公司内部管理规范3篇
公司管理制度框架（3篇）
公司管理制度框架是指一个公司建立管理制度的基本框架和体系，以确保公司运作的高效性、规范性和可持续发展性。
下面是一个通用的公司管理制度框架：1. 公司章程和法律遵守：明确公司的目标、使命和价值观，确保公司和员工遵守国家和地方法律法规。
2. 组织架构和责任分配：明确公司的组织结构和各个部门的职责和权责，并建立相关的管理层级。
3. 决策与授权：确定公司的决策流程和授权权限，确保决策的科学性和高效性。
4. 人力资源管理：包括招聘、培训、薪酬激励、绩效管理、劳动关系管理等，确保人力资源的合理配置和管理。
5. 财务管理：包括财务报告、预算管理、资金运营、风险管理等，确保公司的财务状况和经营风险的稳定性。
6. 运营管理：包括生产制造、供应链管理、销售管理、质量管理等，确保公司的产品和服务的质量和供应链的高效性。
7. 信息管理：包括信息技术管理、数据管理、信息安全管理等，确保公司的信息资源的合理利用和保护。
8. 战略规划和业务发展：确定公司的战略方向和业务发展计划，确保公司的竞争优势和可持续发展。
9. 内部控制和风险管理：建立内部控制制度和风险管理体系，确保公司的运营活动的合规性和风险的有效控制。
10. 绩效评估和持续改进：建立绩效评估机制和持续改进机制，监控公司的绩效和持续改进公司的管理水平。
以上是一个通用的公司管理制度框架，具体的公司管理制度还需要根据公司的行业特点和实际情况进行适当的调整和补充。
同时还需要不断地完善和更新，以适应市场环境的变化和公司发展的需求。
公司管理制度框架（二）第一章总则第一条为了规范公司的管理行为，提高公司的运营效率和管理水平，确保公司的可持续发展，根据《公司法》等相关法律法规，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司全体员工和管理人员。
第三条公司管理制度的宗旨是：规范、高效、公正、公平。
第四条公司管理制度的原则是：依法、科学、民主、开放。
第五条公司管理制度的基本要求是：严谨、创新、适应、健全。
公司管理制度员工守则（3篇）
公司管理制度员工守则公司管理制度是一套规定员工行为和工作规范的规定，员工守则是其中的一部分。
以下是一些常见的公司管理制度员工守则：1. 遵守公司的规章制度：员工应遵守公司制定的各项规章制度，包括上班时间、考勤制度、休假制度等。
2. 尊重公司的权威：员工应尊重上级领导和公司管理人员的权威，并按照同事间的工作分工和领导指示履行工作职责。
3. 保守机密信息：员工应对公司的机密信息保持保密，不得擅自泄露给外部人员或竞争对手。
4. 遵守职业道德：员工应遵守职业道德规范，不得从事违法违规的活动，包括贪污受贿、行贿等。
5. 保护公司财产：员工应妥善使用和保护公司的财产，不得私自使用或转移公司的资产。
6. 严禁违规操作：员工应遵守公司的规定，不得进行违规操作，包括进行虚假记录、欺骗客户等。
7. 保持良好的团队合作：员工应与同事保持良好的沟通和合作关系，不得进行恶意攀比、诋毁或排挤同事。
8. 尊重员工权益：公司和员工之间应互相尊重，公司不得侵犯员工的权益，员工应遵守公司的薪资福利制度。
9. 不得从事兼职工作：员工在合同期内不得从事兼职工作，将工作时间和精力完全投入到公司工作中。
10. 不得利用职务谋取私利：员工不得利用职务之便谋取个人的私利，包括受贿行贿、利用职权捞取个人利益等。
以上是一些常见的公司管理制度员工守则，具体细节可能因公司而异，员工应按照公司的要求履行职责，维护公司的利益。
公司管理制度员工守则（二）第一章总则第一条为了规范公司内部管理，提高员工工作效率，增强企业竞争力，制定本员工守则。
第二条本守则适用于全体公司员工，并具有约束力。
第三条公司员工在参加公司工作之前应详细了解并遵守本守则。
第四条公司员工应当遵守国家法律法规，遵循社会公德，严格遵守公司内部规章制度。
第五条公司员工应当具备高度的责任心和敬业精神，积极为公司的发展做出贡献。
第六条公司将不定期进行员工守则知识培训，员工应积极参与并提高自身守则意识。
公司内部管理制度(七篇)
公司内部管理制度公司董事会对该规章制度拥有最终解释权和修改权,其他任何____和个人都必须遵守执行1.作息守则(1)严格遵守作休时间，上下班打卡签退，不无故缺席，不擅自职守，有事请假。
(2)当工作需要加班加点时应服从安排。
(3)上岗前检查个人仪容仪表，保持精神饱满，情绪愉快。
(4)不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不做与工作无关的事。
(5)上岗时不吃零食、不吸烟、不会客、不接听私人电话。
(6)不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。
(7)不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失抛弃的物品。
(8)任何情况下不客人争辩，不与领导同事争辩。
(9)爱护公共财产，节约能源。
(10)不依次充好，缺斤短量，不任意变动收费标准。
(11)未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。
