PAC沟通分析理论
人际沟通的心理学理论分析
二、交流分析理论的基本内容
（3）儿童状态：其特片征是“情绪的”、“冲动 的”“自发的”，常常是凭感觉。这种状态一方面 表现为服从性，另一方面表现为任性胡闹，有时令 人爱，有时又令人厌。
第三章
二、交流分析理论的基本内容
（3）成人状态：其物质征是“理性的”、“逻辑的” 注意事实资料的搜集，能够站在客观的立场上冷静 地分析，而不是受“父母状态”和“儿童状态”的 干扰。
第三章
二、交流分析理论的基本内容
（2）交叉型沟通：刺激和反应来自不同的自我状态。相 互作用是交叉的、矛盾的。在这种情况下，易造成交流 的中断，甚至是冲突。
P
P
A
A
C
C
“ 快点把你的床收拾一下？” “你不能指使我做这做那，你没 有这个权利！”第三章ຫໍສະໝຸດ 二、交流分析理论的基本内容
（2）交叉型沟通：刺激和反应来自不同的自我状态。相 互作用是交叉的、矛盾的。在这种情况下，易造成交流 的中断，甚至是冲突。
第三章
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第三章
第三章
交流分析理论中自 我理论与弗洛伊德
自我理论的比较
父母我————超我
成人我————自我
儿童我————本我
第三章
二、交流分析理论的基本内容
2.沟通形态 自我的三种状态汇合在成人的性格中，蕴藏在人
的潜意识中。每个人3种状态的比例不同。我们需要 研究的是3种自我状态的哪一部分引起刺激和反应。 据此有3种交流的形态。
P
P “你看到我的书包了吗？”“我是专门给你看包的
吗？”
A
A
C
C
第三章
二、交流分析理论的基本内容
（2）交叉型沟通：刺激和反应来自不同的自我状态。相 互作用是交叉的、矛盾的。在这种情况下，易造成交流 的中断，甚至是冲突。
人际交往的PAC理论
人际交往的P AC理论（加拿大心理学家Eric Berne）PAC理论又称为相互作用分析理论、人格结构分析理论、交互作用分析、人际关系心理分析，由EricBerne于1964年在《人们玩的游戏》（Game People Play）一书中，提出了这个著名的理论。
他将传统的理论加以提升创立了整套的PAC人格结构理论。
是一种针对个人的成长和改变的有系统的心理治疗方法。
无论人们是以坚决还是非坚决的方式相互影响，当一个人对另一个人作出回应时，存在一种社会交互作用。
这种对人们之间的社会交互作用的研究叫做交互作用分析。
这种分析理论认为，个体的个性是由三种比重不同的心理状态构成，这就是“父母”、“成人”、“儿童”状态。
取这三个间的第一个英文字母，Parent（父母）、Adult（成人）、Child（儿童），所以简称人格结构的PA C分析。
“P-A-C” 理论把个人的“自我”划分为“父母”、“成人”、“儿童”三种状态，这三种状态在每个人身上都交互存在，也就是说这三者是构成人类多重天性的三部份。
“父母”状态以权威和优越感为标志，通常表现为统治、训斥、责骂等家长制作风。
当一个人的人格结构中Ｐ成分占优势时，这种人的行为表现为凭主观印象办事，独断独行，滥用权威，这种人讲起话来总是“你应该……”、“你不能……”，“ 你必须……”。
“成人”状态表现为注重事实根据和善于进行客观理智的分析。
这种人能从过去存储的经验中，估计各种可能性，然后作出决策。
当一个人的人格结构中Ａ成分占优势时，这种人的行为表现为：待人接物冷静，慎思明断，尊重别人。
这种人讲起话来总是：“我个人的想法是……” 。
“儿童”状态象婴幼儿的冲动，表现为服从和任人摆布。
一会儿逗人可爱，一会儿乱发脾气。
