电玩城工作流程
游乐场运行方案
游乐场运行方案游乐场运行方案一、引言游乐场是一种集娱乐、休闲、运动和冒险等多种功能于一体的公共场所，是城市文化和旅游的重要组成部分。
为了确保游乐场的正常运行和提供高质量的服务，需要制定一套完整的运行方案。
二、运行原则1. 安全第一：确保游客和员工的安全是首要任务，所有运行方案和流程都必须符合安全标准。
2. 服务质量：提供高质量的服务，满足游客的需求，提高他们的满意度。
3. 效率与节约：优化运行流程，提高工作效率，降低成本。
三、运行流程1. 开放时间：根据季节和节假日等情况，制定合理的开放时间，确保游客得到良好的服务。
2. 入园流程：设计合理的入园流程，包括购票、验票、安检等环节，确保游客顺利进入游乐场。
3. 设施运行：按照规定时间和标准操作流程启动和停止各种设施，确保游客的安全和设施的正常运行。
4. 应急处理：制定应急处理预案，包括游客意外伤害、设备故障等情况，确保游客和员工的安全。
四、组织与管理1. 岗位职责：明确各级管理人员和员工的职责和权限，确保游乐场的正常运行。
2. 培训与考核：定期对员工进行培训和考核，提高员工的业务素质和服务水平。
3. 沟通与协调：加强各部门之间的沟通与协调，确保运行方案的顺利实施。
4. 报告与记录：定期向上级领导报告工作进展和存在的问题，并做好相关记录，以便查询和追溯。
五、设备管理1. 设备选购：根据游乐场的需求和安全标准，选购合适的设备，确保游客的安全和娱乐需求。
2. 设备维护：制定设备维护计划，定期对设备进行检查和维护，确保设备的正常运转和安全性能。
3. 设备更新与升级：及时更新和升级设备，提高设施的技术水平和娱乐性，满足游客的需求。
六、安全保障1. 安全措施：制定完善的安全措施，包括设施安全、消防安全、紧急救援等，确保游客和员工的安全。
2. 安全宣传：加强对游客的安全宣传和教育，提高他们的安全意识和自我保护能力。
3. 安全检查：定期对游乐场进行安全检查，发现隐患及时处理，确保游乐场的安全。
游乐园业务流流程 -回复
游乐园业务流流程-回复游乐园业务流程游乐园是一个拥有各种娱乐设施和活动的场所，吸引着无数游客来此寻求娱乐和放松。
然而，游乐园的运营并非一件简单的事情，需要有一个完善的业务流程来确保顺利运营和顾客满意度。
在本文中，我将逐步介绍游乐园业务流程的各个步骤。
第一步：计划和设计首先，游乐园的经营者需要进行仔细的计划和设计工作。
他们需要明确游乐园的定位和风格，确定游乐设施的种类和数量。
在这个阶段，经营者还需要考虑人流量和安全事项，以确保游乐园的运营是可行的和安全的。
第二步：寻找合适的场地一旦计划和设计阶段完成，经营者需要寻找合适的场地来建设游乐园。
他们需要考虑场地的面积、地理位置和可获得的土地，以确保能够容纳所需的所有游乐设施和活动。
第三步：建设和装修一旦场地确定，经营者需要开始游乐园的建设和装修工作。
这包括建造游乐设施、搭建游乐场所、安装设备和装饰等。
整个建设和装修过程需要按照相关的建筑和安全标准进行，以确保游乐园的安全性和质量。
第四步：招募员工在游乐园准备开业之前，经营者需要招募一支合适的员工队伍。
这些员工包括各种职位，如管理人员、销售人员、技术人员和维护人员等。
经营者需要考虑到员工的数量和素质，以确保游乐园的顺利运营。
第五步：宣传和营销为了吸引更多的游客，经营者需要进行宣传和营销活动。
这包括制作宣传材料、在媒体上发布广告、与旅行社合作等。
此外，经营者还可以通过提供各种优惠和奖励活动来吸引游客。
第六步：开业当游乐园所有的准备工作都完成后，经营者可以开始游乐园的开业。
开业仪式通常包括庆典活动、表演和仪式。
这是一个重要的时刻，经营者需要确保一切准备工作都已就绪，以确保顺利的开业和顾客满意。
