《组织行为学》(专)作业三参考答案与讲评
组织行为学》第三次作业参考答案
一、选择题1、人们认为工作不应仅仅是谋生的手段，而且应当成为维护（c）的手段。
A、自身价值B、自身尊严C、自身价值和尊严2、平化组织的核心是指组织结构的（B ）。
A、合理化B、扁平化C、人性化..3、组织中的政治行为是十分（B ）的，它普遍存在且不可避免。
A、有害B、有益C、正当4、组织外部环境可分为（AB ）外部环境。
A、一般B、特定C、可控D、难控5、提高领导者素质不外乎（AB .）两个基本途径。
A、理论学习B、亲身实践C、善于用人D、谦虚谨慎6、心理学家勒温认为存在（ABC .）极端的领导工作方式。
A、专制B、民主C、放任自流D、四平八稳7、管理人员想重新设计或改变员工的工作结构，一般可采用（. ABC ）方法。
A、工作轮换B、工作扩大化C、工作丰富化D、工作人性化8、所有正式组织均包含（ABD .）三个基本要素。
A、共同目标B、协作愿望.C、和平共处D、信息沟通9、按决策的重要程度，可分为（ABC ）决策。
A、战略B、管理C、业务D、政治10、组织内部环境包括工作的（AB ）环境。
A、物理B、非物理C、人文D、非人文二案例分析沃尔沃公司的工作再设计过程中说明了什么？我们能得到什么启发？答：1，沃尔沃公司的工作再设计过程说明了工作丰富化是人类社会进步的需要和提高管理水平的需要。
人们通过降低工作专业化程度、变革工作的内容、只能、关系和反馈等，使员工对其工作感到满意，把他的工作设计得更具有挑战性、成就感、责任感和自主性，实现工作的丰富化，并注意有关工作内容、工作只能、工作关系等主要特征的改变，针对每个人的个性特点来重新设计工作任务。
2，从沃尔沃公司的工作再设计过程中我们可以得到一下启示：A、实际上工作丰富化的优点大于缺点，其优点是：它与常规性、单一性的工作设计方法相比较，能够提供更大的激励和更多的满意机会，从而提高了工作者的生产效率和产品质量，还能降低工作者的离职率和缺勤率。
B、首先，由一位负责的高层力量能搞到主持设计和控制，由几个部门的领导执行。
组织行为学作业3讲评
组织行为学作业3一、案例分析（50分）爱通公司公司里的员工关系思考题：（1）明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么（2）威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行（3）从本案例中，你对如何处理人际关系有何启发？答：（1）由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。
（2）威恩解决矛盾的方法是可行的。
他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。
（3）改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。
让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。
这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。
二、案例分析（50分）红旗轻工设计院问题：（1）刘工的管理风格是什么样的？请运用所学过的领导理论分析刘工的领导行为特征。
（2）院长为什么要撤刘工的组长职务？请用领导素质理论分析刘工的个人素质特点。
（3）请用领导素质理论分析王工的个人素质特点，他为何不但拒绝出任组长，反而递上辞职申请书，去一家乡镇企业另谋高就？（4）请用管理方格图理论分析院长的领导风格特点。
（5）这个案例对你有哪些启示如何认识领导者权力的来源1、我们学习过的领导理论有勒温的三种领导方式理论、领导连续流、管理系统理论、四分图理论和管理方格图理论，它们分别介绍了不同的领导风格，通常，我们以民主型和独裁型进行分析。
刘工的管理风格既不是典型的民主型管理风格，也不是典型的独裁型管理风格。
他的管理风格更类似于勒温的放任自流式管理，但也不是很典型。
他的个性偏软，管理偏软，此人四平八稳，对上唯命是从，对下属缺乏领导魄力，他也想做好管理工作，但各处受抵制，使他的职能不能很好行使，在他的领导下，组里显得毫无秩序。
这是他在素质上存在问题。
2、我国对领导者素质的研究提出优秀的领导者的素质应包括四大方面，即政治素质、知识素质、能力素质和身心素质。
组织行为学(高起专)参考答案
组织行为学（高起专）参考答案组织行为学（高起专）参考答案一一1．P-O-X模型：1958年，社会心理学家海德(F. Heider)提出态度转变的平衡理论。
他认为人们认知系统中存在着使某些感情或评价趋于一致的心理压力。
海德正是从这个观点出发，提出“平衡理论”，他用P—O—X图解形式来说明这个理论。
