望闻问切：市场调查与诊断(下)
中医诊断学四诊望闻问切
颤动舌——虚损、动风。 歪斜舌——中风或中风先兆 。
吐弄舌 吐舌——疫毒攻心或正气已绝； 弄舌——动风先兆，或小儿智能发育不全。 短缩舌——寒凝筋脉、痰浊内阻 、热盛伤津、气
血俱虚 。
望舌与养生
望舌—望舌苔
望苔色 白苔——主表证、寒证。
上面罩一层油腻状粘液。 腐苔——阳热有余，蒸腾胃中腐浊邪气上升所致。
主食积、痰浊、内痈、湿热。 腻苔——湿浊内蕴，阳气被遏所致。主湿浊、痰饮、
食积、湿热等。 祛湿：车前草、薏苡仁（米仁）、藿香、佩兰、茯 苓等。多吃赤小豆 、冬瓜、苦瓜 、丝瓜、马兰头
等。 消食：山楂、鸡内金、神曲、麦芽、陈皮、保和丸
望诊：视觉——观察神、色、形、态、舌象等……… 闻诊：听觉、嗅觉——听病人声音、嗅病人气味………
问诊：询问——病人或陪诊者……… 切诊：触觉——触、摸、按压病人脉或肌肤等………
望舌与养生
《魏文王问扁鹊》. 魏文王问扁鹊曰：“子昆弟三人其孰最善为医？”扁鹊曰：……。魏 文侯曰：“可得闻邪？”扁鹊曰：“长兄於病视神，未有形而除之， 故名不出於家。中兄治病，其在毫毛，故名不出於闾。若扁鹊者，鑱
望舌与养生
望舌与养生
养成望舌的习惯； 每天早晨洗脸、刷牙、望舌； 指导一天工作、学习、生活； 及早发现健康状况，身体的疾病； 舌象是健康的一面镜子，根据舌象的变化调整日常的起居、 饮食，有针对性地进行个体化养生对于增进健康，防病治
病将具有重要的意义。 能对舌象的特征、意义及其相应的养生的原则和方法等有 初步的认识，据此调整日常的生活起居，选择合里的食疗
舌质：红润—气血旺盛；淡白—气血不足 舌苔：苔薄白而润—胃气旺；舌光无苔—胃气阴亏虚
中医望闻问切的诊断方法
中医望闻问切的诊断方法
中医的诊断方法主要包括望诊、闻诊、问诊和切诊，也被称为四诊合参。
望诊：医生通过观察患者的面色、舌苔、脉象等外表表现，来获取疾病的信息。
例如，面色苍白可能表示气血不足，舌苔黄腻可能表示湿热内生。
闻诊：医生通过听取患者的声音、呼吸、咳嗽等听觉表现，来推测疾病的情况。
例如，咳嗽声音短促、有痰鸣声可能表示有痰热阻塞。
问诊：医生与患者进行互动询问，了解患者的症状、病史、生活习惯等详细信息。
通过分析患者的回答，医生能够初步确定疾病的类型和程度。
例如，问及患者是否有口干、口渴等症状，可以判断体内是否有阴液不足。
切诊：医生通过触摸患者的脉搏，来获取脉象的信息，从而判断患者的脏腑功能和疾病的变化。
中医将脉象分为多种类型，如沉细、浮大、弦数等，每种类型都对应着不同的病理变化。
综合四诊的结果，中医医生能够全面地了解患者的身体状况，并作出相应的诊断和治疗方案。
这些诊断方法注重观察人体整体状况，结合患者自身感受，具有个体化和综合性的特点，可以帮助中医医生准确判断疾病类型和病程，制定有效的治疗方案。
中医五诊（望、闻、问、切、查）遐想与现实
中医五诊（望、闻、问、切、查）遐想与现实
金栋
【期刊名称】《医学信息：下旬刊》
【年(卷),期】2010(23)2
【摘要】中医药学是我国劳动人民长期与疾病做斗争的经验积累和理论结晶，为中华民族的繁衍昌盛做出了巨大贡献，两千多年来遵循其自身规律不断向前发展。
随着近代医学发展，中医药学面临的发展环境发生了根本变化。
现代自然科学及生命科学领域的最新技术成果应用于医学，促进了西医学关于人体生理功能认识及疾病诊断治疗水平的飞速提高，对仍以四诊（望、闻、问、切）为主要病情资料收集手段的中医学产生了极大的冲击，使现代科技条件下中医药学的可持续发展受到严重挑战。
因此中医药学要想立足于医学不败之林、要想继续发扬光大，就必须充分吸收现代科技的最新成果并按其自身规律向前发展。
