XX地产销售期安全工作手册.DOC
某地产销售期保安安全工作手册
销售期安全工作手册一、安全部组织架构（暂定）二1）宣传教育。
害事故）。
2345）消防、治安工作。
负责销售现场警卫、消防及秩序维护工作，领导组织保安和义务消防队开展教育、训练，做好日常安全性检查。
6）客户接待服务。
礼貌、热情接待客户看楼，做好客户咨询服务，并协助收集、反馈客户信息。
7）重大活动安全策划及组织。
负责重大活动安全策划、组织指挥、物资准备、现场布置、安全警卫及秩序维护。
8）车辆管理。
9）设备设施监管10）环境监管11）物资流通12）完成管理处、销售部和公司交办的其它任务。
三、岗位职责及要求1、高级保安1）值班期间全面负责本班组人员及销售现场的日常安全管理工作。
2）值班期间做好本班组的监督、检查、指导工作。
3）负责做好新入职队员的岗位培训、生活安排等工作。
4）根据公司的要求作好本班组队员的工作、生活的管理。
5）负责监督、指导本班组队员落实公司及管理处的要求。
6）协助主管作好销售现场的客户接待、消防、治安、车辆管理等各项安全防范工作。
7）协助主管作好各项培训工作。
8）了解重要部门的安全状况, 处理执勤中本班队员上报或受理的各类事务，如不能处理及时上报。
9）负责做好交接班工作，接班前检查队员仪容仪表，交接班时检查物品的状况。
10）负责对本分队工作进行讲评。
11）负责公司、管理处、销售部安排的其他工作。
岗位责任：1）对队员的岗勤质量负责2）对值班时警具、通讯器材的正确使用及保管负责3）受理值班时段内客户投诉及处理，做好记录并汇报4）对值勤时本班队员的执法行为及后果负责管辖范围：1）销售现场所属区域2）各值勤区的正常巡查、管制区域2、保安员1)负责销售现场车辆进出、停放管理，严格实施车辆进出登记管理制度2)负责销售现场人员的进出管理，业务人员须经领导确认后，凭有效证件登记再拜访。
3)负责销售现场治安保卫工作、巡逻保安员应对辖区各个部位进行定时和不定时，定点和不定点，定线和不定线，由外及里相配合的方式交叉巡逻。
XX房地产中心销售工作指导手册
XX中心销售指南特别风险提示：因本项目为烂尾楼改造项目，为保证项目的开盘时间，前期准备的各项工作均在同步开展，因此报批报建工作至今未有任何正式政府批文，任何的销售宣传都会有风险的存在。
如在办理报批报建手续中出现问题，本项目建筑及配套设计、使用性质等方面的信息会随之发生改变，在向客户推介时请严格遵照本销售指南所包含内容进行讲解，本指南未提及内容不得随意承诺。
一、项目基本问题1、本项目的用地性质？答：本项目用地性质为商住；使用年限50年，从2004年11月开始计算（按烂尾楼政策，拍卖竞得项目的土地年限从签定拍卖成交确认书之日开始计算）。
2、XX中心为一梯几户？有几种户型？各户型的面积？答：四梯34户，有12种户型，其中每层：注：A户型为两房，B户型为大单房，C户型为小单房；以上面积均为设计数据，最终销售面积以政府部门预售查丈报告为准。
3、XX中心均价多少？答：具体价格待定，均价将会在10000元/㎡以上。
4、XX中心何时开盘？是否前期要进行诚意登记？诚与意金额为多少？答：开盘具体时间未定，预计将在10月底；前期已进行诚意客户登记，未取得预售证前发展商不会收取诚意金，本项目将通过其它方式进行VIP申请（另有专案）。
5、诚意客户有何优惠？答：诚意客户可以优先参观样板房，会采用短信或电话通知的方式令其在第一时间获知项目的最新信息，购房的优惠待定。
6、目前工程进度如何？何时封顶？何时入伙？答：工程进度良好；原子悦台有一座塔楼已封顶，现正在进行顶部改造；入伙具体日期待定，预计为2006年5月底。
二、项目交楼标准及装修问题：7、项目交楼标准是什么？答：毛坯交楼，提供3种档次的装修套餐供客户选择，其中最高标准为“拎包入住”。
我司将会在正式销售前提供装修套餐所含的装修材料、家私、家电清单。