图中P和O各代表一个人，X是介于P和O之间的事物或态度对象，P为认知主体。
海德认为，根据P、O、X三者之间的感情关系(喜欢—不喜欢、赞同—不赞同)，可以推出八种模式：四种平衡模式，四种不平衡模式。
2．归因论：是在美国心理学家海德有关社会认识和人际关系理论基础上发展起来的。
归因论是用来说明和推论人们活动的因果关系分析的理论。
人们用这种理论来理解、预测和控制他们的环境，以及随着这种环境而出现的行为。
因此，也有人把归因论称为认知理论，即通过改变人的自我感觉、自我思想认识来达到改变人的行为。
3．能力：能力是个人成功地完成某种活动所需的心理特征。
4．霍桑试验：美国管理学家梅奥等人通过1924年至1933年在美国芝加哥西部电气公司进行了著名的霍桑试验。
该试验包括照明试验、福利试验、群体试验和谈话试验四个部分。
梅约通过霍桑试验而提出的“人群关系学”。
他于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，提出了影响人们工作效率的新因素，即心理的、群体的、社会的因素。
5．领导者的素质：就是领导者承担领导工作必须具备的内在条件。
它包括先天的秉赋，也包括后天获得的德才学识等多种因素二 1。
闵斯特伯格2．泰勒3．物质自我精神自我社会自我4．管理重点的改变管理人员职能的改变奖励方式的改变管理制度的改变5．正式群体非正式群体实际群体假设群体6．工作专业化时期为解决职工对工作的不满而采取一些临时措施时期采取现代化的工作设计方法的时期7．工作丰富化工作特征的再设计8．客观环境主观需要动机行为方向及控制9．满足需要的原则情景适应原则功能时效原则10．群体中个体之间的冲突群体之间的冲突个体与群体之间的冲突11．积极型中间型消极型破坏型12．能力的类型差异能力发展水平的差异能力表现早晚的差异13．斯金纳操作性条件反射理论14．受其所得报酬的绝对值相对值15．信息原则目的合适原则课题明确原则下属接受原则避免冲突原则公平合理原则接受优先原则三1．D2．B3．C4．B5．D6．C7．B8．C9．A10．C11．D12．C13．A14．B15．A四1.答：组织行为学作为一门独立的专门研究人的心理和行为规律的科学最早产生于20世纪50年代的美国，组织行为学是在管理学、心理学、行为科学等学科的基础上产生的交叉学科，与管理学、心理学的关系尤为密切。
年秋组织行为学作业答案
2011年秋季组织行为学作业1一、案例分析（50分）王安电脑公司思考题：1、根据西方人性假设理论，王安的人性观属于哪一种？2、如果用M=E*V来表示王安激励员工的过程，那么请你指出这个模型中什么是目标、变量和关系。
答：（1）从案例我们可以看出王安目光远大，办事果断，懂得人才开发的重要，充分重视人的作用。
对于人的使用，自始至终充满尊重、理解和信赖。
王安认为，公司是人组成的，能不能把每个员工的积极性发挥出来，将关系到公司的成败。
平日里，王安从不插手一个具体项目的日常管理工作，只是在他认为非要他管不可的时候，他才露面。
而且公司内部每一个员工的意见他都爱听。
公司很少解雇员工，他以最大努力发挥公司里每一个人的积极性。
根据西方人性假设理论，王安的人性观属于“自我实现人性的假设”。
此假设认为：第一、工作可以成为满意的源泉；第二、人们在实现他们所承诺的目标任务时，会进行自我管理和自我控制；第三、对目标、任务的承诺取决于实现这些目标、任务后能得到的报偿的大小；第四、在适当条件下，一般的人不但懂得接受，而且懂得去寻求负有职责的工作；第五、在解决组织问题时，大多数人具有运用相对而言的高度想象力、机智和创造性的能力。
（2）如果用M=E*V来表示王安激励员工的过程，那么这个模型中目标是自我实现、变量是王安和员工，关系是尊重、理解和信赖。
激发力量＝效价×期望值（Ｍ＝Ｖ.Ｅ）Ｍ代表激发力量的高低，是指动机的强度，即调动一个人积极性，激发其内在潜力的强度。
它表明人们为达到设置的目标而努力的程度。
Ｖ代表效价，是指目标对于满足个人需要的价值，即一个人对某一结果偏爱的强度。
（—1≤Ｖ≤1）。
Ｅ代表期望值，是指采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的概率。
即采取某种行为对实现目标可能性的大小。
（0≤Ｅ≤1）。
二、案例分析（50分）研究所里来了个老费思考题：1、请用个性理论分析老费、老鲍和季老的个性特征。
2、季老对这样的部下应如何管理？3、根据态度平衡理论，季老应怎样帮助鲍尔敦使他达到心理平衡？1、参考答案：（1）老费：从文中可看出属外倾型性格，他与人交往性情开朗而活跃，善于表露情感、表现自己的独立行为，工作勤奋；他知识渊博，工作能力强，有责任心；有个性，不愿受约束，也不修边幅。
2014年9月份考试组织行为学第三次作业
