订单处理作业
ISO9001紧急订单处理作业文件
紧急订单处理作业文件
1、目的
通过对顾客紧急订单处理过程的控制，充分调动现有资源转化到产品生产的各个环节，以实现紧急订单如期完成以满足顾客要求。
2、适用范围
适用于顾客紧急订单的受理、评审、签订、设计和开发、生产和服务等过程控制。
3、内容
3.1营销公司对紧急订单的处理
3.1.1了解客户需求，分析订单具体情况，找出问题重点。
3.1.2请相关部门参与评审，评审结果记录并保存。
如无法满足顾客要求时应
及时告知,取得顾客同意。
3.1.3保持顾客在生产环节的沟通工作。
3.1.4进行生产跟踪，确保按时交货。
3.2对紧急订单的处理
3.2.1对于无法完成的紧急订单，要立即向营销公司解释和通报生产状况。
3.2.2对必须接的紧急订单（如大单、重要客户订单），做好PC工作，落实生
产的计划与生产的进度控制职能，分解到相关部门。
3.2.3核对物料，做好MC工作，落实物料计划、采购、物料调度、物料的控
制职能，进行必要的人员、设备、场地、工具调整。
3.3制造对紧急订单的处理
3.3.1进行总体工作分析，找出剩余生产空间。
3.3.2合理进行设备、材料、人员的再分配，对于本车间无法解决的问题要及
时上报。
3.3.3加强人员重组和调动的管理。
3.3.4适度增加工作工时，以期达成目标
3.4紧急订单的处理时安全工作
处理紧急订单时公司安全管理部门要适时介入,对确需加班人员进行安全提醒和教育。
生产型企业订单交付作业流程
生产型企业订单交付作业流程1.销售团队接收订单：销售团队负责接收客户的订单，并核实订单的明细和要求。
他们与客户进行沟通，确保订单中所列的产品、数量、交付日期等信息准确无误。
2.订单处理：销售团队将订单传递给生产计划部门进行处理。
生产计划部门根据订单要求，制定生产计划并安排生产资源。
他们评估库存状况，确定是否需要采购原材料或组装零部件。
3.采购原材料：4.生产加工：一旦原材料到达，生产部门将确保按照订单要求开始生产。
他们安排设备、人员和生产线，组织生产过程，并确保按时完成生产任务。
质量控制人员负责监督生产质量，确保产品符合规定的标准。
5.产品组装或加工：如果产品需要组装或加工多个零部件，装配部门将负责将这些零部件组装在一起。
他们按照装配说明书进行操作，并进行质量检查以确保装配正确。
6.产品检验和测试：生产完成后，质量控制部门将检验和测试产品的质量和性能。
他们使用各种检测设备和工具来进行质量控制，并对产品进行必要的调整和维修。
7.产品包装和标记：一旦产品通过质量检验，包装部门将负责将产品进行包装和标记。
他们使用适当的包装材料，根据客户要求标记产品，以确保产品安全运输和正确识别。
8.订单交付：完成包装和标记后，配送部门将安排产品的交付。
他们与物流公司合作，将产品安排到客户要求的目的地。
他们确保产品的准时交付，并与客户进行沟通，提供交付日期和跟踪号码等信息。
9.订单收款：在产品交付完成后，财务部门将与客户确认订单的完成，并通知客户进行付款。
他们负责确保订单款项的及时收到，并记录订单的收款情况。
10.售后服务：此外，企业还应该建立监控订单交付流程的控制系统，以确保订单在每个阶段的执行情况和交付的准确性。
通过不断优化流程和加强内部沟通，企业可以提高订单交付的效率和客户满意度。
配送作业管理——订单管理(1)
» 见：PSD020104现销式交易订单处理方式
订单确认—订单形态确认（3）
• 在接受订货业务上，表现为具有多种订单的 交易形态，应对不同的客户采取不同的交易 及处理方式。
– 间接交易订单
人工输入订单要求认真仔细，避 免出错，同时要求速度快。
• 不管利用何种方式订货，上述订货方 式皆需人工输入资料且经常重复输入， 并且在输入、输出之间常出现时间误 差，造成无谓的浪费。
电子订货—订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器
• 采用电子传递方式取代传统人工书写、输入、传送 的订货方式，它将订货资料由书面资料转为电子资 料，通过通讯网络进行传送 。
» 交易形态：客户向配送中心订货，直接由供应 商配送客户的交易订单。见： PSD020105间接 交易订单交易形态
