地产项目销售人员工作手册
房地产企业员工手册5篇
房地产企业员工手册5篇员工手册主要的是企业内部的人事制度管理规范。
包含企业规章制度和企业文化，并涵盖企业的发展信息。
以下小编在这给大家整理了一些房地产企业员工手册，希望对大家有帮助！房地产企业员工手册精选篇1第一章：序言本公司每位员工，无论在试用期或聘用期都应了解本《手册》全部内容，以明了本身的权利以及责任。
员工如欲进一步了解此《手册》的解释，请向行政部查询。
第二章：公司简介____房地产__发有限公司，旨在从事房地产__发、建设、出售、出租，并为租售后的不动产提供配套服务。
第三章：公司制度一、总则1、公司最高权力机构为董事会，总经理为公司首席执行者，直接对董事会负责，员工应遵守逐级请示报告的制度。
2、公司以高效、精干的原则设置机构配备人员，并根据业务发展需要，灵活调整，逐步充实。
3、公司员工实行劳动合同制，经过3-6个月的试用期后，根据工作能力与表现委托其职务。
二、会议制度1、每周五上午召__一次各部门主管工作会议。
2、每月月末召__一次公司全体员工业务工作会议。
3、不定期召__专业技术会议。
4、所有会议必须有会议记录或会议纪要，视其内容留存或报董事会。
三、出差制度1、出差者应填写出差申请单，注明出差目的、地点和日程安排，一般职员出差须总经理批准才能办理借款手续。
出差借款以往返车船费、住宿费、补贴费等为基本依据并适当放宽。
2、一般情况下，员工不得乘坐飞机，如出差路途较远需乘坐飞机，须经总经理批准，部门经理及以上职位者遇有特殊情况，须经总经理批准。
3、员工出差住宿费不可超过200元天的标准，部门经理级出差的可适当放宽至300元天的标准，考虑到员工在外出差的诸多不便，给予50元天人的出差补贴。
其中到达出差地的第一天，住宿费可适当放宽30元，超出限额部分除特殊情况，经总经理批准报销外，其余费用均需个人承担。
（如出差者可自行解决住宿，不向公司报销住宿费，则每晚可获住宿标准50%的补贴）。
4、到达出差地点后应及时将联系方式通知公司秘书，完成任务后立即返回或赶赴下一个工作点，不得利用出差之机游山玩水，一经发现，扣除当日工资，并做相应处理。
售楼部销售的工作说明
售楼部销售的工作说明售楼部销售工作说明。
一、工作职责。
1. 负责接待客户，了解客户需求，进行房屋销售咨询和介绍工作；2. 负责跟进客户，维护客户关系，促成房屋销售；3. 负责协助客户办理房屋销售手续，提供售后服务；4. 负责完成公司安排的销售任务和销售业绩目标。
二、任职资格。
1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和交流；2. 具有较强的学习能力和适应能力，能够快速了解房地产相关知识和销售技巧；3. 具有较强的团队合作精神，能够与同事协作，共同完成销售任务；4. 具有相关销售经验者优先考虑。
三、工作要求。
1. 积极主动，有较强的工作责任心和执行力；2. 有一定的抗压能力，能够应对工作中的挑战和压力；3. 具有良好的职业道德和敬业精神，能够为客户提供优质的服务；4. 具备良好的团队合作精神，能够与同事协作，共同完成销售任务；5. 具备相关销售经验者优先考虑。
四、薪酬福利。
1. 提供有竞争力的薪酬待遇，包括底薪和提成；2. 提供完善的培训和晋升机会，帮助员工实现个人职业发展；3. 提供良好的福利待遇，包括社会保险、带薪年假等。
五、工作环境。
1. 工作地点，售楼部。
2. 工作时间，周一至周日，上班时间根据公司安排。
3. 工作氛围，积极向上，团队合作。
4. 公司文化，以人为本，共创未来。
六、工作机会。
如果您对售楼部销售工作感兴趣，并且具备相关的工作经验和能力，欢迎您加入我们的团队。
我们将为您提供良好的薪酬待遇和晋升机会，让您在这里实现个人职业发展和梦想。
期待您的加入！。
房地产销售管理完全实用操作手册
房地产销售管理完全实用操作手册1. 背景房地产销售管理是指通过组织、管理、控制、优化等各种手段，对房地产销售过程中的各种活动、资源、信息进行有效地规划、协调和管理，从而促进销售工作的顺利进行，保证销售目标的实现。
