呼叫中心月工作总结
呼叫中心个人工作总结7篇
呼叫中心个人工作总结7篇篇1一、引言在过去的一年里，我在呼叫中心担任客服代表一职，致力于为客户提供专业、高效的服务。
本工作总结旨在回顾过去一年的工作成果、总结经验教训、展望未来发展方向，并不断提升个人能力。
二、工作内容及成果1. 客户服务作为客服代表，我主要负责接听客户来电，解答客户疑问，提供相关业务咨询和售后服务。
在过去的一年里，我共接听了数千个客户来电，解决了一系列问题，客户满意度达到了95%以上。
2. 呼叫中心团队协作积极参与团队会议，与同事共同解决工作中的问题，分享经验。
协助新人融入团队，提高整个团队的凝聚力和工作效率。
3. 业务知识与技能提升通过参加公司组织的培训和学习，不断提高自己的业务知识和专业技能，熟悉各类产品的特点和优势，为客户提供更加专业的服务。
4. 呼叫数据统计与分析对呼叫数据进行统计和分析，找出高峰时段和常见问题，为优化服务流程和提高工作效率提供依据。
三、经验教训与改进措施1. 有效沟通的重要性在工作中，我发现有效沟通对于提高工作效率和客户满意度至关重要。
因此，我学会了更加清晰地表达自己的想法，积极倾听客户需求，并寻求双方都能接受的解决方案。
2. 应对压力的能力呼叫中心工作节奏快，压力大。
为了应对这些压力，我学会了调整自己的心态，保持积极的工作态度，提高工作效率。
3. 加强学习与提升为了更好地适应岗位需求，我计划进一步学习相关知识和技能，提高自己的综合素质。
同时，我还将积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业能力。
四、展望未来1. 加强团队协作与沟通在新的一年里，我将进一步加强与同事之间的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题，提高整个团队的工作效率。
2. 提高客户满意度我将继续努力提高自己的服务水平，为客户提供更加专业、高效的服务，提高客户满意度。
3. 拓展业务领域随着公司业务的不断发展，我将积极拓展新的业务领域，为公司创造更多的价值。
五、总结过去的一年里，我在呼叫中心工作中取得了一定的成绩，但也存在许多不足。
呼叫中心工作总结(十五篇)_1
呼叫中心工作总结(十五篇)呼叫中心工作总结(汇编15篇)总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。
总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是我们为大家整理的呼叫中心工作总结，欢迎阅读与收藏。
呼叫中心工作总结1一.转变观念，积极适应新的工作岗位年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感惭愧和紧张。
起初不知从何着手，对此一直顾虑重重，担心做不好，总想着退缩。
在我精神颓废的时候，客服部蔡主席总是不断地鼓励我树立我的信心，不断地激发我支撑我前进的动力。
他悉心地教导我：怎样做好管理，怎样做好部门带头人。
遇到困难不要怕，办法总比困难多，不要辜负公司领导的信任，肯定要带领呼叫中心的员工成功地走下去。
静心想一想，其实我并不是缩头乌龟，不知为何这次有些畏首畏尾的?我不断地告诫自己不能退缩，不能辜负领导的信任和同事们的期望。
我就是部门的脊梁骨，我不能影响呼叫中心所有人的斗志和工作热情。
带着这样的信念，我不断调整自己适应新的工作岗位。
幸运的是，呼叫中心员工总体素质较高，她们能齐心协力不遗余力地支持我，兢兢业业地做好部门各项工作。
有了领导的关心鼓舞，有了同事们的通力合作，我的工作已由最初的手足无措到现在的胸中有数，由最初的茫然到逐步的走向正轨。
二.努力学习，不断提升自身修养、业务能力和管理水平庄子说，吾生有涯，而知也无涯。
知识的广度决定思维的宽度，思维的宽度决定着能力的强弱，而能力的发挥要靠知识的储备和利用，知识的积累要靠不断地学习。
为了不断适应本职工作，为了不断适应发展的新形势，我尽心尽力地学习各种知识：（一）、积极参加公司组织的各类学习活动，包含内部培训和外出培训;（二）、积极主动地学习数字电视方面的专业知识，包含公司资费政策、BOSS2。
0系统业务知识、宽带故障排除知识等等，（三）、积极学习管理方面的业务知识，包含先进的管理方法和工作流程等等。
呼叫中心工作总结5篇