在销售时为了配合项目整体的高端形象，需要积极引导客户选择装修套餐，继续提倡本项目“拎包即可入住”的酒店式公寓理念。
8、业主是否可以自行装修？答：业主可以自选装修公司，但其所选公司必须经过管理公司的严格审查和培训，并严格遵照执行酒店管理公司制定的《业主装修管理办法》。
某某地产员工手册安全及其它制度(20篇范文)
某某地产员工手册安全及其它制度（20篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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地产销售部工作手册1
销售部工作手册（一）、销售代表工作职责1、服从公司领导、部门领导的工作安排。
2、每日保质保量完成接待客户、办理客户定、退、换房等具体事务。
3、如实填写销售日报表、工作日志、客户记录表、客户资料表等，并在当日下班前由值班代表收齐后交与销售助理统计。
4、销售代表应将客户反映的问题和工作中遇到的问题及时主动以书面或口头形式反映给经理或主管，以便及时解决。
5、值班代表应将报上房地产有关的政策法规的复印件交与销售助理收集。
6、销售代表还更应注重对客户售前、售中、售后的服务，随时与客户保持紧密联系。
7、接到销售助理或财务的催款通知后，及时、有效地通知客户交款。
后附销售人员其他工作内容。
（二）、销售代表日常行为规范1、销售代表在接听咨询电话时必须尽量使用普通话，接待客户时尽量使用普通话。
严禁销售代表在电话里生硬、刻意将自己的姓名留给客户，严禁较长时间地接听私人电话。
2、销售代表接听咨询电话时应面向大门，同时兼顾客户的进出。
3、销售代表（含电话接听员）拨打电话时不得使用免提，违者罚款20元。
4、销售代表在电话里与客户交流时，旁边的人员应轻声交谈，不得影响他人。
5、销售部所有工作人员在上班时间必须随时保持挺拔的站姿、坐姿。
6、客户的归属问题是销售部最为敏感的问题，此事如处理不好，将直接影响各工作人员的安定团结及工作情绪，甚至将影响销售业绩及公司形象。
原则上客户归初次接待其的销售代表所有（以客户登记表的纪录时间为准）。
但因此事有其特殊性，所以在处理过程中销售人员应报以谦让、宽容的态度，不能太斤斤计较。
7、各销售代表应严格按照主管制定的顺序接待客户。
接待台内随时保持1-2名销售代表，准备接待客户的销售代表应站立于接待台内，注意大厅门口客户的进出情况，避免客户进入大厅后许久无人接待的情形发生；销售代表接待完新客户后，应自觉回到销售后厅，由下一位候客销售代表准备接待新客户。
所有人员都应依序而行。
如应接销售代表接待客户动作缓慢拖沓，为避免客户产生受冷落的情绪，其他销售代表有义务前往接待，此客户也归接待者所有。
地产销售员工作手册内容
地产销售员工作手册内容Title: Real Estate Sales Staff Handbook。
Introduction:As a real estate sales staff, your job is to sell properties to potential buyers. In order to do this effectively, you need to have a good understanding of the real estate market, as well as the properties you are selling. This handbook will provide you with theinformation you need to be successful in your role.Chapter 1: Understanding the Real Estate Market。
