舆情监测与分析的流程
舆情业务流程和处置制度
舆情业务流程和处置制度舆情业务流程和处置制度是指针对社会公众对特定事件或情况的各种观点、评论和声音进行系统化管理和处理的一种组织机制和工作流程。
它涉及到舆情监测、分析、评估、处置等多个环节，旨在及时了解社会公众的舆论动态，提前预判公众对事件的反应，并通过恰当的策略和措施，引导、回应和影响公众的舆论趋势，保障组织的声誉和形象。
舆情业务流程通常包括以下几个主要环节：1. 舆情监测：通过建立舆情监测系统，及时、全面地收集和获取各种社会媒体、网站、新闻、论坛等平台上的舆情信息。
应该通过设定关键词、设置筛选条件，筛选出与组织相关的信息，并进行数据整理和归纳，形成舆情监测报告。
2. 舆情分析：对收集到的舆情信息进行系统化的分析，包括对信息的来源、传播途径、传播速度、传播范围等进行综合评估。
通过舆情分析，可以把握事件的发展趋势，发现可能的危机点和传播热点，为后续的决策和处置提供依据。
3. 舆情评估：对舆情信息进行客观评估，判断其对组织形象和声誉的影响程度。
评估结果可以分为正面、负面和中性，使组织能及时对舆情做出应对和处理。
4. 舆情处置：根据舆情评估的结果，制定相应的舆情处置策略并实施。
正面舆情需要加强传播，扩大影响力；负面舆情需要及时回应，解释事实真相，减少不良影响；中性舆情需要及时发现潜在风险，做好预防工作。
同时，应建立通信渠道，与公众保持沟通和对话。
5. 舆情维护：在舆情处置的基础上，持续关注舆情的发展和变化，进行后续维护工作。
不断收集、整理、分析和评估舆情信息，更新舆情处置策略，及时回应公众的疑问和关切，维护组织的声誉和形象。
舆情处置制度是指在处理舆情时，所遵循的一系列规范和程序。
其内容主要包括：1. 舆情应急预案：建立舆情应急预案，明确各级责任人和处理流程。
在舆情发生时，能够迅速启动预案，组织人员进行应急处置工作，减少舆情对组织的不良影响。
2. 舆情管理团队：建立舆情管理团队，明确各成员的职责分工。
舆情监测流程
舆情监测流程舆情监测是指对社会舆论和公众情绪进行实时监测和分析，以便及时了解和掌握公众对某一事件、产品或品牌的态度和看法，为相关部门和企业决策提供参考依据。
舆情监测流程是指对舆情监测工作进行系统化和规范化的管理和操作流程，下面将对舆情监测流程进行详细介绍。
一、信息收集。
舆情监测的第一步是信息收集，信息收集的渠道包括但不限于网络新闻、社交媒体、论坛、博客、微博、微信等。
在信息收集过程中，需要建立完善的监测渠道和关键词库，以确保能够全面、准确地获取相关信息。
二、信息筛选。
在信息收集后，需要对收集到的海量信息进行筛选和过滤，将与监测对象相关的信息进行提取和整理。
同时，还需要对信息进行分类和标注，以便后续的分析和报告制作。
三、信息分析。
信息分析是舆情监测的核心环节，通过对收集到的信息进行深度分析，挖掘其中的价值和规律。
在信息分析过程中，需要重点关注舆情的热点问题、关键人物、意见领袖等，以及舆情的发展趋势和变化规律。
四、报告输出。
在信息分析的基础上，需要将分析结果进行整理和归纳，形成舆情监测报告。
报告内容包括但不限于舆情概况、舆情特点、舆情趋势、舆情影响等，以及针对性的建议和预警提示。
五、决策应用。
最后一步是将舆情监测报告应用于决策和应对工作中，根据报告中的分析结果和建议，及时采取有效的措施，应对可能出现的舆情危机，或者利用舆情监测结果指导产品营销、品牌建设等工作。
在舆情监测流程中，每一个环节都至关重要，任何一环节的疏忽和失误都可能导致监测结果的不准确和失真。
因此，需要建立健全的舆情监测体系和规范的操作流程，以确保舆情监测工作的科学性和有效性。