PAC沟通分析理论
ＰＡＣ沟通分析理论西格蒙德·弗洛伊德提出人格的三个基本概念本我，自我和超我。
以此为基础，艾律克·伯恩（ＥｒｉｃＢｅｒｎｅ）提出了着名的关于人格结构的PAC理论。
PAC理论又称相互作用分析理论、人格结构分析、交互作用分析、人际关系心理分析、沟通分析。
该理论的核心观点是：人类个体的人格特征有三种心理状态构成：Parent、Adult、Child。
P是父母的第一个英文字母，A是成人的第一个英文字母、C是儿童的第一个英文字母，因此简称PAC理论。
人的人格特征是由“父母”“成人”“儿童”这三种心理状态构成的，这三种状态在每个人类个体上都交互存在着，就像个体内部有不同的成员在人际对话中出现，这三种状态构成了人类个体的多重人格结构特征。
他认为每个人身上都存在这三种不同状态，只不过这三种状态在每个人身上所占比例不同，这就形成了千差万别的人格特性。
三种状态相比较，每个人身上总有一种状态占优势，不同性格特征的人在不同的情况下会不自主地选择不同的状态。
每当父母、成人、儿童这三种心理状态分别占主导地位时，就会出现与此相应的行为表现方式和言语行为方式。
当Ｐ（父母）型状态在人格结构中占优势时，其行为表现方式通常是：凭主观印象办事，独断独行，以权威和优越感为标志，甚至滥用权威，通常表现出统治、训斥、支配、教训、责骂等家长作风或其他权势作风。
在人际对话中常用“你必须”“你应该”“你不能”之类的言语行为方式。
当Ａ（成人）型状态在人格结构中占优势时，其行为表现方式通常是：注重事实根据，分析问题客观理智，善于从经验中估计各种可能性然后做出理性决策，待人接物客观冷静、慎思明断、尊重别人、言语谦逊。
这种人在人际对话中常用“我个人的想法是”“客观地讲”“理性地看”“科学的方法是”等言语行为方式。
当Ｃ（儿童）型状态在人格结构中占优势时，其行为表现方式通常是：服从，冲动，任性，任人摆布；一会儿逗人喜爱，一会儿又突发脾气；无主见，遇事退缩，感情用事，喜怒无常，易激怒。
pac 沟通技巧
pac 沟通技巧
PAC（Pacification and Communication）是一个针对沟通技巧
的四步法，它旨在帮助人们更有效地沟通和解决问题。
以下是PAC的四个步骤：
1. Perceive（感知）：感知对方的情绪和非言语信号。
要注意
对方的面部表情、身体语言和语气等线索。
通过观察这些信号，你可以更好地了解对方的感受，并更准确地理解他们想要表达的意思。
2. Acknowledge（认可）：承认对方的感受和意见。
不管你是
否同意对方的观点，都要表达出你理解他们的感受，并表示尊重。
通过认可对方的感受，你可以建立更好的沟通基础，增强相互间的理解和共鸣。
3. Clarify（澄清）：澄清你自己的观点和意图。
确保你的表达
清晰明了，不容易引起误解。
可以通过提供更多的细节、解释自己的立场或是重申自己的意见来澄清。
4. Summarize（总结）：总结对话内容，确保彼此都理解了对
方的意思。
通过总结对话内容，可以确保没有误解或遗漏，并为下一步的沟通和解决问题奠定基础。
通过使用PAC方法，你可以更好地与他人交流，减少误解和
冲突，并促进更有效的沟通和解决问题。
PAC沟通分析理论
PAC沟通分析理论PAC理论认为，沟通是一个动态的、互动的、复杂的过程，包括言语、非言语、肢体语言以及情感互动。
在这种互动过程中，人们经历着情感的波动和关系的变化。
PAC理论将沟通划分为两个层次，即内容层次和关系层次。
内容层次指的是信息的传递和理解，包括语言表达和信息的交流。
