旅客运输心理学考试题库知识讲解
一、填空题
1、旅客运输心理学的研究对象是人，包括旅客和客运服务人员。
2、城际之间运输，旅客可以选择的运输工具有铁路、公路、航空和水运四种方式。
3、客运站是旅客运输的起点和终点。
4、旅客运输需求按照出行目的一般可分为四类：公务、商务、旅游和探亲。
5、运输供给具有具有不同于其他产业的特点，体现在运输产品的非储存性、供给的不平衡性和可替代性等方面。
6、按照运输工具，旅客运输的种类包括：铁路、公路、航空和水路运输四种形式。
7、按运输范围划分，旅客运输种类包括：城际运输和城市运输。
8、按经营方式划分，旅客运输种类包括：班线客运和合同客运。
9、按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为：生理性需求、社会性需求和精神性需求。
二、选择题
1、客运服务人员若能正确认识和掌握客观事物的规律，按照客观规律办事，体现客运服务的（ A ）。
A 主动性
B 针对性
C 周到性
D 正确服务观
2、客运服务有重点，如一位跛脚老人独自出门，客运服务人员将其作为重点旅客，扶起上下车，帮其找座位，体现客运服务的（ B ）。
A 主动性
B 针对性
C 周到性
D 正确服务观
3、能够实现客运工作标准的要求，能够最大限度地满足旅客旅行中的心理需要，体现客运服务的（ C ）
A 主动性
B 针对性
C 周到性
D 正确服务观
4、急旅客之所急，忧旅客之所忧，要求客运服务人员具备（D ）。
A 主动性
B 针对性
C 周到性
D 正确服务观
5、按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为3类，不包括以下（C ）
A 生理性需求；
B 社会性需求；
C 物质性需求；
D 精神性需求；
6、根据各种心理学的研究方法论，以下对人的心理认识不包括（B ）
A 人是一个整体的系统；
B 人的心理是多层次的；
C 人心理处于相同的序列关系上；
D 人心理是动态的，运动的；
三、简答题
1、在旅客运输组织和管理工作中，应注意旅客运输组织的哪些特点？
答案要点：1.结合旅客特点设计运输产品；2.预留一定的运输能力储备；3.合理制定旅客运输计划；4.合理编制旅客运输时刻表；5.促进运输工具间的有效衔接；6.提供多样化的运输服务产品。
2、研究旅客运输心理学的目的？
答案要点：一、从个体的角度是提高人的素质：1.主体的自我修养；2.客体的外部教育。
二、从组织的角度是管理人：1.满足旅客健康的旅行需要；2.提高客运服务人员的服务水平；
3.树立运输企业的整体形象。
3、在研究旅客运输心理活动应树立的基本观念包括哪些？
答案要点：一、树立以人为中心的管理思想：1.强调研究人在旅客运输服务中的作用；2.强调研究人的动机和心理活动规律；3.强调研究企业管理中有效地调动人们劳动积极性的途径；4.强调研究领导行为的问题。二、坚持科学的态度和方法；三、坚持分析和综合的原则。
一、填空题
1、旅客运输心理学的基础理论主要有：人为学、心理学、管理学、消费心理学和管理心理学五部分。
2、综合人为学家研究的结果，人类行为属于自发的、自觉的、持久的、可改变的行为。
3、心理学家把心理过程划分为3个方面：认识过程、情感过程和意志过程。
4、个性心理包括个性意识倾向和个性心理特征。
5、按照群体发展水平和成员之间关系的密切程度，可将群体划分为松散群体、联合群体和集体。
6、按社会的规定性对群体划分，群体可分为正式群体和非正式群体。
7、社会知觉是对人的知觉，包括个人知觉、人际知觉和自我知觉。
8、根据记忆时间长短划分，记忆可分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆。
9、根据信息加工处理与存储的方式可将记忆划分为陈述性记忆和程序性记忆。
10、想象具有形象性和新颖性的特征，且具有预见、补充、代替的功能。
11、根据产生和保持注意有无目的性和意志努力程度的不同，可将注意划分为：无意注意和有意注意。
12、按基本表现形态，可将情绪分为心境、激情和应激。
13、情感分类中，具有社会历史制约性的包括道德感和美感。
14、情绪和情感的功能包括适应功能、动机功能、组织功能和信号功能。
15、良好的意志品质包括自觉性、坚定性、果断性和自制性。