In order to sell properties effectively, you need to have a good understanding of the real estate market. This includes knowing the current trends, as well as the factors that can influence the market. Some of the key factors that can influence the real estate market include interest rates, the economy, and government policies. By staying up-to-dateon these factors, you can better understand the market and make informed decisions about pricing and marketing your properties.Chapter 2: Knowing Your Properties。
某房地产开发公司销售部销售管理手册
某房地产开发公司销售部销售管理手册第一章：销售部概述1.1 公司简介某房地产开发公司是一家专业从事房地产开发、销售和管理的企业。
销售部是公司中的核心部门之一，负责推动销售业绩，实现公司的销售目标。
1.2 销售部的职责1) 制定销售计划和销售目标。
2) 开展市场调研，了解客户需求和竞争对手情况。
3) 制定销售策略和销售方案。
4) 组织销售团队，培训和管理销售人员。
5) 监督销售过程，确保销售活动的高效进行。
6) 跟踪客户满意度，解决客户问题。
7) 分析销售数据，提供销售报告和反馈。
第二章：销售目标与计划2.1 销售目标的设定根据公司的发展战略和市场情况，销售部制定年度销售目标。
销售目标要具体、可量化、可达成，并与其他部门的目标相衔接。
2.2 销售计划的制定销售部根据销售目标制定年度、季度和月度的销售计划。
销售计划要考虑市场需求、产品特点、竞争对手等因素，并制定相应的销售策略。
第三章：销售策略与方案3.1 销售策略的确定销售部根据市场环境和竞争情况，确定销售策略。
销售策略主要包括市场定位、目标客户群体、产品定价和推广方式等。
3.2 销售方案的制定销售部根据销售策略制定销售方案。
销售方案要具体、可操作，并包括销售流程、销售技巧、销售目标分解、销售奖励等内容。
第四章：销售团队建设4.1 销售人员的招聘和培训销售部根据销售需求招聘合适的销售人员，并进行岗位培训，提升销售技巧和专业素质。
4.2 销售人员的管理和激励销售部进行销售人员的定期绩效评估，根据绩效情况给予奖励和激励措施，提高销售团队的士气和工作积极性。
第五章：销售活动的管理5.1 销售过程的管理销售部要对销售过程进行监督和管理，确保销售活动的顺利进行。
销售人员要按照销售流程开展工作，记录销售活动的进展和结果。
5.2 客户满意度的管理销售部要关注客户的满意度，并及时解决客户的问题和反馈。
通过定期的客户调研和回访，提高客户对公司的认可度和信任度。
第六章：销售数据分析与报告6.1 销售数据的统计和分析销售部定期将销售数据进行统计和分析，了解销售业绩和市场情况，为制定销售策略和调整销售方案提供依据。
深圳地产公司销售工作手册
深圳xx地产公司销售工作手册深圳XX深圳XX销售工作手册销售管理系统一、售楼部规范工作制度1．员工必须关心公司、执行本职工作、遵守职业道德。
2．员工应准时上班、不准迟到、早退和旷工。
3．员工在工作时间应坚守工作岗位，接待来访，业务洽谈等应在洽谈区内进行。
4．上班时间不得吃东西或吸烟，不得高声喧哗、聊天。
5．切实服从上司作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
6．必须按编排表当值，不得撞离职守、个人调离，调换更值时需经主管或经理同意。
