项目沟通计划课件
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项目信息与沟通管理概述课件(ppt 50页)
8.2 项目沟通管理
一、管理与沟通
“高级管理人员往往花费80%的时间以不 同的形式进行沟通，普通管理者约花 50%的时间用于传播信息”
《EffectiveCommunication》 Ludlow,R.
8.2 项目沟通管理
二、项目沟通管理的特征
• 复杂性 • 系统性
8.2 项目沟通管理
三、国内在项目沟通管理中常见的问题
8.1 项目信息与沟通
九、沟通的原则和技巧
• 尽早沟通 • 主动沟通 • 鼓励反馈 • 简化语言 • 善于询问与积极倾听 • 限制消极因素 • 运用小道消息 • 组织进行有效的沟通
沟通小游戏
第八章 项目信与沟通息管理
❖8.1 项目信息与沟通 ❖8.2 项目沟通管理 ❖8.3 项目信息管理 ❖8.4 项目管理软件介绍
8.1 项目信息与沟通
文化氛围
• 不同的文化氛围会给沟通带来困难； • 文化就象是我们习惯了水温的水； • 每个人都隶属于多个文化集团； • 职业文化。
职 能 部 门
政 府 及 地 方
供 应 商 销 售 商 转 包 人
项目需要者 （最终用户）
上层经理
研 发
项
目
团队
部
经
门
理
制
造
部
市
质 量
门
场
部
部
门
使得一些本来并不复杂的问题长时间得不到解决; • 会议的管理：会议纪律、形式主义、偏离主题、长篇大论(silence
the talkative）、没有记录等等。
8.2 项目沟通管理
四、项目经理在沟通中的中心角色
• 沟通促成者(communication facilitator) • 协调者(coordinator) • 领导者(Leader) • 沟通仲裁者：(communication referee) (conflict solver) • 混乱驾驭者(Conflict solver) • 谈判者(negotiator) • 聆听者(listener) • 解释者(interpreter):澄清问题或概念，避免产生曲解
项目计划ppt课件
项目计划。项目计划是项目组织根据项目目标的规定，
对项目实施工作进行的各项活动做出周密安排。项目计 划围绕项目目标的完成系统地确定项目的任务、安排任 务进度、编制完成任务所需的资源预算等，从而保证项 目能够在合理的工期内，用尽可能低的成本和尽可能高 的质量完成
计划就如同航海图或行军图
项目计划的目的及作用
签合同
设备安装
精装修
验收
装修组
确定通讯设施
签合同
通讯安装
通讯组
经营方针会议
总体组
费用匡算 确定筹资方案 筹资1 筹资2 决算
筹资组
预算
组织设 计 组
机构设计
机构完善
② 职责分工说明式——规章制度式。 这是针对用框图加线条不能完整地表达清楚所有职责及 关系而产生的一种表达方式。
③ 混合式。
这种方式吸取了以上两种形式的优点
包含预算和责任者的WBS图
新设备安装运行 1000 5000万 王建新
总体设计 1100 1000万 设计部门
厂 址 分析 1110 500万 李岩 选 择 设计 1120 500万 李 德 伦
布局设计 1200 1000万 设备部门
机 器 布局 1210 700万 钱 江 林 工艺流 程设计 1220 300万 宋晓波 加工 1310 500万 纪成
项目计划围绕项目目标的完成系统地确定项目的任务安排任划围绕项目目标的完成系统地确定项目的任务安排任务进度编制完成任务所需的资源预算等从而保证项务进度编制完成任务所需的资源预算等从而保证项目能够在合理的工期内用尽可能低的成本和尽可能高目能够在合理的工期内用尽可能低的成本和尽可能高的质量完成的质量完成计划就如同航海图或行军图项目计划的目的及作用项目计划的目的及作用确定并描述各项任务活动范围确定并描述各项任务活动范围确定全部人员确定全部人员制定时间进度表制定时间进度表阐明必需的人力物力财力阐明必需的人力物力财力确定预算确定预算项目计划的目的项目计划的目的可以确立项目组各成员及工作的可以确立项目组各成员及工作的责任范围责任范围和地位和地位以及相应的职权以及相应的职权促进项目组成员及项目委托人和管理部门之间的促进项目组成员及项目委托人和管理部门之间的交流与沟通交流与沟通可以使项目组成员明确自己的奋斗可以使项目组成员明确自己的奋斗目标目标实现目实现目标的方法途径及期限标的方法途径及期限可作为进行分析协商及记录可作为进行分析协商及记录项目范围变化的基项目范围变化的基可以了解结合部在那里可以了解结合部在那里可以把叙述性报告的需要喊少到最低量可以把叙述性报告的需要喊少到最低量项目计划的作用项目计划的作用目的性目的性系统性系统性动态性动态性相关性相关性职能性职能性项目计划的原则项目计划的原则项目基准计划项目基准计划
