(内部管理)物业公司内部管理文件大全最全版
(完整word版)物业公司各项管理制度
物业公司管理制度日常工作管理制度为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。
一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责。
二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。
四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。
月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。
五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。
杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。
六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）七、严禁打架斗殴，聚众闹事。
违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。
八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。
十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。
十一、工作时间定为每天8小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。
十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。
禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。
十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报。
物业管理规章制度范本
物业管理规章制度范本1. 目的与适用范围本规章制度旨在规范物业管理行为，保障业主权益，提升小区居住环境，适用于本小区所有住户和相关人员。
2. 物业管理责任2.1 物业公司负责小区公共设施的日常维护和管理，确保设施的正常运行，并及时修复故障。
2.2 业主有权对物业公司的管理进行监督，并要求物业公司提供必要的管理信息。
3. 业主权益3.1 业主享有正当合理的基础设施使用权，包括但不限于道路、照明、供水、供电、排水等。
3.2 业主享有知情权和参与权，物业公司应及时通知业主有关小区事务，并听取业主的意见和建议。
4. 物业费用管理4.1 业主应按规定缴纳物业费用，用于小区公共设施的运营、维护和改进。
4.2 物业公司应将物业费用使用情况进行公示，确保费用使用的透明度和合理性。
5. 公共设施的使用5.1 业主和住户应按照规定使用小区公共设施，切勿损坏或滥用。
5.2 室内室外的垃圾应分类投放，确保环境卫生和垃圾处理的合规。
6. 噪声控制6.1 业主和住户应保持室内外的噪声控制，不得进行影响他人正常生活的噪音行为。
6.2 物业公司应对小区内的噪声进行监控和管理，及时制止违规行为。
7. 小区安全7.1 物业公司应定期维护小区的安全设施，确保消防设备的正常运行和安全出口的畅通。
7.2 业主和住户应加强对房屋和财产的安全保护措施，协助物业公司维护小区的整体安全。
8. 小区环境卫生8.1 业主和住户应将垃圾及时投放到指定的垃圾桶内，保持小区环境的整洁。
8.2 物业公司应定期清理小区内的垃圾，并保持公共区域的清洁和良好卫生状况。
9. 小区违规行为处理9.1 对于在小区内发生的违规行为，物业公司有权采取相应的处理措施，包括但不限于口头警告、书面警告、经济处罚等。
9.2 严重违规行为将按照相关法律法规进行处理，并可能导致与小区的合作关系终止。
10. 紧急事件应对处理10.1 物业公司应制定应急预案，并组织人员进行定期演练，确保在紧急事件发生时的有效应对和救援。
物业公司管理制度完整版
物业公司管理制度完整版一、总则1.1目的和宗旨：物业公司的管理制度的目的是规范物业管理行为，保障业主的合法权益，提高小区居民的生活品质和居住舒适度。
1.2适用范围：本管理制度适用于物业公司全体员工以及相关业务的实施过程。
