解读上海春秋旅行社发展模式
基于价值链的“上海春秋”发展模式
一
经 济舱位 （ １ ８ ０人 ， 传统模 式 １ ５ ４人） ； 下设联合体管理部 门， 负责所有省级全 资
存 在的价值链运营模 式的创新 与优势 ， 以 增 加 飞 机 日利 用 率 （ 春 秋 平 均 飞 行 时 间 子公司的运营管理 ， 省级子公司根 据企业 １ ２小 时， 传统模式 １ Ｏ小时） ； 减少非必要 要求发展标准化门店 ， 子公司财务人员 由 服务 降低 成本等措施 ，为旅客提 供特价 总部直接委派，参与 日常运营和监督 ， 子 票， 提高客座率。 目前机 队规模达到 ３ ３架 公 司 负 责 人 有 业 务拓 展 的经 营 自 由权 和 １ ８ ０座空客 Ａ ３ ２ ０飞机 ， 其中 ２ １ 架经营性 人事聘用权 ， 子公司负责人的业绩考核主 租赁 ， １ ２架 自购 ，开通 了上海至 日本、 泰 要采用 目标管理， 以利润指标逐年 比例增 国、 香港 、 澳 门、 北京 、 广州 、 重庆等 国际、 长 的绩效激励模式； 旅游产品 由子公司直 国内航线 ６ ０余条， 迄今包机近三万架次 ， 采， 财 务负责监督 ， 在这种 紧密协作模 式
基 于价值链 的“ 上海 春秋 ＂ 发 展模 式
口文 ／张海花
（ 吉首大学张家界学院 湖 南・ 张家界 ）
［ 提 要］ 基 于 价 值 链 理 论 ， 以“ 上 海 营 销 费 用 ；选 用 单一 空 客 Ａ ３ ２ ０机 型 、 单 资子公司和门店协作的纵向一体化 。 总部
春秋” 发展模 式为例 ， 探 讨其发展模 式 中
２ ０ ０ ４年举 办全 资子公司—— 春秋航 票 网 上 支 付 和 “ 春 秋 空公司 ， 首创 民营资本独资经营 的低成本 快 递 ”上 门确 认 模 航空公司， 是 国内唯一不参加 中国民航联 式 ，提 供 消 费 者 优 优 惠、 快捷 、 便利 网销售系统 （ Ｃ Ｒ Ｓ ） 的航空 公司， 依托母公 质 、
春秋航空公司盈利模式创新
春秋航空公司盈利模式创新二、春秋航空竞争环境及盈利模式分析(一）春秋航空行业及公司情形介绍一、春秋航空进展情形春秋航空是中国首家低本钱航空公司，由国内最大的的旅行社之春秋旅行社开办。
经营国内航空客货运输业务和旅游客运包机运输业务。
春秋航空打破了民航业的许多传统，在正式运营的第一年就开始盈利，当同期成立的民营航空公司纷纷不堪压力倒下时，春秋航空仍然进展良好。
2006年春秋航空荣获民航总局运输司发布的中国民航“五率”加权积分总评比第一（五率别离为公司原因飞行事故征候万时率、公司原因航班不正常率、旅客投诉万人率、正班执行率和基金缴纳率)。
在2008年全世界金融危机，各大国有航空公司纷纷亏损时，春秋航空实现2000万盈利，以后的盈利情形愈来愈好，2009营利润冲破1. 5亿，2010年利润达到4. 3亿，2013年末，春秋航空挣利润达到亿元。
作为中国首批民营航空公司之一，春秋航空主要提供国内航线的客运业务。
2010年，春秋航空开始经营国际航线，并于2011年开始加速开辟国际及地域航线，目前开通了十余条上海及石家庄来回港澳台、东南亚城市的国际及地域航线。
春秋航空公司定位于低本钱航空经营模式，并凭借价钱优势吸引大量对价钱较为敏感的自费旅客和追求高性价比的商务旅客。
从2005年首航起，公司规模已扩张至2013年末39架飞机、64条国内外在飞航线，成为目前国内旅客运输量、周转量最大的民营航空公司及大中华地域领先的低本钱航空公司。
目前春秋航空正在筹备上市，若是顺利上市，就可以够进一步增加资金来源，扩大机队规模，未来也将会取得比较好的进展。
2.春秋航空运行的特点春秋航空公司采用低本钱模式运营，提高运营效率及降低运行本钱，例如其自行成立飞机离港系统及机票销售网站，不进GDS (Global Distribution System—全世界分销系统)，机票主要通过自有渠道如网站、门店等直销，降低渠道费用。