项目实施方案的沟通与协调机制PPT课件
经验教训总结
重视项目沟通与协调
项目实施过程中，沟通与协调至关重要，必 须引起项目团队的高度重视。
建立有效沟通渠道
为确保项目顺利进行，必须建立多种有效的 沟通渠道，确保信息畅通。
明确目标与分工
在项目初期，必须明确各方目标与分工，避 免后期出现推诿扯皮现象。
协调资源与进度
在项目实施过程中，要积极协调各方资源， 合理安排进度，确保项目按期完成。
优化实施方案
根据总结的经验教训对实施方案进行优化，提高 项目执行效率。
3
推广最佳实践
将项目实施过程中的最佳实践进行推广，促进组 织内部的知识共享。
05
团队建设与培训
增强团队意识和凝聚力
定期组织团队活动， 促进成员间的相互了 解和信任。
强调团队文化，传承 和弘扬团队精神。
设立团队目标，鼓励 团队成员共同为之努 力。
07
风险防范措施
识别潜在风险点
技术风险
经济风险
评估项目实施过程中可能出现的技术难题 和挑战，包括技术可行性、技术更新迭代 速度等因素。
分析市场变化、通货膨胀、利率变动等经 济因素对项目实施的影响。
社会风险
法律风险
考虑项目实施可能带来的社会影响，如公 众接受度、社会稳定性等。
识别与项目实施相关的法律法规、政策变动 等风险点。
了解各干系人的期望、需求和 关注点，确保项目实施过程中 各方利益的平衡。
建立干系人沟通渠道
与干系人建立有效的沟通渠道 ，确保信息畅通，及时了解和 解决潜在问题。
制定利益分配和补偿方案
01
02
03
明确利益分配原则
根据项目目标和实际情况 ，制定公平、合理的利益 分配原则。
项目策划和管理PPT课件
进行信息交流和协作。
责任心和主动性
选择具有高度责任心和主动性的 团队成员，以确保他们在项目中 能够承担责任并积极主任务
根据项目需求和团队成员的能力，明确每个团队 成员的任务和职责。
制定计划
为每个团队成员制定详细的工作计划，以确保项 目按计划进行。
跟踪和调整
在项目实施过程中，持续跟踪团队成员的工作进 展，并根据实际情况进行调整。
项目策划和管理ppt课件
• 项目策划概述 • 项目需求分析 • 项目计划制定 • 项目团队组建 • 项目进度管理 • 项目质量管理 • 项目风险管理 • 项目收尾与评估
01
项目策划概述
项目策划的定义
总结词
项目策划是对项目进行全面规划、组织、协调和控制的过程 。
详细描述
项目策划是对整个项目从开始到结束的全面规划，包括项目 目标、任务分解、时间安排、资源分配、预算制定等方面。 项目策划的目的是确保项目的顺利实施，实现项目的预期成 果。
滚动计划法
根据项目实际情况，分阶段制 定项目计划，并根据项目进展 情况不断调整和更新计划。
制定项目计划的过程
收集信息
收集与项目相关的信息，包括 市场需求、技术可行性、资源 需求等。
制定时间表
根据任务分析结果，制定详细 的项目时间表，包括任务的起 止时间、负责人等。
确定项目目标
明确项目的目的、意义和预期 成果，为制定项目计划提供方 向。
制定项目进度计划
确定项目目标
01
明确项目的预期结果和关键成功因素，为制定进度计划提供指
导。
分解项目工作
02
将项目整体分解为可管理的子任务，为每个子任务分配资源和
时间。
评估资源和时间需求
责任心和主动性
选择具有高度责任心和主动性的 团队成员，以确保他们在项目中 能够承担责任并积极主任务
根据项目需求和团队成员的能力，明确每个团队 成员的任务和职责。
制定计划
为每个团队成员制定详细的工作计划，以确保项 目按计划进行。
跟踪和调整
在项目实施过程中，持续跟踪团队成员的工作进 展，并根据实际情况进行调整。
项目策划和管理ppt课件
• 项目策划概述 • 项目需求分析 • 项目计划制定 • 项目团队组建 • 项目进度管理 • 项目质量管理 • 项目风险管理 • 项目收尾与评估
01
项目策划概述
项目策划的定义
总结词
项目策划是对项目进行全面规划、组织、协调和控制的过程 。
详细描述
项目策划是对整个项目从开始到结束的全面规划，包括项目 目标、任务分解、时间安排、资源分配、预算制定等方面。 项目策划的目的是确保项目的顺利实施，实现项目的预期成 果。
滚动计划法
根据项目实际情况，分阶段制 定项目计划，并根据项目进展 情况不断调整和更新计划。