呼叫中心工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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呼叫中心个人工作总结
呼叫中心个人工作总结呼叫中心个人工作总结12篇总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，让我们来为自己写一份总结吧。
总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编收集整理的呼叫中心个人工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
呼叫中心个人工作总结120xx年7月至9月，我在XX电信公司10000任职客服话务员。
两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。
现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：1、客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2、作为客服人员，需要一定的技能技巧：（1）学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。
客户的.性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
（2）不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。
但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。
在电信公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
（3）勇于承担责任。
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。
出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。
因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3、作为客服，需要一定的技能素质：（1）良好的语言表达能力。
与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
（2）丰富的行业知识及经验。
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。
呼叫中心客服月总结5篇
呼叫中心客服月总结5篇呼叫中心客服月总结5篇领导在工作总结上最想看到的，还是工作者的思维想法，所以在总结中需要剖析自己的不足。
下面给大家分享一些关于呼叫中心客服月总结5篇，希望能够对大家有所帮助。
呼叫中心客服月总结精选篇1作为物业客服，现一年过去了，感觉时间好快呀。
这一年我在物业的客服工作整体比较顺利，但是工作中也会遇到一些委屈，但是最终是过去了。
下面是我们这一年的工作：一、完成接待工作我是物业的前台客服，我不仅要打电话，也要接待客户。
每天接待客户至少有x人，我会认真的服务客户。
有来访客户，我通常是先登记客户信息，然后在叫人去为客户引导。
在电话中我也是很认真的接待客户，努力为客户提供他想要的信息，微笑服务，各项礼仪规范到位，给来访客户一个良好的印象。
每天都可以接待好客户，如此也就获得领导和客户的信任，都很赞赏我的认真工作。
二、服务好业主当业主需要帮忙时，我会尽量帮助到业主解决问题，先是询问业主有什么问题，把业主提的问题记录在案，留下业主的信息，然后找人解决业主的问题。
本年度，因为业主有多次掉过钥匙，为此帮他们重新办理了钥匙。
业主住房有问题，我们第一时间上业主家里了解情况，在找到问题后，立马去解决，总之就是以业主为准，尽努力去服务业主，让业主住的舒心，管理好琐碎的事情。
三、学习礼仪规范我是客服，而且还是前台的，所以是我们物业的门面，为了让自己在业主和客户面前的印象更好，我还努力学习了各种礼仪，去逐步的规范自己的服务和行为，尽量做好客服的工作。
我参加礼仪培训，从形体、面部表情以及语言上去学习礼仪，把自己变成一个有礼貌、服务良好的客服，专心为物业服务，让礼仪深入到全身。
为我们物业营造一个更好的形象。
