第六章管理成熟度评价
企业管理成熟度评价标准
企业管理成熟度评价标准一、引言企业管理对于企业的经营和发展起着关键的作用。
管理成熟度评价是帮助企业全面了解自身管理水平，找出不足之处，并提出改进建议的重要工具。
本文将介绍企业管理成熟度评价的重要性，建立评价标准以及实施管理成熟度评价的流程。
二、管理成熟度的重要性企业管理成熟度评价是企业管理中的一个重要评估工具。
通过对企业管理成熟度的评估，可以帮助企业深入了解自身的管理水平和问题，并能够采取相应措施推动企业管理水平的提升，为企业的可持续发展提供有力支持。
三、建立管理成熟度评价标准1. 管理目标及战略规划企业应明确自身的管理目标和战略规划，包括长期、中期和短期目标的设定，以及对目标的明确和落实程度。
还需要评估企业在战略规划和目标实施过程中的有效性和适应性。
2. 组织架构和流程评价标准应包括企业的组织架构和管理流程。
这包括明确企业各部门的职责和权限、沟通协作机制、审批流程等。
需要评估组织架构是否合理、流程是否高效、信息流畅是否顺畅。
3. 绩效管理绩效管理是企业管理中的重要环节，评价标准需要包括企业的绩效目标设定、监测和评价机制，以及绩效考核与激励。
需要评估绩效管理的全过程是否有效，以及激励措施是否合理。
4. 人才培养和管理人才是企业的核心竞争力，因此管理成熟度评价标准需要包括企业的人才培养机制、人才选拔标准、员工激励政策等。
需要评估企业对人才的培养和管理是否科学，是否能够吸引和留住优秀人才。
5. 创新与发展评价标准应包括企业的创新能力、研发投入、技术积累和产业发展方向等。
需要评估企业在创新与发展方面的战略引领和执行能力。
6. 风险管理评估标准还应包括企业的风险管理能力，包括对市场风险、财务风险、经营风险等的识别、评估和应对机制。
需要评估企业的风险管理意识和能力，以及风险管理的有效性。
四、管理成熟度评价的流程1. 确定评价范围和目标企业需要确定管理成熟度评价的范围，包括评价的对象、评价的时间范围等，并明确评价的目标和意义。
质量管理成熟度评价的五个阶段PPT课件
推广应用质量管理工具和方法
在企业内部推广应用诸如六西格玛、精益生产等质量管理工具和方法， 提升质量管理水平。
持续优化质量管理工具和方法
根据实际应用情况，不断优化和完善质量管理工具和方法，提高其适 用性和有效性。
建立有效的质量管理体系
依据。
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根据评价结果制定针对性的 改进措施，并组织实施。
对改进措施的实施效果进行 跟踪和评估，确保改进的有
效性。
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将质量管理成熟度评价纳入 组织的常规管理活动中，形
成持续改进的机制。
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质量管理成熟度评价的意义
通过质量管理成熟度评价，组织可以了解自己在质量管理方面的优势和不足， 明确改进方向，提高产品质量和客户满意度，增强组织的市场竞争力。
质量管理的重要性
提高产品质量
提升组织形象
质量管理成熟度评价可以帮助组织发 现产品生产过程中的问题和缺陷，通 过采取措施进行改进，提高产品质量， 满足客户需求。
质量管理成熟度评价的五个阶段 ppt课件
目 录
• 引言 • 质量管理成熟度评价的五个阶段 • 每个阶段的特征和关键点 • 如何提升质量管理成熟度 • 结论
01 引言
主题简介
质量管理成熟度评价的概念
质量管理成熟度评价是对组织在质量管理方面的能力和水平进行评估的方法， 通过评估可以发现组织在质量管理方面的不足，并采取措施进行改进。
对关键过程进行严格控制和管 理。
量化阶段特征和关键点
特征
组织开始用量化的方式对质量管理进行评估 和监控。
质量管理成熟度的评价方案
从工作的前端抓起,开始就把事情做正确 “与一开始就没有问题相比， 解决复杂问题的方案再具有原 在过程中预防 创性也没有多少乐趣。” 进行根因分析和回溯,预防问题的重复出现 使用Poka-Yoke Philip B. Crosby
The Eternally Successful Organization
分组讨论(15分钟)
1. 请说明在您的企业或个人生活中,哪些事情是预防的, 哪些是事后补救? 2. 在企业中建立预防系统面临什么困难和障碍？
3. 如何通过预防来避免PONC(金钱损失)？
建议每组发言时，补充1-2个实际工作中的生动案例
How do you define it?
