物业公司内部管理方案
物业管理公司内部管理制度(全)
物业管理公司内部管理制度(全)一、管理体系1.1 公司架构该物业管理公司由董事会、总经理办公室、市场营销部、财务部、人力资源部、技术管理部、物业服务部、后勤保障部等部门组成。
1.2 公司决策董事会是公司最高决策机构，总经理是公司的执行机构，他负责指导公司的日常经营。
除此之外，公司设立了一个经营决策委员会，由总经理召集开会，讨论公司的中或长期经营计划，以及其他重要事项。
二、人力资源管理2.1 员工招聘物业管理公司需要在招聘时坚持公开招聘原则，确保岗位提供公正、公平、公开的机会。
招聘时要清晰、明确的告知岗位要求、职责、薪资等相关信息，如要求审核材料、直接面试等具体步骤。
2.2 培训与发展为了能够让员工不断提高自身素质，物业公司要定期为员工培训及发展的机会。
除了技能培训外，物业管理公司还应该提供系统的员工发展计划，帮助员工了解职业发展的前景以及如何实现个人目标。
三、财务管理3.1 费用计划和报销物业管理公司要定期组织制定公司的费用计划，包括管理费用、人力资源费用、设备费用、物料费用等等。
同时，对所有费用支出进行严格控制和管理，确保严格遵守公司的消费政策。
3.2 预算编制为确保物业公司的正常运转，公司必须制定一个合理的财务预算计划。
财务预算计划需要根据公司的实际需求和市场情况进行准确合理地编制。
预算编制时，需要考虑所有有效成本管理方面的因素，包括人力、设备、维修保养等。
四、市场营销管理4.1 市场开发市场营销部门是物业管理公司与外界沟通的重要途径。
要让市场营销部门顺利地完成开发工作，物业公司需要制定市场开发计划，比如定位目标群体，扩大宣传渠道。
同时，公司需要协助市场营销部门，确保市场营销工作可以顺利地进行下去。
4.2 客户服务客户服务是物业公司重要的一环。
公司需要检查及实践良好的服务体验，并且承认客户的反馈。
公司也应该不断地提升员工的服务技能，并且关心和满足客户的需求。
当客户有任何疑问或问题时，及时通过电话或在线支持进行解决，增强客户的满意度。
物业公司内部管理制度
物业公司内部管理制度一、引言物业公司作为专业化的管理机构，为小区居民提供安全、便利的生活环境和服务。
为了保证物业公司内部的高效运转和优质服务的提供，制定一套完善的内部管理制度是必要的。
本文将围绕物业公司内部管理制度展开论述。
二、组织架构与职责1. 物业公司的组织架构物业公司应建立明确的组织架构，包括总经理办公室、行政部门、客户服务部、维修部门等各个职能部门。
每个部门都应明确职责和权限，并建立良好的沟通与协作机制。
2. 各部门职责（1）总经理办公室：负责公司总体规划、决策和监督工作，决策权归总经理负责。
（2）行政部门：负责公司行政管理工作，包括人事管理、财务管理、办公设备采购等。
（3）客户服务部：负责与业主的日常沟通联系，解答疑问，处理投诉，并保证服务质量。
（4）维修部门：负责小区内公共设施的维修和保养工作，确保设施设备的正常运行。
三、内部业务管理1. 业务流程规范物业公司应制定详细的业务流程，明确每个环节的职责和操作规范，确保业务的高效和准确。
例如，租赁业务流程应包括租户登记、租金收取、维修维护等环节。
2. 客户信息管理物业公司应建立健全客户信息管理制度，包括业主信息、租户信息和相关单位信息。
所有信息应保密妥善存储，并及时更新。
3. 财务管理物业公司应建立完善的财务管理制度，包括资金管理、财务报表编制和审查等方面。
所有收支应规范登记和归档，确保财务的合规性和透明度。
四、岗位职责与考核制度1. 岗位职责规范物业公司应明确各岗位的职责和权限，建立相关的岗位职责描述文档。
每位员工应清楚了解自己的职责范围，并按照规定进行工作。
2. 考核制度物业公司应建立科学合理的员工考核制度，包括定期考核和绩效考核。
考核指标应与员工的岗位职责相匹配，公平透明，鼓励员工发挥个人能力，提高工作质量。
五、纪律与奖惩1. 纪律要求物业公司应建立纪律管理制度，明确员工的行为规范和工作纪律要求。
员工应自觉遵守，不得有违反公司规定的行为。
物业管理内部质量监管方案
物业管理内部质量监管方案一、前言随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，物业管理行业的重要性日益凸显。
物业管理是保障小区居民生活质量、增强社区凝聚力、营造宜居环境的重要工作。
为了提高物业管理服务质量，加强内部监管，进一步完善管理体系，确保服务质量和工作效率，我们制定了以下物业管理内部质量监管方案。
二、内部质量监管责任1.物业管理公司应当建立健全内部质量监管体系，明确内部质量监管的责任部门、人员及工作流程。
2.物业管理公司领导应当加强对内部质量监管工作的领导和管理，确保内部质量监管工作的高效运行。
3.各部门主管要加强对本部门工作的监督与管理，对工作中存在的问题及时进行整改，确保内部管理的高效运行。
4.员工应当积极配合内部质量监管工作，主动提出改进建议，改善工作流程，提高服务质量。
三、内部质量监管流程1.制定质量监管计划物业管理公司应该针对不同的业务环节，制定相应的质量监管计划。
通过市场调查、客户需求分析等方式，找出可能存在的质量管理隐患，制定相应的质量监管计划。
2.数据收集和分析通过收集相关数据情况，包括但不限于投诉情况、服务满意度、维修事故等，进行数据分析，并与前期制定的质量监管计划进行对比，确定存在的问题和改进的方向。
3.定期评估与检查通过定期的内部评估与检查，对物业管理的各项工作进行全面的质量监管，及时发现工作中存在的问题，防患于未然。