另外，春秋航空将非必要服务（如机上餐食、行李额度、延误及签转等）从机票价钱中剥离，最大程度降低机票价钱，创造了99元系列、1元机票、0元机票，促使其平均客座率持续几年达95%以上。
春秋国旅：不忘初心 新时代凸现新作为
春秋国旅：不忘初心 新时代凸现新作为■朱珊珊/文中共上海春秋国际旅行社（集团）有限公司委员会（以下简称：春秋集团党委）按照党的十九大要求，坚持以提升组织力为重点，推动基层党组织全面进步。
春秋集团党委除了不断巩固和提高“两个覆盖”水平，实施“党建引领民企振兴行动”，以党建助推民企健康发展外，紧紧围绕“管理转型，严抓作风”工作目标，始终以社会主义核心价值观为引领，聚焦主责主业，强化担当作为，牢牢抓住支部这个基本单位，扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化，坚持把用习近平新时代中国特色社会主义思想统一党员思想意志行动作为第一位任务，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，发挥好各党支部“推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐”的作用，创新服务经济工作的方法，努力完成集团公司2017年各项经济责任指标，为实现跨越发展提供有力的思想和组织保证。
思想领航，强化政治保证2016年初，春秋集团党委根据党中央要在全党开展“两学一做”学习教育的要求，迅速组织、部署和动员航空党委和旅游等5个党总支、30个党支部、724个党员，制订学习方案，录入工作手册，抓好督促落实，掀起学习热潮。
第一，党委于2016年5月专门制定下发实施《关于春秋集团开展“两学一做”学习教育的通知》，并组织安排全体党员观看由中组部、中央电视台奉献的视频《榜样》、《廖俊波》等宣传片；同时按照中央对“两学一做”学习教育以基层支部为单位的要求，及时发布相关信息布置学习要求，通过OA党务栏、学习教育简报、《春秋报》，以及编写《网上党课》等加强引导，帮助党员和干部员工深刻领会精神，学懂、学通、学深、学透，做到在学习中亮身份、亮思想、亮形象，采取多种形式贯彻落实“两学一做”学习教育，使全体党员充满信心，确保企业安全健康发展。
7月，党委结合自身开展“两学一做”学习教育的实际，又专门发出《关于抓好“两学一做”学习教育常态化、制度化的通知》。
旅行社(上海春秋国旅)
境外：
巴厘岛 、 柬埔寨 、 新马泰 、 俄罗斯 、 哈萨克斯坦、 印尼 、澳大利亚 、 韩国等国家。
澳大利亚
风景秀丽、悠闲国度
在悉尼，游览最年轻的世界文化遗产悉尼歌剧院， 在首都堪培拉，去国会大厦参观； 在黄金海滩，体验日光浴和冲浪； 在袋鼠岛，与袋鼠一起体验大自然的美妙； 在凯恩斯，乘游艇前往大堡礁，乘坐玻璃底船看五 彩斑斓的海底珊瑚和热带鱼，领略海底神奇，或乘 直升机从空中俯瞰大堡礁全景。
业务范围
旅游、航空、酒店预订、
机票、会议、展览、商 务、因私出入境、 特色旅游产品
体育赛事（第53、54、 55届世界小姐大赛组委 会指定接待单位，是世 界顶级赛事F1赛车中国 站的境内外门票代理） 等行业。
"纯玩团“ “春之旅” “中.西北专线 2.桂林阳朔四日游 3.昆明大理丽江双飞六日游 4.厦门鼓浪屿双飞三日游 5.北京双飞五日游(航班天津往返 6.张家界猛洞河天门山双飞四日游 7.重庆长江三峡豪华游轮 8.庐山双飞四日游 9.贵阳黄果树双飞四日 10.海南线
发展规模旅游航空酒店预订机票会议展览商务因私出入境体育赛事第535455届世界小姐大赛组委会指定接待单位是世界顶级赛事f1赛车中国站的境内外门票代理等行业
总 裁
业务范围
企业简介
发展：上海春秋国际旅行社有限公司 （简称春秋国旅）成立于1981年，目前 已拥有两千余名员工导游，年营收40亿 元。是国际会议协会（ICCA）在中国旅 行社中最早的会员，被授予上海市旅行 社中唯一著名商标企业。 结构：业务中心 、接待中心 、财务中 心 、行政中心。