第七步：运营和管理一旦游乐园开业，经营者需要确保游乐园的日常运营和管理工作。
这包括维护设施、管理员工、保持安全和卫生等。
经营者还需要留意顾客的反馈和意见，并进行调整和改进，以提高顾客满意度。
第八步：管理风险和安全游乐园的经营者需要时刻关注风险和安全事项。
16-电玩游戏厅项目的相关知识及其服务
3 任务二
学习如何进行电玩游戏服务
案例
抓不到的娃娃 一天，李小姐来到了A酒店的电动游戏厅，她兴致勃勃地来到娃娃机前，一眼就看中了坐在 角落里的一只娃娃，于是便开始玩起了娃娃机。可是，李小姐无论怎么抓就是抓不起那只娃娃。 半天下来，她的游戏币全部投进了娃娃机中，但那只娃娃还是抓不起来。李小姐有些着急，也有 些生气，便找来服务员小王质问：“你们这台机器是不是坏了啊！为什么别人用旁边那台机器就 可以轻轻松松地抓到娃娃，我把所有的游戏币都放进去了，怎么就抓不到一只呢？”服务员小王 笑着对李小姐说：“您别生气，抓娃娃是有技巧的，我刚看您一直在抓角落里的娃娃，而且对准 的位置也不太合适，这样不容易抓起来，您可以尝试抓出口挡板附近的娃娃，或者将机器里的夹 子夹住娃娃的某一部分，那会更容易抓到。”李小姐听了小王的话后，换了挡板附近的娃娃抓， 并按照他的方法试了几次，果真抓到了娃娃。
3 模块四
学习如何进行电玩游戏服务
课外主题活动
何先生入住了A酒店，他来到了游戏厅，选择了一台鬼武者（动作解谜类）游戏机玩，但是 玩了不久，游戏机便出现了漏电的情况。何先生的手被电了一下，虽然不是很严重，但是他觉得 很生气，于是便向电玩游戏厅的主管投诉。如果你是主管，你会怎么做？ 答： ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________
电玩城员工规章制度及流程上传
收银员
收银员是顾客认识我们星际英雄的第一张面孔，请保持你灿烂的笑容，并请随时注意 礼貌，多用“您好、请、谢谢、请稍等、对不起”等礼貌用语。
调休： 1、营运部门员工当月本休调休不能超过两次。 2、特殊法定节假日因公加班的提请直属上级（最低到主管级）核准后视为有效，且调 休只能在次月底内完成，否则视为自劢放弃。 3、单次连休（除产假、病假、工伤除外）不超过10天（包含连同国家法定节假日的 休息），凡超假的必须提前报备直属上级（最低到经理级），且超假部分按照双倍事 假进行扣罚，未进行报备的则按照旷工处理。
岗位职责-机修员
1、负责现场所有设备的维修与保养； 2、负责每日对机台的调试； 3、负责店面现场及游戏机台的整理整洁工作 4、做好现场顾客服务工作。
各岗位规章制度
规章制度-服务员
1、保持个人卫生、工服整洁及工牌佩带、礼貌用语的规范及清洁卫生的习惯。 2、热情服务 礼貌待客，衣着整洁 精神振奋。 3、配合收银认真仔细查对底表，做到无误差。 4、上班期间要精神饱满、热情用心的工作、认真做到工作热情、准确无误、谨记顾客至上、让客 人方便满意为准。 5、认真对待每位客人对客人所提出的询问，应积极、耐心的给予回答，不得慌报、虚报客人的输 赢数字。不接受客人的小恩小惠，同客人保持一定距离。 6、服从经理的工作安排，不得搬弄是非，搞不团结行为。 7、如遇到客人提出问题，自己无法处理应及时通报经理或主管，避免纠纷。 8、不得对客人评头论足、藐视客人。 9、认真负责、互相监督，防止偷分、偷币、假币现象，防止没有必要的事发生。
游戏机室日常工作流程
6．询问客人有无酒水及其他要求，简单向客人介绍游戏机室情况
7．引领客人进入场地
8．主动向客人介绍游戏机的操作方法和比赛规则，由客人自主选择游戏机
娱乐过
程服务
1．客人选择好游戏机后，服务员应主动为客人对游戏机进行调试，检查是否运转正常
