质量方针与质量目标实例
质量方针和质量目标的实例分析
质量⽅针和质量⽬标的实例分析 1. 我国某修船公司的质量⽅针和质量⽬标采集者退散 （1）质量⽅针采集者退散 我们将持续地改进管理，以优质的修船质量和服务让顾客满意，并不断提⾼公司整体效益⽔平。
来源：考试⼤ （2）质量⽬标本⽂来源:考试⼤ a. 质量：严格控制不合格产品的发⽣，确保产品合格率的稳定和提⾼； b. ⼯期：严格控制计划的实施，确保各项⼯作按期完成； c. 成本：严格控制各项费⽤的开⽀，确保预算指标的实现； d. 安全：严格控制⼈、机事故的发⽣，确保重⼤事故为“零”； e. 能⼒：严格考核各岗位⼈员能⼒，确保员⼯素质的稳定和提⾼； f. 船东满意：认真收集、分析顾客反馈，确保及时、合理地满意答复； g. 持续改进：认真分析、总结各类指标，促进⽬标的实现和提⾼。
2. 加拿⼤某电器公司的质量⽅针和质量⽬标 （1）质量⽅针 本公司在任何时间和场合都将向顾客提供卓越设计和精⼼制作的产品，以满⾜与顾客所签订合同中的需求，保证在使⽤中安全可靠，履⾏⾃⼰的全部，并通过不断改进、创新和追求，使产品质量⽔平处在世界电器⾏业的前列。
（2）质量⽬标 a. 对顾客询价的报价时间，80%缩减到2天之内完成，其余的不超过3天； b. 接到定单（合同）意向后⾄正式签订合同前，对顾客要求的识别、评审时间，⽐1999年减少25％； c. 减少库存成本，以1999年为基准，每年减少10％； d. 通过减少⽣产过程的废品率的途径降低成本，降低全年销售额的0.15％； e. 在1999年的基础上，经济效益每年递增2%； f. 交货期⾮超过不可（应经总经理认可），超过时间最多为3天； g. 顾客投诉未解决率，每季度不超过15％，全年不超过 10%。
来源：考试⼤ 以上七项⽬标中第c、d、g项各部门可以有⾼低，但总体平均数字不得超过。
每季度初由管理者代表召集有关部门和⼈员讨论、检查上⼀季度质量⽬标的实施情况，针对发⽣的问题重新进⾏产品实现过程的策划，在资源、⽂件、⼿段上予以协调，由责成部门制定并实施纠正措施，以确保本质量⽬标的实现。
质量方针与目标
质量方针与目标一、质量方针以人为本，诚信守约，顾客满意，优质高效，追求卓越二、总体质量目标确保全部工程到达国家、铁道部规定的有关工程质量验收标准及设计要求，满足设计开通速度，确保结构安全，实现工程施工质量世界一流的目标。
工序质量自检到达100%，实现主体工程质量零缺陷。
工程一次验收合格率到达100%，并满足全线创优规划要求。
三、桥梁架设工程质量目标1、支座安装符合设计和《客运专线铁路桥涵工程施工质量验收暂行标准》要求。
2、桥梁架设符合设计和《客运专线铁路桥涵工程施工质量验收暂行标准》要求。
质量体系组织机构一、组织机构项目部设置工程、安质、物资、实验等职能部门，配备安质负责人、技术负责人及质量管理、工程技术、实验检验、质检工程师，确保分工明确，各司其职，保证质量自控体系有效运行。
《项目部质量自控体系》图项目部成立“质量管理领导小组”以项目经理任组长的，组员根据各自的岗位职责，定期对施工进行大检查的控制网络，使整个质量工作全方位得到控制。
组长：宫晓华〔经理〕副组长：朱凯〔副经理〕、周雍波〔副经理/总工〕组员：郭树通〔质检工程师〕、徐鸣〔安质部长〕殷大伟〔财务部长〕、孙东元〔物资部长〕、熊雪坤〔办公室主任〕二、主要职责：贯彻执行有关质量方针和技术标准，定期召开有关质量会议，审定质量制度、规定，决策施工质量方案，总结和布置质量工作，组织培训和教育，落实质量责任制，对质量行为、过程控制和工程实体等进行监督检查，负责质量自控体系的正常运行。
〔一〕、项目部负责人质量职责1、执行企业和指挥部管理制度，维护企业的合法权益。