王正华
1986年担任上海春秋国际旅行社有限公司董事长、总 经理至今。 2004年创立春秋航空并任董事长。 中国廉价航空第一人 “人人都能飞 ，飞入寻常百姓家” 喜欢“拿来”的王正华，此刻也很乐于再将自己的东 西“送去”给别人。
上海春秋旅行社
—营销案列分析
任务分配 演讲及回答问题： 罗康文 PPT制作：程申 刘子琪 资料搜集：刘子琪 程申 潘婷
大纲
• • • • • • 简介 产品 价格 渠道 促销 分析及建议
简介
• 上海春秋国际旅行社有限 公司是春秋航空的母公司 ，由王正华先生成立于 1981年。 • 是国际会议协会在中国旅 行社中最早的会员，是国 内连锁经营、最多全资公 司、最具规模的旅游批发 商和包机批发商。被授予 上海市旅行社中唯一著名 商标企业。 • 公司口号：散客天天发， 一个人也能游天下
• 优势：春秋旅行社质 • 劣势：春秋国旅相
量信誉较好，集团联 合体分布各个省份， 有良好的客源市场。 春秋集团拥有自己的 航空公司，可以组织 大规模游客推动一家 分社短时间建立发展 和快速占领某一市场 。春秋航空+旅游模式 具备自身优势，符合 中国庞大地域的旅游 市场。
对于国中青品牌效 应非常小，市场知 晓率低。春秋国旅 的知晓率远远落后 于国中青三大旅行 社，究其原因是公 司广告宣传力度不 够
谢谢观赏
促销
• 春秋旅行社目前在国内共拥有80余家旅游线路， 除海南，首都等传统旅游热项外，华东，江浙一 带聚集了春秋旅行社的众多特色旅游路线。针对 市场需求，春秋国旅不断开发个性化产品。例如 有一款不进行任何强制购物行为的海南“贵族之 旅”（纯玩团）产品，格外受到瞩目;另外还有一 款专为没有儿女陪在身边的老人打造的“爸妈之 旅”产品，市场反应也很热烈；还有将国外游客 安排在中国游客中的“春之旅”项目也是春秋大 胆的独创产品，这个以“国民待遇”为卖点的项 目效果良好。还有其他的特色服务，如“自由人 ”“春秋家庭”等。
价 格
营销渠道
一直以来，交通费在旅游成本中占据了很大的比 例，国内旅游交通费占到旅游费用的50%，处境更 是高达70%，对此许多旅行社无能为力，使得旅游 产品的价格空间有限。春秋国旅之所以成立春秋 航空，并不是要与国内航空公司一争高下，而是 将旅游交通过程中的交通环节牢牢抓在手中。春 秋国旅从诞生之日起就采取低价策略，使更多人 能够乘得起飞机，吸引了大量客源，但更重要的 原因是为了配合旅游产品提供低价、优质服务， 这样一来，春秋国旅的旅游产品便有了巨大的价 格优势。另一方面，旅游也能为航空带来充足的 客流，可以保证春秋航空的客座率，降低了运营 风险。此外，航空为春秋国旅的品牌形象带来的 提升也不容忽视。
国内旅行社品牌经营管理模式研究探究以春秋国旅为例
国内旅行社品牌经营管理模式研究——以春秋国旅为例旅游管理专业学生李茶指导教师秦淳霞摘要：随着我国加入WTO，国内市场已经与国际市场接轨，我国在迎接机遇的同时更是面临着巨大的挑战，对于国内的旅行社业来说这个挑战更为强烈，特别是外资旅行社在我国的建立，势必会利用其自身的品牌优势瓜分我国国内市场。
在当今这个以品牌制胜的时代，国内旅行社仅仅依靠产品本身已不足以保证旅行社的生存和发展，面对这样的竞争和挑战，国内旅行社应该创建自己的旅行社品牌并在此基础上进行品牌化经营管理。
本文从国内旅行社品牌经营管理的现状以及存在的问题等方面进行分析，结合上海春秋国际旅行社品牌经营管理的模式，尝试着构建一个适合国内旅行社实施品牌经营管理的模式，以此来促使国内旅行社适应国际潮流，稳步健康地发展。