7．必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。
8．必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。
9．员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德。
10．不得玩忽职守、违反工作、影响公司的正常运作秩序。
11．员工禁止索取非法利益。
12．员工未经公司批准不得兼职。
13．员工有义务保守公司的经营机密。
14．员工不得超越本职务和职权范围开展经营活动。
15．禁止用公款谋取个人利益。
16．员工对违反本制度行为有权向本公司投诉，所有投诉严格保密。
17．对违反本制度的，视其对公司造成的损害程度等轻重给予通报批评、罚款、降职、开除处分。
18．负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分。
19．违反制度给公司造成经济损失的公司将向其追索赔偿。
20．销售部员工如遇工作上的问题，不得擅自与甲方沟通，应把问题上报经理，由经理统一协调解决。
二、售楼人员的行为准则（一）售楼人员的行为准则1．服从公司切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
2。
严于职守员工必须按时上下班，不得迟到，早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需经得主管同意。
3。
正直诚实必须如实向上司汇报工作坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。
4．勤勉负责必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。
（二）售楼人员的工作态度1．友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；2．礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语；3．热情：工作中应主动为客人着想；4．耐心：对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。
房产销售现场安全工作计划
一、前言为确保房产销售现场的安全，预防安全事故的发生，提高员工及客户的安全意识，特制定本安全工作计划。
二、工作目标1. 确保房产销售现场无安全事故发生。
2. 提高员工及客户的安全防范意识。
3. 完善安全设施，确保现场安全无隐患。
三、工作内容1. 安全教育培训（1）对全体员工进行安全教育培训，提高安全意识。
（2）对新入职员工进行岗前安全培训，确保其具备基本的安全知识和操作技能。
（3）定期组织安全知识竞赛，提高员工的安全防范能力。
2. 安全检查与整改（1）定期对销售现场进行安全检查，发现问题及时整改。
（2）对施工现场、设备、消防设施等进行全面检查，确保安全设施完好。
（3）对安全隐患进行跟踪整改，确保整改到位。
3. 安全管理制度（1）建立健全安全管理制度，明确各部门、各岗位的安全职责。
（2）制定应急预案，确保在发生安全事故时能够迅速、有效地进行处置。
（3）加强现场安全管理，严格控制人员出入，确保现场秩序。
4. 安全设施与器材（1）配置必要的安全设施和器材，如消防器材、急救箱等。
（2）定期检查和维护安全设施和器材，确保其完好有效。
（3）对安全设施和器材的使用进行培训和指导，确保员工正确使用。
5. 安全宣传教育（1）利用宣传栏、广播等渠道，广泛宣传安全知识。
（2）开展安全知识讲座，提高员工及客户的安全意识。
（3）通过案例分享、警示教育等形式，增强员工的安全防范意识。
四、工作措施1. 加强组织领导，成立安全工作领导小组，负责安全工作的组织实施。
