04-销售管理控制程序文件
文件名称: 销售管理控制程序
文件编号:SM-QP-04 版本号：A/0 修订号：0 生效日期：页次：1 / 4
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1 目的
规范作业，确保能准确、及时与客户的沟通联络，充分了解顾客要求并转化为对公司产品要求并把信息传递给各相关部门。
确保客户订单质量、数量、保证交期，从而确保满足顾客的要求。
规范客户反馈意见及满意度管理。
2 范围
适用于对顾客采购公司产品的有关要求的确定、评审，与顾客沟通，生产跟进、出货跟进、异常处理以及售后服务之销售管理过程。
3 职责
3.1公司销售部负责确定顾客的要求与期望，组织有关部门对顾客提出的公司产品要求进行评审，并负责与顾客沟通。
3.2公司品质部负责对公司产品控制与检测以及异常处理、客诉反馈8D报告。
3.3公司研发部负责公司产品的设计及验证其合理性。
3.4公司生产部负责评审公司产品的生产能力、交货期与产品打样生产。
3.5公司采购部负责评审产品所需物料采购价格与采购的时间。
3.6 公司PMC负责评估在库成品和材料的数量及安排生产计划。
3.7部门负责人负责评审订单。
3.8财务部负责收入确认，定期分析应收账款，确保销售与收款业务及其相关会计账目核算真实、完整、规范。
4 程序
4.1派发样品
4.1.1在派发样品前应与客户初步接触，确定该客户是我们的潜在客户。
4.1.2申请样品
a、需要派发的样品若是部门内没有的，需要向公司PMC部门申领。
b、每一个样品应有其特有的样品编号，该编号由市场部编写。
如F141I01001，第一位表示样品类型：AF以“F”表示，AS以“S”表示，第二到第四位表示项目名称，第五至第七位表示接收样品的月
份、日期，第八至第十位表示序号。
c、每一次向客户派发样品皆应填写《样品发送回执》（<Delivery Note>），由客户签名确认后交还公司存档。
回执内容至少包括发送客户、收样人、样品规格、样品编号等。
d、客户检测后认为我司样品不适用的，应向其了解原因并作出分析，向其再一次派放符合客户要求的样品或登记备案。
4.2 评审与确定
4.2.1企业应确定客户要求的细节：
a、顾客的要求，包括对产品质量、规格、价格、交期、工艺要求、包装及售后服务的要求。
b、顾客隐含的要求（规定的用途或已知的预期用途所必需的要求）。
c、有关法律、法规要求。
d、企业在满足上述条件下的附加要求（企业主动承诺的要求）。
4.2.2企业应评审与产品有关的要求，并确定：
a、公司可以满足产品的要求。
b、各部门目前的状况和需时。
c、成本预算
4.3发出报价单
应根据评审与内部确认的结果制作报价单，部门负责人签署，也应得到客户的签署回传确认。
报价单应包含对应的价格、生产周期、交易条款等信息。
4.4 前期准备
4.4.1产品类型及操作：
a、常规产品：指公司已量产过的产品。
对于公司已量产过的产品，可以直接向各部门确认生产细节，如库存、交期等信息。
b、非常规产品：指公司未量产过的产品。
对于公司未量产过的产品，应取得客户的数据、规格书等资料，申请工程部制作样品。
4.4.2根据客户的规格要求、数量和质量要求、交期与我司确定的单价和税金等生产细节填写《销售确认单》(<Sales Confirmation>)，部门负责人签署后交由客户评定。
4.5订单处理
4.5.1顾客就评定的《销售确认单》发出的PO或根据双方确认的内容发出的PO由部门负责人签署
回传。
4.5.1根据PO申请财务部门根据PO内容开出发票。
4.5.2财务部门查收货款。
4.5.3制作《工作通知单》(<Work Order>)，分发至相关部门，如工程部、PMC、生产部、采购部、品质部。
4.5.4订单负责人应及时跟进生产，处理订单异常情况。
生产结束后申请PMC安排出货。
4.6订单异常处理
4.6.1订单异常分为订单更改、生产异常、出货异常、退货四种情况。