关键词：旅行社；品牌经营管理；管理模式；春秋国旅A research on the Brand Management Mode of Domestic TravelAgency——the Case of Spring and Autumn International Travel ServiceStudent majoring in Tourism management Li ChaTutor Qin ChunxiaAbstract：After entering into WTO, our domestic market has conducted with the international market. We both face opportunities and great challenges. This kind of foreign travel agency must use its advantages to occupy our domestic market. In modern time, brand is the key point to gain the market. The domestic travel agencies only depend on their common brands, which are not enough for existence and development. With the competition and challenges, the domestic travel agencies should make their own brand for running and management. On the basis of analyzing the status quo and existing problems of the domestic travel agencies in the field of brand operation and management, this paper is written to find a brand-managing mode fit for domestic travel agencies, enlightened by the mode that Shanghai Spring and Autumn international travel service is applying. The domestic travel agencies can be identical with the speed of the international market’s developmen t and develop steadily.Key words:travel agency；brand management；mode of management；Spring and Autumn International Travel Service随着旅游消费者的消费意识、消费品位的提高，以及国内旅游市场竞争的日趋激烈，国内旅行社面临着巨大的挑战。
春秋国旅 SWOT分析
整合多种资源优势.除了 以上交通和景区优外势， 春秋旅行社还拥有车队、 餐厅、酒店等优势.
1.涉及的领域过多，导致无 法面面俱全，将每一个领域 做的完善，如果一个做不好， 可能会影响到其他领域。 2.涉猎的低成本航空方面， 目前开辟的飞机航线有限， 运量较少，难于形成规模效 应。据了解，春秋航空公司 租赁了3架飞了4年的飞机， 起飞架次与国有网络航空公 司和准备进入中国市场的国 外低成本航空公司相比都显 得势单力薄。如果不能迅速 形成最少十几架飞机的机队 经济规模，难于形成规模效 应，成本进一步下降的空间 有限。
品牌形象：春秋旅行社十 多年以来连续被授予“上海 文明单位”“重信用单位” 的光荣称号，获得上海市A 类纳税信用单位以及上海市 “守合同、重信用”单位等 荣誉称号。并且在2010全国 百强旅行社排第35名。很多 客人在选择的时候往往会选 择口碑好的企业，所以品牌 形象也给企业很大方面的加 分。 经济因素：国民经济的 持续快速发展，形成了潜力 巨大的市场需求，为春秋旅 行社提供了更大的发展空间。
