智慧旅游与智慧旅游公共服务平台概述
智慧旅游景区解决方案(含)
智慧旅游景区解决方案随着科技的飞速发展，我国旅游业正面临着转型升级的巨大机遇。
智慧旅游作为一种新兴的旅游模式，将现代科技与旅游产业相结合，为游客提供更加便捷、智能的旅游体验。
本文将围绕智慧旅游景区解决方案，从概念、优势、实施策略等方面进行详细阐述。
一、智慧旅游概述二、智慧旅游景区解决方案的优势1.提高游客体验：智慧旅游通过智能化手段，为游客提供个性化、定制化的旅游服务，满足游客多样化需求，提高游客满意度。
2.提升景区管理效率：智慧旅游通过大数据分析、物联网等技术，实现对景区资源的实时监控和管理，提高景区运营效率，降低运营成本。
3.促进旅游产业升级：智慧旅游推动旅游产业向智能化、绿色化、高端化方向发展，提高旅游产业附加值，促进旅游产业结构调整。
4.增强旅游安全保障：智慧旅游通过实时监控、数据分析等技术，提高旅游安全风险防控能力，保障游客生命财产安全。
5.保护旅游资源：智慧旅游有助于实现旅游资源的合理开发和利用，减少对生态环境的破坏，促进旅游资源可持续发展。
三、智慧旅游景区解决方案的实施策略1.完善基础设施：加强景区智能化基础设施建设，包括无线网络、智能导览系统、智能停车场等，为游客提供便捷的旅游环境。
2.打造智慧旅游平台：构建景区大数据中心，整合各类旅游信息资源，为游客提供一站式旅游服务。
同时，通过数据分析，为景区运营和管理提供决策支持。
3.创新旅游产品：利用现代科技手段，开发虚拟现实、增强现实等新型旅游产品，提升游客体验，丰富旅游业态。
4.加强旅游营销：运用互联网、社交媒体等渠道，开展精准营销，提高景区知名度和影响力。
5.提升旅游服务质量：加强旅游从业人员培训，提高服务水平，打造智慧旅游服务品牌。
6.加强旅游安全保障：建立健全旅游安全预警和应急机制，提高旅游安全风险防控能力。
7.保护旅游资源：加强对旅游资源的监测和保护，实现旅游资源可持续发展。
四、结论智慧旅游景区解决方案是旅游业转型升级的重要途径。
智慧旅游概念
智慧旅游概念智慧旅游是指利用信息技术和互联网技术，以提升旅游行业的服务质量、提高游客体验、优化旅游资源配置为目标的一种新型旅游模式。
它将信息技术与旅游业深度融合，通过智能化、数字化和网络化的手段，为游客提供个性化、便捷化、智能化的旅游服务。
一、智慧旅游的背景和意义随着信息技术和互联网的快速发展，智慧旅游成为了旅游业发展的重要方向。
智慧旅游可以提高旅游行业的管理效率和服务质量，为游客提供更好的旅游体验，同时也可以促进旅游资源的合理利用和旅游产业的可持续发展。
智慧旅游的意义主要体现在以下几个方面：1. 提升旅游服务质量：通过智慧旅游，旅游企业可以实现信息的精准传递和个性化服务，提高服务质量和满意度。
2. 优化旅游资源配置：智慧旅游可以实现旅游资源的精细化管理和优化配置，提高资源利用效率，减少资源浪费。
3. 提高旅游行业竞争力：智慧旅游可以提供更加便捷、高效的旅游服务，增强旅游企业的竞争力，推动旅游业的发展。
4. 促进旅游产业升级：智慧旅游可以推动旅游业从传统的线下模式向线上线下融合的模式转变，促进旅游产业的升级和转型。
二、智慧旅游的核心技术和应用智慧旅游的核心技术主要包括大数据、云计算、物联网、人工智能等。
这些技术的应用可以实现旅游信息的采集、处理、分析和应用，从而提供更加智能化和个性化的旅游服务。
1. 大数据：通过对旅游数据的收集和分析，可以了解游客的偏好和需求，为其提供个性化的旅游建议和服务。
2. 云计算：通过云计算技术，可以实现旅游信息的存储和共享，提高旅游企业的管理效率和服务质量。
3. 物联网：通过物联网技术，可以实现旅游设施和设备的智能化管理和监控，提高旅游资源的利用效率。