16、马斯洛需要层次理论将人的需要分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。
17、个性心理特征包括气质、性格和能力。
18、根据高级神经活动的强度、平衡性和灵活性等基本特征划分，气质可分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质。
二、选择题
1、以下不属于人为学研究内容的是（B ）
A 人的本质；
B 人的心理；
C 人的行为；
D 人为学说探讨；
2、以下不属于马克思和恩格斯对人的本质的论述的是（A ）
A 单个人所固有的抽象物；
B 社会关系的总和；
C 历史过程；
D 不是永恒的；
3、以下属于管理行为的是（C ）
A 公务；
B 行政；
C 组织；
D 选举；
4、以下属于政治行为的是（D ）
A 激励；
B 领导；
C 控制；
D 公务；
5、以下属于社会行为的是（A ）
A 社会发展；
B 民族团结；
C 预测；
D 教育活动；
6、以下属于文化行为的是（B ）
A 社会文明；
B 学术研究；
C 计划；
D 国际关系；
7、研究人类行为产生原因目的在于（A ）
A 激发动机，推动行为；
B 保持正确行为；C提高生产效率；D 创造良好激励环境；
8、研究人类行为的控制与改造目的在于（B ）
A 激发动机，推动行为；
B 保持正确行为；C提高生产效率；D 创造良好激励环境；
9、研究人与物的配合目的在于（C ）
A 激发动机，推动行为；
B 保持正确行为；C提高生产效率；D 创造良好激励环境；
10、研究人与人的协调，目的在于（D ）
A 激发动机，推动行为；
B 保持正确行为；C提高生产效率；D 创造良好激励环境；
11、以下不属于个性意识倾向的是（D ）
A 需要；
B 动机；
C 价值观；
D 气质；
12、以下不属于个性心理特征的是（C ）；
A 气质；
B 性格；
C 理想；
D 能力；
13、人们只在空间和时间上结成群体，在群体成员之间没有共同活动内容、目的和意义的群体类型是（A ）
A 松散群体；
B 联合群体；
C 集体；
D 大型群体；
14、有共同活动目的，但这种共同活动只具有个人意义，活动的成败直接和个人利益有密切关系的群体类型是（ B ）
A 松散群体；
B 联合群体；
C 集体；
D 大型群体；
15、群体发展的最高形式，它是成员结合在一起，从事共同的、具有个人意义和社会意义的活动，这类群体属于（C ）
A 松散群体；
B 联合群体；
C 集体；
D 大型群体；
16、以下哪类人不易产生从众心理（D ）
A 智力低；
B 情绪不稳定；
C 缺乏自信的人；
D 坚守自己世界观的人；
17、解决冲突的方法，最一般的方法不包括（A ）
A 折中解决；
B 协商解决；
C 仲裁解决；
D 权威解决；
18、以下不能够说明心理是客观现实反映的是（B ）
A 客观现实是人心理活动的源泉；
B 心理是脑的机能；
C 心理是客观现实的主观反映；
D 心理是客观现实能动的反映；
19、认识过程包括感觉、知觉、记忆、想象、思维、注意、语言等，以下不属于理性认识阶段的是（B ）
A 记忆
B 知觉
C 想象
D 思维
20、消极的情绪和情感有干扰破坏作用，体现情绪和情感的（B ）
A 适应
B 组织
C 动机
D 信号
21、人的兴趣总是指向一定的事物，体现兴趣的（A ）
A 倾向性；
B 广阔性；
C 稳定性；
D 效能性；
22、兴趣推动认识深化过程所起作用，体现兴趣的（D ）
A 倾向性；
B 广阔性；
C 稳定性；
D 效能性；
23、有的人对事物的兴趣能够长时间保持稳定，可以做到数年或数十年如一日，不懈地努力和追求，最终取得成就，体现兴趣的（C ）
A 倾向性；
B 广阔性；
C 稳定性；
D 效能性；
三、名词解释
1、羊群效应：指人的从众心理。
2、感觉：对事物个别属性的认识，是认识过程的开端。
3、知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映，是在感觉基础上产生的。
4、想象：人脑对已有表象进行加工改造而创造新形象的过程。
5、主观能动性：人特有能力和活动，包括想、做和精神状态。
6、能力：顺利实现活动的心理条件，包括顺利掌握知识和技能的心理条件，预示人在活动中可能达到的成就水平。
7、知识：人们所掌握的人类改造自然和改造社会的历史经验。
8、技能：人们通过练习而获得的动作方式和动作系统。表现一个人已经达到的成就水平。