在项目部领导下开展工作。
2、履行合同规定的质量承诺，对管辖范围内的工程施工质量负责。
3、落实项目质量目标，实施项目质量管理规划、执行项目自控体系。
4、对管辖范围内的项目实施全面质量管理。
根据项目负责人授权的范围、时间和内容，负责与建设管理单位，联合体成员各方、咨询、监理单位，项目部等的协调。
对进场的生产要素进行优化配置和动态管理。
实验室质量方针目标和承诺范例10份
文件制修订记录电缆集团检测中心CNAS质量方针1.质量方针诚实守信、行为公正、方法科学、数据准确2.质量方针声明诚实守信：测试工作的全过程诚恳如实地执行客户认可、现行有效的标准、规范的方法，及管理体系的要求，守信于客户。
行为公正：保护客户技术所有权，不被各种利益所驱动，独立诚实地开展测试工作。
方法科学：遵守国家有关法律、法规，依据测试标准、规范，选用先进的测试设备，确保测试方法的科学性。
数据准确：认真执行作业程序，严格控制测试全过程，确保测试数据准确度和可靠性。
3.质量目标在方针的指引下，制定以下总体目标并在管理评审时加以评审。
A.合同履约率：100%；B.标准、规范、法规执行率：100%；C.测试报告的主要数据和结论准确率：100%，其他差错率低于0.5%；D.对客户的投诉100%受理及回复。
4.质量承诺A.对所有客户一视同仁，坚持自愿、平等、诚信的原则。
B.测试人员严格执行技术标准和程序文件，对同种测试项目保证相同的程序和时间，有权抵制背离质量方针的行政干预，维护测试结果的真实性和公正性。
C.承担为客户保密的法律责任和义务，所有人员未经客户允许严禁评价、公开、复印、转借受检产品的技术资料和测试结果。
D.热情接待每一位投诉者，重视每一例投诉，承诺对任何一例投诉都将在规定的时间内作出合理的答复。
E.全体人员自觉贯彻质量方针，信守质量承诺，实现质量目标，对违反有关规定损害客户利益的不良后果，本检测中心将承担相应责任。
F.接受社会各界对我们工作质量的监督和指正。
集团有限公司金属材料检测中心CNAS质量方针1 质量方针严守法规、科学管理、精准测量、优质服务。
2 质量方针说明严守法规——任何情况下，不被各种利益所驱动，严格遵守国家有关法律、法规，客观公正、独立诚实地开展检测工作。
科学管理——通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力等资源，以期高效的达到组织目标。
精准测量——在理想的环境、合理利用高精度的设备器材、正确的操作方法获得的测量。
质量方针与质量目标实例
质量方针与质量目标第一节概述一．质量方针与质量目标管理的概念与要求（一）基本概念质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
是组织以八项质量管理为原则，从产品质量要求及使顾客满意角度出发做出的承诺与追求。
质量目标是指在质量方面所追求的目的。
可采用目标管理方法目标管理是依据质量方针，策划设定一定的目标，通过目标的分解，落实检查，考核激励员工为实现质量方针和质量目标做出贡献的一种管理方法。
（二）控制要求1．质量方针1)质量方针应与组织经营的宗旨相适应。
2)包括对满足顾客需求，遵守法律、法规和持续改进的承诺。
3)提供指定和评审质量目标的框架，即制定质量目标的总体原则，以及如何评审。
4)在组织的高层次包括管理、执行、验证和作业等都要进行沟通和理解。
5)组织应适时审查质量方针，对质量方针适宜性应该进行评审，以适应不断变化的内外措施。
6)质量方针的制定、批准、修改等应受控。
7)质量方针不能是抽象、空洞的，要体现组织的个性、特色、追求和对顾客的承诺。