在当前竞争激烈的房地产市场中，合理规划和管理销售工作对企业的发展至关重要。
本文将从销售管理的基本流程、销售目标管理、销售数据分析、销售团队管理等方面，为读者提供一份房地产销售管理完全实用的操作手册。
2. 销售管理基本流程2.1 销售计划制定销售计划制定是指在销售工作开始前，根据市场环境、企业战略、销售目标等因素，对销售工作进行全面的规划和布局，明确销售目标、销售策略、销售区域、销售人员等内容。
2.2 销售组织建设销售组织建设是指根据销售计划，建立科学合理的销售组织结构，确定销售人员的职能和任务分工，从而实现销售工作的高效运转。
2.3 销售目标管理销售目标管理是指明确销售目标，制定销售计划，通过持续的跟踪和监控，实现销售目标的达成。
2.4 销售机会管理销售机会管理是指通过对潜在客户的挖掘和跟踪，寻找并创造销售机会，从而促进销售业绩的提升。
2.5 销售数据分析销售数据分析是指通过对销售数据的分析和研究，挖掘和发现销售趋势和问题，为销售团队提供有效的数据支持和决策参考。
2.6 销售团队管理销售团队管理是指建立有效的销售团队，通过培训、激励、管理等各种手段提高销售人员的销售技能、团队协作能力和绩效表现，从而确保销售目标的实现。
3. 销售管理要点3.1 销售目标管理3.1.1 销售目标制定销售目标是对企业销售情况进行预期，并依据不同的市场环境及销售策略，制定切实可行的销售计划。
3.1.2 销售目标跟踪销售目标跟踪是对销售目标的执行情况进行监控和追踪，及时发现问题，及时调整销售策略和计划。
3.1.3 销售目标考核销售目标考核是对销售人员的销售业绩进行评估和考核，为优秀销售人员进行奖励，激励其继续保持高水平的表现；同时，对于表现不好的销售人员，必须进行及时纠正和调整。
房地产营销管理手册(word)
房地产营销管理手册二〇一七年六月目录第一章营销机构组织第二章营销中心管理制度第三章营销中心销售流程第四章销售人员守则第五章来电来访接待制度第六章营销中心办公物品管理制度第七章销售部保密制度第八章销售报表的编制及管理制度第九章销售控制制度第十章签署合同及认购书的制度第十一章更改合同及认购书的制度第十二章销售收款、催款的制度第十三章销售折扣制度第十四章客户合同的管理制度第十五章销售制度定期的检查和修正制度第十六章本营销管理手册自公布之日起执行第一章营销机构组织一、营销组织结构二）主要岗位职责1．营销总监①负责组织、协调、督导营销部正常工作的展开，定期向总经理、董事长提交营销部工作计划、工作开展情况、任务完成情况、营销部人员表现情况；②制订销售管理办法，鼓励下属达成其销售目标；③协调与其他部门的沟通协作，参加公司例会，提出建设性的建议。
④组织营销部员工定期学习、培训，不断提高营销部整体素质和专业水平；⑤负责营销部合作单位的考核选拔，组织、协调、督导合作单位相关工作的展开，定期进行总结并向公司领导汇报；⑥安排并指导营销部员工整理规范营销部文件、资料，建立档案，并接受公司的定期检查；⑦向公司领导提供管理建议，为公司发展及营销部建设提供好的参考意见。
2．销售经理①负责销售现场的日常管理及人员排班表，拥有对销售人员招聘、奖罚、解聘的建议权。
②汇总案场信息，提报改善建议，配合策划总监的日常工作。
③参与重大销售谈判与签订合同。
④负责销售部人员工作程序的培训、执行、检查。
⑤定期安排销售人员踩盘，了解热销楼盘及周边楼盘资料，做好市调总结，上交营销总经理。
⑥统筹制订本部的各项工作的量化指标，依考核奖惩办法，公平合理地处理所属人员的考核奖惩升降等事宜。
⑦召开日常晨、晚会，并每周召开一次周例会，召集所有销售人员参与，总结本周存在问题，分析每位销售人员的优缺点，制定下周销售目标。
3．销售主管①服从销售经理安排，协助销售经理做好售楼处日常工作。
员工手册(销售管理制度)