4.6.2出现订单异常情况，应首先了解原因，就出现异常原因召开会议，商讨解决的可行办法。
4.6.3与客户沟通，就异常情况通知客户，就解决办法反馈客户。
4.6.4就客户信息反馈公司，得出解决方案。
5.售后服务
5.1售后服务主要以客户满意度调查的方式进行。
调查以半年为一次。
5.2应及时向客户派发《客户满意度调查表》，可以以当面填写、邮件询问、电话拜访等方式进行，皆应将收集到的客户意见和建议进行分析、总结，并把结果反馈给相关部门。
6.相关文件
6.1《样品申请单》（由PMC提供）
6.2《样品发送回执》
6.3《报价单》
6.4《新产品意向需求记录表》（由研发部提供）
6.5《工作通知单》
6.6《客户满意度调查表》
6.7《销售确认单》
6.8《生产确认函》。
ISO9001-程序文件-变更管理控制程序
1.目的为保证生产过程中发生的各类变更能够得到效的传递与执行，使生产过程与最终要求保持一致，特制定本规定。
2.范围本规定适用于生产系统从销售、方案、设计、采购、生产、质量、服务过程中发生的所有销售信息、方案信息、工艺图纸、加工要求、检验要求、客户端需求等变更及不合格品处理所产生的情况。
3.职责3.1运营部职责负责本程序文件的起草和审核；负责本程序文件日常执行的监督；负责保证各项变更信息在公司内部的有效传递，建立变更台账跟踪变更的实施效果。
3.2各部门职责负责收集变更信息并执行已经批准的变更要求，负责实现变更处理的结果。
3.3体系管理负责人职责负责本程序文件的批准；4.定义无5.工作程序5.1变更的来源a)新的产品、过程或服务；b)工作过程、程序、设备或组织结构的变更；c)适用的法律法规要求和其他要求的变更；d)危险源、环境因素评价及控制措施的变更e)知识和技术的变更f)客户要求变更g)销售信息变更h)方案变更i)设计变更j)采购变更k)生产加工变更l)过程不合格的整改5.2变更信息的传递5.2.1产品质量相关的变更a)对各类偏差产生的变更，经各部门审批确认后，按阶段向下道流转，最终运营部进行纸质版存档备案。
b)运营部建立变更台账，确定专人负责将变更信息正确的传递给应当接受信息的人员，如：需要生产装配变更的项目，确定操作人员得到变更信息；验证文件需要变更的项目，文件人员得到变更信息。
5.2.2ESH相关变更a)对变更项目进行风险评估，并提出风险控制措施，降低对组织不利的影响，包括应对潜在的机遇，并确保其不会对职业健康安全绩效产生不利的影响。
b)变更项目需要进行变更项目申请，由主管部门进行审批，批准后传递给项目相关部门落实。
5.3变更的执行5.3.1产品质量相关变更执行：a)当市场的需求或用户要求需设计更改的，供销部、生产部部按实际要求填写《质量反馈单》由设计部门审批，方能实施更改。
b)当某种物料难以采购或有问题时，采购部门需要更换供应商时，生产部、运营部共同参与新供应商评审，进行新品试用。
TS16949过程、标准要素与程序文件相互关系对照表
C1:市场分析 C1.1:顾客特殊要求 /顾客要求 C2.1:成本核算与报价 2 C2:投标 C3.1:产品要求确定 C3:订单/要 3 求 .2:订单/要求评审 C3.3:顾客沟通 C4.1:产品质量先期策划 C4:产品和过 C4.2:产品/过程设计和开发 4 程设计/开发 C4.3:设计/过程FMEA管理 C4.6:产品批准过程 C5.1:基础设施策划 C5.2:应急计划 C5.3:工作环境(6S) C5.4:产品安全性 C5.5:生产和服务提供 5 C5:产品生产 C5.6:控制计划 C5.7:作业指导书 C5.8:作业准备验证 C5.9:生产计划 C5.10:关键/特殊过程管理 C5.11:标识和可追溯性 C5.12:顾客财产 6 C6:产品交付 C6.1:产品交付
Q/SAP28-2005 生产部 Q/SAP17-2006 质量部 Q/SAP18-2006 物流室 质量部