4.问题整改对于发现的问题，采取及时的整改措施，完善工作流程，提高服务质量。
5.绩效评价定期组织内部绩效评价，对业绩优秀的部门和个人进行表彰，对工作不到位的部门和个人进行提醒和督促。
四、内部质量监管工具1.定期开展满意度调查定期组织开展居民满意度调查，了解业主的需求和意见，及时调整管理策略，提高业主满意度。
2.开展员工培训定期进行员工培训，提高员工服务意识和专业水平，确保员工的服务质量和工作效率。
3.建立投诉反馈机制建立健全的投诉受理和处理机制，及时解决投诉问题，提高服务满意度。
物业公司管理制度(精选5篇)
物业公司管理制度〔精选5篇〕物业公司管理制度〔精选5篇〕物业公司管理制度1物业管理企业内部管理制度指为进步管理效劳质量和工作效率，根据经营方针和工作特点而制定的一系列在企业内部执行的规章和制度。
(一)物业管理企业员工管理条例1、劳动用工制度:包括用工原那么、员工聘用制度、劳动合同制度、工时制度和干部任免制度等。
2、管理员工行为标准:规定员工遵守国家政策、法令，热爱本职工作等。
3、员工福利制度:包括享受法定假日、医疗保险劳动保护等。
4、企业奖惩制度。
(二)物业管理企业各部门主要职责1、总经理室:是物业管理公司的决策机构。
总经理的主要职责是:(1)贯彻落实国家和地方的政策和物业管理的有关规定。
(2)主持公司经营管理的全面工作。
(3)设置内部管理机构，制定公司章程，签署物业管理制度。
(4)选聘各部门经理和关键岗位人员。
(5)选聘社会、劳务效劳公司分担详细工作。
(6)行使董事会授予的其他职权。
2、各部门经理的主要职责是:(1)办公室主任:①负责传达总经理指示，安排并组织召开会议。
②催促办公室人员及时完成上级下达的任务。
③负责日常人事行政管理，检查各项规章制度的执行情况。
④做好员工考勤工作，协助培训员工。
(2)财务部经理:①组织公司财务管理工作。
②审核各类会议报表，撰写财务分析^p 报告。
③检查、催促各项费用及时收缴。
④审核、控制费用的支出。
⑤提出合理运营公司金融资产的有效措施。
⑥组织拟定物业管理费用标准的预算方案。
⑦制定物业管理公司财务管理和操作流程。
(3)公共关系部经理:①制定物业公司公关活动方案。
⑦筹划公司大型活动。
③组织召开业主、业户大会，并处理投诉与纠纷:④组织员工和社区内文体活动。
⑤协助总经理和其他部门工作。
(4)房屋维修部经理:①落实并施行本部门管理规章制度。
②合理确定和分配员工工作岗位，催促维修工、管理员工开展日常工作。
③布置、检查房屋保养和维修工作。
④组织本部门员工参加业务技术培训。
(5)保安部经理:①落实并施行本部门管理规章制度。
物业公司物业管理内部控制流程(一)
物业公司物业管理内部控制流程(一)1.引言物业管理是保障物业安全、提升物业价值的重要工作，为了有效管理物业，物业公司需要建立健全的内部控制流程。
本文将介绍物业公司物业管理的内部控制流程，以提供给相关工作人员参考。
2.内部控制流程概述物业公司物业管理内部控制流程包括以下几个环节：2.1 计划阶段在物业管理工作开始之前，物业公司需要制定物业管理计划，内容包括物业管理目标、工作重点、资源分配等。
计划阶段需要与相关部门协商，确保计划的合理性和可行性。
2.2 组织阶段组织阶段是指根据物业管理计划，组织相关人员开展物业管理工作。
在这个阶段，物业公司需要确定各个岗位的职责和权限，制定相关的工作程序。
2.3 执行阶段执行阶段是物业公司物业管理的核心阶段。
在这个阶段，物业公司需要按照工作程序，对物业进行保洁、维修、安全管理等工作。
物业公司还需要建立定期巡查制度，确保物业运营的正常进行。
2.4 监督阶段监督阶段是对物业管理工作进行监督和评估的阶段。
物业公司需要建立监督机制，定期对物业管理情况进行评估，及时发现问题并进行改进。
3.内部控制流程具体步骤3.1 计划阶段具体步骤制定物业管理目标，明确工作重点分析资源需求，制定资源分配计划与相关部门协商，确保计划的合理性和可行性编制物业管理计划，明确时间节点和责任人3.2 组织阶段具体步骤确定各个岗位的职责和权限制定工作程序和流程图建立各个岗位之间的协作机制培训相关人员，提高工作效率和质量3.3 执行阶段具体步骤根据工作程序，开展物业保洁工作维修和维护物业设施设备加强安全管理，确保物业的安全建立定期巡查制度，及时发现问题并处理3.4 监督阶段具体步骤建立监督机制，定期对物业管理情况进行评估检查工作程序的执行情况发现问题，及时进行整改定期汇报物业管理情况，对工作进行和改进4.物业公司物业管理内部控制流程是保证物业管理工作有效进行的重要手段。
通过建立计划阶段、组织阶段、执行阶段和监督阶段这几个环节，物业公司可以提高物业管理工作的效率和质量，满足业主和居民的需求，增加物业的价值。
物业管理内部制度
物业管理内部制度前言物业管理内部制度是为了确保物业公司正常运营，维护物业管理秩序，保障业主利益所制定的规范性文件。
本文档将对物业管理内部制度进行介绍、归纳以及完善。
一、组织机构与职责1.物业公司领导班子：由总经理、副总经理等职务组成，全权负责公司的整体策略、决策及日常运营管理工作。
2.办公室：负责接待、统筹管理物业管理服务中心工作，协调各部门工作，起草会议纪要等工作。
3.质量管理部门：负责物业管理服务中心的质量管理、监督、评估、提升工作，并且协助整个公司其他绩效评价考核工作。
4.客服中心：负责业主服务的接待、投诉、咨询、建议等工作，同时还要进行信息管理、日常运营管理工作。
5.务工部门：负责物业服务保洁、维修等工作。