» 处理方式：接单后，将客户的出货资料传给供 应商代配。
» 见：PSD020106间接交易订单处理方式
订单确认—订单形态确认（4）
• 在接受订货业务上，表现为具有多种订单的交易形 态，应对不同的客户采取不同的交易及处理方式。
• 见：PSD020116销售时点系统
电子订货—订货应用系统
• 客户资讯系统里若有订单处理系统，就可将订货应 用系统产生的订货资料经转换软件转成与供应商约 定的共同格式，再在约定时间将资料传送出去。
• 见：PSD020117订货应用系统
电子订货与传统订货区别
• 电子订货方式是一种传送速度快，可靠性及 正确性高的订单处理方式，它不仅可以大幅 度提高客户服务水平，还可以有效地缩减存 货及相关成本费用，但其运作费用较为昂贵， 因此，在选择订货方式时应视具体情况而定。
物流主要工作流程
物流主要工作流程 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT物流主要工作流程1．订单处理作业:物流中心的交易起始于客户的咨询、业务部门的报表，而后由订单的接收，业务部门查询出货日的存货状况、装卸货能力、流通加工负荷、包装能、配送负荷等来答复客户，而当订单无法依客户之要求交货时，业务部加以协调。
由于物流中心一般均非随货收取货款，而是于一段时间后，予以结帐，因此在订单资料处理的同时，业务人员尚依据公司对该客户的授信状况查核是否已超出其授信额度。
此外在特定时段，业务人员尚统计该时段的订货数量，并予以调货、分配出货程序及数量。
退货资料的处理亦该在此阶段予以处理。
另外业务部门尚制定报表计算方式，做报表历史资料管理，订定客户订购最小批量、订货方式或订购结帐截止日。
2．采购作业:自交易订单接受之后由于供应货品的要求，物流中心要由供货厂商或制造厂商订购商品，采购作业的内容包含由商品数量求统计、对供货厂商查询交易条件，而后依据我们所制订的数量及供货厂商所提供较经济的订购批量，提出采购单。
而于采购单发出之后则进行入库进货的跟踪运作。
3．进货入库作业:当采购单开出之后，于采购人员进货入库跟踪催促的同时，入库进货管理员即可依据采购单上预定入库日期，做入库作业排程、入库站台排程，而后于商品入库当日，当货品进入时做入库资料查核、入库品检，查核入库货品是否与采购单内容一致，当品项或数量不符时即做适当的修正或处理，并将入库资料登录建档。
入库管理员可依一定方式指定卸货及栈板堆叠。
对于由客户处退回的商品，退货品的入库亦经过退货品检、分类处理而后登录入库。
一般商品入库堆叠于栈板之后有两种作业方式，一为商品入库上架，储放于储架上，等候出库，需求时再予出货。
商品入库上架：由电脑或管理人员依照仓库区域规划管理原则或商品生命周期等因素来指定储放位置，或于商品入库之后登录其储放位置，以便于日后的存货管理或出货查询。
广义的订单处理作业流程
广义的订单处理作业流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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实训0201订单处理作业答案
实训0201订单处理作业答案
题目：EDI的英文全称为( ) 。
A、Easy Data Interchange
B、Electronic Data Interchange
C、Electronic Data Interconnection
D、Easy Data Interconnection
题目：下列描述订单处理流程正确的是( )。
A、订单准备-订单传输-订单录入-订单履行-订单状况报告
B、订单状况报告-订单准备-订单传输-订单录入-订单履行
C、订单准备-订单录入-订单传输-订单履行-订单状况报告
D、订单准备-订单传输-订单录入-订单状况报告-订单履行
题目：完整的GIS物流软件中，( )用于解决寻求最有效的分配路线问题。
A、车辆路线模型
B、分配结合模型
C、网络物流模型
D、设施定位模型
题目：( ) 技术是电子商务、电子商务技术中处于最底层、最基础的技术。
A、信息技术
B、网络技术
C、条形码技术
D、EDI技术
