销售员被拒绝的七种情况
如何解除销售过程中客户心里十大抗拒【销售话术总结】
如何解除销售过程中客户心里十大抗拒【销售话术总结】篇一：销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口话术一："我要考虑一下"成交法当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？销售员话术：××先生（小姐），你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我吧？（玩笑语气）可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？话术二："鲍威尔"成交法当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？推销员话术：美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。
现在我们讨论的不就是一项决定吗？假如你说"是"，那会如何？假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。
假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、……显然说好比说不好更有好处，你说是吗？话术三："不景气"成交法当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？销售员：××先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。
最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。
他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。
所以他们做出购买决策而成功了。
当然他们也必须要做这样的决定。
××先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？话术四："不在预算内"成交法当顾客（决策人）以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？推销员：××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。
销售话术-消除你与客户之间的距离感和陷阱感
销售是什么？直白的说,销售就是通过说服客户来达成交易。
如果销售人员欠缺相应的口才技巧,就无法与客户进行有效的沟通，也就谈不上对客户的说服，进而也就无法成功地达成交易。
交易的成功，往往是口才的产物。
销售的过程是销售人员与不熟悉或者不太熟悉的人打交道的过程。
在这个过程中，销售人员所面对的客户要末以前从未谋面,要末见过几次面但彼此都不太了解对方。
于是销售人员与客户之间在心理上存在着很大的距离感，这种距离感又造成为了客户对销售人员产生疑虑和不信任，客户有疑心，耽心受骗上当也就是很正常的事儿了。
因此，销售人员对客户进行提问时，千万不能让客户觉得疏远或者听起来有被控制的感觉。
那末，如何缩短销售人员与客户之间的心理距离?如何消除客户的陷阱感呢？“权威效应"的普遍存在，首先是由于人们有“安全心理”，即人们总认为权威人物往往是正确的楷模，服从他们会是自己具备安全感，增加不会出错的“保险系数”。
其次是由于人们有“赞许心理”,即人们总认为权威人物的要求往往和社会规范相一致,按照权威人物的要求去做，会得到各个方面的认可和赞许。
是指销售人员以专业的销售技巧，像客户进行产品介绍的同时,还要运用综合的分析能力、实践能力、说服能力完成客户的要求,并且预见到客户未来的需求，提出积极有益的建议。
