职业经理人试题与答案
职业经理人考试专项训练试题及答案
职业经理人考试专项训练试题及答案
一、选择题
1. 下列哪个选项不属于职业经理人的素质要求？
A. 高度的责任心
B. 良好的沟通能力
C. 卓越的创造力
D. 丰富的专业知识
2. 下列哪个岗位不属于职业经理人？
A. 企业总经理
B. 人力资源经理
C. 销售代表
D. 财务总监
3. 职业经理人在处理人际关系时，应该注重哪个方面？
A. 权威性
B. 平等性
C. 严肃性
D. 灵活性
二、简答题
1. 请简述职业经理人的定义及其职责。
{content}
2. 请列举五个职业经理人应具备的素质。
{content}
三、案例分析题
案例：
某公司总经理张先生，在管理公司过程中，注重团队建设，积
极与员工沟通，善于发现和挖掘员工的潜力，使公司业绩不断提高。
但他在处理人际关系时，过于强调权威性，导致与部分员工关系紧张。
问题：
1. 请分析张先生的优点和不足之处。
2. 针对张先生的不足，你给他提出哪些建议？
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四、论述题
请论述职业经理人在面对企业困境时，应如何发挥自己的能力，帮助企业度过难关。
{content}。
职业经理人课程复习试题及答案
职业经理人课程复习试题及答案第一部分：单项选择题（每题2分，共20分）1. 职业经理人的首要任务是（）A. 制定公司战略B. 管理公司日常运营C. 带领团队达成目标D. 优化公司组织结构答案：B2. 下列哪个选项不是职业经理人的素质之一（）A. 领导力B. 沟通能力C. 政治素质D. 创新能力答案：C3. 职业经理人在面对决策时，应该（）A. 寻求最大化的个人利益B. 考虑公司长远发展C. 听取下属意见D. 满足所有相关方的期望答案：B4. 下列哪个选项不是职业经理人的职业道德要求（）A. 诚信B. 勤奋C. 公正D. 奢华答案：D5. 职业经理人在进行时间管理时，应该遵循（）A. 重要紧急矩阵B. SMART 原则C. 80/20法则D. 定期检查任务进度答案：A第二部分：简答题（每题10分，共40分）1. 请简述职业经理人的角色和职责。
答案：职业经理人的角色是负责公司的日常运营和管理，其职责包括制定和执行公司战略、管理团队、优化组织结构、提高公司效益等。
2. 请列举三项职业经理人应具备的素质，并简要说明为什么。
答案：职业经理人应具备的素质包括领导力、沟通能力和创新能力。
领导力可以带领团队达成目标，沟通能力可以提高团队协作效率，创新能力可以推动公司发展。
3. 请简述职业经理人在面对决策时应考虑的因素。
答案：职业经理人在面对决策时应考虑公司长远发展、团队利益、客户需求等因素，而不仅仅是个人利益。
4. 请简述职业经理人的职业道德要求，并解释其重要性。
答案：职业经理人的职业道德要求包括诚信、勤奋、公正等。
这些要求的重要性在于，它们可以树立职业经理人的良好形象，提高团队士气，增强公司凝聚力。
第三部分：案例分析题（共40分）阅读以下案例，回答相关问题。
案例：某知名互联网公司经理小王，负责公司一款产品的运营。
在一次产品发布会上，由于时间安排不当，导致发布会现场混乱，很多客户对公司的专业性产生了质疑。
1. 请分析小王在这次事件中存在的问题（10分）答案：小王在这次事件中存在的问题包括时间管理不当、对发布会准备的监督不足、沟通协作能力不足等。
关于职业经理人的试题与答案
关于职业经理人的试题与答案一、选择题1. 职业经理人的主要职责是（）。
A. 制定公司战略B. 管理公司日常运营C. 负责公司人力资源D. 拓展公司业务答案：B2. 职业经理人的核心能力不包括（）。
A. 领导力B. 决策力C. 技术能力D. 创新能力答案：C3. 职业经理人的职业发展路径不包括（）。