四、学习专业知识即使是客服，我也在积极学习，尤其是自己的专业知识，我掌握的还不够，因此我在空闲的时间里，还是去努力的看书，努力汲取知识，让自己工作更加专业，为业主及客户提供更好的服务工作。
新一年要来了，我内心带着希望去迎接，我期待自己明年有好的发展，在客服岗位上能够获得更好的成绩，在我们物业成为优秀的客服人员。
呼叫中心工作总结范文格式5篇
呼叫中心工作总结范文格式5篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为呼叫中心的员工，经历了无数次的挑战和学习。
呼叫中心的工作不仅锻炼了我的沟通能力，还提升了我的团队协作能力和解决问题的能力。
以下是我对这一年工作的详细总结。
二、工作内容概述1. 客户咨询解答：负责解答客户关于产品、服务的咨询，提供专业的建议和解决方案。
2. 订单处理：处理客户订单，确保订单信息准确无误，及时跟进订单状态。
3. 投诉处理：处理客户投诉，及时记录并反馈，确保客户问题得到妥善解决。
4. 数据分析：收集并分析客户数据，为改进产品和服务提供有力支持。
三、重点成果1. 成功处理了数万次客户咨询，获得了客户的高度评价。
2. 在订单处理过程中，减少了5%的订单错误率，提高了订单处理的效率。
3. 妥善处理了数十起客户投诉，提升了客户满意度。
4. 通过数据分析，为团队提供了有针对性的改进建议，得到了领导的认可。
四、遇到的问题和解决方案1. 客户咨询高峰期：在咨询高峰期，通过合理安排班次和增加临时坐席的方式，成功应对了挑战，确保了客户咨询的及时处理。
2. 订单处理错误：针对订单处理中的错误问题，进行了流程优化和系统升级，减少了订单错误率。
3. 投诉处理不当：针对投诉处理不当的问题，进行了员工培训和流程改进，提高了投诉处理的满意度。
4. 数据收集困难：在数据收集过程中，遇到了数据源不统一、数据质量不高等问题，通过与相关部门协调和进行数据清洗，最终得到了高质量的数据结果。
五、自我评估与反思在过去的一年中，我认为自己在工作态度和团队协作方面表现良好，但在个人技能和沟通能力方面还有待提高。
在未来的工作中，我将继续加强学习和提升自己的能力，为团队的发展贡献更多的力量。
同时，我也建议呼叫中心能够加强对员工的培训和提升团队凝聚力为公司的长远发展打下坚实的基础。
六、未来计划1. 提升个人技能：在未来的工作中，我将继续加强学习，提升自己的专业技能和沟通能力，为团队的发展贡献更多的力量。
呼叫中心工作总结优秀8篇
呼叫中心工作总结优秀8篇写工作总结也是一个自我提高的过程，工作总结是对工作中的困难和挑战的反思和总结，以下是本店铺精心为您推荐的呼叫中心工作总结优秀8篇，供大家参考。
呼叫中心工作总结篇1一、一年来的主要工作（一）呼叫中心调度工作情况营总部成立后，进行专业化分工，设立调度岗，实行接案和调度派工分开，最大化地减少报案电话压力，提高电话接通率。
调度工作看似一个简单的工作，当我从事调度工作才发现其实不然，要做好调度工作需要很强的综合知识，首先对呼叫系统、gps系统要非常熟悉、熟练的应用，其次需要对成都的地理位置非常熟悉，客户一旦出险，报出住址就应该清楚客户在什么位置，根据gps显示最近的查勘车辆位置计算哪一辆查勘车从哪里能最快达到客户出险位置。
另外做好调度还需要很好的记忆能力，以及查勘定损知识；只有综合考虑客户所在位置，以及查勘定损员手里已经派工多少案件、所派案件大小，损失程度、大概耗时，分清案件的轻、重、缓、急等因素后才能派出最合理的查勘人员赶赴现场，使现场案件得到及时处理为后续理赔工作提供第一手真实资料提供保障，同时也为树立XX保险售后服务的形象。
充分应用呼叫系统提供数据分析调度工作是一个综合性很强的工作从派工中发现发现问题，并针对问题提出解决办法。
将发现的问题和建议提交培训室为呼叫中心的针对性培训提供依据。
应用呼叫系统对每日报案数据进行分析，为总经理室、经理室管控理赔指标、采取理赔措施、公司运营提供强有力的数据支持。
（二）双代案件工作由于理赔工作临时调动，在人手紧张的情况下我临时兼做双代工作。
双代工作不是一个需要技术性很高的工作，但是双代工作需要非常耐心、细心。
由于双代工作一直以来没有成型的思路模型可取，在兼做双代工作开始的时候我每天要加班近两小时才能完成当天的工作；俗话说穷则思变，在基本上熟悉双代工作的时候我在思考有没有什么途径可以简化双代工作同时保证质量？在充分的论证以及与领导沟通后，双代工作采取改进措施，充分利用和依托呼叫系统从而提高了双代工作效率。
2024年客服呼叫中心个人工作总结范本(二篇)