消费者喜欢专家、顾问式的销售人员.相对于客户，销售人员所掌握的专业程度是远远超过客户的.所以销售人员需要向客户提供的匡助,并不仅仅是卖掉产品这么简单.而是应该让产品在客户的生活和工作中发挥最大限度的作用，并且让客户感觉到这笔付出是物超所值的。
第一，深入了解产品和技术，可以随时为客户提供正确的支持,这是基本的素质。
第二，了解你的目标客户,具备甄选与分析客户的能力，根据客户不同的类型，自如地提供合适的服务方案.第三,增加与客户的亲近感，消除目生客户的抗拒心理,把握最适当的时机，说服客户主动购买。
第四,销售时,做到有效的开场，有条理的问询，真诚的倾听，专业的介绍，策略性的谈判，能够与客户坦诚相对.第五，不仅能成为客户的顾问，还能成为客户的朋友。
做销售的7宗罪
不到万不得已，不要做销售。
或者你可以在实习的时候去尝试三个月对应届生来说，销售有7宗罪：1.销售反人性。
人性是相通的，而销售是反人性的。
人们都喜欢有面子，而销售没有面子可言。
客户就是爷，回不回复，见不见，签不签单由对方说了算。
如果没有资源少不了陌拜，扫街，扫写字楼，打电话，你每天被拒绝，滋味如何，你可以想一下。
应届生不了解行业，不了解公司，不了解真实情况，很容易对销售工作产生误判。
2.销售成功率低，把人废掉是大概率事件。
销售锻炼人，90%的ceo出身销售。
天真的你不会真的相信吧？销售成就人的我看到的可以说是百里挑一，耽误人，使人丧失宝贵学习技能的时间，把人废掉的我倒见过不少，大多数人硬撑一断时间，发现自己不适合做销售时已经晚了，当hr看你简历时只会给你销售岗，这也是为何第一份工作为何如此重要的原因！因为他决定了你的职业方向。
从别的岗位转销售容易，随时都可以转，但是从销售转其他岗位则难于上青天。
应届生做销售，真是贱卖了自己。
3.应届生阅历浅，容易被忽悠。
销售业绩的好坏取决于你的情商，外貌，资源，阅历，以及公司的配套服务。
相比在象牙塔生活n年的你，一个早出社会的中专生在为人处世，忽悠能力，情商上轻松完爆一个略显羞涩的你。
陷入人海中，和没有门槛的人竞争，你会精疲力尽。
应届生去和老司机混江湖，面对比你阅历强N倍的客户，不被客户玩弄忽悠已是万幸。
以大多数应届生的阅历连客户的敷衍与戏弄都可能分辨不出来，傻傻的以为很快就签单了，结果迟迟没有收获。
4.大多数销售岗位无法让你成为一个有价值的人。
人际关系的本质是价值的互相交换。
一个销售，岗位不会给你任何价值，只会让你减分，是你有求于客户而非客户有求于你。
所以，很多销售给人的感觉就是在讨好人，求人。
业绩压力的关系，不得不放低身段，把对方当个爷捧着。
即使这样，你接触到的人的层次依旧很有限，人家也未必把你当回事。
一个在投行工作过几年的人做销售的和一个应届生毕业做几年销售的人，是完全两个层次。
客户种常见拒绝处理
客户种常见拒绝处理引言在客户服务工作中，我们常常会遇到客户的拒绝。
面对拒绝，我们需要冷静、理性地处理，以保持良好的客户关系。
本文将介绍一些客户常见拒绝的处理方法。
1. 接受客户的拒绝当客户拒绝我们的建议、请求或要约时，我们首先应该接受客户的拒绝。
客户的需求和立场有时与我们不同，我们应该尊重客户的选择，并表示理解。
接受客户的拒绝可以帮助我们平息紧张的局面，保持良好的客户关系。
2. 善意分享信息在我们接受客户的拒绝之后，我们可以尝试向客户分享一些相关的信息或者建议。
这些信息可以帮助客户更好地理解我们的立场，并重新考虑他们的决定。
通过善意地分享信息，我们可能改变客户的看法，从而达成共同的理解和目标。
3. 寻找解决方案当客户拒绝我们的建议或要求时，我们可以主动探索其他的解决方案。
寻找解决方案有助于缓解客户的拒绝情绪，并找到更适合客户的选择。
我们可以与客户一起合作，共同寻找最佳的解决方案，以满足客户的需求。
