8道路旅客运输知识
道路旅客运输考试题
答案：ABCD
30、根据《道路交通安全法》，公安机关交通管理部门对符合国家安全技术标准的机动车，应当发给（ ）。
A、检验合格标志
B、保险标志
C、环保标志
答案：A
31、《道路运输驾驶员诚信考核办法》规定，道路运输驾驶员在考核周期内累计计分达到20分，且未按照规定参加培训的，道路运输管理机构将会把其列入黑名单，并向社会公告。
27、下列哪些驾驶操作能延长轮胎的使用寿命？
A、转弯过急
B、起步平稳
C、平缓制动
D、压擦路缘石
答案：BC
28、出车前的车辆检查是客运站检查人员的事，与驾驶员无关，这种想法符合岗位职责要求。
A、正确
B、错误
答案：B
29、道路运输中禁止服用的药物有（ ）。
A、含镇静作用的感冒药
B、有麻醉效应的止痛药
C、催眠药
答案：B
22、下列关于汽车传动轴的说法，正确的有（ ）。
A、传动轴运转时不得有振抖
B、传动轴运转时不得有异响
C、中间轴承和万向节不得有裂纹
D、中间轴承和万向节不得有松旷现象
答案：ABCD
23、事故现场救护烧伤伤员时，可使用粉剂、油剂、油膏或油等敷料。
A、正确
B、错误
答案：B
24、由什么原因引起旅客伤亡事故时，承运人不承担赔偿责任？
A、提高燃烧效率
B、供油压力不随发动机转速变化
C、降低尾气排放
D、降低发动机噪声
答案：ACD
48、《道路运输条例》规定，国务院交通主管部门主管全国道路运输管理工作。
A、正确
B、错误
答案：A
49、驾驶客车在平直路段行驶时，行车制动突然失灵。此时要沉着冷静，在控制好方向的前提（ ）。
旅客运输安全知识手册
驾驶员安全知识（一）树立以人为本的安全行车理念。
（1）守法自律（2）提防驾驶（3）*明礼让(礼让行人、关爱生命, 礼让行车、相互尊重)（二）每天做好发车前、行车中和收车后的三检工作，确保车况良好，听从调度员的指挥。
（三）充分考虑行车中的盲区，预防突然窜出摩托车、行人。
（四）安全行车的8大要点：1.严格遵守限速规定，操纵好车速；2. 进入转道提前减速；3. 切忌疲乏驾驶；4. 切勿超限超载；5.通过交织路口时，密切注意信号灯，做到一慢二看三通过的原则；6. 严禁酒后、药后驾车，特别注意不要随便用药，如需用药，须经医生开具对驾驶无影响的药物；7. 时刻关注行人安全；8. 注意自行车、摩托车的行驶动态；（五）需要特别提醒的2种道路环境1.山区道路■注意山路陡坡急弯处看不到的危险；■不要在陡坡或弯道处超车；■转弯时要预防车辆驶向临崖一侧；■下坡时要操纵好速度；2.隧道■注意光、暗变化；■进、出操纵速度、适应道路变化；（六）发生经济状况时，要冷静冷静，本着“先人后物、先他人后自己〞的原则采取应急措施。
如事故发生，要依据《事故统计报告制度》向公司和行管部门报告。
旅客安全知识（一）严禁携带易燃、易爆、易腐等危险物品上车；（二）乘车时要保管好自己宝贵物品；系好安全带；车未停稳，不要随便走动；非封闭车窗，阻止伸出手、头；（三）遇车发生故障或事故时，不要围观，应及时疏散到路旁安全区；（四）车上消防锤是用于敲打车窗玻璃逃命专用工具，只有在车辆发生火灾或翻车事故时才能使用，敲打车窗四角，再打中间，使窗破碎，从窗逃命。
（五）当发生交通事故时，如无重大伤害应及时移走到安全区，并打110报警。
调度员安全知识1．负责车辆的日常安全管理，努力完成各项安全考核指标，接受公司安全科业务指导。
2．负责对调配车辆进行安全检查，确保车辆安全有序、合理运营。
3．负责恶劣天气安全提醒和驾驶员证件查验，做好记录，并合理保管。
道路旅客运输客运站业务技能学习知识知识学习资料