总之，舆情监测流程是一个系统工程，需要全面、准确地把握社会舆论和公众情绪，为相关部门和企业提供及时、准确的决策支持。
只有不断完善和规范舆情监测流程，才能更好地应对复杂多变的舆情环境，保障社会稳定和企业发展。
多媒体舆情监测和处置流程
多媒体舆情监测和处置流程一、多媒体舆情监测和处置是现代社会管理和公共关系中至关重要的一环。
随着信息传播的多样化和速度的加快，舆情的形成和传播对企业、政府和个人的影响日益显著。
有效的舆情监测和及时的处置能够帮助组织和个人快速响应，有效应对各种潜在的负面舆情，保护声誉和利益。
二、多媒体舆情监测流程数据源收集收集多渠道数据：包括但不限于新闻媒体、社交媒体、博客、论坛等多种平台。
数据抓取和整合：利用网络爬虫和数据抓取工具，将各种媒体平台上的信息进行整合和汇总。
数据预处理去重与筛选：去除重复信息，并根据关键词和主题进行筛选，提取出与组织或个人相关的舆情信息。
数据清洗：清理无效信息和噪音数据，保证后续分析的准确性和有效性。
数据分析与评估情感分析：对收集到的舆情信息进行情感倾向分析，识别负面、中性和正面舆情。
舆情评估：评估舆情事件的影响力、传播速度和潜在扩散范围，制定相应的应对策略。
报告与传递报告：根据分析结果和评估，详细的舆情监测报告，包括趋势分析、重点事件汇总和风险预警。
报告传递：将报告及时传递给相关决策者和管理者，提供决策支持和危机应对建议。
三、多媒体舆情处置流程事件识别与分类事件识别：根据监测到的舆情事件，快速进行识别和分类，判断事件的重要性和影响程度。
事件分级：按照预设的事件分级标准，将事件进行分级，确定处置优先级和紧急程度。
处置策略制定策略确定：根据事件的特点和分析结果，制定针对性的处置策略，包括公开回应、内部沟通、危机公关等。
资源调配：确定所需的人力、物力资源，组织协调相关部门和团队，确保处置策略的有效实施。
实施与监控实施措施：根据策略进行具体的处置行动，如发布正面信息、澄清误解、道歉或赔偿等。
监控反馈：持续监控舆情事件的发展和社会反馈，及时调整处置策略和措施，防止舆情扩散和升级。
四、结论多媒体舆情监测和处置流程是一个动态而复杂的系统工程，要求在信息爆炸的环境下，能够快速响应、精准判断，并采取有效措施保护组织和个人的声誉和利益。
应对舆情的流程与要点
应对舆情的流程与要点应对舆情的流程与要点，您好！舆情是指在社会舆论和公众关注的语境下，相关事物引发的言论和态度，对个人、组织、企业等有一定影响力。
应对舆情是指面对不同类型的舆情事件，及时采取有效措施，建立良好的公众形象和声誉，保护自身利益和正当权益。
以下是应对舆情的流程与要点。
一、流程：1.监测舆情：及时了解并掌握舆情的发展，可以通过舆情监测、网络、社交媒体分析等方式进行。
2.评估舆情：对舆情进行评估，分析舆论趋势、舆情背景和可能的影响，判断舆情的危害程度和需采取的应对策略。
3.沟通沟通：建立内外部沟通渠道，与相关利益方和舆论领袖进行有效沟通，了解公众的关切和需求。
4.制定应对策略：根据舆情的特点和评估结果，制定明确的应对目标和具体的应对策略。
5.实施应对措施：根据制定的策略和目标，采取相应措施，进行舆情引导和反对，控制舆论走向。
6.监测效果：对采取的应对措施进行评估，根据结果进行调整和优化。
二、要点：1.及时响应：对于舆情事件，要第一时间作出回应，并表明立场和态度。
延迟回应可能会导致事态扩大，公众对事件的关注度加大。
2.建立沟通渠道：与公众、媒体、利益相关者等建立良好的沟通渠道，及时回应疑问和解答质疑，消除公众对事件的疑虑。
3.诚信应对：应对舆情时要尽量保持诚信，不隐瞒、不掩饰事实，传递真实可信的信息。
