中美两大鳌头旅行社成功之处比较——美国运通公司与中国春秋旅行社
高三年级旅游专业期末试题
邓庄职业中学高三年级旅游专业2010-2011学年第一学期期末考试试卷一、填空题（每空1分，共计55分）1、中国的旅行社最早产生于20世纪20年代。
1923年，爱国人士陈光甫先生在上海商业储蓄银行设立旅行部。
1927年该部独立并更名为中国旅行社。
它就是今天的“香港中国旅行社股份有限公司”的前身。
2、中华人民共和国成立以后，福建省厦门市于1949年11月19日成立华侨服务社。
这是新中国的第一家旅行社。
3、美国运通旅行社是美国最大的旅行社。
4、旅行社与旅游饭店和旅游交通共同构成旅游业的三大支柱。
5、旅行社产品作为一种服务产品的五个特征是无形性、不可分离性、差异性、不可储存性、无权性。
6、根据世界旅游组织的产品分类方案，旅行社产品可以分为三大类观光旅游产品、度假旅游产品、专项旅游产品。
7、旅行社新产品包含：完全新产品、改良型产品、市场新产品三类。
8、交通的衡量标准是：进得去，出得来，散得开，并且要有较大把握的安全保障。
9、对每一个从中华人民共和国国标机场出境的国标旅客，收取机场建设费90元人民币。
10、成本加成定价法：单价产品成本×(1+加成率)11、报纸分为全国性报纸、地方性报纸、专业性报纸。
12、目前，旅行社在制定广告预算时，采用的方法主要有利润比例法、销售比例法、竟争对抗法、支出可能法和目标达成法等五种。
13、旅行社常用的销售促进手段主要有免费赠送纪念品、宣传品、抽奖促销、设立俱乐部等等。
14、旅行社的订房通常有两种：一是委托代订房，二是自订房。
15、“旅行社门市部登记证”，实行一部一证，不设副本，复制无效。
16、我国倡导的10字文明用语是：“您好，请，谢谢，对不起，再见”。
17、处理价格异议的三个技巧：把价格谈判放到最后，“隔离”政策，降价不是万能的。
18、“以客户为中心”是CRM的最高原则。
19、建立客户忠诚是企业实施客户关系管理战略所追求的根本目标。
20、旅游者复杂的投诉心理大致可以归纳为三点：一是要求尊重，二是需要发泄，三是要求补偿。
特许经营——美国运通的成功之道
特许经营——美国运通的成功之道我的主讲内容是关于旅游的特许经营，以及美国运通怎样利用其品牌进行特许经营的成功经验。
我们希望与大家一起分享美国运通全球网络化所带来的一些益处。
变化中的旅游行业最近几年，中国的经济保持持续增长，全国范围内的人均GDP值是772美元，但是中国的大城市如北京、天津、上海、广州的GDP人均指数远远高于这个平均指数，同东南亚的马来西亚、泰国差不多，因此，中国以上城市市民的出境游能力与亚洲的以上国家是基本均等的。
1998年，占主要地位的还是休闲娱乐类旅游，商务类和专业类旅游占18%，探亲访友、健身类、宗教类以及其他类型的旅游占20%。
从全球的国际旅游目的地来看，欧洲是接待出国游人数最多的地方，所以我们应清醒看到这个目的地倾向。
同时，我们也要关注一下全球人口的增长预测。
在过去10年中，欧洲人口老龄化上升了46.2%，我要提醒我们的同行注意人口老龄化的问题。
旅游消费者的消费理念正在变化。
比如假日旅游、假日经济越来越重要。
假期缩短，同时次数增加，FIT的减少，自由行的增加，消费者希望在假期中增长见识，获得教育等。
旅游供应商面临着一个崭新的旅游时代，他们在旅游行业中进行合并和联盟，比如一些航空公司和一些酒店集团。
全球一体化和科学技术的不断提高，也使一些旅游供应商纵向联合。
现在的供应商正在绕开旅行社，形成一种战略的联盟。
那么旅行社将不能再获得替旅游供应商销售产品时所获得的佣金。
这是在过去55年来首次出现的情况。
另外，互联网也使旅游业成为电子商务最大的部分。