四、简答题
1、简要对人心理现象归类？
答案要点：心理现象包括心理过程和个性心理两部分。
其中心理过程包括认识过程（感觉、知觉、记忆、思维、想象、注意和语言等。）、情感过程（情绪、情感和情操。）、和意志过程（人在改造现实时不怕困难去完成任务的心理过程。）；个性心理包括个性意识倾向（需要、动机、价值观等）和个性心理特征（气质、性格和能力）。
2、情绪和情感的区别和联系？
答案要点：
联系：情绪是情感的基础，并且能够反映情感；情感含于情绪中。
3、意志行为的特点和行为过程？
答案要点：1.特点：自觉的，有目的的行动；和克服困难相联系。
2.过程：确定决定阶段和执行决定阶段。
4、简述意志与认识、情绪、情感的关系？
答案要点：认识是情绪、情感源泉，情绪、情感促进人的认识；情绪、情感是意志的源泉（动力或阻力），意志促进（调节、控制）情绪情感；意志影响（控制、调节）认识，认识是意志基础。
5、简述马斯洛的需要层次理论？（主要观点和评价）
答案要点：P20 a.主要观点：按强弱和先后出现顺序排列是生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。低级需要是生理需要、安全需要，高级需要是自我实现的需要。
b.评价：未脱离本能论；具有片面性。
6、需要的运动过程？
答案要点：刺激—需要—动机—行为—目标—新的刺激。
7、根据高级神经活动的强度、平衡性和灵活性，气质可分为哪些？及气质对管理实践活动的意义？
答案要点：可分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质。
意义：1.气质类型无好坏之分；2.气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低；3.气质影响人的活动效率；4.气质影响人的情感和行为。
8.简述能力、知识和技能的区别和联系？
答案要点：区别：知识是人们所掌握的人类改造自然和改造社会的历史经验；技能是人们通过练习而获得的动作方式和动作系统。能力是顺利实现活动的心理条件，包括顺利掌握知识和技能的心理条件，它预示着人在活动中可能达到的成就水平。
联系：能力是掌握知识、技能的前提，能力表现在掌握知识和技能的过程中，能力制约着掌握知识和技能的快慢、深浅、难易和巩固程度，能力是在知识、技能的基础上发展的。
第三章
一、填空题
1、旅客的出行方式选择受供给属性和需求属性两方面的影响。
2、1988年PZB将服务质量维度归纳为可靠性、安全性、响应性、移情性和有形性五个方面。
3、服务质量问题可分为服务质量反映、服务质量差错、服务质量事故和服务质量事件。
4、旅客共性心里包括：安全心理、顺畅心理、迅速心理、方便心理、经济心理、舒适心理、安静心理和被尊重心理。
5、旅客群体类型包括松散大群体和紧密小群体。
6、针对性服务方式改进原则是：变体力型为智力型，变单一型为综合型，变执行型为需要型，变传统型为科学型，变物质型为精神型。
7、实现全方位心理服务可以从延伸性服务、车站服务和列车服务3方面入手。
8、旅客旅行心理需要，无论是在总体表现，还是在各阶段都呈现一定规律性，主要包括以下三点需要的档次性、需要的强度性和需要的主次性。
9、影响服务接触中愉快或不愉快的因素主要包括四个方面：补救、适应能力、自发性和应对。
10、旅客期望依据水平不同可以分为理想服务期望、适当服务期望和预测服务期望。
二、选择题
1、以下属于因公需要的乘车旅行是（A ）
A 开会
B 探亲访友
C 就医
D 就学
2、以下属于因私需要的乘车旅行是（B ）
A 开会
B 探亲访友
C 出差
D 单位组织的外出旅行
3、以下旅客的出行方式选择不是受供给属性影响的是（C ）
A 运价
B 运行时间
C 旅客收入水平
D 交通工具的安全性、舒适性和准时性
4、以下旅客的出行方式选择不是受需求属性影响的是（C ）
A 旅客收入水平
B 出行目的
C 运价
D 出行距离
5、服务人员对服务传递系统失误的反映，属于服务接触的（A ）
A 补救
B 适应能力
C 自发性
D 应对
6、服务人员对旅客需求和要求的反应，属于服务接触的（B ）
A 补救
B 适应能力
C 自发性
D 应对
7、服务人员主动提供服务的行为，属于服务接触的（C ）
A 补救
B 适应能力
C 自发性
D 应对
8、服务人员对问题旅客的反应，属于服务接触的（D ）