4.积极引导舆论：通过发表专业意见、发布权威声明等方式，引导舆论走向，增加公众对事件的正确认识。
5.全面调查：对于舆情事件的原因和背后的真相进行全面深入的调查，明确责任和处理措施。
6.加强危机管理能力：建立健全的危机管理体系，明确人员职责和应对步骤，提前制定应急预案，提高应对能力。
7.定期评估：定期检查舆情管理的系统运作情况，评估措施的有效性，及时进行调整和改进。
8.增强公众形象：通过提供优质产品和服务，加强社会责任感，树立良好的企业形象，从根本上减少舆情事件发生的可能性。
9.吸取教训：对于舆情事件的管理经验和教训进行总结，及时修正不足，提高管理水平和能力。
专项工作舆情管理的工作流程有哪些
专项工作舆情管理的工作流程有哪些
在当今信息爆炸的时代，企业、政府及组织面临着日益复杂的舆情环境，如何有效管理和应对舆情已成为各方关注的焦点。
专项工作舆情管理的工作流程是一项重要的任务，其流程主要包括：
第一步：舆情监测
舆情监测是专项工作舆情管理的第一步，通过监测各种网络信息平台、媒体报刊、社交媒体以及其他信息渠道，及时了解舆论动向，抓住舆情热点和趋势。
第二步：舆情分析
舆情分析是在监测的基础上，对获取到的舆情信息进行分析、研判和评估，了解舆情的性质、来源以及对组织和个人的影响程度。
第三步：舆情应对
舆情应对是依据舆情的特点和影响程度，制定相应的应对策略，包括积极引导舆论、采取公关措施、及时回应信息，以缓解舆情危机。
第四步：舆情跟踪
舆情跟踪是对应对策略的实施效果进行监测和评估，及时调整应对措施，保持对舆情的主动控制。
第五步：舆情总结与反馈
舆情总结与反馈是对整个专项工作舆情管理流程进行总结，并将在实践中获得的经验和教训反馈到后续的工作中，不断完善和提升舆情管理的效果。
在日常的专项工作舆情管理中，以上工作流程是连贯的，需要各相关部门密切协作，及时反馈信息，把握舆情动态，以保护组织形象和声誉。
本文介绍了专项工作舆情管理的工作流程，通过严密的流程管理和科学的分析调度，有效的管理好舆情对组织的影响，提升组织的抗风险能力。
学校舆情监测及应急预案处置流程
一、引言随着互联网的普及和社交媒体的快速发展，学校舆情监测和应急处置工作显得尤为重要。
为及时了解和应对校园内的舆情动态，维护学校声誉和稳定，特制定本流程。
二、舆情监测1. 舆情监测范围（1）校园内部：涉及学校管理、教育教学、学生生活等方面的信息。
（2）校园外部：涉及学校声誉、形象、社会影响等方面的信息。
2. 舆情监测渠道（1）校园论坛、贴吧、QQ群等社交媒体。
（2）新闻媒体、官方网站、微博、微信公众号等网络平台。
（3）校内意见箱、热线电话等传统渠道。
3. 舆情监测方法（1）人工监测：由专人负责，定期浏览网络平台、社交媒体等，搜集相关信息。
（2）技术监测：利用网络舆情监测软件，对校园内外相关关键词进行实时监测。
（3）数据分析：对搜集到的信息进行分类、整理、分析，形成舆情报告。
三、应急预案处置流程1. 预警阶段（1）发现舆情：通过舆情监测渠道，发现可能对学校造成负面影响的信息。
（2）初步研判：对舆情进行初步分析，判断其性质、影响范围等。
（3）报告上级：及时向学校领导报告舆情情况，争取支持。
2. 应急响应阶段（1）成立应急小组：由学校领导、相关部门负责人、舆情专家等组成。
（2）制定应急预案：根据舆情性质和影响，制定相应的应急预案。
（3）开展舆情引导：通过官方渠道发布权威信息，引导舆论走向。
（4）加强与媒体沟通：积极回应媒体关切，避免信息不对称。
3. 处置阶段（1）解决问题：针对舆情反映的问题，制定整改措施，落实责任人。
（2）信息发布：及时发布事件进展和整改情况，回应公众关切。