【总页数】2页(P154,156)
【作者】金栋
【作者单位】河北省河间市人民医院,062450
【正文语种】中文
【中图分类】R2-03
【相关文献】
1.望、闻、问、切：教师自我成长的“四诊培养模式” [J], 袁调芬;
2."望[闻]问[切]"诊主板 [J], 关阳
3.中医“望、闻、问、切”四诊法在审计工作中的灵活运用 [J], 吉鹏飞
4.中医五诊(望、闻、问、切、查)遐想与现实 [J], 金栋
5.“望、闻、问、切”中医思想在学校管理中的应用 [J], 陶弘标;
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以“望闻问切”让调查研究“显见真章”共3篇
以“望闻问切”让调查研究“显见真章”共3篇以“望闻问切”让调查研究“显见真章”1以“望闻问切”让调查研究“显见真章”调查研究是一项重要的工作，它是为了更好地了解问题的实际情况，丰富理论知识，为解决问题提供实证基础的一项工作。
但是，在调查研究中，我们常常会遇到一个问题，就是如何获取可靠的信息。
为了解决这个问题，我们可以采用“望闻问切”四种方法，从不同角度获取信息，从而让调查研究“显见真章”。
首先，我们可以通过望的方法来获取信息。
望就是视察和观察的意思。
在调查研究中，如果我们想获取某个地区的一些情况，我们可以去该地区实地考察，观察当地的环境和人文情况。
通过望，我们可以深入了解当地的经济、文化、教育、卫生等基本情况，以及人民的生活状况和意见。
其次，我们可以通过闻的方法来获取信息。
闻就是听的意思。
当我们望之无从得到信息的时候，我们可以通过采访的方式来获取该地区或该对象的信息。
我们可以通过采访相关人员或者进行问卷调查等方式来获取信息。
通过闻的方式，我们可以了解到有关当地或对象更加详细的情况，比如人民的观念，对某种政策的态度和看法等等。
接着，我们可以通过问的方法来获取信息。
问就是提问的意思。
当我们闻之还不能彻底了解情况时，我们可以通过提问的方式来获取更加详细的情况。
比如，在采访中遇到了不同的观念或不同的看法，我们可以通过提问的方式引导被采访者表达出具体的意愿和想法，更好地了解其态度和看法，从而获取更加准确的信息。
最后，我们可以通过切的方法来获取信息。
切就是皮肤外科手术的意思。
在调查研究中，当我们想深入了解某个地区或对象的一些情况时，我们可以采用深入挖掘的方式，通过一些实际操作来获取信息。
比如在考察中，我们可以深入某个人群了解其生活、思想、观念和看法。
通过切的方式，我们可以深入了解对象的真实面貌和价值，从而获取更加详细和准确的信息。
总之，“望闻问切”四种方法在调查研究中都具有重要的作用。
它们可以帮助我们从多个角度来获取信息，让调查研究“显见真章”。
(完整版)市场营销的望闻问切
望、闻、问、切作为中国中医治疗疾病的有效手段，讲的是中医通过看气色、听声音、问病情、把脉博四个步骤来为患者诊断病情的过程，其实在市场营销领域，市场人员运用望、闻、问、切4大市场营销要素手段进行市场工作，也能起到很好的作用。
望、闻、问、切作为中国中医治疗疾病的有效手段，讲的是中医通过看气色、听声音、问病情、把脉博四个步骤来为患者诊断病情的过程，是对人体系统深入浅出的了解来达到开具有针对性处方从而实现治病救人的目的。
其实在市场营销领域，市场人员运用望、闻、问、切4大市场营销要素手段进行市场工作，也能起到很好的作用。