制定项目计划的过程
收集信息
收集与项目相关的信息，包括 市场需求、技术可行性、资源 需求等。
制定时间表
根据任务分析结果，制定详细 的项目时间表，包括任务的起 止时间、负责人等。
确定项目目标
明确项目的目的、意义和预期 成果，为制定项目计划提供方 向。
制定项目进度计划
确定项目目标
01
明确项目的预期结果和关键成功因素，为制定进度计划提供指
导。
分解项目工作
02
将项目整体分解为可管理的子任务，为每个子任务分配资源和
时间。
评估资源和时间需求
软件项目策划PPT课件
选择调研方法
根据调研目标选择合适的调研 方法，如问卷调查、访谈、观
察等。
实施调研
按照调研方法收集数据和信息 ，并进行整理和分析。
编写调研报告
将调研结果以报告形式呈现， 包括市场现状、竞争态势、用
户需求等。
产品定位
分析市场环境
了解行业趋势、市场规 模、竞争格局等。
确定目标用户
明确产品的目标用户群 体及其特征。
项目背景
该企业试图通过实施ERP系统提升管理水平，但最终未能 成功。
失败案例剖析及教训汲取
失败原因
对ERP系统的实施难度和复杂性认识不足，缺乏足够 的资源投入和专业的实施团队；同时，企业内部对变 革的抵触情绪也是导致失败的原因之一。
教训汲取
在实施大型软件系统时，必须充分评估项目的难度和 复杂性，投入足够的资源和专业的实施团队；同时， 积极引导和推动企业内部变革也是非常重要的。
软件项目的分类与发展趋势
分类
根据应用领域不同，软件项目可分为系统软件、应用软件、 嵌入式软件等；根据开发模式不同，可分为瀑布模型、迭代 模型、敏捷开发等。
发展趋势
未来软件项目将更加注重用户体验和个性化需求，采用更加 先进的开发技术和工具，同时更加注重软件质量和安全性。 此外，人工智能、大数据等技术的发展也将对软件项目产生 深远影响。
启示意义
在软件项目策划中，应注重技术创新和应用创新，通过引入先进 技术和创新服务模式，提升产品的竞争力和用户体验。
案例二
某大型软件企业推出的云端协作平台
项目背景
该企业针对团队协作需求，推出一款云端协作平台，提供高效、便 捷的团队协作服务。
创新案例展示及启示意义探讨
创新点
采用云计算技术，实现团队协作数据的实时 同步和共享；同时，提供丰富的协作工具和 应用场景支持，满足不同团队的个性化需求 。
项目计划书ppt课件
里程碑3
项目实施阶段的完成 ，包括项目正式实施 和日常运营的正常运 行。
里程碑4
项目监控与评估阶段 的完成，包括项目进 度评估和及时调整计 划。
里程碑5
项目收尾与结束阶段 的完成，包括项目收 尾、总结和后期支持 。
时间跟踪与调整
定期会议
定期召开项目进度会议， 监控项目进度，及时发现 和解决问题。
及时调整计划
根据项目进度评估结果， 及时调整计划，确保项目 按期完成。
资源不足时的调整
如遇到人力或物力资源不 足的情况，及时调整计划 ，确保项目顺利进行。
05
CATALOGUE
资源需求
人力需求
项目经理
需要具备项目管理专业知识和经验，能够有效地指导和协 调各个团队成员的工作。需要有较强的计划和执行能力， 能够及时发现和解决问题。
其他资源需求
场地和办公空间
需要提供一定的办公场地和办公设施 ，以满足项目组日常办公的需求。还 需要提供必要的安保和消防设施等， 以确保团队成员的安全。
餐饮和住宿
需要提供必要的餐饮和住宿条件，以 满足项目组日常生活的需求。还需要 提供必要的清洁和保洁服务，以确保 团队成员的生活环境干净、整洁。
THANKS
感谢观看
法规和合规
我们将密切关注法规和合规方面的发展趋势，以确保项目符合相关规定 和标准。在项目中，我们将建立相应的法规和合规管理机制，确保项目 合规性得到有效保障。
04
CATALOGUE
时间表与里程碑
时间表
策略规划与决策阶段
包括制定项目实施策略和决策 ，预计持续6个月。
项目监控与评估阶段
包括项目进度评估和调整，预 计持续6个月。
数据分析与优化
项目管理(风险管理沟通管理PPT课件
沟通还可以促进项目团队成员 之间的信任和合作，增强团队 的凝聚力和战斗力。
风险沟通的最佳实践
定期进行风险评估和报告
建立风险管理组织
明确风险管理组织结构、职责和 分工，确保风险信息的传递和应 对措施的有效实施。
定期评估项目风险，及时报告风 险状况和应对措施，确保项目团 队成员了解风险状况。
制定风险管理计划
制定绩效报告周期
根据项目特点和干系人需求，制定合适的绩 效报告周期，如周报、月报或季报等。
绩效报告反馈与改进