4. 人工智能：通过人工智能技术，可以实现旅游信息的智能推荐和预测，为游客提供更加个性化和精准的旅游服务。
三、智慧旅游的应用场景智慧旅游的应用场景非常广泛，涵盖了旅游的各个环节和领域。
以下是一些典型的智慧旅游应用场景：1. 智能导览：通过手机APP或导览设备，游客可以获取景点的详细信息、导航路线、实时天气等，提升游览体验。
智慧旅游概念
智慧旅游概念智慧旅游是指利用先进的信息技术和互联网技术，以提升旅游服务质量和效率为目标，实现旅游产业的数字化、智能化和个性化发展的一种新型旅游模式。
智慧旅游借助于云计算、大数据、物联网和人工智能等技术，将旅游信息、资源和服务进行整合和优化，为游客提供更加便捷、个性化的旅游体验。
智慧旅游的核心是以游客为中心，提供个性化定制的旅游服务。
通过收集和分析游客的偏好、需求和行为数据，智慧旅游系统能够为游客推荐最合适的旅游线路、景点、餐饮和住宿等服务。
游客可以通过智能手机应用或者其他终端设备，随时随地获取旅游信息、预订门票、安排行程、导航等功能，提前规划好旅游路线，避免了传统旅游中的排队、等待和不确定性等问题。
智慧旅游还可以提供更加便捷和安全的支付方式。
游客可以通过手机支付或者电子钱包等方式进行支付，避免了携带大量现金的风险，同时也提高了支付的速度和便利性。
此外，智慧旅游系统还可以提供实时的安全提醒和紧急救援服务，确保游客的安全和健康。
智慧旅游还可以改善旅游管理和运营效率。
通过采集和分析旅游数据，旅游企业可以更好地了解游客的需求和行为，进行市场预测和产品优化，提高旅游资源的利用率和运营效率。
同时，智慧旅游还可以实现旅游资源的精细化管理，减少资源的浪费和环境的破坏。
智慧旅游的发展还面临一些挑战。
首先是技术的推广和应用。
智慧旅游需要依托先进的信息技术和互联网技术，但是在一些地区和旅游企业中，技术应用的水平还比较低，需要加大技术推广和培训力度。
其次是数据的安全和隐私保护。
智慧旅游系统需要收集和处理大量的个人信息和交易数据，如何保障数据的安全和隐私是一个重要的问题。
最后是旅游产业的整合和协同发展。
智慧旅游涉及到多个旅游相关的行业和部门，需要实现各方的协同和合作，才能够实现智慧旅游的全面发展。
总之，智慧旅游是一种利用先进技术推动旅游产业升级和转型的新模式。
通过个性化定制的旅游服务、便捷安全的支付方式以及提高旅游管理和运营效率等方面的改进，智慧旅游为游客提供了更好的旅游体验，同时也促进了旅游产业的可持续发展。
智慧旅游与旅游公共服务体系建设
智慧旅游与旅游公共服务体系建设近年来，随着信息技术的迅速发展和旅游业的蓬勃兴起，智慧旅游成为旅游业发展的新方向。
智慧旅游利用大数据、人工智能等技术手段，将信息化与旅游产业深度融合，为游客提供更为便捷、个性化的旅游服务。
同时，构建完善的旅游公共服务体系也成为实现智慧旅游可持续发展的关键。
智慧旅游的核心是通过信息化手段提升旅游服务效率和质量，从而提供更好的旅游体验。
首先，智慧旅游将实现旅游资源的全面整合和共享。
通过建立统一的旅游信息平台，将各类旅游资源信息集中整合，游客可以通过手机App、网站等渠道方便快捷地获取到各类旅游信息，从而更好地计划自己的行程。
其次，智慧旅游借助大数据分析和人工智能技术，提供个性化旅游推荐和定制服务。
根据游客的个人兴趣、喜好和需求，系统可以智能推荐最适合的旅游线路、景点、美食等，大大提高了旅游体验的满意度。
此外，智慧旅游还可通过虚拟现实、增强现实等技术手段，打造沉浸式的旅游体验，为游客带来更加真实、丰富的感官体验。
然而，要实现智慧旅游的可持续发展，仅依靠技术手段是不够的，还需要构建完善的旅游公共服务体系，以保障游客的权益和提供安全、优质的旅游环境。
首先，各级政府应加强对旅游行业的监管和管理，建立健全的法律法规体系。
