力和创新能力，以适应日益变化的市场需求。
联通平台运营管理方案
联通平台运营管理方案背景随着互联网的发展，移动互联网在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
基于5G的网络技术的推广，联通公司的平台业务受到了很大的挑战。
因此，构建一种高效的运营管理方案，是联通公司提升竞争力的重要手段。
目标该方案旨在提高联通平台的运营效率，提高平台收益，增强用户体验。
方案1. 运营支撑系统联通公司要在平台上运行大量的业务，这些业务需要支持各种形式的业务管理工具。
因此，需要构建一个完善的运营支撑系统，该系统需要包括以下几个模块：•用户管理模块，用于管理用户信息和用户权限•业务管理模块，用于管理平台上的各类业务•数据管理模块，用于监控平台上的数据变化•统计分析模块，用于对平台数据进行统计和分析这些模块可以通过联通公司现有的IT系统来实现，全面地监控平台上的业务状况，并为平台的运营管理提供全面的支持。
2. 用户体验优化用户的体验是保证平台成功的重要组成部分。
联通公司可以从以下几方面对用户体验进行优化：a. 界面优化联通平台的界面设计要简单、易用、美观，以吸引更多的用户使用平台，并提高用户访问量和用户留存率。
此外，还需要根据不同用户需求设计各类模块，以提高用户体验。
b. 业务流程优化针对平台上常用的业务流程，联通公司可以对其进行分析和优化，摆脱繁琐的流程操作，并将业务流程简化成更加直观、易用的模式，以提升用户的使用体验。
3. 数据统计分析数据是运营管理的重要依据。
联通公司可以从以下几方面对平台数据进行分析：a. 数据监控通过数据监控，可以及时了解平台数据变化，及时发现数据变化的原因，并作出相应的调整。
b. 数据分析通过数据分析，可以综合分析运营数据，发现其中的规律和趋势，并作出相应的规划和制定优化措施。
4. 安全管理联通平台上的数据涉及到用户数据、商业机密等重要信息，因此，平台的安全性是运营管理的重要问题。
为了确保平台安全，联通公司需要实现以下方面：a. 数据备份平台上的数据需要进行定期备份，以防止数据丢失。
【优选】移动互联网第六章移动互联网支撑技术和运营管理系统PPT文档
移动互联网业务开发生成工具（1）
移动互联网业务开发生成工具（1）
利用社区网络胡布局，将运营商自有的IM、邮箱、游戏等移动增值业务嫁接到移动互联网中。
（2）网络社区
随着社区技术的发展和社区应用的普及，互联网跨入社区时代，从BBS、校友录、博客、个 人空间、交友等社区应用到社区搜索、社区聚合、社区营销、社区创业、社区 等，都成为了业 界热点。
（3）聚合业务
通过Mashup技术聚合互联网和移动网络的资源，提供更丰富多彩的无处不在的个性化业务， 解决长期无法客服的内容应用缺乏的瓶颈问题。
新业务模式
（1）3G、4G网络能力的提升，保证移动增值业务与互联网业务的一致体验，门户、 搜索等领域的移动增值和互联网业务逐步融合；
（2）移动终端体积小、携带方便，为 媒体的发展创造了有利的条件。
（3）对移动用户个人信息、行为方式、在线状态和终端能力的掌控，使得移动互联网 业务能更贴近用户的个性化需求，移动终端的精确定位能力可催生基于位置的移动互联 网业务发展；
业务平台分类
1、垂直型 各个业务独组网，有各自独立的管理功能，成为垂直系统架构。 优势：业务单一，平台建设容易，运作和管理简单；建设成本和运营成本低。 劣势：业务平台间管理难度大；产生了多个平台之间的多种接口；业务平台重复建设。
2、水平型 将实现对SP、用户和业务的“统一数据、统一认证、统一计费、统一安全”的管理功
能，同时对接口进行规范，使得业务的开发、部署、实施流程变得简单且迅速。 优势：灵活度高、业务融合集成效率高、运营成本低； 实现了业务的统一接入和统一管理，提供业务的共性管理，增强了互联能力及兼容性，
移动服务及支撑方案
移动服务及支撑方案移动服务及支撑方案主要是指为移动应用提供技术支持和交付服务的解决方案，以满足用户需求并确保移动应用的稳定运行。
