深化优质护理,提升服务整体水平
2024年病房工作计划样本（二篇）
2024年病房工作计划样本为深入贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动相关文件精神，推进“优质护理示范工程”活动的内涵发展，我科室在总结过往年份开展优质护理示范工程活动的经验基础上，结合卫生系统“三好一满意”活动要求及科室实际情况，特此拟定以下具体服务计划：一、指导思想本计划秉承“以病人为中心”的原则，紧密围绕改革护理模式，履行护理职责，深化优质护理服务，提升护理服务水平的工作宗旨。
我们将切实加强基础护理，提高专科护理服务质量，致力于为患者提供连续性、安全性、优质性和满意度的护理服务。
二、工作目标本计划设定以下工作目标，具体包括但不限于：器械消毒合格率达到预定标准；抢救器械完好率达到预定标准；基础护理合格率不低于____%；优质护理服务示范病房合格率达到预定标准；危重患者护理合格率不低于____%；护理技术操作合格率不低于____%；护理文书书写合格率不低于____%；消毒隔离合格率不低于____%；住院患者健康教育覆盖率提高；患者对护理工作的满意度不低于____%；陪护率控制在规定范围内；病房环境符合“整洁、舒适、安全、安静、温馨”的标准；护士规范化培训率和继教合格率达到预定标准；护理人员具备大专以上学历的比例达到预定标准。
三、具体实施措施本计划将从以下几个方面着手，具体措施包括但不限于：1. 加强基础护理及分级护理管理，确保服务质量；2. 落实专科护理，针对专科疾病提供专业护理服务；3. 开展健康教育活动，提高患者的健康知识和自我管理能力；4. 实施科学分工模式，合理排班，确保护理工作高效运转；5. 加强安全防范措施，防止意外事件的发生；6. 加强护士学习与定期训练，提升护理团队整体素质；7. 实施绩效考核，确保工作质量与效率；8. 定期完成上报工作信息表，保证信息通畅；9. 开展星级护士评选，激励护理人员提升服务水平；10. 推出特色服务，提升患者满意度；11. 继续推进便民、利民措施，提供更加人性化服务。
优质护理学服务应知应会内容
优质护理服务应知应会内容一、优质护理服务概念：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
二、以病人为中心：是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
三、优质护理服务的内涵：改模式，重临床，抓基础，建机制，促专业，规范临床护理工作。
（一）改模式：包括服务模式和管理模式的改革（1）服务模式：落实责任护士包干病人管理模式，体现对患者的责任制整体护理。
（护士包病人，每个护士平均分管病人≤8人。
履行护士职责，全面护理好患者。
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，负责患者的一切治疗护理，并协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理）。
（2）管理模式：探讨实行护士岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配（二）重临床：（1）全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。
（优质护理服务就是把“优质服务”的理念贯穿到从人员配置、后勤保障、岗位管理、责任落实、服务患者等等与护理工作相关的每一个工作细节，增加护理人员，保证人员配置，加强管理，让护士动起来，提高工作效率，减少无用功）。
（2）责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。
是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。
在护理工作中护士要做到以下几点：1）护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通，满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。
手术室优质护理服务措施(2篇)
手术室优质护理服务措施（2篇）篇一优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
根据国家卫生部对优质护理服务工作要求，全员踊跃参与，转变服务理念，使病人最佳的生理和心理状态，愉快地渡过手术期，特制定优质护理服务具体措施如下：一、术前访视延伸至病人家属1、术前访视一般选择在术前1日下午进行，访视者为配合该患者手术的巡回护士。
应尽量避开患者进食或进行其他治疗的时间，访视时间应控制在10～15min为宜，并尽可能提供安静舒适的访视环境，减少噪音。