根据绩效报告的反馈情况，及时调整项目实 施和管理措施，提高项目绩效。
利益相关者管理
识别利益相关者
明确项目的利益相关者，包括项目团 队成员、干系人、管理层等。
分析利益相关者需求
分析利益相关者的需求和期望，了解 其对项目的影响力和重要性。
风险信息共享有助于提高项目团队的协同作战能力，减少信息不畅导致的决策失误。
风险信息共享需要建立有效的沟通渠道和机制，以确保信息传递的准确性和及时性。
沟通在风险应对中的作用
沟通是风险应对的重要环节， 通过有效的沟通可以更好地识 别、评估和应对项目风险。
在风险应对过程中，沟通有助 于项目团队成员共同分析问题、 制定解决方案，提高风险应对 的效率和效果。
风险应对
制定风险应对计划
针对不同等级的风险，制定相应的应对措施，包括规避、减轻、 转移和接受等策略。
确定应对措施负责人
明确各项应对措施的负责人，确保应对措施的有效实施。
调整项目计划
根据风险应对的需要，调整项目计划和资源分配，以确保项目的顺 利进行。
风险监控
监控风险状态
在项目实施过程中，持续 监控风险的状态和变化情 况。
管培生项目计划ppt课件
管培生项目将根据上述6个步骤实施。项目周期 管培生入职后需要经历24个月的考核期。项目导师 管培生导师由人才发展中心总经理、事业部负责人及其直属领导三人组成。 导师须与管培生随时沟通工作学习进展，为其制定相关培训计划，并进行定期考核评定。项目管理 结合管培生的专业方向及招聘评价，制定相应培训及岗位轮换计划。 人才发展中心将对管培生进行阶段性的培训及考核。 管培生将结合绩效考评及轮岗实践所获得的综合评价确定最终岗位。
管理培训生资格学历要求：211、985院校汽车相关专业、金融、市场营销、企业管理等专业本科以上学历。综合素质：具备扎实的专业知识、有效的沟通技巧、坚持学习专业技能、面对挑战主动灵活、有潜在领导素质。语言要求：英语能力其他要求：可长期驻外工作
管理培训生任
培训规划
绩效管理
管理培训生项目
management trainee program
提升企业行业形象及影响
建立中层管理人才储备团队
完善的内部管理人才供给体系
管培生项目目标
管理培训生项目SWOT分析
优势
劣势
内部
外部
S
W
T
O
人才甄选
管培生项目工作流程
项目规划
轮岗实践
培训规划
绩效管理
岗位设定
主管级
经理级
总监级
副总级
管理培训生职涯发展规划
职业发展规划
招聘
项目规划
轮岗实践
培训规划
绩效管理
岗位设定
2013冬季管理培训生招聘情况
三场共收集投递简历240份
Management Trainee
选拔流程
简历收集
电话沟通
初试第一轮
初试第二轮
管理培训生资格学历要求：211、985院校汽车相关专业、金融、市场营销、企业管理等专业本科以上学历。综合素质：具备扎实的专业知识、有效的沟通技巧、坚持学习专业技能、面对挑战主动灵活、有潜在领导素质。语言要求：英语能力其他要求：可长期驻外工作
管理培训生任
培训规划
绩效管理
管理培训生项目
management trainee program
提升企业行业形象及影响
建立中层管理人才储备团队
完善的内部管理人才供给体系
管培生项目目标
管理培训生项目SWOT分析
优势
劣势
内部
外部
S
W
T
O
人才甄选
管培生项目工作流程
项目规划
轮岗实践
培训规划
绩效管理
岗位设定
主管级
经理级
总监级
副总级
管理培训生职涯发展规划
职业发展规划
招聘
项目规划
轮岗实践
培训规划
绩效管理
岗位设定
2013冬季管理培训生招聘情况
三场共收集投递简历240份
Management Trainee
选拔流程
简历收集
电话沟通
初试第一轮
初试第二轮
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 书面和口头、听和说。 • 内部的（项目内）和外部的（与顾客、媒体、
公众等）。 • 正式的（报告、摘要等）和非正式的（备忘
录、专题谈话等）。 • 纵向的（组织上下）和横向的（与同级）。
➢沟通的技巧
▪ 传媒的选择 ▪ 写作风格——积极或被动的口吻、词汇选择 ▪ 表达技巧——体态语言、直观手段的设计 ▪ 会议管理技术——准备议程，处理时间冲突
➢ 作者的经验、技巧、知识水平对写作有较大影 响
➢ 可读性标准：FOG、SMOG、FLESCH
商业文书
➢商业文书种类繁多（计划报告、执行报 告、可行性分析报告、调研报告、评估 报告、检验报告、销售报告、信件、传 真、备忘录、介绍信、证明信、贺信、 邀请函等等），篇幅各异，也可用于各 种目的。