提醒行业更要关注互联网对旅游产业的影响。
由于刚才所提到的以上变化因素，全世界的旅游业都需要对以上变化带来的挑战做出反应。
美国运通是世界公认的知名品牌之一，是目前世界最大的旅游公司，在全世界设立了1700多家办事处，并于20世纪90年代进入中国市场，目前已在中国5个城市设立了11家旅游服务点。
在广州，广之旅国际旅行社股份有限公司是美国运通的旅游服务网络伙伴。
2019旅行社经营管理试题
2019旅行社经营管理试题一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.目前，中国旅游业增加值占GDP的比重超过了 %。
A.1%B.2%C.4%D.5%2.全国有以上的省级行政区把旅游业确定为“支柱产业”。
A.3/4B.2/5C.3/5D.4/53.旅行社最早出现在19世纪的西欧和地区。
A.南美B.北美C.南欧D.北欧4.对近代旅游的诞生产生最大、最直接影响的是运输技术的发展。
A.公路B.航空C.水上D.铁路5.世界上第一家旅行社，托马斯。
库克父子公司成立于。
A.1864年B.1841年C.1845年D.1865年6.全球80%的旅行社分布在旅游业最发达的地区，其余不到20%。
A.南美B.北美C.南欧D.欧美7.全球最大旅行社是。
A.国旅集团公司B.日本JTBC. 美国运通旅游公司D.托马斯库克旅游公司8.商业部颁发的中国第一号旅游业执照是颁给。
A.国旅集团公司B.中国旅行社C.中国青旅D.上海春秋旅游公司9. 中国的旅行社始建于。
A.1923年B.1921年C. 1924年D.1949年10.国务院于1985年颁布了我国旅行社行业的第一部管理法规。
A.《导游人员管理条列》B.《旅行社管理条例》C.《旅行社条例》D.《旅行社管理暂行条例》11.中国近代第一家正规旅行社是，它的创立标志着中国近代旅游业真正形成。
A.中国国际旅行社B.中国华侨旅行服务社总社C.中国青年旅行社D.中国旅行社12.根据旅行社的概念的定义，下列选项中哪一项不属于旅行社的基本特征？A.环保性B.服务性C.营利性D.中介性13.旅行社具有五项基本职能，下列选项中哪一项不属于旅行社的基本职能？A.生产职能B.教育职能C.协调职能D.分配职能二、判断题（共30题，每题1分，共30分）1.根据2019年12月1日国务院发布的《国务院关于加快发展旅游业的意见》，中国将成为世界上第一大入境旅游接待国和全球最大的国内旅游市场。
A.正确B.错误2.旅行社的产生是社会经济和科技发展的必然产物，但与社会分工关系不大。
第五章旅游业 复习题及答案
第五章旅游业章首案例答案要点从世界最大的旅行社——美国运通公司的发展历程来分析, 企业成功之道在于敬业、创新、诚信、优质。
只有敬业，企业才能生存图发展；只有创新，企业才有市场可发展；只有诚信，企业才有客源稳发展；只有优质才有引力发展。
复习思考题1．谈谈你对旅游业概念的理解，并对旅游业的构成提出自己的想法。
旅游业是指为旅游者在旅游过程中服务所形成的行业与产业的统称。
应从狭义与广义之分来理解旅游业的概念.。
狭义的概念是指旅游区是一个产业革命，是所有旅游经营行业的集合体。
广义的概念是指旅游事业，包括旅游行政事业单位和旅游经营企业，其定义概括为：旅游区业是指以旅游资源为依据，以旅游设施为条件，以旅游者为对象，为旅游区者的旅游区活动旅游区消费基金创造便利条件，并提供情报所需要量的商品和服务的综合防治性产业。
2．分述旅行社业务经营的产品和业务。
（1）产品：指旅行社向游客提供的具体产品项目，包括有团体包价旅游，单价包价旅游，零客包价旅游，自由包价旅游等产品。
（2）业务：指旅行社向游客提供的具体业务项目，包括外联采购，设计组合，接待协调，销售管理等业务。