SAG1014-2007 总经办 Q/SAM01-2006 Q/SAP14-2006 Q/SAP19-2006 质量部 Q/SAP19-2006 技术规划部 总经办
数据管理程序 统计技术应用控制程序-SPC
附录 3： 过程、标准要素与程序文件相互关系对照表
序 过程编号 / 号 过程名称 1 子过程编号/子过程名称 ISO/TS16949:2002 体系标准要素/条文章节 7.1.1/7.1./7.2/8.2 7.2.2.2 程序文件名称 销售服务管理程序 质量成本控制程序 程序文件编号 过 程 所属部门
S8.1:统计过程控制(SPC研究) 8.1/8.1.1/8.1.2/8.2.3/8.2.3.1 S8：产品/过 S8.2:过程检验和试验 16 程监视和测 S8.3:产品最终检验和试验 量 S8.4:不合格品管理 S8.5:顾客特许 17 M1：经营策 划 18 M2：管理评 审 M1：经营策划 M2.1:以顾客为关注焦点的管 理承诺 M2.2:质量方针和质量目标 M2.3:组织机构管理 M2.4:质量管理体系策划 M3.1:体系内审 M3：内部审 19 核 M3.2:过程审核 M3.3:产品审核 M4.1:信息沟通 M4：数据分 20 M4.2:数据分析和使用 析/信息管理 M4.3:统计技术应用 M5.1:持续改进 M5：持续改 21 进 M5.2:纠正措施 M5.3:预防措施 M6.1:预防成本 22 M6：质量成 本管理 M6.2:鉴定成本 M6.3:内部失效成本 M6.4:外部失效成本 5.6.1.1/8.4/8.4.1/8.5.2.1 8.2.4/8.2.4.1/8.2.4.2 8.3/8.3.1/8.3.2/8.3.3/8.3.4 5.4/5.6.1.1 4.1/4.1.1/5.1/5.1.1/5.2/5.3/5. 4/5.4.1/5.4.1.1/5.5/5.5.1/5.5. 1.1/5.5.2/5.5.2.1/5.5.3/5.6/5. 6.1/5.6.1.1/5.6.2/5.6.2.1/5.6. 3 5.4.2 8.2.2/8.2.2.1/8.2.2.4/8.2.2.5 8.2.2.2 8.2.2.3 5.5.3/7.2.3/7.2.3.1 8.4/8.4.1 8.1/8.1.1/8.1.2 8.5/8.5.1/8.5.1.1/8.5.1.2 8.5.2/8.5.2.1/8.5.2.2/8.5.2.3 8.5.3
销售管理控制程序
销售管理控制程序1.引言销售管理控制程序是一套用于监督和管理销售活动的规范和流程。
它旨在提高销售部门的效率和效益，确保销售目标的实现，并保持良好的销售秩序。
本文档将介绍销售管理控制程序的重要性以及其基本要素。
2.销售目标设定销售管理控制程序的第一个重要要素是设定明确的销售目标。
销售目标应与公司整体战略和业务目标相一致。
在设定销售目标时，应考虑市场需求、竞争环境和内部资源等因素。
设定明确的销售目标可以为销售团队提供明确的方向和动力。
3.销售计划制定销售计划是实现销售目标的路线图。
在制定销售计划时，应考虑市场分析、产品定位、销售渠道和销售预算等因素。
销售计划应包括具体的销售活动、时间表和负责人等信息，以确保销售活动的有序进行。
4.销售团队管理销售管理控制程序还包括对销售团队的管理。
这涵盖了招聘、培训、激励和绩效评估等方面。
销售团队应具备良好的沟通能力、销售技巧和团队合作精神。
通过有效的销售团队管理，可以提高销售绩效，并加强销售团队的凝聚力和士气。
5.销售数据分析销售数据分析是确保销售管理控制程序有效执行的关键。
通过对销售数据和业绩进行定期分析，可以了解销售情况和趋势，并及时调整销售策略。
销售数据分析还可以帮助发现问题和机遇，以及评估销售绩效和销售团队的表现。
6.销售绩效评估销售绩效评估是对销售团队和个人销售业绩进行定期评估和反馈的过程。
通过设定明确的指标和标准，并进行全面的评估，可以确保销售绩效的透明和公正。
销售绩效评估可以激励销售团队提高业绩，并为销售管理决策提供依据。