4. 不追究责任客户拒绝是正常现象，我们不应该对客户进行指责或追究责任。
客户可能有种种原因导致拒绝，而这些原因可能与我们无关。
作为客户服务人员，我们应该以宽容和理解的态度来处理客户的拒绝，而不是过分关注责任和过错。
5. 维护良好的关系客户拒绝不代表我们与客户的关系已经破裂。
我们应该积极地维护与客户的良好关系，以便将来有更多的合作机会。
无论客户是否拒绝，我们都应该尊重客户、关心客户，并提供高质量的服务。
6. 反思与改进每次客户拒绝对我们来说都是一次宝贵的经验。
我们应该反思自己的服务过程，找出可能导致客户拒绝的原因，并进行改进。
通过不断地反思与改进，我们可以提升自己的专业水平，避免类似的拒绝事件再次发生。
结论客户的拒绝对于我们来说是一种挑战，我们需要以积极的态度去应对。
通过接受客户的拒绝、善意分享信息、寻找解决方案、不追究责任、维护良好的关系以及反思与改进，我们可以更好地处理客户的拒绝，并提升自己在客户服务工作中的水平。
销售不成功的原因
销售不成功的原因在销售工作中，我们常常遇到销售不成功的情况。
这可能是由于多种原因造成的，下面我将从几个不同的角度来探讨销售不成功的原因。
一种常见的原因是产品或服务的质量问题。
如果客户对产品或服务不满意，那么就很难做成销售。
无论是产品的质量不达标，还是服务的态度不好，都会影响客户的购买决策。
例如，如果一个电子产品经常出现故障，那么客户就不会再购买同样的产品，也不会向他人推荐购买。
同样，如果一个餐厅的服务员态度恶劣，那么客户就不会再光顾这家餐厅。
销售人员的能力不足也是导致销售不成功的原因之一。
销售工作需要一定的技巧和经验，如果销售人员没有掌握好这些技巧，那么就很难与客户建立良好的关系，从而无法促成销售。
例如，销售人员不了解产品的特点和优势，无法向客户清晰地介绍产品的价值，那么客户就会觉得产品没有吸引力，不会购买。
市场竞争也是导致销售不成功的原因之一。
在竞争激烈的市场中，客户有更多的选择，他们会比较不同产品或服务的优势和价格，然后做出购买决策。
如果你的产品或服务在市场上没有明显的竞争优势，那么客户就会选择其他更具吸引力的选项。
例如，如果你的产品与其他产品相比没有明显的性能或价格优势，那么客户就会选择其他产品。
销售人员的沟通能力也是影响销售成功的重要因素。
销售人员需要与客户建立良好的沟通，了解客户的需求，并提供相应的解决方案。
如果销售人员无法准确理解客户的需求，或者无法清晰地表达产品或服务的优势，那么客户就会觉得销售人员不专业，不会购买。
市场环境的变化也可能导致销售不成功。
市场环境的变化包括经济形势、政策法规、竞争格局等方面的变化。
如果市场需求下降，或者政策法规发生变化，或者竞争格局发生变化，那么原本成功的销售策略可能就不再适用了。
在这种情况下，销售人员需要及时调整销售策略，以适应新的市场环境。
销售不成功的原因有很多，可能是产品或服务的质量问题，销售人员能力不足，市场竞争激烈，沟通能力不佳，以及市场环境的变化等。
尚致胜笔记整理
超级影响力—NLP致胜行销学(笔记整理)第一讲：提升自信心、解除对被拒绝的恐惧○销售七大步骤○80/20法则○每天进步一点点○舒适区原则○客户的五个"不"○如何成为金字塔尖的20%○缺乏自信心的四大病源○如何提升自信心○注意力=事实○限制性信念○定义转换法则三步骤○克服失败恐惧症第二讲：顶尖销售员十大心态与条件1、强烈的自信心和良好的自我形象。
2、能克服对失败的恐惧。
有行动力，做事不拖延。
3、强烈的企图心，强烈的成功的愿望。
4、对产品的十足信心和知识，了解竞争对手产品的缺点。
说服是信心的转移（一致性说服）5、注重个人成长，销售是一种能力的培养。
6、高度的热忱和服务心。
把客户当成自己的好朋友。
7、非凡的亲和力。
具有强烈的自信心，多看自己和别人的优点的人，才具有亲和力。
8、对结果自我负责。
