商务礼仪培训课件PPT课件
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商务礼仪培训课件(PPT 31页)
地点的选择 私人电话VS办公电话 公共场合不能制造噪音
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
商务礼仪ppt课件
17
塑造专业形象——服饰礼仪
日用品的选择
工作用品
工作卡 书写笔 计算器 记事簿
形象用品
纸巾 梳子 化妆盒
18
商务仪容礼仪
面部修饰规范
面部要求
形象端正 注意修饰
修饰规范
洁净 卫生 自然
19
商务仪容礼仪
局部修饰
眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰
口齿清晰 用词文雅
35
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
36
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
20
商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化
21
商务仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、 喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人
22
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
49
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量 不使用“你”字，或直呼其名
塑造专业形象——服饰礼仪
日用品的选择
工作用品
工作卡 书写笔 计算器 记事簿
形象用品
纸巾 梳子 化妆盒
18
商务仪容礼仪
面部修饰规范
面部要求
形象端正 注意修饰
修饰规范
洁净 卫生 自然
19
商务仪容礼仪
局部修饰
眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰
口齿清晰 用词文雅
35
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
36
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
20
商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化
21
商务仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、 喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人
22
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
49
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量 不使用“你”字，或直呼其名
商务礼仪完整版ppt课件
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
◆和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示 对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉 默不语的时候，应把目光移开；当别人说错话 或拘谨的时候，不要正视对方。
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★用“贵姓”代替“你叫什么”。
◆重叠式 重叠式也叫“二郎腿”或“标准式 架腿”等。
商务礼仪标准
3、正确站姿
站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以 站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰， 但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松， 气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本 站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。 同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与 微笑相结合。
商务礼仪标准
（六）举止礼仪
轻松一刻，大家来找茬：比较下面两幅图中哪 一幅更符合商务举止礼仪呢？
商务礼仪标准
商务举止礼仪注意事项：
1、把握目光 ◆ 部区域就行了。而初次交往最好把目光注视区 集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角
双眼到唇心的眼鼻三角区。 对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
中式宴会用餐礼仪注意事项(6 Tips)
商务礼仪培训讲义ppt(56张)
酌情提供。
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