➢清楚、准确、简洁 ➢目的、读者、情境、信息需要
影响沟通的因素
✓洞察力 ✓文化交流 ✓性别 ✓社会语言学 ✓组织文化
倾听 3.1. 沟通技巧
投入程度
计分
我们保持良好的目光接触 1234567
采用开发的姿势
1234567
面对讲话人，身体前倾 1234567
从不打断 对相关问题发问 觉得很放松但很投入 我尽力排除干扰
1234567 1234567 1234567 1234567
2. 项目沟通管理
• 项目沟通管理这一知识领域包括保证及时与 恰当地生成、收集、传播、存储、检索和最
终处置项目信息所需的过程。 .
要点：及时＋适当
工作内容：包括项目信息的 生成、收集、发布、储存、检索、最终处置
PMBOK体系图示
结束 控制
执行 计划 启动
• 项目集成管理
• 项目范围管理
• 项目时间管理
鼓励提问并给以回答
1234567
听众知道我开始，因我在说话
他们知道结束，因我停止说话
演讲用词不当、声音不清、语速 太快或太慢、视听设备不好 不许提问，不予回答
书面文本
➢ 书面文本通常都是正式的、有计划的，在结构 上使用句法、语法的规则和习惯用法。
➢ 书面文本创作以有序相互作用又平行的方式进 行，分为计划、创作、修改等阶段。
项目沟通管理
3. 沟通工具和技术
• 3.1. 沟通技巧 • 3.2. 信息处理技术 • 3.3. 知识管理
3.1. 沟通技巧
• 非语言沟通：身体语言（手势、眼神、空间和触摸） 环境氛围、组织文化
• 口头沟通：感情色彩 应谨慎、主动、坦白明确 时间、场所选择
• 书面沟通：
– 三种书面媒介： • 面向个人：信件、记录和报告等 • 面向法律：合同、协议、政策、指示、方针、程序等 • 面向组织：手册、表格等
• 项目成本管理
• 项目质量管理 • 人力资源管理
结束 控制
• 项目沟通管理
执行 计划
• 项目风险管理启动
• 项目采购管理 可行性 设计 施工 试运行 保修
研究
PM9大知识领域与项目管理过程
项目集成管理 项目范围管理 项目时间管理 项目成本管理
启动
计划
项目质量管理
人力资源管理 项目沟通管理
项目风险管理 项目采购管理
沟通模型
发送者的经验区域
干扰 接收者的经验区域
发送者 编码者 个性滤网
理解力滤网
信息
解码者 接收者 理解力滤网
反馈 干扰
个性滤网
XX会展中心 建设组织机构
Xx会展中心建设领导小组
xx中心投资建设有限公司董事会
xx投资建设有限公司 总经理
总经理办公室
业主代表 办公室
业主代表 （对工程建设的
业主代表）
3.1. 沟通技巧
演讲技巧
引言清楚、简洁 结构清楚、一目了然
内容充分而不过细
计分 1234567 1234567
1234567
没有引言 没有明显的结构
太详细或信息不足
开场白吸引听众注意力
1234567
结尾使听众记住某些东西 1234567
演讲用词恰当、声音清楚、 1234567 语速控制好、视听设备好
3.1. 沟通技巧
视听媒介和信息传播技巧
• 人类记忆力：
– 听觉：10% – 视觉：20% – 听觉＋视觉：60%
• 以图象描述物体 • 以图表描述数字
3.1. 沟通技巧
项目沟通
• 影响项目沟通的技术因素
–信息需求的即时性 –技术支持的有效性 –项目人员配置
• 计划中的沟通系统是否同项目参与方的经验和知识相 兼容？还是需要大量的培训和学习？
沟通 计划
执行
控制
结束
信息 发布
绩效报告 管理项目干系人
2. 项目沟通管理
2.1. Communications Planning －沟通计划 2.2. Information Distribution－信息发布 2.3. Performance Reporting －绩效报告 2.4. Manage Stakeholders －管理项目干系人
.1 组织过程资产
.4 工时汇报系统
(更新)
.5 成本汇报系统
.2 请求的变更
.3 输出
.1 绩效报告
.2 预测
.3 请求的变更
.4 推荐的纠正措施
.5 组织过程资产(更新)
10.4 管理项目干系人
.1 输入 .1 沟通管理计划 .2 组织过程资产
.2 工具和技术 .1 沟通方法 .2 问题日志
.3 输出 .1 问题得以解决 .2 批准的变更请求 .3 批准的纠正措施 .4 组织过程资产 (更新) .5 项目管理计划 (更新)
Why? 对项目经理的最大挑战：
• 如何迅速建立起一个团 结高效和富有战斗力的 团队？！
项目经理的角色
Why?