以下是一个移动服务及支撑方案的范例，总计1200字。
一、背景移动应用正成为人们生活中不可或缺的一部分，为用户提供各种便利和增值服务。
然而，随着用户数量的增加和技术的不断发展，移动应用开发和维护面临着诸多挑战。
因此，提供一套完整的移动服务及支撑方案，可以为客户提供稳定可靠的移动应用体验。
二、服务内容1. 移动应用开发我们提供移动应用开发服务，包括iOS和Android平台的应用程序设计和开发。
我们的团队拥有丰富的移动开发经验和专业技能，能够根据客户需求开发出高质量的移动应用。
2. 移动应用测试我们提供全面的移动应用测试服务，包括功能测试、性能测试、兼容性测试等。
我们使用各类测试工具和技术，确保移动应用在各种设备和操作系统上的稳定性和兼容性。
3. 移动应用发布我们帮助客户将移动应用发布到各大应用商店，并负责审核和上架过程中的问题解决。
我们拥有丰富的发布经验，能够确保客户应用在应用商店中得到良好的展示和推广。
4. 移动应用维护我们提供移动应用维护服务，包括BUG修复、功能升级、数据备份等。
我们的团队会定期检查移动应用的运行情况，并及时处理发现的问题，确保应用的正常运行。
5. 移动应用安全我们提供移动应用安全服务，包括数据加密、用户认证、漏洞扫描等。
我们致力于为客户提供安全可靠的移动应用解决方案，保护用户个人信息的安全。
三、服务流程1. 需求分析：与客户深入沟通，了解其需求和期望，确立应用的功能和设计方向。
2. 开发设计：根据需求分析结果，制定开发计划，并进行应用程序的设计和开发工作。
3. 测试优化：完成开发工作后，进行全面的测试，修复可能出现的问题，并对应用进行优化。
4. 发布上架：将应用打包并提交到各大应用商店，确保应用以最佳状态上架。
5. 维护升级：定期检查应用的运行情况，及时处理发现的问题，并进行功能升级和数据备份。
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陈智勇 神码思特奇 方案总监 chenzy@ 2011-07-27
议题
移动互联网环境对运营支撑的启发
移动互联网环境下的支撑能力构建
思特奇移动互联网化支撑探索实践
2011中国电信BSS论坛 29 July 2011
2
移动互联网特征
2011中国电信BSS论坛 29 July 2011
3
移动互联网用户特点
2011中国电信BSS论坛 29 July 2011
4
移动互联网环境下支撑能力
1
个性化
基于用户身份识别，提供个性化的产品和服 务，更加注重内外部客户的体验，服务体系、 服务触点、服务内容移动互联网化。
移动化 移动互联网 环境下的支 撑能力 自我养成
2
充分利用宽带化、移动化的特点，系统使用界 面移动互联网化呈现，开拓互联网渠道的营销、 服务应用。
移动互联网化 支撑能力构建
移动互联网化 CRM
思特奇云平台
客户版知识库
E3Cloud
C-KM
2011中国电信BSS论坛 29 July 2011
19
2011年中国电信BSS论坛
--报告结束--
微博应用：从微博客服扩展开去….
运营支撑
客户服务支撑 营销推广支撑 舆情监控
信息分析
关键人分析 影响力分析 效果分析
信息云服务
服务能力提供 营销能力提供 预警能力提供
信息仓库
微博整合（思特奇微博通）
信息收集
2011中国电信BSS论坛 29 July 2011
9
智慧营销：个性化、评论、排行
产品简单化
知识加工
WAP 电脑
网上营业厅
即 时 通 信
客户通过不同 渠道、不同终 端，获得一致 的信息
掌上营业厅 实体营业厅
RDBMS Multinon-Structured Media Database
自助 终端
知识仓储
互联 网
2011中国电信BSS论坛 29 July 2011
14
自我养成：指标、路径、分享
按业务场景制定触发规则 微博整合（思特奇微博通）
信息分类展现到客服
执行事件触发 微博分析支撑 短信？微博回复？mail？电话?