A 补救
B 适应能力
C 自发性
D 应对
9、以下不属于旅客群体特点的是（D ）
A 心理的认知性
B 行为的联系性
C 利益的依存性
D 意识的相通性
三、名词解释
1、基本期望：应当提供，也应当得到的，不需要去明确表达的期望，要求必须满足所对应的。
2、显性期望：旅客要求明显所对应的旅客期望。又称价格关联期望。
3、超值期望：旅客期望得到额外的收获和满足，所对应旅客期望。
四、简答题
1、旅客期望及其与旅客满意对应关系？
答案要点：1.理想服务期望水平是指旅客希望获得的服务绩效水平，属于旅客服务期望水平的上限，达到或超这一水平，旅客会很满意；适当服务期望水平是指旅客可接受的最低服务绩效水平，是旅客服务期望水平的下限，若低于这一水平，旅客会不满意，当介于二者之间时，属于容忍区域。2.旅客要求必须满足，对应的旅客期望是基本期望；旅客要求明显，对应的旅客期望是显性期望；旅客期望得到额外的收获和满足，对应旅客期望属于超值期望。
2、影响旅客满意的因素？
答案要点：1.基本服务价值方面：站，车的设施设备是否完善，旅行空间是否满足需要等；
2.环境价值方面：环境舒适情况、场地清洁状况、是否拥挤等；
3.形象价值方面：运输企业的信誉评价，服务人员的仪容仪表及精神面貌等；
4.其他方面：旅客情感和投诉处理情况。
3、掌握旅客心理活动的基础表现在哪些方面？
答案要点：1.要有明确的思想基础；2.要有正确的分析和判断能力；3.要细心、耐心、有耐力；4.要有迅速、果断的应变能力；5.具备一定的科学知识。
4、掌握旅客心理活动的具体方法？
答案要点：1.旅客外表、服饰、携带品识别旅客职业、民族和旅行目的；2.旅客外貌、形象和动作识别性别，大体年岁，身体健康状况，是否爱动，是本地还是外籍旅客等；3.车票面识别长途还是短途，始发还是中转、是买票还是持公用乘车证等；4.旅客表情、神态，分析判断旅客心理。
5、如何针对性地改进服务方式？
答案要点：1.变体力型为智力型；2.变单一型为综合型；3.变执行型为需要型；4.变传统型为科学型；5.变物质型为精神型。
第四章
一、填空题
1、能力的诱发条件表现在环境、设疑、参与等方面。
2、一个人的素质是体力和智力的综合反映。
3、礼貌语言在客运服务中作用包括组织作用、教育作用、帮助作用、融洽作用和感化作用。
4、根据技能的性质和特点，可以把技能分成动作技能和智力技能。
5、智力技能具有观念性、内潜性和简缩性的特征。
6、态度具有对象性、评价性、稳定性和内在性四个特性。
7、态度的组成具有三种主要成分，即认知成分、情感成分和行为倾向成分。
8、动机水平和行为效果呈倒U型。
二、名词解释
1、最佳记忆时间：一天中不同时间阶段具有不同记忆效果，一般而言，一天中有四个时间阶段记忆效果最好，称为最佳记忆时间。
2、蝴蝶效应：人的情感具有感染性，悲观的人散发出来的忧郁会让人退避三舍，而乐观者则会用快乐吸引更多的朋友，这种现象又可定义成情感传染的混沌效应。
3、抱负水平：是指客运服务人员决定其行为达到什么质量标准的内心目标尺度。
三、简答题
1、影响能力的因素都有哪些及如何提高能力？
答案要点：影响因素：1.素质（包括智力和体力）；2.经验（教育、训练和社会实践）；3.职能：工作分配，职权运用，兴趣和价值，智力和经验的运用，勤奋。能力提高：1.牢固地建立起不畏惧失败的信念；2.在思考中积极的进取；3.不轻易为拒绝所打败；4.该出手时就出
手。
2、如何培养人的言语能力的培养？
答案要点：1.准备好材料来充实你自己；2.认清你自己的处境；3.多加注意身边的人；4.多关注听众的想法；5.说话前要组织好语言；6.预想好说话后别人的反应。
3、影响人产生不良心境的原因及如何保持良好心境？
答案要点：原因：a.工作中重大事件或同事间人际关系；b.家庭中事件；c.身体健康状况。如何保持：a.解决影响心境根本问题；b.改变认知角度；c.换个环境；d.锻炼身体。
4、如何区别对待不同的人？
答案要点：1.对死板的人，要有热情和耐心；2.对性急的人，要避免争吵；3.对好胜的人，忍让要适可而止；4.对刁钻刻薄的人，保持相应的距离。
5、如何培养良好的意志品质？
答案要点：1.树立高尚的理想和恰当的目标；2.加强科学的世界观教育；3.积极参与社会的实践；4.要有吃苦的思想准备；5.充分发挥集体和榜样的教育作用；6.优化自身的素质，塑造健全的个性。
6.