31
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
27
27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
27
27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪培训课件(PPT41张)
站姿
坐姿
蹲姿
上车
下车
拾东西
职业便装
职业礼服
行礼的方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
第四篇：礼仪篇
模块12 商务礼仪
介绍的礼节
❖ 先介绍位卑者给位尊者： ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
电话沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
接电话的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话
握手的礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上➢
关心下属：冷暖挂心上
➢
信任下属：“士为知己者死”
➢
接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4
修饰仪表的重点
•头部 •发部 •手部
5
修饰头部的基本要求
• ◆不蓄胡须 • ◆鼻毛不外现 • ◆干净整洁 • ◆口无异味
6
发部修饰
• 不染彩发、长度适中 • 最短一般不得为零（男士）
最长不长与七厘米 • 头发最长一般不得长与肩部（女士）
7
手部修饰
• ◆清洁 • ◆不使用醒目的甲彩 • ◆不蓄长指甲 • ◆腋毛不外现 • 正式场合不穿无袖服装
• “认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已 经玩了四五年了，但是与您这种专业人 士相比相形见绌，希望以后有机会能够 继续向您请教，不知道以后如何向您请 教比较方便？”
50
◆联络法
• 谦恭法一般是对地位高的人，对平辈， 或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚 辈时，不妨采用联络法。
• 联络法的标准说法是：“认识您太高 兴了，希望以后有机会能跟您保持联 络，不知道怎么跟您联络比较方便？”
2.不会使用名片的人是没有教养的人
45
交换名片的顺序
• 位卑者应当首先把名片递给位尊者。 • 多人交换名片时，应讲究先后次序：
由尊而卑 • 先女后男 • 由近而远进行
46
名片的索取
• 其一，交易法 • 其二，激将法 • 其三，谦恭法 • 其四，联络法
47
◆交易法
• 是指“将欲取之，必先予之” • 把名片递给对方时，对方不回赠名
17
商务人员着装忌讳
• 过与杂乱 • 过与鲜艳 • 过于暴露 • 过于透视 • 过于短小 • 过于紧身
18
商务人员的着装要区分场合
19
商务交往的着装的基本要求
• 在不同的场合应该选择不同的服装 以此来体现自己的身份，教养与品 位
20
着装要考虑场合
• 公务场合 • 社交场合 • 休闲场合
21
公务场合
• 所谓公务场合是指执行公务时涉及的 场合，它一般包括在写字间里，在谈 判厅里以及外出执行公务等情况。
22
• 公务场合着装的基本要求为注重保守， 宜穿套装、套裙，以及穿着制服。还 可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫
• 不宜穿时装、便装。 • 必须注意在非常重要的场合短袖衬衫
不适合作为正装来选择。
23
51
名片递交的问题
41
介绍他人
• 介绍他人的标准做法：先卑后尊
42
集体介绍
• 集体介绍的标准做法：先卑后尊 • 而在介绍其中各自一方时，则应当
自尊而卑。
43
第4讲 商务交往中的会面礼仪 （下）
• 名片的使用 • 握手称礼
44
名片的使用
1.没有名片的人是没有社会地位的人 不随身携带名片的人是不尊重交往 对象的人
子出现了问题
32
着裙服的规范
• ◆不可穿着黑色皮裙 • ◆裙、鞋、袜不搭配 • ◆光脚 • ◆三截腿
33
第3讲 商务交往中的会面礼仪（上）
34
会面的四个基本要素
• 如何称呼对方 • 如何进行介绍 • 名片的交换和使用 • 握手的问题
35
恰到好处的称呼
1.表现了我们对对方的尊重 2.使我们和交往者双方之间保持了适 当的距离
交场合
• 所谓社交场合是指工作之余在公众 场合和同事、商务伙伴友好地进行 交往应酬的场合。
24
• 社交场合着装的基本要求为时
尚个性，宜着礼服、时装、民族服 装。 • 不适合选择过分庄重保守的服装， 比如穿着制服去参加舞会、宴会、 音乐会，就往往和周边环境不大协 调了。
25
休闲场合
• 所谓休闲场合并不等于休息，这里的休 闲是指在工作之余一个人单独自处，或 者在公共场合与其他不相识者共处的时 间。
36
商务会面中的正式称呼
• 行政职务 • 技术职称 • 泛尊称
37
不适当的称呼
• 无称呼 • 不适当的俗称 • 不合理的简称 • 地方性的称呼
38
介绍
介绍自己 介绍他人 介绍集体
39
自我介绍
• 其一，先递名片； • 其二，时间简短； • 其三，内容完整。
40
正式的自我介绍
• 单位 • 部门 • 职务 • 姓名
商务礼仪
1 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧
商务礼仪就是商务人员的交往 艺术、沟通技巧、约定俗成的待人 接物的规范化做法。
2
学习商务礼仪的作用
• 改善个人的沟通技巧、提高个人的沟 通水准
• 提高个人素质 • 维护形象
3
第一讲 商务场合的仪容礼仪
• 仪容礼仪的基本要求 1.整洁 2.庄重 3.典雅
29
三色原则
• 是指男士在正式场合穿着西服套装 时，全身颜色必须限制在三种之内， 否则就会显得不伦不类，失之于庄 重和保守。
30
◆三一定律
• 是指男士穿着西服、套装外出时， 身上有三个部位的色彩必须协调统 一，这三个部位是指鞋子、腰带、 公文包的色彩必须统一起来。
31
◆三大禁忌
• 袖口上的商标没有拆 • 在非常正式的场合穿着夹克打领带 • 男士在正式场合穿着西服套装时袜
13
• 白领的基本表情应为大方、自然、 专注、友善
• 应表现为：面含微笑，注视对方， 并且适度互动，不亢不卑。
14
第二讲 商务场合的着装礼仪
15
莎士比亚语录
一个人的穿着打扮就是 其个人教养以及个人品 位的最形象的体现。
16
着装的具体规范
• 符合身份 • 男女有别 • 职级有别 • 身份有别 • 职业有别 • 岗位有别
• 休闲场合着装的基本要求为舒适自然 • 人们所适合选择的服装有运动装、牛仔
装、沙滩装以及各种非正式的便装
26
商务人员着装要遵守成规
27
穿着制服的禁忌
• 穿着制服最重要的一个禁忌，是不允 许制便混穿
• 不允许穿着制服时令其又脏又破、过 脏过乱、随意搭配。
28
穿着西装的规范
• 三色原则 • 三一定律 • 三大禁忌
8
化妆修饰
• ◆自然 =淡妆 • 要力戒怪异，不可以标新立异而见长 • 自然而协调
9
白领丽人化妆禁忌有二
• 忌讳在工作场合浓妆艳抹 • 忌讳在正式场合当众表演化妆
10
标准 的站姿要求
• 端立 • 身直 • 肩平 • 正视
11
坐姿的要求
• 腿直、脚正、正视 • 上身端直
12
行姿的要求
• 匀速、直行、无声
片是失礼的行为，所以对方一般会 回赠名片给你。
48
◆激将法
• 所谓激将法是指有的时候遇到的交往 对方其地位身份比我们高，或者身为 异性，难免有提防之心。
• 略加诠释，如：“王总，我非常高兴 能认识您，不知道能不能有幸跟您交 换一下名片？”
49
◆谦恭法
• 谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做 铺垫，以便索取名片。
修饰仪表的重点
•头部 •发部 •手部
5
修饰头部的基本要求
• ◆不蓄胡须 • ◆鼻毛不外现 • ◆干净整洁 • ◆口无异味
6
发部修饰
• 不染彩发、长度适中 • 最短一般不得为零（男士）
最长不长与七厘米 • 头发最长一般不得长与肩部（女士）
7
手部修饰
• ◆清洁 • ◆不使用醒目的甲彩 • ◆不蓄长指甲 • ◆腋毛不外现 • 正式场合不穿无袖服装
• “认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已 经玩了四五年了，但是与您这种专业人 士相比相形见绌，希望以后有机会能够 继续向您请教，不知道以后如何向您请 教比较方便？”
50
◆联络法
• 谦恭法一般是对地位高的人，对平辈， 或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚 辈时，不妨采用联络法。
• 联络法的标准说法是：“认识您太高 兴了，希望以后有机会能跟您保持联 络，不知道怎么跟您联络比较方便？”
2.不会使用名片的人是没有教养的人
45
交换名片的顺序
• 位卑者应当首先把名片递给位尊者。 • 多人交换名片时，应讲究先后次序：
由尊而卑 • 先女后男 • 由近而远进行
46
名片的索取
• 其一，交易法 • 其二，激将法 • 其三，谦恭法 • 其四，联络法
47
◆交易法
• 是指“将欲取之，必先予之” • 把名片递给对方时，对方不回赠名
17
商务人员着装忌讳
• 过与杂乱 • 过与鲜艳 • 过于暴露 • 过于透视 • 过于短小 • 过于紧身
18
商务人员的着装要区分场合
19
商务交往的着装的基本要求
• 在不同的场合应该选择不同的服装 以此来体现自己的身份，教养与品 位
20
着装要考虑场合
• 公务场合 • 社交场合 • 休闲场合
21
公务场合
• 所谓公务场合是指执行公务时涉及的 场合，它一般包括在写字间里，在谈 判厅里以及外出执行公务等情况。
22
• 公务场合着装的基本要求为注重保守， 宜穿套装、套裙，以及穿着制服。还 可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫
• 不宜穿时装、便装。 • 必须注意在非常重要的场合短袖衬衫
不适合作为正装来选择。
23
51
名片递交的问题
41
介绍他人
• 介绍他人的标准做法：先卑后尊
42
集体介绍
• 集体介绍的标准做法：先卑后尊 • 而在介绍其中各自一方时，则应当
自尊而卑。
43
第4讲 商务交往中的会面礼仪 （下）
• 名片的使用 • 握手称礼
44
名片的使用
1.没有名片的人是没有社会地位的人 不随身携带名片的人是不尊重交往 对象的人
子出现了问题
32
着裙服的规范
• ◆不可穿着黑色皮裙 • ◆裙、鞋、袜不搭配 • ◆光脚 • ◆三截腿
33
第3讲 商务交往中的会面礼仪（上）
34
会面的四个基本要素
• 如何称呼对方 • 如何进行介绍 • 名片的交换和使用 • 握手的问题
35
恰到好处的称呼
1.表现了我们对对方的尊重 2.使我们和交往者双方之间保持了适 当的距离