一(一)、职业操守志向：服务社会，热爱本职，服务客户正业：地产销售为主业，钻研、精通本业，以本职工作为主敬业：视客户为亲人，创造双赢；对客户负责，尽职尽责学习：坚持学习守法：遵守法律及公司的各项规章制度责任：执行制度、科学管理、爱护客户、公司的财产，并及时提出合理化建议信誉：诚信无欺，言则有信处事：先人后事、襟怀坦荡、光明磊落、忠诚老实、不欺瞒上下、无隐无假待人：新老客户一样，大人小孩一样，忙时闲时一样，亲和、宽容、不卑不亢，秉公处理、一视同仁，自己过错，勇于承担，实时改正修养：忍让和宽容；隐藏个人的喜怒哀乐，对客户保持微笑协作：亲密配合，通力合作，真诚协作，共创佳绩效率：重计划、巧安排、分主次、优质高效办实事节约：开源节流，勤俭节约资源：无形资源——资料、培训资料有形资源——工具、设备任人：公司推行任人为贤，举贤避重保密：未经批准，不得私自对外传播各种信息及资料礼尚：员工不得接受客户的礼品或者宴请，如有则需交公拾遗：一切拾遗必须交公，否则以偷窃论处多能：一职多能——工程、物业、客户服务人员(二)、工作纪律1、不许与客户有私人交易行为2、不许索取小费与礼品3、不许擅自向客户推销装饰公司及工程队4、不许向客户推销与工作无关的商品5、不许向客户借钱物6、不许动用客户钱物7、不许擅自动用客户车辆8、不许与客户之间有超越正常服务的不正常关系9、不许冷淡客户10、不许刁难客户11、不许取笑客户12、不许议论客户13、不许训斥客户14、不许要求客户请客吃饭15、不许向客户谈论公司管理及工资人事16、不许挑唆客户干扰公司管理17、不许挑唆客户与客户之间的关系。
一致的行为是对客户保障的关键18、不许挑唆客户家庭关系19、除工作需要，不得到客户家串门(除签约、收款活动)20、不得擅自带其他案场的人去本案场工作场所参观21、上班不迟到、早退22、不得在工作期间办私事、闲聊23、不得在上班期间(办公场所)抽烟、吃东西，读与工作无关的读物24、不得在上班时喝酒25、不得吵架、打闹(特别是客户在场)26、不得惹事生非、挑拨离间27、不得擅自持有危（wei）险品28、不得浮现有损公司利益的任何行为29、不得利用私欲为亲友提供优惠30、不得向下级借钱31、不许要求下级请客吃饭32、不许参预赌博行为33、不许有偷盗行为34、不得未经公司允许盗取公司资料二、礼仪仪表要求(一) 礼仪A、面带微笑B、使用敬语(请字当头、谢字不断)C、需要去客户家(或者公司)办事先预约D、敲门：用中指第二关节，轻叩二次，间隔二秒后再继续叩门E、乘车时如遇见客户应主动给客户让座；带客户去工地看房时，应走在客户的左前方，遇障碍及时清除并讲“请您小心，注意”下楼时在客户后方(二)仪态A、所有必须以立姿工作的员工必须：双腿并力、与肩同宽、双手自然垂直，双目直视前方、收腹、挺胸、微笑B、所有以坐姿工作的员工：坐姿端正、不得翘二郎腿、不得双手扶扶手、不能脱鞋C、工作时间不得东倒西歪、耸肩、插足、抱肩、插口袋、伸懒腰、打哈欠、喷嚏D、员工在客户接待区或者园区行走时，不能三人并一排，互相勾肩搭背 (三)仪表A、身体、面部、手部保持清洁，时常洗澡，注意饭后漱口，保证口气清新B、头发无头皮屑，男员工不得烫发C、化妆需淡妆，男员工不得留胡须D、员工不得涂深色指甲油，夸张饰品、手表、戒指、项链E、男士不得戴耳环、手环、项链F、胸牌佩带于左胸上(四)表情A、微笑是每一位员工的必须要求B、面对客户应表现出热情、亲切、友好、真实，必要时赋予同情表情C 、和客户交谈时，双眼需关注客户的双眼，亲切交流，聚精会神倾听客户诉说、频频点头。
销售人员工作手册
销售人员工作手册销售人员是公司的重要一环，他们直接影响着公司的销售业绩和客户满意度。
因此，他们需要具备一定的销售技巧和知识，以便能够更好地完成销售任务。
本手册将为销售人员提供一些实用的指导，帮助他们更好地开展工作。
第一部分，销售基础知识。
1. 了解产品和服务，销售人员需要对公司的产品和服务有充分的了解，包括特点、优势、价格等信息。
只有了解了产品和服务，才能更好地向客户推销。
2. 客户需求分析，了解客户的需求是销售成功的关键。
销售人员需要学会与客户沟通，了解他们的需求和痛点，然后根据客户的需求提供相应的解决方案。
3. 销售技巧，销售人员需要具备一定的销售技巧，比如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等。
这些技巧将帮助他们更好地与客户进行交流和合作。
第二部分，销售流程管理。
1. 客户拜访，销售人员需要定期拜访客户，了解客户的最新需求和动态。