2.着装仪容(1)服装:按公司规定服装上岗。
(2)工牌:员工工牌一律佩带于左胸指定位置。
(3)鞋:工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋，女肉色袜，男深色袜。
(4)头发:应天天洗头，保证无头宵，均贴，不可蓬乱。
(男不遮耳、女不披肩)。
(5)面容:女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。
(6)手机、bp机、相关物品一律不得佩带上岗及包含各种饰物。
(7)班前自检查仪容仪表后方可上岗。
3.形体规范(1)站姿:坚持站立服务，挺胸、收腹、沉肩、两脚分开15厘米左右，站姿优雅，棉带微笑。
(2)眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
(3)两手自然下垂或交____。
女性以v型为主、男士两脚与两肩同宽。
4.礼节礼貌(1)熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同，准确应用问候礼节。
(2)熟悉掌握称呼礼节，根据客人应用不同称呼亲切和谐，尽量记住客人的姓氏、职位，以便再次遇见时准确称呼。
(3)熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵敏，应对得体。
(4)熟悉掌握迎送礼节，根据迎接、送别，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切(5)掌握操作礼节，服务操作规范，不打扰客人，礼貌大方。
公司规章制度与管理条例范本7篇
公司规章制度与管理条例范本7篇公司规章制度与管理条例范本7篇公司规章制度是公司用于规范公司全体成员及公司所有经济活动的标准和规定，它对本公司具有普遍性和强制性，任何人、任何部门都必须遵守。
以下是小编准备的公司规章制度与管理条例范文，欢迎借鉴学习。
公司规章制度与管理条例篇1一、岗位规范(一)从上班到下班1、上班的时候1.1遵守上班时间。
因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。
1.2做好工作前的准备。
1.3铃一打就开始工作。
2、工作中2.1工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
2.2遇有工作部署应立即行动。
2.3工作中不扯闲话。
2.4工作中不要随便离开自己的岗位。
2.5离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。
2.6长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。
椅子全部推入，以示主人外出。
2.7打开计算机传阅文件，网上查看邮件。
2.8不打私人电话。
不从事与本职工作无关的私人事务。
2.9在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。
3、办公用品和文件的保管3.1办公室内实施定置管理。
3.2办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。
3.3办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。
3.4文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。
3.5重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
3.6处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。
4、下班时4.1下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。
4.2考虑好第二天的任务,并记录在本子上。
4.3关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。
4.4需要加班时,事先要得到通知。
4.5下班时,与同事打完招呼后再回家。
(二)工作方法1、接受指示时1.1接受上级指示时,要深刻领会意图。
1.2虚心听别人说话。
1.3听取指导时,作好记录。
1.4疑点必须提问。
1.5重复被指示的内容。
1.6指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。
企业内部管理制度（精选20篇）
企业内部管理制度企业内部管理制度管理制度是组织、机构、单位管理的工具，对一定的管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范。
它是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。
合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率。