市场营销要素一：望多看，做好市场调查没有调查就没有发言权，作为市场人员要进行市场工作，首先需要对市场情况有所了解，才能有的放矢，而望就是通过看来对市场情况进行认知的一个过程，达到掌握市场的第一手资料的目的，从而为后续的市场工作打好基础，在对市场诊断的过程中通过多看主要是：了解市场底细：包括市场特性、人文环境、消费特性、收入水平、人口数量、竞品状况了解竞品的情况：销售情况、产品品项、产品价格、产品渠道等了解自己产品的情况：销售情况、市场地位、品项优劣势了解渠道的情况：有多少终端、有多少卖场、渠道分布如何、渠道特点是什么等等问题，了解自己的人员情况：人员的数量、人员的性格和特性、长处、优缺点了解经销商的渠道组成、资金情况、代理产品的品牌、在当地的影响力和社会背景。
了解媒体的资源情况、有多少媒体、那些是强势媒体、那些是弱势媒体、各媒体的经营情况报纸的发行量、电台的主要受众、电视台无线台的覆盖率、有线电视的终端如户数等等。
通过这些问题的了解，对市场的认识已经有了一个全局性的概念，但是这些问题只是对整体市场最初步的了解，远远不够还需要继续深入下去。
市场营销要素二：闻多听，了解市场问题的症结市场营销要素前期的市场调查只能是整个市场工作的第一部分的工作告一段落，找到市场的问题所在是市场工作中又重要的一个环节，这时作为营销人员就需要在市场调查的基础上带着耳朵、带着思考做一个更全面的分析，通过听经销商、同事、终端的谈话，了解自身产品在市场上有什么问题，听他们的解决方案、听他们的市场思路，通过听了解问题的更多解决办法，当然不是要你全盘接受他们的观点和看法，而是通过带着思考的听，来找到市场营销 中问题的根本所在和最好的和最有效解决问题的办法。
中医的四诊法望闻问切
中医的四诊法望闻问切中医作为我国传统的医疗体系，拥有悠久的历史和独特的理论体系。
其中，四诊法（望、闻、问、切）是中医诊断方法的核心，被广泛应用于中医临床实践中。
本文将依次介绍中医的四诊法，包括望诊、闻诊、问诊和切诊。
望诊是中医四诊法中的第一项，也是最直观和常用的方法之一。
望诊主要通过观察患者的面色、舌苔、眼底、脉象等来了解患者的病情。
中医认为，人体的面部、舌苔以及眼底等部位的变化可以反映出脏腑功能的状况。
比如，面色苍白可能与气血不足有关，舌苔黄腻可能与湿热内蕴有关。
通过望诊，中医医师可以初步判断患者的病因和病机，为后续诊断治疗提供重要参考。
闻诊是中医四诊法中的第二项，它主要通过医师的听诊来获取疾病的信息。
听诊包括听患者的呼吸声、咳嗽声、腹部肠鸣音等，以及医师通过敲击患者身体表面来获取共鸣音。
根据中医理论，不同的呼吸声或肠鸣音可以反映出不同的脏腑功能状态，从而帮助医师做出诊断。
比如，根据肺部的呼吸音可以初步判断患者的肺功能是否正常，而腹部的肠鸣音则可以反映患者的消化功能是否健康。
问诊是中医四诊法中的第三项，意在通过与患者的交流来了解其病情。
问诊的内容一般包括主诉、病史、症状特点、日常生活习惯等方面。
通过详细的问诊，医师可以了解患者的病情发展过程、症状的变化规律以及疾病对患者生活的影响，进而作出更为准确的诊断。
此外，问诊还可以通过医师的观察和记录来获取一些难以望诊或闻诊得到的信息，从而提供更全面的诊断依据。
切诊是中医四诊法中的最后一项，也是最具技术性和专业性的诊断方法。
切诊主要通过医师对患者脉搏的触诊来了解其体质和脏腑功能状态。
根据中医理论，人体脉搏的形态、强弱、速度等特点与脏腑功能紧密相关。
通过切诊，医师可以辨别患者的脏腑虚实、气血状况等，为后续的治疗方案提供依据。
切诊需要医师具备丰富的经验和触诊技巧，对患者体表穴位的刺激要求准确而有力。
综上所述，中医的四诊法（望、闻、问、切）是中医诊断的核心方法之一，通过望诊、闻诊、问诊和切诊，医师可以全面地了解患者的病情和病机，从而制定个性化的治疗方案。
中医基础知识望闻问切
望诊的内容