自动页面转发？
公关策略 用户历史问题记录 分析统计
回访跟进及 问题记录
化被动为主动，可以放置信息
2011中国电信BSS论坛 29 July 2011
黑名单客户 。。。。。。
8
服务个性
竞争自信
客户满意
超市模式，营销（根据客户需求定义产品）
2011中国电信BSS论坛 29 July 2011
10
智能排队：LBS、GIS、营销
用户
营业厅排队
营业厅台席全满 资源销量
合作
CRM
自有
新业务体验区
自有
0~100
100~2000
>2000
2011中国电信BSS论坛 29 July 2011
全员评论贡献知识
畅所欲言
开放化
后台审核
维基百科方式
逻辑分 析库
汇总发布
发散思维
可自定义
标准化 GOOGLE+1方式
轨迹记录 轨迹分析
聚焦精品
业务和技术实现充分融合， 使系统朝着平台化、可持续 化方向迈进
全员使用贡献知识
2011中国电信BSS论坛 29 July 2011
15
能力开放：王小梦
开店
业务平台
网元 网元 网厅 网厅
既有客户 客户体验
采集
信息采集
规则引擎
BAM
采集
事件 事件 反馈 反馈
公司管理优化
10000 10000
终端体验 终端体验 信息
体验信 息
提升 提升 策略 策略
策略 策略 采纳 采纳
基于CEM的 客户体验改进
合作伙伴 终端/平台优化
CRM
VSOP
PPM
信息
SLA
采集
彩铃
短信
视频
运营支撑移动互联网化
思 考
产品设计
营销管理
销售管理
客户服务 分布式业务基地
合作伙伴 应用商店2.0
2011中国电信BSS论坛 29 July 2011
7
微博应用：掌握、引导、利用
评论、转发、 @me、私信
天翼V博
QQ微博 新浪微博 搜狐微博
直接使用
用户
关键词收集信息 直接干预
收集多个网络神经触角
聚合： 关键词收集信息 1：多平台 2：多关键词 3：多形式 分类 1：数量分组、 2：刷新时间： 3：技能分组： 4：展示分组： 5：客户分类（社 交级别、意见级 别） 6：@a、转发屏 蔽 客服处理
用户选定了王 小梦的红枣
用户满意的购得了 特色红枣，并通过 手机进行了交易
2011中国电信BSS论坛 29 July 2011
16
E3Cloud云：Easy、Elastic、Efficient
从运营商、软件开发商和外部企业 /个人用户三个角度，规划对内和 对外的云服务方向： •应用开发云为系统开发者提供开发 环境的云服务，是开发其他两朵云 的基础
移动互联网环境下的支撑能力构建
思特奇移动互联网化支撑探索实践
2011中国电信BSS论坛 29 July 2011
6
移动互联网化支撑能力构建思路
Web 2.0模式 （淘宝） 个性化、快速、灵 活支撑，全民参与、 全民消费。 移动互联网 （应用商店） 移动终端应用+ 互联网开放商 业模式。 物联网模式 （M2M） 管理物；统一 的运营支撑； 介入社会生 活； 云计算模式 （Google） 云服务模式 （Saas）、云分布 模式（分布式）
3
利用社会网络（Social Network）和 大众的 智慧 (Crowed Wisdom)来寻找和生成有最具 价值信息。
能力开放
4
利用运营商的资源优势，向第三方合作伙伴开 发支撑能力，拓宽渠道、合作运营，实现多赢。
2011中国电信BSS论坛 29 July 2011
5
议题
移动互联网环境对运营支撑的启发
11
体验管理：收集、分析、改进
每个客户与运营商的服务交互点，采集客户体验相关信息（包括服务、网络、品牌、投诉、评价、满意度 等），并依据客户体验响应策略模型完成对体验信息的分析，最终，形成针对客户体验的改进策略。
客户 事件采集点
CEM 营销管理平台 潜在客户
客户需求 渠道 优化 系统 优化 服务 优化 网络 优化 接触 层 营业 营业厅 厅 业务 层 服务 层 语音 网络 移动 移动 层
2011中国电信BSS论坛 29 July 2011
17
议题
移动互联网环境对运营支撑的启发
移动互联网环境下的支撑能力构建
思特奇移动互联网化支撑探索实践
2011中国电信BSS论坛 29 July 2011
18
思特奇移动互联网化支撑实践分享
SNS_MS
SNS监控平台
IM-Matrix
i-CRM
智慧营销矩阵
运营商业 务用户
•IT支撑云 运营商提供的IT支撑云 服务,可以提供给内部使用,也可以 讲IT服务封装成业务，通过业务运 营云提供给最终客户 •业务运营云 运营商或合作伙伴提 供给其他合作伙伴或最终用户的面 向业务服务、内容服务、商务服务 的云
企业/个人
开发者
思特奇的云计算解决方案，贯穿了业务咨询、架构规划、系统建设、运营支撑通过运营 商平台得到对农 业和健康生活主 题感兴趣的用户
5 2 4
用户通过中国电信的支付 服务进行支付，完成交易
VSOP
2 利用位置服务探
能力开放平台
4 用户通过中国
测到用户进入到 机场商店后，发 送相应农产品信 息。
5
电信天翼LIVE 跟王小梦议价
3
用户利用 WLAN浏览 相关绿色食 品的介绍信 息
信息
QoS 验证 验证 KPI 评估 评估 分析 分析
业务 业务 平台 平台
数据 数据 网元 网元
固话 固话 网元 网元
信息
采集
CEM分析模型
2011中国电信BSS论坛 29 July 2011
12
自助服务：随身、贴心、高效
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工作辅助工具区
系统管理
2011中国电信BSS论坛 29 July 2011
集团业务体验
13
客户服务知识管理现状 自助服务-3A、精准、智能
以客户为中心
多终端
手机
多媒体
IVR
多渠道 客户经理
协同的后台支撑
客户
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