2、访视前认真阅读医疗和护理病历，了解手术和麻醉方式，病情及各种生化检查结果。
了解病人的一般情况、精神情感、感觉状况、运动神经状况、排泄情况、呼吸、循环、体温、皮肤、水电解质平衡状况等，进行术前评估（包括压疮评估及坠床）。
从护理角度预见手术中可能出现的问题，对手术的全过程做到心中有数，采取积极有效的措施进行预防。
3、进入病房应先主动做自我介绍，消除护患间的陌生感，然后讲明来意。
对于婴幼儿等患者，做好与家属的沟通。
介绍手术室的环境、手术的医疗设施;手术过程中会发出的一些声音等，同时介绍麻醉方式及麻醉体位。
4、鼓励患者表达其意愿和担心，告知术中的体位、可能的不适和必要的配合以及入室前的注意事项：禁食、禁饮的时间；术日更换清洁的衣服；如有贵重物品、饰物和义齿等请交家属保管，女性患者勿化妆等。
5、根据患者的不同心理状态、接受能力，生活习惯以及家庭背景，用亲切温暖的话语安慰、鼓励患者，有针对性地进行心理护理，并注意保护病人隐私，增强患者树立战胜疾病。
护理优质护理工作总结推荐6篇
护理优质护理工作总结推荐6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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优质护理服务的目标及内涵
• 优质护理让我们认识到什么？
• 认识一：优质护理是护理领域的一场深刻变革， 也是医院实现“转方式，调结构”发展思路的最 好实 践。
• 认识二：扎实开展优质护理是创建等级医院的捷 径。 • 《二级综合医院评审标准实施绅则（2012版）》 要求二甲医院必须50%以上病房开展优质护理服 务，卫生部《2012年优质护理服务推广工作方案》 及2012年《实施医院护士岗位管理的指导意见》 中的相关要求，在《细则》第五章护理管理与质 量持续改进中全部有体现。
完善绩效考核制度
实施护士定期考核制度，包括护士的工作业 绩考核、职业道德评定和业务水平测评，考核结 果应与护士的收入分配、奖励评优、职称职务晋 升挂钩。注重临床表现和工作业绩，并向工作量 大、技术难度高的临床护理岗位倾斜，形成有激 励、有约束的内部竞争机制，体现同工同酬、多 劳多得、优绩优酬。
加强护士岗位培训
护士岗位管理的内涵
激励护士，把优质护士留在临床一线、重症 病人的身边。医院护士管理的改革应贯彻两条主 线。 一条主线是以病人为中心，实行责任制整体 护理，为患者提供全程、全面、专业、人性化的 优质护理服务； 另一条主线是以临床护士为中心，加强科学 管理，充分调动护士在临床一线工作的积极性、 创造性，让广大护士在工作岗位上各展其才。
二、优质护理的目标：
达到患者满意意为目标 。
三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理 模式。 2、重临床：全面履行护理职责，包括治疗处置、 病情观察、生活护理、康复护理、健康教育、心 里护理。 3.建机制：落实护士岗位管理，进行科学管理， 包括护士分层培训及考核、绩效待遇等，提高护 理人员工作积极性。
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认识三：消除认识误区 专业照顾≠洗头洗脸洗脚 专业照顾= 评估基础上提供必要基础护理及生活照护 早期发现病情变化 及时预防幵发症 保障患者安全 促进患者康复
优质护理的职责
优质护理的职责
优质护理是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
优质护理的职责包
括以下几个方面：
1. 提供全面、连续、个性化的护理服务：优质护理强调以病人为
中心，根据病人的需求和病情，提供全面、连续、个性化的护理服务，包括生理、心理、社会等方面。
2. 强化基础护理：优质护理注重强化基础护理，包括病人的生活
护理、饮食护理、排泄护理等，确保病人的基本需求得到满足。
3. 落实护理责任制：优质护理要求护理人员严格落实护理责任制，明确护理人员的职责和任务，确保病人得到及时、有效的护理。
4. 深化护理专业内涵：优质护理要求护理人员不断深化护理专业
内涵，提高护理技能和水平，为病人提供更加专业、优质的护理服务。
5. 整体提升护理服务水平：优质护理强调以病人为中心，通过提
高护理质量和水平，整体提升护理服务水平，提高病人的满意度和舒
适度。
优质护理服务心得体会_1
优质护理服务心得体会优质护理服务心得体会1何为优质护理服务？“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
随着“优质护理服务”活动在全国范围内的开展，我院各科室都在积极地努力从各方面提高护理质量，拓展护理服务项目。