2．质量目标质量目标应与质量方针一致，质量目标应是可测量的，并在质量方针框架内展开。
在组织各相关职能和层次上建立质量目标。
1)质量目标内容应包括满足产品要求的产品固有特性或产品所需的过程、资源等要求。
2)质量目标必须量化，目标是可以测量的，应具有可操作性和可评审性，以确定其实现的程度。
3)质量目标分解展开到组织的相关部门和层次，下一级必须保证上一级目标的实现和各部门之间的协调配合，使质量目标具体落实，圆满完成。
二．质量方针、目标的策划、实施和管理（一）策划、制订质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
是组织总方针或总的宗旨中的一个方面，而不是全部，其应与组织的宗旨相适应。
一个组织可能有几个条线的方针，例环境方针、经营方针、安全方针等。
质量方针既是组织总方针的一部分，但又要在其他方针中占主要地位，有的组织以质量方针作为领军，统管其他各项方针，以形成组织以质量为中心，统一和协调组织各项经营活动和管理。
质量方针和质量目标
质量方针和质量目标为确保质量体系持续不断地满足客户期望和需求，提高顾客满意率，保证质量体系具有持续的适宜性和有效性。
确保制梁场质量目标能在各层次分解、并有效实施，最终得以实现，特制定本办法。
一、质量方针和质量目标1.质量方针中国建筑，服务跨越五洲；过程精品，质量重于泰山（企业）规范项目管理、落实质量责任；强化过程控制、严格验收标准；坚持质量至上、建设一流铁路。
（项目）2.质量目标2.1杜绝一般及以上责任质量事故；杜绝严重影响企业信誉的重大不良行为。
2.2工程质量全面达到国家和铁路总公司高速铁路工程质量验收标准，实现主体工程质量零缺陷。
2.3工程实体必须符合国家、铁路总公司有关标准、规定及设计文件要求，其施工过程或实体工程质量必须满足以下要求：2.3.1产品生产合格率100%；2.3.2单榀箱梁A类检验项目合格率100%；2.3.3B类检验项目不合格数不大于4个；2.3.4合同履约率100%；2.3.5顾客满意度90%以上；3.2.6每批静载试验合格。
3.质量目标分解质量目标由质量管理机构确定，分解成三级，各相关部门质量目标由质量管理机构分解下达，各相关部门对本部门的质量目标再分解到各班组。
3.1部门质量控制目标3.1.1工程部3.1.1.1技术方案审批率100%；3.1.1.2技术服务到场率100%；3.1.1.3技术交底差错率为0；3.1.1.4关键工序旁站监控率100%；3.1.1.5技术交底及时率100%。
3.1.2安质部3.1.2.1加强质量管理，工程验交合格率100％；3.1.2.2督促施工班组开展自检、互检和专检工作，确保“三检制”运转率100%。
3.1.3物设部3.1.3.1物资到场、发放准确率100%；3.1.3.2物资进场报检率100％;3.1.3.3设备维修保养率100%；3.1.3.4进场零配件检验率100％；3.1.3.5设备完好率大于90%。
3.1.4试验室3.1.4.1试验项目参数准确率100%；3.1.4.2仪器设备计量周期检验率100%；3.1.4.3工程材料抽样检验率100%；3.1.4.4工程材料100%符合规程。
工程质量方针和质量目标
工程质量方针和质量目标
为了有效管理国投某水库导流洞工程土建及安装工程，满足发包人要求，满足工程设计要求，我项目部在工程施工中将全面推行当前先进的质量管理理念和模式，进行全面质量管理，质量管理的核心是建立完善的质量保证体系，质量保证体系为机构、职责、程序、资源配置四大部分，并能有效运行，使工程施工和全部质量活动全过程处于受控状态。
1.1依据
（1）国投某水库导流洞工程土建及安装工程施工招投标文件、现场踏勘、补遗通知相关要求；