2. 明确各部门、各岗位的安全职责，确保安全工作落实到位。
3. 定期开展安全检查，对发现的安全隐患进行跟踪整改。
4. 加强安全教育培训，提高员工及客户的安全意识。
5. 配置必要的安全设施和器材，确保现场安全无隐患。
五、工作总结1. 定期对安全工作进行总结，分析安全形势，查找不足。
2. 根据总结结果，调整和完善安全工作计划。
3. 对安全生产工作成绩突出的单位和个人给予表彰和奖励。
某房地产公司售楼部销售工作手册
某房地产公司售楼部销售工作手册第一章：产品知识的掌握1.1 公司概况1.1.1 公司的发展历程及成就1.1.2 公司的核心价值观和经营理念1.1.3 公司的产品特点和竞争优势1.2 项目概况1.2.1 项目的地理位置和环境1.2.2 项目的规划和设计1.2.3 项目的配套设施和交通便利程度1.2.4 项目的竞争分析和销售策略1.3 房屋结构和面积1.3.1 不同户型的房屋结构和功能布局要点1.3.2 不同户型的面积和户型特点1.3.3 房屋的装修和材料选用说明1.4 销售价格和付款方式1.4.1 不同户型的销售价格及未来的涨幅预测1.4.2 不同楼层和朝向的价格差异说明1.4.3 各种付款方式及其优缺点分析第二章：销售技巧和沟通技巧2.1 潜在客户的开发和挖掘2.1.1 指定销售区域和目标客户群体2.1.2 采用电话、网络和其他渠道进行客户开发2.1.3 定期组织推广活动和赠送礼品以吸引潜在客户2.2 销售技巧和销售话术2.2.1 针对客户不同需求制定个性化销售方案2.2.2 通过积极引导和巧妙发问获取客户需求2.2.3 着重强调产品的优势和特点，让客户产生购买欲望 2.2.4 掌握销售话术和销售技巧，提高签约率和成交率2.3 接待和陪同客户参观2.3.1 应对不同客户类型的接待礼仪和沟通技巧2.3.2 向客户展示项目的不同区域和配套设施2.3.3 谈判和解答客户的疑虑，争取签约机会2.4 售后服务和客户关系维护2.4.1 销售完成后的客户跟进和售后服务2.4.2 及时回应客户的意见和投诉，解决问题2.4.3 定期组织客户联谊活动，维护良好的客户关系第三章：销售工作的流程和管理3.1 销售工作计划和目标制定3.1.1 年度销售计划和季度销售目标的制定3.1.2 销售阶段性目标的确定和追踪3.1.3 销售团队的目标分配和监督3.2 销售座谈会和培训3.2.1 周期性的销售座谈会和交流分享3.2.2 销售培训和业务巩固的措施3.3 销售数据的统计和分析3.3.1 销售数据的及时收集和整理3.3.2 销售数据的分析和评估3.3.3 根据数据结果制定调整和改进销售策略3.4 销售人员的绩效考核和激励3.4.1 制定详细的销售绩效考核体系3.4.2 设定具体的奖励机制和激励政策以上是某房地产公司售楼部销售工作手册的大致内容，旨在帮助售楼部的销售人员更好地掌握产品知识，提升销售技巧和沟通技巧，并建立科学的销售工作流程和管理体系，以达到更好的销售业绩。
{推荐}地产项目销售人员工作手册
地产项目销售人员工作手册珠江地产项目销售人员工作手册珠江地产项目销售人员手册目录一、行政管理规范3（一）考勤管理规范3（二）行为管理规范4（三）礼仪管理规范5（四）信息管理规范6（五）会议管理规范7（六）计划管理规范8（七）销售场所及销售工具的管理规范8（八）销售业务管理规范81、接听电话记录规范82、客户接待记录规范93、成交业绩确认制度94、成交客户确认制度105、客户资料移交、存档制度106、楼盘预留办法107、购房折扣管理108、催款工作要求119、签约工作要求11二、业务组安排及工作程序12三、相关表格填写说明13A.一、行政管理规范（一）考勤管理规范1、营销部人员工作时间：上班时间：9：00—17：00午餐时间：12：00—12：30，午餐时间接待台保证2人接电、接访值班，其余员工轮流就餐，不得有空岗现象）值班时间：17：00—20：00（负责接电、接访组留人）2、销售人员工作时间执行6天工作制，周六、日原则上不安排休息；采用轮休制，每周一至周五轮休一天。