A. 基层员工→部门经理→总经理B. 基层员工→部门经理→董事长C. 基层员工→项目经理→总经理D. 基层员工→项目经理→董事长答案：D4. 职业经理人的职业素养不包括（）。
A. 诚信B. 敬业C. 沟通能力D. 应试能力答案：D5. 职业经理人在企业中的角色是（）。
A. 决策者B. 执行者C. 监督者D. 所有者答案：A二、简答题1. 请简述职业经理人的主要职责。
答案：职业经理人的主要职责包括管理公司日常运营、制定并执行公司战略、负责团队建设与人员管理、优化公司流程、提高公司效益等。
2. 请简述职业经理人的核心能力。
答案：职业经理人的核心能力包括领导力、决策力、沟通能力、创新能力、战略思维、团队协作等。
3. 请简述职业经理人的职业发展路径。
答案：职业经理人的职业发展路径通常包括基层员工→部门经理→高层管理（如总经理、董事长）等阶段。
4. 请简述职业经理人的职业素养。
答案：职业经理人的职业素养包括诚信、敬业、沟通能力、团队协作、责任心、研究能力等。
5. 请简述职业经理人在企业中的角色。
答案：职业经理人在企业中的角色主要是决策者、执行者和监督者。
他们负责制定公司战略、管理公司日常运营、优化公司流程、提高公司效益，并对企业的发展方向和长远规划负责。
考试试题与答案：职业经理人版
考试试题与答案：职业经理人版第一部分：选择题1. 职业经理人的定义是什么？A. 由公司雇佣的专业经理人B. 自己创业并经营公司的人C. 有丰富经验的高级管理人员D. 从事管理咨询的专业人士答案：A2. 职业经理人的主要职责是什么？A. 制定公司发展战略B. 招聘和培训员工C. 日常管理和运营公司D. 寻找新的商业机会答案：C3. 职业经理人的薪酬结构通常是什么样的？A. 固定工资加绩效奖金B. 提成制C. 股权激励计划D. 以上都可能答案：D第二部分：问答题1. 职业经理人的优势是什么？职业经理人通过接触不同行业和公司的经验，拥有广泛的知识和技能。
他们能够带领公司在竞争激烈的市场中发展壮大，同时也能够提供专业的管理咨询和建议。
2. 职业经理人面临的挑战是什么？职业经理人需要在公司的利益和员工的利益之间寻找平衡，同时还要应对市场竞争和变化的挑战。
他们需要具备领导力、决策能力和沟通能力等多方面的素质。
3. 职业经理人的发展路径是什么？职业经理人可以通过积累丰富的工作经验和不断研究提升自己的能力和知识。
同时，他们也可以通过参加行业协会、培训课程和网络研究等方式来拓展自己的人脉和专业技能。
第三部分：案例分析某公司的销售业绩一直不佳，董事会决定聘请一位职业经理人来振兴业务。
以下是该公司面临的问题，请回答：1. 你认为职业经理人应该如何帮助该公司改善销售业绩？职业经理人可以通过分析市场和竞争对手的情况，制定新的销售策略和推广方案。
他们可以带领销售团队进行培训和激励，提高销售人员的业绩和技能。
同时，职业经理人还可以建立合作伙伴关系，开拓新的销售渠道。
2. 在改善销售业绩的过程中，职业经理人可能面临哪些挑战？职业经理人可能面临员工的抵触和不适应新的销售策略的情况。
他们还需要应对市场竞争和变化的挑战，确保销售业绩的持续增长。
此外，职业经理人还需要与董事会和股东沟通，解释业绩改善的进展和策略调整。
3. 职业经理人应该如何评估销售业绩的改善效果？职业经理人可以通过设定关键绩效指标和目标来评估销售业绩的改善效果。
职业经理人资格证试题及答案