二、组织结构2.1公司组职责：明确员工的职责和工作确保每位员工在自己的工作岗位上发挥最大的作用。
三、物业管理规范3.1小区安全管理：确保小区安全，并制定相应的安全管理措施，包括入口监控、巡逻保安等。
3.2公共设施管理：合理使用和维护共设施，如电梯、楼道、照明等，确保其正常运行。
3.3绿化环境管理：负责小区的绿化环境的维护和管理，包括花草树木的修剪和养护等。
3.4垃圾分类管理：制定垃圾分类制度，并进行有效的垃圾分类指导和宣传教育。
3.5环境卫生管理：定期清扫道路、清理垃圾，确保小区环境的整洁和卫生。
3.6小区设备设施维修：负责小区内设备设施的维修与保养，确保设备设施的正常使用。
3.7收费管理：制定小区费用收费标准和收费周期，确保收费公正透明，并及时向业主进行费用的通报和解释。
四、业主委员会管理4.1委员会成立与选举：明确业主委员会的组建方式和选举程序，确保其合法性和公正性。
4.2职责分工与换届：明确业主委员会成员的职责分工，以及换届的时间和程序。
4.3会议制度：制定业主委员会的会议制度，包括会议的召开、议题的确定和决策方式等。
五、投诉处理与纠纷解决5.1投诉渠道与接待：设立投诉接待处，明确投诉的渠道和接待方式，确保投诉能够及时得到处理。
5.2投诉处理程序：规定投诉的处理程序和时限，确保能够公正、及时、有效地解决投诉问题。
5.3纠纷解决机制：设立纠纷解决机构，采取调解、仲裁、诉讼等方式解决物业纠纷。
六、业主参与与信息公开6.1业主大会：定期召开业主大会，进行重要事项的讨论和决策。
6.2信息公开：及时向业主公开物业管理的工作内容、费用等相关信息。
七、奖惩制度7.1奖励制度：设立奖励机制，激励员工的工作积极性和主动性，鼓励优秀个人和团队。
物业公司各项管理制度明细
物业公司各项管理制度明细一、物业服务制度物业服务制度是物业公司提供服务的基本准则。
该制度应明确物业公司的服务范围、服务标准和服务承诺。
包括但不限于24小时值班制度、投诉处理流程、维修保养周期等内容。
通过规范化服务，确保每一位业主都能享受到公平、高效的物业服务。
二、安全管理制度安全是物业管理的首要任务。
安全管理制度的制定需围绕人员安全、财产安全和消防安全等方面展开。
物业公司应建立健全的门卫管理制度、巡逻制度、访客管理制度以及应急预案制度。
同时，定期组织消防演练，确保一旦发生紧急情况，能够迅速有效地进行应对。
三、环境卫生管理制度环境卫生直接影响着居民的生活质量。
物业公司应制定详细的清洁卫生标准和作业流程，包括公共区域的清扫、垃圾的分类收集与处理、绿化养护等。
还应定期对小区内的卫生状况进行检查，确保环境卫生管理制度得到有效执行。
四、设施设备管理制度设施设备的正常运行是保障小区正常运作的关键。
物业公司需建立设备台账，记录设备的名称、型号、使用状态和维护记录等信息。
同时，制定定期检查和维修计划，确保所有设施设备处于良好的工作状态。
五、车辆管理制度随着私家车辆的增多，车辆管理成为物业管理中的一个重要环节。
物业公司应制定车辆出入登记制度、停车位分配规则、交通秩序维护措施等，以维护小区内的交通秩序，保障行人和车辆的安全。
六、业主大会和业主委员会管理制度业主大会和业主委员会是小区管理的决策机构。
物业公司应协助业主大会的召开，确保业主委员会的选举公正、公开。
同时，物业公司应与业主委员会保持良好沟通，共同推进小区的管理与发展。
七、信息公开制度透明的信息公开是赢得业主信任的关键。
物业公司应定期公布物业管理的各项事务，包括财务状况、服务报告、重大事项决策等。
通过信息公开，增强业主对物业公司工作的了解和监督。
物业管理条例(完整版)
物业管理条例(完整版)第一章总则第一条目的和依据为规范物业管理行为，保障业主权益，维护社区和谐稳定，根据《物权法》、《社区物业管理条例》及相关法律法规的规定，制定本条例。
第二条适用范围本条例适用于所有具有物业共管的住宅小区、商业综合体、写字楼及其他物业类型。
第三条定义1.物业：指通过委托，对物业进行管理和维护的主体。
2.物业管理公司：指由物业服务提供者依法设立的企业法人或其他组织形式。
3.业主：指住宅小区、商业综合体、写字楼等物业共管区域内的合法产权人。
4.公共区域：指物业共管区域内的公共交通道路、楼道、广场、停车场等非私有性质的区域。
5.业主大会：指物业共管区域内所有业主的代表集会，是业主决策的最高机构。
6.物业服务合同：指业主与物业管理公司签订的管理和服务合同。
第四条物业管理原则1.公平原则：物业管理应根据相关规定，公平对待所有业主。