道路旅客运输客运站业务技能知识学习资料一、道路客运“三优”是指通过基础设施、经营管理和精神文明来实现的，三者相互联系、相互影响，并以优质服务为核心，以优美环境为条件，以优良秩序为保证，共同构成客运服务质量体系框架，是客运企业、车站始终努力的方向和要达到的目的。
二、道路客运“三优”是指为达到“三优”的基本要求，通过制订客运各项服务质量工作标准，实现服务过程程序化，服务管理规范化和服务质量标准化。
是对服务过程、服务管理、服务质量的具体内容所作的统一规定，是企业、车站提高服务质量的重要手段和实行科学管理的主要内容。
三、道路客运“五严禁”是指①严禁营运客车超速行驶；②严禁营运客运超员行驶；③严禁营运客车串城行驶；④严禁客运客车在高速公路上下旅客；⑤严禁客运企业以包代管。
四、站车客运站安全生产规范“三不进站”是指①无关车辆不进站；②无关人员不进站（发车区）；③易燃、易爆、易腐蚀等危险品不进站；五、汽车客运站安全生产“六不出站”是指①超载客车不出站；②安全例检不合格客车不出站；③驾驶员资格不合格要求不出站；④客车证件不齐全不出站；⑤出站登记表未经审核合格不出站；⑥乘客（会同乘人员）未系安全带不出站；六、客运站站务管理的主要内容有：①客源组织责任；②客车运行责任；③乘务工作责任；④车站信息管理；⑤车站规章制度。
七、客运站可能存在的主要违章经营行为有哪些？①未取得客运站经营许可，擅自从事客运站经营的；②使用失效、伪造、变更、被注销等无效的客运站许可证从事客运站经营的；③超越许可事项从事客运站经营的；④客运站经营者非法转让、出租道路运输经营许可证件的；⑤不具备开业要求的有关安全条件，存在重大运输安全隐患；⑥客运站经营者允许无证经营许可证件的车辆从事经营活动的；⑦客运站经营者允许超载车辆出站的；⑧客运站经营者允许未保安全检查或安全检查不合格的车辆发车的；⑨无正当理由拒绝客运车辆进站从事经营活动的；⑩客运站经营者擅自改变客运站的用途和服务功能的；⑾客运站经营者不公布运输的线路，起站停靠站点、班次、发车时间和要价的。
道路旅客运输业务知识
道路旅客运输业务知识一．旅客运输的分类分类：道路旅客运输分为班车客运、包车客运、旅游客运和出租客运。
1．班车客运班车客运是指营运客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的一种客运方式，包括直达班车客运和普通班车客运。
2．包车客运包车客运是指以运送团体旅客为目的，将客车包租给用户安排使用，提供驾驶劳务，按照约定的起始点、目的地和途径路线行驶，按行驶里程或包用时间计费统一支付费用的一种客运方式。
3.旅客客运旅客客运是指以运送旅游观光的旅客为目的，在旅游景区内运营或其线路至少有一端在旅游景区的一种客运方式。
4．出租车客运出租车客运是以小型客车为主，根据用户要求的时间和地区行驶、上下与等候，按里程或时间计费的一种客运方式。
二．客运驾驶员安全驾驶行为要求1．严格遵守安全驾驶操作规程与客运管理等有关规定，认真进行车辆日常维护工作，确保车辆技术状况良好；保持车辆清洁和车内空气清新，保证车上消防等各项设施齐全有效。
2.随车携带行驶证、驾驶证和道路运输证、从业资格证等有关证件，在规定位置放置客运标志牌；客运班车驾驶人员还应随车携带道路客运班线经营许可证明。
3.遵守《汽车客运站安全生产管理规范》的有关规定，服从站内管理人员的指挥和管理，保证正点运行；行驶中遇有道路运输管理机构执法人员检查时应主动停车接受检查。
4.协助乘务员组织旅客上车，装运行李，维护好乘车秩序，检查行李装捆情况，禁止乘客在门道或过道上放置行李；提醒乘客注意行车中的安全，不要将手和头部伸出窗外。