成功者总在找办法突破，失败者老是找借口抱怨。
9、明确的目标和计划。
把目标细分为每天的行动和计划，设定每年、每季度、每月的目标。
10、善用潜意识的力量。
多运用视觉想象法，听觉暗示法，多想象与客户成功进行销售的画面，做好“热身”活动，调整好心景。
如何克服对失败和拒绝的恐惧：一、提升自信心及自我价值；自信心缺乏源于四个方面：1、缺乏经验或专业能力；2、过去失败经验的影响；3、注意力的掌控；4、限制性信念的影响；二、转化顾客拒绝时头脑所下的定义80%的销售行为是在拜访了客户5次以后才成交的。
1、在以前只要客户冷漠、不耐反地说不需要、没兴趣、买不起，我就觉得被客户拒绝了？2、每当客户冷漠、耐反地说不需要、没兴趣、买不起时，只是表示他心情不好，只是表示我还没把产品的利益介绍给他，只是表示我们之间还没有建立信任感。
3、唯有我拜访客户半途而废时，才表示被客户拒绝了；唯有我做事没有坚持到底的时候，才真正被客户拒绝了。
如何提升企图心：1、学习跟成功者在一起，阅读成功的书籍。
第三讲：如何开发与接触潜在客户一、30秒开场白1、通过设计一种独特的、吸引客户的开场白，来在最短的时间内突破客户的抗拒；2、透过完善的设计和规划，通过产品最终能够带给客户最重要的利益点问题的形式来吸引客户的注意力及引发客户的下一个问题。
如何用话术解决客户拒绝销售的问题
如何用话术解决客户拒绝销售的问题销售是一门艺术，每位销售人员都面临着一个普遍的挑战：客户的拒绝。
无论销售的产品或服务多么出色，总有些客户不愿意购买或提供合作的机会。
然而，一个优秀的销售人员能够通过巧妙的话术和沟通技巧，成功地解决这一问题。
本文将讨论如何用话术解决客户拒绝销售的问题。
首先，了解拒绝的原因是解决问题的关键。
客户可能有多种原因拒绝销售，如预算不足、不信任、竞争对手更具吸引力等等。
销售人员需要耐心倾听客户的拒绝理由，并尊重他们的决定。
在这个过程中，不要表现出任何急切的情绪或反应，相反，要保持冷静和专业。
一种常见的拒绝销售的原因是预算不足。
在这种情况下，销售人员可以通过提供可行的解决方案来说服客户。
例如，他们可以提供灵活的付款选项，或是让客户了解产品或服务的长期收益。
此外，销售人员还可以建议客户购买较低价位的产品或者让他们了解相应的附加价值，这样他们可能更容易接受销售。
另一种常见的拒绝理由是不信任。
客户可能对销售人员或公司的声誉、信誉产生疑虑。
在这种情况下，销售人员需要通过有效的话术建立信任。
他们可以分享关于公司成功案例、客户推荐信或其他证明其可靠性的资料。
此外，销售人员还可以提供满意度保证或产品试用期，以此来减轻客户的不信任感。
竞争对手更具吸引力是另一个常见的拒绝理由。
在这种情况下，销售人员需要推销产品或服务的独特卖点。
他们可以强调竞争对手没有的特点或优势，例如售后服务、可定制选项或更高的性价比。
同时，销售人员还可以使用社会证据，比如引用其他客户的成功案例或引用行业专家对该产品或服务的推荐。
有时候，客户可能只是需要更多的信息来做出决策。
销售人员可以利用问题解决方法来解决这个问题。
他们可以问一些开放性问题，以便了解客户的具体需求和关注点，并据此提供相关信息。
此外，销售人员还可以提供演示、实例或案例研究，以帮助客户更好地了解产品或服务的价值。
除了以上提到的方法，还有一些其他的话术技巧可以帮助销售人员解决客户的拒绝。
销售不成功的原因
销售不成功的原因
1. 缺乏市场调研：如果没有充分了解目标市场和客户需求，就很难提供有针对性的解决方案，从而影响销售成果。
2. 产品或服务缺乏竞争力：如果产品或服务在质量、价格、功能等方面无法与竞争对手相匹敌，就很难吸引客户。
3. 不了解客户：如果不了解客户的需求、痛点和购买决策过程，就无法有效地与客户沟通和建立关系。
4. 销售技巧不足：如果销售人员缺乏有效的沟通、谈判和促成技巧，就难以与客户建立信任，影响销售业绩。