工作标准是什么? 第三项基本原则
质量管理成熟度的评价方案
质量管理成熟度的评价
零缺陷管理
ZERO DEFECT MANAGEMENT
第一阶段 无知期 Uncertainty
管理层的认知和态度: 忽视管理的重要性 质量在管理中的地位: 注重缺陷的检出性 已经发生问题的处理: 就事论事的单纯性
质量改进和质量提高: 没有计划的临时性
营业额中的质量成本: 不统计,实际约20%
他山之石可以 攻玉
运用质量成本管理体系持续改进的流程
质量成本管理体系的目标: 推动组织进行质量改进,最终为组织降低运行成本提供机会,为客户
建立质量成本核算体系 质量成本核算体系规划七步法 PONC表盘、趋势图、 柏拉图、鱼骨图、质量成本分析报告 降低损失成本 削减PONC十步骤、8D 六西格玛、精益、QCC
核对订单内容 测试软件 预防性维修保养 验证
产品测试 程序校准
审核帐目 教育与培训 过程控制
质量管理咨询
体系建设
管理成熟度评价理论与方法ppt课件
管理可以节 约成本
管理需要投 入
管理的本质
管理的本质 就是对人性
的把握
管理可以创 造效益
有人的地方 就有管理
有事的地方 也需要管理
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《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：企业管理体系架构？
企业发展战略
外部环境分析体系、内部经营状况分析体系、战略规划及实施体系
基础管理体系 市场营销体系 财务投资体系
流程管理体系、制度体系、会议管理体系、内部沟通管理体系、IT及 ERP体系、企业文化体系
市场管理体系、品牌管理体系、渠道管理体系、销售管理体系、促销 体系、销售服务体系、订单管理体系、营销人员激励体系、客户服务 及满意度管理体系
财务投资管理体系、融资体系、财务预算管理体系、财务核算体系、 财务分析体系
—有“人”的地方就需要管理 —有“事”的地方更需要管理 —管理者与管理“三叶草” —企业管理体系基本架构 回归企业管理的本质 —管理的目的在于追求效率最大化 —管理的对象就是人和事 —管理的本质是对人性的把握 管理成熟度呼之欲出
第四章：中国企业呼唤管理成熟度 管理成熟度为何物 人力资源管理成熟度 项目管理成熟度
中国企业追逐管理的进程 —唯ISO9000体系论 —战略“万能说” —管理“简单论” —ERP“飓风” —细节“决定成败” —执行力就是“竞争力” —绩效“王朝” —流程“狂潮” —任职资格“寒潮来袭” —商业模式的“力量”
时代的产物 —个人英雄、点子大师 —咨询公司“遍地开花” —培训市场“如火如荼” —从“海龟”到“海带”
管理盘点：盘点什么？如何盘点？如何评价？如何提升？
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《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：中国企业的管理现状
抽风运动：过去10多年中国企业至少“抽”过5次“风”：成本管理风、现场管理风、学习
管理成熟度评价
管理成熟度评价管理成熟度评价是企业管理中非常重要的一个指标，它可以帮助企业了解自身管理水平的现状，从而为未来的发展制定更合理的管理策略和措施。
管理成熟度评价是通过对企业管理各个方面的评估，包括组织结构、流程规范、人员素质、信息化水平等，来评判企业管理的成熟度程度。
通过管理成熟度评价，企业可以发现管理存在的问题和不足之处，有针对性地进行改进，提高管理水平，增强竞争力。