而关系层次则是指沟通中涉及到的情感和关系的变化。
在PAC理论中，沟通被看作是人际关系的镜子。
人们通过沟通表达自己的情感和态度，也通过与他人的互动来了解自己和他人。
因此，通过有效的沟通，人们可以建立和维持良好的人际关系。
PAC理论认为，沟通的过程中存在着不同的沟通模式，包括争斗、撒娇、退缩和处理。
争斗模式是指人们竭力争取自己的权益和需要，而不顾他人的情感和需要。
撒娇模式是指人们依赖和寻求他人的关注和支持。
退缩模式是指人们对沟通问题回避和逃避，不愿意面对和解决问题。
处理模式是指人们在沟通中主动寻求解决问题的方法，尊重他人的感受和需要。
在PAC理论中，沟通的目标是通过有效的互动来实现个体和关系的发展。
通过关注沟通过程中的情感和关系方面，人们可以更好地理解和满足彼此的需求，从而建立起健康和良好的人际关系。
PAC理论提供了一种分析沟通问题和解决沟通障碍的方法。
通过观察和分析沟通过程中的情感和关系变化，人们可以识别出沟通中的问题和矛盾点，并采取相应的沟通策略来解决问题。
此外，PAC理论还强调了非言语沟通的重要性。
人们通过肢体语言、面部表情、声音等来传达自己的情感和意图。
因此，在沟通中注重观察和解读非言语信号对于理解他人的意图和表达自己的情感非常重要。
总的来说，PAC沟通分析理论是一种关注情感和关系方面的沟通理论。
通过分析沟通过程中的情感和关系变化，人们可以更好地了解和满足彼此的需求。
通过有效的沟通，人们可以建立起健康和良好的人际关系。
PAC人际交往理论
PAC理论PAC理论又称为相互作用分析理论、人格结构分析理论、交互作用分析、人际关系心理分析，由加拿大心理学家Eric Berne于1964年在《人们玩的游戏》（Game People Play）一书中，提出了这个著名的理论。
他将传统的理论加以提升创立了整套的PAC人格结构理论。
是一种针对个人的成长和改变的有系统的心理治疗方法。
PAC人际交往理论PAC的应用交互作用的类型PAC人格结构理论的应用PAC人格结构理论与冲突的解决PAC人格结构理论的优点PAC分析理论的基本十种类型PAC人格结构理论应用意义无论人们是以坚决还是非坚决的方式相互影响，当一个人对另一个人作出回应时，存在一种社会交互作用。
这种对人们之间的社会交互作用的研究叫做交互作用分析。
这种分析理论认为，个体的个性是由三种比重不同的心理状态构成，这就是“父母”、“成人”、“儿童”状态。
取这三个间的第一个英文字母，Parent（父母）、Adult（成人）、Child（儿童），所以简称人格结构的PAC分析。
“P-A-C”理论把个人的“自我”划分为“父母”、“成人”、“儿童”三种状态，这三种状态在每个人身上都交互存在，也就是说这三者是构成人类多重天性的三部份。
“父母”状态以权威和优越感为标志，通常表现为统治、训斥、责骂等家长制作风。
当一个人的人格结构中Ｐ成分占优势时，这种人的行为表现为凭主观印象办事，独断独行，滥用权威，这种人讲起话来总是“你应该……”、“你不能……”，“你必须……”。
“成人”状态表现为注重事实根据和善于进行客观理智的分析。
这种人能从过去存储的经验中，估计各种可能性，然后作出决策。
当一个人的人格结构中Ａ成分占优势时，这种人的行为表现为：待人接物冷静，慎思明断，尊重别人。
这种人讲起话来总是：“我个人的想法是……”。
“儿童”状态象婴幼儿的冲动，表现为服从和任人摆布。
一会儿逗人可爱，一会儿乱发脾气。
当一个人的人格结构中Ｃ成分占优势时，其行为表现为遇事畏缩，感情用事，喜怒无常，不加考虑。
PAC沟通分析理论