望头面颈项--头面颈项是督脉、任脉与手足三阳经循行交会之处，足厥阴 肝经亦上行于头。脑居头颅内，是精神意识的中枢。脑为髓海，为肾所主。 心主血脉，血脉上荣于面，故心之华在面。因而对头面颈项望诊可了解脏 腑气血盛衰。实际上望神、望色也以头面部为主。
①望头。头形过大或过小，多由先天发育不良或肾精不足而致。小儿囟门下陷称为囟陷，
2019/11/7
望诊的内容
望皮肤--皮肤为一身之表，卫气循行其间，内合于肺，
具有排泄汗液、调节体温、抵御外邪侵袭的作用。 五脏六腑精气通过经络循行，将气血津液输布于皮肤，
的诊断有一定的意义。
2019/11/7Biblioteka 望诊的内容 ④望口唇。
脾开窍在口，其华在唇。唇色红润，说明气血调和、胃气充盛。 若唇色淡白为血虚，淡红为虚寒，深红为实热，青黑主气滞血 瘀等。口唇干裂为津液不足，口角流涎是脾虚或胃热。此外， 望口唇对口糜、口疳、髻风、茧唇等病也有直接的临床意义。
⑤望舌。
2019/11/7
望诊的内容
望五官--五官(目、耳、鼻、口、舌)与五脏气血盛衰有关，望五官神色形态 变化，可直接诊察脏腑病变。
①望目。
目为肝之窍，五脏六腑精气皆上注于目。目部的五脏相关部位称为五轮(见五轮八 廓)，故望目不仅可以望神，而且可诊察五脏病变。眼睛黑白分明，视物清晰，神 采内含是有眼神，虽病易治；若白睛暗浊，黑睛色滞，浮光外露，失却神采，视物 模糊为无眼神，病较难治。目眦赤为心火，淡白为血虚；白睛赤为肺热，黄为湿热 内盛；珠肿为肝火；眼胞皮红而湿烂为脾火；全目红肿为风热；目胞上下鲜明为痰 饮，目胞色暗为肾虚。目窠肿为水肿初起征象，目窠内陷为脏腑精气衰竭；眼球突 起多为瘿病。若瞳仁变色，眼生翳膜，视物不清，为内障、外障等眼病。若见瞳仁 扩大是肾精耗竭，见于濒死危象，或绿风内障及某些中毒症；若瞳仁缩小，多属肝 胆火旺、虚火上扰或为中毒。眼睑下垂称睑废，为先天不足或脾肾两虚，也可因外 伤所致。目翻上视、直视，病较严重，昏睡露睛，则常见于小儿脾虚或慢脾风。
带诊字的成语
带诊字的成语摘要：1.介绍带诊字的成语2.成语的含义和用法3.带诊字的成语在实际生活中的应用和例句4.总结带诊字的成语的特点和使用场景正文：带诊字的成语是指在成语中包含有“诊”字的成语。
这类成语通常与医学、病情诊断有关，具有丰富的文化内涵和实用性。
1.成语的含义和用法以下是几个常见的带诊字的成语及其含义和用法：- 问诊把脉（wèn zhěn bǎ mài）：通过询问病症和摸脉象来诊断病情。
用于形容详细探求事物的真相。
例句：为了查清事故的原因，领导决定成立调查组，对整个事件进行问诊把脉。
- 对症下药（duì zhèng xià yào）：根据病情准确地给予治疗。
用于表示针对问题采取有效的解决措施。
例句：对于这个问题，我们应该对症下药，找到问题的根源，并采取适当的解决办法。
- 望闻问切（wàng wén wèn qiè）：中医诊断方法的四个步骤，即望诊、闻诊、问诊、切诊。
用于形容对事物进行详细的分析和了解。
例句：在制定市场策略时，我们应该望闻问切，了解客户的需求和市场的趋势。
2.带诊字的成语在实际生活中的应用和例句带诊字的成语在实际生活中有着广泛的应用，可以帮助我们更准确地表达和理解事物。
以下是一些实际生活中的应用例句：- 面对日益严重的环境问题，政府应该对症下药，采取切实可行的环保政策。
- 为了提高教育质量，学校应该加强对学生的望闻问切，了解学生的需求和困难。
- 在企业经营中，管理者应该学会问诊把脉，及时发现和解决企业的问题。
3.总结带诊字的成语具有丰富的文化内涵和实用性，可以帮助我们更准确地表达和理解事物。
望闻问切四诊法