民航旅客服务心理学
第一章民航服务心理学概论 第一节什么是民航服务心理学 （一）民航服务心理学的研究对象：民航服务过程中的心理现象。 民航服务心理学是研究民航服务过程中作为主客体的个体、群体和组织的心理现象及其变化规律的科学。民航服务心理学是应用心理学的一个重要组成部分，是为了提高民航服务的质量，把心理学规律在民航服务过程中加以应用的一门学科。 （二）民航服务心理学研究的基本内容 货主心理，民航服务人员自身的心理，民航服务特殊情况下的心理现象。 （三）民航服务心理学的学科特点 民航服务心理学是一门以人为中心的、应用性的新兴学科。 第二节民航服务心理学的研究原则和方法、学科基础和学习意义 （一）民航服务心理学的研究原则 客观性原则、系统性原则、理论联系实际原则。 （二）民航服务心理学的研究方法 观察法、调查法、测验法、实验法的概念和优缺点。 （三）民航服务心理学与其他心理学科之间的关系 民航服务心理学是心理学科中的一个应用分支学科，它与普通心理学、管理心理学、社会心理学等心理学科之间有着密切联系。 （四）学习民航服务心理学的意义 学习民航服务心理学是民航企业生存和发展的需要。 学习民航服务心理学是民航服务工作的内在要求。 学习民航服务心理学是从根本上提高服务质量的关键。 学习民航服务心理学有助于民航服务人员了解自我、完善自我。 四、考核要求 （一）民航服务心理学的研究对象 1、领会：（1）民航服务心理学的研究对象。民航服务过程中的心理现象 （二）民航服务心理学的基本内容
1、领会：（1）民航服务心理学的基本内容；（2）个体心理包括的基本内容、群体和组织心理包括的基本内容。（三）民航服务心理学的主要特点 1、识记：（1）民航服务心理学的主要特点。 （四）民航服务心理学的研究原则 1、领会：（1）客观性原则、系统性原则、理论联系实际原则。 （五）民航服务心理学的研究方法 1、领会：（1）观察法、调查法、测验法、实验法。 （六）民航服务心理学与其它心理学科之间的关系 1、识记：（1）民航服务心理学与普通心理学、管理心理学、社会心理学之间的关系。 （七）学习民航服务心理学的意义 1、识记：（1）学习民航服务心理学的四个意义。 第二章民航服务中的旅客心理 第一节旅客的知觉 （一）知觉和社会知觉概述 知觉的概念；知觉具有选择性、整体性、理解性和恒常性四个特点。 社会知觉的概念；社会知觉的理论观点：凯利的归因模型，韦纳的成败归因模型。 （二）影响旅客知觉的因素 民航企业的因素； 民航服务人员的因素：服务态度、外在仪表仪态； 民航旅客自身的因素；兴趣、需要和动机、个性特征、过去的经验。 （三）旅客对民航企业和民航服务人员的知觉偏见 7个偏见：基本归因错误、自我服务偏见、行动者和观察者差别、晕轮效应、对比效应、投射作用、刻板印象。第二节旅客的需要 （一）需要概述 需要的概念。需要的分类：生理性需要和社会性需要。 马斯洛的需要理论的主要观点及评价。 （二）旅客的一般心理需要 安全需要、生理需要、归属需要、尊重需要、自我实现需要。 （三）旅客的特殊心理需要
认知心理学2011年-2001年北京自学考试试题
2011 年 4 月高等教育自学考试北京市 命题考试 单选 1． 词优效应所反映的是 2．在认知心理学中， ISI 是指 A 从第一个刺激开始呈现到第二个刺激开始呈现之间的时间间隔 B 从第一个刺激开始消失到第二个刺激开始呈现之间的时间间隔 C 从第一个刺激开始呈现到第二个刺激开始消失之间的时间间隔 D 从第一个刺激开始消失到第二个刺激开始消失之间的时间间隔 3．大量研究表明，非追随耳中的信息能够加工到语义水平，这方面的证据支持 4．视觉忽视病人受损的脑区通常是 5．产生效应支持 6．下面属于内瘾记忆测验的是 7．有关心理旋转的实验发现支持 认知心理学 试卷 A 自下而上加工 B 自上而下加工 C 自动加工 D 控制加工 A 制约满意理论 B 过滤器理论 C 晚期选择理论 D 特征整合理论 A 左侧额叶 B 右侧额叶 C 左侧顶叶 D 右侧顶叶 A 双重存储模型 情节和语义记忆模型 B 加工水平途径 D 平行分布加工途径 C Tulving(1972) 的 A 自由回忆 B 线索回忆 C 词干补全 D 再认 A 心理表象以模拟码形式存储 B 心理表象以命题码形式存储 C 心理表象以听觉形式存储 D 心理表象以语义形式存储