ＰＡＣ沟通分析理论西格蒙德·弗洛伊德提出人格的三个基本概念本我，自我和超我。
以此为基础，艾律克·伯恩（ＥｒｉｃＢｅｒｎｅ）提出了著名的关于人格结构的PAC理论。
PAC理论又称相互作用分析理论、人格结构分析、交互作用分析、人际关系心理分析、沟通分析.该理论的核心观点是：人类个体的人格特征有三种心理状态构成：Parent、Adult、Child。
P是父母的第一个英文字母,A是成人的第一个英文字母、C是儿童的第一个英文字母，因此简称PAC理论。
人的人格特征是由“父母"“成人”“儿童”这三种心理状态构成的，这三种状态在每个人类个体上都交互存在着，就像个体内部有不同的成员在人际对话中出现，这三种状态构成了人类个体的多重人格结构特征.他认为每个人身上都存在这三种不同状态,只不过这三种状态在每个人身上所占比例不同，这就形成了千差万别的人格特性。
三种状态相比较，每个人身上总有一种状态占优势，不同性格特征的人在不同的情况下会不自主地选择不同的状态。
每当父母、成人、儿童这三种心理状态分别占主导地位时，就会出现与此相应的行为表现方式和言语行为方式.当Ｐ（父母）型状态在人格结构中占优势时，其行为表现方式通常是：凭主观印象办事,独断独行，以权威和优越感为标志,甚至滥用权威，通常表现出统治、训斥、支配、教训、责骂等家长作风或其他权势作风。
在人际对话中常用“你必须”“你应该”“你不能”之类的言语行为方式。
当Ａ（成人）型状态在人格结构中占优势时，其行为表现方式通常是：注重事实根据，分析问题客观理智,善于从经验中估计各种可能性然后做出理性决策，待人接物客观冷静、慎思明断、尊重别人、言语谦逊。
这种人在人际对话中常用“我个人的想法是”“客观地讲”“理性地看”“科学的方法是”等言语行为方式。
当Ｃ（儿童）型状态在人格结构中占优势时，其行为表现方式通常是：服从,冲动，任性，任人摆布；一会儿逗人喜爱，一会儿又突发脾气；无主见，遇事退缩，感情用事，喜怒无常，易激怒。
人际交往的PAC分析理论
三、人际交往的ＰＡＣ分析理论物质和精神方面的需要固然是人际交往的驱动力，但人们的心理状态对交往的进程和结果的影响是很大的。
加拿大精神科医生柏恩博士在１９６４年在《人们玩的游戏》一书中从心理上分析人际交往这一复杂现象，提出了ＰＡＣ分析方法。
这种分析理论认为，个体的个性是由三种比重不同的心理状态构成，这就是“父母”、“成人”、“儿童”状态。
取这三个间的第一个英文字母，Ｐａｒｅｎｔ（父母）、Ａｄｕｌｔ（成人）、Ｃｈｉｌｄ（儿童），所以简称人格结构的ＰＡＣ分析。
父母”状态以权威和优越感为标志，通常表现为统治、训斥、责骂等家长制作风。
当一个人的人格结构中Ｐ成分占优势时，这种人的行为表现为凭主观印象办事，独断独行，滥用权威，这种人讲起话来总是“你应该……”、“你不能……”，“你必须……”。
“成人”状态表现为注重事实根据和善于进行客观理智的分析。
这种人能从过去存储的经验中，估计各种可能性，然后作出决策。
当一个人的人格结构中Ａ成分占优势时，这种人的行为表现为：待人接物冷静，慎思明断，尊重别人。
这种人讲起话来总是：“我个人的想法是……”。
“儿童”状态象婴幼儿的冲动，表现为服从和任人摆布。
一会儿逗人可爱，一会儿乱发脾气。
当一个人的人格结构中Ｃ成分占优势时，其行为表现为遇事畏缩，感情用事，喜怒无常，不加考虑。
这种人讲起话来总是“我猜想……”，“我不知道……”。
根据ＰＡＣ分析，人与人相互作用时的心理状态有时是平行的，如父母--父母，成人--成人，儿童--儿童。
在这种情况下，对话会无限制地继续下去。