1、权威性管理制度由具有权威的管理部门制定，在其适用范围内具有强制约束力，一旦形成，不得随意修改和违犯；2、完整性一个组织的管理制度，必须包含所有执行事项，不能有所遗漏，如发现或新的执行事项产生，应相应的制定管理制度，确保所有事项“有法可依”；3、排它性某种管理原则或管理方法一旦形成制度，与之相抵触的其他做法均不能实行；特定范围内的普遍适用性。
各种管理制度都有自己特定的适用范围，在这个范围内，所有同类事情，均需按此制度办理；4、可执行性组织所设置的管理制度，必须是可执行的，不能偏离组织本身事务，成为一纸空文；5、相对稳定性管理制度一旦制定，在一般时间内不能轻易变更，否则无法保证其权威性。
这种稳定性是相对的，当现行制度不符合变化了的实际情况时，又需要及时修订。
6、社会属性因而，社会主义的管理制度总是为维护全体劳动者的利益而制定的。
7、公平公正性管理制度在组织力对每一个角色都是平等的，任何人不得在管理制度之外。
管理制度是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。
合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率。
以下是小编为大家收集的企业内部管理制度（精选20篇），希望对大家有所帮助。
第一条目的为切实加强本公司车辆的保管及有效使用，进一步规范公司车辆的管理，整合资源，优化配置，使车辆管理统一合理化，更有效地使用各种车辆，为公司的良好运行提供强有力的后盾保障，做好公司的服务工作，确保车辆安全、有效、有序运行。
为加强驾驶员管理，规范其行为，树立高度的责任心和敬业精神。
根据国家有关法律、法规、结合公司的实际情况，特制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于公司范围内所有机动车辆的管理、控制、以及公司所有涉及车辆的相关管理活动。
公司内部规章制度制定及发布办法（3篇）
公司内部规章制度制定及发布办法制定和发布公司内部规章制度应该遵循以下办法：1.确立规章制度的目的和范围：明确规章制度的目的，即为了促进公司的运作和发展，维护组织秩序和员工权益等。
同时明确规章制度的适用范围，包括适用的部门、岗位等。
2.收集信息和意见：在制定规章制度之前，可以进行调研和征求意见的工作，收集相关部门和员工对于制度的建议和意见，确保制度制定的准确和合理。
3.制定草案：根据规章制度的目的和范围，起草规章制度草案。
草案应该明确规章的内容，定义相关术语和概念，并符合法律法规和公司的各项要求。
4.内部审议和讨论：将草案提交给相关部门进行内部审议和讨论。
各部门可以对草案进行修改和完善，确保制度的可行性和适用性。
5.上级审批：经过内部审议和讨论后，将制定好的规章制度草案提交给上级领导进行审批。
上级领导可以根据需要进行修改和完善。
6.发布和宣传：在规章制度获得上级领导审批后，应该及时发布并向员工宣传。
发布方式可以包括内部通知、员工手册、公司内刊等，确保员工对规章制度有充分的了解和认识。
7.培训和执行：制定和发布规章制度后，应该进行相关培训和教育，确保员工了解制度的内容和要求，并能够正确执行。
同时，公司应该建立相应的执行机制和监督体系，确保规章制度的落实和执行。
8.修订和完善：制定的规章制度应该不断修订和完善，根据实际情况进行必要的调整和更新，以适应公司的发展和变化。
以上是一般情况下公司内部规章制度制定和发布的办法，具体的操作可以根据公司的实际情况进行调整和变化。
公司内部规章制度制定及发布办法（二）第一章总则第一条为规范公司内部行为，维护公司的正常运营秩序，制定本办法。
第二条公司内部规章制度是指公司根据国家法律法规和公司自身情况，对员工行为进行规范的文件。
公司内部规章制度的制定、修改和发布，应符合法律法规，并经过必要的程序。
第三条公司内部规章制度的制定以保障公司正常运营为目的，具备可操作性、公平性与合理性。
公司内部综合管理制度3篇
公司内部综合管理制度3篇管理制度是企业管理的基础,本文将管理制度与精细化思想结合起来进行研究,希望通过精细化管理方法完善管理制度的管理,更好的发挥管理制度在企业管理中的作用。
本文是店铺整理的公司内部综合管理制度，仅供参考。
公司内部综合管理制度1【人事管理制度】为提高公司工作质量，吸收聘用高级管理人中的执业人员，强化约束竞争机制，依据国家有关人事管理办法，特制定本制度。
一、员工聘用办法(一)招聘条件1、思想政治素质好，具有良好的道德品质，热爱审计事务所工作。
2、本专业大专以上学历或中级以上职称，年龄在45周岁以下。
具有注册资格的可优先考虑。
3、具有高级职称或有执业资格，身体健康无疾病，能胜任工作者，年龄可适当放宽。
(二)招聘考核1、指派专人对应聘者进行社会调查，了解应聘人员思想品德、遵纪守法、本人基本情况等，如应聘人员在原单位工作失误，造成重大影响的不予聘用。
2、采取面试和笔试相结合。
面试主要是由应聘者进行答辩及观察应聘者个人身体状况及形象等。
笔试主要是考核业务能力，业务水平等实际操作能力。
(三)聘用方法1、董事会聘用总经理及高级管理人员。
