移动公司服务整改措施(共8篇)
移动通信服务整改措施
移动通信服务整改措施移动通信服务整改措施随着移动通信技术的不断发展，移动通信服务已经逐渐成为人们进行通信的主要方式之一，然而，移动通信服务在发展的过程中仍然存在着一些问题，如服务质量不稳定、服务内容单一、安全问题等，这些问题不仅会影响用户的体验，还会造成企业形象受损。
为了改善这些问题，移动通信企业要采取一系列的整改措施，提升用户体验和企业形象。
一、提高服务质量一直以来，用户对移动通信产品的最大诉求是语音通信的清晰度和网络连接稳定，因此，移动通信企业要以提高服务质量为最重要的整改方案。
首先，移动通信企业需要不断升级自己的设备和技术，提高网络传输速度和稳定性。
其次，建立完善的客户服务体系，提供快速、高效的服务。
最后，加强对网络的监控和维护，及时解决问题，确保用户能够获得良好的服务体验。
二、丰富服务内容除了提高服务质量，移动通信企业也应该在服务内容上进行改进。
现如今，移动通信企业已经推出了许多不同的服务内容，如数据流量、视频娱乐等，但这些服务内容仍然不够多样化。
为了满足用户多样化的需求，移动通信企业应该尽快推出更多元化的服务内容，如智能家居、智能健康等，让用户能够享受到更多想要的服务内容，从而提升用户忠诚度。
三、加强安全保障随着互联网的不断发展，网络安全已经成为一个重要的议题。
移动通信企业必须保证用户数据的安全性和隐私性，以及对诈骗、虚假广告、假冒用户等安全问题进行实时监控和预警。
在安全保障上，企业需要加强安全培训和安全管理，保障企业网络安全与用户数据安全。
四、加速数字化转型随着数字化在各行业内的普及和深化，移动通信企业不仅要积极跟进数字化趋势，还要加速数字化转型。
通过数字化转型，企业能够更好地应对市场竞争、提高效率、减少成本。
在数字化转型的过程中，企业需要注重市场调查，了解市场需求，根据市场需求量身打造产品服务，从而提升市场竞争力。
结语以上就是移动通信服务整改的相关措施，无论是提高服务质量、丰富服务内容、加强安全保障还是加速数字化转型，都是当前移动通信企业所需关注的问题。
移动通信服务整改措施
移动通信服务整改措施移动通信服务是现代社会不可或缺的一项服务，但在服务过程中，时常会出现一些问题，例如信号不稳定、通话中断、资费不透明等等，这些问题会大大影响用户的体验和满意度。
因此，如何加强移动通信服务质量，提升用户体验，一直是通信运营商需要思考和解决的问题。
背景近年来，随着人们对互联网及移动通信依赖度的增强，国内移动通信市场竞争日益激烈，但在服务质量方面，不同运营商服务水平参差不齐。
同时，一些用户也对移动通信服务在保障用户体验、提供高质量服务方面有不少不满和建议，要求运营商加强服务质量管理和整改工作。
措施为了提升移动通信服务水平，解决用户反馈的问题，运营商们需要实施一些整改措施。
下面将以信号质量、资费透明、服务态度三个方面展开。
信号质量无论是城市中心还是偏远山区，信号质量都是用户非常关心的问题，因此提升信号质量是一项最基本、最核心的任务。
在这方面，运营商可以通过以下几个途径来加强：1.加强基站建设，提高建设和维护水平，确保网络覆盖率。
2.安装强化天线，提升信号覆盖范围，尤其是在隧道、地铁等特殊地段，提高信号稳定性。
3.强化信号监测和管理，及时排查故障，并给予用户透明的故障原因和解决方案说明。
资费透明资费透明是提高用户满意度的重要手段，使用户能够清晰了解自己每月的通信费用结构和计算规则。
为了加强资费透明度，运营商可以采取以下措施：1.完善资费标准，消除用户对优惠政策的误解，使用户能够清晰了解自己使用服务的成本，避免产生不必要的费用支出。
2.加强资费规范的宣传和解释，通过宣传手段，让用户全面、准确地了解资费规范的执行情况。
3.加强资费申诉处理，对用户投诉处理效率、处理方式等方面进行规范和加强，让用户可以便捷地申诉和获得合理的处理结果。