3．饭店管理集团具有哪些优势？饭店管理集团具有的优势，一是品牌形象优势；二是经营管理优势；三是技术资金优势；四是联购分销优势；五是人才战略优势等。
4．简述不同旅游交通运输方式的特点。
（1）公路运输：第一，机动灵活，速度快，方便高效，第二，投资少，修建公路的材料和技术易解决，自驾旅游易在全社会广泛发展，这是最大优点，第三，运输能力小；第四，属于“三高“运输。
（2）铁路运输：第一，运行速度快，普通列差时速高达120公里，运输能力大，一般每列客车可载旅客1800人左右，一列货车可装2000到3500吨货物，重载列车可装20000多吨货物；第二，铁路运输过程受自然条件限制较小，连续性强，能保证全年运行；第三，火车客货运输到发时间准确性较高，火车运行比较平稳，安全可靠，运输成本低。
美国运通旅行社
公司的历史
美国运通公司创立于1850年，创建之初， 主要在美国经营货运和贵重物品运送业务， 后来逐渐发展成一家在全球范围内开发并销 售金融产品的公司。其发起人是威尔斯· 巴特 菲尔德· 法哥和律师马凯。他们在美国水牛城 达成协议后，共同组建了美国运通公司，总 部设在水牛城，后迁到纽约。如今，美国运 通已成为全球旅游服务、财务及网络服务供 应商，是全球知名度最高的品牌之一。
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公司的历史
运通的扩张能力非常强，业务发展非常快。 早在19世纪中叶，它已经成为美国最受尊敬 的公司之一。1880年，该公司的快递业务已 经发展到美国19个州，设立 了4000多个办事 处。1891年，运通旅行支票问世。1915年， 开办美国运通旅行社，该公司的核心业务是 信用卡业务和旅游业务。运通旅行社是运通 公司 下属的以办理商务旅行为主的世界第一 大旅行社。到了1995年，运通公司与旅游相 关的业务占运通总收入的66%，这一年38万 运通卡用户的刷卡总额为 1620亿美元，旅行 支票的销售额达到260亿美元。上述两项无现 金产品，是美国运通利润的主要来源。 3
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2002年： 首家中美合资商务旅行公司——国旅运 通旅行社有限公司于1月份在北京成立；12月份，国旅 运通航空服务有限公司在上海成立。 2003年：1月，与国旅总社签署了休闲旅游服务网 络旅行服务代理协议，以大力拓展中国日益增长的休闲 旅游市场。2月，国旅运通华南航空服务有限公司在广 州成立 2004年： 3月，美国运通与中国工商银行签署了信用 卡合作协议，宣布在中国发行首张带有美国运通标志的 信用卡——牡丹运通卡。牡丹运通卡（普通卡和金卡） 于12月正式发行。
美国运通正是根据这个理论创立了美国 运通品牌，时时牢记美国运通的理想——成 为世界上服务行业中最受人推崇的品牌。自 1850年运通公司创立至今，美国运通品牌管 理的核心标准始终没有改变：即向我们的目 标客户提供超价值服务。取得最佳的效益。 增强和提高品牌的知名度。作为世界第一的 旅游品牌，运通旅游品牌得到了世人的认可， 由此可以凭借这一优势争夺到更多的客源。
关于中国与国外知名旅行社网站的比较
关于中外知名旅行社网站的比较研究随着中国国民经济不断增强、旅游业不断发展，越来越多的国外旅游者进入中国，同时有更多的国人开展出境旅游活动。
在这样的大前提下，我国旅游业及旅行社得到了长足的发展，同时也不可避免的出现了一系列问题。
经济的全球化，宣传手段的多样化，交通工具的便利化，给旅行社带来挑战也是机遇，现在我国旅行社越来越了解熟悉并运用国际规则，以便旅行社尽早适应国际市场的要求，争取更多的市场份额。