6.物业管理服务中心：负责全面开展物业管理服务工作，包括处理重要事项、签订协议、制定规章制度、租费收缴和资产管理等工作。
二、物业管理内部制度1.物业管理协议：物业管理服务中心应制定完善的物业管理协议，明确服务的详细内容、服务标准以及保障业主的权益。
2.卫生清洁制度：负责物业管理服务中心的环境卫生清洁维护，制定周清、月清和年清等清洁制度，定期进行卫生检查，保障业主权益。
3.保安巡逻制度：制定保安巡逻制度，保障业主的人身、财产安全及公共环境的维护。
4.公共设施管理制度：制定公共设施管理制度，保障生活用水、电、气、暖等设施的正常运行并定期进行保养维护。
5.安全管理制度：制定安全管理制度，加强安全意识教育培训，规范行为举止，预防和及时处理突发事件。
6.道路交通管理制度：制定道路交通管理制度，促进停车秩序，保障道路交通、行车以及广场活动的安全与畅通。
三、管理评估与监督检查1.管理评估：为改进和优化物业管理服务，提高业主的满意度，进行定期的绩效考核与服务评估。
2.监督检查：为落实管理主体责任，加强内部管理，设立监察部门对各部门的工作进行监管，及时发现和解决问题。
四、文件管理办公室承办各部门文件收发、归档、查询和邮寄等工作，确保文件的及时、完整、准确、方便使用，并有相应的安全管理措施。
物业公司管理组织架构
物业公司管理组织架构一、引言物业公司是负责管理和维护房地产项目的专业机构，其组织架构是保证公司高效运作的基础。
本文将详细介绍物业公司管理组织架构的标准格式，以确保公司内部各部门和岗位之间的职责清晰、协作高效。
二、公司总体架构物业公司的总体架构通常包括总经理办公室、行政部门、技术部门、客户服务部门和财务部门。
下面将逐一介绍各部门的职责和组织结构。
1. 总经理办公室总经理办公室是物业公司的决策中心，负责制定公司的战略规划和发展方向。
该部门通常由总经理、副总经理和行政助理组成。
总经理是公司的最高决策者，负责协调各部门的工作并向董事会汇报。
2. 行政部门行政部门是物业公司的后勤支持部门，负责管理公司的人力资源、行政事务和办公设施。
该部门通常包括人力资源部、行政事务部和办公设施管理部。
人力资源部负责招聘、培训和绩效管理等工作；行政事务部负责办公室日常事务和文件管理；办公设施管理部负责公司办公设备的采购和维护。
3. 技术部门技术部门是物业公司的核心部门，负责房地产项目的设备维护和保养。
该部门通常包括设备维修部、保安部和园林绿化部。
设备维修部负责房屋设备的维护和维修；保安部负责保护房地产项目的安全；园林绿化部负责维护房地产项目的绿化环境。
4. 客户服务部门客户服务部门是物业公司与业主之间的桥梁，负责解决业主的问题和需求。
该部门通常包括综合服务部、投诉处理部和租赁管理部。
综合服务部负责提供各类服务，如清洁、保安、维修等；投诉处理部负责处理业主的投诉和纠纷；租赁管理部负责租赁房地产项目的管理和运营。
5. 财务部门财务部门是物业公司的财务管理部门，负责公司的财务预算、会计核算和财务报告。
该部门通常包括财务规划部、会计部和审计部。
财务规划部负责制定公司的财务计划和预算；会计部负责日常的会计核算工作；审计部负责对公司的财务状况进行审计。
三、部门间的协作与沟通为了确保物业公司内部各部门之间的协作和沟通顺畅，通常会设立跨部门的工作小组和定期召开部门间的会议。
物业内部管理制度
物业内部管理制度1. 简介物业内部管理制度是指物业管理公司为保障物业管理工作的高效运行所制定的一系列规定和流程。
本文档旨在详细介绍物业内部管理制度的不同方面，包括组织架构、职责分工、工作流程、纪律要求等。
2. 组织架构物业内部管理制度的组织架构是物业公司高效运作的基础。
以下是典型的物业公司组织结构：•总经理办公室：负责公司整体管理、规划和决策。
•行政部门：负责人事、行政事务、合同管理等。
•财务部门：负责财务管理、会计核算、预算编制等。
•运营管理部门：负责小区设施设备的运行维护、维修保养等工作。
•客户服务部门：负责业主投诉、问题处理、保安管理等。
•安全保卫部门：负责小区安全管理、消防安全等。
•环境卫生部门：负责小区内外环境卫生的保洁工作。
•绿化景观部门：负责小区绿化景观的规划、建设和养护工作。
3. 职责分工为了确保物业管理工作的顺利进行，物业内部管理制度对各部门和岗位的职责进行了明确的分工。
3.1 总经理办公室总经理办公室是物业公司的决策层，其职责包括：•制定公司发展战略和经营目标；•组织制定和修订物业管理制度；•指导、协调各部门的工作；•监督物业管理工作的质量和效率；•沟通业主和相关政府部门之间的关系。
3.2 行政部门行政部门是物业公司的后勤支持部门，职责包括：•完成公司行政工作，如文件管理、办公用品采购等；•负责人事管理，包括招聘、员工档案管理、薪酬福利等；•管理合同，包括与业主、供应商等的合同签订与履行；•处理公司内外部的事务和对外联络。
3.3 财务部门财务部门是物业公司的财务管理和会计核算中心，其职责包括：•进行财务收支的核算和管理；•编制年度预算、财务报表和财务分析报告；•对资金进行安全管理和风险控制；•管理成本和费用，推动费用控制和降低。
3.4 运营管理部门运营管理部门是物业公司的核心部门之一，其职责包括：•负责小区设施设备的运行维护、维修保养；•制定设施设备的维护计划和预防性维修方案；•负责小区设备设施的更新和改造工作；•管理外包服务，如保洁、保安、维修等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、内部管理情况（一）内部管理制度和质量控制标准情况1、内部管理制度前言为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。