劣势 Weaknesses
机会 Opportunities
威胁 Threats
swot分析法
目前“春秋国旅”在全国各地拥 有35家全资子公司，在境外拥有8家全资 子公司，全国联网销售网络成员4000多 家，专业导游900多名。“春秋国旅”旗 下拥有“春之旅”、“中外宾客同车 游”、“贵族之旅纯玩团”、“自由 人”、“爸妈之旅”等高品质旅游产品， 为全国最大规模的民营旅行社、上海市 用户满意企业和上海旅行社业中唯一拥 有著名旅游商标的企业，高端旅游产品 “贵族之旅”纯玩团被评选为上海市首 批服务类票的利润 就减少了，想要获取 最大的利润，所花费 的时间就多了。
3、总的来说中国旅 行社企业制度相对保 守，跟国际相比市场 份额较少。 4、春秋涉及的经营 项目较多，需要很多 经营的人才，而现在 市场上人才缺乏。
上海春秋国际旅行社 组织架构
上海春秋国际旅行社组织架构
上海春秋国际旅行社成立于1998年，是一家集旅游产品设计、销售和服务于一体的综合旅行社。
公司以“诚信、专业、创新、服务”为核心价值观，不断推出优质的旅游产品和服务，赢得了广大消费者的信任和支持。
公司的组织架构主要由董事会、总经理办公室、营销部、市场部、财务部、人力资源部、客服部、产品开发部、行政部等部门构成。
其中，营销部是公司的主要业务部门，负责旅游产品的设计、销售和宣传推广工作；市场部主要负责市场调研和营销策划，为营销部提供支持；财务部主要负责公司财务管理和预算编制等工作；人力资源部主要负责员工招聘、培训和管理等工作；客服部主要负责客户服务、投诉处理等工作；产品开发部主要负责旅游产品的开发和设计；行政部主要负责公司行政管理和后勤保障等工作。
为了提高公司的竞争力和市场占有率，公司不断完善组织架构和内部管理机制，加强各部门之间的协作和沟通，建立健全的绩效考核和奖惩制度，不断提升员工素质和服务水平，为客户提供更好的旅游产品和服务。
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三、上海春秋国际旅行社简介
四、上海春秋国际旅行社成功分析
1、内部管理
产权制度和激励体制:春秋旅行社可以说是白手起家的 街道企业,2002年 完成了产权改革,春秋旅行社基本上成为了“全员所有 制”的民营企业。这种企 业产权的明晰,对员工有着很大的激励作用,有利于调 动企业全体成员的积极性 归属感和责任感。
同时,春秋成立自己的航空公司,发展低成本航 空市场。航空公司的成立可以帮助春秋有效的 减少成本中的交通费用开支。然而更重要的是, 春秋掌握了航班的主动权,不再受航空公司的 控制。
春秋旅行社目前拥有国内线路 近百条,尤其是华东,江浙一带 聚集了众多春秋的特色旅游线 路,已成为春秋的传统优势。
4、产品开发
谢谢大家！
垂直分工系统:春秋国旅是第一个实现内部运营垂直分工系统的国内旅行 社,按照市场的不同环节进行部门划分,由不同的专业人员专门负责。垂直 分工 可以使得企业的规模优势得到充分发挥,并避免了客源掌握在少数员工手 中的情 形,减少了人员流动给企业带来的影响。
2、品牌管理
春秋国旅设有严格的质量监督管理机制,坚持“99+00”和“每团必 访”的优质服务质量观。春秋对每一个旅行团都要做跟踪调査,每周 开一次质量讨论会,每月出一次质量监督公报。严格的质量管理体系 为企业贏得了信誉,也赢得了市场。 同时,春秋重视加强内部质量建设,包括对导游的“业务上培训提高, 生活上关爱共赢”原则,严格奖惩措施,门店员工的微笑服务等,都让 春秋旅行社在消费者中产生了良好的口碑。
旅行社的品牌形象直接关系着企业的经营 效益,而作为第三产业,旅行社强化品牌的关 键是提高服务质量。
3、运营管理