（2）某第三工程局有限公司《质量手册》及程序文件；
（3）适用于本标的国家及本行业相关技术规范、规程；
（4）项目实施过程中严格遵守、执行业主和监理人的质量管理文件。
1.2质量方针
我项目部贯彻执行某第三工程局有限公司的质量方针是：
——科学管理诚信守法争创优质持续改进。
质量方针是某第三工程局有限公司的质量宗旨和方向，体现了有限公司每一名职工的质量意识和质量追求，是有限公司内部各项重要质量活动的行为准则，也是对发包人的郑重承诺。
科学和先进的管理是产品质量的保证，我项目部把质量管理放在各项管理工作的首位，致力于质量体系的有效运行，特别注重对质量体系运行过程中和产品质量形成过程中生产的不合格品的控制。
我项目部产品以质量一流的先进水平为目标，通过科学严密的管理，精心的施工策划，严谨的工作作风，向发包人提供一流的产品。
“对工程质量一丝不苟”是我项目部一贯坚持和倡导的职业道德和行为规范，通过经常性的质量教育和激励机制，不断提高全体职工的职业道德水平。
1.3质量目标
国投某水库工程质量目标为：工程合格率100%，优良
率95%以上；建筑单元工程优良率不低于90%，安装单元工程优良率不低于95%。
质量方针和质量目标
组织质量管理的方向与目标：质量方针、质量目标与持续改进质量方针和质量目标是组织针对其产品、过程和服务设立的质量管理原则和目标，下面是详细的内容：一、质量方针质量方针是一个组织对其质量管理原则和目标的声明，它明确了组织对质量管理的重视程度和方向。
质量方针的制定应考虑组织的使命、愿景和核心价值观，并与其战略目标和运营目标保持一致。
质量方针应具有可测量性，以便评估组织在实现其目标方面的绩效。
以下是一个示例质量方针：我们致力于提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求并超越他们的期望。
我们承诺在所有业务活动中坚持诚实、公正和道德原则，并通过持续改进和不断学习来提高我们的质量水平。
我们的质量方针旨在确保我们的产品和服务在可靠性、安全性和满意度方面达到最高标准。
二、质量目标质量目标是组织在特定时间段内设定的质量管理具体目标，它应基于组织的质量方针并与其保持一致。
质量目标应具有可测量性，以便评估组织在实现其质量管理方面的进展。
以下是一个示例质量目标：在接下来的一年中，我们将致力于实现以下质量目标：1.提高产品合格率至98%；2.降低客户投诉率至10%；3.提高客户满意度评分至90分以上；4.减少产品缺陷率至0.5%。
为了实现这些目标，我们将采取以下措施：1.优化生产流程，提高生产效率和产品质量；2.加强员工培训，提高员工技能和质量意识；3.建立有效的质量管理体系，加强质量监督和检测；4.定期评估产品质量和客户满意度，及时调整和改进。
通过实现这些质量目标，我们将不断提高我们的产品质量和服务水平，以满足客户的需求并超越他们的期望。
同时，我们也将加强内部管理，提高组织的整体竞争力。
三、持续改进持续改进是质量管理的重要原则之一，它要求组织不断寻求改进的机会并采取行动来提高其产品、过程和服务的质量。
持续改进应基于组织对质量管理体系的有效性和效率的定期评估，以及客户反馈和市场信息。
以下是一些持续改进的方法和措施：1.收集和分析客户反馈，以便了解客户需求和期望，并采取相应的改进措施；2.对产品、过程和服务进行定期评估，以发现潜在的问题和改进机会；3.采用新技术和方法，以提高生产效率和产品质量；4.建立有效的质量控制体系，加强质量监督和检测；5.为员工提供培训和发展机会，提高员工技能和质量意识；6.鼓励员工提出改进建议和意见，并及时给予认可和奖励。
质量方针与质量目标