7.销售管理控制程序的更新与改进销售管理控制程序应与市场环境和业务需求保持同步，并不断进行更新与改进。
在制定销售管理控制程序时，应考虑市场变化、竞争态势和销售团队的反馈等因素。
定期回顾和评估销售管理控制程序，以确保其有效性和适应性。
8.结论销售管理控制程序是确保销售活动有序进行、提高销售效率和实现销售目标的重要工具。
通过设定明确的销售目标、制定有效的销售计划、管理优秀的销售团队、进行销售数据分析和绩效评估，可以实现销售管理的科学化和规范化。
管理制度程序文件
管理制度程序文件第一章总则第一条为了规范企业的管理行为，保障企业的正常运作，提高企业的管理效率和管理水平，制定本管理制度程序文件。
第二条本管理制度程序文件适用于本企业内所有员工，包括但不限于公司高管、部门经理、员工等。
第三条本管理制度程序文件的内容包括企业管理的各个方面，如组织结构、人力资源管理、财务管理、生产管理、销售管理等。
第四条企业内部其他管理制度、规章制度、操作办法等应与本管理制度程序文件相一致，不一致的以本管理制度程序文件为准。
第二章组织结构第五条本企业的组织结构包括董事会、总经理办公会、各部门、各岗位。
第六条董事会是企业的最高权力机构，负责制定企业的发展战略和决策。
第七条总经理办公会是企业的重要决策机构，负责制定企业的具体运作战略和决策。
第八条各部门是企业内部的各个部门，包括但不限于人力资源部、财务部、生产部、销售部等。
第九条各岗位是企业内部各个职位，包括但不限于总经理、部门经理、员工等。
第十条各部门和各岗位的职责和权限应当明确，各自为主，相互配合。
第三章人力资源管理第十一条本企业的人力资源管理包括招聘、培训、考核、激励、离职等方面。
第十二条招聘应当按照企业的需求和用人岗位的要求进行，择优录用。
第十三条培训应当根据员工的工作性质和岗位需求进行，提高员工的素质和技能。
第十四条考核应当根据员工的工作表现和工作成果进行，公平公正。
第十五条激励应当根据员工的工作业绩进行，激励员工的积极性和创造力。
第十六条离职应当按照相关法律法规和企业规定进行，保障员工的权益。
第四章财务管理第十七条本企业的财务管理包括财务预算、资金管理、成本控制、财务报表等方面。
第十八条财务预算应当根据企业的发展规划和经营计划进行，制定合理的财务预算。
第十九条资金管理应当按照企业的资金需求和资金来源进行，保证企业的流动性。
第二十条成本控制应当根据企业的生产经营情况进行，降低生产成本，提高经济效益。
第二十一条财务报表应当根据企业的财务状况和经营情况进行，真实完整地反映企业的财务状况。
文件与资料控制程序及流程图
3.2程序文件：展现品质/环境管理体系各项作业流程之文件；
3.3指导文件：使用或操作之说明书或各项材料之规格书；
3.4表单：执行相关工作时所使用之空白表格；
3.5受控文件：受更改、分发、回收控制，应随时保持最新有效版本的文件，盖有
「受控文件」章；
3.5作废文件：文件经过修订或废止，不是最新有效版本文件，盖有「作废」章。
5.2.3表单之保存作业：所有第一次制订之表格经有关部门主管核实后，发电子档给文控中心，直接由文控中心统一保管，收集于表单正本资料夹中。
5.3文件分发、回收作业
5.3.1凡经颁布发行之文件由文控中心影印适当份数盖「受控文件」章，经文控编号后发行使用,并请使用部门文件管理人在《文件分发与回收记录表》分发记录栏中签收，文控中心建立“受控文件一览表”管理，文件正本反面盖「受控文件」章保存；
5.1.4文件生效日期依文件规定的生效日期为准，但规定的生效日期不可在文件发行日期之前，如文件无规定生效日期的依文件发行日期为生效日期。
5.1.5文件纲领：
品质手册、支持文件、表单依实际需求进行编写，程序文件原则上依下列项目内容编写：
1、目的
2、范围
3、定义
4、职责
5、程序
6、相关文件
7、相关表单
8、附件
6．相关文件
无
7．相关记录
7.1文件分发与回收记录
7.2受控文件一览表
7.3外来文件一览表
7.4文件申请单
