如何加强物业公司内部管理
对物业公司部门的建议和想法
对物业公司部门的建议和想法对物业公司部门的建议和想法一、引言物业公司作为管理和维护物业的重要组织，承担着为业主提供优质服务的责任。
然而，在实际运营过程中，难免会遇到各种问题。
本文将从提高服务质量、完善内部管理、加强沟通和制定长远规划等方面，提出对物业公司部门的建议和想法。
二、提高服务质量1. 加强员工培训：通过定期培训和知识分享会，提高员工的职业素养和服务技巧，确保他们能够更好地应对工作挑战，提供更专业的服务。
2. 设立投诉处理机制：建立科学合理的投诉处理机制，及时处理客户投诉，并追踪问题的解决过程，提高客户满意度。
3. 定期客户满意度调研：定期开展客户满意度调研，了解客户对服务的评价和需求，及时调整服务策略，提升服务质量。
三、完善内部管理1. 建立绩效考核机制：建立科学合理的绩效考核机制，激发员工工作积极性和主动性，营造公平公正的工作环境。
2. 规范岗位职责：明确各岗位的职责和权限，避免职责模糊和工作交叉，提高工作效率和服务质量。
3. 建立内部沟通机制：建立跨部门沟通的平台，定期举行部门间协调会议，加强合作和信息共享，提升整体工作效率。
四、加强沟通1. 定期业主大会：定期召开业主大会，通报业务信息和公司发展情况，听取业主的建议和意见，增加业主参与感和归属感。
2. 建立在线交流平台：建立物业在线交流平台，方便业主随时随地提出问题和建议，物业公司及时回复和解决。
3. 设立业主代表：物业公司可选举或征集一定数量的业主代表，定期召开业主代表会议，代表业主提出意见和建议，与物业公司沟通和协商事宜。
五、制定长远规划1. 将可持续发展纳入规划：物业公司应制定可持续发展规划，加强环保、节能减排工作，推动社会责任实践，为业主提供更绿色、环保的居住环境。
2. 加强安全管理：物业公司应建立完善的安全管理机制，定期进行安全检查和演练，确保物业安全，保护住户财产安全。
3. 提升科技应用：物业公司应积极引进先进的科技设备和管理系统，提升管理效率，提供更便捷的服务，满足业主不断增长的需求。
物业公司内部控制存在的问题及解决措施
《物业公司内部控制存在的问题及解决措施》在当今社会，物业管理行业作为城市建设和社区服务的重要组成部分，发挥着至关重要的作用。
物业公司的内部控制对于保障公司的正常运营、提升服务质量、维护业主权益以及实现可持续发展具有深远意义。
然而，现实中物业公司内部控制存在着诸多不容忽视的问题，若不加以妥善解决，将严重制约物业公司的发展壮大。
本文旨在深入剖析物业公司内部控制存在的问题，并提出相应的解决措施，以期为物业公司的健康发展提供有益的参考。
一、物业公司内部控制存在的问题（一）内部控制意识淡薄部分物业公司管理层对内部控制的重要性认识不足，缺乏对内部控制的系统理解和整体把握。
他们往往更关注公司的业务拓展和经济效益，而忽视了内部控制在防范风险、规范管理等方面的基础性作用。
内部控制意识淡薄导致公司内部缺乏有效的风险防控机制，对潜在的风险缺乏足够的警觉性，容易在经营过程中出现各种问题。
（二）组织结构不合理一些物业公司的组织结构设置不够科学合理，存在职责不清、权限不明的情况。
部门之间的职责交叉重叠，导致工作相互推诿扯皮，效率低下；关键岗位的设置缺乏制衡机制，容易出现权力滥用和徇私舞弊的现象。
部分物业公司缺乏专门的内部控制部门或人员，内部控制工作无法得到有效的组织和推进。
（三）管理制度不健全物业公司的管理制度是内部控制的重要依据，但现实中存在管理制度不健全、不完善的问题。
财务管理制度不规范，会计核算不严谨，资金管理存在漏洞，导致财务风险增加；合同管理制度不严格，合同签订、履行、变更等环节缺乏有效的监督和控制，容易引发合同纠纷；人力资源管理制度不完善，员工招聘、培训、考核、晋升等环节缺乏规范，影响员工的工作积极性和工作质量。
（四）信息交流不畅良好的信息交流是内部控制有效运行的重要保障。