5．按客车上车规范进入驾驶室后，系好安全带，调整好座椅和后视镜位置，并提醒旅客系好安全带。
6．旅客上车坐稳后，查看仪表和车内设施的工作情况，确认车门关好；观察外后视镜，注意车身两侧的障碍物，同时从室内后视镜观察旅客情况；起步或停车时要平稳，以免乘客受伤。
7．行车中时刻将乘客的生命放在第一位，以乘客的生命安全为最高原则；严格遵守交通法律、法规、平稳驾驶、提前处理情况，避免紧急制动、急转转向盘、曲线行驶、频繁变道。
道路旅客运输知识
47.出租车驾驶员如需收取单程回空费的，应当在乘客下车时向乘客说明。
标准答案：错章节：道路旅客运输知识_判断题 所属分类：客运资格证试题
48.包车运输经营者可以自行变更车辆类型，而不需要与包车人协商。
标准答案：错章节：道路旅客运输知识_判断题 所属分类：客运资格证试题
41.出租客运的计费方式分为计程和计时两种。
标准答案：对章节：道路旅客运输知识_判断题 所属分类：客运资格证试题
42.出租车的车公里价应标注在出租车的显著位置。
标准答案：对章节：道路旅客运输知识_判断题 所属分类。
标准答案：错章节：道路旅客运输知识_判断题 所属分类：客运资格证试题
标准答案：错章节：道路旅客运输知识_判断题 所属分类：客运资格证试题
39.班车客运在车辆行李舱内可以允许旅客携带少许易燃、易爆危险化学品。
标准答案：错章节：道路旅客运输知识_判断题 所属分类：客运资格证试题
40.空驶出租车受乘客招拦停车后，驾驶员一般不得拒绝乘客租用。
标准答案：对章节：道路旅客运输知识_判断题 所属分类：客运资格证试题
标准答案：错章节：道路旅客运输知识_判断题 所属分类：客运资格证试题
28.道路运输行车日志是运输企业加强对驾驶员和车辆动态监管的重要手段。
标准答案：对章节：道路旅客运输知识_判断题 所属分类：客运资格证试题
29.经营性道路旅客运输驾驶员应当按照省级道路运输管理机构的规定，规范填写行车日志的每一项内容。
36.凭临时道路旅客运输标志牌运营的客车应当按照正班车的线路和站点运行。
标准答案：对章节：道路旅客运输知识_判断题 所属分类：客运资格证试题
37.班车客运不得站外上客或沿途随意揽客。
旅客运输安全知识手册
旅客运输安全知识手册一、道路旅客运输的分类根据运输方式不同，道路旅客运输分为：班车客运、包车客运、旅游客运、出租车客运；1、班车客运班车客运是指营运客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的一种客运方式，包括直达班车客运和普通班车客运。
2、包车客运包车客运是指以运送团体旅客为目的，将客车包租给用户安排使用，提供驾驶劳务，按照约定的起始地、目的地和途径线路行驶，按行驶里程或包用时间计费并统一支付费用的一种客运方式。
3、旅游客运旅游客运是指以运送旅游观光的旅客为目的，在旅游景区内运营或其线路至少有一端在旅游景点的一种客运方式。
4、出租车客运出租车客运是以小型客车为主，根据用户要求的时间和地区行驶、上下及等候，按里程或时间计费的一种客运方式。
二、道路旅客运输的特点1、运输区域广道路旅客运输线路密集、运输区域广，能够建立城市与城市、城市与乡村、乡村与乡村之间的联系，直接服务到社会生产、生活的各个角落。
2、运输方式多样道路旅客运输可以满足多种客运需要，长途、超长途、高速、旅游、包车、出租等运输，可以满足不同旅客的多种需求。
3、适应性强道路旅客运输不受地理环境的限制，对道路、气候环境的适应性强,即可在高速路面行驶，又可在偏远山区和乡村道路上运行,能够深入到其他运输方式达不到的地方。