2024年客服呼叫中心个人工作总结范本个人工作总结：在过去的一段时间里，我在客服呼叫中心工作中取得了一些成果和经验。
以下是我对自己工作的总结和反思。
首先，我深入了解了公司的产品和服务，并了解了客户的需求。
我通过参加培训并实地观察，不断学习产品知识和服务技巧。
这使我能够准确和及时地回答客户的问题，并提供满意的解决方案。
我发现，只有当我了解产品并能在客户面前表现出自信和专业时，客户才会对我有信任感。
其次，我注重和客户进行良好的沟通。
我努力学习如何倾听客户，了解他们的需求和意见。
我意识到，有效的沟通不仅仅是传达信息，而且还需要倾听和理解。
我尝试使用清晰简洁的语言，避免使用专业术语，并不断确认客户是否理解我的回答。
通过与客户建立良好的沟通，我能更好地满足他们的需求并解决问题。
第三，我始终保持耐心和友好。
作为客服人员，我经常会面对一些焦虑、愤怒或困惑的客户。
在这些情况下，我非常重视保持冷静和友好。
我试着将自己放在客户的鞋子里，并理解他们的情感和需求。
即使客户的态度可能很糟糕，我也会以礼貌和尊重的方式回应。
我意识到，通过保持耐心和友好，我可以有效地缓解紧张局势，并帮助客户解决问题。
第四，我时刻密切关注工作绩效。
我注意了自己的呼叫接听率、问题解决率和客户满意度。
对于每个呼叫，我都在尽力提供高质量的服务，并尽可能快速和有效地解决问题。
我也会跟进客户的反馈和建议，并将它们转化为改进自己工作技巧和提升服务质量的机会。
第五，我积极参与团队活动并与同事合作。
我意识到，在客服呼叫中心这样一个团队合作的环境中，与同事保持良好的关系和有效地协作非常重要。
我定期参加团队会议、培训和讨论，与同事分享经验和学习。
我也会尽力帮助同事解决问题，并寻求他们的帮助和建议。
总结来说，我在客服呼叫中心工作中努力提供高质量的服务，并不断改进自己的工作技巧和客户沟通能力。
我相信，通过持续地学习和提高，并与同事积极合作，我能够更好地服务客户，并为公司的发展做出贡献。
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呼叫中心月工作总结篇一：呼叫中心工作总结范文一、掌握员工状态：作为一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。
准确的叫出每个员工的工号、姓名或妮称，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。
在项目开展初期三天内应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结，可按监听评分结果将员工服务质量进行分类，可分为：优、中等、差;然后有针对性监听，对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听不但能提高工作效率，同时也能全面保证好服务质量。
二、质检监控的方式：实时监听、抽查录音监听、成功单复核和旁听。
对新员工而言以上四种方式都适用，首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听和旁听，由于新员工无外呼经验且对业务技能方面未能完全熟悉，因此实时监听和旁听能够及时发现员工存在问题，可做及时补救工作;同时采取提查录音和成功单复核能确认员工的保存状态是否正确，因为新员工对保存状态容易混淆。
对老员工而言，在新项目开展初期，由于员工对业务还未完全掌握，可先采用实时监听，当员工对业务基本掌握和熟悉后，可采取抽查监听或成功单复核，这样可以提高监听效率，加大监听的力度，全方位监控服务质量。
三、学会分析报表：作为一名聪明的质检应该学会分析报表，结合报表进行监听工作。
许多时候很多新上任的质检或综援只是单一性的从录音系统中随机抽查录音进行监听，这是一种较盲目和片面的方式，很难发现员工存在问题。
话务员工作统计表：通过话务员工作统计报表可以一目了然掌握每个员工拨打量、接通量、成功访问量、成功办理量、拒访率、工作时长、工作时效等，从报表中可以体现一个员工的积极性及所存在的问题。
例如某个员工某天的的业绩起伏过大，那么我们应该例为重头监听对象，不可忽视。
拨打明细表：通过拨打明细表，可以清楚知道每个电话号码的通话时长，拨打次数及保存状态等，对于通话时间过长或过短的录音，往往容易存在问题，所以应加以留意。
在进行成功单复核，主要通过明细报表进行核对。