然而，物业公司在信息交流方面存在诸多问题。
公司内部各部门之间、上下级之间的信息传递不及时、不准确，导致信息传递链条中断，影响决策的及时性和准确性；另物业公司与业主之间的信息交流渠道不畅，业主对公司的服务内容、服务质量等了解不充分，难以有效监督和反馈意见，容易引发矛盾和纠纷。
物业管理内部质量监管方案
物业管理内部质量监管方案一、前言随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，物业管理行业的重要性日益凸显。
物业管理是保障小区居民生活质量、增强社区凝聚力、营造宜居环境的重要工作。
为了提高物业管理服务质量，加强内部监管，进一步完善管理体系，确保服务质量和工作效率，我们制定了以下物业管理内部质量监管方案。
二、内部质量监管责任1.物业管理公司应当建立健全内部质量监管体系，明确内部质量监管的责任部门、人员及工作流程。
2.物业管理公司领导应当加强对内部质量监管工作的领导和管理，确保内部质量监管工作的高效运行。
3.各部门主管要加强对本部门工作的监督与管理，对工作中存在的问题及时进行整改，确保内部管理的高效运行。
4.员工应当积极配合内部质量监管工作，主动提出改进建议，改善工作流程，提高服务质量。
三、内部质量监管流程1.制定质量监管计划物业管理公司应该针对不同的业务环节，制定相应的质量监管计划。
通过市场调查、客户需求分析等方式，找出可能存在的质量管理隐患，制定相应的质量监管计划。
2.数据收集和分析通过收集相关数据情况，包括但不限于投诉情况、服务满意度、维修事故等，进行数据分析，并与前期制定的质量监管计划进行对比，确定存在的问题和改进的方向。
3.定期评估与检查通过定期的内部评估与检查，对物业管理的各项工作进行全面的质量监管，及时发现工作中存在的问题，防患于未然。
4.问题整改对于发现的问题，采取及时的整改措施，完善工作流程，提高服务质量。
5.绩效评价定期组织内部绩效评价，对业绩优秀的部门和个人进行表彰，对工作不到位的部门和个人进行提醒和督促。
四、内部质量监管工具1.定期开展满意度调查定期组织开展居民满意度调查，了解业主的需求和意见，及时调整管理策略，提高业主满意度。
2.开展员工培训定期进行员工培训，提高员工服务意识和专业水平，确保员工的服务质量和工作效率。
3.建立投诉反馈机制建立健全的投诉受理和处理机制，及时解决投诉问题，提高服务满意度。
物业公司品质管理六大方法
物业公司品质管理六大方法一、建立完善的内部管理体系物业公司应建立起完善的内部管理体系，包括明确的岗位职责、规范的工作流程和有效的沟通机制。
通过明确员工的职责和工作流程，可以提高工作效率，减少工作中的纰漏和错误，提高服务质量。
二、制定明确的服务标准物业公司应制定明确的服务标准，明确员工在各个环节中应遵循的标准和要求。
这样可以确保每位员工都清楚自己的工作职责，提供一致的高质量服务。
服务标准应包括对客户的响应时间、服务态度、问题解决能力等方面的要求。
三、加强员工培训和管理物业公司应加强员工培训和管理，提高员工的专业素质和服务技能。
培训应包括相关法律法规、服务技巧、沟通能力等方面的内容，以提升员工的综合素质。
同时，物业公司还应建立健全的考核机制，对员工的工作进行监督和评估，及时发现问题并加以解决。
四、建立客户反馈机制物业公司应建立客户反馈机制，及时了解客户的需求和意见。
可以通过电话、邮件、问卷等方式收集客户的反馈信息，并及时处理和回复。
通过客户的反馈，物业公司可以了解客户对服务的满意度和需求，及时改进和调整服务，提升品质管理水平。
五、注重设施设备的维护和更新物业公司应注重设施设备的维护和更新，保持设施设备的良好状态，提供安全、舒适的服务环境。
定期对设施设备进行检查和维护，及时修复和更换老化设备，以确保设施设备的正常运行。
六、加强与业主的沟通和合作物业公司应加强与业主的沟通和合作，及时了解业主的需求和意见，共同解决问题。