这包括加强景区的执法监管，规范旅游从业者的行为，加强对旅游市场的监管，确保旅游服务的公平、公正、透明。
同时，政府还应提供优质的公共服务设施，如道路、交通、卫生等方面的配套设施。
此外，政府还应加大对旅游公共服务体系的投入，提高服务质量。
例如，在旅游景区设置便民服务中心，为游客提供咨询、导游、紧急救援等服务。
除了政府的角色，智慧旅游公共服务体系建设还需要各个旅游行业相关企业的积极参与和合作。
旅行社、酒店、交通运输等企业应积极采用信息技术，提供更加精细化、个性化的服务。
旅行社可以通过大数据分析，为游客提供更准确、丰富的旅游信息，同时提供定制化的旅游线路服务。
酒店可以利用智能化技术提供更舒适、安全的住宿环境，提高服务效率。
智慧旅游概述
智慧旅游概述
1智慧旅游概念
目前，对于智慧旅游的具体概念并没有形成统一的概念，详细来说，可以从广义和狭义两个角度来进行理解。
在广义的角度上，智慧旅游就是在旅游产业的发展过程当中，针对旅游者旅游体验需求的不断变化，通过智慧的思维和方式，以满足旅游者需求为目的，进行个性化、高效率、低成本的发展。
其中强调的是对智慧的开发和利用，从而实现智慧的旅游。
从狭义的角度来看，智慧旅游就是应用大数据、物联网、云计算等技术，通过通信网、移动互联网、互联网等，向智能终端实施发布相关的旅游活动、经济和资源信息，从而方便旅游者对行程计划进行安排。
2智慧旅游特点
与传统旅游不同的是，智慧旅游的不同特征主要体现在充分整合、激励创新、协同运作、全面物联等方面。
具体来说，智慧旅游的核心是以人为本的游客互动体验通过智能终端的实时信息发布，让旅游者及时掌握和了解相关信息，并享受各种便利的服务。
其支撑技术主要为信息技术和通信技术通过对产业模式的激励创新，推动旅游产业的转型升级。
在智慧旅游所面对的对象当中，出了传统旅游中的旅游者、企业、政府以外，还添加了目的地居民，从而在旅游地、旅游服務、旅游管理之间，实现了良好的融合。
智慧旅游的基本概念与理论体系
智慧旅游的基本概念与理论体系智慧旅游是指利用先进的信息技术手段，使旅游业各个环节实现数字化、网络化和智能化，提高旅游产品和服务的质量和效率的一种新型旅游发展模式。
智慧旅游的基本概念是通过将旅游业与信息技术相结合，实现旅游过程的智能化和个性化，并提供更多、更快、更好的旅游体验。
智慧旅游的理论体系包括以下几个方面：1. 信息技术与旅游的融合：智慧旅游将信息技术与旅游业深度融合，通过互联网、物联网、大数据等技术手段，实现旅游资源的数字化、网络化和智能化。
旅游资源信息可以通过互联网平台进行集中管理和共享，游客可以通过智能设备获取最新的旅游信息、预订旅游产品，并实现与旅游服务提供方的互动和沟通。
2. 智慧旅游平台：智慧旅游平台是智慧旅游的核心，它是一个集成旅游信息、服务和交流的综合性平台。
智慧旅游平台可以提供游客旅游目的地的详细介绍、预订机票和酒店、定制个性化旅游行程、提供实时导航和路况信息等功能。
通过智慧旅游平台，游客可以在一个平台上完成旅游的所有准备工作，并随时掌握旅游的最新动态和个性化需求。
3. 大数据在旅游中的应用：大数据在智慧旅游中起着重要的作用。
通过对旅游信息的采集、存储和分析，可以得出游客的旅游偏好和行为习惯，为旅游服务提供方提供参考依据，以提供更加个性化的旅游产品和服务。
大数据还可以对旅游目的地的资源进行评估和预测，为旅游规划和管理提供科学依据。
4. 人工智能在旅游中的应用：人工智能技术在智慧旅游中的应用也越来越广泛。
通过人工智能技术，可以实现旅游咨询和导航的自动化，提供智能语音助手和机器人导游等服务。
人工智能还可以通过分析大数据，为游客提供个性化的旅游建议和推荐，提高旅游的满意度和便利性。