4、机动、灵活、方便道路旅客运输机动灵活方便，可以实现门到门的直达运输.即可组织成一定规模完成大批量的运输任务，也可单车作业,上门接送乘客；即可独立承担客运任务,又可与其他运输方式组合成联合运输。
三、道路旅客运输的基本环节旅客运输主要包括售票、行包承运、候车服务、客车准备、检票上车、客车运行、到达下车、检票出站、交付行包及其他服务性工作。
1、售票车票是旅客支付客车运费、乘车的凭证，是承运人与旅客之间的一种简易合同。
售票通常有窗口售票、预约售票、候车室售票、上门售票、设点售票、随车售票等。
随车售票一般是由班车、出租车上的乘务员或驾驶员在旅客上车后或下车前发售车票。
道路旅客运输
道路旅客运输(总分：152.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)(总题数：46，分数：46.00)1.生活消费性旅客和生产工作性旅客的划分依据是旅客出行的( )。
A．目的 B．频率 C．时间 D．区域A. √B.C.D.按出行目的划分，旅客分为：①生活消费性旅客，是指因探亲、访友、旅游及其他非公务性活动需要出行的旅客；②生产工作性旅客，是指因生产、经商、参观、学习、参加会议等公务性活动需要出行的旅客。
2.按发送旅客的区域，汽车旅客运输可分为市内客运、城间客运和( )。
A．城乡客运 B．旅游客运 C．出租客运 D．包车客运A. √B.C.D.按发送旅客的区域划分，旅客分为：①市内旅客，客运工作的主要特点是行车频率高，运输距离短，交替频繁，停车次数多，多由城市公交系统提供相关服务；②城间旅客，特点是平均运距长，车辆行驶速度较高，多由长途客运系统提供服务；③城乡旅客，特点是出行距离较短，多由短途客运系统提供服务。
3.客流的基本要素包括旅客( )、流向、距离、时间和旅客类型。
A．出行密度 B．流量 C．出行强度 D．流程A.B. √C.D.客流是指在一定时期内，一定数量的旅客在道路某一方向上，乘坐汽车或其他客运工具旅行所形成的人流。
客流主要包括旅客流量、流向、距离、流时(时间)和类型五个基本要素。
4.从长期来讲，客流在流向上具有较大的( )A．同向性 B．波动性 C．平衡性 D．替代性A.B.C. √D.道路客流分布的基本规律表现为：①在流量上，客流在地区之间的分布是极不平衡的；②在流向上，从长期看，具有较大的平衡性；③在流距上，由于地理条件及运输网的配置，在不同地区，各种运输方式承担的客运任务和客运量的分配是不同的；④在流时上，因受多种因素影响而极不平衡。
5.从事高速公路客运经营，除必须满足相应经营资历、资质及驾乘人员技术业务素质等条件外，客运车辆必须是符合交通部颁发的《营运客车类型划分及等级评定》规定的( )，车辆状况达到一级车标准。
2020年8月道路旅客运输驾驶员继续教育考试
2020年8月道路旅客运输驾驶员继续教育考试
1. 引发道路交通事故的最关键因素是（）的缺失。
[单选题] *
驾驶技术
安全意识(正确答案)
2. 在道路通行中，机动车与行人的关系正确的是（）。
[单选题] *
机动车主动避让行人(正确答案)
等待行人主动避让自己
3. 安全意识的仲要两句话时留空间给自己、留空间给他人和（）。
[单选题] *
文明驾驶、谨慎驾驶
任何情况下都要想（预）着会发生事故(正确答案)
4. 道路交通系统，（）时最重要的因素，也是最大的变量。
[单选题] *
车
人(正确答案)
5. 车辆倒车时，驾驶人应遵守的原则是（）。
[单选题] *
宁后勿前
宁前勿后(正确答案)
6. 客运驾驶员不遵守道路交通安全法规，是缺乏社会责任感的具体表现。
[单选题] *
对(正确答案)
错
7. 行车安全与驾驶技能有关，与客运驾驶员社会责任关系不大。
[单选题] *