题目：( )可以解释为物流信息系统的报告与实物计数或实际状况相比所达到的程度。
A、可得性
B、精确性
C、及时性
D、柔性
题目：根据管理层次的划分，物流信息分为( )、战术管理信息、知识管理信息、操作管理信息。
A、战略型管理信息
B、外部信息
C、静态信息
D、动态信息
答案：BACBBA。
订单处理
2121
3 订单处理作业管理
Part
2222
（一）异常订单处理
异常订单处理方式表
异常订单
处理方法
1．客户取消订单 客户取消订单常常会造成许多损失，因此在业务处理上需要与客户就此
问题进行协商。
若目前订单处于已分配未出库状态，则应从已分配未出库销售资料里找
出此订单，将其删除，并恢复相关品项的库存资料(库存量/出库量)；若
见订单）
配送、收款结账等作业。
现销式交易订单
与客户当场直接交易、直接给货的交易订单。 订单资料输入前就已把货物交给了客户，故订单 资料不需再参与拣货、出货、配送等作业，只需 记录交易资料，以便收取应收款项。
间接交易订单
客户向物流中心订货，但由供应商直接配送 接单后，将客户的出货资料传给供应商由其代配。
订单处理作业
配送实务 凡维
1 订单处理作业概述 2 订单处理作业流程 3 订单处理作业管理
目录
Contents
1 订单处理作业概述
Part
（一）订单处理作业的含义
订单处理（Order processing）：有关客户和订单的资料确认、存货查询和单 证处理等活动。
详细指从接到客户订货开始到准备着手拣货为止的作业阶段，对客户订单进行品项 数量、交货日期、客户信用度、订单金额、加工包装、订单号码、客户档案、配送 货方法和订单资料输出等一系列的技术工作。
（二）订单内容
订单表头档 ·订单号 订货日期 客户代号 客户名称 客户采购单号 送货日期 送货地址 配送批次 付款方式 业务员号 配送要求 订单型态 备注
2
订单详细档 ·订单号 商品代码 商品名称 商品规格 商品单价 订购数量 订购单位 金额 折扣 交易类别
配送中心订单处理
也有客户将每日的P0S 资料传给总公司，总公司将P0S 也有客户将每日的P0S 资料传给总公司，总公司将P0S 销售资料与 库存资料比对后，根据采购计划向供应商下订单。 库存资料比对后，根据采购计划向供应商下订单。
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下午6时18分
不管利用何种方式订货、取货，订货资料皆需记录 、建文件，上述这些订货方式皆需人工输入资料而且经 常重复输入、传票重复誊写，并且在输入输出间常造成 时间耽误及产生错误。尤其现在零售商高频度的订货且 要求快速配送，传统订货方式已无法应付这种需求，这 使得新的订货方式──电子订货因应而生。
批量大的订单。
下午6时18分
2 订单处理的意义
1）订单是整个物流作业的开端； 2） 订单是整个信息流的开端。
3 订单处理的基本原则
1）要使订单产生信赖 2）尽量缩短订货周期，提高用户的满意度 3）提供紧急订货 4）减少缺货现象
下午6时18分
5）不忽略小客户 6）装配力求完整 7）提供对客户有利的包装 8）要随时提供订单处理的情况
下午6时18分
• 3．间接订单
• 间接订单是指接单后，将客户的出货资料传给供应商，由 供应商负责按订单出货。其中需要注意的是，客户送货单 是自行制作或委托供应商制作的，配送中心的管理信息系 统要记录所有相关单据的信息，以便保证进行市场预测时 所依据数据的准确性。
• 4．合约式订单
• 合约式订单是指与客户签订长期配送契约而产生的订单， 例如，在一定时期内定时配送某种物品。到约定的送货日 时，将该笔业务的资料输入系统处理，以便出货配送；或 在最初便输入合约内容的订货资料，并设定各批次的送货 时间，以便在约定日期系统自动产生需要送货的订单资料 。
完善运输系统
消除交叉输送
实现 低库存
或 零库存
配送
提高末端 物流的经济效益
简化手续，方便用户
提高供应 保障程度
下午6时18分
二、配送中心
1.什么是配送中心？
配送中心是专业从事货物配送活动的物流场所和经济组织 ，是集加工、理货、送货等多种职能于一体的多功能、集 约化的物流据点。
• 6．兑换券订单