• 整合者 • 沟通交流人： • 团队领导 • 决策者 • 氛围营造者
提供项目指导 决策 分配工作 指导行动 谈判 参加会议 市场销售 处理公共关系 报告、记录、备忘录/
简讯、说明书 编制合同文件 ……
2.1 编制沟通计划
输入
工具及技术
输出
.1 事业环境因素 .2 组织过程资产 .3 项目范围说明书 .4 项目管理计划
. 约束 . 假设
.1 沟通需求分析 .2 沟通技术
.1 沟通管理计划
是项目管理计划中的一部分： ➢包含各种收集和存储信息手段的细节的文档结构 ➢信息发布结构：信息种类、流向、发布方式…… 与OBS要有所对应 ➢信息描述：格式、内容、详细程度、定义…… ➢信息生成进度计划…… ➢已计划信息的获取方法 ➢项目沟通计划更新和深化的办法
–项目的持续时间 • 是否需要考虑技术更新的影响
–制约因素 –假设因素
人员沟通
▪ 保持项目进展 ▪ 识别潜在问题 ▪ 征求建议以改进项目绩效 ▪ 满足客户需求 ▪ 避免意外
1. Why?
项目经理的素质
• 领导：
– 确定方向 – 团结群众 – 激励与动员
• 沟通 • 谈判
问题解决： 问题识别 决策
对组织施加影响： 权力的运用 政治手段
1.2 什么是沟通
• The exchange of thoughts, messages, or information, as by speech, signals, writing, or behavior. – 通过说话、信号、书写或行为来交换思想、消息 或信息
总工室 工程部
财务室
投 资 控 制 部
质 量 控 制 部
进 度 控 制 部
合 同 管 理 部
信 息 管 理 部
副总经理
副总经理
计 财
开 发
人 事
物 资
部 部 部 部
经
企
物
营
划
管
部
部
会
会 会 商 会餐
展 中 心
议务 中综 心合
展饮 之娱 星乐
经 经 楼 经经
营 营 经 营营
部 部 营 部部
部
沟通技能
• 项目报告（进展报告、最终报告）
• 项目文件和控制变更
演讲
3.1. 沟通技巧
• 谁是我的听众？
– 他们的工作、职业？兴趣、成见如何？
• 我的目标是什么？
– 是影响、说服听众还是告知信息、传授知识？
• 演讲准备
– 论题、选材与结构设计、环境、心理准备、方法 技巧
• REVIEW（什么是重要的？）
• 留出时间与听众交流、回答问题
项目沟通管理
10.1 沟通规划
.1 输入 .1 事业环境因素 .2 组织过程资产 .3 项目范围说明书 .4 项目管理计划 . 约束 . 假设
.2 工具和技术 .1 沟通需求分析 .2 沟通技术
.3 输出 .1 沟通管理计划
10.2 信息发布 10.3 绩效报告
.1 输入
.1 工作绩效信息
.1 输入
• A process through which information is exchanged among persons using a common system of symbols, signs, or behaviors.