望闻问切四诊法望闻问切：四诊法中医学的基本理论之一就是“望闻问切”，即通过对患者的望、闻、问、切等方法进行综合分析，来确定疾病的病因、病机，进而为治疗提供依据。
望、闻、问、切是中医学对患者进行诊察的基本方法，下面我们将详细介绍四诊法的内容和应用。
望诊是中医诊断中最常用的一种方法，即通过观察患者的外部表现，如面色、舌苔、舌色、唇色等，来判断病情。
根据中医理论，面色、舌苔、舌色等反映了人体内脏的功能活动，因此可以通过观察这些征象来了解患者的病情。
例如，面色苍白可能是贫血的表现，面色红润可能是阳热的表现。
另外，通过观察舌苔的颜色和厚薄、舌色的变化等，可以进一步确定病情的性质和轻重。
通过望诊，医生可以初步判断患者的脏腑功能是否正常，从而指导后续的诊疗工作。
闻诊是通过听取患者的言语、呼吸以及肠鸣等声音来判断病情的方法。
根据中医理论，声音的变化反映了人体功能的改变，因此可以通过听声音来判断患者的病情。
例如，咳嗽声高而急促可能是肺炎的表现，腹泻时肠鸣声过于活跃可能是消化系统功能紊乱的表现。
而言语方面，患者可通过描述自己的症状和感受，为医生提供进一步的诊断线索。
通过闻诊，医生可以获取额外的信息，对病情有更加准确的判断。
问诊是通过与患者的交谈来了解病情和病史的方法。
医生会问患者有关病状、起病时间、发病规律、病情变化等方面的信息，以及患者的体质、日常生活习惯、饮食情况等，以便全面了解患者的病情。
问诊是诊断的重要环节，通过与患者的交流，医生可以进一步了解患者的主观感受以及病情的演变，为制定合理的治疗方案提供依据。
切诊是通过对患者的脉搏进行触诊和辨识，来判断病情的方法。
中医认为，脉搏是体内经络之气的运行状态的反映，通过对脉搏的触诊和辨识，可以了解患者的脏腑功能和经络通畅情况。
触诊时，医生可以感知脉搏的快慢、强弱、滑数等特征，从而判断患者的病情。
辨识时，医生除了触诊脉搏的基本信息外，还会观察脉搏的形态、有无跳动等，以及深度、力度、频率等。
中医的望、闻、问、切
中医的望、闻、问、切肝开窍于目，肝胆不好的人，眼睛发干，发涩，无光泽，许多人甚至“猛眨”眼睛。
其华在爪(指甲)，也就是表现在指甲上，肝胆好，免疫系统好，通常指甲会比较光滑，有光泽，坚硬，否则是灰指甲，易断，或有真菌感染。
还有肝是主筋(肌键)的，手背上的青筋暴露，代表肝胆不好，情绪上来看是易发怒的。
有些人情绪说来就来，没说两句就拍桌子瞪眼的，通常是因为肝火太旺了，肝不好的人口味爱吃酸的，脸色发青的，暗无光泽。
心脏(小肠)：舌为心之苗。
舌是心脏的表现，怎样通过舌来看，心脏好不好呢？如果舌头比较淡、白的话，是代表心血不足，供血不太好。
如果心血瘀阻，舌头是暗紫色的。
有人舌头溃烂是心火旺的表现。
其华在脸，心脏正常的人脸色是白里透红的。
有的人的脸惨白、淡而无光的是因心脏供血不足。
脸呈暗紫色的，是心火太旺，有瘀阻的地方。
情绪上是喜的，经常微笑，没人也笑，这是心脏不太好的一种表现。
口感是爱吃苦的，苦瓜、杏仁、西柚汁等。
脸色发红(紫红色)，特别是一些红光满面肥胖者，通常都有心血管方面的阻碍。
脾(胃)：开窍于口、唇，其华在肌肉。
脾胃好的人嘴唇是淡红色，有光泽的，不好的呢是淡、白、萎黄，这种颜色让我们来判断脾胃好不好。
胃不好的人容易有口气，特别是胃炎或溃疡的人。
脾是负责四肢的，脾胃好，肌肉是轻健有力。
否则，肌肉松驰、无力。
情绪上是爱思的。
总是皱着眉毛，好像比总理还操心，一点小事都想不开，这是脾胃不好而造成的。
另外，口味是爱吃甜的(比一般人吃的甜度要高)，脸色发黄。
是病态的蜡黄，无透明度、无光泽的黄色。
肺是开窍于鼻。
鼻是用来呼吸的，吸入新鲜空气，排出废气。
鼻不好的人，会影响体内正常的循环，会引发肺的疾病，呼吸系统的疾病也会诱发鼻腔的炎症。