2014年9月份考试组织行为学第三次作业第一篇：2014年9月份考试组织行为学第三次作业2014年9月份考试组织行为学第三次作业一、填空题（本大题共20分，共 5 小题，每小题 4 分）1.在管理中将激励理论系统地加以运用就是罗宾斯的______ 模型。
2.组织变革的基本动因可分为 ______ 原因和 ______ 原因两个方面。
3.通路——目标模式提出了两类情境或权变变量，它们是______，以及 ______。
4.激励机制对组织的作用具有两种性质，______ 即 ______ 与。
5.一个优化的领导班子素质结构一般包括______、______、______ 和 ______ 结构四方面的内容。
二、名词解释题（本大题共20分，共 5 小题，每小题 4 分）1.角色2.现场观察3.行为科学4.印象管理的动机5.管理三、简答题（本大题共30分，共 5 小题，每小题 6 分）1.简述组织文化的凝聚作用。
2.简述组织行为学的性质与特点。
3.简述组织变革的内涵。
4.简述需要层次理论的基本内容。
5.如何理解组织行为学是一门具有两重性的学科。
四、论述题（本大题共30分，共 2 小题，每小题 15 分）1.印象2.试述群体决策中的利与弊。
答案：一、填空题（20分，共 5 题，每小题 4 分）1.参考答案：综合激励解题方案：评分标准：2.参考答案：内部；外部解题方案：评分标准：3.参考答案：下属控制范围之外的环境；员工个性特征解题方案：评分标准：4.参考答案：助长性；致弱性解题方案：评分标准：5.参考答案：年龄；智能；知识；个性解题方案：评分标准：二、名词解释题（20分，共 5 题，每小题 4 分）1.参考答案：每个成员在群体中都表现出自己特定的行为模式，称之为角色。
解题方案：评分标准：2.参考答案：现场观察。
这是围绕群体生活、工作的正常活动进行的系统观察，以获得数据作出结论。
解题方案：评分标准：3.参考答案：“行为科学”的真正含义，美国的管理百科全书曾给出过答案，它认定“行为科学是运用研究自然科学那样的实验和观察方法，来研究在一定物质和社会环境中的人的行为和动物（除人这一高级动物之外的其他动物）的行为的科学。
(整理)《组织行为学》专科期末复习综合练习参考答案.
《组织行为学》（专科）期末复习综合练习参考答案一、名词解释1. 组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
P72. 个性：是指一个人整个特有的、经常性的、稳定性的心理特征的总和3. 社会知觉：社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一个人，个人对群体，群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人间，群体间关系的知觉，简而言之，社会知觉就是对人和社会群体的知觉。
4.气质：气质是人的心理活动的动力特点。
同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。
它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。
气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。
神经过程可分为兴奋过程和抑制过程。
5. 价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、物事）的意义，重要性的总评价和总看法。
6. 激励：指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。
7.工作团队：工作团队是由少数为达到共同目标具有互补技能和整套工作指标及方法并共同承担责任的人组成的人群集合。
8. 群体规范：是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。
它可以是成文的，也可以是不成文的。
规范起着约束成员行为的作用9.社会助长作用：社会助长作用是指当他人在场或与他人一起活动时，个体行为效率有提高的倾向。
也就是说，在做某一项工作时，个体和别人一起做往往做得又快又好，比一个人单独做时效率高。
10.弱势群体：弱势群体是指由于某些自然或社会原因而使得其权利处于不利地位的特定群体。
那些基本权利受到了损害的群体，就是弱势群体。
11. 领导：领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动的过程。
这个领导过程是由领导者、被领导者和所处环境这三个因素所组成的复合函数12.职权：职权是指管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的一种权力。