对
错(正确答案)
8. 客运驾驶员在运输活动中要使用规范语言，礼貌待客。
[单选题] *
对(正确答案)
错
9. 客运驾驶员运输过程中遇到别人争道抢行时，应和他一较高下，教训他的不文明行为。
[单选题] *
对
错(正确答案)
10. 运输过程中感到疲劳时，客运驾驶员应加速行驶，尽快到达目的地后休息。
[单选题] *
对
错(正确答案)。
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道路旅客运输和货物运输知识
模块一 道路旅客运输知识
五、旅客禁止携带危险品种类、规定及其识别
2. 危险品排查原则和方法 • 望：一望携带的物品是否是大件物品、黑色塑料袋装物品、瓶装、罐装、 桶装物品等；二望携带物品的乘客神情是否紧张或伪装镇定，行为表现是 否异常、不耐烦，例如催促人员检查等。有可能损坏、污染车辆和有碍其 他旅客安全的物品。 • 闻：是否有刺激性味、芳香味、氨味、苦杏仁味等气味。 • 问：发现可疑情形时，询问乘客携带的是何物品。 • 谢：注意礼貌用语，避免与乘客发生言语或肢体冲突。礼貌用语包括“为 了您和他人的乘车安全，请打开包裹接受检查”，“谢谢您的合作”等。
➢ 7.遇车内儿童玩闹
➢ 遇车内有玩闹的儿童时，应提醒随行的大人注意照看， 以防车辆紧急制动或转弯时发生意外。
道路旅客运输和货物运输知识
模块一 道路旅客运输知识
五、旅客禁止携带危险品种类、规定及其识别
1. 旅客禁止携带危险品种类和规定 • 易燃、易爆等危险品 • 有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品 • 动物（在保证安全、卫生的条件下，每位旅客可携带少数的雏禽或小型成 禽成畜乘车，但须装入容器，其体积或重量超过免费规定的应办理托运手 续） • 有刺激性异味的物品 • 尸体、尸骨 • 法律和政府规定的禁运物品
➢ 3.行李物品遗失
➢ 行驶途中乘客丢失行李物品时，首先要了解乘客上 车地点、丢失地点和丢失时间的长短，然后动员同 车乘客协助查找，但不要影响正常运营。如果在车 厢内发现可疑对象，可向附近派出所报案。
➢ 4.乘客出现吸烟、拖鞋等不文明行为
➢ 遇乘客吸烟、脱鞋等不文明行为时，驾驶员应予以 制止，并劝告、提醒乘客做到文明乘车。为乘客提 供良好的乘车环境，如同为乘客提供乘车安全一样 ，是驾乘人员应当履行的责任。
道路旅客运输和货物运输知识
模块一 道路旅客运输知识 三、道路旅客运输的运营调度及服务规范
1. 报班 （1）报班车辆应持《安检合格通知单》和相关证件报班 （2）车辆调度员应对相关证件进行检查 （3）进入预定发车车位，做好准备 （4）检票人员开始检票
道路旅客运输和货物运输知识
模块一 道路旅客运输知识 三、道路旅客运输的运营调度及服务规范
- 遇到不可抗力原因导致客车不能准时到达时， 要耐心细致做好乘客思想工作，不要一味推卸 责任
- 时刻关注旅客期望方便的心理，不随意停靠 站、不站外拉客
- 保持车容车貌、做到微笑服务，针对不同的 人群提供相应的服务； - 带小孩的妇女在旅途中多有不便，可以给安 排靠前的座位，消除她们乘车的焦虑感； - 老年人年岁较高，身体虚弱，冬天怕冷、夏 天怕热，可以安排在车厢的中间位置
➢ 5.遇醉酒乘车
➢ 遇醉酒乘客乘车时，可以动员周围的乘客帮助照顾，了 解下车地点，到站时提醒其下车。准备好塑料袋、矿泉 水等，以防行车中乘客呕吐。
➢ 6.遇乘客之间发生争吵
➢ 遇乘客间发生争吵，影响正常行车时，应先将车辆停靠 于安全地带，耐心地安抚乘客情绪，进行调解。如果场 面失控，可拨打110.