首先，管理成熟度评价可以帮助企业了解自身的管理状况。
通过对企业管理的各个方面进行评估，可以客观地了解企业管理的现状，包括管理体系是否健全、管理流程是否规范、人员素质是否达标等。
企业可以根据评价结果，找出管理存在的问题和不足之处，为未来的管理改进提供参考和依据。
其次，管理成熟度评价可以为企业制定管理发展的战略和目标提供依据。
通过评估管理的成熟度，企业可以了解自身管理的优势和劣势，找准管理改进的重点和方向，制定管理的发展战略和目标。
企业可以根据管理成熟度评价的结果，确定管理的发展方向，明确管理的改进目标，制定相应的管理改进计划，提高管理的水平和效率。
再次，管理成熟度评价可以帮助企业提高管理的效率和效果。
通过评估管理的成熟度，企业可以发现管理的瓶颈和障碍，找出管理的改进点和提升空间，采取相应的管理措施，提高管理的效率和效果。
管理成熟度评价可以帮助企业建立科学的管理体系，优化管理流程，提高管理的效率和效果，增强企业的竞争力。
最后，管理成熟度评价可以帮助企业建立持续改进的管理文化。
通过管理成熟度评价，企业可以意识到管理的重要性，建立管理的意识和文化，促进管理的不断改进和提高。
管理成熟度评价可以帮助企业建立持续改进的管理机制，不断提升管理的水平和效果，实现管理的良性循环，为企业的可持续发展打下坚实的管理基础。
综上所述，管理成熟度评价是企业管理中的重要工具，可以帮助企业了解管理的现状，制定管理的发展战略和目标，提高管理的效率和效果，建立持续改进的管理文化，为企业的可持续发展提供有力的支持和保障。
管理成熟度评价理论与方法课件
加强生产成本控制
建立严格的成本控制体系，降低生产成本，提高企业竞争力。
05
管理成熟度评价案例分析
某企业战略管理成熟度评价案例
总结词
该企业战略管理成熟度较高，注重长期发展规划，能够根据市场变化及时调整战略方向。
详细描述
该企业在战略管理方面表现出色，具有明确的发展目标和愿景，能够根据市场变化和内 部资源状况制定合理的战略规划。同时，该企业注重战略实施过程中的监控和评估，及
组织管理成熟度提升策略
01
优化组织结构
根据企业战略目标和业务发展需要，优化组织结构，提高组织效率和灵
活性。
02
强化内部沟通与协作
建立有效的沟通机制，促进内部信息交流和知识共享，提高团队协作能
力。
03
完善组织管理制度与流程
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
制定完善的组织管理制度和流程，规范组织运作，提高组织管理成熟度。
人力资源管理成熟度提升策略
详细描述
管理成熟度评价理论与方法是在长期的管理实践中逐渐 形成和发展起来的。随着时代的变化和组织需求的不断 变化，管理成熟度评价理论与方法也在不断演变和完善。 早期的管理成熟度评价主要关注组织结构的合理性和规 章制度的完备性，而现代的管理成熟度评价则更加注重 组织的战略规划、创新能力、人力资源管理等方面。未 来，管理成熟度评价将继续发展，以适应组织发展的新 需求和挑战。
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某企业生产管理成熟度评价案例
总结词
该企业生产管理成熟度较高，生产流程优化，质量管 理严格。
详细描述
该企业在生产管理方面表现出色，注重生产流程的优 化和改进，提高了生产效率和产品质量。同时，该企 业注重质量管理体系的建设和实施，确保了产品质量 的稳定性和可靠性。此外，该企业还注重生产安全和 环境保护工作，确保了生产活动的可持续性和合法性。