贵州茅台镇爱心酒厂质量方针与质量目标一、质量方针精诚服务，顾客至上，超越用户期望；精益求精，全程优化，缔造行业精品；全员参与，持续改进，追求国内领先；规范管理，坚持创新，提高质量效益。
二、质量方针内涵精诚服务，顾客至上，超越用户期望。
顾客是我厂生存发展的基础，我厂的所有工作都以“顾客为中心”展开，顾客的持续满意，成为全体员工永恒的质量理念和服务宗旨。
顾客的期望，成为全体员工不懈追求的工作目标。
以顾客需求为出发点，理解顾客当前和未来的需求，现实和潜在的需求，售中和售后的需求，以精湛的技术，周到迅速的服务满足顾客需求并争取超越顾客期望，感动用户，赢得市场。
精益求精，全程优化，缔造行业精品。
当今市场经济的竞争环境中，任何企业要想做大做强，只有拿出行业精品，才能立于不败之地。
这是我厂生存的需要，也是顾客的期望。
这就要求我们：必须建立学习型组织，全面持续的提高员工的技术素质；对开发的每一项产品，环环符合标准，技术精湛，设备精良，方法科学，程序严谨，数据准确，行为公正，一丝不苟，精益求精；力行节约，坚决杜绝任何浪费和不合理损耗，成本锱铢必较，提高竞争优势；用过程质量保证最终产品的质量，把每一项产品都作成行业精品，在第一时间把符合标准的产品交付给顾客。
与顾客共享高品质产品。
全员参与，持续改进，追求国内领先。
产品和服务质量，涉及我厂每一个员工，每一工作环节，要实行全面质量管理，提高每个员工质量意识。
通过质量策划，研发过程的控制，程序和方法的制定执行，杜绝不合格产品的产生。
通过对质量目标的监控和评审，发现存在的缺陷和可能改进的机会，确定实施改进的措施，实现我厂持续改进，持续完善。
对每一件产品，要做的比过去更好，比同行更好，比顾客期望更好，从而保持国内领先地位。
规范管理，坚持创新，提高质量效益。
规范管理是实现我厂质量目标的基础。
严格根据ISO9001：2000版质量认证要求，形成系统有效的质量管理体系；坚持创新、追求卓越是我厂提升质量管理不竭的动力，以全面的企业创新促进持续的改善，以一流的技术、一流的服务、一流的管理、一流的产品树立品牌，赢得信誉，赢得我厂业务的不断发展，赢得我厂效益的不断提升。
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质量方针与质量目标
第一节概述
一．质量方针与质量目标管理的概念与要求
（一）基本概念
质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
是组织以八项质量管理为原则，从产品质量要求及使顾客满意角度出发做出的承诺与追求。
质量目标是指在质量方面所追求的目的。
可采用目标管理方法目标管理是依据质量方针，策划设定一定的目标，通过目标的分解，落实检查，考核激励员工为实现质量方针和质量目标做出贡献的一种管理方法。
（二）控制要求
1．质量方针
1)质量方针应与组织经营的宗旨相适应。
2)包括对满足顾客需求，遵守法律、法规和持续改进的承诺。
3)提供指定和评审质量目标的框架，即制定质量目标的总体原则，以及如何评审。
4)在组织的高层次包括管理、执行、验证和作业等都要进行沟通和理解。
5)组织应适时审查质量方针，对质量方针适宜性应该进行评审，以适应不断变化的内
外措施。
6)质量方针的制定、批准、修改等应受控。
7)质量方针不能是抽象、空洞的，要体现组织的个性、特色、追求和对顾客的承诺。
2．质量目标
质量目标应与质量方针一致，质量目标应是可测量的，并在质量方针框架内展开。
在组织各相关职能和层次上建立质量目标。
1)质量目标内容应包括满足产品要求的产品固有特性或产品所需的过程、资源等要
求。
2)质量目标必须量化，目标是可以测量的，应具有可操作性和可评审性，以确定其实