在拜访客户时，要注意礼仪和沟通技巧，以留下良好的印象。
2. 销售谈判，在与客户进行谈判时，销售人员需要灵活运用各种销售技巧，争取更好的销售条件。
同时，要注重与客户的合作，而不是简单地追求销售额。
3. 销售跟进，销售人员需要及时跟进客户的订单和需求，确保订单能够顺利完成。
同时，要维护好与客户的关系，以便将来能够再次合作。
第三部分，销售绩效考核。
1. 销售目标设定，销售人员需要根据公司的销售目标，为自己设定合理的销售目标。
目标要具体、可衡量，并且与公司的整体目标相一致。
2. 销售报表分析，销售人员需要定期提交销售报表，并对销售数据进行分析。
通过分析销售数据，可以发现问题并及时调整销售策略。
3. 个人成长规划，销售人员需要不断提升自己的销售技能和知识，以适应市场的变化。
公司也应该为销售人员提供相关的培训和发展机会。
结语。
销售人员是公司的重要一员，他们的工作直接关系着公司的业绩和客户满意度。
因此，公司需要为销售人员提供必要的支持和指导，帮助他们更好地开展工作。
希望本手册能够对销售人员的工作有所帮助，让他们能够更加高效地完成销售任务。
万科地产员工手册
万科员工手册目录前言第一章入职指引个人资料报到程序试用与转正入职引导人工作时间第二章职员纪律办公管理考勤制度工作相关责任第三章薪金发薪日期薪金系列薪金调整机制第四章福利假期社会保险贺仪与奠仪（限转正后）独生子女费用职员活动职员宿舍第五章奖励和处分奖励处分第六章培训、考核与发展培训与发展培训体系培训形式培训种类培训积分制度培训信息公布和查询考核评估内部调动晋升机制第七章劳动合同适用范围合同期限合同签订、续订、变更和解除完备调离手续离职面谈纠纷处理第八章员工关系与沟通沟通渠道意见调查信息沟通职员申诉程序第九章职工委员会第十章职员职务行为准则基本原则经营活动兼职个人投资利益佣金和回扣交际应酬保密义务保护公司资产行为的自我判断与咨询第十一章其他职员劳动安全台风安全措施保护知识产权政策权利保障批准、修改与解释其他前言本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。
本适合适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。
本适合所管：“公司”（或“集团”）指万科企业股份有限公司，包括总部及所有控股企业和参股企业。
第一章入职指引个人资料1、加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。
2、当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益：（1）姓名；（2）家庭地址和电话号码；（3）婚姻状况；（4）出现事故或紧急情况时联系人；（5）培训结业或进修毕业。
3、公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止或解除劳动合同。
报到程序4、接到录取通知后，要在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填写职员报到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。
地产营销策划工作手册
地产营销策划工作手册营销策划工作手册地产营销策划工作手册、营销部门职责 (5)、住宅项目定位 (2)1、房地产项目定位内容 (2)2、定位实务流程设计 (3)3、宋位决策分析工具 (5)4、定位策略与方法........................ .75、两类典型定位模式 (22)三、营销推广策划 (27)1、入市时机 (27)2、价格策略 (27)3、系数定价 (29)4、广告宣传 (31)5、推广步骤 (36)6、开盘方式 (38) (39)8、日常销售 (45)9、清货处理 (46)10、物料制作及现场包装.47四、公关活动策划.531、初步设想 (53)2、调杳及可行刊研究 (54)3、策划阶段 (54)4、论证及决策阶段 (56)5、公关活动执行及反馈 (56)6、公关活动执行常用表格 (59)五、公共事务管理.771、制.定每年的新闻及公关活动计划 (77)2、新闻的发布 (63)3、网站津设及维护 (63)4、市场动态 (78)5、工作报告及报表 (79)、营销部门职责营销策划部是整个公司的市场导向，是决策支持部门，同时乂是经营指标的执行者，而且还是公司对外的喉舌所在，营销部肩负着非常重大的责任，必须使公司在变化的市场中确保长期的最优化盈利。