管理成熟度评价理论与方法
管理成熟度评价理论与方法一、管理成熟度评价理论1. CMM模型：CMM (Capability Maturity Model)模型是由美国软件工程协会(SEI)提出的一种评估软件开发组织的成熟度的方法。
CMM模型以五个层次来描述组织的成熟度，从初始级到优化级分别是初始级、重复级、定义级、管理级和优化级。
通过评估，可以确定组织的现状，找出改进的方向，进而提高组织的管理能力。
2. ITIL模型：ITIL (Information Technology Infrastructure Library)模型是一种评估和管理IT服务管理的最佳实践的框架。
ITIL模型以五个阶段来描述组织在IT服务管理方面的成熟度，分别是初始级、重复级、定义级、管理级和优化级。
通过评估组织在每个阶段的实际情况，可以帮助组织全面了解其IT服务管理的现状，并提出改进计划。
3. OPM3模型：OPM3 (Organizational Project ManagementMaturity Model)模型是由美国项目管理协会提出的一种评估组织项目管理能力的方法。
OPM3模型以五个层次来描述组织在项目管理方面的成熟度，分别是初始级、重复级、定义级、管理级和优化级。
通过评估组织的成熟度，可以帮助组织确定其项目管理能力的现状，并提供改进建议。
二、管理成熟度评价方法1.问卷调查法：通过设计问卷，向组织内的管理人员、员工以及相关利益相关者发送，了解组织在各个方面的管理成熟度，包括组织的战略规划、流程管理、绩效评估等。
问卷调查法能够快速了解组织的管理水平，但也会受到受访者主观因素的影响，需要在设计问卷时尽量减少主观因素的干扰。
2.访谈法：通过与组织的管理人员、员工以及其他相关人员进行深入交流和访谈，了解组织在管理方面的实际情况。
访谈法能够获取更加全面和详细的信息，但需要专业的访谈技巧和分析能力。
3.文档分析法：通过对组织的文件、报告、制度文件等进行分析，了解组织的管理规范和实际操作是否一致，以及组织在管理方面的存在问题。
组织管理成熟度评价的标准
组织管理成熟度评价的标准前言随着全球经济的不断发展，各种组织逐渐意识到管理的重要性，对于组织的管理成熟度也越来越受到重视。
管理成熟度评价标准是指通过对组织的管理实践、流程、技术和文化等方面的评估，来确定组织管理水平的成熟度，并据此进行改进和提升。
本文将提出一份关于组织管理成熟度评价的标准，并探讨其内容和实施方法。
一、管理目标1.1 管理目标的明确度评价标准：组织是否设定了明确的管理目标，并将其有效传达给所有员工？是否存在与管理目标相一致的绩效评估体系，并与奖惩机制相结合？1.2 管理目标的合理性评价标准：组织管理目标是否与业务发展和市场需求相符合？管理目标设置是否合理、明确、可衡量且可达成？1.3 管理目标的动态性评价标准：管理目标是否能够根据外部环境和内部变化进行调整和优化？管理目标是否能够持续激励员工的积极性和创造力？二、管理流程2.1 流程的规范化程度评价标准：组织的各项管理流程是否经过明确定义、规范操作并得到有效执行？流程是否充分吸收了相关技术、法规和标准，以保证有效和高效的执行？2.2 流程的持续改进评价标准：组织是否对管理流程进行定期的评估和持续改进？是否有专门的团队负责流程改进？2.3 流程的透明度评价标准：组织的管理流程是否对内外部相关人员进行了充分的沟通和披露？流程执行的所有环节是否得到了记录和追踪？是否有明确的处理反馈机制和质量管理体系？三、管理技术3.1 技术应用的智能化评价标准：组织是否充分利用了信息化、智能化技术，对管理流程进行了有效支持和优化？