服务态度良好的服务态度不仅能够提高用户感知的服务质量，也能够赢得用户的好感和信任，继而增加用户黏性和忠诚度。
为了加强员工的服务态度，运营商可以从以下几个方面入手：1.加强员工的服务培训和技能提升，让员工掌握更加专业和行之有效的服务技能。
中国移动客户服务现状问题以及改进（精选五篇）
中国移动客户服务现状问题以及改进（精选五篇）第一篇：中国移动客户服务现状问题以及改进目录前言： (2)（一）宏观环境分析： (2)（二）微观环境分析 (2)（三）竞争对手分析 (2)二、方案设计 (3)（一）现状分析 (3)（1）可靠性分析： (3)（2）响应性分析： (3)（二）存在问题： (3)三、总结 (5)咸宁移动客户服务形象调查前言：随着科技的迅速发展，手机的普及率越来越高。
对于大学生来说，手机已经成为生活的必需品。
在这个产品差异化日趋减小的时代，如何提升服务来吸引更多的大学生消费者，已经引起了各大通讯公司的高度重视。
因此，我们选择了中国移动网点进行调查、分析。
一、市场分析（一）宏观环境分析：国家政策的放开、技术的迅速发展、消费者需求不断转换，造成移动通讯业陷入了与中国家电行业一样的混战局面。
这就是现在我国通信行业现状的概述。
与基于技术推进而迅速发展的电脑行业一样。
从蜂窝式移动电话、GSM、2.5G到已经到来的3G 时代，从手机短讯、彩信业务、彩铃、无线上网、数据应用，无论是技术上的升级换代还是内容上丰富多彩，通讯行业的发展一日千丈。
而在客户导向的竞争时代，需要的不仅仅是更高的技术或者更低廉的价格，而是消费者的需求。
（二）微观环境分析由于产品的特点决定，中国移动的渠道拓展是简单的。
在一个小区多设几个销售点也许只要多准备几个柜台就行了，因为对小区商家来说，中国移动卡类产品销售是最简单的买卖——没有库存、没有变质、不用担心售后服务，只是赚多赚少的区别罢了。
然而，销售的增长能否满足渠道扩展的需求，这是个问题。
我们知道，要通过宣传、促销，提升一个小区的产品销售，却并不是一件很容易的事情。
所以，与中国移动渠道的扩张相伴而生的，是单个渠道销量、收益的减少。
毫无疑问，这将会挫败社会渠道的销售积极性。
同时，也减少了主控渠道（沟通100等）的客流量，闲置了渠道资源，很多服务厅人流稀少。
一方面，渠道数量增加了，产品销路拓宽了，产品离消费者更近了，这是中国移动渠道拓展的功劳；另一方面，客户利润被分流了，赚的钱少了，积极性降低了，难于管理了，中国移动的渠道拓展也产生了弊端。
2024年营业厅服务态度整改报告范文
2024年营业厅服务态度整改报告范文一、前言随着社会的不断发展，人们对服务质量的要求也越来越高。
作为一家电信运营商，我们一直致力于提供优质的服务，但仍然存在一些问题，其中之一就是服务态度不够好。
服务态度直接影响着客户对我们的印象和满意度，因此我们决定对营业厅的服务态度进行整改，并在2024年制定了相应的整改方案。
二、整改目标我们的整改目标是：提高营业厅的服务态度，使每位客户在我们的营业厅都能感受到温暖、专业和高效的服务。
三、整改措施1. 培训提升服务技能针对服务态度不够好的问题，我们将加大员工培训力度，提升他们的服务技能。
具体措施如下：（1）建立服务培训课程：我们将根据服务工作的需求，建立一套完整的服务培训课程，包括服务礼仪、沟通技巧、问题解决等内容。
（2）定期组织培训活动：我们将定期组织员工参加培训活动，包括内部培训、外部培训和专业讲座等，以提高员工的服务技能和知识水平。
（3）设立导师制度：为了加强新员工的培训和指导，我们将设立导师制度，由在岗员工担任导师，帮助新员工快速适应工作并提高服务水平。
2. 完善服务流程服务流程的完善对改善服务态度起到重要作用。
我们将对现有的服务流程进行优化，简化流程，提高效率。
具体措施如下：（1）制定服务流程标准：我们将制定一套服务流程标准，明确每个环节的责任人和工作要求，并通过培训和考核来确保员工的落实。