可以定期召开业主会议，听取业主的意见和建议，积极回应业主关切。
与业主建立良好的合作关系，可以提高物业公司的服务质量和品牌形象。
以上就是物业公司品质管理六大方法的介绍。
通过建立完善的内部管理体系、制定明确的服务标准、加强员工培训和管理、建立客户反馈机制、注重设施设备的维护和更新、加强与业主的沟通和合作，物业公司可以提升品质管理水平，提供更好的服务，满足客户的需求，提高客户满意度。
物业企业内部控制管理中存在的问题及解决措施
物业企业内部控制管理中存在的问题及解决措施物业企业内部控制管理是物业管理工作中非常重要的一个环节，它直接关系到物业企业的经营效益、内部秩序以及员工的工作效率。
在实际工作中，我们也发现了一些问题，这些问题可能会影响到企业的正常运营，因此需要及时解决。
本文将围绕物业企业内部控制管理中存在的问题及解决措施展开阐述。
一、问题分析1.管理制度不完善在一些物业企业中，管理制度并不健全，各项管理制度和程序不够完备，导致内部控制管理不够严格。
对于员工的培训制度、考核制度、奖惩制度等方面存在不足。
2.内部监督检查不到位在一些物业企业中，内部监督检查不够严格，对于员工的日常工作和内部流程的监督管理不够到位，导致一些管理漏洞的出现。
3.信息系统管理不完善在现代化管理中，物业企业使用信息系统管理已经成为常态，但在一些企业中，信息系统管理不够完善，存在安全隐患及数据泄漏的问题。
4.员工素质不高一些物业企业的员工素质参差不齐，对于工作的认真程度和核心价值观的理解不够，导致工作质量下降，影响到企业的正常运营。
二、解决措施1.健全管理制度物业企业应当建立健全的管理制度，包括关于员工培训、考核、奖惩等一系列管理制度，明确规定员工的工作职责和权利，建立健全的激励机制和惩罚机制，使员工能够在规范的管理制度下开展工作。
2.加强内部监督管理企业应当加强内部监督管理，建立健全的内部监督制度，确保对员工的工作和企业内部流程的监督与管理到位。
定期开展内部审计，发现并纠正管理漏洞，确保企业的正常运营。
3.加强信息系统管理企业应当加强信息系统的安全管理，建立完善的信息系统管理机制，确保员工的信息安全和数据的完整性，防范信息泄漏和系统被攻击的风险。
4.提高员工素质企业应当加强对员工的培训和教育，提高员工的职业素养和专业技能，使员工具备更加丰富的知识和技能，提高员工的工作热情和责任感，从而提高工作效率和工作质量。
物业公司内控工作计划
物业公司内控工作计划
1. 建立完善的内部审计制度，确保对公司各项业务进行全面的审计和检查。
2. 提高员工的内控意识，开展内部控制意识教育培训，加强员工对内部控制政策和流程的理解和遵守。
3. 建立有效的风险管理制度，识别和评估公司面临的各类风险，并制定相应的风险防范措施。
4. 完善财务管理制度，强化财务数据的真实性和准确性，确保财务信息的及时和合规披露。
5. 加强信息系统安全管理，确保公司的信息系统和数据的安全性和完整性，预防信息泄露和数据丢失。
6. 加强对外部合作伙伴的管控，建立供应商和合作伙伴管理制度，规范合作流程，有效防范合作风险。
7. 建立健全的内部监督机制，加强对内控制度执行情况的监督和检查，发现问题及时纠正并改进内部控制制度。
8. 加强对人力资源管理的内部控制，确保员工招聘、培训、考核等各项工作符合公司规章制度。
9. 定期组织内部控制自查，对内部控制制度进行自查自评，发现问题并及时整改，提高内部控制水平。
10. 加强内部沟通和协调，形成全员参与的内部控制合力，共同维护公司内部控制的有效性和稳健性。
物业内部管理制度
物业内部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高物业内部管理工作，确保小区居民的正常生活秩序，保障物业设施的正常运转，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于小区内所有的物业管理工作，包括但不限于保洁、绿化、安全保卫、车辆管理、消防安全等。