2.透明原则：物业管理应对物业费用收支情况进行公开，接受业主监督。
3.公共利益优先原则：物业管理应优先维护社区的公共安全和环境。
4.合作共建原则：物业管理应与业主一起共同参与物业事务的决策和管理工作。
第二章物业管理公司第五条物业管理公司的职责1.维护和管理物业区域的公共设施和公共环境；2.组织和召开业主大会，并执行业主大会的决议；3.定期向业主报告物业管理工作情况；4.安排物业巡查和安全保卫工作；5.管理物业费用，并做好财务管理工作；6.协调业主之间的纠纷，维护业主权益。
第六条物业管理公司的经营行为1.严格按照物业服务合同提供服务，并按时完成服务内容；2.管理和维护物业区域内的公共设施，保证正常运行；3.组织定期的物业巡查和维修工作，确保物业的安全和品质；4.组织开展社区活动，提高业主的居住满意度；5.提供业主咨询和反馈的渠道，并及时回复；6.保障业主的合法权益，防止非法侵害。
第七条物业管理公司的义务1.确保业主的使用权和管理权不受侵犯；2.维护物业区域的公共秩序和安全；3.定期清理和维护公共区域的卫生和环境；4.及时处理业主之间的纠纷和投诉；5.尊重业主的合法权益，并向业主提供优质的服务。
物业公司规章制度内容
物业公司规章制度内容第一章总则第一条为规范物业公司的管理行为，维护业主的权益，保障小区环境的和谐稳定，特制定本规章制度。
本规章制度适用于物业公司管理的所有小区。
第二条物业公司是由房屋拥有者或业主委员会委托管理的，负责小区物业管理、维修和服务的机构。
第三条物业公司要遵守国家的有关法律法规，遵守物业管理协议，维护小区的公共利益，维护业主的合法权益。
第四条物业公司要尊重业主的意见，维护小区的和谐氛围，积极开展服务工作，为业主提供优质的服务。
第二章管理架构第五条物业公司设立管理部、维修部、安保部等部门，负责小区物业管理、维护和服务工作。
第六条管理部门负责小区的日常管理工作，包括卫生清洁、绿化养护、设施维护等工作。
第七条维修部门负责小区设施的维修和维护工作，保障小区设施的正常使用。
第八条安保部门负责小区的安全管理工作，保障小区的安全和秩序。
第九条物业公司应当建立健全管理制度，明确各职能部门的职责和权限。
第十条物业公司应当定期对各职能部门的工作进行评估，提高管理水平和服务质量。
第三章服务内容第十一条物业公司要做好小区环境的整体管理工作，保持小区的干净、整洁和安全。
第十二条物业公司要定期对小区设施进行检查和维护，及时处理设施故障和损坏。
第十三条物业公司要为业主提供优质的服务，及时处理投诉和意见，解决业主的问题。
第十四条物业公司要加强对小区的安全管理工作，保障业主的生命和财产安全。
第十五条物业公司要定期组织业主大会，听取业主的意见和建议，及时回应业主的诉求。
第四章业主权益保护第十六条物业公司要保障业主的合法权益，妥善保管业主的财产。
第十七条物业公司不得随意变更物业管理费用，需提前向业主公示并征得业主同意。
第十八条物业公司不得违规收取业主其他费用，不得侵占业主的财产。
第十九条物业公司要积极开展业主宣传教育工作，增强业主的法律意识和维权意识。
第二十条物业公司要建立健全业主投诉处理机制，及时受理和处理业主的投诉和建议。
通用范文(正式版)物业公司安全生产管理制度
物业公司安全生产管理制度1. 引言为了保障物业公司的安全生产，提高员工和物业设施的安全防范能力，制定本安全生产管理制度。
本制度旨在规范物业公司的安全生产管理工作，确保安全生产责任的落实和安全生产工作的持续改进，提供一个安全、稳定的工作环境。
2. 安全生产目标物业公司的安全生产目标是确保员工人身和财产安全，保护物业设施的完整性和稳定性，防止重大事故的发生，最大程度地减少安全事故对公司经济效益和声誉造成的影响。
3. 安全生产责任3.1 公司领导责任物业公司的高层领导要树立安全生产的重要性，落实安全生产的责任，制定相关安全方针，并确保其在全公司有效贯彻执行。
3.2 部门负责人责任各部门负责人要做好本部门的安全管理工作，制定和组织执行安全操作规程，确保员工严格遵守安全操作要求，并定期开展安全培训和演练。
3.3 员工责任所有员工都有责任维护自身和他人的安全，严格执行安全操作规程，参与安全培训和演练，及时报告安全隐患，并积极参与安全改进活动。
4. 安全生产管理措施4.1 安全风险评估物业公司要定期进行安全风险评估，识别可能的安全隐患和风险源，并采取相应的措施进行处理和预防。