2．为客人准确、及时的提供咨询指导工作，讲解要明确、规范
10．根据客人需要，及时向客人提供软饮料和休闲小食品服务。注意开单和使用托盘送上。饮料服务严禁使用玻璃和陶瓷器皿
11．服务员应注意及时擦干台面和地面的水迹，以免客人滑倒出现意外
清场及
收尾工作
1．客人结束游泳时，服务员应注意检查更衣柜，查看有无客人的遗留物品
2．及时清理更衣柜和更衣间内杂物和垃圾，保持良好的卫生状况
3．提醒客人交还更衣柜钥匙
4．游冰池开放完毕后要及时进行清场
5．服务员应使用自来水对地面和客人冲凉间进行冲洗，清除异味，并喷洒消毒液进行消毒
6．将更衣间内客人使用过的布巾类物品及时送饭店洗衣房进行洗涤
7．将其他营业用品人柜上锁保管
8．注意检查游泳池，确认没有客人后再关灯锁门
3．对初次来的客人或常客遇到新型的游戏设备，服务员应提供示范，同时向客人讲明注意事项
4．在客人娱乐活动的过程中，服务员应勤巡视，以便及时发现客人需求，予以帮助解决
5．对破游戏记录的客人表示祝贺，并予以登记按规定发放奖品
6．在客人间歇期间，及时向客人提供面巾和酒水饮料服务
7．对违章使用游戏设备、赌博以及使用假游戏币的客人及时予以制止
7．将各种表格、单据和文具准备齐全，放于规定的位置
8．核对、补充游戏纪念品以及奖品
9．上述工作完成后，接受领班的检查验收
电玩城门店制度
1.目的为进一步规范化管理，做到有制度可依，打造良好的工作环境，提升工作效益，特制定本制度。
2.适用范围门店店长级以下全体员工3.班次及工作时间3.1 早班人员工作时间：09：30——18：303.2 中班人员工作时间：12：30——21：003.3 晚班人员工作时间：13：30——22：003.4 月休4天，每日工作时长8.5小时，含用餐休息时间一小时。
4.行为守则规范4.1 制度内容4.1.1 按时上下班,提前请假,假期按考勤制度工资扣除,不得无故迟到、早退、旷工。
4.1.2 各级员工必须服从领导的工作安排和调度,及时完成上级指派的工作任务，不得无故拖延或拒绝（根据情节轻重处罚5-30元不等）。
4.1.3 不准与客人拉关系，帮助客人徇私舞弊，不得向客人索要钱财和食物,一经发现扣发当月工资,情节严重者立即开除。
4.1.4 所有员工在工作期严禁污言秽语,消极怠工,打盹、看书嬉戏及吃零食不得聚集或成群闲聊。
(根据情节轻重发现一次罚款5-30元不等)4.1.5 卫生注意保持，垃圾随时清理，客人下机后及时清理现场。
（未做或没做好根据情节轻重处罚10-50元不等）。
4.1.6 未得店长许可，严禁擅自离开工作岗位。
(发现一次罚款5-20元)4.1.7 严禁透露机台运行情况及客人输赢情况,发现立即开除。
4.1.8 当班服务员要准确记录机台故障，及时通知技术维修。
（未做或消极怠工根据情节轻重处罚10-50元不等）4.1.9 要不断巡视所管辖场地，严密观察防止隐患，发现苗头及时处理。
4.1.10 所有员工要不断提高工作技能,提高服务质量。
团结友爱、相互帮助、相互学习、不得相互绊弄事非（根据情节轻重处罚10-50元不等）。
4.1.12 不得对外宣传本电玩城机密事件或私聊领导是非的一但发现扣发当月工资，开除并追究肇事者法律责任。
4.1.13 未经管理人员同意，不得私配公司钥匙或私自开启设备,一经发现扣发当月工资并追究肇事者法律责任。
电玩城早会安排
电玩城早会安排
一、早会目的：
1、进一步促进企业文化建设、提升员工的精神面貌。
2、增进公司内部员工的沟通与交流。
3、通过早会，可以进行工作安排，公司各上级指令的传达，使员工能清楚了解公司的方针政策及工作方向，提升工作效率。
4、对员工进行专业知识的培养，提高员工自身素质。
二、早会纪律：
早会开始时间为每天早上XX时XX分，员工在会议室等候。