5. 旅游业的数字化转型和创新：智慧旅游推动了旅游业的数字化转型和创新。
通过信息技术的应用，旅游业不再局限于传统的线下服务，而是通过互联网和移动设备提供更加便捷和个性化的服务。
智慧旅游还催生了新的业态和商机，如共享经济模式在旅游业的兴起等。
智慧旅游概念
智慧旅游概念智慧旅游是指通过信息技术的应用，将旅游业与现代科技相结合，提供更加便捷、智能、个性化的旅游服务和体验。
智慧旅游的目标是提升旅游产业的效率和质量，提供更好的旅游体验，促进旅游业的可持续发展。
一、智慧旅游的基本概念和特点智慧旅游是一种基于信息技术的旅游模式，其核心是通过数字化、网络化、智能化的手段，将旅游资源、旅游服务和旅游管理进行整合和优化，以提供更加个性化、智能化的旅游体验。
1.数字化：智慧旅游将旅游资源的信息数字化，包括景区、酒店、交通等各个环节的信息，使游客可以通过网络或移动设备获取相关信息，并进行预订和支付等操作。
2.网络化：智慧旅游通过互联网和移动互联网技术，实现旅游资源的在线展示、预订和交流，游客可以通过手机、平板电脑等终端设备随时随地获取旅游信息。
3.智能化：智慧旅游利用人工智能、大数据、物联网等技术，对旅游资源进行智能分析和管理，提供个性化的旅游推荐、定制化的旅游服务，提升游客的旅游体验。
二、智慧旅游的应用场景和案例智慧旅游的应用场景广泛，涵盖了旅游的各个环节，包括旅游信息获取、旅游规划、旅游预订、旅游导览、旅游安全等。
1.旅游信息获取：游客可以通过智能手机、平板电脑等终端设备，获取景区的实时信息，包括景区的开放时间、门票价格、交通路线等，以便更好地规划旅游行程。
2.旅游规划：智慧旅游可以根据游客的个人喜好和需求，提供个性化的旅游规划和推荐，包括景点的选择、行程的安排等，帮助游客更好地规划旅游行程。
3.旅游预订：游客可以通过智能终端设备，实现景区门票、酒店、交通等的在线预订和支付，不仅方便快捷，还可以享受到更多的优惠和折扣。
4.旅游导览：智慧旅游可以通过手机APP、导览设备等，为游客提供导航、讲解、互动等功能，帮助游客更好地了解景区的历史、文化和特色。
5.旅游安全：智慧旅游可以通过监控设备、人脸识别等技术，提升旅游景区的安全管理水平，保障游客的人身安全和财产安全。
三、智慧旅游的优势和挑战智慧旅游具有以下几个优势：1.提升旅游体验：智慧旅游可以根据游客的个人需求和喜好，提供个性化的旅游服务和推荐，提升游客的旅游体验。
智慧旅游概念
智慧旅游概念引言概述：智慧旅游是指利用信息技术和互联网的发展，将传统旅游业与现代科技相结合，提供更智能、便捷和个性化的旅游服务。
智慧旅游的出现不仅为游客提供了更好的旅游体验，也为旅游行业带来了新的发展机遇。
本文将从不同角度详细阐述智慧旅游的概念及其相关内容。
一、智慧旅游的定义和特点1.1 智慧旅游的定义：智慧旅游是指通过信息技术手段，实现旅游过程中的智能化管理和个性化服务，提升旅游体验和效率的一种旅游方式。
1.2 智慧旅游的特点：智慧旅游具有信息化、智能化、个性化和互动性等特点。
通过信息化手段，游客可以获取更准确、实时的旅游信息；智能化系统能够根据游客的需求提供个性化的服务；互动性使得游客能够与目的地、其他游客进行互动交流，增强旅游体验。
二、智慧旅游的应用领域2.1 智慧旅游在旅游交通中的应用：通过智能导航系统、智能交通管理系统等，提供实时交通信息、路线规划和交通优化服务，提高旅游交通的效率和便捷性。
2.2 智慧旅游在景区管理中的应用：利用智能化系统，实现景区的智能化管理，包括智能导览、智能安防、智能排队等，提供更好的服务质量和游览体验。
2.3 智慧旅游在旅游服务中的应用：通过智能化系统，提供个性化的旅游服务，如智能推荐、定制行程、在线支付等，满足游客多样化的需求。