因此在进行时我们可以先导出一分话务员工作统计表和拨打明细表，然后结合报表对员工进行针对性监听，这样不但能更直接、及时发现员工存在问题，同时可以提高质检质量和工作效率。
四、录音分析的技巧：录音分析是质检日常工作中一个重要的环节，我认为做好录音要从以下几个方面入手：养成收集录音的习惯：在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音，不论好与差的，只要有代表性的都可进行收集，可建立一个文件夹对录音进行分类储存，比如建立一个存放好的录音夹，一个存放差的录音夹，便于随时使用，而不是到了要做录音分析时才匆忙找几条录音，这样的录音往往没有什么代表性。
录音分析的目的：针对监听中员工存在的问题，经常安排时间为服务质量及业绩较落后的员工进行典型案例分析，且每周至少安排全体员工进行一次案例分析点评，通过借鉴优秀员工的录音，让员工从中取长补短，不断提高自身沟通和销售技巧，最终提高整体员工的服务水平。
录音分析的方法与技巧：首先要告诉员工我们是对事不对人，目的是让大家通过案例在以后的工作如何扬长避短，同时点评录音应该从录音的优点和缺点相结合进行评价，如果把一个录音评得一无是处，可能会伤了员工的自尊心，同时会影响你跟员工的沟通;同时做录音分析时要有层次的进行，对于过长的录音，我们要分步进行点评。
比如录音中某个地方存在着不足或好的地方，可先暂停播放录音，就此先进行点评，这样可以加深员工的印象，而不是等一个录音全部播放完后再进行点评，这样员工往往只能记住其中的部分，难以全面的分析，效果不太明显。
五、质检扣罚种类与技巧：质检扣罚可分为口头提醒、口头警告、质检提醒单、下岗培训、经济扣罚，严重的给予辞退。
质检扣罚可能是一件较头疼的事，特别是对一些新上任的质检或综援，往往显得很棘手，经常碰壁，首先怕得罪员工，其次会遇到员工不接受处罚，自己变得措手无策。
通常对于员工监听中存在的服务质量问题，视情况轻重，第一次可给予口头提醒或警告，如问题较严重但又未造成太大影响的，可以让员工签质检提醒单，如下次再犯同样错误，则直接进行扣罚。
在扣罚时不要马上就拿出扣罚单，且不要一味的进行指责，可先让员工听回当时录音，让他自己找出问题，如他找不出，你再诚垦的给予指出，要让他心服口服的签单，同时要让员工知道我们的最终目的不在于扣罚，而是让他能够从中吸取教训, 在以后的工作加以改善，避免犯同样错误，取得更大的进步。
密切留意受扣罚员工的工作心态，通常员工在接受处罚后，会出现情绪低落，我们要对其进行开导和谈心，当发现员工有进步时要及时给予肯定，让他找回自信。
六、质检间交换监听对象：由于目前现场项目较多，且规模较大，会分成几个区进行监听，质检或综援不要固定的对某个区域进行监听，时间长了会觉得都是老问题，因此可以轮换区域和监听对象，这样可以发现更多的问题，最大程度的保证好服务质量。
七、端正工作心态：作为一名质检，不是机械和应付式的完成每天60条的录音监听和质检日志，同时我们的主要任务不是挑出员工的毛病，更重要的是如何去帮助员工服务认识到自己存在的不足，如何改善和提升员工的沟通、挽留和销售技巧，提高整体员工的服务水平，从而保证好整体的服务质量，最大程度减少投诉的发生;同时要坚定自己的立场，不要过于在乎员工对你的评价，而影响了工作状态。
如果有10员工对你进行评价，假如10个全说你好，那你可能是过于偏向员工，而不太敢于管事;假如10个员工都说你很差，那么你应好好的反省和检讨一下自己，是哪方面做得不足，及时改进;假如10个员工有一半说你好，一半说你差，那是很正常的，因为人无完人，塾能无错。
八、多向其他管理人员学习：每个质检或综援都有自己不同的经历和经验，常言说“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，三人同行必有我师”。
在平时我们可以多向身边的其他同事请教和学习，取长补短，经常性对自己的工作进行总结和改进，在以后的工作中加以运用。
同时可以买一些有关如何管理现场和员工的书籍进行学习，这样不但可以充实和丰富自己的知识和经验，利用到工作中进行举一反三，这样在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成为一名合格而优秀的管理人员。
篇二：呼叫中心工作总结这一段时间我一直在做一个思考，相信大家一定同意我。
就像PPT上展示出来的。
呼叫中心管理都有这样或那样的痛点。
招人难、留人更难。
然后开始流失。
50%的流失率，真是非常中肯的。
作为一个企业自建型的呼叫中心.如果一个中心告诉我，流失率是30%，这是现阶段不可能的。
