护士职业礼仪与行为规范
护士职业礼仪与行为规范
基本站姿
➢头颈：抬头、颈直;下颌微收;两眼平视; 嘴唇自然闭合;微笑
➢身体：肩自然舒展;挺胸收腹;两臂垂于身 体两侧;手指自然弯曲;虎口向前&
➢下肢：两腿直立;两膝和脚跟并拢 ➢应用：正式场合
“V”字步站立
基本站姿基础上;脚跟并拢;脚尖分开10CM; 张角45°;呈“V”字状;双手相握腹前&
“丁”字步站立
护理操作中的礼仪规范
操作前的礼仪 1、充分准备 2、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、清晰的解释
护理操作中的礼仪规范
操作中礼仪 1、和蔼的态度、真诚的关怀 2、娴亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢
交接班礼仪
完成当班护理工作 患者护理到位 治疗室、病区环境整洁 各项记录清楚
➢右腿：脚跟提起;脚掌着地; 支撑身体;左高右低;
➢蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上&
走姿
基本走姿 持病历夹姿态
端治疗盘姿态 推车姿态
基本走姿
头部：抬头、下颌微收、目视 前方;面带微笑;
身体：上身正直;挺胸收腹;立 腰;重心稍向前倾;两臂自然摆 动&
步态：脚尖向前、步幅适中、 步态轻盈、稳健、匀速前进&
日常礼仪
1、问茶礼：应考虑自己有那样饮品;避免客人说出你没有 的而尴尬；双手递上；同时给两个以上顾客端水时应用托 盘
2、引路礼：一般在走廊等空间引路应走在顾客左前方2-3 步处;与顾客步调一致；上楼梯时应让顾客先行;下楼梯时 相反；拐弯或有台阶时应使用手势提醒&
日常礼仪
3、电话礼仪要点：
打电话： ：
缘上翘;置前臂内侧;靠紧腰部 & 右手下垂;行走时自然摆动& 打开病历夹：左手托病历夹; 右手扶持;身体挺直;协调、自 然&
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中至关重要的一员，其礼仪行为对于患者的治疗效果和医院的形象都起着重要的作用。
本文旨在规范护士的礼仪行为，提高其专业素质和服务质量，为患者提供更加优质的护理服务。
二、仪容仪表1. 护士应穿戴整洁、干净的工作服，工作服应符合医院的统一要求，并保持整齐、无污渍。
2. 发型应整齐，不宜过于夸张或者过于随意，长发应梳理整齐并固定好。
3. 不得佩戴过多的饰品，仅可戴简约的手表和结婚戒指。
4. 护士应保持面部清洁，不得化浓妆，可适度使用淡妆。
5. 手指甲应保持干净、修剪整齐，不得涂抹过于明艳的指甲油。
三、语言礼仪1. 护士在与患者交流时应使用文明、礼貌的语言，不得使用粗俗或者侮辱性的言辞。
2. 护士应用简洁明了的语言向患者解释医疗知识或者操作过程，避免使用过于专业或者难以理解的术语。
3. 在处理患者投诉或者不满时，护士应保持镇静、耐心的态度，积极倾听患者的意见，并及时采取合理的解决措施。
四、行为规范1. 护士应遵守医院的工作纪律和规章制度，按时上班，不得迟到早退。
2. 在工作期间，护士应专注于工作，不得使用手机、上网或者进行与工作无关的私人活动。
3. 护士应保持工作区域的整洁，定期清理和消毒工作区域，确保患者的安全和卫生。
4. 在照应患者时，护士应尊重患者的隐私权，不得擅自透露患者的个人信息。
5. 护士应遵守医疗行为的伦理规范，不得进行任何侵犯患者权益的行为，如索要回扣或者进行不必要的检查和治疗等。
五、沟通技巧1. 护士应注重与患者的沟通，倾听患者的需求和意见，并及时反馈。
2. 在与患者交流时，护士应使用简单明了的语言，避免使用过于专业或者难以理解的术语。
3. 护士应注重非语言沟通，如面部表情、肢体语言等，以更好地理解患者的情绪和需求。
六、服务态度1. 护士应以积极、友善的态度对待患者，赋予他们温暖和安慰。
2. 在处理患者问题或者难点时，护士应赋予患者足够的支持和匡助，竭力解决问题。
护士职业礼仪与行为规范_职场礼仪_
护士职业礼仪与行为规范护士作为病房内的主要医务工作者之一，与患者接触非常频繁和密切。
下面是为大家准备的护士职业礼仪与行为规范，希望可以帮助大家!护士职业礼仪与行为规范病房1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队的重要成员，其礼仪行为的规范对于提高医疗服务质量、增强患者满意度具有重要意义。
本文旨在制定护士礼仪行为规范，以确保护士在与患者、家属及其他医护人员的交往中表现得专业、友善和尊重。
二、患者交往礼仪1. 仪表整洁：护士应穿着整洁、干净的制服，保持良好的个人卫生习惯，包括洁净的头发、清洁的手部和整齐的指甲。
2. 礼貌用语：护士应使用礼貌、友好的语言与患者交流，包括称呼患者的姓名、询问患者的需求和提供必要的解释。
3. 尊重隐私：护士在进行各项检查或治疗时，应确保患者的隐私得到尊重，采取适当的隐私保护措施，如拉上窗帘或关上门。
4. 耐心倾听：护士应耐心倾听患者的诉求和问题，给予充分的关注和理解，避免中断患者的发言。
5. 温和态度：护士应保持温和、亲切的态度，积极回应患者的需求和关切，给予患者安全感和舒适感。
三、家属交往礼仪1. 接待礼貌：护士应主动迎接家属，引导他们到适当的区域，并提供必要的帮助和指导。
2. 有效沟通：护士应与家属进行有效的沟通，了解他们的关切和需求，并及时提供相关信息和解释。
3. 尊重决策：护士应尊重家属的决策权，提供必要的支持和建议，但不干涉他们的选择。
4. 安抚情绪：护士应善于处理家属的情绪，包括焦虑、担忧或愤怒，通过耐心倾听和适当的安慰来缓解他们的情绪。
5. 定期沟通：护士应与家属保持定期沟通，及时告知患者的病情变化和治疗进展，增加家属的信任和参与感。
四、与医护人员交往礼仪1. 尊重合作：护士应与医生、其他护士和医疗团队成员保持良好的合作关系，尊重彼此的专业知识和职责。
2. 及时沟通：护士应及时向医生和其他相关人员报告患者的病情变化和治疗效果，确保信息的准确传递。