8.“电 .... 电杆 ... 强 ... 电灯 ... 灯 ... 工，供电局”，这样的句子更可能是 9?在解释歧义词意义的……时，……与相互作用模型之间的主要区别在于 A 注意选择所发生的阶段 B 非句法信息在句法分析早期是否起作用 10．与问题解决中的心理定势关系最为密切的一个概念是 二多选 11 有关 what 和 where 通路，下列说法中正确的是 A what 通路从枕叶向顶叶上行，主要负责加工刺激的颜色，形状和特性 B what 通路从枕叶中的初级视皮层颞叶下行，主要负责加工视觉刺激的颜色，形状和特性 C where 通路从从枕叶中的初级视皮层颞叶下行，主要负责位置和运动信息加工 D where 通路从枕叶向顶叶上行，主要负责位置和运动信息的加工 12．关于选择性注意，正确的说法是 A 声音之间物理的声学差异和位置的物理分离，均有助于信息选择。其中，最有效的线索是 位置的物理分离 B 按照Broad …的过滤器理论，过滤器遵循全或无的操作原则 C 按照Broad …的过滤器理论，过滤器公在输入的物理特征水平上操作 D Broadbent 的过滤器理论属于晚期选择模型 13 语义记忆中可以储存 D 将来发生的事 14在P …和Rachle (1994)的PET 扫描实验中，激活了顶皮层的运动区的任务是 A Broca 失语病人 读病人 B Wericke 失语病人 C 注意性失语病人 D 深层失 C 是否考虑……的作用 D 语境起作用的时间点 A 自下而上加工 B 自上而下加工 C 自动加工 D 控制加工 A 关于“大象”的知识 B 关于“ print ”一词如何拼写的知识 C 过去发生的事
(完整版)民航服务心理学
民航旅客服务心理学 第一章： 民航旅客服务心理学研究的对象与任务 一、--服务心理学研究的对象 1、--心理学概述：心理学是研究人的心理现象及其规律的学科心理包括：(1)心理过程：认知过程、情感过程、意志过程(2)个性心理：个性倾向、个性心理特征 2、--民航旅客服务心理学研究的对象：旅客与服务人员 二、--民航旅客服务心理学研究的任务 1、--揭示旅客的一些心理规律 2、--揭示服务人员的一些心理规律 3、--揭示服务过程中旅客与服务人员交往时的一些心理规律学习民航旅客服务心理学的必要性与意义 一、--必要性： 1、--航空公司的生存与发展需要心理学 2、--民航旅客服务工作的性质需要心理学 二、--学习民航服务的意义 1、--有助于实现“安全、正常、服务好”的口号 2、--有助于掌握旅客服务心理，提高服务质量 3、--有助于了解自己 民航旅客服务生理学与其他学科的关系 一、--心理学以马克思想主义哲学为指导 二、--心理学以普通心理学、社会心理学等为武器 三、--心理学以民航旅客服务实践为基础 民航旅客服务心理学研究的原则与方法 一、--原则： 1、--客观性原则：(1)心理活动都是客观事实的反映 (2)心理活动都是有规律的 2、--联系发展的原则 3、--理论与实践相结合的原则 二、--方法 1、--观察法：(1)计划性(2)连续性(3)轮换性(4)隐蔽性
2、--调查法：(1)谈话法(2)问卷法 3、--实践法：(1)实验室实验(2)自然实验 本章小结： 1、--民航旅客服务心理学研究的对象、任务是什么？ 答：研究的对象是旅客与服务人员，其任务是要揭示旅客、服务人员服务过程中的心理规律。 2、--民航旅客服务人员为什么要学习心理学？ 答：民航旅客服务工作的性质决定于服务工作离不开民航旅客服务心理学，要服务好每一位旅客就必须了解不同旅客的需求，这是做好服务工作的前提条件。另外，民航旅客服务工作的主体是服务人员，服务人员心理素质的提高，服务人员的选择、训练等都需要民航旅客服务心理学的指导。一句话：民航旅客服务工作需要旅客服务心理学。 3、--怎样正确理解民航旅客服务心理学与其他学科关系？ 答：现代科学的发展以形成学科与学科之音相互渗透的趋势。民航旅客服务心理学也是如此，它以马克思主义哲学为指导，以普通心理学，社会心理学等学科的基本理论为武器，以民航旅客的实践为基础，它心这些学科的关系是既有联系又有区别。4、--民航旅客服务心理学研究的原则方法有哪些？ 答：研究民航旅客与服务人员的心理必须遵循客观的原则，联系发展的原则，理论与实践相结合的原则。 研究方法有：观察法、实验法、调查法最常用是观察法与调查法 第二章：民航旅客服务是社会交往的一种形式 一、社会交往 1、--保健功能：在社会交往中能使个体的交往需求得到满足，从而保障身心健康。 2、--调节功能：人际交往能使，团体和组织内部各个个体之间保持协调，实现共同目标 3、--整合功能：人际交往能使人们结合起来，组成一个社会整体的功能。 三、--民航旅客服务交往的一般特点： 1、--具有互动性 2、--服务交往是双方共同活动的结果 3、--民航旅客服务交往有信息、思想、情感的沟通 谁→说什么→通过什么渠道→对谁说→产生什么影响→谁 (1)--信息的沟通：信息发信息者→沟通渠道→收信息者 反馈收信息者→沟通渠道→发信息者 (2)--思想情感的沟通
最新认知心理学试题及答案