（2）提高工作效率：我们将通过引入科技手段，如智能服务系统和自助终端机等，提高工作效率，缩短客户等待时间，减少不必要的人员接触。
（3）优化排队管理：我们将对现有的排队管理方式进行改进，通过引入预约系统和取号系统来减少客户排队等待时间，提高客户体验。
3. 建立激励机制为了激励员工提供更好的服务态度，我们将建立完善的激励机制。
具体措施如下：（1）制定服务绩效考核标准：我们将制定一套客户满意度调查表，通过客户的评价来评估员工的服务绩效，建立绩效考核标准。
（2）设置奖励机制：我们将根据员工的绩效评估结果，设立相应的奖励机制，如表彰优秀员工、发放奖金等，来激励员工提供更好的服务。
移动通信服务整改措施
调查方法
02
可采用问卷调查、电话访问、网上调研等多种方式，确保调查
结果客观、准确。
调查范围
03
应涵盖不同地区、不同类型客户，以全面了解服务现状和问题
。
服务质量问题分析
01
02
03
问题识别
通过客户反馈、内部检查 等方式，找出服务中存在 的问题和不足。
问题分类
对问题进行分类和归纳， 如网络覆盖、信号稳定性 、呼叫接通率等。
动态调整基站资源
根据实时网络负载和用户需求，动态调整基站资源分配，提高网 络整体性能。
网络信号质量提升
优化信道配置
根据区域特点和用户需求，合理配置信道资源，提高信号质量。
增强信号处理能力
升级信号处理设备，提高信号处理速度和精度，降低误码率和丢包 率。
实施干扰抑制技术
采用多种干扰抑制技术，如频偏校正、时域均衡等，以增强信号质 量。
02
加强在线客服培训
03
建立快速响应机制
提高在线客服人员的业务素质和 服务意识，确保客户问题能够得 到及时有效的解决。
设立专门的快速响应团队，对客 户在线咨询的问题进行及时处理 和回复。
客户培训与教育
开展客户培训
定期开展客户培训活动，提高客户对移动通信服务的了解和使用技 能。
制作培训材料
根据客户需求和反馈，制作易懂的培训材料，包括图文教程、视频 教程等。
投诉反馈及时性提升
建立24小时服务热线
确保客户在任何时间都能够联系到客服。
优化内部沟通渠道
提高内部信息传递速度，确保团队之间紧密合作。
加强服务培训
提高客服人员的专业素养和沟通能力，缩短处理时间。
投诉数据挖掘与改进建议
篇1营业厅服务整改报告14篇
篇1营业厅服务整改报告通过3月份的10086热线投诉通报，自营厅投诉7件,其中有5件是由于客户个人原因，自营厅无责任。
另外两件存在问题如下：业务解释不到位：1、营业员经客户同意后为其剪卡，但卡剪坏后，客户补卡无服务密码，补卡遇到困难的情况时，客户投诉营业员不经他同意就为其剪卡，导致其卡无法使用。
2、客户办理套餐中含IoOM流量，但客户未开通GPRS功能，导致客户无法使用上网功能，营业员没有在客户办理流量套餐时向客户解释清楚是否开通GPRS功能。
自营厅整改意见：1、对于剪卡问题，首先，询问客户是否知晓服务密码，如客户不知晓服务密码，请客户通过10086热线找回服务密码，以此预防剪卡后异地客户因无密码无法补卡的情况。
其次请客户在剪卡前签订《客户确认函》，以预防今后产生同类投诉。
2、要求营业员今后为客户办理流量业务时，一定要关注客户是否开通了GPRS功能,询问客户是否使用上网功能，协助客户开通或关闭上网功能。
3、对10086热线中存在问题的营业厅，进行重点关注。
加强走访频次及视频监控频次，提升用户感知，降低投诉成本。
注：客户确认函由于SIM卡剪卡存在诸多风险，请在您授权我公司代为进行S1M卡剪卡操作前，仔细阅读以下内容：客户授权我公司进行S1M卡剪卡操作，客户承诺其所授权的S1M卡为本人所有，因S1M卡及SIM卡剪卡操作所引发的一切纠纷及法律责任由客户自行承担，与我公司无涉。