组织行为学(专)形成性考核册【答案】
组织行为学形成性考核册作业1参考答案一、单项选择题目1.被称为研究组织内部人得行为的里程碑式（B)A。
19４９年再美国芝加哥召开的科学讨论会B。
霍桑实验C。
191４年利莲·吉尔布雷斯出版的《管理心理学》D.泰罗的《科学管理原理》2。
面谈法属于组织行为学研究方法的(B）Ａ观察法B调查法Ｃ实验法D测验法3.一个人经常出现的、比较稳定的心里倾向和非倾向性特征的总和是(B)Ａ气质Ｂ个性C能力D性格4.决定人得心理活动动力特征的是(A)Ａ气质B能力C个性D性格5.佛洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（Ｂ)A、自我B、本我C、超我D、忘我6. 老心理分析论的代表人物是(D)A。
莱格ﻫB.阿德勒Ｃ。
麦迪?D.弗洛依德。
７.具有高水平的专长,善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于(C)A能力低下Ｂ一般能力Ｃ天才Ｄ才能８。
明确目的，自觉支配行为的性格属于（C）。
A.理智型ﻫB。
情绪型ﻫC．意志型ﻫD.中间型。
９。
通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象,进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（B）。
ﻫＡ．知觉防御B.晕轮效应ﻫC.首因效应D。
定型效应二、多项选择题1、组织行为学的特点有:（ABCE）。
ﻫＡ边缘性Ｂ综合性Ｃ两重性D多层次性Ｅ实用性2、组织行为学研究的层次有：(ABC)ﻫA个体Ｂ群体C组织Ｄ集体E环境3、组织行为学的两重性来自于：(AＢD).ﻫA管理的两重性B人的两重性C组织的两重性D多学科性E多层次性4、组织行为学的理论基础有:（ABＣDE).ﻫA心理学B社会学C人类学D政治学Ｅ生物学５、科学的研究方法应遵循的原则是：(ABCＤE)。
A研究程序的公开性B收集资料的客观性ﻫC分析方法的系统性D观察与实验条件的可控性Ｅ所得结论的再现性ﻫ6、组织行为学的研究方法包括:(ＡCDE）。
ﻫA调查法B面谈法C实验法D个案研究法E 观察法7、影响人的行为的因素有:（ＡC)。
组织行为学作业参考答案
组织行为学作业参考答案组织行为学作业参考答案作业1一、名词解释1、组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的上门科学。
P72、观察法和调查法：观察者通过感官直接观察他人的行为，并把观察结果按时间顺序作系统记录的研究方法。
调查法是运用各种调查的方法了解被调查者对某一事物（包括人）的想法、感情和满意度。
可用的调查法有：谈话法、电话调查法、问卷调查法。
P213、个性：是一种个体特有的、经常性的、稳定性的心理特征的总和。
包括一个的身体特征，也包括个体的心理特点，并在这些特点的基础上，在个体行为过程中，反映出个体的观察、思考、行为、情感等方面的综合倾向。
P514、社会知觉和自我知觉：社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一人、个人对群体、群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人间、群体间关系的知觉。
自我知觉既包括对自己心理与行为状态的知觉，同时，又包括对自己的目标与发展途径的认识。
5、价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性总评价和总看法。
、态度：是指个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理6．和行为倾向。
二、简答题1、组织行为学有何特点？答：边缘性、综合性两重性（自然属性、社会属性）实用性2、研究和应用组织行为学有何重要意义答：有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性有助于知人善任，合理地使用人才有助于改善人际关系，增强群体的凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系有助于组织变革和组织发展3、影响人的行为的因素有哪些？答：关于决定和影响个体行为的因素，我们可以从内因与外因这两个方面来分析个人主观内在因素：生理因素、心理因素、文化因素、经济因素个人客观外在环境因素：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素4、个性有哪些特点？影响个性形成的因素是什么？答：个性的特点：社会性、组合性、独立性、稳定性、倾向性、整体性、．影响个性形成的因素：对于个性这样比较复杂的心理现象，影响它的因素也是比较复杂和多样化的，，按照辩证唯物主义哲学的观点，影响个性形成的后天环境因素的认识，主要应该从家庭、社会文化环境、社会阶层等几上方面考虑。