第一部分岗位职责1.1物业项目经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足师生需求。
4、抓好精神文明建设，维护师生合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。
定期向集团公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取师生和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
1.2客服部岗位职责客服人员在项目经理统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。
1、负责部门的文件撰写、整理工作；2、负责为师生办理入住手续，建立师生信息台账；3、做好员工的考勤、考核管理；4、负责管理辖区内师生档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；5、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；6、负责接听服务电话，属于师生投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报；7、熟悉各种收费程序，负责接待上门交费的师生，并做好收费记录；8、热情接待来访的师生及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；9负责办理各类外来人员的出入证件；10负责向辖区内师生发出书面缴交各项费用的通知书；11通过各种媒介做好宣传工作；12负责组织师生意见征询活动和社区文化活动；1.3保安人员岗位职责（一）、总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；2、遵守公司规章制度，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；5、负责做好综合管理费收取工作；6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、遵守物业辖区各项管理规定。
（二）、保安队队长岗位职责保安队长在项目经理的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。
1、了解和掌握保安队的情况，根据物业领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理；2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。
；3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平；6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。
7、完成公司交办的收费等其它工作任务。
（三）、保安班长岗位职责保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。
1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象；2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；4、按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。
5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区师生搞好关系；6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和师生的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。
8、完成公司下达的其他任务。
（四）保安员岗位职责1、门岗①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。
⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。
⑦负责回答解决师生及来访人员提出属于本岗职责内的问题；⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。
2、巡逻岗①严格遵守公司规章制度，实行24小时巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范；②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、以及师生求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；③熟知本人责任区域内情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。
消防员（保安员兼）岗位职责1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用；3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；5、加强辖区内动用明火的控制和管理。
1.4监控值班员岗位职责1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。
2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录；4、负责设备的日常巡视、情况记录；5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。
维修人员岗位职责1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识；2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向；3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理师生提出的各种报修；4、积极为师生提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生；6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请师生签字认可；7、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。
8、负责对共用部位设施的巡视和保养。
9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。
1.5保洁工岗位职责1、遵守公司制定的各类规章制度；2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务；3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧；5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序；6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；7、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或管理员汇报；8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。
1.6绿化工岗位职责1、遵守公司的规章制度；2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证；3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象；4、对师生说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼；5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药；6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝；7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90％以上；8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木；9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报。
第二部分公共制度全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。
接待来信来访来电投诉制度为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，师生无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待师生反馈的每一信息，特制定本制度：1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受师生的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将师生反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。
2、每一位员工都有责任收集来自师生关于物业管理的看法、建议、意见等。
3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，港洁物业”。
4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。
5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。
6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。
7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为师生排忧解难,决不允许推托了事.8、员工应认真做好本职工作，积极为师生提供满意管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。