如果遇到相互交叉作用，出现父母--成人，父母--儿童，成人--儿童状态，人际交流就会受到影响，信息沟通就会出现中断。
最理想的相互作用是成人剌激--成人反应。
根据ＰＡＣ分析理论，人际交往存在着以下十种类型：（一）ＰＰ对ＰＰ型在这种类型中，甲乙双方都表现出一种颐指气使的武断，如甲方说：“你把这任务完成一下。
”乙方却说：“你不见我正忙着吗？找别人干去吧！（二）ＡＡ对ＡＡ型在这种交流类型中，双方都能以理智的态度对待对方，如甲问“你能把这项任务完成吗？”乙说：“如果没有什么干扰，我想是能够的。
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ＰＡＣ沟通分析理论
西格蒙德·弗洛伊德提出人格的三个基本概念本我，自我和超我。
以此为基础，艾律克·伯恩（ＥｒｉｃＢｅｒｎｅ）提出了著名的关于人格结构的PAC理论。
PAC理论又称相互作用分析理论、人格结构分析、交互作用分析、人际关系心理分析、沟通分析。
该理论的核心观点是：人类个体的人格特征有三种心理状态构成：Parent、Adult、Child。
P是父母的第一个英文字母，A是成人的第一个英文字母、C是儿童的第一个英文字母，因此简称PAC理论。
人的人格特征是由“父母”“成人”“儿童”这三种心理状态构成的，这三种状态在每个人类个体上都交互存在着，就像个体内部有不同的成员在人际对话中出现，这三种状态构成了人类个体的多重人格结构特征。
他认为每个人身上都存在这三种不同状态，只不过这三种状态在每个人身上所占比例不同，这就形成了千差万别的人格特性。
三种状态相比较，每个人身上总有一种状态占优势，不同性格特征的人在不同的情况下会不自主地选择不同的状态。
每当父母、成人、儿童这三种心理状态分别占主导地位时，就会出现与此相应的行为表现方式和言语行为方式。
当Ｐ（父母）型状态在人格结构中占优势时，其行为表现方式通常是：凭主观印象办事，独断独行，以权威和优越感为标志，甚至滥用权威，通常表现出统治、训斥、支配、教训、责骂等家长作风或其他权势作风。
在人际对话中常用“你必须”“你应该”“你不能”之类的言语行为方式。
当Ａ（成人）型状态在人格结构中占优势时，其行为表现方式通常是：注重事实根据，分析问题客观理智，善于从经验中估计各种可能性然后做出理性决策，待人接物客观冷静、慎思明断、尊重别人、言语谦逊。
这种人在人际对话中常用“我个人的想法是”“客观地讲”“理性地看”“科学的方法是”等言语行为方式。
当Ｃ（儿童）型状态在人格结构中占优势时，其行为表现方式通常是：服从，冲动，任性，任人摆布；一会儿逗人喜爱，一会儿又突发脾气；无主见，遇事退缩，感情用事，喜怒无常，易激怒。
在人际对话中常用“我猜想”“我不知道”“也许是”“恐怕是这样”等言语行为方式。
柏恩根据平行性和非平行性标准，将人格特征划分出平行性和非平行性两种类型。
柏恩提出：理想的人际相互作用是平行性的。
了解这个理论，有利于我们在人际交往中明确自己和对方的心理状态，能使信息在传递过程中能顺利畅通，有利于我们之后作出互补性或平行性反应。
如果能在人际交往中以成人状态规范自己的思想和行为，以成人的姿态对待交往对象并且给对方以成人剌激，同时引导对方也进入成人状态，双方处于有利的交往模式，那就有利于建立和谐融洽的人际关系。
（一）平行沟通
平行沟通是良好的沟通方式。
你需要的正是我给的，你给的正是我需要的。
这种互补风的沟通方式使得沟通顺畅，交往顺利进行，平行沟通有具体六种形式：p=p、A=A、C=C、C=P、A=P、C=A。
（二）交叉沟通
交叉沟通会使双方交流受阻，在人际交流中，双方表现出的角色和双方角色期待不同，使其心理状态不能得到满足，信息交流受阻，往往会使交流中断。