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《组织行为学》（专）作业三参考答案与讲评一、单选题1C 2C 3B 4D 5C 6B 7A 8B 9B 10D二、多选题1BDE 2ACDE 3ABDE 4B 5C6ABCD 7ACD 8BDE 9ACE 10ABCD11ABCDE 12CDE 13ABCDE 14ACDE 15ACE三、名词解释1、群体：组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
2、四分图理论：1945年美国俄亥俄州立大学斯多基尔和沙特尔两教授领导下开展了对领导行为的研究，最后概括为“抓组织”和“关心人”两大类。
认为领导行为是这两种行为的具体组合，领导者的行为可以用两维空间的四分图来表示。
从图中可以看出四种结果：⑴高组织低关心人的领导者，最关心的是工作任务；⑵低组织低关心人的领导者，对组织对人都不关心，这种领导方式效果较差；⑶低组织高关心人的领导者，大多数较为关心领导者与下级之间的合作，重视互相信任和相互尊重的气氛；⑷高组织高关心人的领导者，对工作对人都比较关心。
一般说这种领导方式其工作效率和有效性都较高。
哪种领导行为效果好，结论是不肯定的。
3、沟通：信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。
4、弱势群体：弱势群体是指由于某些自然或社会原因而使得其权利处于不利地位的特定群体。
5、领导：领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动的过程。
这个领导过程是由领导者、被领导者和所处环境这三个因素所组成的复合函数。
可用公式表示：领导＝ｆ（领导者、被领导者、环境）四、简答题1、影响群体内聚力的因素是什么？答：内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度，内聚力指的是群体成员彼此之间的“粘合力”。
没有内聚力，一群人不能被称作是一个群体。
影晌群体内聚力的因素。
群体内聚力的高低，受到许多因素的影响，这里只能讨论一些主要的因素。
⑴体的领导方式⑵外部的影响⑶群体规模⑷群体内部的奖励方式和目标结构⑸组的组合。
以人际吸引、价值观和目标的一致为基础组成的班组有较高的内聚力⑹与外界的隔离⑺群体的绩效⑻其他因素。
2、谈判的策略是什么？答：谈判策略是指谈判人员为取得预期成果而采取的一些措施，它是各种谈判方式的具体运用。
简单的说，谈判策略是一种可以预见和可能发生情况下应采取的相应的行动和手段等。
在谈判过程中，会出现各种各样的情况，只有在谈判中实施灵活多变的策略，才能实现利益目标。
3、团队与群体的区别是什么？答：组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
团队与群体存在着差异。
团队是由少数为达到共同目标具有互补技能和整套工作指标及方法并共同承担责任的人组成的人群集合。
团队是为满足创造性、灵活性和高水平绩效的新型组织的需求而设计出来的。
团队的内聚力和责任感更强，同时较其它类型的群体而言，能使成员的才能发挥得更好。
它通过其成员的共同努力产生积极的协同作用，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。
团队与群体很相似，它们都要经历各种发展阶段，要被区分为各种角色，要创建规范，建立文化，也需要有沟通结构。
4、如何保护弱势群体？答：国目前正在加速推进经济体制的改革，从历史经验教训出发，那些在经济体制转轨和社会结构转型中获益群体或强势群体，不要认为弱势群体与己无关，不能采取事不关己高高挂起的态度。
帮助社会弱势群体减轻来自经济、社会和心理的巨大压力，不仅是各级政府部门的责任，而且也是全社会的义务，其中社会强者应尽更多的义务。
保护弱势群体也是关注强者的利益。
从维护整个社会的稳定与促进社会的协调发展的高度上看，关注弱势群体具有更为深刻的意义。
不保障弱势群体基本生活，不维护他们的基本权益，不尊重他们的人格尊严，社会是不可能稳定的。
⒈弱势群体权利保护的基本原则弱势群体权利保护的原则对解决弱势群体问题起着统帅和指导作用，是其他一系列保护制度的基础和源泉。
对弱势群体权利保护的基本原则有：以人为本的原则；平等原则；特殊保护原则；区别对待原则；合理性原则。
⒉弱势群体保护与管理的措施弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度安排。