春秋目前在上海设有50个全资门店,全国有全资分社 31家,境外分公司7家,全国共有代理商1500多家。春 秋以设计和整合旅游产品为主,将销售工作部分交给 代理商,而春秋只拿10%的利润,将剩余90%归于代理 商。这样,代理商得到了更大的发展,有了更多的客 源,这样春秋才能进一步的盈利。
二、我国旅行社行业现状
上海春秋国际旅行社有限公司是 我国最大的旅行社集团之一
公司由王正华成立于1981年,在上海中山公园2平方 米的铁皮棚子起家,历经28年发展,业务涉及旅游、 航空、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私 出入境、体育赛事等行业,是国际会议协会(ICCA) 在中国旅行社中最早的会员,是第53、54届世界小 姐大赛组委会指定接待单位,是世界顶级赛事F1赛 车中国站的境内外门票代理,被授予上海市旅行社 中唯一著名商标企业。
解读上海春秋旅行社 发展模式
中华人民共和国旅游法
随着2013年旅游法的颁布
旅行社行业迎来了巨大的挑战和危机,许多 小型旅行社甚至面临着倒闭的风险。然而 作为全国百强旅行社之一的春秋国旅,虽然 也受到了旅行社行业的动荡影响,但却依然 保持着旅行社行业巨头的态势,能够在日趋 激烈的国内外旅行社竞争中不断增强企业 的市场竞争力。
一、我国旅行社发展简史
1.数量多但实力弱:我国旅行社总量已 超过两万三千家,主要集中在中东 部,旅行社的发展迅速,然而其中大部分 为中小型旅行社,实力较弱。企业实力 不足,缺乏国际竞争力。 2.产品价格下降,产品质量不稳定:如今 许多旅行社都推出低价线路,然 而其产品质量却大大下降,导致游客的 旅游体验越来越差。 3.法制不健全,行业秩序较乱:随着旅游 法的颁布,旅行社行业的秩序将 会得到大的提升。
针对市场需求,春秋不断开发个性化产品来满足顾 客需要。例如不进行任何强制购物行为的海南“贵 族之旅”纯玩团;专为老年人设计打造的“爸妈之 旅”;国内外游客共同参与的“春之旅”等,都受到 了市场的热烈反响。
5、网络营销
春秋旅游网——旅游电子票:春秋推出了“旅游电子票” 的概念,为人们出行提供了一个方便快捷的新型旅游预 订方式,也为旅行社的经营带来了全新的理念 顾客只需登录春秋旅游网注册为春秋会员,选择合适的 线路进行预订并网上支付,支付时不需要手续费。春秋 会在顾客支付完成后进行确认处理并将具体合同快递 至顾客手中。这样,整个预订过程不需要顾客出门,只 需要动动手指,就可以完成一系列的预订活动。春秋为 了推行这种方式也加大了旅游电子票的优惠力度,相比 门市售价,颇具诱惑力。同时,为了推进网上销售,春秋 旅游与各银行合作,开通了不同的支付平台,此举也增 加了网上支付的安全性。
五、结语
随着散客市场的逐渐扩大,旅游者的需求越来越多 样化和个性化,旅游市场也将越分越细。旅游业的 蓬勃发展,竞争的地域性也将逐渐打破,春秋将会面 对更强硬的对手。因而,春秋需一直致力于发挥企 业优势,不断完善内部各项机制,加强服务质量,才 能适应国际潮流,获得稳步健康发展。而其成功的 经验也将给一些小差企业提供有益的借鉴。
目录
S
T
我
我ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
上
上
结
国
国
海
海
语
旅
旅
春
春
行 社 发 展 简 史
行 社 行 业 现
R秋 国 际 旅 行
状
社
简
秋
旅
行 社 成 功 分
A
介
析
中国是世界四大文明古国之一,也 是旅游活动最早产生的国家之一。 然而由于需求规模的限制,我国的 旅行社行业出现的较晚。
1923年8月,上海商业储蓄银行总经理陈光甫在该银 行下创办一个旅游部。 1927年,旅游部从银行中独立出来,成为中国旅行社, 这是中国自身最早的旅 行社。 1949年11月,在福建省厦门市诞生了我国第一家国 营旅行社——华侨服务 社,专门负责接待海外侨胞归国探亲和观光旅游。 改革开放后,随着经济的快速发展和国民生活水平 提高,国内旅游市场迅速 发展,旅行社行业也被列为第三产业中的重点