其华在皮毛，肺是给皮毛供应营养的，肺不好，皮毛就枯槁，不光滑，粗糙，汗毛生长方向杂乱，脸上的毛孔粗大。
情绪是悲忧的。
无事忧愁、爱哭。
《红楼梦》里的林黛玉也就是一个例子，大家知道她有严重的肺结核，她的眼泪是从春流到秋、又从秋流到冬……口味爱吃辛(辣)的东西，脸色是发白的，脸无血色，象一张白纸一样。
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望闻问切：市场调查与诊断（下）五、DBS诊断：外部销售调查外部调查是以销售店(批发店和零售店)为对象的，通过调查可以看出存在的问题，外部调查也是采用调查卡片方式进行的。
基本情况：1.贵店的从业人员数：_________名；2.与A企业建立交易关系之后，到现在为止的时间：________年3.与企业的交易关系是属下列四项中的哪一项?(请用○注明)a.代理店，b.特约店，c.总代理店，d.其他4.在贵店一年的总购入额中，从A企业购进的货物所占的比重：_____%。
诊断项目：1.在你店经营的A企业全部产品中，能给你店带来利润，并受到顾客高度评价的产品有哪几种?优点较少，并且从未得到顾客好评的产品有哪几种?(请按照评价高低的顺序各选择三种，填写在下列栏内)在A企业的全部产品中：(1)评价很高的产品：1____，2_____，3_____。
(2)评价较低的产品：1____，2_____，3_____。
2.你对A企业的产品品种有什么意见?(请在下列内容中任选一项，并用○注明)(1)正合适；(2)品种不足，应增加；(3)品种过多，应减少；3.在上述询问中，(2)和(3)的回答者，请继续回答下列问题：(1)“品种不足”的回答者：你认为A企业应该增加哪些品种?(请列举三例，写在下面栏内)①②③(2)“品种过多”的回答者：你认为A企业应该减掉哪些品种?(请列举三例，写在下面栏内)①②③4.与其他企业的同类产品比较，A企业的产品属于下面列举的哪种类型?(请在下列内容中任选一项，并用○注明)(1)非常出色；(2)比较出色；(3)与其他企业产品等同；(4)比较低劣；(5)非常低劣。
5.虽然产品不同不便相互比较，但总的来看，A企业产品的价格是高还是低?(请在下列内容中任选一项，并用○注明)(1)过高；(2)比较高；(3)适当；(4)便宜；(5)以上(1)一(4)以外的意见，请记入下列栏内：6.在上述5的询问中，(1)和(2)的回答者，请继续回答下面的问题：A企业产品价格高的原因是什么?(请在下列内容中选择三个原因，并用○注明)(1)原材料采购合理；(2)在制造方法上存在问题；(3)生产批量过小；(4)一般管理费过高；(5)推销费过多；(6)提取利润过多；(7)以上(1)—(6)以外的原因，请记入下列栏内：7.在与A企业的交易中，在价格政策方面(如减价、折扣等)有否不合理的现象?如果有的话，应如何改进?首先对下述的(1)和(2)表明态度，并用○注明：(1)没有问题；(2)有问题，急需改进；请把改进要点写在下面栏内：8.从A企业的产品看，该企业在节约能源、确保产品安全性以及防止公害等方面，是否付出了很大的努力?(请在下列内容中任选一项，并用○注明)(1)付出了非常大的努力；(2)付出了比较大的努力；(3)好像没有付出什么努力；(4)可以肯定地说，没有付出努力；(5)如有其他意见，请记入下列栏内：9.与其他企业比较，A企业在从订货到交货的速度和可靠性方面是否存在问题?(在下列内容中任选一项，并用○注明)(1)交货迅速、可靠，没有问题；(2)不能说特别好，但还可以；(3)一般；(4)交货较晚，并且不可靠，应改进；(5)交货非常晚，很不可靠，问题太多。