3、节假日由销售经理安排值班；4、广告期、展会期间、开盘期间由销售经理安排必须保证所有业务员在场，原则不安排休息，待非销售高峰期间安排业务员轮流倒休；5、其他非一线销售人员工作时间参照公司规定，原则上执行5天工作制，周六、日休息。
6、病假：需在上班前1小时请假，否则按旷工处理，请病假须经直接主管领导同意后执行；7、事假：1天以内事假须提前1天向直接主管领导提出申请，申请批准后方可执行，否则按旷工处理；8、销售人员未经批准私自休息的，按旷工处理,月旷工超过2次，视为自动离职；9、销售人员在1个月内累计超过5天病假，事假超过3天的按自动离职处理，特殊情况经公司批准后另行处理；10、上、下班采取打卡制，不得代打卡，因公未能打卡的要填《未打卡说明》由直接主管领导负责签字，交存考勤负责人上报公司；11、排班轮休表由直接主管领导安排公布，确有特殊要求可申请调整；12、销售人员换班、换休应提前向直接主管领导申请，经批准后方可执行；13、员工离职须提前一个月书面提辞职申请，经批准后，确认做好交接工作后方可离职，否则按开除处理。
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XX地产销售期安全工作手册.DOC一、安全部组织架构（暂定）高级保安安全主管门童-1F側门岗大堂岗门童门童）外围岗监空室二、安全部工作内容1）宣传教育。
宣传教育工作就是把国家制订的法律、法规和公司的各项安全保卫规章制度向所有员工进行宣传，以增强他们的法制观念和遵纪守法的自觉性。
提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）。
2）加强内部治安管理。
制订销售期（临时性）安全管理规章制度，有效制止、打击各类违法犯罪活动。
3）保卫要害部位。
销售现场要害部位明确，各功能区区分管理，各项措施防范严密，保证安全。
4）保密工作。
协助销售部、公司做好客户资料、销售状况的保密工作。
5）消防、治安工作。
负责销售现场警卫、消防及秩序维护工作，领导组织保安和义务消防队开展教育、训练，做好日常安全性检查。
6）客户接待服务。
礼貌、热情接待客户看楼，做好客户咨询服务，并协助收集、反馈客户信息。
7）重大活动安全策划及组织。
负责重大活动安全策划、组织指挥、物资准备、现场布置、安全警卫及秩序维护。
8）车辆管理。
9）设备设施监管10）环境监管11）物资流通12）完成管理处、销售部和公司交办的其它任务。
三、岗位职责及要求1、高级保安1）值班期间全面负责本班组人员及销售现场的日常安全管理工作。
2）值班期间做好本班组的监督、检查、指导工作。
3）负责做好新入职队员的岗位培训、生活安排等工作。
4）根据公司的要求作好本班组队员的工作、生活的管理。
5）负责监督、指导本班组队员落实公司及管理处的要求。
6）协助主管作好销售现场的客户接待、消防、治安、车辆管理等各项安全防范工作。
7）协助主管作好各项培训工作。
8）了解重要部门的安全状况, 处理执勤中本班队员上报或受理的各类事务，如不能处理及时上报。
9）负责做好交接班工作，接班前检查队员仪容仪表，交接班时检查物品的状况。
10）负责对本分队工作进行讲评。
11）负责公司、管理处、销售部安排的其他工作。
岗位责任：1）对队员的岗勤质量负责2）对值班时警具、通讯器材的正确使用及保管负责3）受理值班时段内客户投诉及处理，做好记录并汇报4）对值勤时本班队员的执法行为及后果负责管辖范围：1）销售现场所属区域2）各值勤区的正常巡查、管制区域2、保安员1)负责销售现场车辆进出、停放管理，严格实施车辆进出登记管理制度2)负责销售现场人员的进出管理，业务人员须经领导确认后，凭有效证件登记再拜访。
3)负责销售现场治安保卫工作、巡逻保安员应对辖区各个部位进行定时和不定时，定点和不定点，定线和不定线，由外及里相配合的方式交叉巡逻。