5. 无法应对客户异议：如果不能有效地处理客户的疑虑、反对意见和投诉，就可能失去客户。
6. 目标不明确：如果没有明确的销售目标和计划，就很难衡量销售进展和成效，也无法及时调整策略。
7. 团队协作不佳：如果销售团队成员之间缺乏沟通、协作和支持，就会影响销售效率和成果。
8. 缺乏持续学习和改进：如果不关注市场动态、行业趋势和自身能力提升，就可能落后于竞争对手。
9. 经济环境和市场变化：宏观经济环境和市场变化也可能对销售业绩产生影响，如经济衰退、政策调整等。
要提高销售成功率，需要从多个方面进行改进和优化，包括加强市场调研、提升产品竞争力、了解客户需求、提高销售技巧、明确销售目标、加强团队协作等。
同时，要保持持续学习和适应市场变化的能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售员被拒绝的七种情况身为销售员的你可能遭遇以下情景：纵使你费劲唇舌、不停地介绍自家产品的优点及好处，顾客还是对你摇头说不；当你进行电话拜访时，刚一开口说明来意，就听到对方连忙说：“谢谢，我不需要。
”面对此类令人沮丧的回应，你有时候甚至会觉得仿佛受到了诅咒，一个被拒绝的诅咒。
在你的销售中，被拒绝每天都会发生，看看吧！下面的七种情况是不是让你头痛了？1．“对不起，我没空。
”“请问您是李经理吗？我是的XXX，我们公司是做……”，“哦，我知道了，今天很忙，没时间，下次吧。
”2．“我需要考虑一下。
”“材料我们是看过了。
但是这件事情关系重大，我们还得再考虑考虑。
”3．“老实说，我们的预算已经花光了！”“您好，欢迎您参观上海大众的汽车展厅，这是最新款的Polo轿车，1。
6升，带主副驾驶双安全气囊，双角度电子液压助力转向……而且您看，这款车的两个前大灯像不像两个大眼睛，整个车身也是流线型的设计，极富动感……我们作为Polo轿车的专业经销商，在这个品牌的研发方面已经有多年的经验了，您购买后可以享受到良好的服务”“好是好，就是太贵了。
我是自己买车，预算可没有这么高啊。
”4．“我想再多比较两家供货商。
”“经理，您好！我来过几次了，您好像对我们公司不是很满意。
能了解一下是什么原因导致您有这样的看法呢？”“同类的产品我用过不少，没有一个我们满意的，我不相信你们能做得比他们好。
”5．“我想买，但价钱太贵了。
”“李经理，您好，又来拜访您了。
我这次来主要是想谈合同的事情。
我们的资料您也看过了，产品您应该是比较满意的。
”“产品你们做得是不错，就是太贵了，要知道有几家公司的同类产品就比你们的便宜不少嘛。
这样吧，把价格再降30％，我们可以考虑。
”6．“我对现在的手里的产品很满意。
”“您好，我是王牌的DVD的推销员。
您看，这是最新的款式，带逐行扫描，并且有色差输出，更重要的是它的纠错功能也很不错……”“哦，我们已经有了，我对现在用的DVD很满意，目前我还不需要换新。
”7．“我需要总部批准”“您好！我是上次去您那里的那个电脑推销员小李，您上次很看好我们的电脑，我想问一下什么时候能给您送货？”“知道知道，你们的产品真的很好。
可是，我没有权力动用公司的资产，我需要总部的批准。
”假如你是一个销售员，相信还有无数种被拒绝的情况发生，这些拒绝就像一道无法逾越的屏障，有些人面对着它一筹莫展，最终怀疑自己不是一块销售的料，从而离开这个行业；有些人则在遭到拒绝后逐渐成长，从而成为一名伟大的销售员，拥有令人羡慕的收入。
销售员，你为什么会被拒绝？（1）错位的“心理障碍”之墙你为什么会被拒绝？因为你认为自己会失败！阻止销售员与客户最终达成协议的原因有很多，但最为常见的是销售员自身的心理障碍，这些心理障碍往往阻碍了销售员的销售热情，甚至没有勇气提出交易。
许多销售员在即将与客户就要达成协议时，反而对于达成交易的前景感到特别敏感起来，患得患失，担心会失去即将到手的订单。