而国内旅行社要考虑的问题应该是如何在内忧外患的情势下利用自己的优势推出价格合理的特色产品，如何使自己的旅行社更为国际化。
在此选取中外两家较为知名的旅行社网站进行比较分析，以期找到中外旅行社发展现状的切入点。
首先看到的是美国旅行社。
AMERICA ASIA Travel Center（美国亚洲旅行社），网址：.“服务您的精神，二十九年如一日，专业、诚实、认真、负责”。
美亚假期(美国亚洲旅行社) 始创于1981年，在加州注册成立。
早期业务除预定机票、酒店及旅行团等外，并代理新加坡航空公司及马来西亚航空公司所承办的美国旅行团。
1986年开始购入旅游巴士并成立美国亚洲旅游巴士公司，成为当时唯一拥有大型豪华巴士的华人旅游集团。
目前美国亚洲旅行社员工已超过150 人，拥有16家分公司遍布在美国洛杉矶, 旧金山, 拉斯韦加斯, 纽约, 夏威夷, 加拿大温哥华, 多伦多以及中国上海和北京等。
每年服务旅客达十多万人次，年营业额高达六千万美元，拥有二十多部大、中、小型车辆，其中包括十多部全新56 座豪华巴士，每部车辆均附有1000万美元责任保险，提供服务范围包括代理美国及世界各大航空公司机票、酒店、豪华游轮、美国国内巴士飞机团、加拿大、中国、亚洲、南太平洲、欧洲、及非洲等精心设计的各国豪华旅游假期，并且批发旅游产品于全美国、加拿大、及世界各地500多家华人旅行社以及出租巴士服务。
美亚假期是旅游业之翘楚，亦是加州洛杉矶市场占有率最大、最具竞争力之旅行社及批发商，专业出色的服务及优质的产品广受外界认同，并赢得广大顾客的信赖及支持。
美国运通旅行社
2002年： 首家中美合资商务旅行公司——国旅运 通旅行社有限公司于1月份在北京成立；12月份，国旅 运通航空服务有限公司在上海成立。 2003年：1月，与国旅总社签署了休闲旅游服务网 络旅行服务代理协议，以大力拓展中国日益增长的休闲 旅游市场。2月，国旅运通华南航空服务有限公司在广 州成立 2004年： 3月，美国运通与中国工商银行签署了信用 卡合作协议，宣布在中国发行首张带有美国运通标志的 信用卡——牡丹运通卡。牡丹运通卡（普通卡和金卡） 于12月正式发行。
洞察运通品牌营销的成功之道
随着市场形势的不断变化，客 户的需求也在不断变化，运通的目 标前景和持卡人对运通品牌的要求 也越来越高。为了适应这些变化， 运通在产品上又不断扩展，在品牌 承诺上也不断更新。
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旅行支票的诞生
旅行支票的诞生是运通旅游的又一大法宝。美国运通公司于 1981年首先发明并发行了美国运通旅行支票，这是一种专门为旅 行者而设计的支付工具．它的优点是安全、方便和经济。客人在 购买旅行支票时在旅行支票的签名栏上签名后，如果一旦丢失或 被盗可以获得补发；旅行支票没有使用期限，永远有效；而且客 人在异地使用不涉及现金，安全可靠。 旅行支票的诞生，大大 促进了人们出游支付工具的转换，使得运通公司在这一项目上的 优势增加，不但增加了市场份额，而且争取到了很多的长期客户， 其便捷安全可靠等不可替代的特点使得客户对其产生依赖。在相 当长的一段时间里，旅行支票成为运通公司强有力的标志，这是 其他旅游公司所不具备的，是运通旅游公司与其他旅游公司竞争 的利器。
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公司的历史