3. 合理要求：护士在与医生沟通时，应提出合理的要求和建议，以促进患者的康复和护理工作的顺利进行。
4. 公平评价：护士应以公正、客观的态度评价医生和其他护士的工作，避免恶意中伤或诋毁他人的行为。
医护人员服务礼仪及行为规范（5篇范文）
医护人员服务礼仪及行为规范（5篇范文）第一篇：医护人员服务礼仪及行为规范医护人员服务礼仪及行为规范（讨论稿）一、礼仪的含义所谓礼仪是指道德规范形成的大家共同遵守的准则，仪是指人们容貌、举止、神态、服饰，是一种形式。
礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。
二、礼仪的本质礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。
三、全员服务标准（一）树立“人性化”服务的意识，加强培训，使“人性化”的服务理念成为每位员工服务的自觉行为。
1.实行首“问”负责制。
医院职工在医院任何地点遇到提出需求和帮助的病人，一定要本着主人翁的姿态伸出援助之手，帮助病人解决困难，而不能臵之不理或推诿。
2.实行“一条龙接力式”服务。
为就诊患者提供来院前的医疗介绍和咨询、来院后导诊至送出医院大门，出院后的回访等就医的每一个环节人性化医疗服务。
尽可能的发现和满足患者的需求，使其感受到方便、快捷、安全、舒适、优质规范、温馨经济的就医环境。
（二）推行宾馆式服务，提高职工外在形象素质。
给予礼仪、形象气质、沟通技巧、文明用语培训，各岗位人员医疗服务技巧的培训。
营造和谐温馨的就医及工作环境。
1.工作人员着装规范、整洁、轻便。
2.女士淡妆上岗，护士统一头饰。
3.行为举止大方，语言表情得体。
微笑迎送病人，沟通时语言清晰准确，表情亲切适当。
在任何情况下都不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。
即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。
4.工作人员在各项诊治工作中及会议期间应将手机调为振动，避免手机铃声打断工作和讲话思路。
如有要事，接电话前，应做好工作交接，向病人做好解释并说声“对不起”。
2024年优质护士礼仪服务规范标准(3篇)
优质护士礼仪服务规范标准（3篇）优质护士礼仪服务规范标准（精选3篇）优质护士礼仪服务规范标准篇1第一节一般礼仪1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。
3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。
4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。
5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。
6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两足跟距离5～175p_，两脚尖距离10～375p_。
这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。
禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。
7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。
在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。
8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。
9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。
禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范标题：护士礼仪行为规范引言概述：护士作为医疗团队中的重要成员，其礼仪行为规范对于提升医疗服务质量和患者满意度至关重要。
本文将从五个方面详细介绍护士在工作中应该遵守的礼仪行为规范。
一、仪表整洁1.1 穿着整洁规范：护士应穿着整洁、干净的工作服，保持服装整洁无皱褶。
1.2 发型整齐清洁：护士应保持发型整齐，避免过于花哨的发型，同时保持头发清洁。
1.3 不携带过多饰品：护士应避免过多的饰品，如大耳环、大项链等，以免影响工作效率和患者安全。
二、言行得体2.1 语言文明礼貌：护士在与患者和家属交流时应使用文明礼貌的语言，避免使用粗鲁或不当的用语。
2.2 保持耐心和友善：护士应保持耐心和友善的态度，倾听患者和家属的需求，尽力解决问题。
2.3 保护患者隐私：护士应严格遵守患者隐私保护法规，不得擅自泄露患者个人信息。
三、工作规范3.1 遵守工作纪律：护士应遵守医院和科室的工作纪律，按时上班、下班，不得擅自请假或早退。
3.2 保持专业素养：护士应不断提升专业技能和知识水平，保持良好的职业素养。
3.3 配合医疗团队：护士应与医生、其他护士和医疗人员密切合作，共同为患者提供优质医疗服务。
四、处理突发事件4.1 冷静应对：面对突发事件或患者突发状况，护士应保持冷静、应对果断，及时采取措施。
4.2 护理技能应用：护士应熟练掌握各类护理技能，能够灵活应用在实际工作中。
4.3 有效沟通协调：在处理突发事件时，护士应与医疗团队有效沟通，协调各方工作，确保患者安全。
五、持续改进5.1 反思总结：护士应定期对自己的工作进行反思总结，发现问题并及时改进。
5.2 继续学习：护士应不断学习新知识、新技能，提升自身综合素质。
5.3 参与培训：护士应积极参与各类培训和学术交流活动，不断提高自身专业水平。
总结：护士礼仪行为规范是提升医疗服务质量和患者满意度的关键因素。