职业经理人资格证试题及答案一、单选题1. 一个成功的职业经理人，首先要有A 阅历B 能力C 才能D 愿力2. 管理学上认为细节就是A 平等B 专注C 服务D 契机3. 自重的第一步是A 胜任素质B 尊重别人C 胜任行为D 行为素质4. 职业经理人应该拥有两项最重要的能量与愿力是A 客户和人脉B 经验和技能C 德行和才能D 素质和技能5. 下列能力不属于现代企业管理要求职业经理人应具备五种能力的一项是A 规划力B 亲和力C 组织力D 沟通力6. 下列各项属于企业领导人定位的一项是A 是守成的B 强调效益C 执行政策D 是创新的7. 职业经理人的最佳表现型态是A 面善心恶B 面善心善C 面恶心善D 面恶心恶8. 一个职业经理人内质最重要的一个关键点是A 拥有服务精神B 拥有成就动机C 拥有诚实正直D 拥有道9. 共赢共好的局面用《易经》的话说就是A 群龙无首B 亢龙有悔C 六龙御天D 上善若水10. 销售最根本的是A 技巧B 态度C 人脉D 锻炼11. 一般在企业中的管理者人们比较容易接受的最佳的职业经理人是A 面善心善B 面恶心恶C 面善心恶D 面恶心善12. 西方管理学有一个最基本的管理理论Y理论是A 一种放任式、尊重式的理论B 一种监管式、法治式的理论C 一种监理式、协作式的理论D 一种流程式、合作式的理论13. 最好的领导是A 权威领导B 专业领导C 人格领导D 技术领导14. 可以赢得领导赏识的一项是A 服从和理解B 坚韧和素质C 稳定和胜任D 勤劳和才能15. 做职业经理人的第一原则是A 善于协调B 善于攻坚C 善于创新D 善于服从【参考答案：D，B，B，D，B，D，A，D，A，B，D，A，C，A，D】一、单选题1、购并后的两个企业间的协同效应不体现在( )方面。
A、生产协同B、经营协同C、体制协同D、财务协同2、生产的规模经济性主要由( )因素起作用而产生。
A、分工与专业化B、政府政策的支持与鼓励C、大型组织的抗风险能力D、大量投资的高回报率3、企业流程再造的对象是( )。
职业经理人考试：试题与答案
职业经理人考试：试题与答案第一部分：选择题1. 以下哪一项不是有效的领导力特质？- A. 沟通能力- B. 团队合作能力- C. 自我中心- D. 决策能力答案：C2. 以下哪个层级的管理者主要负责执行战略决策？- A. 一线管理者- B. 中层管理者- C. 高层管理者- D. 顶级管理者答案：B3. SWOT分析是一种用于评估企业内外环境的工具。
SWOT代表以下哪四个方面？- A. Strengths（优势）、Weaknesses（劣势）、Opportunities （机会）、Threats（威胁）- B. Strategy（战略）、Workflow（工作流程）、Objectives （目标）、Tactics（战术）- C. Sales（销售）、Warranty（保修）、Operations（运营）、Training（培训）- D. Structure（结构）、Workforce（劳动力）、Organization （组织）、Technology（技术）答案：A第二部分：简答题1. 请解释什么是变革管理？答案：变革管理是指在组织内部进行战略性变革时，通过采取有效的管理方法和措施，以确保变革的顺利实施，并最大程度地减少对组织运营和员工的不利影响。
2. 请列举三种有效的团队建设策略。
答案：- 建立明确的团队目标和愿景，以激发团队成员的参与和合作。
- 提供适当的培训和发展机会，以提升团队成员的技能和能力。
- 奖励和认可团队成员的贡献和成就，以增强他们的动力和团队凝聚力。
第三部分：案例分析请阅读以下案例并回答问题。
案例：某公司最近遇到了销售额下降的问题。
经过分析，发现市场竞争激烈，产品价格偏高，导致销售量减少。
公司希望采取适当的策略来解决这个问题。
1. 根据SWOT分析的原则，请列举出该公司的一个优势和一个机会。
答案：- 优势：公司具有强大的技术研发团队，能够不断推出创新产品。
- 机会：市场上存在一定的需求空缺，如果能提供具有竞争力的价格和性能的产品，有机会获得更多市场份额。
职业经理人考试题及答案理论考试试题及答案