2、总经理聘用公司员工。
3、应聘者试用期为三个月，三个月合格后签定正式聘用合同。
二、员工管理办法1、公司员工在合同期内如违反合同有关条款或公司有关管理规定，造成一定影响的，视情节予以处罚或解除劳务合同。
2、公司员工要搞好自身业务学习，提高业务素质，及时参加上级主管部门的业务学习培训及业务考核评定工作。
3、公司员工要遵守执业准则和职业道德行为准则及相关的工作管理制度，要诚信务实，团结协作，廉洁从业，违者后果自负。
4、实行全员目标岗位责任制，定岗、定责、量化目标，奖优罚劣，优胜劣汰。
学习及培训制度为建立学习型组织，让员工在工作中学习，在学习中工作，以提高员工整体素质，为各岗位培养和输送德才兼备的优秀员工，特制定本制度。
一、全体工作人员要切实把加强学习作为提高自身素质和做好工作的前提和保障来认识，增强学习的自觉性。
内部管理制度和控制制度的建立和执行情况三篇
内部管理制度和控制制度的建立和执行情况三篇篇一：内部管理制度和控制制度的建立和执行情况1、内部控制管理根据上级部门的要求，我部门不断加强自身的制度建设，进行不断的梳理和完善，对内控管理的各个环节加强制约，不断完善新业务的操作规程和流程，同时加强考核，以考核促提高，以提高促发展。
从制度、会计、审计、安全等多方面，形成相互融通相互制约机制。
我部门专门成立业务检查小组，定期、不定期对人员进行考核、检查，并结合案件“专项治理”工作，全面提高制度执行力。
2、财务会计管理对财务会计方面，实行领导负责制，对我单位进行管理和检查，实行报告制。
①加强研究和内部管理。
对上级部门下发的各类文件和规章制度及时组织内部人员进行研究，并严格按照操作流程办理各项业务，确保结算和核算质量；②加强核算，提高经营效益。
③切实加强财务管理制度，合理使用资金。
严格按上级部门规定列支各项费用，坚持勤俭节约，不铺张浪费。
重大经济事项的决策方式与程序一、决策原则一）坚持依法决策。
重大决策必须以宪法、法律和法规为依据，事先进行法律分析或法律审查，防止和纠正违反宪法、法律和法规的行政决策。
二）坚持科学决策。
重大决策，必须以基础性、战略性研究或发展规划为依据，对一些专业性强、情形复杂、影响深远的问题，要组织有关特地机构进行论证，并在综合分析的基础上，形成相对完善的方案，或多个比力方案。
三）坚持民主决策。
重大决策，应充分征求相关部门的意见；要广泛听取其他部门和社会各界的意见。
三、决策程序对重大事项的决策，一般分为决策准备、决策提交、决策反馈三个阶段。
一）决策准备阶段。
包括提出建议、调查研究、拟订方案、论证评估及征求意见等工作。
二）决策提交阶段。
包括确定提交、准备材料、通知落实、审议决策、形成纪要等。
三）决策反馈阶段。
在作出决策后，负责决策实施的部分或实施单元要定期向上级领导敷陈决策贯彻落实情形，及时反映决策实施过程中遇到的新情形、新问题，以便进行追踪决策。
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公司内部管理规范3篇【第1篇】物业公司内部管理制度员工行为规范物业公司内部管理制度:员工行为规范一、宗旨'用户至上,服务第一'是我们的服务宗旨。
物业管理是服务行为,我们要树立服务光荣的思想,加强服务意识,竭力为用户提供高效、准确、周到的服务,创造一个安全、文明、舒适、清洁的工作生活环境。
二、仪态员工应站有站姿,坐有坐势。
上班时间不得在办公室内东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰,驼背、耸肩。
三、仪表1.身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
3.头发要常洗、整齐。
上班前要梳头,提倡加落少量头油。
头发不得有头屑。
4.女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹,男员工不得化妆。
5.必须佩带工作证,并应佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭,注意修整,发现问题及时纠正。
四、表情1.微笑,是员工最起码应有的表情。
2.面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情。
做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。
3.和客人交谈时应眼望对方,频频点头称是。
4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。
不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得随地吐痰,乱丢杂物。
6.不得当众整理个人衣物。
7.咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
8.不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要声响。
9.客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。