第三条物业管理工作应当遵循“公开、公平、公正”的原则，做到服务小区居民、服务公共利益。
第四条物业管理工作应当遵循“预防为主”的原则，及时发现问题，防患于未然，做好危害防范工作。
第五条物业管理工作应当遵循“依法管理”的原则，遵循国家法律法规和相关规章制度，加强内部管理。
第二章组织机构第六条小区内设立物业管理部门，由总经理负责日常管理，设立保洁、绿化、安全保卫、车辆管理、消防安全等相关工作部门。
第七条物业管理部门由部门经理、主管人员、基层员工等构成，各个部门应当相互配合，共同完成管理工作。
第八条物业管理部门应当制定详细的管理工作流程和岗位职责，做好工作分工，提高工作效率。
第九条物业管理部门应当建立健全的绩效考核制度，以激励员工积极工作，提高服务质量。
第三章工作内容第十条保洁工作应当按照定期清理、物品分类、垃圾分类处理等方式进行，保持小区环境整洁。
第十一条绿化工作应当按照季节要求进行植物养护、景观修剪、草坪修建等，营造良好的生活环境。
第十二条安全保卫工作应当加强巡逻监控、健全预警机制，确保小区居民的人身安全。
第十三条车辆管理工作应当加强停车位管理、维护停车秩序，解决小区停车难题。
第十四条消防安全工作应当做好日常的消防设施检查、定期的演练与培训，提高居民的火灾防范意识。
第四章案例管理第十五条物业管理部门应当建立完善的投诉处理机制，及时处理小区居民的投诉问题。
第十六条物业管理部门应当建立居民建议箱，并对居民提出的建议进行认真分析和落实。
第十七条出现紧急事件时，物业管理部门应当成立应急处理小组，采取有效措施，减少损失。
第五章法律法规第十八条物业管理部门应当严格遵守国家相关法律法规，加强员工的法制教育与宣传。
物业公司内部控制存在的问题及解决措施
文章标题：深度剖析物业公司内部控制存在的问题及解决措施目录：一、引言二、物业公司内部控制存在的问题1. 人员管理方面的问题2. 财务管理方面的问题3. 安全管理方面的问题4. 沟通与协调方面的问题三、解决措施1. 强化人员培训2. 完善财务制度3. 加强安全监管4. 改善沟通渠道四、总结五、个人观点及理解共享引言在物业管理领域，内部控制一直是一个备受关注的话题。
良好的内部控制可以有效提高物业公司的管理效率，保障业主利益，同时也能够提升物业服务的品质。
然而，在实际操作过程中，我们也不难发现，物业公司内部控制存在着一些问题，这些问题不仅影响了公司的发展，也给业主带来了一定的困扰。
本文将就物业公司内部控制存在的问题及解决措施展开深入探讨。
一、物业公司内部控制存在的问题1. 人员管理方面的问题在物业公司的内部控制中，人员管理是一个关键环节。
然而，一些物业公司存在着人员素质参差不齐、管理混乱等问题。
一些员工工作态度不端正，业务能力不足，甚至存在渎职现象。
这种情况下，就会影响到物业公司的正常运营，也容易引发安全隐患。
2. 财务管理方面的问题财务管理方面的问题也是物业公司内部控制的一大难题。
一些物业公司在资金使用、财务报表编制等方面存在着不规范、不透明的现象。
导致公司经营风险增大，同时也给业主造成信任危机。
3. 安全管理方面的问题另外，安全管理方面的问题也是物业公司内部控制的薄弱环节。
一些物业公司在小区治安、消防安全等方面的管理不到位，缺乏必要的安全防范措施，给居民生活带来了一定的隐患。
4. 沟通与协调方面的问题沟通与协调方面的问题也很突出。
一些物业公司内部部门之间沟通不畅，信息闭塞，导致决策效率低下，难以及时响应业主的需求。
二、解决措施1. 强化人员培训针对人员管理方面的问题，物业公司可以通过加强对员工的培训，提高其业务水平和服务意识。
建立健全的绩效评估制度，激励员工提高工作积极性和主动性。