1、如果你是公司总经理，当企业出现以下几件事需要做出决策时，你将把主要精力放在（）事上。
A、原材料的采购B、资金的安排C、组织结构的调整D、生产计划的规定2、现代企业要求企业导向是（）。
A、生产导向B、产品导向C、销售导向D、客户导向3、某服装企业集团是靠接受一笔美国商人的格子牛仔裤生意起家的。
当初，许多厂家因为利润太低而不愿意生产，但该集团的首脑却决定以此为企业发展的起点。
它说明（）。
A、一个企业应该独树一帜，接受人家不愿意接受的生意B、选择好第一笔生意对企业的发展有重大意义C、在许多情况下，市场机遇比利润更为重要D、这种决策只在企业刚刚起步时才可使用4、古罗马法典曾规定：“行政长官不宜过问琐事”。
美国通用汽车公司和杜邦公司先后在本世纪20年代初推行事业部制组织结构，将日常管理事务的全面协调权责下放给事业部或分部经理。
这对于高层管理者来说，体现了什么原则（）。
A、创新原则B、例外原则C、集权原则D、分权原则5、企业生存的根本（）。
A、多利润B、现金维持C、少负债D、低成本6、在企业管理中，即使是相当聪明的人也可能会出现被专家的某些高级技术搞得晕头转向，不知所云。
而类似的高水平的计划与控制技术，比如变动预算或网络计划技术等方法，在实际应用中却不能奏效。
导致这一现象的主要原因是（）。
A、企业管理人员倾向于定性研究而非定量研究B、控制信息应当满足理解的需要，这是实现有效控制的前提C、管理是一门不精确的科学，因此高水平的计划与控制技术是不适用的D、企业管理人员的素质会影响先进管理技术的推广应用7、卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运管理经验，但在他被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年，就使这家亏本企业成为高赢利企业。
你认为下述四条说法中哪一条有明显错误（）。
A、最高管理者不需要专业知识，只要善于学习，勤于思考就够了B、成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植C、成功管理的关键是人，只要做好人的管理，就可取得成功D、这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力8、一家公司生产了一种售价为1500美元的激光捕鼠器，该产品的捕鼠效果及使用性能堪称一流，但结果没有销出几个。
职业经理人课程复习试题及答案
职业经理人课程复习试题及答案一、选择题1. 以下哪个不是职业经理人的核心职责？- [ ] A. 确定组织的战略目标- [ ] B. 制定长期发展计划- [x] C. 安排员工的日常工作任务- [ ] D. 监督和评估组织的运营状况2. 职业经理人的领导风格可以分为以下哪几种？- [x] A. 任务导向型和关系导向型- [ ] B. 创新型和保守型- [ ] C. 激励型和惩罚型- [ ] D. 控制型和放任型3. 以下哪个不属于职业经理人的核心能力？- [ ] A. 沟通能力- [ ] B. 领导能力- [x] C. 技术专长- [ ] D. 决策能力4. 职业经理人在组织中的角色包括以下哪些？- [x] A. 领导者- [x] B. 协调者- [ ] C. 审计员- [x] D. 决策者5. 以下哪个不是职业经理人的职业道德要求？- [ ] A. 诚信- [ ] B. 尊重他人- [ ] C. 公平正义- [x] D. 利益最大化二、简答题1. 请简要解释职业经理人的角色和职责。
职业经理人是组织中负责管理和领导的人员。
他们的角色包括确定组织的战略目标、制定长期发展计划、安排员工的日常工作任务、监督和评估组织的运营状况等。
他们需要具备良好的领导能力、沟通能力和决策能力，以便有效地管理组织并实现组织的目标。