运通的扩张能力非常强，业务发展非常快。 早在19世纪中叶，它已经成为美国最受尊敬 的公司之一。1880年，该公司的快递业务已 经发展到美国19个州，设立 了4000多个办事 处。1891年，运通旅行支票问世。1915年， 开办美国运通旅行社，该公司的核心业务是 信用卡业务和旅游业务。运通旅行社是运通 公司 下属的以办理商务旅行为主的世界第一 大旅行社。到了1995年，运通公司与旅游相 关的业务占运通总收入的66%，这一年38万 运通卡用户的刷卡总额为 1620亿美元，旅行 支票的销售额达到260亿美元。上述两项无现 金产品，是美国运通利润的主要来源。 3
中美两大鳌头旅行社成功之处比较——美国运通公司与中国春秋旅行社
多年 的发展 ， 成为了上海市第一个 获得著名商标的旅行
社 企业 ， 国 内连 锁 经 营最 多全 资公 司 、 具 规 模 的旅 是 最 游批 发 商 。而 其 国 内旅 游业 务连 续 十 年 获得 全 国第一 ， 并 且 在拥 有 了属 于 自己的航 空公 司之后 横 向和 纵 向 在 上 的扩张 为 国 内其 他 旅 行社 起 到 了典 范 的作 用 。春秋旅 行社 特 色 鲜 明 ， 最 具 活 力 的旅 行 社 代 表 ， 为国 内旅 是 成
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第 ２０ 年 第 １ ０８ 期
（ 第 ２ ８期 ） 总 ９
商 业 经 济
Ｓ ＨＡＮＧ ＮＧ Ｉ ＹＥ Ｊ Ｉ Ｊ
Ｎｏ１ ２０ ８ ．， ０ Ｉ ｔｌ ． ８ ｌａ ２９ ０ Ｎｏ
［ 文章编 号 】 １ ９ ６４（ ０ ）１ ００ — ３ ０ — ０３２ ８０ － １ ０ ０ ０ ５
从 这 些 数 据 可 以看 得 出 ， 国运 通公 司无 疑是 美 国 美 内旅游市场发展迅速 ， 但并不成熟 ， 而且消费者旅游存 乃至全世界经营旅游项 目最好 的公 司之一 ， 而且其特点 在 不少 盲 点 ， 这就 更 需要 强 大 的旅 游集 团进 行 正确 的 鲜明， 是值得学 习与借鉴的。 费引导 ， 仅靠 政府 单 方 面 的政 策 支 持是 不 够 的 。一 个 仅 优 秀 的旅游 集 团在 某 种意 义 上 可 以 引领 市 场 ， 其带 动 效 应 是不 可估量 的。 Ｏ ８ ２ 与 Ｏ的原理 也 同样 适 用于 旅游 业 ， ８ ％的营业 额 、市 场份 额是 源 于 ２％的旅行 社 ，这 ２％ ０ ０ ０ 的旅行社 为优 秀的旅 行 社 ， 而在 这 ８ ％中的 ８％又 是 由 ０ ０ 更 少数 的旅行 社控 制 ， 可以称 之 为顶 级 旅行 社 。 虽 然 中 国旅 游 市场 庞 大 ， 却没 有一 个 企 业 可 以与 国 春秋 旅行 社 成立 于 １８ 年 ， 国内游 起 家 ， 过 ２ ９１ 由 通 ０
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万方数据
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中美两大鳌头旅行社成功之处比较——美国运通公司与中国
春秋旅行社
作者：孙扬
作者单位：天津商业大学,商学院,天津,300134
刊名：
商业经济
英文刊名：BUSINESS ECONOMY
年，卷(期)：2008(1)
被引用次数：1次
1.贾竞波;丛丽;陈焱中国旅行社在IT旅游冲击中应当如何发展[期刊论文]-哈尔滨商业大学学报（社会科学版）2005(02)
2.张广瑞中国旅行社业路在何方[期刊论文]-旅游学刊 2005(05)
3.彭蝶飞我国旅行社业存在的主要问题及发展对策[期刊论文]-湖南环境生物职业技术学院学报 2002(08)
4.陈维新;杨荫稚上海春秋国际旅行社成功发展战略的启示 2005(11)
1.王烨.张银铃岳阳旅游产业发展思路[期刊论文]-中国集体经济 2008(8)
本文链接：/Periodical_shangyyj200801045.aspx。