现的程度。
3)质量目标分解展开到组织的相关部门和层次，下一级必须保证上一级目标的实现和
各部门之间的协调配合，使质量目标具体落实，圆满完成。
二．质量方针、目标的策划、实施和管理
（一）策划、制订
质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
是组织总方针或总的宗旨中的一个方面，而不是全部，其应与组织的宗旨相适应。
一个组织可能有几个条线的方针，例环境方针、经营方针、安全方针等。
质量方针既是组织总方针的一部分，但又要在其他方针中占主要地位，有的组织以质量方针作为领军，统管其他各项方针，以形成组织以质量为中心，统一和协调组织各项经营活动和管理。
质量方针可统一组织全体职工的观念、行动、强化质量意识，指导和处理组织在生产经营活动中所面临的质量与数量、指标和顾客、发展与效益等一系列矛盾，服从质量第一，顾客至上的原则并贯穿于组织管理活动中成为一条主线。
不同的组织其产品、要求、工艺、历史、规模、设备、人员、条件等不同，因此策划所制订的质量方针、目标是不同的。
一定要结合组织自身的特点充分掌握组织的现状，所处的形式及发展要求和方向，审时度势作出决策，制定的质量方针体现组织的个性、特色、追求和对顾客的承诺。
不能千人一面，人云亦云。
质量方针可广泛发动职工，提出初稿，最后由领导层研究优化选出和制定最符合需要的质量方针，作为组织努力的方向。
有了好的质量方针，明确前进方向和要求，纲举目张，使组织上下心往一处想，劲往一处使，促进和带动各项工作。
（二）协调、批准
质量方针的策划、拟订、比较、增删、优选是发动组织上下各个层面、各个部门、各种人员不同的观点、想法、看法进行沟通、协调的过程，才能更好地集中大家的智慧，统一认识，统一意见。
组织的质量方针应和组织的其他方针，例：环境方针、职业安全方针、经营方针等协调一致，不应相互抵触。
应该是相容的，互为补充，形成合力，所以在制订质量方针中需要协调，使质量方针和其他方针协调、和谐。
质量方针应该由组织的最高领导，例总经理批准。
以视重视和权威。
如果说质量方针是定性的话，质量目标就一定要定量可测，在质量方针的框架内决定质量目标，目标和目标值应在充分了解组织的现状和能力后制订，既有挑战性，要略高于现有的水平，又具有可能性，是经过努力能够达到的。
目标定量可统一认识和理解，激励职工为实现质量目标而努力，也可作为考核奖罚的依据。
质量目标是个动态的管理过程，有的可能2-3年才变化，有的可能每年有变化，长远目标和当前目标并重，适合组织不断进步、发展的需要。
质量目标可以是最高领导批准，也可以是其他领导层例副总经理等批准。
（三）学习、理解
质量方针和质量目标，经批准后以文件形式下发，不少单位在质量手册中叙述了质量方针和质量目标，有的单位把质量方针和质量目标单独作为文件下发。
不论以那种形式下发，关键是：应发动全体职工学习质量方针的内涵及质量目标的要求，做到人人知晓，个个参与，动员全体员工为实现组织的质量方针及其目标作出贡献。
学习的形式可以多种方式，质量方针、目标文件下达是一种沟通，通过黑板报、资料宣传、张贴，也可以通过会议宣讲与教育培训及计算机联网等形式，使组织的全体员工了解并理解质量方针内涵及质量目标的要求，
便于在各自的实际工作中更好地贯彻和执行。
（四）贯彻、实施
根据质量方针和质量目标的要求制订相应的措施并分解落实到相关的职能部门和生产车间，制订有关的目标和措施，明确时间、进度、要求等。
质量方针及质量目标的实施可纳入方针目标管理方法。
方针目标管理，在日本叫方针管理，在美国等西方国家称目标管理，我国称为方针目标管理。