护士应始终遵守仪表整洁、言行得体、工作规范、处理突发事件和持续改进的原则，不断提升自身素质，为患者提供更优质的护理服务。
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范护士是医疗团队中重要的一员，他们的行为礼仪直接关系到患者的就医体验和医院的形象。
下面是关于护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范的一些内容。
1.仪容仪表护士应该保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴干净整齐的职业服装，头发要整齐干净，不得戴饰物。
对于女性护士应尽量不化浓妆。
2.接待患者护士在接待患者时应该微笑并友善地与患者打招呼，提供必要的帮助。
对于行动不便的患者，护士应主动提供椅子或者其他便利设施。
3.与患者沟通护士应该用简单明了的语言与患者交流，不使用缩略语或医学术语。
在沟通过程中，要表达尊重和关心，耐心倾听患者的问题和需求，并提供正确有效的回答和建议。
4.保护患者隐私护士在进行护理工作时，应严格遵守保护患者隐私的规定。
在与患者沟通或进行体格检查时，应在合适的场所进行，并采取必要的隐私保护措施，如拉上窗帘或关闭门窗。
5.注意言行举止护士在工作中应该保持良好的职业操守，不得对患者、家属或其他医务人员有不尊重、不礼貌的言行举止。
在面对不满或抱怨时，应冷静应对，耐心解释和解决。
6.符合工作规范护士应严格遵守相关的工作规范和操作标准，如按时上班，不迟到早退，遵守医院的工作制度等。
同时，护士也应定期参加培训和学习，不断提升自己的专业水平。
7.维持治安和环境整洁护士在门诊工作期间应注意保持门诊区域的治安和环境的整洁。
及时清理废弃物，保持走道通畅，避免患者和自己的不必要伤害。
8.积极配合医师和其他医疗人员护士是医疗团队的一员，应积极配合医师和其他医疗人员开展工作，发扬团队精神，共同为患者提供优质的医疗服务。
9.管理情绪和处理紧急情况护士在面对工作压力和紧急情况时，应保持冷静、稳定的情绪和应对能力，避免情绪化和冲动行为，保证患者和自己的安全。
10.持续改进和专业发展护士应不断提高自己的专业水平和职业素养，参加相关的培训和学习，关注最新的护理研究和进展，积极与同行交流经验，不断改进自己的工作方法和技能。
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护士礼仪中的加、减、乘、除
• ＋ 加一点喜悦 • － 减一点冷淡 • × 乘一点体贴 • ÷ 除一点急躁
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17
结论
礼仪是关于做人的道理， 而不仅仅是做事的规范。
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礼仪---将爱岗敬业成为一份内心修养 并在工作中体现出来
礼仪的核心为尊重
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3
区别礼仪的类型
• 社交礼仪 • 政务礼仪 • 商务礼仪 • 行业礼仪 • 涉外礼仪
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4
礼仪的作用
➢ 内强个人素质 ➢ 增进与他人的交往 ➢ 外塑团队（医院）形象 ➢ 医院竞争的附加值
• 成功学大师拿破仑希尔说： • ——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质
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9
礼者，敬人也
►遵守：“欲将取之，必先与之” ►自律：“己所不欲，勿施于人” ► 宽容：“水至清则无鱼，人至察则无徒” ► 理解：特别行业，突显神圣
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10
将礼仪成为一份内心的修养
优雅的行为习惯将使 您终身受益。
做一个专业谦恭的人 先从内心的尊重开始
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7
自尊
• 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己 的形象。
• 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后， 术业有专攻”
• 第三要尊重自己所在单位。
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8
尊重他人
对不同人的尊重体现的个人修养： • 尊重上级是一种天职 • 尊重下级是一种美德 • 尊重患者是一种本职 • 尊重所有人是一种教养
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“护士是没有翅膀 的天使，是真善 美的化身”
──南丁格尔
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英文“nurse”的创 译
• “nurse”──护士
• 从事护理专业的人是 具有学识的人，“学 而优则仕”。
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我们的比喻
• 母亲的心 • 织女的手 • 教师的口 • 学士的脑
护士的职业礼仪 与行为规范
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1
课程安课排程大纲
• 第一模块：礼仪的概述 • 第二模块：护士的仪容仪表 • 第三模块：护士职业素养之基本礼仪知识 • 第四模块：护士仪态仪表、沟通技巧等提升训练