4)对现场发现的公共设施及建筑物的任何损坏或缺陷应及时报告管理处，并对影响安全使用的采取有效保护措施。
5)遇突发性、危害性事故或事件发生，立即采取应急处理，在维护好现场的同时，及时向管理处汇报。
6)严格执行操作规程，熟练掌握各种治安、消防设施设备的正确使用，维护方法。
7)完成上级领导布置的其他任务。
管辖范围：值班时岗位所属区域。
3、外围岗1）经常巡视销售中心外围禁止闲杂人员进入销售中心范围内及公共设施是否正常，特别是外围变压器的安全，如发现变异要立即查明情况和原因，及时处理和报告。
2）兼顾側门的管理，严格控制人员的出入，凭相关证件方可出入，对搬入、搬出的物品应做好登记，收取放行条放行3）熟记紧急联络用的讯号，电话号码，对讲机号码，以便与有关单位和人员及时联系。
4）执勤时必须全神贯注，细心观察，发觉有异味，听到可疑声响，要立即查明情况。
5）注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视，并及时报告。
6）发现偷盗分子，进行流氓活动，应立即设法擒获。
7）发现有互相打架、吵架斗殴现象时，应上前劝导制止。
8）发现火灾立即扑灭，并迅速报警。
9）防止可疑人物在公共地方放火，放置炸弹及易燃易爆物品。
10）注意公共停车场的车辆及公共设备有否被损坏。
11）若在巡逻时发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，并立即通知领班处理。
12）注意销售现场内公共地方的清洁状况是否满意及照明灯泡是否须要立急更换。
13）填写巡逻报告及准时到巡逻点签到或打卡。
管辖范围：1）销售现场所属区域4、售楼中心大堂岗（门童）1）严格执行礼仪规范，热情接待看房客户，回答客户询问·着装整洁，淡妆上岗；·每天接班后，清点物品，做好值班准备工作；·熟悉掌握大厅设施运作情况,及时开启、关闭空调音响设备并有效确保温度、亮度、音律和谐；·接待参观人员做到礼貌、热情，面带微笑；·客户进出售楼大厅，应在门口迎、送；·遇到多批次客户参观，应做到全面兼顾，不冷落任何一个客户；·看房客户询问敏感或无法确定的问题，应礼貌地请其向售楼人员咨询；·主动引导零散客户入座，资料发放，端茶倒水及接待协调；·有礼貌的进行规范管理，制止所管理辖区内不良现象，无特殊情况时按要求在规定位置站立，时刻注意树立良好的物管形象；·客户在无售楼员陪同参观时应尽量上前陪同，同时兼顾维护物品安全；2）严格执行销售现场开放前准备工作·每日于销售人员上班前半小时打开灯、空调，销售部下班前关闭。
·每日于销售人员上班时开启音响、电视，并按销售部确定的程序播放，保证销售时段音乐、电视不间断，销售部下班后关闭音响、电视。
·下雨天，于销售人员上班前半小时将雨伞及伞架取出，摆放整齐，下班前收回；·每天在8：00前协助保洁员对售楼大厅进行一次彻底清洁;3）严格执行门窗开关管理制度·保证售楼大厅玻璃门工作时间时刻保持关闭状态；·每日销售人员上班开放前半小时开门通风，保持售楼大厅空气清新；4）维持售楼现场设施、设备处于良好的运作状态·客户或维修人员移动的家具、物品，客户离开后应立即将其恢复原状；·人为损坏设备、家具、物品，应由责任人书面登记，如系看楼客户损坏，应由带其看楼的销售人员登记，损坏物品清单应在当班交班长转办公室；·每日例行检查，清点售楼现场内的物品，做到帐实相符、物品完好；·正常损坏的设施、设备，应在当日及时填报《维修单》交由班长处理；5）维持售楼现场良好的正常秩序·搬入、搬出的物品，必须得到现场办公室领导批准，未经批准不私自接收或放出物品；·值班员对搬入、搬出的物品应做好登记，如工程人员因设计原因需搬出物品时，必须通知地产部门及管理处，得到允许后，收取放行条放行；·未经相关主管领导通知，如发现客户私自摄影和录像，应立即上前礼貌地制止。