在这种不自信心理作用下，他们特别关注客户说的每一个字、每一句话。
同时，他们也不能主动地提出与客户达成交易，惟恐此举会引起客户的不快而丧失订单。
在达成协议之前的这段关键时期，销售员往往是在消极被动地等待。
而这段时期是每次达成成交的关键时期，销售员的竞争者肯定也会利用这段难得的时期加紧攻关客户。
因此，不能及时、主动地提出交易，只是消极被动地等待反而往往让竞争对手抢占了先机。
好的销售员会了解这段时期的重要性，在这段时间里，他不会仅仅是消极地等待，他会与客户中所有的关键人物保持密切的联系，向他们表示自己希望达成交易的愿望，以及达成交易后能给双方带来的实实在在的效益。
有些销售人员往往总是担心自己如果首先提出交易，容易被客户利用自己比较迫切的心里进行讨价还价，最终导致自己的利益受损，因此，一般情况下他们会等客户首先提出交易。
结果原本可以达成交易的机会就在等待中白白地失去了。
从另一方面来说，如果客户主动提出交易，那么销售员在交易中就会处于劣势。
因为，如果客户主动地提出解决方案，那么，销售员与客户的谈判就只好在客户提出的方案上进行，而客户提出的方案显然是对客户更有利的。
要成为一名成功的销售员，必须克服达成协议时的各种心理障碍。
常见的心理障碍有以下几种：1。
害怕交易被拒绝，自己有受挫的感觉这样的销售员往往对客户不够了解，或者，他们所选择的达成协议的时机还不成熟。
其实，即使真的提出交易的要求被拒绝了，也要以一份坦然的心态来勇于面对眼前被拒绝的现实。
商场中的成败很正常，有成功就有失败。
2。
担心自己是为了自身的利益而欺骗客户这是一种明显的错位心理，错误地把自己放在了客户的一边。
应把自己的着眼点放在公司的利益上，不要仅以自己的眼光和价值观来评判自己的产品，而要从客户的角度上衡量自己销售的产品。
3。
主动地提出交易，就像在向客户乞讨似的这是另外一种错位的心理。
销售员要正确地看待自己和客户之间的关系。
销售员向客户销售自己的产品，获得了金钱；但客户从销售员那里获得了产品和售后服务能给客户带来的许多实实在在的利益，提高了工作效率，双方完全是互利互惠的友好合作关系。
4。
如果被拒绝，会失去领导的重视，不如拖延有的销售员因害怕主动提出交易会遭到客户的拒绝，从而失去领导的重视。
但是销售员应真正明白，拖延着不提出交易虽然不会遭到拒绝，但是也永远得不到订单。
5。
竞争对手的产品更适合于客户销售员的这种心理同样也反映了销售员对自己的产品缺乏应有的信心。
同时，销售员的这种心理也往往容易导致一些借口：即使交易最终没有达成，那也是产品本身的错，而不是销售员的工作失误。
这样的心理实际上恰好反映了销售员不负责任的工作态度。
6。
我们的产品并不完美，客户日后发现了怎么办这是一种复杂的心理障碍，混合了几个方面的不同因素。
其中包括对自己的产品缺乏应有的信心，面对交易时的错位和害怕被拒绝的心理。
销售员应该明白，客户之所以决定达成交易，是因为他已经对产品有了相当的了解，认为产品符合他们的需求，客户也许本来就没有期望产品会十全十美。
达成协议是与客户进行交易的最后一步，也是非常重要的一步。
销售员如果缺乏达成协议的技巧，很容易使交易往往以失败告终。
在恰当的时候主动地提出交易是一个很重要的技巧。
销售员如果能真诚、主动地提出交易，成交率将大大增加。
销售员之所以不能真诚、主动地提出交易，往往是因为他们存在着比较严重的心理障碍。
有的害怕被拒绝，自己会有受挫的感觉；有的担心自己主动提出交易，会给人以乞讨的印象；还有的甚至觉得竞争对手的产品更适合客户等等。
诸如此类的心理障碍归结起来有三方面的原因：对自己的产品缺乏应有的信心，面对交易时心理错位以及害怕被拒绝。
销售员，你为什么会被拒绝？（2）•不到位的自身素质销售生涯的最大障碍不是价格，不是竞争，不是客户的抗拒，而是销售人员自身的缺陷。