10.在发生索赔或其他麻烦事情时，A企业是否进行了妥善处理”(请在下列内容中任选一项，并用○注明)(1)根本看不到诚意，推脱责任；(2)从未迅速处理过，经常令人不满意；(3)一般；(4)基本上能进行妥善处理；(5)能热情、迅速处理，感到很满意；(6)如果有以上(1)—(5)以外的意见，请记入下列栏内：11.对A企业向你店提供的各种指导和援助有什么想法?(请在下列内容中任选一项，并用○注明)(1)根本不提供任何指导和援助；(2)曾提供过指导和援助，但对我店来说都是毫无实际意义的，故均被谢绝了；(3)曾提供过各种有益的指导和热情的援助，对我店搞好销售工作起了很大的作用；(4)虽然提供过指导和援助，但我并不认为对我店起到推动作用；(5)曾提供过指导和援助，但不多，还需加强；(6)指导、援助活动过多，使我们感到有些讨厌；(7)如果有以上(1)—(6)以外的意见，请记述在下列栏内：12.A企业是否能经常听取和接受贵店的意见和要求?(请在下列内容中任选一项你同意的意见，并用○注明)(1)对我们的意见和要求置之不理，因此即使提出意见和要求也是徒劳的；(2)不是完全不听，但听得不多；(3)大体上听取；(4)经常听取我店意见：能采纳的尽量采纳，不能采纳的就说明理由，因而能够得到我店的谅解；(5)完全听取和满足我店的一切意见和要求。
13.你对负责你店工作的A企业的推销员的评价如何?(在下列“是”、“不是”、“说不准”的三种回答中，请把最符合你个人意见的项目用○注明)(1)是否具有出色的商品知识?是不是说不准(2)是否遵守合同、讲信用?是不是说不准(3)是否有热情、有生气?是不是说不准(4)是否向贵店申请个人借款?是不是说不准(5)推销员是否经常调换，并给工作造成损失?是不是说不准14. 请把A企业的经营者以及管理者访问贵店的情况填写在下列表格内。
((1)—(6)的内容中，请把符合你意见的项目用○注明)(1)根本不来(2)很少来(3)2—3年来一次(4)1年来一次(5)1年来两次(6)经常来15.关于今后与A企业的交易问题，贵店是怎么打算的?(下列内容如果有符合你的打算的项目。
请只选择一项，并用○注明)(1)今后打算继续交易；(2)如果没有特殊情况，今后继续交易；(3)将来继续交易未必有好处，但现在停止交易也没有什么理由，所以可以维持现状；(4)准备在将来适当时机停止交易。
□实行民意调查的注意事项以上是内部调查和外部调查中一些带有共性的调查项目，实际上，在不同的企业中还存在着许多特殊性问题，所以，调查卡片的项目设计，要从受诊企业的实际情况出发，不能千篇一律。
为了使民意调查达到预期目的，在实施中必须注意下列事项：1.明确调查目的调查目的是否明确，是否能搞好诊断的关键所以询问项目的拟定，必须围绕调查目的进行，决不能无的放矢。
2.遵守保密制度为了使被调查解除各种顾虑，诊断人员必须对被调查者的回答保密，不得随意泄露。
为此，必须做到：(1)在向被调查者发询问卡片的同时，还要发一个信封，当调查卡片写好后，由其加封后分别寄往诊断中心事务局；(2)采取无记名回答方式，但要注明男女性别；(3)不必要求被调查者写明年龄，因有时可以年龄推测出被调查者；(4)要求被调查者尽量用○来注明自己的意见，最大限度地压缩文字叙述，因有时也可通过笔迹了解被调查者；(5)调查卡片不得让其他人看见，用后立即全部销毁。
3. 附加必要说明为了使调查迅速、准确、有效地进行，在向调查者分发调查卡片的同时，还要发给调查说明书(如下例)。
××企业的从业人员：请您协助调查今天我们受贵企业的委托，来到这里进行市场营销诊断。
你们作为公平的专家站在第三者的立场，定能对本次诊断提出许多有益的意见，这些意见，对我们搞好本次诊断和提高企业的市场营销工作，定能起到促进作用。