三、智慧旅游的发展趋势3.1 大数据在智慧旅游中的应用：通过对旅游数据的分析和挖掘，提供更准确的旅游信息和个性化的服务，为游客提供更好的旅游体验。
3.2 人工智能在智慧旅游中的应用：利用人工智能技术，实现智能客服、智能导览等功能，提供更智能化和便捷的旅游服务。
3.3 虚拟现实和增强现实技术在智慧旅游中的应用：通过虚拟现实和增强现实技术，为游客提供更沉浸式的旅游体验，增加旅游的趣味性和吸引力。
四、智慧旅游的优势和挑战4.1 智慧旅游的优势：智慧旅游能够提供更个性化、便捷和高效的旅游服务，提升游客的旅游体验；同时，智慧旅游也能够提高旅游行业的管理和运营效率，促进旅游业的发展。
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智慧旅游与智慧旅游公共服务平台概述伴随着“智慧地球”、“智慧城市”等概念的提出，“智慧旅游”这一新的发展领域也随之成为众多学者研究的对象，各地也在积极部署智慧旅游以及公共服务体系建设。
智慧旅游是我国旅游业向现代服务业转变的必然选择，但是，从现行的理论研究和发展实践来看，全国的智慧旅游公共服务体系的建设缺乏一个统一的理论指导体系，各个地区的实际应用也多是按照自身的想法和认识进行，没有从长远角度考虑，一定程度上还处于一种无序的状态，不利于智慧旅游的健康、科学、可持续的发展。
本章通过系统的理论研究，对智慧旅游和旅游公共服务的基本问题进行分析，以明确智慧旅游公共服务平台的内涵、组成和特点，并对智慧旅游的主要实现技术进行综合分析。
1.1 智慧旅游概述全国众多地方正在紧锣密鼓地推进着智慧旅游的建设，有必要先明确智慧旅游、旅游信息化的相关概念和内涵，以便对智慧旅游相关内容作进一步的研究。
1.1.1 智慧旅游的相关概念目前对智慧旅游的概念在国内外尚没有统一的定义，要明确智慧旅游的含义，首先要从智慧旅游的发展历史开始研究。
智慧旅游的发展不是一蹴而就的，而需要经过长期的累积才能完成。
（1）旅游信息化旅游业对信息高度依赖，对信息技术有着很高的要求，信息技术在旅游业中的应用已不是一个新课题，早在20 世纪50 年代，国外就开展了旅游业信息化方面的应用，如美利坚航空公司同IBM 联合开发的世界上第一个计算机定位系统，随后演变成计算机预定系统；20世纪90 年代，全球分销系统又获得了大规模的普及，该系统可为旅游者提供交通、娱乐、住宿、支付等其他相关服务；21 世纪初，随着电子商务的兴起和发展，全球网上旅游方式迅速普及，在线旅游业务迅速扩张。
到2009 年，美国有大约1/3 的旅游预订服务是在线上进行的[59]；近年来，社交网络日益火热，旅游业也从这一新兴的通信手段中获取巨大的商机，一些旅行社均在社交网站上开展了促销和推广，如2010 年雅高集团面向巴西推出的专属博客，旨在向游客提供旅游目的地相关信息，为游客提供一个在线的旅行咨询途径。
在我国，直到20 世纪80 年代，旅游企业才开始采用信息技术，上海锦江饭店首次引入美国电脑管理系统，提供饭店预订、房间查询和退房结账等功能；紧接着，航空公司、酒店等旅游企业办公自动化系统逐步得到推广；20 世纪90 年代，旅游网站随着互联网的发展而全面兴起，其可通过互联网提供简单的信息查询和咨询服务；进入21 世纪之后，电子商务和一些新兴技术的发展进一步推动了旅游信息化的建设，2001 年，国家旅游局正式启动了“金旅工程”，旅游信息化发展开始全面提速。
李云鹏等（2012）[60] 认为旅游信息化是充分利用网络技术、数据库技术和信息技术，对旅游相关的资源进行分配、组合、加工、传播和销售，主要包含旅游服务信息化、旅游企业信息化、旅游网络营销、旅游电子政务以及电子商务和旅游法律法规等五个方面[61]。
也有学者指出旅游信息化就是将信息技术应用到旅游业中，从而改变其传统旅游的服务方式和消费机制，转变旅游经济增长方式[62]。