鉴于妇产科病房患者护理的特殊性，我们秉着“做就要做好”的信念，坚持一切工作以满足病人和家属的需求为出发点，经过不断思考和努力，牢固根本，推陈出新，全面提升自身的全面素质，使优质护理在我们的工作中得到了更好的体现，患者的满意度也在不断提高。
现就本人的体会总结如下。
加强了护士的责任心自开展优质护理服务以来，科室对医护人员进行规范化的技术培训，转变思想，深化以“患者为中心”的服务理念，切实转变临床护理工作模式，加强基础护理的落实，全面落实护理责任制，实行整体护理责任包干制，实行包床到护，责任到人。
让护士明确自己的责任，积极主动履行对患者的护理职责，从而加强了护士的责任心。
我们不再像以前一样做完护理操作之后就坐在护士站聊天，等着呼叫铃声的响起，我们会主动想着所分管的患者现在的病情怎么样？恢复得怎么样？心情又如何？还需要什么样的帮助？大家都希望自己所分管的患者经过自己精心的护理能早日康复出院，谁都不甘落后，都会主动下到病房，把对患者的关心切实转化为实际行动，为进行生活上的照顾，陪患者聊天以了解患者的心理状态，进行健康宣教，为患者做好基础护理专科护理病情观察等等，使患者切实体会到优质贴心的护理服务。
拉近了护士与患者间的距离，患者满意度明显提高之前患者从入院到出院他们都不知道他的主管医生、责任护士是谁，我们也不会主动去向患者介绍自己，更别提换位思考、急患者所急、想患者所想了，但自从实行优质护理服务以后，我们秉着“热心接耐心讲细心观诚心帮温馨送爱心访”的服务理理念[1]，从患者入院那一刻起，我们便微笑地接待，主动地介绍自己，介绍住院环境，站在患者的角度去思考问题，想在患者需要之前，做在患者开口之前，帮助他们解决实际问题。
2024年内科护士工作计划范文（五篇）
2024年内科护士工作计划范文本年度，消化科护理工作将紧密遵循医院年度工作计划及总体发展目标，深入贯彻“以病人为中心”的人文护理理念，并将其细化至各项具体工作中。
我们将秉持大局观念，踏实工作，勇于创新，力求在管理上实现以病人需求为导向，业务上积极吸纳多学科知识以推动知识更新，队伍建设上则强调知法守法、文明规范服务，为病人创造和谐的康复环境。
我们的目标是逐步将护理工作推向制度化、规范化、科学化的轨道，并着力打造具有专科特色的护理服务品牌与护理文化。
基于科室实际情况，特制定以下工作计划：一、深化护理理念，提升服务质量与水平1. 培育护理人员树立坚定的“以病人为中心”的服务观念，将病人的需求置于首位，视其呼声为第一信号，需求为第一要务，利益为首要考量，满意度为衡量标准。
同时，强化主动服务意识、质量意识与安全意识，在规范护理操作的基础上，进一步提升护患沟通技巧，确保护理质量与安全。
2. 重视护理服务需求信息的收集工作，通过回访、与患者交流、发放满意度调查表等方式，及时掌握病人需求与反馈。
同时，积极听取医生意见，及时采取改进措施，并对护士工作给予正面激励，激发其工作热情，确保从思想与行动上实现真正的主动服务，践行“用心服务，创造感动”的服务理念。
3. 深化优质护理服务内涵，在培养护士良好日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语与护患沟通技能，塑造护士专业、亲切的职业形象，以提升整体服务质量。
二、强化护理安全管理，完善风险防控机制1. 将护理安全教育作为常态化工作，每周五护士长安全例会上将其作为固定议题，针对工作中的安全隐患进行深入剖析，提出整改措施。
同时，以院内外护理差错为鉴，组织讨论学习，使护理人员时刻保持警惕，防范未然。
2. 严格执行各项规章制度，护士长及护理组长需定期与不定期地进行检查监督，确保各项护理措施落实到位。
加强查对制度的执行力度，特别是二次核对的执行，强化安全管理责任，杜绝严重差错与事故的发生。
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深化优质护理，提升服务整体水平
发表时间：2015-12-21T11:25:34.577Z 来源：《航空军医》2015年9期供稿作者：徐美华
[导读] 福建省顺昌县医院护理部总结深化优质护理工作的体会。
对深化优质护理意义取得进一步认识。
福建省顺昌县医院护理部 353200
【摘要】探讨深化优质护理，提升服务整体水平的做法。
采取创新排班模式，加强基础护理，落实健康教育，加强科学管理和护士规范培训，定期考评等举措，促进护理质量提高。
总结深化优质护理工作的体会。
对深化优质护理意义取得进一步认识。
【关键词】深化优质护理；体会
做好深化优质护理工作，改善护理服务，对于提高护理质量，满足人民群众健康需求具有重要意义。
我院在原有工作基础上，进一步深化优质护理，将优质护理病房扩增至病房数的60%，同时，多措并举，加强科学管理，创新护理排班模式，完善护理常规，强化专科护理，实施绩效考核。
工作开展以来，取得显著成效，也提高了我们对深化优质护理意义的认识。
1 主要做法