4.2 安全设施和装备物业公司要保证安全设施和装备的正常运行和良好状态，定期进行检修和维护，确保其在紧急情况下能够起到有效的防护作用。
4.3 安全培训和演练物业公司要定期组织员工参加安全培训和演练，提高员工的安全防范意识和应急处理能力，确保员工熟练掌握各类安全操作要求。
4.4 安全巡查和检查物业公司要建立健全的安全巡查和检查制度，定期对各项安全管理工作进行检查评估，发现问题及时纠正，并确保改进措施的有效实施。
4.5 事故报告和调查物业公司要建立健全的事故报告与调查制度，对发生的安全事故进行及时、全面的报告和调查，找出事故原因，采取改进措施，避免同类事故再次发生。
4.6 应急预案物业公司要制定健全的应急预案，包括各类紧急情况下的处理流程和与外部资源的合作机制，提高应对突发事件的能力，最大程度减少事故损失。
物业各项管理规章制度
物业各项管理规章制度物业管理在现代社会中起着重要的作用，它涵盖了维护和管理公共设施、保障居民权益、提供良好的居住环境等方面。
为了确保物业管理工作的顺利进行，制定一系列的管理规章制度是必要的。
本文将就物业各项管理规章制度进行详细探讨，并提出一些建议以进一步提高物业管理的质量。
一、公共区域使用管理规定1. 公共设施的保养维护所有住户有责任维护公共设施的整洁和良好状态。
禁止在公共区域乱丢垃圾，应将垃圾放入指定的垃圾收集装置中。
对公共设施如电梯、楼道、照明等的损坏应立即报修，并禁止私自改动或破坏公共设施。
2. 公共区域的使用原则住户应保持公共区域的干净整洁，不得随地吐痰、乱丢废弃物或者擅自占用公共区域。
禁止在公共区域内进行非法活动，如赌博、斗殴等。
3. 公共区域的安全管理物业公司应加强对公共区域的安全巡查，做好防火、防盗、防损等安全工作。
对于行为不端的住户或访客，物业公司有权采取相应的措施予以制止。
二、住户权益保障规定1. 住户信息的保密物业公司有责任保护住户的隐私信息，不得擅自泄露或向他人提供。
住户应配合物业公司开展相关的信息采集工作，确保信息的准确性。
2. 公共费用的收取与使用物业公司有权按照规定收取住户的公共费用，并做到公开透明。
住户有权监督物业公司对公共费用的使用情况，并提出合理建议。
3. 住户投诉处理程序物业公司应建立完善的住户投诉处理机制，确保住户合法权益的得到保障。
住户有权向物业公司提出投诉，并要求得到合理的解释和解决。
三、安全管理规定1. 小区门禁系统物业公司应安装门禁系统，确保小区的安全。
住户应妥善保管门禁卡或密码，切勿私自透露给他人。
2. 消防安全措施物业公司应定期组织消防演练，确保住户熟悉消防逃生通道和使用灭火器的方法。
住户不得私拉乱接电线或随意使用明火。
3. 安全意识教育物业公司应加强对住户的安全意识教育，提高居民的安全防范意识。
住户应积极配合安全检查和巡逻，确保小区的安全。
四、社区环境卫生管理规定1. 垃圾分类与处理住户应按照物业公司的要求进行垃圾分类，并将垃圾放置于指定的垃圾收集点。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（内部管理）物业公司内部管理文件大全××物业管理有限公司×××P R O P E R T Y M A N A G I N G（××）C O.,L T D. 编号：****—COP版本号：A程序文件编制：日期：审核：日期：批准：日期：说明：红色印章为受控文件括号内数字为文件分发号文件受控章声明：程序文件未经许可，不得翻印。
责任部门：质量管理部****程序文件目录A/01/2序号编号标题页码版号/状态14.2.3文件控制程序3A/024.2.4质量记录控制程序3A/035.4.1质量目标控制程序2A/045.5.3内部沟通控制程序2A/055.6.0管理评审控制程序2A/066.2.0人力资源及培训控制程序4A/0 76.3.0基础设施的控制程序2A/086.4.0工作环境控制程序2A/097.1.0服务过程的策划程序2A/0 107.2.2服务要求的评审程序2A/0 117.2.3与顾客沟通程序3A/0127.4.1采购控制程序3A/0137.4.2供方评价和选择程序3A/0 147.5.1-01物业项目拓展控制程序4A/0 157.5.1-02物业前期介入控制程序2A/0 167.5.1-03物业接管/入伙控制程序4A/0 177.5.1-04日常服务控制程序2A/0 187.5.1-0401服务计划控制程序2A/0 197.5.1-0402设备管理控制程序6A/0207.5.1-0403清洁管理控制程序1A/0 