三、早会流程：
1、伴随一首鼓舞员工士气的歌《奔跑》，早会开始。
2、考勤管理（点到，迟到及缺席员工作好记录）。
3、主持人主持早会：
内容：多以经济新闻和金融产品为中心，从多种立场和视角出发，分享学习内容。
形式：由每天主持人自行安排，可以采取研讨会、辩论会、学习会等多种形式。
4、主持人主持结束，员工交流学习心得。
四、早会主持人安排
注：此安排从XXXX年X月X日开始实行，主持人轮流制。
流程规范(电玩)
工作流程规范1)晨会流程规范A.晨会时间：10：00—10：15（如遇特殊情况需要延长晨会时间）。
B.提前到达工作现场，整理好仪容仪表，着公装、佩戴好工牌及工具包，列队按时参加晨会。
C.晨会内容：由班长分发机台钥匙、补币等；由班长总结前一天的工作情况及对当天工作情况进行安排；如遇公司活动，由班长或活动相关负责人讲解、安排活动的内容和执行；无特殊事情不能随意打断晨会过程。
2)清洁流程规范A.场地基本清洁流程规范1.地面清洁：每天营业结束后，进行场馆各个区域的地面清洁。
先用扫把进行场馆地面的打扫，再用清洁的半干拖布对场馆地面进行清洁，注意拖布不能太湿。
拖地时要注意机台电源线和电源插线板不能打湿，避免在未干的情况下照成短路烧坏机台设备。
地面清洁要在场馆内机台电源全部关闭完成以后进行。
保证地面无水渍、污渍，表面光洁、明亮、无尘。
2.柜子和桌面清洁(主要适用礼品中心、视频区)：每天晨会结束后，先使用清洁的干抹布和玻璃水擦拭礼品展示柜、展示台和电视柜面内外玻璃、镜子的清洁，保证无指印、水渍、污渍，表面光洁、明亮、无尘；使用半干且清洁的抹布由上至下的擦拭礼品展示柜、展示台和电视柜内外除玻璃、镜子的清洁，保证表面光洁、明亮、无尘。
3.垃圾：每天营业结束后对场馆内垃圾桶进行清理，清理出来的垃圾要及时倒掉，礼品台清理的碎票放置统一处。
B.机台日常清洁流程规范清洁时间：每天晨会结束后至11：30完成1.机台屏幕、电视机：使用屏幕专用清洁剂和干抹布进行机台屏幕清洁，保证无指印、水渍、污渍，表面光洁、明亮、无尘。
2.机身：使用半干且清洁的抹布由上至下的擦拭机台上方、机身、机台下方机台背面，注意死角部位和顶部的清洁，用半干且清洁的抹布擦拭退币口，保证机台表面光洁、明亮、无尘。
3.操作台：使用半干且清洁的抹布擦拭游戏方向舵、游戏控制按键、踏板、底座等设备，保证无指印、水渍、污渍，表面光洁、明亮、无尘。
4.机台外设设备：使用半干且清洁的抹布擦拭模拟枪械把手、扳机、放枪槽、鼓棒、篮球、话筒、街机板凳等设备，保证无指印、水渍、污渍，表面光洁、明亮、无尘。
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岗位职责
1.模范带头执行员工手册的各项规定内容，负责分店经营运作执行及人员等现场管理；
2.认真搞好场内消防、治安保卫工作，监控各环节的正常运作，分析现场营业存在的问题，
3.上班前集队合理安排本班工作，调整员工的工作情绪，检查仪容仪表、着装、卫生的良好
4.收缴营业款：与收银核对前一日晚班的售币及有价收入。
发现误差，多款上报、少款找责
5.制作营业日报表：核对前一天的营业款无误，制作前一天的营业报表，上报值班经理。
6.报表上报：月底及时准确统计出员工工时、工资等，并按要求完成各类月报表上报值班经
7.遵章守纪：保守秘密，不允许挪用公款，一经发现立即开除。
自觉遵守财务管理制度，坚
8.临时工作：当班时应无条件坚决服从上级的工作调遣与安排，本职工作完成后自觉做好柜
9.突发事件处理：掌握基本的应对顾客投诉方法。
遇有顾客投诉或突发事件时，保持镇静，
10.物品申购：负责和收银员收集顾客信息，及时准确进行物品、礼品的申购。