7.5受控文件借阅登记表
8．附件
8.1相关印章
受控文件章作废文件章
外来文件章参考文件章
8.2文件控制流程图
文件控制流程图
受控文件发放记录表
SM-QP-18 A/0
1 14.08.01
19 内部审核控制程序
SM-QP-19 A/0
1 14.08.01
20 数据分析控制程序
SM-QP-20 A/0
1 14.08.01
制 表：
审核：
批准：
SM/Form
序号
文件名称
1 文件控制程序
受控文件发放回收记录表
文件编号 版本号
发放数 量
发放日 期
签收人
回收日 期
回收人
备注
SM-QP-01 A/0
1 14.08.01
2 质量记录控制程序
SM-QP-02 A/0
1 14.08.01
3 人力资源控制程序
SM-QP-03 A9 生产过程控制程序
SM-QP-09 A/0
1 14.08.01
10 生产设备控制程序
SM-QP-10 A/0
1 14.08.01
11 来料检验控制程序
SM-QP-11 A/0
1 14.08.01
12 制程检验控制程序
SM-QP-12 A/0
1 14.08.01
13 成品检验控制程序
SM-QP-13 A/0
SM-QP-04 A/0
1 14.08.01
5 采购控制程序
SM-QP-05 A/0
1 14.08.01
6 供方选择控制程序
SM-QP-06 A/0
1 14.08.01
7 产品设计与开发控制程序 SM-QP-07 A/0
1 14.08.01
8 生产计划控制程序
SM-QP-08 A/0
1 14.08.01
1 14.08.01
14 不合格品管理程序
销售公司文件管理制度内容
销售公司文件管理制度内容
文件分类与编号系统
制度需要对公司内所有文件进行分类，并赋予一个清晰的编号系统。
例如，客户资料可以
归类为“客”，合同文件为“合”，市场分析报告为“分”等。
每个类别下的文件按照创建时间或项目编号进行顺序编号，如“客20230401”代表4月1日创建的客户资料。
文件创建与审批流程
制度应明确文件的创建流程，包括谁有权创建文件、文件的格式要求、必填内容等。
同时，对于重要文件，如合同草案，应设立审批流程，确保相关责任人审核无误后方可生效。
文件存储与保密措施
所有文件应当有固定的存储位置，无论是物理存档还是电子档案。
特别是对于含有敏感信
息的文件，必须采取加密、访问权限控制等保密措施，防止未授权访问或泄露。
文件更新与维护
制度中应包含文件的更新和维护规则，确保文件内容的时效性和准确性。
对于过时或不再
使用的文件，应有明确的归档和销毁流程。
文件借阅与归还
为了跟踪文件的使用情况，制度应规定借阅文件的流程，包括借阅登记、借阅期限和归还
检查。
这有助于避免文件的丢失或损坏。
文件备份与灾难恢复
为了防止数据丢失，制度应规定定期对电子文件进行备份，并建立灾难恢复计划。
这样在
遇到不可预见的情况时，能够迅速恢复文件系统的正常运行。
违规处理与持续改进
制度应明确违反文件管理规则的后果，以及如何收集反馈和建议，持续改进文件管理制度。
总结。
受控文件清单
受控文件清单受控文件一览表序号文件编号文件名称版次实施日期备注1 CS-QM-A-2017 质量手册第一版 2017年10月16日2 CS-CX-01 文件控制程序第一版 2017年10月16日3 CS-CX-02 质量记录控制程序第一版 2017年10月16日4 CS-CX-03 与顾客有关的过程控制程序第一版 2017年10月16日5 CS-CX-04 沟通控制程序第一版 2017年10月16日6 CS-CX-05 管理评审程序第一版 2017年10月16日7 CS-CX-06 人力资源控制程序第一版 2017年10月16日8 CS-CX-07 外部提供产品、服务和过程控制程序第一版2017年10月16日9 CS-CX-08 测量、分析和纠正预防措施控制程序第一版2017年10月16日10 CS-CX-09 内部审核控制程序第一版 