217.5.1-0404绿化管理控制程序1A/0 227.5.1-0405装修管理控制程序2A/0 237.5.1-0406安全管理控制程序2A/0 247.5.1-0407消防管理控制程序2A/0 257.5.1-0408公共设施控制程序1A/0 267.5.1-0409会所管理控制程序1A/0 ****程序文件目录A/02/2序号编号标题页码版号/状态277.5.1-0410社区文化控制程序2A/0 287.5.1-0411紧急情况控制程序3A/0 297.5.3标识和可追溯性控制程序2A/0 307.5.4顾客财产控制程序2A/0317.5.5物品防护控制程序2A/0327.6.0监视和测量装置的控制程序3A/0 338.2.1顾客满意控制程序2A/0348.2.2内审控制程序3A/0358.2.3服务的监视和测量控制程序2A/0 368.3.0不合格品控制程序3A/0378.4.0数据统计控制程序2A/0388.5.1纠正措施控制程序2A/0398.5.2预防措施控制程序2A/0**** COP4.2.3文件控制程序A/0 1/3 1．0目的通过对质量体系文件和资料的控制管理，确保其有严格的分类、编号、审核、批准、发放、管理和更改的规定。
2．0范围适用于所有质量体系文件、资料的管理和控制。
各单位是指各部门和各管理处的统称。
3．0职责3．1质管部对各单位质量体系文件的控制进行指导和监控。
3．2各单位文件管理员负责质量体系文件和资料的接收、分类、编号、整理、存档、更改及发放等工作。
4．0程序4．1质量体系文件和资料的制定、审核、批准4.1.1公司所有质量体系文件和资料的制定、审核、批准按下列规定执行。
4．2质量体系文件和资料的发放4.2.1质量手册的《文件发放名单》由总经理审批，由质管部建立发放记录。
4.2.2程序文件的发放名单由质管部确定，并建立发放记录。
4.2.3作业指导书由相关制定单位确定发放名单，并建立发放记录。
4.2.4工程类标准、技术图样等由工程部建档、编号，设备标准、图纸等由工程部负责管理。
法规和条例由质管部控制，盖受控章发放，文件管理人员建立文件发放的记录。
4.2.5法律法规类文件由质管部负责收集，对收集到的文件组织相关人员进行识别，确定其时效**** COP4.2.3文件控制程序A/0 2/3 性和发放范围等。
4.2.6以上文件的发放情况应由相关单位人员填写《发放记录》，各部门只需在《发放记录》上签字即可，管理处应在收文后2日内填写《收文记录》。
4.2.7文件使用人员必须使用封面加盖红色受控章的受控文件。
4．3质量体系文件和资料的保管4.3.1质量手册、程序文件、部门的工作手册、项目管理方案、质量记录表格及法规、国家及行业标准类（工程、设备标准类文件除外）文件的原件，由发出部门专人保存，并在质管部备案一份复印件。
文件保管人与持有人应妥善保管文件，不得随意损坏、复印、拷盘及丢失。
4.3.2对各级文件的管理，各单位均应建立相应的《文件清单》，其内容应及时更新。
4.3.3存档作废文件在封面加盖“作废章”。
4．4质量体系文件和资料的有效性控制4.4.1为确保公司质量体系文件和资料的有效性能够得到控制，对其采用版本号、修改状态号控制最新版本。
版本号用A、B、C……表示第一、第二、第三版……；用0、1、2……表示未经修改、第一、第二次修改……。
当本册内容有三分之二以上的章节发生修改或运行三年后，在本册文件需更改的即由A版升B版、B版升C版等依次执行。
4.4.2相关部门在文件更改后，将最新更改页及修改记录发放至受控文件部门，并将原页盖作废章收回，保留一份存档，其余销毁。
4．5质量体系文件和资料的更改4.5.1文件的更改可由公司各级人员根据文件实施情况向有关部门提出更改意见，责任部门主管确定更改意见并执行，填写《文件修改记录》报主管领导审批。
4.5.2质量体系文件和资料的更改一般由原审批人批准，如因特殊情况必须获得审批的需提供依据的背景资料，以保证更改的适宜性。
4．6质量体系文件和资料的分类和编号4.6.1质量手册：****――QM（标准号码）（文件名称）4.6.2程序文件：****――COP（要素序号）（文件名称）4.6.3作业指导书：****――WI/（单位代码）—（三位自然数序号）（文件名称），如《人事工作管理手册》中WI/R—001“人力资源部职责”。
部门单项工作手册：****——WI/（相关文件简称），如工程部的《建筑、装饰管理手册》为**** COP4.2.3文件控制程序A/0 3/3 WI/ZX。