这就要求营销部要具有敏锐的市场嗅觉、专业的策划和执行能力、综合的统筹和协调能力。
营销策划部的职责包括以下八个方面：1.公司的品牌推广建设，包括媒体关系维护等；2.根据公司经营指标，负责制订并落实年度销售计划；3 .根据项目发展需要，制订相应的定位、营销策划方案和专业建议；4.项目营销执行统筹，包括宣传推广、销售执行等；5.营销费用使用及监控；6.营销执行效果评估及纠偏控制；7.进行市场跟踪研究，为相关业务部门提供市场支持配合；8.兴盛会会务工作。
二、住宅项目定位1、房地产项目定位内容一般以房地产项目的成功开发为核心，内容主要包括：①项目发展战略，强调发挥企业的竞争优势，作为开发指导思想；②目标客户定位，以有效需求为导向，指向何种细分市场；③产品类别和档次定位，明确物业形态，档次等；④户型面积组合定位，做何种户型，多大面积，比例多少等；⑤配套功能定位，如商业、会所、车位、学校和公建设置等；⑥概念风格定位，形象概念、设计概念和建筑风格指引等；⑦价格定位，主要是指均价水平和分期开发走势。
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珠江地产项目销售人员工作手册珠江地产项目销售人员手册目录A.一、行政管理规范 (3)（一）考勤管理规范 (3)（二）行为管理规范 (4)（三）礼仪管理规范 (5)（四）信息管理规范 (7)（五）会议管理规范 (8)（六）计划管理规范 (9)（七）销售场所及销售工具的管理规范 (10)（八）销售业务管理规范 (10)1、接听电话记录规范 (10)2、客户接待记录规范 (11)3、成交业绩确认制度 (11)4、成交客户确认制度 (12)5、客户资料移交、存档制度 (12)6、楼盘预留办法 (12)7、购房折扣管理 (13)8、催款工作要求 (13)9、签约工作要求 (13)B.二、业务组安排及工作程序 (15)C.三、相关表格填写说明 (16)A.一、行政管理规范（一）考勤管理规范1、营销部人员工作时间：上班时间：9：00—17：00午餐时间：12：00—12：30，午餐时间接待台保证2人接电、接访值班，其余员工轮流就餐，不得有空岗现象）值班时间：17：00—20：00（负责接电、接访组留人）2、销售人员工作时间执行6天工作制，周六、日原则上不安排休息；采用轮休制，每周一至周五轮休一天。
3、节假日由销售经理安排值班；4、广告期、展会期间、开盘期间由销售经理安排必须保证所有业务员在场，原则不安排休息，待非销售高峰期间安排业务员轮流倒休；5、其他非一线销售人员工作时间参照公司规定，原则上执行5天工作制，周六、日休息。
6、病假：需在上班前1小时请假，否则按旷工处理，请病假须经直接主管领导同意后执行；7、事假：1天以内事假须提前1天向直接主管领导提出申请，申请批准后方可执行，否则按旷工处理；8、销售人员未经批准私自休息的，按旷工处理, 月旷工超过2次，视为自动离职；9、销售人员在1个月内累计超过5天病假，事假超过3天的按自动离职处理，特殊情况经公司批准后另行处理；10、上、下班采取打卡制，不得代打卡，因公未能打卡的要填《未打卡说明》由直接主管领导负责签字，交存考勤负责人上报公司；11、排班轮休表由直接主管领导安排公布，确有特殊要求可申请调整；12、销售人员换班、换休应提前向直接主管领导申请，经批准后方可执行；13、员工离职须提前一个月书面提辞职申请，经批准后，确认做好交接工作后方可离职，否则按开除处理。
获准离职的所成交业绩佣金若到帐即可提取；（二）行为管理规范1、上班时间销售代表应统一着工装，其他员工着职业装。
保持服装的干净、整洁。