2. 请列举职业经理人的核心能力。
- 领导能力：能够有效地激励和指导团队成员，实现组织的目标。
- 沟通能力：能够清晰地传达信息，有效地与他人合作和协调。
- 决策能力：能够在复杂的情况下做出准确和明智的决策，为组织提供有效的战略方向。
- 人际关系能力：能够建立和维护良好的人际关系，与各种利益相关者合作。
3. 请简要描述职业经理人的领导风格。
职业经理人的领导风格可以分为任务导向型和关系导向型。
任务导向型的领导风格强调完成任务和达成目标，注重工作结果和绩效。
关系导向型的领导风格强调与员工的关系和沟通，注重员工的发展和满意度。
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职业经理人试题及答案2一、单项选择题1. 购买商品不是为了转手销售，谋取利益，而是为了自己消费，满足自身需要，这种市场称为（B）。
（ A）业务市场（ B）消费者市场（ C）销售市场（ D）无组织市场2.（ D ）是消费者购买决策过程的最后一个阶段。
（A）选择购买方案（B）采取购买决定（C）寻找产品信息（D）购买后行为3.影响市场的主要因素是（ C ）。
（A）政治、文化、经济和组织（B）环境、组织、文化和个人（C）环境、组织、人际和个人（D）组织、文化、人际和个人4.“买欧莱雅虽然贵一点，但值得”，是（C）。
（ A）以服务特色定位（ B）产品特色定位（ C）形象特色定位（ D）人员特色定位5.“几年来佩珀博士的广告变化如此之多以致公司从来没有真正地在顾客心中建立其软饮料的形象”，这属于定位错误中的（ C ）。
（A）定位过低（B）定位过高（C）定位混乱（D）定位怀疑6. 在市场上享有较高声誉，并为相关公众所熟知的注册商标，称为（B）。
（ A）著名商标（ B）驰名商标（ C）名牌商标（ D）名牌商号7. 同一类产品使用两个以上品牌称为（D）。
（ A）统一品牌策略（ B）个别品牌策略（ C）品牌延伸策略（ D）多品牌策略8.（ B ）对产品销售能起到立竿见影的效果，但对建立长期的品牌偏好不甚有效。
（A）广告（B）销售促进（C）公共关系（D）人员推销9.在消费者对产品与品牌的认识阶段，（ C ）起着十分重要的作用。
（A）广告与人员推销（B）销售促进与公共关系（C）广告与公共关系（D）销售促进与人员推销10.整合营销传播更努力于满足（D ）的愿望。
（A）企业（B）消费者（C）公众（ D）各方面利益攸关者11. 影响整合营销传播计划成功的关键因素是（D）。
（A）计划（B）预算（C）创新（D）组织12.下列渠道模式中（ B ）是二级渠道。
（ A）生产者消费者（ B）生产者批发商零售商消费者（ C）生产者零售商消费者（ D）生产者代理商批发商零售商消费者13. 对体积大而重，价格又昂贵的工业品，企业在进行产品销售渠道选择时，应采取（B）的策略。
（ A）尽量延长销售渠道（ B）尽量缩短销售渠道（ C）尽量发挥中间商的作用（ D）尽量发挥批发商的作用14. 某食品厂选择尽可能多的超市销售其产品，这种策略称为（C）。
（ A）独家分销（ B）选择性分销（ C）广泛性分销（ D）连销分销15.中间商的位置、能力和（ C ）是选择一个好的中间商应着重考虑的问题。
（A）积极性（B）市场范围（C）信誉（D）人员多少16.对中间商的选择、（ B ）和评价是分销渠道管理决策的重要内容。
（A）培训（B）激励（C）监督（D）组织17. 由生产者、批发商和零售商所组成的一种统一的联合体，称为（A）。
（ A）垂直营销系统（ B）水平营销系统（ C）多渠道营销系统（ D）混合营销系统18.最成功的批发商常通过（ D ）来提高整个营销渠道的效率。
（A）推销与促销（B）整买零卖（C）存货与运输（D）改进服务19. 具有低价大量采购、大规模快速发展、广告费用摊薄等优势的商业业态是（A）。