4.6.4标书：****――BS/（单位代码）—（名称）4.6.5管理方案：****――FA/（管理处代码）—（文件名称）4.6.6技术图样****――JT/（单位代码）—（名称）4.6.7图纸：****――TZ/（单位代码）—（名称）4.6.8标准：****――BZ/（单位代码）—（名称）4.6.9法规：****——FG/（单位代码）—（名称）4.6.10程序文件记录表格：****――QR—（程序编号）—（两位自然数序号）4.6.11各单位记录表格：****——QR—（三位自然数序号）（单位代码）4．7文件借阅4.7.1根据工作需要，经单位主管批准后本公司人员可以借阅有关文件，借阅人应在借出方的《借阅记录》上签字，并注明借阅期限，一般文件借阅期为一周。
4.7.2文件管理人员和借阅人有责任在双方协议期内沟通，并办理相关归还手续。
4.7.3对借阅文件应妥善保管，不得损坏或私自复印。
4．8公开文件的控制4.8.1公开文件是指公司面向顾客公布或发放的各类文件，如业主公约、住户手册、住户须知、收费标准、通知、公开信等。
4.8.2公开文件的内容和标识的控制由负责编制或收集的单位负责。
4.8.3公开文件的标识应结合实际给予管理，如业主公约、住户手册等印刷品不必有状态标识，但在文件清单中应有明确编号和状态号；通知则应按公司统一格式和要求进行标识。
4.8.4各类公开文件在得到相应权限的批准后方可发放给顾客，审批记录应留用备查。
5．0相关文件与记录QR-4.2.3-01《文件发放名单》QR-4.2.3-02《文件清单》QR-4.2.3-03《文件修改记录》QR-4.2.3-04《发放记录》QR-4.2.3-05《收文记录》QR-4.2.3-06《借阅记录》QR-4.2.3-07《五类文件清单》**** COP4.2.4质量记录控制程序A/0 1/3 1．0目的使质量记录完整、准确、清晰，能够为质量体系有效运行及服务达到规定的要求提供证明，为质量的持续改进提供依据。
2．0范围适用于公司各类质量记录和表格的管理。
3．0职责3．1质管部负责质量记录管理程序的执行。
3．2各单位负责与各自有关的质量记录的建立和检查。
4．0程序4．1质量记录包括能够直接或间接地证明质量体系要素运行的有效性，服务满足规范要求、法规要求和合同要求的全部证据，分类如下：1）质量体系实施方面的记录。
如文件收发记录、合同评审记录、项目分包方档案、设备管理记录、纠正措施记录、检验、测量和试验设备的检定记录、纠正预防措施记录、客户投诉处理记录、员工培训记录等。
2）服务质量验证方面的记录。
如内审记录、进货物资验证记录、管理评审记录、服务的标识和可追溯性记录等。
4．2质量表格的分类编号4.2.1质量表格采用以下形式分类编号：1）程序文件质量记录表格编号：****——QR开始依次排列要素编号质量记录标志公司名称2）各单位质量记录表格编号：QR——☆☆单位代码，一个或三个字符表格序号，从001开始依次排列**** COP4.2.4质量记录控制程序A/0 2/3 4.2.2单位代码与单位名称对应如下：公司领导：董事长—01总经理—02管理者代表—03副总经理—04副总经理—05总会计师—06助理总经理—07部门代码：质量管理部—M、工程管理部—G、清洁绿化部—Q、教育培训部—E、人力资源部—R、社区文化部—Z、安保部—B、财务部—C、办公室—O、会计部—K管理处代码：五洲大厦—WZG、银海山庄—YSG、银海华庭—YHG管理处各班组代码：维修班—WXB、护卫班—HWB、清洁班—QJB、财务室—CWB、车库岗—CKB、大堂岗—DTB、道口岗—DKB、巡逻岗—XLB、消防中心—XFB、服务中心—FWB、会所—HSB、超市—CSB。
4．3体系文件分发号的控制4.3.1质量手册（QM）、程序文件（COP）由质管部发放。
发放号：QM—单位代码、COP—单位代码如发放给银海华庭管理处的《质量手册》的发放号是：QM—HLG4.3.2各部门的作业指导书由该部门负责发放。
发放号：作业指导书编号—单位代码如安保部《安全保卫管理手册》（WI/B）给银海华庭的发放号是：WI/B—HLG4.3.3某一项工作的作业指导书由相关部门负责发放。
发放号：WI/相关部门代码——相关文件简称——单位代码如教育培训部2001年培训计划发放给银海华庭，则相应文件发放号为：WI/E—PXJH—HLG。
**** COP4.2.4质量记录控制程序A/0 3/3 4.3.4管理处负责将文件发放给各班组、相关人员。