认知心理学试题B 一、单选题（每题2分，共20分） 1.（）注意模型能够较好地解释“鸡尾酒会效应”。 A.衰减模型 B.过滤器模型 C.反应选择模型 D.知觉选择模型 2“爬…电杆…修…电灯…电…工，供电局”，这样的句子更可能是 A．Broca失语病人产生的B．Wernicke失语病人产生的C．注意性失读病人产生的D．深层诵读困难病人产生的 3“气氛效应”是指（）的性质所造成的气氛引导人们得出一定的结论。 A.前提 B.结论 C.心理模型 D.问题表征 4.( )于1967年出版了第一部以《认知心理学》命名的专著。 A艾宾浩斯. B.托尔曼 C.奈瑟尔 D.巴特凯特 5. R字符心理旋转的实验研究表明，当两个被比较对象之间的旋转角度为( )时，其反应时最短。 A.60 B.90 C.180 D.360 6. 安排两种不同的反应时作业(任务)，其中一种作业包含了另一种作业所没有的一个因素，而在其他方面均相同，从这两个作业的反应时之差来判定与之相应的加工过程，这种研究范式叫做 A.减法反应时实验 B.开窗实验 C.加法反应时实验 D.扫描实验 7. 按照特征整合理论，前注意阶段（） A．需要注意，但特征整合不需要注意B．不需要注意，但特征整合需要注意 C．与特征整合均需要注意D．与特征整合均不需要注意 8.当读者知觉一个单词时，视觉系统先确认构成单词的字母的各个特征，如垂直线、水平线、斜线等，然后将这些特征加以结合来确认字母，再将字母结合起来而形成单词，这样一种知觉的加工方式叫做 A.自下而上加工 B.局部加工 C.整体加工 D.自上而下加工 9.根据( )，感觉各输入通道的信息均可进入高级分析水平，得到全部的知觉加工。 A.衰减模型 B.过滤器模型 C.反应选择模型 D.知觉选择模型 10.可以证明被试仅仅根据少数几个关键的几何离子就可以迅速而准确的识别物（） A模板匹配理论B成分识别理论C特征分析理论D原型匹配理论 二、多选题(每题3分，共15分) 1. 根据知觉的认知理论，下述观点正确的有 A.知觉过程是一系列连续阶段的信息加工过程 B.知觉是获得感觉信息意义的过程 C.知觉既具有直接性质，也具有间接性质 D.知觉是直接从环境中直接提取有效信息的过程 E.知觉是现实刺激和已贮存的知识经验的相互作用的结果 2.关于选择性注意，正确的说法是 A．声音之间物理的声学差异和位置的物理分离均有助于信息选择。其中，最有效的线索是位置的物理分离 B．按照Broadbent的过滤器理论，过滤器遵循全或无的操作原则 C．按照Broadbent的过滤器理论，过滤器仅仅在输入的物理特征水平上操作D．Broadbent的过滤器理论属于晚期选择模型 3. 属于日常记忆研究关心对象的课题是 A.短时记忆中材料的编码方式 B.目击者证词的可信度 C.前瞻性记忆 D.自传记忆
《认知心理学》复习题.doc
《认知心理学》复习题一、选择题 1.(B)被西方学者认为是“医学之父”。 A.亚里士多徳 B.希波克拉底 C.康徳 D.洛克 2.()理论既是唯物的乂是唯心的，说到身体，它是唯物的；说到心灵，它是唯心的。 A.心身二元论 B.—元论 C.存在主义 D.想象学 3.O是心理学历史授悠久的学派。 A行为主义B联想主义C精神分析D人本主义 4.()用联想来解释心理现彖。 A行为主义B联想主义C精神分析D人本主义 5.()不是联想主义的代表人物。 A霍布斯B休谟C洛克D弗洛伊德 6.()把无意义音节作为实验材料。 A艾宾浩斯B休谟C洛克D弗洛伊徳 7.《论记忆》是()的名著。 A艾宾浩斯B休谟C洛克D呢洛伊德 &艾宾浩斯没有研究以下()关于记忆的问题。 A保持与重复次数B保持与学习方式C保持与音节间隔长短D元记忆 9.()提出动物的基木学习方法是“尝试错谋”学习。 A桑代克B洛克C康徳D休谟 10.下列()项不是桑代克提出的学习基木定律。 A准备率B练习律C联想律D效果律
11.()将人类的学习分为四类。 A桑代克B华生C休谟D洛克 12.结构主义产生于()。 A徳国B美国C英国D法国 13.()出现标志着心理学成为一名实验科学。 A行为主义B结构主义C联想主义D机能主义 14.()提出关于“裂脑”的研究。 A苛勒B斯佩里C华牛:D休谟 15.机能主义学派利格式塔心理学派是强调()的两个来源。 A信度B效度C牛态效度D坏境效度 16.下列()不是认知心理学的研究方法。 A观察法B实验法C自我报告法D强化法 17.()的关键是让被试在自然气氛下自由活动，不对他们进行任何形式的干预。A观察法B实验法C 口我报告法D强化法 18.()是最有牛态效度的研究方法。 A观察法B实验法C自我报告法D强化法 19.()是最能说明因果关系的研究方法。 A实验法B观察法C自我报告法D强化法 20.下列()不是实验法应控制的变量。 A自变量B协变量C因变量D干扰变量 21.“摘苹果比喻”是为了解释注意的()模型。
认知心理学试题库
认知心理学试题库 单选题（每题1分，共10分） 1（）是由有关知觉对象的一般知识开始的加工，由此可以形成期望或对知觉态度的假设，这种期望或假设制约着加工的所有阶段或水平。 A.自下而上加工 B.局部加工 C.整体加工 D.自上而下加工 答案：D 2（）注意模型能够较好地解释“鸡尾酒会效应”。 A.衰减模型 B.过滤器模型 C.反应选择模型 D.知觉选择模型 答案：B 3“Brown-Peterson 方法”是研究（）的方法。 A.注意 B.命题检验 C.短时记忆 D.概念形成 答案：C 4“爬…电杆…修…电灯…电…工，供电局”，这样的句子更可能是 A．Broca失语病人产生的B．Wernicke失语病人产生的C．注意性失读病人产生的D．深层诵读困难病人产生的 . .