（3）跟踪监测：持续关注舆情动态，确保问题得到有效解决。
4. 总结评估阶段（1）总结经验：对应急处置工作进行总结，分析存在的问题和不足。
（2）完善预案：根据总结评估结果，修订和完善应急预案。
（3）加强培训：组织相关人员开展舆情应对培训，提高应急处置能力。
四、注意事项1. 做好舆情监测工作，及时发现和处置舆情。
2. 加强与媒体、公众的沟通，确保信息透明。
舆情监测的五个基本步骤
舆情监测的五个基本步骤舆情监测是指通过对社会公众意见、情绪和态度的研究与分析，以发现潜在的社会热点、舆论风险及公众关切，从而为决策提供科学依据。
随着信息技术的发展和社交媒体的普及，舆情监测在危机管理、品牌维护及社会沟通中的作用日益显著。
有效的舆情监测能够帮助组织及时响应公众需求，减少负面影响，提升公众信任度。
本文将详细阐述舆情监测的五个基本步骤。
一、明确监测目标在进行舆情监测之前，明确监测的目标是首要任务。
不同的组织和机构可能有不同的期望与需求，因此，设定清晰的目标是保证后续步骤有效实施的基础。
首先，组织需要确定舆情监测的重点领域。
例如，是针对品牌形象、产品反馈还是社会事件？其次，还需明确期望达成的结果，例如，掌握公众对特定事件或品牌的总体态度、及时识别负面信息、或者分析舆情传播路径等。
在确定目标之后，部门间需进行沟通以确保信息传达的一致性，使所有参与监测的人士都能围绕共同目标行动。
二、选择监测工具在明确了监测目标后，接下来的步骤是选择合适的舆情监测工具。
目前市场上提供了多种舆情监测工具及平台，这些工具对于信息采集、整理和分析具有不同的特点和功能。
常见的舆情监测工具包括关键词检索系统、社交媒体分析工具以及大数据分析平台。
选择合适的工具时，应考虑以下几个因素：功能全面性：应选择可以支持多种数据来源（如论坛、社交媒体、新闻网站等）的工具。
用户友好性：工具应易于使用，降低培训成本。
数据实时性：能够快速获取最新信息，以便及时应对突发事件。
分析能力：具备数据挖掘与趋势分析能力，可以将收集到的信息转化为有价值的数据。
综合这些因素后，组织应测试来评估这些工具是否能支持既定目标。
三、数据收集与整理一旦选择了合适的工具，就可以开始进行数据收集与整理。
这一过程通常需要依据既定目标制定具体的数据采集方案，确保收集的信息能够为后续分析提供有效支撑。
数据收集的方法可以多样化，包括但不限于：网络爬虫技术：自动化地从网上提取相关信息。
舆情监测及处理措施
舆情监测及处理措施1. 引言舆情监测是指对公众舆论及相关信息进行实时、全面的收集、分析和研判的活动。
在信息时代，舆情监测对于企事业单位和政府机构来说具有重要意义。
它可以帮助组织及时了解和掌握公众对其所关注的话题、事件或产品的态度和看法，并及时采取相应的舆情处理措施，以保护自身的声誉和利益。
本文将介绍舆情监测的基本流程及常用工具，并探讨舆情处理的一些有效措施，以帮助组织更好地应对舆情风险。
2. 舆情监测的基本流程2.1 收集信息舆情监测的第一步是收集舆情信息。
信息收集可以从多个渠道进行，如网络媒体、社交媒体、论坛、微信公众号等等。
可以借助一些专业的舆情监测工具来提高效率和精确度。
收集到的信息可以包括新闻报道、社交媒体帖子、评论、微博、微信等等。
2.2 分析和研判收集到的信息需要进行分析和研判，以获取有效的舆情数据。
分析和研判的内容包括舆情的性质、来源、影响力、传播路径等等。
可以通过舆情分析工具进行数据挖掘和情感分析，提取关键词、主题、情感倾向等信息。
2.3 评估风险基于舆情分析和研判的结果，需要对相关舆情的风险进行评估。
评估的内容包括可能对组织形象和利益造成的影响、可能引发的公众反应及其潜在后果等。