技术应用是否能够提升管理效率和决策的准确性？3.2 技术应用的持续更新评价标准：组织是否定期对管理技术进行更新和升级？是否关注新兴技术的应用和推广？3.3 技术应用的人员培训评价标准：组织是否开展了相关人员的技术培训和普及教育，以确保技术应用的普及和有效性？四、管理文化4.1 文化的价值观评价标准：组织是否建立了符合自身特点和目标的企业文化？文化是否能够为员工提供明确的价值观和行为准则？4.2 文化的传承和建设评价标准：组织是否持续进行企业文化建设，并将其融入日常管理实践？是否有明确的文化传承机制和培训体系？4.3 文化的融合和共享评价标准：组织的企业文化是否能够有效融合并共享给全体员工？是否有切实可行的文化宣传和分享机制？五、实施方法5.1 评估指标和权重根据组织不同的规模、行业和特点，确定各项评价指标的权重，并建立相应的评分标准。
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任何倾向性或暗示：第三，要做到毎个问题只描述一种现状，而不能在同一个问题中涉及两
个或多个现状。
问题的描述一般有3种方式:
K以中立的立场描述被调査问题的现状，然后由被调査者根据自己的亲身体会和对企
业在该问题涉及纬度的管理现状，与问题描述谨行对比，如果问题描述的现状与员工的感知
吻合，则评价为“3分”，如果超出员工期望，则可以评价为“4分"或者“5分"，反之.
评价得分为“2分"或者“1分”。
【案例】
一级纬
度
二级纬度
问卷内容
评分分值
5
4
3
2
1
基础管
理
流程体系
公司流程体系建设一般，每位员工基本明确 本岗位的工作流程和要求。
管理制度体
系
公司管理制度体系基本健全，一般情况下都 能够按制度执行。
部分。
前詳置于问卷的开头，用来说明调査的目的、意义以及有关填写问卷的要求等内容。
问卷主体部分包括调査的问题和回答的格式，以及如何回答问题的指导和说明等内容,
它是问卷的主要组成部分。
结束语置于问卷的最后，一般是简短地对被调査者的合作表示真诚的感谢.也可以征询
一下被调査者对问卷设计和问卷调査本身有何看法和感受。
第六章管理成熟度评价
企业可以根据自己的实际情况，建立符合自身特征的笛理成熟度模型，根据我们的经
验，其实在第五章中介绍的3种管理成熟度模型都有可取之处，也都存在短板和不足，企业
在做管理成熟度评价的时候，如果结合基于组织特征的管理成熟度模型和基于价值链的管理
成熟度模型，或考基于卓越绩效的管理成熟度模型和基于价值链的管理成熟度模型结合起来
市场培训
市场培训内容针对性强、及时、培训效果好。
市场物料管
理
建立了有效市场物料管理流程，市场物料从计 划、设计、制作、发放^$环节都控制的很好。
销售渠逍建
设
建立了一批优质销售渠道，对销售渠道的管理 能做到统一管理，执行力强，销售渠道对公司 高度认同。
终端管理
终瑞已形成了统一的形象，终端建设能助力销 售和品牌发展。
看到，基于组织特征的笛理成熟度模型包含13个纬度，基于价值链的皆理成熟度模型也会
包括近10个纬度，基于卓越绩效的管理成熟度模型也包括7个纬度，纬度不同，调査的内
容不同，那么我们调査的对象也会有异。
具体而言，我们认为，调査内容一；^要与企业的经营需求密切柑关，我们试想一下，如
果企业经营重点是制造，那么我们在做管理成熟度调査的时候，就一泄要以制造管理为主:
是必不可少的，下而将告诉读考朋友如何利用管理成熟度模型，结合企业的自身状况进行皆
理成熟度调査问卷的设计。
确定调査的主体内容和对象。在设计管理成熟度问卷之前，首先企业要明确调査的主体