（ A）连锁经营（ B）特许经营（ C）合作经营（ D）大型超市20.对分销渠道中物流与（ D ）进行高效协调和集成是销售物流管理成功的关键。
（A）所有权流（B）资金流（C）促销流（ D）信息流21. 物流运作方式的发展方向是（ D）。
（ A）供应链管理（ B）信息化管理（ C）订单管理（ D）第三方物流22. 销售物流管理实践活动要从功能管理向（B）转变。
（ A）顾客管理（ B）过程管理（ C）赢利性管理（ D）关系管理23. 要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是（A）。
（ A）提高服务人员的素质（ B）提高服务人员的物质待遇（ C）增加对服务人员的监督（ D）提高服务人员的业务素质24. 影响服务质量的因素是可信性、责任心、同情心和（ A ）。
（ A）保证（ B）差异性（ C）价格（ D）灵活性25.（ C ）能使企业真正做到以消费者为导向，与消费者进行双向、平等地交流与沟通。
（A）绿色营销（B）网络营销（C）关系营销（D）服务营销26.在企业众多关系中，（ C ）是最重要的。
（A）政府关系（B）中间商关系（C）顾客关系（D）公众关系27.在下列国际贸易术语中，（ D ）是卖方承担义务最多的术语。
（A）FOB（B）CFR（C）CPT（D）DDP28. 实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（ B ）。
（ A）建立企业文化（ B）提供优质的服务（ C）创造差别化优势（ D）实施品牌战略29. 顾客关系管理的本质内涵是（ A）。
（ A）建立顾客忠诚（ B）扩大市场份额（ C）树立企业形象（ D）加强售前售后服务30. CRM 系统主要由营销管理、销售管理和（D）三部分组成的。
（ A）服务管理与现场服务管理（ B）服务管理与呼叫中心（ C）服务管理与电子商务（ D）服务管理与技术支持管理31. 目前被世界各国广泛采纳的有关贸易术语的国际惯例是依据（B）。
（ A）NCOTERMS1990（ B）INCOTERMS 2000（ C）INCOTERMS2001（ D）INCOTERMS200232.FOB 与 CIF 的区别主要在（ C）方面。
（ A）运费（ B）保险费（ C）运费与保险费（ D）货物交接方式33. 出口合同履行程序最重要的四个环节是备货、催证审证改证、租船订舱和（ D）。
（ A）申办出口许可证（ B）投保（ C）报关（ D）制单结汇34. 按 UCP500解释，信用证上未注明是否可以撤销，应被视为（B）。
（ A）可以撤销信用证（ B）不可以撤销信用证（ C）承兑信用证（ D）跟单信用证35.“快乐”啤酒公司准备开发某一地区市场，经调查后发现，该地区的人不喜欢喝啤酒，对此，企业市场营销的任务是实行（A）。
（A)转换性营销（B)恢复性营销（C)刺激性营销（D)同步性营销二、多项选择题ABCE）。
1. 消费者市场与业务市场区别主要会存在于以下诸方面（（ A)购买的职业化（ B)购买者的多寡（ C)购买量的多少（ D)产品品种的不同（ E)影响购买决策的人的多寡2. 属于感情动机的购买心理有（ABC）。
（ A)求时尚（ B)求与众不同（ C)求名牌（ D)求便利（ E)求质量3.有效的定位应具有（ ABDE ）等特征。
（A)明晰性（B)可接近性（C)高质高价性（D)可盈利性（ E)不易模仿性4.品牌设计应遵循（ BCDE ）等原则。
（A)尽可能夸张（B)简单易记（C)有感情（ D)有意义（ E)易受法律保护5.名牌具有（ ABCDE ）等重要特征。
（A)高附加值（B)高美誉度（C)高知名度（D)高社会效益（ E)高经济效益6.人员推销具有（ BDE ）方面的明显特征。