皮鞋无灰尘，配戴胸牌；2、上班前做好准备工作，保证资料齐全，用具到位，不在客户面前到处找东西；3、男士不留长头发及胡须，保持口气清新；4、女士要化淡妆，不得涂抹指甲油，忌浓妆艳抹，珠光宝气，忌涂抹过浓香水，保持口气清新；5、禁止占用热线电话打私人电话；6、工作区域禁止大声喧哗、扎堆聊天、化妆、打闹、聊天、吃零食、看报、吸烟等；7、随时保持接待台及洽谈桌的整洁，当客户离开后应立刻清理桌面并将椅子恢复原位，保持工作区域整洁卫生；8、当日负责接电、接访的销售人员工作岗位在销售大厅，其余销售人员在办公区联络客户，除和客户洽谈，禁止在销售大厅闲逛；9、下班前，请自觉清理接待台及自己的办公桌，将所有文件尽量归档，并收存好自己的办公用品；10、每日实行值班制，值班人员负责：1）上班前当天接访组完成销售道具的检查（如样板间、沙盘、销售大厅灯光照明、复印机等方面），发现问题及时上报并与相关部门联系，进行修复或完善。
清扫办公区域。
2）下班前当天接电组检查员工办公桌面整洁度，检查所有电脑、电灯、空调、门窗等关闭情况。
11、禁止争抢客户、涂改报表或者当客户在场时进行客户确认；12、禁止销售人员本人或者鼓动客户从事炒房、恶意换房等损害公司利益的行为；13、禁止从事业外中介，牟取私利；14、销售人员未经上级批准，不得擅自给客户折扣，不能承诺任何不能兑现的条件；15、若遇撞单情况发生，不得在客户在场时争抢客户，一切以大局为重，个人利益服从公司利益。
（三）礼仪管理规范1、客户来访时应主动起身上前迎接，并致问候语“您好，我是销售代表×××，请问您是否联系过？”（或由前台接待人员负责询问、分配），销售代表按销售接待流程为客户讲解项目产品后应引导客户到洽谈桌落座，并倒好水；2、若来访者是找其他销售人员的，前台接待人员请他到接待区稍等，并通过内线分机通知该销售人员出来接待；3、若来访者是找其它部门人员的，前台接待人员请他到休息区稍等，并通过内线分机通知被找人有客来访；4、若是初次来访者，给客户认真讲解，核算，看沙盘、样板间。
客户离开时送客至门口，代为开门，并使用礼貌语言向客户道别，如“谢谢您”、“再见”、“欢迎您下次再来”等，并目送客户离开；5、所有来电，务必在铃响三声之内接答，并说：“您好，珠江**项目”；6、若是客户，尽量留下对方电话，用分机打过去咨询，不要占用热线，接完电话后作好客户确认登记;7、若是找人，直接转到办公室，不得在大厅内大声传唤；8、任何地方遇到客户，都要主动让路，不得抢行；9、介绍产品时，应用柔和的目光注视对方，面带微笑，不可东张西望或显得心不在焉；10、注意行动“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻；11、对待客户一视同仁，不得以貌取人，对同行或市调人员要热情接待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不得对不购房的客户有任何轻视态度；12、对寻人、问路等人员，应热情迎接，使用问候语“请问您有什么事情需要帮忙？”，主动帮助、引导客户，不得对客户视而不见；13、若与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智态度，先安定客户情绪，然后及时与相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径，不得与客户争执，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论，不得擅自许诺，不得以口头承诺修改书面合同或协议；14、在站立身体与客户谈话时，双手自然交与腹前，上身微前顷，双腿尽量并拢，引导客户参观时，应将身体稍侧向客户与客户保持步调一致，缓行缓停；15、与客户讲解应手持笔来指点，禁止用手比划；16、禁止将价格表、付款方式表、销控表等公司文件复印给客户。