• 兑换券订单是指客户用兑换券兑换商品，于配送出货时所 产生的订单。将客户用兑换券所兑换的商品配送给客户时 ，系统应核查客户是否确实有此兑换券的回收资料，若有 ，依据所兑换券所指定的商品及兑换条件予以出货，并扣 除客户兑换券回收资料。
下午6时18分
配送的功能（作用） 被称作“最后一公里的运输”
下午6时18分
客户下单
邮寄订单
电话口头订货
填写订单资料
传真订货
厂商铺货 零售商自行取货 厂商巡货，隔日送货
电脑输入 电 脑 单据
2、电子订货
• 电子订货系统(EOS─Electronic Order System)：以采 用电子资料交换方式取代传统商业下单、接单动作的自动 化订货系统。
• 电子订货法 (1) 订货薄或货架标签配合手持终端机(H.T─Handy
下午6时18分
• 5．寄存式订单
• 寄存式订单是指客户因促销、降价等市场因素预先订购某 种物品，然后视需要再决定出货时间的订单。当客户要求 配送寄存物品时，系统应核实客户是否有此项物品寄存， 若有，则进行此项物品的出库作业，并且相应地扣除该物 品的寄存量。而物品的交易价格是依据客户当初订购时所 确定的单价来计算的。
户订货、包装备运，并及时登记公司的库存控制总账，扣 减库存。同时将货物及托运单送交运输商。 • 6）运输部门安排货物运输，将货物从仓库发运至收货地 点，同时完成收货确认，即签收。配送中心在订单处理完 成后，将发货单寄给客户，一般也由信息网络完成。
下午6时18分
1 接受订单
接单方式 1、传统订货方式
项目2 订单处理作业实务
订单处理概述 订单处理流程
下午6时18分
一、订单处理概述
1 订单处理的概念 所谓订单处理是指由接到客户订货开始至准备
着手间或之间的作业阶段，通常包含订单资料的确 认、存货查询及单据处理等内容。
处理方式： 人工处理---弹性比较大，适合批量较小的订单； 计算机化处理----机械化，速度快、成本低，适合
• 简化接单作业、缩短接 单时间、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ少人工处理 错误──快速、正确、简 便的接单
• 减少退货处理作业
• 满足客户多样、少量、 高频度订货
• 缩短交货的前置时间
下午6时18分
电子订货方式
• 企业内的电子订货
较先进的作法是总公司透过通信线路将订货资料传给供应商，不过无法直接进入对 方的应用系统（订单处理系统），彼此的资料格式、代码、电脑型号不同的因素， 往往使得彼此间的资料无法直接传送。
订单交易形态
在接受订货业务的过程中，按交易形态的不 同可以分为多种订单，而不同的订单有不同的处理 方式，即配送中心应针对不同种类的订单采用不同 的处理流程和方法。
下午6时18分
• 1．一般订单 • 对于一般订单，接单后将订单信息输入订单处理系统
，按正常的订单处理程序进行处理，数据处理完后进 行拣货、出货、配送及定期的收款结账等作业。 • 2．现销式订单 • 现销式订单是指与客户当场直接交易、直接给货的订 单。输入订单资料后，由于物品已经交付给客户，所 以订单资料不需再参与拣货、出货和配送等作业，只 需记录交易资料，以便收取应收款项；或现场将货款 结清，返回配送中心后进行入账处理。此种方式下， 出入库货品的检查与核对非常重要。
Terminal)及扫描器 (2) POS (Point of Sale) (3) 订货应用系统
下午6时18分
3 电子的效益
零售业： • 快速、正确、简便的下单 • 商品库存的适量化，多样、
少量、高频度订货 • 缩短交货时间 • 降低库存 • 减少因交货错误所造成的缺
货 • 减轻进货检验作业
供应商：
4 影响订单处理效率的关键因素
1）时间 2）准确性 3）成本 4）信息
下午6时18分
二、订单处理流程 通常包括用户订单的接受、存货查询、存货分
配、订单处理资料输出、订单异常变动处理等各 项作业内容。
下午6时18分
配送中心收到客户订单后，进行订单处理的主要内 容如下：
• 1）检查订单是否全部有效，即信息是否完全准确。 • 2）信用部门审查客户的信誉。 • 3）市场销售部门把销售额记入有关销售人员的账下。 • 4）会计部门记录有关的账务。 • 5）库存管理部门选择和通知距离客户最近的仓库分拣客