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2
礼仪概述
• 什么是礼仪 ？
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在 人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成 的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
就是礼节。”
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5
孔子曰：不学礼，无以立！
• 人与人之间的相互认同对长远发展 的成败起着决定性影响，而认同是 从礼仪开始的。
• 礼仪是沟通的桥梁。
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6
礼仪 “礼”： 一种道德规范--尊重；
“仪”： 恰到好处地向别人表 示尊重的具体形式；
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燕尾帽佩戴方法
• 规范：戴正、戴稳，
距发际4—5厘米
用白色发卡固定于帽后
• 头发：前不过眉
侧不掩耳
后不过肩
黑、棕色卡网
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31
燕尾帽-授帽仪式
• 护士的授帽式与学士、硕士、博士的授帽 仪式基本相似，只是所接受的对象不同， 所包含的意义不同。
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化妆禁忌
• 1.勿当众化妆
• 2.勿在异性和患者面前化妆
• 3.勿化浓妆
• 4.勿使妆面出现残缺
• 5.勿借用他人化妆品
• 6.勿评论他人的化妆
• 7.避免异味：过浓香水等
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27
护士的仪容仪表
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11
将礼仪成为一份内心修养并在工作中 体现出来
• “礼由心生，态度决定一切” • ——培养良好的工作意识
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12
一、礼仪的概念
护士礼仪－－护理人员在护理实践活动
中所应遵守的准则、程序和行为规范 的总和。
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• 外在形象----仪容仪表 • 内涵体现----护理沟通
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19
形象的重要性
• 人际交往中的魔鬼数字
• “73855”
7%
你说什么
38%
语音语调
55%
外在形象及肢体
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这是一个两分钟的世界
• 对待自己---要有卓越的形象价值
人的印象形成= 55%外表+38% 自我表现+ 7%语 言
这是一个两分钟的世界，你只有 一分钟展示给人们你是谁，另一分钟 让他们喜欢你。
求实—创—新罗感伯恩特·共享庞德（英国形象设计师）
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形象的重要性
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二、护士的仪容仪表
仪容美
自然美：先天条件好，天生丽质。 修饰美：根据个人条件，对仪容进 行必要的修饰，扬其长，避其短。
内在美：秀外慧中，表里如一。
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（一）容貌
• 淡妆上岗 • 佩饰适宜 • 适时微笑
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淡妆上岗
• 淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直 接的体现，能创造和挖掘自身的魅力， 体现积极健康的人生态度。
• 护理人员淡妆上岗既能使她自身容光 焕发，充满活力，又可以让病人从心 底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性， 树立战胜疾病，回归社会的信心。
• 洁白的燕尾帽，象征着圣洁的天使；燃烧 的蜡烛，象征着“燃烧自己，照亮他人” 的奉献精神。
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授帽仪式
• 授帽仪式是向护生转化的重要时刻。 • 在护理学创始人南丁格尔像前，伴随着
“平安夜”的庄严乐曲，护生直跪在护理 前辈面前，前辈为护生戴上圣洁的燕帽， 护生接过前辈手中的蜡烛，站在南丁格尔 像前宣读誓言。
发型
护士的职业发型
发型要求：头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩， 侧不掩耳。
女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外， 戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。 男护士不能留长发。
帽子：熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右， 用白色发卡固定。
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