（四）信息管理规范1、信息的分类1）每日，每周，每月来电、来访情况2）客户认购资料；3）换房、退房、挞定、加减更名资料4）房源管理，销控统计表5）房地产相关法律法规6）办理银行按揭及房产证相关的职能部门7）客户相关资料（成交价格，客户身份证）妥善保管，不得泄露8）销控的客户档案备份9）北京市场相关楼盘信息档案10）各种媒体及媒体制作部门档案11）与本项目有关的广告公司档案12）与媒体及制作公司的合同档案13）媒体发布的监控档案14）图纸管理档案15）产品设计保管档案2、信息管理1）接电、接访组必须在24小时之内将接待情况录入明源软件；2）销售人员每日填写销售日清表、来电来访表报销售经理，销售经理全面掌握当天销售情况；3）销售部安排专人每日对项目当日销售情况进行统计，并与项目财务部核对收欠款额，当日日报表经销售经理或其委托人签字确认后，于当日16：00报营销中心销管组（含电子版、文字版）；4）每周策划部与销售部人员及时沟通销售情况，指派专人负责项目周报编写，经项目营销副总审阅后，于每周一12：00之前报营销中心销管组；5）每月策划部与销售部人员及时沟通销售情况，指派专人负责项目月报编写，经项目营销副总审阅后，于每月底25日-28日之间报营销中心销管组；（五）会议管理规范销售总结会(由销售经理酌情安排)参加人员；销售经理、销售主管、签约客服人员及全体销售人员内容：1、当日成交，回款确认，来电来访中的问题及解决方法2、统一销售说辞3、核对预留楼盘4、制度执行情况，批评或表扬业务员5、提出当日签约中发生的问题及解决办法6、与财务部核对当日回款7、销售价格与控盘的调整8、推广方案应对说辞培训（含报纸、广播、杂志等广告内容培训）每周广告策划例会时间：由各项目营销副总确定具体时间，一旦确定，相对固定地点：项目销售中心或广告公司参加人员：广告公司相关人员，策划部全体人员，客服部主管、销售主管、销售经理及营销中心相关人员内容：根据一周销控调整销售策划的方向每月业务员培训专题会时间：每月由项目营销副总确定具体时间，同时告知营销中心销管组参加人员：销售中心全体人员及营销中心销管组内容：1、楼盘工程进展简报2、针对客户反馈的信息调整销售说辞3、销售人员绩效的考核4、销售人员谈工作体会（六）计划管理规范1、工作计划分为周计划，月计划与年度计划。
周计划与月计划由各部门主管制定，年度计划由项目营销副总制定。
2、所有计划的制定须根据公司的经营目标而制定，并有实施计划的安排。
3、所有计划须落实到相应的部门和人员1）每月最后一天须完成当月销售的统计工作，包括部门的客户来访量，有效客户量，销售套数，面积，合同金额，成交率及退房情况的统计，完成对销售人员的考核；2）每月第一天下达本月的销售计划及销售人员的任务；3）销售人员每月上缴一次工作总结（本人业绩，心得体会及对公司的建议）；（七）销售场所及销售工具的管理规范销售场所：指销售大厅及销售部办公室，签约室。
销售工具：指沙盘，看房车，销售现场的办公设备及张贴文件，看房通道及售楼导示系统1．保持售楼大厅的清洁及空气清新2．每天上班后由销售代表对销售工具进行检查，并填写登记表以备次日销售代表交接。
3．如发现问题，及时通知维修部门尽快修复或完善，同时将报修记录。
4．销售人员应保管好自己的办公用品（如计算器）如有损坏，及时通知修复或更换，如有遗失，由销售人员本人承担责任。
（八）销售业务管理规范1、接听电话记录规范（1）所有来电咨询项目的，销售人员都应如实记录在《客户来电登记表》上，包括市调人员；（2）销售人员接听朋友介绍的客户，需登记但不算接待数额；（3）售楼热线专为接听客户咨询电话所设，为减少占线，严禁打私人电话，销售人员与客户联系请用内线电话；（4）接待台接听电话标准语：“您好，珠江**项目。
”（5）必须知晓当日广告的发布媒体、版面、主要推广内容及相应的说词；（6）当日广告咨询电话较多时，回答客户咨询尽量长话短说，控制在三分钟之内，引导客户来现场参观。
接听同时，做好客户来电内容登记工作，并于每日下班前向销售总监汇报信息；（7）若有同事不在办公室，须耐心询问事由，记录后及时转告；（8）若同事正在接听其他电话，须记录下来电人姓名和回电方式，并告知会立即转告并答复；（9）牢记同事的电话联络方式，以便工作联络方便。
2、客户接待记录规范（1）必须备齐计算器、计算纸、销售资料等必要的销售工具。
（2）必须知晓近期推广楼盘信息，知晓销控的原则和统一说词。
（3）对每位客户都应热情洋溢，坚持不卑不亢的接待原则。