• 客车证件不齐全不出站 • 车辆超载不出站 • 安全例检不合格不出站 • 驾驶员资格不符合要求不出站 • 出站登记表未经审核签字不出站
道路旅客运输和货物运输知识
模块一 道路旅客运输知识
“满足旅客需要、方便旅客出行”是对道路旅客运输从业 人员提出的最基本要求。不同的职业、性格特征、出行 目的决定了旅客出行需要各不相同。但“安全、快捷、 舒适、方便”则是旅客对道路运输服务的共性需求。驾 乘人员应理解他们的出行心理，为旅客排忧解难，切实 保证服务质量。
2. 填单 （1）客运行车路单 （2）快件（行包）托运单 （3）客运结算单 （4）出站检查单 （５）出战安全检查登记表
道路旅客运输和货物运输知识
模块一 道路旅客运输知识 三、道路旅客运输的运营调度及服务规范
3. 调度组织 4. 出站检查 5. 应急处理
道路旅客运输和货物运输知识
模块一 道路旅客运输知识
道路旅客运输和货物运输知识
模块一 道路旅客运输知识
二、乘客出行心理和服务需求
心理
策略
安全心理 人身要安全、财产要安全
快捷心理 车辆能准时到达和出发，途中不发生事故或耽搁
方便心理 及时买到车票减少排队时间；可以享受“一站式 ”服务；直接到达目的地
舒适心理 乘车环境要干净、服务态度要热情
- 运输旅客过程中，保证行车安全； - 车辆发生故障时，及时与乘客沟通，确保旅 客安全； - 遇乘客财物丢失时，首先报警，其次安抚
道路旅客运输和货物运输知识
模块一 道路旅客携带危险品种类和规定
“三品” —— 易燃、易爆、危险品 爆炸品：雷管、导火索、炸药、鞭炮、烟花、发令纸（打火纸）等。 易燃物品：汽油、煤油、酒精、松节油、油漆等。 易燃固体：硫磺、油布及其制品等。 压缩天然气类：打火机气体、液化石油气等。 自燃物品：黄磷等。 毒害物质：砒霜、敌敌畏等。 腐蚀性物质：硫酸、盐酸、臭氧水、苛性钠等。 放射性物品：放射性同位素、射线等。 氧化剂类物品：氧化剂和过氧化物等。 遇水易燃物品：金属镁、金属钠、铝粉等。
四、服务纠纷等异常情况的处理
1.与乘客发生纠纷 运输过程中，当与乘客之间发生纠纷时，驾乘人员应心平气和
地认真倾听乘客的意见和要求，重视乘客的抱怨与投诉，虚 心接受乘客意见，遵守客运服务承诺，履行客运服务义务。 2.行李发生损毁或遇路况不佳 在运输过程中乘客所带物品毁损，承运人有过错的，例如，车 辆技术状况或设备有问题，驾驶员违章驾驶或违章操作、擅 自改变运行计划，应当承担损害赔偿责任。 运输途中难免会遇到路况突然发生变化的情况。此时，驾乘人 员有义务提前告知旅客，并提醒大家坐稳、注意行李物品的 安全。
道路旅客运输和货物运输知识
授 课： 章 银 照
道路旅客运输和货物运输知识
模块一 道路旅客运输知识 一、道路旅客运输安全管理规定
1. 三关一监督 （1）三关
• 严把运输经营者市场准入关 • 严把营运车辆技术关 • 严把客运驾驶员资格关 （2）一监督 “一监督”的主要内容是搞好汽车客运站的安全监督
道路旅客运输和货物运输知识
模块一 道路旅客运输知识 一、道路旅客运输安全管理规定
2. 三不进站，五不出站 （1）“三不进站”包括：
• 易燃、易爆、易腐蚀物品不进站 • 无关人员不进站（发车区） • 无关车辆不进站
道路旅客运输和货物运输知识
模块一 道路旅客运输知识 一、道路旅客运输安全管理规定
2. 三不进站，五不出站 （2）“五不出站”包括：