2017年10月16日11 CS-CX-10 不合格品输出控制程序第一版 2017年10月16日12 CS-CX-11 纠正预防措施控制程序第一版 2017年10月16日13 CS-CX-12 风险和机遇的应对控制程序第一版 2017年10月16日14 CS-CX-13 设计和开发控制程序第一版 2017年10月16日15 CS-ZY-01 岗位说明书第一版 2017年10月16日16 CS-ZY-02 销售管理制度第一版 2017年10月16日17 CS-ZY-03 销售考核办法第一版 2017年10月16日改写后的文章：这是一个受控文件一览表，其中包含了公司的各种文件编号、文件名称、版次、实施日期和备注。
这些文件包括了质量手册、文件控制程序、质量记录控制程序、与顾客有关的过程控制程序、沟通控制程序、管理评审程序、人力资源控制程序、外部提供产品、服务和过程控制程序、测量、分析和纠正预防措施控制程序、内部审核控制程序、不合格品输出控制程序、纠正预防措施控制程序、风险和机遇的应对控制程序、设计和开发控制程序、岗位说明书、销售管理制度和销售考核办法。
二、三级文件体系清单
ONTI(F)-QP-13
FM(F)-QP13-05 计量仪器（设备）报废单 FM(F)-QP14-01 年度内审方案
FM(F)-QP14-02 FM(F)-QP14-03 ONTI(F)-QP-14 内审控制程序 Internal Audit Control Procedure FM(F)-QP14-04
FM(F)-QP07-02 FM(F)-QP07-03 FM(F)-QP08-01 FM(F)-QP08-02 FM(F)-QP09-01 FM(F)-QP09-02
发货清单 交货确认书 新产品研发计划 新品研发评审记录单 采购申请单 采购订单 供方情况调查表 供方选择评定表 供方业绩评定表 合格供方名录 生产任务单 生产投料单 生产领料单 生产退料单 产成品入库单 香水调配表 香水生产日报表 香水生产统计表 香水调配操作规程 香水灌装操作规程（21ml） 香水灌装操作规程（75ml） 香水包装操作规程（21ml） 香水包装操作规程（75ml） 岗位作业指导书（28份） 5S管理规范 工艺纪律管理规范 SOP(F)-PD-SP-01 SOP(F)-PD-SP-02 SOP(F)-PD-SP-03 SOP(F)-PD-SP-04 SOP(F)-PD-SP-05 SOP(F)-PD-WI-×× SOP(F)-PD-MP-01 SOP(F)-PD-MP-02 5S检查表 工艺纪律检查表 FM(F)-PD-MP-01 FM(F)-PD-MP-02
质量二、三级文件体系清单
文件编号 Document Number 文件名称 Document Name 表单编号 Form Number FM(F)-QP01-01 FM(F)-QP01-02 ONTI(F)-QP-01 文件控制程序 Document Control Procedure FM(F)-QP01-03 FM(F)-QP01-04 FM(F)-QP01-05 ONTI(F)-QP-02 质量记录控制程序 Record Control Procedure 管理评审控制程序 Management Review Control Procedure FM(F)-QP02-01 FM(F)-QP03-01 FM(F)-QP03-02 FM(F)-QP03-03 FM(F)-QP04-01 FM(F)-QP04-02 FM(F)-QP04-03 ONTI(F)-QP-04 人力资源控制程序 Human Resource Control Procedure FM(F)-QP04-04 FM(F)-QP04-05 FM(F)-QP04-06 FM(F)-QP04-07 FM(F)-QP04-08 FM(F)-QP05-01 FM(F)-QP05-02 FM(F)-QP05-03 ONTI(F)-QP-05 