• 是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递 的过程。
• 是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或 群体间传递的过程。
手势、眼神、空间和触摸
❖手的语言 ❖眼睛的表情语言（瞳孔的变化、注视、
视线交流） ❖空间距离（亲密距离、空间侵犯） ❖身体触摸（时间、方式、原因）
交流沟通的风格
✓交流沟通的方式和手段，影响交际沟通 的结果和有效性
✓分析----总括方式 ✓简单----综合方式 ✓关心人的方式 ✓关心任务的方式 ✓处理分析、角色理论、维护理论
公众等）。 • 正式的（报告、摘要等）和非正式的（备忘
录、专题谈话等）。 • 纵向的（组织上下）和横向的（与同级）。
➢沟通的技巧
▪ 传媒的选择 ▪ 写作风格——积极或被动的口吻、词汇选择 ▪ 表达技巧——体态语言、直观手段的设计 ▪ 会议管理技术——准备议程，处理时间冲突
➢ 作者的经验、技巧、知识水平对写作有较大影 响
➢ 可读性标准：FOG、SMOG、FLESCH
商业文书
➢商业文书种类繁多（计划报告、执行报 告、可行性分析报告、调研报告、评估 报告、检验报告、销售报告、信件、传 真、备忘录、介绍信、证明信、贺信、 邀请函等等），篇幅各异，也可用于各 种目的。
➢清楚、准确、简洁 ➢目的、读者、情境、信息需要
影响沟通的因素
✓洞察力 ✓文化交流 ✓性别 ✓社会语言学 ✓组织文化
倾听 3.1. 沟通技巧
投入程度
计分
我们保持良好的目光接触 1234567
采用开发的姿势
1234567
面对讲话人，身体前倾 1234567
从不打断 对相关问题发问 觉得很放松但很投入 我尽力排除干扰
1234567 1234567 1234567 1234567
2. 项目沟通管理
• 项目沟通管理这一知识领域包括保证及时与 恰当地生成、收集、传播、存储、检索和最
终处置项目信息所需的过程。 .
要点：及时＋适当
工作内容：包括项目信息的 生成、收集、发布、储存、检索、最终处置
PMBOK体系图示
结束 控制
执行 计划 启动
• 项目集成管理
• 项目范围管理
• 项目时间管理
鼓励提问并给以回答
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听众知道我开始，因我在说话
他们知道结束，因我停止说话
演讲用词不当、声音不清、语速 太快或太慢、视听设备不好 不许提问，不予回答
书面文本
➢ 书面文本通常都是正式的、有计划的，在结构 上使用句法、语法的规则和习惯用法。
➢ 书面文本创作以有序相互作用又平行的方式进 行，分为计划、创作、修改等阶段。
项目沟通管理
3. 沟通工具和技术
• 3.1. 沟通技巧 • 3.2. 信息处理技术 • 3.3. 知识管理
3.1. 沟通技巧
• 非语言沟通：身体语言（手势、眼神、空间和触摸） 环境氛围、组织文化
• 口头沟通：感情色彩 应谨慎、主动、坦白明确 时间、场所选择
• 书面沟通：
– 三种书面媒介： • 面向个人：信件、记录和报告等 • 面向法律：合同、协议、政策、指示、方针、程序等 • 面向组织：手册、表格等
• 项目成本管理
• 项目质量管理 • 人力资源管理
结束 控制
• 项目沟通管理
执行 计划
• 项目风险管理启动
• 项目采购管理 可行性 设计 施工 试运行 保修
研究
PM9大知识领域与项目管理过程
项目集成管理 项目范围管理 项目时间管理 项目成本管理
启动
计划
项目质量管理
人力资源管理 项目沟通管理
项目风险管理 项目采购管理
沟通模型
发送者的经验区域
干扰 接收者的经验区域
发送者 编码者 个性滤网
理解力滤网
信息
解码者 接收者 理解力滤网
反馈 干扰
个性滤网
XX会展中心 建设组织机构
Xx会展中心建设领导小组
xx中心投资建设有限公司董事会
xx投资建设有限公司 总经理
总经理办公室
业主代表 办公室
业主代表 （对工程建设的
业主代表）
3.1. 沟通技巧
演讲技巧
引言清楚、简洁 结构清楚、一目了然
内容充分而不过细
计分 1234567 1234567
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没有引言 没有明显的结构
太详细或信息不足
开场白吸引听众注意力
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结尾使听众记住某些东西 1234567
演讲用词恰当、声音清楚、 1234567 语速控制好、视听设备好
3.1. 沟通技巧
视听媒介和信息传播技巧
• 人类记忆力：
– 听觉：10% – 视觉：20% – 听觉＋视觉：60%
• 以图象描述物体 • 以图表描述数字
3.1. 沟通技巧
项目沟通
• 影响项目沟通的技术因素
–信息需求的即时性 –技术支持的有效性 –项目人员配置
• 计划中的沟通系统是否同项目参与方的经验和知识相 兼容？还是需要大量的培训和学习？
沟通 计划
执行
控制
结束
信息 发布
绩效报告 管理项目干系人
2. 项目沟通管理
2.1. Communications Planning －沟通计划 2.2. Information Distribution－信息发布 2.3. Performance Reporting －绩效报告 2.4. Manage Stakeholders －管理项目干系人
.1 组织过程资产
.4 工时汇报系统
(更新)
.5 成本汇报系统
.2 请求的变更
.3 输出
.1 绩效报告
.2 预测
.3 请求的变更
.4 推荐的纠正措施
.5 组织过程资产(更新)
10.4 管理项目干系人
.1 输入 .1 沟通管理计划 .2 组织过程资产
.2 工具和技术 .1 沟通方法 .2 问题日志
.3 输出 .1 问题得以解决 .2 批准的变更请求 .3 批准的纠正措施 .4 组织过程资产 (更新) .5 项目管理计划 (更新)
Why? 对项目经理的最大挑战：
• 如何迅速建立起一个团 结高效和富有战斗力的 团队？！
项目经理的角色
Why?