2. 完善财务制度针对财务管理方面的问题，物业公司需要加强财务管理制度的完善，加强内部审计，规范财务报表编制流程，确保财务信息的真实可靠。
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国家职业资格全国统一鉴定物业管理师文章(国家职业资格二级)文章类型：论文文章题目：姓名：身份证号：所在省份：北京市如何加强物业公司内部管理摘要：一、物业公司的内部管理机制1、计划目标管理2、督导管理3、服务质量管理4、协调管理5、管理工作的控制方式二、内部管理规章制度（一）、人员配备原则1、坚持素质高、业务精的高层次配备原则；2、力求精干、高效、实用。
3、热爱物业服务工作，有创新、奉献精神；4、外派人员与当地人员相结合。
（二）员工守则1、遵法制2、爱集体3、听指挥4、严纪律5、重仪表6、讲礼貌7、讲卫生8、讲站姿9、敬客户10、守机密11、倡廉洁12、勤节约（三）、员工培训1、培训工作的原则：2、培训要求：3、培训计划4、培训方法5、培训目标（四）、员工考核1、考核时间：2、考核的范围：3、考核的内容：4、考核的程序：5、考核方式：6、考核结果：7、考核结果处理：如何加强物业公司内部管理为了有效实现住宅小区实施独特的物业管理，物业公司内部管理尤其重要，内部管理首先是对人的管理，建立系统的人力资源管理是实现内部管理的根本保证。
一、物业公司的内部管理机制1、计划目标管理①物业公司要根据建设部《全国物业管理优秀小区（大厦）标准（试行）》和“住宅小区物业委托管理合同”条款要求，制定各项管理标准，依此标准要求项目物业公司主任与公司鉴定《管理目标协议》，以不少于工资的15％作为承诺保证金。
公司按《管理目标协议》内容检查、督促、指导住宅小区的物业管理工作，考核、奖惩物业公司主任。
②针对物业管理工作的具体内容，推行目标管理，把软任务变成硬指标，全部落实到部门、班组和个人，进行指标分解。
2、督导管理物业公司在管理现场应对各专业班组实施管理，保证管理工作正常运作，具体可采用以下四种方法：①经济手段：物业公司与员工签订劳动合同，明确员工权责、制定与员工所在岗位和工作成绩挂钩的工资、奖金制度，以此来调动员工的工作积极性。
②法规管理：由物业公司根据所管住宅小区物业实际，统一制定一套完整的、标准化的规章制度和工作流程，以此来指导规范员工的言行，提高工作效率和工③行政管理：物业公司实行每月、每周制定详细的工作计划，并于每天上班前召开15分钟部门主管“早会”，布置当日工作，下达工作任务，总结前一天的工作情况，分析存在的问题，提出解决办法。
④宣传和培训：通过各种宣传手段和培训课程培养员工的敬业精神、责任意识，树立员工与公司利益一致的认同感。
加强员工培训，不断提高员工的自身素质和业水平。
3、服务质量管理物业公司要根据ISO9002质量保证体系中有关服务行业的要求，依照物业公司精心制定的《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》、《质量记录》等四级工作文件，建立和完善所管住宅小区物业管理质量保证体系。
4、协调管理①用协调管理的方法，解决各类矛盾或冲突；②鼓励员工、业户对管理服务工作提出合理化建议或投诉，增强服务意识和管理凝聚力，把存在的问题逐一解决，防止严重后果的发生；③对因员工士气低落、服务质量低劣造成业主、住户不满等问题，若说服或警告无效时，采取行政方法，运用行政纪律与指令加以解决。
5、管理工作的控制方式①严格的岗位责任制和完善的管理规章，实行责任、目标控制。
②采用量化考核办法，以严格的考核制度和淘汰制度实行控制。
③由行政人事部对各项工作进行考核、检查、监督、催办，使管理区的运作控制更为严谨。
④标准、规范、流畅、严密的运作流程，环环相扣。
⑤实施总服务台24小时值班调度制度，保证各项工作及时完成。
⑥设立投诉热线，建立业户来访接待制度。
⑦每月一次的工作例会，对管理服务工作进行总结、讲评。