1.1改变排班模式，实行弹性排班：实行责任护士包干患者，每天更新病区工作日志牌，公示责任护士姓名及包干的病床位，公示分级护理服务标准，基础护理服务项目。
每位责任护士分管8—10名患者，实行责任护士8小时在岗，24小时负责。
负责患者的基础护理，病情观察、心理护理、治疗、康复锻炼、健康教育等，为患者提供连续、全程的整体护理服务。
增加薄弱时间段的护理人力，主要处理中午时间患者输液等工作。
夜班采取助早晚班的方法，在病房工作量达高峰，病人最需要时，均有2名护士承担护理工作。
取消了傍晚5pm–8pm这一时段的班次，减少交接班环节，责任护士直接与夜班护士交接班，有利于夜班护士为病人提供优质的护理服务。
1.2 加强基础护理，丰富整体护理内涵：责任护士根据患者的具体情况，有效落实基础护理服务项目，按需要给予翻身，拍背，协助排痰，指导有效咳嗽，选择舒适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体功能锻炼，每天早上采用湿扫法清洁并整理床单位，必要时更换床单、被套、责任护士都会询问患者夜间睡眠情况、关切患者是否舒适、病情是否好转等问候语，傍晚帮助患者整理床单位，开窗通风，为病人创造一个良好的睡眠环境，为生活不能自理的病人做好晚间护理。
对每位新入院患者做好入院评估，及时对有跌倒、坠床、压疮危险的患者，床头使用安全警示标识，设立跌倒、压疮风险评分表，并采取相应的保护措施，对危重患者建立了“危重患者风险评估表”，预防护理并发症的发生，危重患者外出检查由护士（或医生）陪检，确保了患者的安全。
建立二级护理工作站，缩短护士工作半径：每组责任护士的治疗护理推车前移到病房，方便病人接换输液瓶、观察病情变化，及时帮助病人解决不适，使责任护士在8小时之内，与分管病人“零距离”接触。
1.3 强化专科护理，落实健康教育：病人入院时向病人或家属介绍管床医生和责任护士、病区护士长，详细介绍病区环境，呼叫铃的使用，作息时间及有关安全管理事项等，减轻患者住院陌生感或孤独感。
入院后责任护士对患者进行全面评估，建立了“健康教育执行单”，根据患者的病情分阶段（即入院时、住院期间、出院前）进行健康教育，讲解疾病的相关知识、饮食指导、排便护理、康复锻炼、休息指导等，并采取了形式多样的健康教育方法，如宣传栏、健康小处方、健康宣教本等，为了让患者和家属更好地掌握健康教育知识，在患者出院时发放健康小处方给患者及其家属，使其在住院的的同时获得预防保健知识【1】。
加强了患者的用药宣教及医技检查告知事项，消除了患者心中的茫然，解除患者内心的恐惧。
1.4 加强科学管理和护士规范培训：制定了优质护理服务工作标准、护理宗旨，完善了各项护理工作制度，各项工作流程，开展了“护理安全月”活动和病人评选“微笑天使”活动，对在优质病房工作的护士在奖金分配上、评选先进和年度考核评优方面给予倾斜，充分调动了护士工作积极性。
对新护士实行岗前培训，对在职护士实行分层培训和分层管理，护理人员服务水平进一步提高，无发生重大护理差错事故。
1.5 定期考评，促进护理质量的提高：护理部不定时下病房跟踪护士工作情况，组织每月专项检查，每季度全面大检查护理质量，每月二次召开护士长例会通报质量检测中存在问题及整改措施，并将检查情况形成每月一份《护理质量简讯》下发给各护理单元，供全院护士阅读学习，互相取长补短，共同提高【2】。
每季度下病房向住院病人发放满意度调查表，了解病人对护士工作的满意情况，同时注重来自院部客服中心的调查意见。
对每个出院病人进行电话随访，从原来的出院随访率60％提高到100％随访，随访内容有：患者有否不适症状、饮食、睡眠、活动、服药情况，并对其进行相关的宣教，患者及家属感到温馨和满意。
2 认识体会
2.1护士价值得到了体现：通过为病人提供整体护理服务，患者对护士更加熟悉，增加了依赖感和信任感，体现了护士的社会地位和社会价值。
通过合理配置和调整护士人力，优先保证临床护理岗位护士数量，实行弹性排班，提升了护士的满意度。
根据护士的工作质量、患者满意度指标进行绩效考核，多劳多得，护士的劳动价值得到了体现。
2.2患者及家属的满意度明显提高：根据患者的疾病特点、生理、心理和社会需求，责任护士规范提供身心整体护理，改善了护理服务，提高了护理质量，使患者感到满意的同时，还感受到护士的辛苦。
人文关怀、护患沟通的加强，使患者从护士的悉心照护中体会到人间真情，提高了对护士工作的认可。
2.3医护合作进一步加强：病房实行“负责制”管理，责任护士在做好各种治疗给药、病情观察记录、基础护理和健康指导的同时，能及时发现患者的病情变化、合理需求，及时告知管床医生，及时执行医嘱，保证了患者治疗的落实，从而密切了医护合作关系。
参考文献：
[1] 张春秀.深化优质护理开展星级模范急诊病房的探讨[J].中外健康文摘，2013，（30）：375-375，376.
[2] 石荣岚.加强大科管理深化优质护理[J].中国保健营养（下旬刊），2012，22（9）：3584-3585.。