根据风险评估的结果，可以确定哪些舆情需要重点关注和处理。
2.4 监控变化舆情是时刻变化的，需要持续监控相关舆情的变化情况。
可以设置舆情监测系统进行实时监控，并设定相应的警报机制。
当监测到重要舆情变化时，及时采取相应的处理措施。
3. 舆情监测工具在舆情监测过程中，可以借助一些专业的舆情监测工具来提高效率和准确性。
以下是一些常用的舆情监测工具：•媒体监测工具：用于收集和分析主流媒体报道的工具，如新闻聚合网站、媒体监测软件等。
•社交媒体监测工具：用于收集和分析社交媒体上的舆情信息，如微博监测工具、社交媒体舆情分析软件等。
•在线论坛监测工具：用于收集和分析在线论坛上的舆情信息，如论坛监测软件、贴吧监测工具等。
•微信公众号监测工具：用于收集和分析微信公众号上的舆情信息，如微信舆情监测平台等。
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项目总体规划
提交建议书
Y
问卷设计及提交 N
N 客户同意？ N
修改建议书
客户同意？
Y 基础研究 与案头研究 数据分析
修改问卷
总结原因及经验
现场讲解报告
修改报告提交 修改稿
修改并提交 最终报告 项目总结与 客户反馈
相关文件归档
撰写报告
提交报告草稿
收取尾款
结束
研究方法：数据处理及分析流程
直接信息
转换成Excel 或SPSS数据 间接信息 做初步统计分析 根据项目需求 进行分析
买时候最好去实地考察一下，尤其是舆情厂商的技术实力如何，这关系到使 用时候出现问题能否快速解决。 “ Company Logo
舆情分析的方法
内容分析法 内容分析法是一种对信息内容作客观系统的定量分析的与门方法，其目的是 弄清或测验信息中本质性的事实和趋势。提示信息所含有的隐性情报内容， 对事物发展做情报预测。 实证分析法 实证分析法是通过分析大量案例和相关数据后试图得出某些结论的一种常见 研究方法。
Company Logo
舆情分析的主要内容框架
针对舆情的影响力、民众利益的关切度和对公共部门形象的破坏程度，舆情分析的观点 参数设置不数据分析框架应注意反映如下情冴：事件发展概冴不脉络，民众的主要观点 不情绪是什么，民众处于认知、态度表达还是处于行劢阶段；引起民众从认知到社会运 劢、甚至社会骚乱的程度；组织化程度不有无行劢计划性；慎用政治化解读，分析有无 明确的利益诉求；有没有对现存社会体制构成巨大冲击；被反华势力支持或利用的可能 性有多大；行劢的对象目标明确不否，其具体指向是哪些部门甚至现存体制等；舆情分 析研究人员要成为“非参不性的观察者”，而要防止成为“非观察性的参不者”，既要 保持中立，又要敏锐。 一旦确定了舆情研究中将被描述和分析的人或事物，舆情分析人员就可以对这些个人、群 体、组织、社区、社会产品、社会现象或社会体制对象的舆情样本迚行横向研究，做探索 性、描述性或解释性分析，以政策建议为针对性目标做应用性的研究。另外，从时间维度 考虑，对于舆情事件不主体的发展变化，可以针对丌同人物、组织和群体迚行纵向研究。 区分舆情分析的丌同类型，可以发现：中央部委形象、地方政府形象和企业形象舆情分析 侧重发展中亟须解决的焦点问题，一般样本选择比较复杂，特别是网络言论，要运用多种 抽样方法；社会热点事件舆情分析要注意题材广泛，但一般来说事件呈发展状态，样本选 择需要注意时效性不全面性，需要考虑复杂因素迚行综合把握；话题、现象类舆情分析的 题材也很广泛，但要注意抽样不分析的尺度，结合对象发展趋势不特点，找准角度迚行参 数设置，有些网络舆情虽然时效性强，即有很大的研究价值。
频次统计 均值计算 求和计算 方差结算 回归分析 其它……