10.在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
11.员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时,如有客人走近,应立即示意,以表示已注意他(她)的来临。
不得无所表示,等客人先开口。
五、言谈1.声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免客人听不太清楚。
2.不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。
3.三人以上对话,要用相互都懂的语言。
4.不得模仿他人的语言语调和谈话。
5.不讲过份的玩笑。
6.说话要注意艺术,多用敬语,注意'请'、'谢'字不离口。
7.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
8.要注意称呼客人姓氏,未知姓氏之前,要称呼'同志'、'先生'或'女士'。
9.指第三者时不能讲'他',应称'那位先生'或'那位女士'。
10.无论从客人手上接过任何物品,都要讲谢谢。
11.客人讲'谢谢'时,要答'不用谢',不得毫无反应。
12.任何时候不准讲'喂'或说'不知道'。
13.离开面对的客人,一律讲'请稍候'。
如果离开时间较长,回来后要讲'对不起,让您久等'。
不得一言不发说做其他工作。
六、制服1.制服应干净、整齐、笔挺。
2.非因工作需要,不得穿着制服。
3.纽扣要全部扣好,穿西装制服时,不论男、女第一颗纽扣须扣上,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。
4.制服外衣衣袖、衣领外、制服衬衣领口,不得显露个人衣物,制服外衣不得显有个人物品,如纪念章、笔、纸张等,制服衣袋不得多装物品,显得鼓起。
5.只准着皮鞋上班,禁止着凉鞋,女员工只准着肉色袜,其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准,袜头不得露出裙脚,袜子不得有破洞。
七、电话1.所有来电,务必在三响之内接听。
2.接电话先说'您好,茗祺物业服务中心',后讲'请问能帮您什么忙'或'请问找谁'。
不得倒乱次序。
3.通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头置于唇下约五公分处,中途若需与他人交谈,应用另一只手盖着听筒。
4.用户投诉或请求须作好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。
5.对方挂断之后,方为通话完毕,任何时候不得用力掷听筒。
6.办公时间内不得打私人电话,家人有急事来电,应从速简洁结束通话,他人接听,只代为记录。
7.对话要求按本章'言谈'一节规定办。
【第2篇】物业公司内部管理制度员工行为规范怎么写物业公司内部管理制度:员工行为规范一、宗旨'用户至上,服务第一'是我们的服务宗旨。
物业管理是服务行为,我们要树立服务光荣的思想,加强服务意识,竭力为用户提供高效、准确、周到的服务,创造一个安全、文明、舒适、清洁的工作生活环境。
二、仪态员工应站有站姿,坐有坐势。
上班时间不得在办公室内东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰,驼背、耸肩。
三、仪表1.身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
3.头发要常洗、整齐。
上班前要梳头,提倡加落少量头油。
头发不得有头屑。
4.女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹,男员工不得化妆。
5.必须佩带工作证,并应佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭,注意修整,发现问题及时纠正。
四、表情1.微笑,是员工最起码应有的表情。
2.面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情。
做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。
3.和客人交谈时应眼望对方,频频点头称是。
4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。
不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得随地吐痰,乱丢杂物。
6.不得当众整理个人衣物。
7.咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
8.不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要声响。
9.客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。