S1M卡剪卡并非我公司提供的移动通信业务及服务，我公司仅根据客户授权，为客户代为进行SIM卡剪卡操作，我公司不确保剪卡后S1M卡仍能正常使用。
由于SIM卡剪卡存在诸多风险，包括但不限于：造成S1M卡损坏且无法正常使用；无法在客户所提供的任意一款终端设备中进行正常使用;S1M卡中的信息丢失且无法恢复等，对于上述风险由客户自行承担，我公司不承担任何责任。
若产生上述情况的，需客户另行申请办理补卡手续，补卡费减免。
由于S1M卡剪卡可能造成S1M卡内信息丢失，请客户在授权我公司进行S1M卡剪卡操作前，确认已将SIM卡中的信息（包括但不限于通讯录、短/彩信等）另行保存。
（传）移动公司问题整改报告[五篇材料]
![（传）移动公司问题整改报告[五篇材料]](https://img.taocdn.com/s3/m/fb8f17d84bfe04a1b0717fd5360cba1aa8118ca9.png)
（传）移动公司问题整改报告[五篇材料]第一篇：（传）移动公司问题整改报告关于对**市移动分公司通报问题的整改报告**市移动分公司：近期，**市移动分公司对县级公司2020 年5 月运营情况进行了摸底调查，并对存在的问题进行了通报。
**县公司坚持问题导向，聚焦聚力，强化责任担当，狠抓问题整改，通报问题的整改工作取得了一定实效，现将有关整改情况报告如下：一、基本情况 **县共有无线网络基站**座，其中，2G 基站**座，4G 基站**座，交付铁塔公司管理基站**座。
实现覆盖小区**个，满足**人的日常生活需要。
二、存在问题根据市公司通报反馈，主要存在 2 方面问题：一是网络服务故障率偏高。
根据通报，无线网络维护故障发生断站次数**次，造成小区退服率**%，超过**%的挑战值，超出挑战值**%；造成骨干网维护，超过**%的挑战值，超出挑战值**%。
二是工单管理合格率不高。
根据通报，管理工单共计**张，其中，合格工单**张，不合格工单**张。
合格率为**%，低于**%的挑战值。
三、主要原因一是电力供应不畅。
由于供电系统计划性断电或供电线路突发性故障，而铁塔公司供电不及时，造成通信基站长时间处于大面积停电状态，引发通信基站备用电源电力用尽，继而推出服务状态，造成客户网络体验不佳。
其中，因为铁塔公司恢复供电不及时，造成通信基站退出服务状态 27 座，汛期影响通信安全，造成通信基站退出服务状态 56 站次。
这也是退服率偏高的主要原因。
二是管理认识不高。
市公司对工单管理工作制定了《**细则》，明确了工单管理的具体式样、标准及审批流程。
由于具体事务性工作较多，县公司将主要工作精力投入工程进度、设施维护及客户开发方面，对工单管理存在标准不高、审核不严、把关不力的问题，未能严格按照市公司文件要求实施工单管理，造成工单合格率低于挑战值的情况。
三是业务水平不高。
近期，县公司根据业务办理需要，对各业务科室进行了人员调整。
由于新晋工作人员对工单管理业务了解不透彻、办理不熟练，造成工单提供未能及时、制作标准不高的情况，总体工单管理水平相对不高。
移动公司开展服务质量大讨论活动问题及整改建议
××公司服务质量大讨论中提出服务质量问题及整改建议一、服务方面问题1：不能时刻保持微笑服务。
整改措施：根据实际需求进行量化培训让营业员不停微笑直至检查合格，另外加强营业员的主观能动性，强调服务意识是一种主观能动，是做好工作的一种主观意愿。
问题2：营业厅现场缺乏有效的管理与引导。
1、唱收唱付执行较差2、业务知识不熟3、业务推荐未做好4、服务技能有待提升5、普通话执行较差整改建议1、反复操练，养成习惯2、多组织培训，营业员本身也要多主动学习3、给渠道下业务指标任务，使营业员为完成任务，在客户办理业务是主动推荐需要完成的业务4、提高营业员素质，加强业务技能的训练5、在平时就养成说普通话的习惯6、营业员的责任心问题。
由于我片区多少渠道的营业员都是请的人，他们实行的是底薪+提成的方式发放方式（主要是针对卖卡和卖手机），在配合我公司和一些新业务的推荐方面、服务意识比较差，责任心也比较差。