为此，烦请您在百忙中，对调查卡片中的各项询问，作出认真回答。
为了企业的发展和您自身的利益，请您一定协助。
回答须知1.回答采取无记名方式，用○标出答案，并注明男女性别；2.按照询问顺序回答，回答时不必反复思考；3.按个人意见回答；4.回答时最好在自己家中进行(不要在班上进行)；5.填写完毕之后，装入信封内直接寄到诊断中心事务局；6.除诊断人员之外，调查卡片不得让任何人看见，用完之后立即全部烧毁，绝对为被调查者的回答内容保密。
回答时采取无记名方式，所以请你不必有什么顾虑。
调查是搞好市场营销诊断的一种有效方法。
它能从不同的角度，广泛征求群众意见，这对迅速、准确、有效地搞好诊断必将起到很大的作用。
六、写作市场调查报告□为什么要写好市场调查报告是已进行的一切市场调查活动的顶点，其实，市场调查报告的内容、写作质量决定着能否富有成效地将市场调查成果传达给公司主管，使他们能够很好地利用这些市场调查成果进行工作。
一份写作质量低劣的市场调查报告，甚至可以将一次良好的市场调查活动所取得的成果全部一笔勾销。
使用清楚明白，富有说服力的文字、应避免使用任何晦涩难懂的专业名词。
选用的材料，应该取材料于市场调查的各个阶段搜集到全部有关资料并要求能够采用简明、严密而富有逻辑性的文体结构去集中反映文案调查和实地调查二者的全部成果。
□怎样写出△正文附件△正文△正文后附件下面将详细阐述。
1.正文前附件市场调查报告的正文前附件一般只简单介绍有关市场调查项目的基本情况。
通常由下列部分组成：△扉页△目录△简介每份市场调查报告的扉页通常单独占用一张纸，并要求以简洁工整的文字载明下列事项：△市场调查报告专题的名称△市场调查工作人员姓名和工作部门△呈交市场调查报告的具体日期如果这份调查报告属于机密性材料，还需在每一份副本的扉页上注明编号和指定收件人姓名。
目录每份市场调查报告的目录应该完整地列出构成报告的主要章节或索引。
各主要章节的题目，报告中的有关编号和页码均应具体注明，以便查阅。
一般说来，每份市场调查报告的目录占用的篇幅，以不超过一页纸为宜。
简介每份市场调查报告的序言的简介部分，应说明组织这次市场调查的时间背景和原因。
即对这次市场调查活动的基本目的提供扼要说明。
与此同时，也应简述原先确定需要进行实地考察的问题，因为随着市场调查工作的深入开展，原先确定需要进行调查的问题经常有可能发生变更或调整。
如有此种情况，则应简要说明实际变更或调查的情况和原因。
2.调查结果和结论摘要公司决策的经理们并不一定都有足够专门知识或兴趣去深入查询有关市场调查项目当中所包含的各种错综复杂的细节。
他们的兴趣，只是在于了解有关市场调查的基本结果，以便从中引出结论和决定采取相应的措施。
因此，关于市场调查的结果，应该使用简练和准确的语言加以概括，有关的证明材料可以不必写进摘要。
但要在其中适当引导读者，让他们知道，只要参阅读报告正文的某些具体章节，即可找到这些材料。
调查结果摘要这部分内容所占篇幅不宜过长，最好以1至2页纸为限，更不要登载太多表格，最多1至2份就足够了。
调查摘要可以围绕下列事项说明：△当地市场潜力(不作详细分析)。
△可能的增长速度。
△简单列举当地主要的工业，并说明它们的重要性(例如，电视机和起重机是当地两种主要工业产品，两者占当地销售额的80%)△说明其他厂商在当地市场占有的份额和主要竞争厂商。
△当地顾客对有关产品的正反两方面的基本意见。
3.报告的正文市场调查报告的正文部分，必须准确载明全部有关论据。
从提出问题到引出结论，以及论证的全部过程均应概述无遗。
同时，也应清楚说明对问题进行分析的方法。
市场调查报告的正文基本上可分解为下列四部分：△关于调查方法的说明。