（A)普及性强（B)面对面（C)高度可信性（D)易建立感情（ E)及时反应7. 在消费者购买决策过程的晚期阶段，更多的采取（BC）可以获得最大的效应。
（ A)广告（ B)人员推销（ C)销售促进（ D)公共关系（ E)直接营销8. 零售业的发展趋势是（ABCDE）。
（ A)零售形式生命周期缩短（ B)非商店零售（ C)各类商店竞争加剧（ D)零售技术日益重要（ E)巨形零售商的出现9. 销售物流过程的管理包括（ABCDE）等方面的管理。
（ A)订单管理（ B)顾客服务管理（ C)单品管理（ D)运输、保管、配送管理（ E)商品退货管理10. 进出口贸易合同一般包括以下（ABCDE）基本内容。
（ A)合同的标的（ B)货物的价格（ C)买方的义务（ D)卖方的义务（ E)争议的预防与处理11. 顾客选择服务的依据是（BCDE）。
（ A)广告（ B)口碑（ C)员工态度（ D)顾客满意度（ E)特色12. 提高企业服务质量的途径有（ABCE）等重要方面。
（ A)实施顾客满意战略（ B)高标准、严要求（ C)加强对服务人员的管理（ D)定制营销（ E)最高管理层的质量承诺13. 现代企业核心的价值创造业务是（AVDE）。
（ A)新产品研发过程（ B)生产加工过程（ C)存货管理过程（ D)订单—付款过程（ E)顾客服务过程14.从法律上说，（ BD ）是进出口贸易中不可缺少的环节。
（A)询盘（B)发盘（C)还盘（D)接受15.国际贸易合同中的基本条款指（ABC）等方面。
（A)品质条款（B)价格条款（C)保险条款（D)索赔条款（E)仲裁条款16.顾客总价值中包括（ ABDE）。
（A)产品价值（B)人员价值（C)时间价值（D)服务价值（E)形象价值（F)空间价值（G)品牌价值17. 企业在选择促销组合策略时，下列哪些因素是应当考虑的（ABCDE）。
（ A)产品性质（ B)市场性质（ C)产品市场生命周期（ D)促销费用（ E)目标顾客接触媒体的习惯18. 企业在调整、优化产品组合时，依据不同情况可采取（ACE ）策略。
（ A)扩大产品的组合（ B)产品组合国际化（ C)缩减产品组合（ D)产品延伸（ E)产品大类现代化19. 在零售环节，选择性分销这种渠道宽度策略最适合于下列哪些商品的分销？（BCE ）。
（ A)糖果（ B)家具（ C)家用品牌电脑（ D)电梯（ E)彩电20. 针对消费者个人、家庭的促销工具包括（ABCDEF）。
（ A)样品（ B)折价券（ C)产品陈列与示范（ D)以旧换新（ E)特价包装（ F)会员营销优惠三、排序题1. 将消费者购买过程依次排序（BADCE）。
（ A)收集信息（ B)认识需求（ C)购买决定（ D)判定选择（ E)购后行动2. 将下列新任务购买类型的业务采购过程依次排序（CGABFEDH）（ A)确定产品规格（ B)寻找供应商（ C)认识问题（ D)制订常规订购说明书（ E)选择供应商（ F)征求建议书（ G)概述总需求（ H)评价采购业绩3.一般情况下，工业品市场采取推动战略，消费品市场采取拉引战略，它们所运用的传播手段重要性依次分别是（1）工业品（ DBAC）（A)广告（B)销售促进（C)公共关系（D)人员推销（2）消费品（ ABDE）（A)广告（B)销售促进（C)公共关系（D)人员推销4.将营销人员让目标受众从认识需求到采取行动的“影响层次模式”六阶段依次排队（CBDFEA）。
（A)购买（B)认知（C)知晓（D)喜爱（E)确信（ F)偏好5. 将开发有效的营销传播的步骤进行排序（CHDBAEFG）。
（ A)编制总促销预算（ B)选择传播渠道（ C)确定目标受众（ D)设计信息（ E)促销组合决策（ F)衡量促销结果（ G)管理和协调整合营销传播（ H)确定传播目标6. 品牌决策的步骤为（BADEC）。