人流失了，再不回来了，我追踪过，有80%的人告诉我不单不回到你这里，我也不会到其他的呼叫中心，太苦了。
人的需求，其实没有太大的需求。
我是一个管理者，我下面有员工，组成了一个团队。
呼叫中心的人员所需要的是什么东西？我认为一个是使命，一个是乐业，一个是发展。
我是不是在做一件正确的事情，是不是在做一件可以改变世界的事情，而不是光有一些存款可以去买房。
而是有没有一些趣味性的东西，包括一些个人的发展？我希望当我有一天退休的时候，能培养出一千个呼叫中心的管理干部。
这是我的一个梦想。
我也希望当我退休的时候，这些同事能悄悄在下面议论，因为有路岩，所以我能取得今天一点点的成就。
因为这是员工直接发展的需求，对于个人发展上的呐喊。
一个员工如果要有使命、要乐业、如果能满足他发展的需求的话，他要看你的品牌、看员工关系、训练、薪酬，包括趣味性。
呼叫中心是一种高压、高重复性的工作，怎么让他每天感觉做的事情还是有5%的事情和昨天是不一样的？新人、老人、管理干部，他的需求其实不过这些。
我有很多惨痛的经历，花了很多时间四处找人，我都说恨不得把这些人生出来。
我个人也犯了一些错误。
今天给大家准备了一些图片。
第一张图，这是一个新兵，扔到战壕里，司令说同志们，冲啊，他突然一看，就不敢了，躲在战壕里。
到最后他连战壕都没有出去，但他旁边都是尸体。
后来他把尸体抢救回来了，最后的结果就是盖着一个国旗的棺材运回国了。
大家通过这个图片能看到一种绝望，他们当了炮灰。
我认为一个理想状态的呼叫中心，对于新人的关怀和新人的辅导，以及新人能成长为什么样的状态，打仗之前他应该是英姿飒爽，不管脸上多么肮脏，还是有一口洁白的牙齿在笑，必须让你的员工去笑，最后得到了美国总统的接见，荣誉要的。
总统的接见目的，不是给奖金、鲜花，而是要达到一个目的，让他回到边疆，接着站岗、打仗。
这种东西要有。
但我们很多呼叫中心是缺失得非常厉害。
什么是一个职业的荣誉感、使命感？他觉得在做一件正确的事情、可以改变世界的事情。
我们所从事的行业不一样，但都在改变人类生活的方方面面，都在提高人类生活的品质。
但所有的工作，都是由我们的员工做的。
要把荣誉给他们，给了他们希望，才能给这个产业希望。
再多说一句跟新人相关的话题。
今天在座有很多企业呼叫中心的初级、中级管理者。
对新人的看重，我个人认为是符合模糊管理理论的。
一家公司的新人进入公司，不管安排在什么岗位，他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。
要是命好，他有一个师傅。
命不好，基本靠个人奋斗。
如果有个人魅力，可以掠夺一些资源帮助他顺利度过前半年的适应期。
这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的。
蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来，长好了被人卖掉，长不好就烂在森林里。
所以，不要叫我们的员工，尤其是新员工输在起跑线上。
因为他是我们的未来。
我本来发誓不做广告的。
我确实不想做广告。
我的广告就这一页，而且绝对不会超过30分钟。
这页广告就一直停留在这块。
大家认识我，其实并不是认识我路岩了，而是认识路岩代表的这个平台。
我们公司比较低调，深沉，一直不做广告，所以今天我第一次出来做做广告，中国数码，不是那个神州数码。
中国数码坦诚讲，不出名，但这家公司不小。
我们在中国有70家分公司，主要业务集中在三块。
一块是IT应用，中企动力、新网、中企开源这些公司都集中在IT应用。
第二是文化与传播。
我相信大家看过《孔子》，那就是中国数码集团拍的电影，请的胡玫拍的，但票房不大好，实在干不过《阿凡达》。
第三就是为祖国的安居工程做一些贡献，在广州、武汉圈了点地，造了点房，骗了一点人腰包里的钱。
我们有7000多人做IT应用、先进的平台，总部在北京，在经济开发区里。
我每次跟行业的朋友交流，都倡导一个开放。
大家如果去北京，不嫌远，南五环，一定去我们那坐坐，我们会马上搬迁到中国数码园里，大家到我们那儿作客。
我做呼叫中心有12、3年，人力资源管理方面我也在不断的摸索、丰富、修订我用人的原则，包括用人管理的原则。
大家都在讲选、育留，我又加了两个纬度，裁、放。
选，选什么人？呼叫中心最高决策层，他会比较倾向于选跟自己比较像的，就跟选老婆一样，不是一家人，不进一家门。
选人，他要有愉悦的人性和谦恭的品格。
一个人不知道天高地厚，绝对不适合做客服。