面对知名度不高的产品，尤其是高价产品，客户常常怀有戒备之心，力求从各个角度证实自己的购买会物有所值，然后才会做出购买行为。
客户会通过与销售员的交谈，以及对环境和销售员的言行举止的观察来判断自己是否应该做出购买决定。
销售员只有赢得客户的信任，才可能促进客户购买。
然而，有很多销售员并不能了解自己的问题所在，往往是一些最基础的问题导致了客户的拒绝。
以下列举出6个方面问题以及化解的方法：1．知识障碍：缺乏对产品相关知识和关键专业环节的学习掌握。
产品知识是谈判的基础，在与客户的沟通中，客户很可能会提及一些专业问题和深度的相关服务流程问题。
如果销售员不能给予恰当的答复，甚至一问三不知，无疑是给客户的购买热情浇冷水。
化解方法：接受培训和自我学习，不懂就问，在学习中把握关键环节；千万不要对客户说“不知道”，的确不知道的要告诉客户向专家请教后再给予回复。
2．心理障碍：对不好结果的担忧、惧怕或不愿采取行动。
胆怯、怕被拒绝是新销售员常见的心理障碍。
通常表现为：外出拜访怕见客户，不知道如何与客户沟通；不愿给客户打电话，担心不被客户接纳。
销售的成功在于缩短和客户的距离，通过建立良好的关系，消除客户的疑虑。
如果不能与客户主动沟通，势必丧失成功销售的机会。
化解方法：增强自信，自我激励。
也可以试着换个角度考虑问题：销售的目的是为了自我价值的实现，基础是满足客户需要、为客户带来利益和价值。
即使被拒绝了也没关系，如果客户的确不需要，当然有拒绝的权利；如果客户需要却不愿购买，那就正好利用这个机会了解客户不买的原因，这对以后的销售是很有价值的信息。
3．心态障碍：对销售职业及客户服务的不正确认知。
一些销售员轻视销售职业，认为这个职业地位不高，从事这个行业实属无奈，感觉很委屈，总是不能热情饱满地面对客户，所以也无法调动起客户的购买热情。
化解方法：正确认识自己和销售职业，为自己确定正确的人生目标和职业生涯发展规划。
销售是一个富有挑战性的职业，需要不断地为自己树立目标，并通过努力不断地实现目标，从中获得成就感。
销售是一个需要广泛知识的职业，只有具备丰富的产品知识、销售专业知识、社会知识等，才能准确把握市场脉搏。
4．技巧障碍：对整个销售流程不熟悉，对客户购买过程控制技巧的应用不熟练。
具体表现：对产品的介绍缺乏清晰的思路和方法，不能言及重点，无法把产品的利益点准确传达给客户；缺乏对顾客心理和购买动机的正确判断，不能准确捕捉客户购买的信号，所以往往错失成交的良机；急功近利，缺乏客户管理手段，不能与有意向的客户建立良好关系。
化解方法：充分了解客户的需求，寻找产品和品牌价值可以给客户带来的利益点；理清客户关心的利益点和沟通思路；多向同事和上级请教经验，了解客户成交的信号和应该采取的相应措施；学会时间管理，进行客户分类，将更多的时间投入更有成交可能的客户；如果不能准确把握客户的购买心理和动机，就将与客户的沟通过程告诉你的上司，请他（她）给出判断。
5．习惯障碍：以往积累的不利于职业发展的行为习惯。
不良的习惯也是不能促成客户签单的重要原因之一。
一些销售员习惯了生硬的语言和态度，使客户觉得不被尊重。
一些销售员不会微笑或习惯以貌取人，凭自己的直觉判断将客户归类，并采取不当的言行。
也许他们的判断是正确的，但这样做会造成不良的口碑传播和潜在的客户损失。
化解方法：保持积极的态度、尊重客户、做好客户记录和客户分析，发现、总结和改变自己的不良习惯，使客户乐于和你沟通。
销售人员与客户的沟通过程，是客户进行品牌体验的关键环节，也是消费者情感体验的一部分。
客户需要深层次了解产品情况，作为决策的依据。
而销售员对产品的详细讲解和态度，对客户的决策有很大影响。
销售人员的行为举止将影响客户对企业和品牌的认知，是产品销售和品牌展示的关键。
6．环境障碍：容易受周围的人或事影响。
这类销售员由于缺乏对销售职业的正确理解和认识，趋向于模仿其他同事的工作方式和作风，但没有吸取别人的长处和优点。