整改：加强与营业厅老板和营业员的沟通，并且要求代办商老板转变以前陈旧的薪酬组成，要把服务提升和责任心考核也算作考核标准，要让营业员参与其中，实行奖罚分明。
7、服务中存在一定的应付性。
整改措施：在以后的各项上级及三方检查过程中不予通知，我们要的不是1天，而是30天。
以前通常是要进行检查了才做好，直接是为了应付，天下没有不透风的墙，纸是包不住火的，要是我们每月的30天天天都把服务做好了我们还怕检查吗？二、质量方面问题1：不能时刻保持普通话服务。
整改措施：根据实际需求进行培训让营业员在工作期间做到普通话是一种工作习惯，另外加强营业员的主观能动性，强调客户需要的时候可以不说普通话，是做好工作的一种工作态度。
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移动公司服务整改措施（共8篇）移动公司服务整改措施（共8篇）第1篇移动通信服务整改措施中国电信.中国联通.中国移动在实践活动中，坚持从客户最不满意的地方改起，大力整治群众反映强烈的突出问题，努力提供方便快捷的高品质通信服务，以改进作风的实际行动不断提升客户满意度。
中国电信集中整治通信服务顽症。
一是强力整治“三强”行为和垃圾短信问题。
采取严格流程把关.领导问责.经济处罚等措施，坚决杜绝业务强关.强开.强绑“三强”行为。
组建400人专门团队重拳治理垃圾短信，综合运用先停后治.加强技术拦截.严查通信端口.实行短信签名制和投诉溯源追究责任等措施，先后投入3000余万元建设拦截系统，截至目前，已关闭垃圾短信相关端口1.26万个，拦截各类垃圾短信9.67亿条，垃圾短信投诉量同比下降22.5。
二是开展提升宽带网络质量和优化业务办理流程集中整治。
针对宽带速率不达标.装维服务抱怨多等问题，通过完善处理流程.接入网整治.优化用户协议内容等措施，推进网络质量和装维服务“双提升”，宽带网络质量投诉同比下降15，故障申告率和投诉率分别下降9和15。
针对客户办理业务等待时间长等问题，进一步规范简化业务办理流程，逐步推进移动化无纸化业务受理，努力实现业务办理“免签单”和“一单清”，细化规范服务提醒功能。
三是推广完善新媒体客服功能。
积极拓展网上营业厅.掌上营业厅.10000号客服热线等多媒体服务渠道，大力推广易信客服.微博客服.天翼客服.10000知道等新兴客服媒体应用，服务总量已达16.9亿次，极大方便用户尽情享受信息服务新生活。
中国联通围绕全面提升服务品质狠抓整改。
一是系统整治营业厅服务质量问题。
针对群众反映强烈的营业厅服务差.排队难.流程乱等问题，开展“营业厅业务流程体验活动”，查找出418个业务规则和流程问题，集中进行清理和优化。
制订客户来访投诉接待处理办法，明确职责分工，建立考核问责机制，加强市场前端部门作风建设，有效整顿营业厅“门难进.脸难看.事难办”问题。
二是开展“净网”行动整治垃圾短信。
采取限时关停群发端口.集中清理整顿.对点对点发短信用户实名登记.严肃追究责任等多项刚性措施，截至目前，累积关停端口1.63万个，用户日举报量下降52.7，行业端口垃圾短信举报量下降88.1。
三是大力推进宽带扩面提速建设。
在北方地区加快既有宽带网络光纤化改造提速，在南方地区重点扩大商务楼宇及城市社区宽带网络覆盖，宽带接入网络能力和用户规模不断扩大。
截至目前，宽带接入用户平均速率提高23。
四是发挥技术优势创新民生服务产品。
将先进通信技术应用于.医疗等领域，综合运用宽带.移动互联网.云计算三大信息技术构建基础信息化解决方案，依托云服务平台帮助广大农村.边远地区学生享受优质教学资源。
目前，平台上已有覆盖32个学科.147个版本的教学资源，已签约班级12.4万个.实施完成4万个。
中国移动围绕维护客户权益开展问题整治。