交场合
• 所谓社交场合是指工作之余在公众 场合和同事、商务伙伴友好地进行 交往应酬的场合。
24
• 社交场合着装的基本要求为时
尚个性，宜着礼服、时装、民族服 装。 • 不适合选择过分庄重保守的服装， 比如穿着制服去参加舞会、宴会、 音乐会，就往往和周边环境不大协 调了。
25
休闲场合
• 所谓休闲场合并不等于休息，这里的休 闲是指在工作之余一个人单独自处，或 者在公共场合与其他不相识者共处的时 间。
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商务会面中的正式称呼
• 行政职务 • 技术职称 • 泛尊称
37
不适当的称呼
• 无称呼 • 不适当的俗称 • 不合理的简称 • 地方性的称呼
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介绍
介绍自己 介绍他人 介绍集体
39
自我介绍
• 其一，先递名片； • 其二，时间简短； • 其三，内容完整。
40
正式的自我介绍
• 单位 • 部门 • 职务 • 姓名
商务礼仪
1 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧
商务礼仪就是商务人员的交往 艺术、沟通技巧、约定俗成的待人 接物的规范化做法。
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学习商务礼仪的作用
• 改善个人的沟通技巧、提高个人的沟 通水准
• 提高个人素质 • 维护形象
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第一讲 商务场合的仪容礼仪
• 仪容礼仪的基本要求 1.整洁 2.庄重 3.典雅
29
三色原则
• 是指男士在正式场合穿着西服套装 时，全身颜色必须限制在三种之内， 否则就会显得不伦不类，失之于庄 重和保守。
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◆三一定律
• 是指男士穿着西服、套装外出时， 身上有三个部位的色彩必须协调统 一，这三个部位是指鞋子、腰带、 公文包的色彩必须统一起来。
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◆三大禁忌
• 袖口上的商标没有拆 • 在非常正式的场合穿着夹克打领带 • 男士在正式场合穿着西服套装时袜
13
• 白领的基本表情应为大方、自然、 专注、友善
• 应表现为：面含微笑，注视对方， 并且适度互动，不亢不卑。
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第二讲 商务场合的着装礼仪
15
莎士比亚语录
一个人的穿着打扮就是 其个人教养以及个人品 位的最形象的体现。
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着装的具体规范
• 符合身份 • 男女有别 • 职级有别 • 身份有别 • 职业有别 • 岗位有别
• 休闲场合着装的基本要求为舒适自然 • 人们所适合选择的服装有运动装、牛仔
装、沙滩装以及各种非正式的便装
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商务人员着装要遵守成规
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穿着制服的禁忌
• 穿着制服最重要的一个禁忌，是不允 许制便混穿
• 不允许穿着制服时令其又脏又破、过 脏过乱、随意搭配。
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穿着西装的规范
• 三色原则 • 三一定律 • 三大禁忌
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化妆修饰
• ◆自然 =淡妆 • 要力戒怪异，不可以标新立异而见长 • 自然而协调
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白领丽人化妆禁忌有二
• 忌讳在工作场合浓妆艳抹 • 忌讳在正式场合当众表演化妆
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标准 的站姿要求
• 端立 • 身直 • 肩平 • 正视
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坐姿的要求
• 腿直、脚正、正视 • 上身端直
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行姿的要求
• 匀速、直行、无声
片是失礼的行为，所以对方一般会 回赠名片给你。
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◆激将法
• 所谓激将法是指有的时候遇到的交往 对方其地位身份比我们高，或者身为 异性，难免有提防之心。
• 略加诠释，如：“王总，我非常高兴 能认识您，不知道能不能有幸跟您交 换一下名片？”
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◆谦恭法
• 谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做 铺垫，以便索取名片。