特殊情况除外（地产、销售部及管理处允许的装饰、设计、参观人员）·对所有进场施工、维修的人员，应问明情况，要求其到办公室备案；在接到办公室具体安排后，方可允许施工，并做好施工、维修跟进工作；·熟练操作灭火器材，熟悉消防知识；·对物品交接仔细、严格，以保证正常的工作运作程序；·负责跟进销售现场的公共卫生状况，随时保持售楼现场的整洁；·售楼员下班时，应主动提醒将个人物品收好、抽屉锁好方可离开；·办公室管理人员下班时，应主动提醒将重要物品收好，抽屉、门窗锁好方可离开。
6）认真填写值班记录1、如实记录当班情况，包括对物品的检查、清点情况、发现的问题；2、如实记录物品损坏、遗失及报修情况；7）完成上司下达的其它各项任务，接受班长的当值质量检查。
管辖范围：1）销售中心大门口2）销售现场所属区域5、监控中心1按《着装管理规定》和《交接班制度》要求，作好上岗的准备工作和交接工作。
2发现可疑人员的处理要求1）行迹鬼祟或发传单的人。
先用监视器监视，再用总台呼叫该区域的巡逻队员前往跟踪。
“xxx、xxx”中心呼叫！对方回答后，应告知对方可疑人员的衣着特征，性别，具体方位。
2）大批可疑人员进入销售中心范围内。
(同上)巡逻队员了解准确来人意图后及时向中心报告。
中心将报告的情况向上级汇报，上级发出紧急集合的命令后应及时和队长或备勤领班联系并告知事发地点。
然后将监视器对准可疑人员录取资料。
3业主或当值保安报火警1）业主报告火警。
应先通知该区域的巡逻队员前去核实。
情况属实立即向主管领导报告，并通知备勤人员紧急集合再通知公司各部门主管，向领导的报告词：“x栋x单元xxx房业主于x点x分报警发生火灾，请指示!2）巡逻队员报火警(同上)3）消防联动柜报警消防联动柜发生报警时，应立即检看报警地点，并及时通知巡逻保安前往现场查看。
4）巡逻保安员到现场查看无异常情况的，应输入密码解除报警，并提醒该区域保安员密切留意报警现场情况。
巡逻保安员到现场查看，有火情的应立即通知各巡逻岗、领班员和主管及备勤人员立即赶往现场施救。
同时用消防广播通知室内人员疏散、启动风机，并视火情报警。
4协助门岗工作1）门岗需要验证不认识的来访人员的，找项目工地或负责人的，应及时将查出的资料信息反馈给门岗便于门岗工作。
2）对进入销售中心内车辆的监控对于在销售中心内转的车辆将车辆的特征告知该区域的当班队员予以监控。
对未安规范停放的车辆及时通知该区域当班队员前往纠正。
5监控、录相管理1）查看资料必须经保安领导批准方可查看。
2）不得擅自剪切、删除录相资料、调动电脑内程序。
3）密切监控销售中心内外，时常转动监控镜头（特别是晚上），发现异常情况及时通知巡逻保安查看，按相关规定处理。
4）晚上10点以后每半小时呼叫各岗位一遍，协助班长督促各岗位执勤情况。
5) 接听电话----所有电话必须在三响之内接听，接听电话时应说：“您好，监控中心，请问有什么事需要帮助的！”如是业主投诉的问题做好记录。
由指派人员负责每日登记，汇报主管,如遇急修问题,可直接通知领班、队长，主管处理。
并将处理结果登记及时反馈给业主。
6)小区背景音乐播放按规定时间播放小区背景音乐，（上午9：0018：00）严禁使用监控电脑碟机收，录，放与工作无关的音乐及碟片。
管辖范围：1）监控中心2）销售现场所属区域6、2楼大厅1、负责维持大厅秩序，保证出入畅通。
2、接待来访人员做到礼貌、热情，面带微笑；3、密切注视出入人员，对无关人员进行及时疏散。
4值班员对搬入、搬出的物品应做好登记，如工程人员因设计原因需搬出物品时，必须通知地产部门及管理处，得到允许后，收取放行条放行；5、对需进入地下层施工人员，凭物管中心发放的临时出入证出入。
6、当发生突发情况时，及时处理，制止事态的扩大，并及时通知部门领导7岗位规范用语与动作·当发现可疑人员时, 巡逻保安应立即跑步靠近请其止步：“先生/小姐，请留步。
”靠上后立正敬礼,同时询问:“请问有什么事吗？”·如询问非常可疑需查证时：“先生/小姐请出示您的证件例行检查。