内容及调査对象，丙为针对不同的调査主体和对彖，管理成熟度问卷设讣会有所不同0我们
知道，企业的管理成熟度会包括很多纬度，根据第五章介绍的3种管理成熟度模型我们可以
调査问卷设计。首先要将与调査有关的问题尽可能地列出来，然后再逐个推敲筛选，决
泄问卷选用的问题。所选的题目一则必须符合客观实际：二则必须是围绕调査目的的最必要
题目，问卷的设计过于简略或过于繁琐都不行。
问题的排列组合方式，一是要按问题的性质或类别来排列；二是要按问题的难易程度来
排列，要从易到难，由注入深。
基础营销
有效店而、促销员等基础营销力建设工作扎实， 能够支撑公司销售目标的实现。
il划管理
从上至下已经建立了比较健全的计划制左、 执行及检讨的机制。
2、问题的描述是一种企业期望的理想状态，被调査者根据问题描述与现状的符合程度
进行评价，如问题描述状况与企业实际完全相符，则评价得分为最高“5分"，反之，根据 不吻合的程度，得分相应降低。本书第四部分：附录中列举的《基于价值链的管理成熟度标 准问卷》就是按照这种思路进行设il的。
3
4
5
品牌策划
品牌左位明确，策划新颖独特，树立了良好的 品牌形象，有很好品牌效应。
品牌宣传
品牌宣传的形式多样，品牌知名度快速提升。
市场及竞争
对手研究
建立了健全市场调査、研究机制，为精准的市 场楚位提供了有效的决策依据。
市场推广
市场推广力度大，频次高，效果好，为提升销 售及品牌知需度作出很大贡献。
职责及权限
每个部门全体员工都已经基本知晓本部门、 本岗位的使命、职责及权限。
组织效率
部门之间配合一般，不相互推卸责任。
外部（供应商、代理商、其他合作伙伴）反 馈的问题在正常时间范围内都能解决和反 馈。
管理监督
公司管理监督机制运行状况尚可，形成了
“没有结果就没有结束”的工作习惯。
目标管理
各部门工作目标基本明确，能楚期检讨达成 状况井持续改善。
一个纬度或某几个纬度非常了解的人去评价，而不是所有的评价人对所有的纬度都进行评
价，这样会更加客观和公正。
【案例】某公司管理成熟度调査对象甄别表
管理成熟度调査纬度
管理成熟度调査对象
基础管理
全体员工
战略管理
主管及以上管理人员
市场营销管理
高管、全体经理、营销中心全体、物控部
产品研发管理
高管、全体经理、研发中心全体、市场部
假如企业的经营重点是研发和品牌，那么我们做管理成熟度调査的时候，研发管理及品牌管
理则是重点，千万不能不分重点。
另外，选择合适的调査对象也是非常重要的，基于组织特征的管理成熟度需要选择公司
职位在中层以上以及老员工、孩心员工作为调查对象会更加客观，而基于价值链的管理成熟
度和基于卓越绩效的管理成熟度在选择调査对象的时候，可能要有差异和针对性，选择对某
产品制造管理
高管、全体经理、产品中心全体、客服
品质管理
高管、全体经理、产品中心全体、客服
采购与供应商管理
高皆、全体经理、产品中心全体
客服管理
高管、全体经理、客服、品质部、物控部
财务及成本管理
高管、全体经理、采购部、商务部、财务管理部
人力资源开发与管理
全体员工
确定调査问卷结构。根据我们的经验，皆理成熟度问卷一般包括前言-主体和结朿语三
使用，对企业的管理现状评价会更加客观和全而。
管理成熟度评价的方法有很多种，企业可以选择问卷调査，也可以选择重点员工访谈:
企业可以通过模型进行过量评价，也可以选择管理专家团的;^性评价：企业可以选择利用内
部的力量进行评价，也可以选择合适的咨询机构进行评价。
利用问卷调査评价管理成熟度
企业在选择采用问卷调査之前，根据自己设讣或选;^的管理成熟度模型进行问卷的设讣