• 整合者 • 沟通交流人： • 团队领导 • 决策者 • 氛围营造者
提供项目指导 决策 分配工作 指导行动 谈判 参加会议 市场销售 处理公共关系 报告、记录、备忘录/
简讯、说明书 编制合同文件 ……
2.1 编制沟通计划
输入
工具及技术
输出
.1 事业环境因素 .2 组织过程资产 .3 项目范围说明书 .4 项目管理计划
. 约束 . 假设
.1 沟通需求分析 .2 沟通技术
.1 沟通管理计划
是项目管理计划中的一部分： ➢包含各种收集和存储信息手段的细节的文档结构 ➢信息发布结构：信息种类、流向、发布方式…… 与OBS要有所对应 ➢信息描述：格式、内容、详细程度、定义…… ➢信息生成进度计划…… ➢已计划信息的获取方法 ➢项目沟通计划更新和深化的办法
–项目的持续时间 • 是否需要考虑技术更新的影响
–制约因素 –假设因素
人员沟通
▪ 保持项目进展 ▪ 识别潜在问题 ▪ 征求建议以改进项目绩效 ▪ 满足客户需求 ▪ 避免意外
1. Why?
项目经理的素质
• 领导：
– 确定方向 – 团结群众 – 激励与动员
• 沟通 • 谈判
问题解决： 问题识别 决策
对组织施加影响： 权力的运用 政治手段
1.2 什么是沟通
• The exchange of thoughts, messages, or information, as by speech, signals, writing, or behavior. – 通过说话、信号、书写或行为来交换思想、消息 或信息
总工室 工程部
财务室
投 资 控 制 部
质 量 控 制 部
进 度 控 制 部
合 同 管 理 部
信 息 管 理 部
副总经理
副总经理
计 财
开 发
人 事
物 资
部 部 部 部
经
企
物
营
划
管
部
部
会
会 会 商 会餐
展 中 心
议务 中综 心合
展饮 之娱 星乐
经 经 楼 经经
营 营 经 营营
部 部 营 部部
部
沟通技能
• 项目报告（进展报告、最终报告）
• 项目文件和控制变更
演讲
3.1. 沟通技巧
• 谁是我的听众？
– 他们的工作、职业？兴趣、成见如何？
• 我的目标是什么？
– 是影响、说服听众还是告知信息、传授知识？
• 演讲准备
– 论题、选材与结构设计、环境、心理准备、方法 技巧
• REVIEW（什么是重要的？）
• 留出时间与听众交流、回答问题
项目沟通管理
10.1 沟通规划
.1 输入 .1 事业环境因素 .2 组织过程资产 .3 项目范围说明书 .4 项目管理计划 . 约束 . 假设
.2 工具和技术 .1 沟通需求分析 .2 沟通技术
.3 输出 .1 沟通管理计划
10.2 信息发布 10.3 绩效报告
.1 输入
.1 工作绩效信息
.1 输入
• A process through which information is exchanged among persons using a common system of symbols, signs, or behaviors.
• 是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递 的过程。
• 是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或 群体间传递的过程。
手势、眼神、空间和触摸
❖手的语言 ❖眼睛的表情语言（瞳孔的变化、注视、
视线交流） ❖空间距离（亲密距离、空间侵犯） ❖身体触摸（时间、方式、原因）
交流沟通的风格
✓交流沟通的方式和手段，影响交际沟通 的结果和有效性
✓分析----总括方式 ✓简单----综合方式 ✓关心人的方式 ✓关心任务的方式 ✓处理分析、角色理论、维护理论