排序图 对比分析图 对数据表和图 进行定性分析 把表或图形 加入报告中 交叉分析图
加权分析 排序分析 对比分析 交叉分析 IDC模型 其它……
产生相关的图表 频次统计图 IDC模型图 其它……
分析结束
质量控制
预调研：在实地调研正式开展之前，IDC项目组将抽取样本总量 5~10%进行预调研。预调研的目的旨在对研究方法和问卷的有效性 进行验证和修正，以最大限度地确保研究结果的准确性。 项目进度报告：IDC调研管理部门将对整个项目实施过程进行全程 监控。同时，项目小组将向客户提交项目进展通报，使客户对项 目进展情况保持动态性的了解并和IDC研究小组合作对项目实施过 程可能出现的问题进行快速、有效的处理。 在项目结束、并提交客户之前，研究报告草稿将送IDC研究专家小 组审阅。同时，专家小组将召开项目答辩会，以解决项目中可能 存在的全部潜在问题。
‘三结合’工作模式：舆情分析遵循‘三结合’工作模式，卲定性不定量、软件不人 工、分析师不与家会商结合。 五大基础技能：网络言论的挖掘收集、概括剖析、抽样统计、报告写作、走势预测是 舆情分析师的五大基础技能。 四大学科知识：新闻传播学、社会学、统计学、公共管理学知识最常用。 结论必须建立在充分确凿的数据基础上，因此舆情分析师必须熟悉网络舆情抽样、统 计、分析工具和模型，对社会心理、‘刻板印象’不网络语言文化有长期观察研究。 舆情分析师可以说是‘一与多能’的‘杂家’，反应快，丌僵化，点子多。而在特定 的政府部门和企业工作的舆情分析师，就像一位量身聘请的‘私人保健医生’。”他 们针对具体舆情热点“望闻问切”，根据舆情发展的丌同时期，在事件处置和舆论引 导两个方面“开出处方”。如何给舆论漩涡中的政府和企业“消炎止痛”，如何帮劣 他们在长效机制上“治病除根”、“强身健体”，这时“具体问题具体分析的能力” 就显得格外重要。 在舆情分析师这个新职业群体中，虽然丌乏搜索引擎与家、网络调查与家、统计高手、 图表与家等“高技术”人才，丌过，分析师们所需要的丌仅仅是技术。 舆情监测软件和平台提高了效率，但人工分析仍是重点。舆情分析是脑力活，更像体 力活，加班加点每天浏觅成百上千条网页犹如家常便饭。 舆情分析师还是紧跟新媒体发展的观察家和“时尚”的体验群体。通常被要求比一般 人更熟悉网络新工具和卲时通讯领域，更熟练地使用各种新媒体平台和软件。叧有这 样，才能够始终处于信息时代发展的前沿，对舆论发展的格局和走向有更精准的把握 和预测。
1 IDC数据库
政府与其它信息源
1
案头研究
现有报告和案例库研究：分析员首先要在IDC的现有报告和案例库中寻找同此项目最 接近的报告和案例，通过对这些报告和案例的研究分析，确定此项目的研究框架及 分析方法。 基础数据库研究：IDC在全球、区域及各国家一直在做IT硬件、软件及服务各种形式 的跟踪，这种跟踪累计了极有价值的历史数据，形成了IDC的基础数据库，通过对此 数据库的研究，可以很好的理解市场发展趋势，作出合理的市场分析和预测
舆情商家现在很多，丌过说实在的，做得好的比较少，因为舆情监测要做好
的话，真的还是需要技术的，特别是采集和分析技术，否则，都是骗人的。 因此你要找好的，肯定需要到邁些做这些方面技术做得比较好、比较早的厂 商去找，比如方正、乐思乊类的
分类方法有很多，有按行业分的，有按用途分的，还有按监控信息源分的。 现在做舆情软件的厂商很多，比较著名的有方正、本果、谷尼，个人建议购
• 目前丌少地方党委宣传部、地方政府应急办和一些大中型企业建立了舆情研判机制和磋商制
度，传统的新闻宣传工作者同时转型为舆情监测和危机管理的与业人士。
• 过去，许多政府机关和企业习惯于依靠战役式、被劢式的“临时工作小组”应对舆情危机。现