⑧全方位、全过程的巡检制度。
二、内部管理规章制度（一）、人员配备原则1、坚持素质高、业务精的高层次配备原则；2、力求精干、高效、实用；3、热爱物业服务工作，有创新、奉献精神。
对住宅小区的物业管理，要达到或超过招标要求的管理标准，组建一支高素质的物业管理队伍是最为关键的要素。
因此在管理人员的配备上，要坚持素质高、业务精的原则，以保证管理工作有效落实。
鉴于物业公司能提供各项专业服务支持的条件，在人员配备上，物业公司应务求精干、高效、实用。
在保证各项管理工作的有效落实的基础上，尽可能地节省人工开支，从而降低业户的管理费用。
（二）员工守则1、遵法制，学习理解并模范遵守国家的政策法律及有关法规条例和物业公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职工。
2、爱集体，和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，发扬“速战速决做事情、全心全意出精品”的工作作风。
3、听指挥，服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和上级交办的一切任务。
要按照民主集中制原则，坚决支持，热情帮助上级领导开展工作。
4、严纪律，不迟到，不早退，出满勤干满点。
工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟。
不私拿或损坏公物，不私设灶具自制饮食，不做有损团结之事。
5、重仪表，保持衣冠、头发整洁。
男职工不准留长发、留胡须，女职工要淡妆上岗，打扮适度。
6、讲礼貌，使用“您好”、“欢迎您”、“不客气”等礼貌用语。
不以肤色、种族、信仰、服饰取人。
与客人相遇，要主动相让；与客人同行时，应礼让客人先行。
7、讲卫生，常剪指甲，注意卫生，无汗味、异味。
上岗前不得饮酒、吃蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。
8、讲站姿①挺胸、收腹、沉肩；②双脚略分开约十五公分；③双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；④头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。
不得前抑后合或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人站立聊天。
9、敬客户①接待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。
听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。
②遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。
③尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嘻戏客人小孩，不收受礼品。
电话铃响应立即接转，铃响不得超过三声。
④接转电话，要先说“您好！XXX部门”，然后细心聆听，声调要温和，勿忘使用本岗位礼貌用语。
⑤会见客人时，不主动握手。
必须握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手。
握手时，左手不得插兜。
⑥客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调。
10、守机密，不向客户或外部人员谈论本公司的一切事务。
不议论客户短长。
一切内部文件、业主档案、资料、报表、总结等，都应做到先收锁再离人，保证桌上无密可泄。
保障公司和业主的合法权益不受侵犯。
11、倡廉洁，不同客户拉关系图私利。