基于各学者的观点，本文认为，旅游信息化是指运用信息化手段来改变传统旅游业的服务方式和消费机制，以促进旅游经济的运作。
旅游信息化偏重于如何用技术手段解决旅游业的问题，重点在于技术。
（2）智慧旅游智慧旅游通过利用物联网、云计算等新兴信息技术，使游客能够主动感知、随时获取所需旅游信息，并及时计划和调整出行方案[63]，其通过便利的手段提供更加优质的旅游服务[64]，不仅满足游客日益个性化的需求，提升游客满意度，还促进各类资源的共享和有效利用[65]。
综合国内外研究成果，大多数学者将信息作为智慧旅游的重要组成部分，将智慧旅游定位为旅游信息服务，使其成为技术和需求推动下的无处不在的庞大的信息服务，这不仅解决了传统旅游业的信息不对称、信息共享不充分的问题，也使得旅游信息在信息技术的发展下得到充分的发展，同时能够解决游客对旅游相关信息个性化和精确的需求与旅游信息爆炸式增长的矛盾。
大多学者也都阐述了信息技术在智慧旅游中的重要性，但是对智慧旅游服务对象、主要内容阐述的不够具体和深入。
综合以上分析总结，本文认为，智慧旅游是以游客为中心，以人为本，以数字化、智能化的信息技术为基础，以泛在化的旅游信息服务为核心，以智能技术支持下形成的无时不在、无处不在的人与人、人与物、物与物的网络体系为纽带，借助计算机、移动终端设备，以全面满足游客、政府、旅游企业以及其他旅游参与方的多样化需求为目标的旅游发展新模式。
“以人为本”体现了智慧旅游的本质意义，此处的“人”不仅包括游客，也包括市民、导游、政府管理人员、餐饮管理人员、酒店管理人员、交通管理人员、旅行社管理人员、银行管理人员、旅游电子商务管理人员等旅游相关各类人员；新一代信息技术体现了感知更全面、互联更广泛和智能更深入等特点；信息服务核心要素要让智慧旅游突破以技术为中心的建设理念，建设能够让旅游者随时随地可获取到个性化、专业化的旅游智慧服务。
（3）智慧旅游与旅游信息化的关系从定义和建设内容上来看，智慧旅游与旅游信息化之间有很多相似之处，但二者并不完全一致，旅游信息化是智慧旅游发展的基石[66]，智慧旅游不能狭义的理解为旅游信息化的高级阶段，智慧旅游同旅游信息化之间既存在内在联系，又形成了各自的特点[67]，是以往旅游发展理念的整合与升华。
旅游信息化是以技术为导向性的建设理念，在智慧旅游的建设过程中，以人为本和以旅游信息服务为核心，使其区别于扎根技术的旅游产业建设理念。
与旅游信息化相比，智慧旅游不仅仅停留在技术层面，而是将信息技术融入到旅游的全过程，在旅游智慧化的建设中，以游客为中心，注重旅游资源和智慧技术的融合，将信息化建设中的信息系统演变成为无所不在的动态感知网络，实现旅游产业的可持续发展。
1.1.2 智慧旅游的内涵传统的旅游信息提供的是由相对独立的不同机构提供的，如目的地景区为到达目的地的旅游者提供导游、游客咨询中心等旅游信息服务，旅游者在旅游途中通过手机查询当地天气信息，旅行社为当地潜在游客推送旅游景区相关信息等，这些都需要游客自己分别去关注和获取，旅游的信息是相互独立、非共享、无整合的，而且信息提供途径上也是“互不联通”的。
而随着信息技术的突破，智慧旅游借助技术实现了各独立平台和系统之间信息的共享和调用，从而形成新型的“智慧旅游”服务系统。
技术还使得信息的表现形式更加灵活多样，使其适合不同终端对旅游信息的需求。
对游客来说，智慧旅游使其在出游前足不出户就能充分获取旅游产品、酒店、交通等信息，进行产品的预订和结算；在旅游途中，游客还能根据位置动态了解旅游相关信息并获取帮助；在旅游结束后，游客可及时反馈和分享旅游体验等相关信息。
对管理部门来说，通过统计、定位、反馈等系统，充分掌握游客动态、景区资源、游客建议等内容，以完成科学的决策和管理。