设施与设备控制程序 Facilities and Equipments Control Procedure 程序表单 Procedure Forms 更改申请单 文件发放、回收记录 受控文件清单 文件补发申请单 文件销毁申请单 质量记录一览表 管理评审计划 管理评审通知单 管理评审报告 岗位需求表 应聘人员履历表 面试评价表 试用期考核表 员工工作评价表 年度培训计划 培训申请表 培训记录表 设备验收调试记录表 设备台帐 设备档案卡 设备维护保养规范 设备操作规程（8份） SOP(F)-PM-MP-01 SOP(F)-PM-OP-×× 岗位职责及任职要求 SOP(F)-AH-MP-01 作业文件 Operating Document 文件编号规范 文件编写规范 作业文件编号 SOP Document Number SOP(F)-QA-DM-01 SOP(F)-QA-DM-02 作业表单 Operating Forms 表单编号 Form Number
FSCCOC体系管理手册
xxxxxxxxxxxxxxxxxxx有限公司FSC-COC 体系管理手册( FSC-STD-40-004 V3_0 EN)编制：________________审核：________________批准：________________1.1 目录1、FSC-COC体系手册1.1 目录……………………………………………………………………………1.2 颁布令…………………………………………………………………………1.3 任命书………………………………………………………………………1.4 公司简介……………………………………………………………………1.5 FSC承诺………………………………………………………………………1.6 目的……………………………………………………………………………1.7 范围……………………………………………………………………………1.8 执行标准………………………………………………………………………1.9 术语和定义………………………………………………………………………1.10 组织机构………………………………………………………………………1.11 职责描述………………………………………………………………………2、FSC-COC控制程序2.1 质量管理……………………………………………………………………………2.2 产销监管链体系范围……………………………………………………………2.3 供应商管理………………………………………………………………………2.4 材料接收与储存…………………………………………………………………2.5 生产、流转过程控制………………………………………………………………2.6 销售与送货…………………………………………………………………………2.7 FSC产品投诉处理………………………………………………………………2.8 FSC-COC声明控制体系………………………………………………………2.9 FSC-COC标志的申请、使用和保护…………………………………………3、附件3.1 附件A(程序文件清单) ………………………………………………………3.2 附件B（FSC方针）……………………………………………………………3.3 附件C（FSC管理者代表任命书）………………………………………………3.4 附件D( FSC标签使用授权书)…………………………………………………3.5 附件E(使用 FSC认证材料承认书) ……………………………………………3.6 附件F( FSC产品工艺流程图) …………………………………………………1.2 颁布令为向客户按时提供符合FSC声明的产品和完善的服务，满足客户的要求，本公司依据FSC的要求编制完成了《FSC:COC管理手册》，本手册是本公司FSC管理体系的纲领性文件，是公司FSC管理体系实施过程的基本要求，是公司向顾客提供FSC保证的承诺，全体员工必须认真贯彻执行。