其含义是：组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。
注意使质量方针、质量目标、质量措施构成一有机的整体，形成这三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标。
纵向按管理层次展开，即公司→部门→车间→班组，自上而下逐级展开，以落实各部门、各级人员的责任，一般可采用系统图方法。
横向按关联部门展开，由几个部门共同承担的目标，明确主要责任部门，次要及协助部门以及时间要求可采用矩阵图法。
通过自上而下层层展开，自下而上的层层保证，形成纵横交织伞状组织网络，使质量方针、目标明确、措施具体、责、权利要求清楚，使质量方针、目标贯彻有方、实施有效，确保质量方针、目标的实现。
（五）检查、考核
质量方针、目标的管理是个动态的过程，不检查不成规矩，不考核就无法奖优罚劣，检查及时发现问题和不足，及时采取相应的措施，使质量方针及质量目标圆满的完成和实现，除了日常的检查外，进行内部质量体系审核、管理评审都是对质量方针、目标的检查和诊断。
对完成的项目及目标值及时组织相关人员进行验收，并纳入经济责任制进行考核和奖励。
（六）总结处置
质量方针、目标的制定和实施也是一个PDCA的过程，通过一个循环应该提高一步，做好本年度（本次）的总结和评价，对遗留的问题和不足进行下一轮PDCA及纳入新一年度（新的一次）质量方针、质量目标策划、实施及管理过程。
使组织的产品质量，管理水平不断得到升华和提高。
第二节质量方针与质量目标实例
一．A跨国公司的质量方针
Q-0-1-50
Q即质量方针；
0本公司不合格品为零；
1妨碍安全的产品一个也没有；
50同类产品在全球的销售量达到50%。
评注：质量方针一般为定性的，该公司已上升为定量的质量方针，字数不多但非常简要、明确，突出了自己的追求和对顾客的承诺。
由于产品质量过硬，受到全球消费者的欢迎，销售量达到全世界同类产品的50%，对其产品顾客不仅满意，而形成了顾客的忠诚。
二．B商贸公司质量方针与质量目标
质量方针
面向消费大众，以优质商品、优良服务、优美环境、优秀形象贯串服务全过程，使顾客放心满足。
质量目标
1.保证不销售假冒伪劣商品，欢迎消费者监督，以一赔十；
2.购物环境卫生、整洁、优美，取得商业部放心店称号；
3.规范服务、礼貌服务，客户满意度达90。
三．C制造公司质量方针
培养造就一流人才
设计生产一流产品
创建商业一流文化
质量方针内涵
一流人才：公司爱才如命，施才之能、育才之责、用其所长，充分发挥和激励各类人员创造性劳动。
一流产品：一流的产品靠一流的人才和精英发挥团队的价值投入设计、生产服务全过程控制。
一流文化：提倡先进的理念及企业文化，形成一个团结向上，和谐的集体。
四．D学校质量方针与质量目标
质量方针
高质量、创特色、争一流。
质量目标
1.教育服务质量水平达到国家同类学校先进水平；
2.幼儿学年一年入园率100%；
适龄儿童小学入学率为100%；
初中上线率≥85%；
3.幼儿、学生及家长满意率≥95%；
4.责任安全事故率为0。
五．E保洁公司质量方针与质量目标
质量方针
至诚至信、至净至美
质量方针的内涵是：
1.至诚：真诚服务，充分理解客户的需求，真诚为客户服务；
2.至信：信用履行，有效满足客户的期望，切实使客户满意；
3.至净：至净承诺，为客户营造洁净的生活和工作环境；
4.至美：至美追求，不断创造无限优雅美丽的环境空间。
质量目标
1.年度评为市级先进单位；
2.客户满意率达80%以上；
3.客户投诉处理率100%；
4.年度客户增长率达10%。
六．F油料制作公司的质量方针与质量目标
质量方针
精心选料
精心制作
放心使用
质量目标
原料采购合格率100%。