对旅游企业来说，其突破传统被动宣传方式，可以利用智慧旅游系统全面宣传企业品牌形象和服务，实现在线营销和推广。
在智慧旅游背景下，旅游信息服务可以最大限度地满足游客、政府、旅游参与方对旅游信息的需求。
1.1.3 智慧旅游的表现形式从“智慧旅游”的概念定义中明确的旅游参与方出发，再结合旅游行业的发展特点，本文认为，智慧旅游的表现形式主要体现在智慧服务、智慧营销、智慧管理和智慧政务等四个方面。
（1）智慧服务从服务层面上来看，智慧旅游包括旅游信息服务提供商提供的各种信息服务以及提供这些信息服务的公共服务机构。
服务是智慧旅游的核心业务，如满足游客对旅游六大要素“吃、住、行、游、购、娱”等方面的信息需求，智慧的服务使游客在旅游前、旅游中、旅游后能够随时随地获取信息，以便做出科学决策，提高旅游服务价值，提升游客体验。
（2）智慧营销营销智慧化主要表现为各种营销要素和商务手段的智慧化，智慧旅游借助各种在线和离线的传播方式和渠道，将目的地景区相关信息和旅游企业的产品、服务等信息，通过图片、视频、文字等多种方式传递给潜在的消费者，并且通过智慧化的手段开展电子商务、移动商务等各类商务活动，从而实现整个营销环节的智慧化。
（3）智慧管理智慧管理包括旅游活动中各项管理业务，运用智能化的技术对旅游企业、游客等旅游资源进行信息整合。
同时目的地景区、旅游相关企业可通过旅游者的信息需求和旅游者位置信息，向其提供引导性信息服务，对旅游者信息进行统计分析，为其日后的营销提供数据支持。
此外，智慧管理还包括旅游行业管理监督，是政府主管部门对旅游行业进行有效监管、保证旅游行业正常、有序、健康发展的具体体现。
（4）智慧政务政府、旅游管理部门是旅游活动过程不可缺少的参与者，通过智慧化的系统和平台，可以实现政务智慧化，提高政务水平和服务能力，开发电子政务、移动政务等深化应用，来推动政府管理模式和服务模式的变革。
同时，为旅游提供安全保障体系，促进旅游全过程有序、顺利、安全地进行。
1.1.4 智慧旅游核心要素根据智慧旅游的定义和智慧旅游的内涵，本文认为智慧旅游有四个重要组成部分：技术基础、服务平台、智慧应用以及贯穿旅游全过程的信息流。
如图1.1 所示。
图1.1 智慧旅游重要组成首先，智慧旅游是基于各项信息技术的基础上建立的，没有信息技术就没有智慧旅游的概念，所以技术本身是智慧旅游的重要前提；其次，要达到智慧旅游智能、统一、集约化管理的目的，就必须建立智慧旅游服务平台，这个平台可以基于电脑、智能终端，旨在通过统一高效的平台向游客、政府、旅游企业提供智能化的应用；同时，智能化的旅游应用是智慧旅游的最终落脚点，如果没有应用，智慧旅游的建设就缺乏意义；最后，旅游信息流贯穿旅游的始终，旅游信息服务是智慧旅游的核心，所以技术、平台和应用是智慧旅游建设的核心要素。
1.2 旅游公共服务体系概述旅游公共服务体系并不是新的研究课题，政府、学术界和旅游业界早已对旅游公共服务建设开展了研究和建设，本节在分析了智慧旅游和旅游信息相关理论的基础上，对公共服务、旅游公共服务、旅游公共服务体系相关理论概念阐述。
1.1.1 公共服务相关概念（1）公共服务公共服务的概念是一个不断发展的过程，是政府执行政策、提升管理的手段。
国内外有很多学者对公共服务这一概念进行了定义，唐铁汉等（2005）[68]认为公共服务是指政府为满足社会的公共需要，所提供公共产品的服务行为的总称。
姜晓萍（2008）[69]将范围更加扩大化，指出公共服务是为满足社会需求、维护公共利益，政府或非盈利性组织依法进行公共产品的生产与供给的行为。
何池康（2011）[70]认为所谓公共服务，就是由政府以及其他组织提供的，可以供全体成员享受和使用的公共产品和服务。
其不仅具有非排他性和非竞争性，还具有历史阶段和地域性。