客人所给小费和物品要如数交公不得私留。
不贪污不受贿，不挪用公款不以权谋私。
要勇于揭发问题，敢于同不良的现象作斗争，要打击歪风，树立正气。
12、勤节约，克服浪费难免论，消灭长明灯，长流水。
节约使用文具和器材，爱惜各种设备和物品。
要发扬勤俭兴业的好传统，为公司的增收节支做贡献。
（三）、员工培训员工培训是提高员工队伍专业技能和综合素质的重要手段，是做好物业管理工作，提高服务质量的重要保证。
1、培训工作的原则：①层次化：由于员工的职务（岗位）不同，所需掌握的知识、技能也不同，培训工作必须按层次进行，可分为：①管理层（主管以上的管理者）②操作层（分清洁工、保安员、维修工）。
按照每一个层次的性质、特点，结合其必须掌握的知识、技能，有针对性地进行培训。
②标准化：统一的授课提纲、统一的教材、统一的考核标准。
从而使每一位员工懂得应该做什么、怎么做，做到什么程度。
③系统化：培训工作按员工工作性质要求及业务知识面，有系统、有顺序地进行，共分三个部分：公共科目知识（包括物业管理基本知识、公司概况、公司方针目标、员工守则、安全知识、服务意识、职业道德）；各岗位工作职责、规范、标准（分岗位、分技术工种）；岗位操作（实践阶段）。
2、培训要求：①主要管理人员都有政府主管部门颁发的物业管理上岗证；②所有人员上岗前必须经过专业培训和考试；③所有员工每年须有10天以上专业学习时间；④鼓励业余学习；⑤管理人员和特种工作人员持证上岗率100％；⑥建立物业管理题库、考训结合。
3、培训计划①物业接管前的人员培训：对管理全体人员进行为期10天以上的针对性培训。
内容包括：楼宇情况，管理要求与方法，强化《条例》、制度、法律知识、职业道德、公关知识等学习和治安意识、质量意识、服务意识的培养。
②正常管理期人员培训：每月进行一次业务学习。
每半年一次书面考试；由公司每年组织一次岗位技能竞赛，选拔业务尖子；分批次组织全体人员到北京市优秀物业管理单位实地参观学习；每年组织一次换岗培训，使员工一专多能。
4、培训方法①办班学习：由物业公司专业人员或由专业公司派人讲授并在该公司实习。
②考训结合：按不同工种出题考试，考完后讲评，督促员工边工作边学习。
③参观学习：安排主要管理人员到其他优秀住宅小区参观学习，取长补短，不断提高。
④岗位练兵：由公司行政人事部为员工逐级制定岗位技能和全面素质提高的学习锻练计划。
结合工作实际，有重点加强在本岗位的锻炼，立足本岗成才。
⑤鼓励自学：鼓励员工参加与岗位相关的各类专业的函授、电大、夜大的学习。
⑥理论研讨：要求主要管理人员经常撰写物业管理研讨文章和积极参加有关研讨会。
5、培训目标①管理人员持证上岗率1O0％；②特种工作人员持证上岗率100%；③管理服务人员单项业务精熟，60％以上员工熟悉2—3门以上相关专业，以满足提供综合服务需要。
（四）、员工考核通过定期考核，优胜劣汰，从而增强员工的危机意识及进取心，推动物业管理工作的提高。
10、考核时间：每年的6月30日前进行上半年考核。
12月31日前进行年度的考核。
11、考核的范围：试用期满后与公司正式签订劳动合同的全体员工。
12、考核的内容：即考核标准的内容。
13、考核的程序：①由员工个人填写“自我评估表”。
要求实事求是，不要夸大，也不要过分谦虚，尽可能公正的进行评价。
②分层次考核：物业公司的正副主任由公司负责考核。
各专业主管由项目物业公司主任负责考核。
其他员工由各专业主管负责考核。
5、考核方式：自我评估与负责人评定相结合。
6、考核结果：分为好、较好、一般、差四个等级。
7、考核结果处理：①评为“好”的员工，可作为公司先进个人的候选人，或作为晋升加薪的依据。
②评为“较好”的员工，可继续在现岗位工作。
③评为“一般”的员工，对其不足之处限期改正。
④评为“差”的员工予以辞退或做待岗处理。
4、考核标准通过对物业管理单位的内部人员管理使物业管理工作达到以下要求，以确保物业管理目标的实现。