交叉沟通的具体形式有四种;PC-PC、CP-AA、CP-CP、PC-AA。
在人际交往中，应用交叉的人际交往模式相处，会使双方信息交流受阻，产生人际冲突，应尽量避免此种现象产生。
要想在人际交往中化解冲突，就要学会分析各方的角色状态。
当观察到对方因情绪激动而产生不合适的角色状态时，要及时的采取对应的状态缓和矛盾。
如：甲同学以A状态出现，乙同学以成熟的A状态回应，双方建立最佳的A-A沟通方式，交往持续进行。
若甲同学以无主见的C状态出现，乙同学以权威的、命令的P状态正好满足了甲同学的需求，这就构成了平行的交往模式，也利于沟通的继续进行。
互补的沟通方式能够满足交流双方的内在需求，做出合理反应，化解不必要的冲突，使得交往顺利进行。
P*P、C*C 虽然是平行的人际关系，但长期以这种状态出现，不利于双方成长。
P-P会助长对方的父母状态，发展双方的权威，批判、命令的性格；C-C则会助长彼此的儿童状态，双方同流合污，助长了任性、不负责任的性格状态。
因此大学生应善于观察，对方出现了P或C状态，先以平行沟通缓和矛盾，再以自己成熟的A状态激发对方的A状态，从而建立最佳的A-A人际交往模式。
ＰＡＣ理论在管理中应用的主要策略。
管理者多用平行互补交往行为，少用交叉交往行为。
根据ＰＡＣ理论，人际交往有三大类型：平行交往、互补交往和交叉交往。
交叉交往有：ＰＣ对ＡＡ型（甲方要求乙方以理智对待他，但乙方则以高压方式对待甲方）；ＣＰ对ＡＡ型（甲方讲理智，而乙方却易感情用事）；ＰＣ对ＰＣ型（一方采取命令式而另一方不服，也采取同样方式回敬）；ＣＰ对ＣＰ型（双方都比较感情用事，喜欢夸耀，卖弄，喜欢互相抬杠，孩子气）。
这四种沟通是交叉的，双方不能获得适当的反应，沟通信息受阻，故沟通会中断，是不可取的。
所以管理者要弄清自己在跟谁交往，明确自己的交往角色。
准确把握自己和他人的父母、成人、儿童心态，能依情景不同呈现不同的自我状态。
管理者一般情况下多用Ａ状态，善于引导员工进入Ａ状态学会让成人状态处于主导地位，以理智、冷静、平等的心态与员工交流。
培养自己的成人自我状态，学会问自己“这样的行为、想法和感觉对处理当前的事情是否恰当，能否解决问题？”如果答案是“是”，这一反应就出自成人自我状态，可以加以保留或加强，反之则应调整自我状态。
理想的交流模式为“Ａ－Ａ”，因此，确立自己的成人状态，以成人的思想、语言和姿态来对待别人，而且也要鼓励和引导对方确立“成人”状态，以保证交往和信息沟通行为顺利、持续地进行下去。
在管理中保持动态的ＰＡＣ心态结构僵化的心态结构是不可取的，随着情境的变化，管理者应当不断变换自己的ＰＡＣ心态，以变应变。
在工作环境中应当以成人心态为主，扮演领导角色。
在工作过程中，领导是员工组织者、激励者和评定者。
领导者必须冷静、理性和客观地处事，在内部管理上严格按照组织规定的各项制度办事，领导者必须以身作则，严格要求员工的同时给员工创造良好的人际关系环境和发展机会。
在生活环境中，领导者应当以父母心态为主，扮演父母角色。
在日常生活中，领导者应当多与员工亲近，体贴关爱员工，在尊重和理解员工的基础上与员工建立良好的人际关系。
在娱乐环境中，领导者应当以儿童心态为主，扮演朋友角色。
领导者应当像儿童一样活泼、天真，积极加入到集体活动中，暂时抛弃掉领导的权威角色，融入到员工之中，使自己成为可以信赖的朋友。
在沟通交往中如果能准确地把握员工的心理状态，调整自己的心理状态，进一步建立良好的上下级关系，就能在员工心中树立良好的管理者形象，在管理活动中起到促进作用。