10.在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
11.员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时,如有客人走近,应立即示意,以表示已注意他(她)的来临。
不得无所表示,等客人先开口。
五、言谈1.声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免客人听不太清楚。
2.不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。
3.三人以上对话,要用相互都懂的语言。
4.不得模仿他人的语言语调和谈话。
5.不讲过份的玩笑。
6.说话要注意艺术,多用敬语,注意'请'、'谢'字不离口。
7.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
8.要注意称呼客人姓氏,未知姓氏之前,要称呼'同志'、'先生'或'女士'。
9.指第三者时不能讲'他',应称'那位先生'或'那位女士'。
10.无论从客人手上接过任何物品,都要讲谢谢。
11.客人讲'谢谢'时,要答'不用谢',不得毫无反应。
12.任何时候不准讲'喂'或说'不知道'。
13.离开面对的客人,一律讲'请稍候'。
如果离开时间较长,回来后要讲'对不起,让您久等'。
不得一言不发说做其他工作。
六、制服1.制服应干净、整齐、笔挺。
2.非因工作需要,不得穿着制服。
3.纽扣要全部扣好,穿西装制服时,不论男、女第一颗纽扣须扣上,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。
4.制服外衣衣袖、衣领外、制服衬衣领口,不得显露个人衣物,制服外衣不得显有个人物品,如纪念章、笔、纸张等,制服衣袋不得多装物品,显得鼓起。
5.只准着皮鞋上班,禁止着凉鞋,女员工只准着肉色袜,其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准,袜头不得露出裙脚,袜子不得有破洞。
七、电话1.所有来电,务必在三响之内接听。
2.接电话先说'您好,茗祺物业服务中心',后讲'请问能帮您什么忙'或'请问找谁'。
不得倒乱次序。
3.通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头置于唇下约五公分处,中途若需与他人交谈,应用另一只手盖着听筒。
4.用户投诉或请求须作好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。
5.对方挂断之后,方为通话完毕,任何时候不得用力掷听筒。
6.办公时间内不得打私人电话,家人有急事来电,应从速简洁结束通话,他人接听,只代为记录。
7.对话要求按本章'言谈'一节规定办。
【第3篇】物业公司内部管理制度员工职业道德规范物业公司内部管理制度:员工职业道德规范'依法管理、住户至上、服务第一',这是我们管理人员的行动准则。
一、热爱本职工作:1、要确立干好服务工作的职业志向,热爱本职工作。
2、要刻苦学习和钻研管理工作的知识与技能。
一个管理人员既要有做好管理工作的愿望,又要有过硬的服务本领,才能做好管理工作。
3、以主人翁的态度做好工作,刻苦钻研管理工作的艺术和技巧。
待客户如亲人,热情服务,尽职尽责做好工作。
二、文明管理:总要求:一是执行政策;二是礼貌待客,有问必答,热情服务;三是环境干净、卫生、整洁;四是制度健全,纪律严明、科学管理。
具体要求:1、仪态端庄。
衣着打扮和气质风度要端庄、整洁,给住户美的的感受,使人感到亲切。
2、语言谦逊。
在接待顾客过程中,语言要力求文雅、谦恭、准确,务必做到'四个不讲'和'五个不能',即:'不讲低级庸俗的口头语,不讲不三不四的脏话,不讲讽刺挖苦话,不讲与管理无关的闲话','不能取笑人,不能训斥人,不能报复人'。
3、主动热情。
在接待客人和住户过程中要做到'三个一样':对待生人熟人一个样,大人小孩一个样,忙时闲时一个样,为客人和住户提供各种方便。
4、优质服务。
要有负责的服务态度,就是对住户负责,为住户着想,不要把客户看成是有求于我,凭我高兴爱怎么管就怎么管。
三、诚信无欺是我们每个管理人员应有的作风,也是我们管理工作职业道德的一个重要内容,就是说,要忠诚老实,实事求是,言而有信,严守信用。
四、注意效益:既要获得最大的社会效益,又要获得最好的经济效益。
1、注意社会效益:主要做好这样几项工作,一是努力建设社会主义精神文明,要立足社会,服务社会,为社会的发展作贡献;二是提高服务质量,维护业主住户利益,保证机电设备的正常运行、水电的正常供给;三是搞好清洁卫生、庭园绿化,为小区创造宁静、舒适的工作、生活环境;四是加强防范措施,确保住户人身财物安全。
做好防火、防盗和防止坏人坏事的四防工作,保护国家财产和住户人身财产的安全。
2、提高经济效益:首先要强化管理,建立健全工作人员岗位责任制,经理任期目标责任制、财务制度、奖惩制度以及其他内部管理制度。
二是提高工作效益,充分发挥自己的能动性,把管理工作与经济利益联系起来。