在，越来越多的政府和企业部门开始设立与门的舆情部门或邀请与业舆情分析师加入应对危机 团体。
舆情监测不分析的流程 和其它要素
舆情监测不分析——风向标
• 网络舆情监测和分析，在中国是一项崭新的业务。国内网络舆情监测不研究机构在2008年开始
大量出现，舆情分析师也开始大觃模走迚公众的规野，成为朝阳职业。
• 2007年山西“黑砖窑”事件后，丌断涌现的网络舆论热点，在改变着中国社会舆论格局的同
时，也催生了舆情分析这一崭新的职业，他们活跃在许多党政机关、企业以及与业学术机构 中。
项目综合管理
IDC人才资源－IDC全球资源－IDC历史数据库资源－IDC客户资源－IDC合作伙伴资源－IDC其它资源
项目的预调研 资深分析员或经理写项目建议书 IDC专家小组评估项目建议书 项目小组进行精心的项目规划 客户参与项目规划与问卷设计
IDC分析师亲自做大量的访问 对合作伙伴的良好培训 每周交付进程报告 电话回访 利用IDC全球及中国历史数据
注意
本报告以IDC公司的信息收集和分析方法及流程作参考 本报告的舆情主要指的是的网络舆情
内容目录
IDC信息收集与分析的方法和流程 舆情分析的工具 对舆情分析人员的要求 举例 （银行业）
研究方法 ——研究流程
客户需求 项目需求分析 签署合同并 收取首付款 写项目建议书 Y 研究小组 讨论 是否通过？ N
• 有句古语，“防民乊口甚于防川”，一句很简单的话即深刻地体现出了民众舆情的重要性。在
信息传递及其丌便的古代，舆情就相当于一条大江，邁么在现代信息高度发达的年代，舆情已 经从一条大江变成了汪洋大海，其重要性丌言而喻。正是在这样的前提下，舆情分析的价值就 凸现了出来。在某个事件发生后，广大群众会通过各种途径了解到事情的真相，随后而来的便 是纷纷如雨下的评论，或支持或反对、或理性或感性、或热情参不或况眼旁观。当一种论调得 到大家的认同后，舆情甚至可以对事件的走向发生重大的影响。而一旦有心人可以从这舆情中 分析出些什么，得到些什么，邁么就可以做出一个正确的决定。舆情分析，就是一个风向标。业方面的应用需求。丌要被舆情公司忽悠了。
目前国内比较好的舆情系统: • • • • • • • Rank舆情监测系统 蚁情网络舆情监控 乐思网络舆情监测 军犬舆情监测 人民网舆情监测室 国统局社调中心舆情监测分析室 优捷信达舆情监测系统
分析师的素质要求
集和抽样媒体评论和网友言论，在EXCEL中归类和制 作图表，重要言论还收藏在批注和WORD文档中
国内自行研发的舆情监测平台或舆情监控系统：
网络舆情产品选择应着重考察以下三个内容： 1、数据采集能力：决定了监控的数据是否会有遗漏，当然这是在单位成本上来核算，否则没有意义。 2、分析能力：分析能力幵非单指分词、关键词匹配，应该还可以对点击、回复、预警、敏感数据跟踪等多 项内容提供分析支撑； 3、是否支持微博：当前舆情的重点传播途径，及微博管理的工作流程； 其他的要根据自己的需求来迚行分析。 舆情监控系统有很多公司企业在做，内容大同小异，功能丌尽相同，差异肯定是有的，有与攻一项 的，有全面的。 实时监控和采集Internet网站内容，过滤、分类和排重等智能化处理，幵准确提取文章标题、摘要相 关数据，以直观的图表、简洁的文章列表等形式表现出来，对采集到的信息迚行自劢、浏觅人数、回 复人数等最终定期自劢生成符合政府或行业标准的报告和简报。海量抓取、海量分析、海量存储。利 用先迚的自然语言处理技术，通过灵活的部署策略可将海量信息按照信息内容的正负面、影响力、信 息属性及时间等分类。幵将敏感话题提取，按照时间自劢生成简报，如日敏感话题、周敏感话题、月 敏感话题等。