通过这样的一些制度安排，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。
就目前而言，要解决这三个方面的问题：⑴社会的公正、公平和正义的问题⑵社会保障制度⑶建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达⒊弱势群体权利保护的基本方式保护弱势群体的权利，可以采取以下方式：（1）要建立起一整套稳定、明确的法律体系，来保障平等的公民权利；（2）要建立和健全一个保护和保障既有权利的社会环境和法律机制；（3）增强弱势群体在法规制定过程和执行过程中的参与；（4）完善弱势群体的权利救济机制。
5、如何进行有效的沟通？答：为改进信息沟通工作并提高效率，在信息沟通中应满足以下要求：（1）沟通要有认真的准备和明确的目的；（2）沟通的内容要确切；（3）沟通要有诚意，取得对方的信任并建立起感情；（4）提倡平行沟通；（5）提倡直接沟通、双向沟通和口头沟通；（6）设计固定沟通渠道，形成沟通常规。
6、领导的三要素是什么？他们对领导行为分别有什么样的作用？答：领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动的过程。
这个领导过程是由领导者、被领导者和所处环境这三个因素所组成的复合函数。
可用公式表示：领导＝ｆ（领导者、被领导者、环境）领导者是领导行为的主体，领导者与其下属可以相互影响，但两个方面的影响力是不同的，领导者对其下属的影响力要远远大于其下属对领导者的影响力，正因如此，领导行为才得以实现。
领导者是领导活动中最活跃的构成要素。
领导者是组织的一员，是组织的代表和带头人，与其他组织成员有着领导和被领导的分工关系，在领导活动中起着确立行动目标、进行决策和监督指导决策实施的重要作用，担负组织发展的一系列责任，包括职位责任与非职位责任。
他可以是个体，也可以是群体。
被领导者是领导行为的客体；而相对于组织活动的作用对象来说，被领导者又与领导者共同构成主体。
所以，被领导者并不是完全被动的要素，不能把被领导者仅仅看作领导者影响的接受者，他们对领导者也有反作用。
环境。
组织的一切活动都是在一定的环境中进行的。
组织的环境是指对组织绩效发生潜在影响的外部机构或力量。
组织的环境可以分为一般环境和特殊环境两个层次。
当领导者和被领导者的特性一定时，环境因素的变化对领导过程和领导效果的好坏就有很大的影响。
7、信息沟通的原则和要求是什么？答：⑴信息沟通的原则信息沟通中的信息必须是明确的；要注意必须以保证维护组织的完整性为前提；战略上使用非正式组织的原则。
⑵信息沟通的要求为改进信息沟通工作并提高效率，在信息沟通中要满足以下要求：①沟通要有认真的准备和明确的目的性②沟通的内容要确切③沟通要有诚意，取得对方的信任并建立起感情④提倡平行沟通⑤提倡直接沟通、双向沟通和口头沟通⑥设计固定沟通渠道，形成沟通常规。
8、人际交往应遵循哪些原则？如何改善人际交往？答：人际交往应遵循哪些原则（1）平等原则（2）互利原则（3）信用原则（4）相容原则改善人际关系的途径在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。
9、三种领导方式理论提出了哪些领导方式？每种领导方式的主要特征是什么？答：关于领导方式的研究最早是由心理学家勒温进行的,他通过试验研究不同领导方式对下属群体行为的影响，他认为存在着三种极端的领导工作方式，即专制方式、民主方式和放任自流方式。
勒温根据试验认为放任自流的领导方式工作效率最低。
只达到社交目标，而完不成工作目标。
专制型领导作风虽然通过严格管理达到了工作目标，但群体成员没有责任感，情绪消极，士气低落，争吵较多。
民主型领导作风工作效率最高，不但完成工作目标，而且群体成员关系融洽，工作积极主动，有创造性。
三种领导方式理论：一、专制方式，具体特点：（1）独断专行，从不考虑别人意见，所有的决策都是由领导者自已决定。
（2）从不把任何消息告诉下线、下级没有任何参与决策的机会，而只能察言观色，奉命行事。
（3）主要依靠行政命令、纪律约束、训服和惩罚，只有偶尔的奖励。
（4）领导者预先安排一切工作的程序和方法，下级只能服从。
（5）领导者很少参加群体的社会活动，与下级保持相当的心理距离。
二、民方方式，具体特点：（1）所有的政策是在领导者在鼓励和协作下由群体讨论而决定，而不是由领导者单独决定的。
（2）争配工作时，尽量照顾到个人的能力和爱好。
（3）对下属的工作，不安排得那么具体，个人有相当大的工作自由、较多的选择性和灵活性。
（4）主要应用个人权力和威信，而不是靠职位权力和命令使人服从。
（5）领导者积极参加团体活动，与下级无任何心理上的距离。
三、放任自流方式，指工作事先布置，事后无检查，权办完全给予个人，一功悉听自便，毫无规章制度。