一是严厉打击“业务不知情定制”问题。
加强技术防控，严格封堵手机病毒和恶意软件;强化源头管控，对违规业务单位及合作方加大处罚力度，严肃查处社会渠道违规行为，开展整治以来，“业务不知情定制”问题投诉量下降65。
为让客户放心消费，全面实施“扣费短信提醒”.“统一查询和退订”等系列透明消费服务举措，月均发送扣费提醒短信5.5亿条，月均查询量5100万次.退订量1300万次。
二是开展垃圾短信和电信诈骗专项治理。
设立中国移动信息安全运营中心，启动“网络与信息安全攻坚行动”，建立问题追责机制，规范行业端口管理，坚决关停违规端口，不断完善网络收发端垃圾短信处置系统。
开展专项治理以来，行业端口垃圾短信举报量下降91，点对点垃圾短信举报量下降74，日均拦截国际来话.网内专线来话.国内网间来话虚拟主叫25万次。
三是提供多种优惠套餐让利于民。
全面推广“流量.话音.数据”业务自选套餐，客户规模超过3000万人，在售固定套餐数量同比减少32。
创新推出国际及港澳台漫游资费模式，将242个国家和地区的漫游资费下调至每分钟0.992.99元，平均降幅达46。
通过采取“闲时流量包.超套加油包.标准套餐用户每月减免30K流量”等措施，推动流量资费持续降低，流量单价同比下降12.6，努力让客户感受到实践活动带来的变化和实惠。
第2篇新版移动服务整改措施移动服务整改措施第一篇移动通信服务整改措施中国电信.中国联通.中国移动在实践活动中，坚持从客户最不满意的地方改起，大力整治群众反映强烈的突出问题，努力提供方便快捷的高品质通信服务，以改进作风的实际行动不断提升客户满意度。
中国电信集中整治通信服务顽症。
一是强力整治三强行为和垃圾短信问题。
采取严格流程把关.领导问责.经济处罚等措施，坚决杜绝业务强关.强开.强绑三强行为。
组建400人专门团队重拳治理垃圾短信，综合运用先停后治.加强技术拦截.严查通信端口.实行短信签名制和投诉溯源追究责任等措施，先后投入3000余万元建设拦截系统，截至目前，已关闭垃圾短信相关端口1.26万个，拦截各类垃圾短信9.67亿条，垃圾短信投诉量同比下降22.5。
二是开展提升宽带网络质量和优化业务办理流程集中整治。
针对宽带速率不达标.装维服务抱怨多等问题，通过完善处理流程.接入网整治.优化用户协议内容等措施，推进网络质量和装维服务双提升，宽带网络质量投诉同比下降15，故障申告率和投诉率分别下降9和15。
针对客户办理业务等待时间长等问题，进一步规范简化业务办理流程，逐步推进移动化无纸化业务受理，努力实现业务办理免签单和一单清，细化规范服务提醒功能。
三是推广完善新媒体客服功能。
积极拓展网上营业厅.掌上营业厅.10000号客服热线等多媒体服务渠道，大力推广易信客服.微博客服.天翼客服.10000知道等新兴客服媒体应用，服务总量已达16.9亿次，极大方便用户尽情享受信息服务新生活。
中国联通围绕全面提升服务品质狠抓整改。
一是系统整治营业厅服务质量问题。
针对群众反映强烈的营业厅服务差.排队难.流程乱等问题，开展营业厅业务流程体验活动，查找出418个业务规则和流程问题，集中进行清理和优化。
制订客户来访投诉接待处理办法，明确职责分工，建立考核问责机制，加强市场前端部门作风建设，有效整顿营业厅门难进.脸难看.事难办问题。
二是开展净网行动整治垃圾短信。
采取限时关停群发端口.集中清理整顿.对点对点发短信用户实名登记.严肃追究责任等多项刚性措施，截至目前，累积关停端口1.63万个，用户日举报量下降52.7，行业端口垃圾短信举报量下降88.1。
三是大力推进宽带扩面提速建设。
在北方地区加快既有宽带网络光纤化改造提速，在南方地区重点扩大商务楼宇及城市社区宽带网络覆盖，宽带接入网络能力和用户规模不断扩大。
截至目前，宽带接入用户平均速率提高23。
四是发挥技术优势创新民生服务产品。
将先进通信技术应用于.医疗等领域，综合运用宽带.移动互联网.云计算三大信息技术构建基础信息化解决方案，依托云服务平台帮助广大农村.边远地区学生享受优质教学资源。
目前，平台上已有覆盖32个学科.147个版本的教学资源，已签约班级12.4万个.实施完成4万个。
中国移动围绕维护客户权益开展问题整治。
一是严厉打击业务不知情定制问题。
加强技术防控，严格封堵手机病毒和恶意软件;强化源头管控，对违规业务单位及合作方加大处罚力度，严肃查处社会渠道违规行为，开展整治以来，业务不知情定制问题投诉量下降65。
为让客户放心消费，全面实施扣费短信提醒.统一查询和退订等系列透明消费服务举措，月均发送扣费提醒短信5.5亿条，月均查询量5100万次.退订量1300万次。
二是开展垃圾短信和电信诈骗专项治理。
设立中国移动信息安全运营中心，启动网络与信息安全攻坚行动，建立问题追责机制，规范行业端口管理，坚决关停违规端口，不断完善网络收发端垃圾短信处置系统。
开展专项治理以来，行业端口垃圾短信举报量下降91，点对点垃圾短信举报量下降74，日均拦截国际来话.网内专线来话.国内网间来话虚拟主叫25万次。
三是提供多种优惠套餐让利于民。
全面推广流量.话音.数据业务自选套餐，客户规模超过3000万人，在售固定套餐数量同比减少32。
创新推出国际及港澳台漫游资费模式，将242个国家和地区的漫游资费下调至每分钟0.992.99元，平均降幅达46。
通过采取闲时流量包.超套加油包.标准套餐用户每月减免30k流量等措施，推动流量资费持续降低，流量单价同比下降12.6，努力让客户感受到实践活动带来的变化和实惠。
第二篇纳税服务整改措施 xxxx地税局“一站式”管理服务整改措施根据xx地税局关于2020年度工作考核情况的通报要求，针对通报反映我局“一站式”管理服务工作还存在的问题，我局认真查找原因，制定如下整改措施规范事前.事中.事后监督管理职责，严格落实事后调查监督机制。
一是加强培训学_。
组织相关人员认真学_xxxx地税局“一站式”服务业务操作规程.xxxx地税局“一站式”服务涉税事项事前.事中.事后监督管理办法等制度办法，进一步掌握每一个涉税事项的业务范围.法律依据.资格审核.资料审核.办理时限.工作流程.表证单书.事后监督等各项工作流程和岗位职责，要求各岗位操作人员严格按照操作规程进行业务操作，并由征管科定期对税收管理员履行事后监督职责的情况进行督查。
二是规范“下户”管理。
管理部门在收到审批窗口转来的资料后应在规定期限内对涉税事项进行实地调查核实，并出具调查报告反馈至审批部门。
对提供虚假资料.采取欺骗手段取得涉税审批手续的，撤消相关审批项目，并按征管法有关规定进行严厉处罚，同时追究相关责任人的执法责任。
三是强化重点税源监控管理。
税务所根据“一站式”服务平台纳税申报项目反映的异常信息，有针对性地开展管户巡查工作，在巡查中发现有较大问题的，提交税源管理科进行纳税评估和检查处理。
四是加强征管信息反馈和工作协作，共同抓好税源管理。
针对一站式管理服务过程中因工作衔接不到位而造成的征管薄弱环节，由征管信息科牵头，定期召开由征收管理所.各税务所参加的征管联系会议，及时反映征管工作中遇到的问题，相互协调，按照各岗位职责及时解决问题，强化事后监督。
二一四年二月二二日第三篇便民服务中心整改措施金坪民族乡便民服务中心整改措施自2020年6月我乡便民服务中心成立以来，在乡党委政府的领导和县行政服务中心的指导下，坚持以“便民.规范.高效.廉洁”的服务理念，不断提升便民服务工作水平，取得了较好成绩和效果。
但在服务中心运行过程和工作探索中，也发现仍存在不少问题，与群众的要求相比较，仍然存有差距，有待改进与提高。
现对照上级领导和部门对我乡便民服务中心检查意见及县2020年度乡镇便民服务中心建设工作考核办法等有关要求，结合群众路线实践活动，我乡服务中心认真查找自身问题，并提出整改措施如下一.存在问题1.运行机制方面。