答案：A 5“气氛效应”是指（）的性质所造成的气氛引导人们得出一定的结论。 A.前提 B.结论 C.心理模型 D.问题表征 答案：A 6 Gholson等人研究发现，二年级小学生在概念形成过程中常采用的策略是 A.假设检验 B.刺激偏好 C.维量检验 D.位置交替 答案：C 7 Levine所设计的“空白实验法”是研究的( )方法。 A.注意 B.命题检验 C.短时记忆 D.概念形成 答案：D 8 Neisser于( )年出版了第一部以《认知心理学》命名的专著。 A.1879 B.1956 C.1967 D.1970 答案：C 9 Posner和Raichle(1994)发现，当人们被动地听词时，大脑最活跃的区域是 . .
A.枕皮层 B.额皮层 C.顶皮层 D.颞皮层 答案：D 10 R字符心理旋转的实验研究表明，当两个被比较对象之间的旋转角度为( )时，其反应时最短。 A.60 B.90 C.180 D.360 答案：D 11 Sperling在发现感觉记忆存在的的实验中，所用的实验方法是 A.部分报告法 B.全部报告法 C.双向分离法 D.锐敏度实验法 答案：A 12 安排两种不同的反应时作业(任务)，其中一种作业包含了另一种作业所没有的一个因素，而在其他方面均相同，从这两个作业的反应时之差来判定与之相应的加工过程，这种研究式叫做 A.减法反应时实验 B.开窗实验 C.加法反应时实验 D.扫描实验 答案：A 13 按照特征整合理论，特征登记 A．需要注意，但特征整合不需要注意B．不需要注意，但特征整合需要注意 . .
第二章社会心理学知识第六节沟通的结构与功能.doc
第六节沟通与人际关系 第一单元沟通的结构与功能 一、沟通的定义 沟通：指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。 1、人际沟通：是个体与个体之间的信息以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流的过程，是一种直接的沟通形式。 2、大众沟通（传媒沟通）：，是一种通过媒体（如影视、报刊、网络）中介的大众之间的信息交流过程。 二、沟通的结构 沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景七个要素构成。 （一）信息源：信息源是具有信息并试图沟通的个体。 （二）信息：是沟通者试图传达给他人的观点和情感。在沟通使用的各种符号系统中，最重要的是语词。语词可以是声音信号，也可以是形象符号（文字）。面对面的沟通除了语词本身的信息外，还有沟通者的心理状态的信息，这些信息可以使沟通双方产生情绪的互相感染。 （三）通道：是沟通过程的信息载体。人际沟通是以视听交流为主的沟通。在各种沟通方式中，影响力最大的还是面对面的沟通方式。因为面对面的沟通除了语词信息外，还有交流双方的整体心理状态的信息，并且沟通者和接受者还有互动和反馈，这些因素综合起来，可以保证沟通的顺利进行。（四）信息接受者：信息接受者是沟通的另一方。 （五）反馈：反馈使沟通成为一个双向的交互过程。 （六）障碍 （七）背景：背景是沟通发生时的情境。沟通的背景包括心理背景、物理背景、社会背景和文化背景等。 三、沟通的主要功能 1、沟通是获取信息的手段； 2、沟通是思想交流与情感分享的工具； 3、沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素； 4、沟通是减少冲突，改善人际关系的重要途径； 5、沟通能协调群体内的行动，促进效率的提高与组织目标的实现； 四、人际沟通的分类 （一）正式沟通与非正式沟通（按组织系统划分） 1、正式沟通：是通过组织规定的通道进行的信息传递与交流。 优势：信息通道规范，准确度较高
认知心理学试题
２００１年认知心理学 一、单选 １．大部分早期的有关问题解决研究是（） A 有行为主义心理学家完成 B 由格式塔心理学家完成 C 由艾宾浩斯完成 D 由人本主义心理学家完成 ２．按照特征整合理论（） Ａ特征登记需要注意，但特征整合不需要注意 Ｂ特征登记不需要注意，但特征整合需要注意 Ｃ特征登记和整合都需要注意 Ｄ特征登记和特征整合均不需要注意 ３．早期的关于注意的实验，所采用的流行的实验范式 Ａ事件相关电位测量技术 Ｂ跨通道启动技术 Ｃ眼动记录技术 Ｄ双耳分听技术 ４．大量研究表明，非追随耳中的信息能够加工到语义水平，这方面的证据支持 Ａ过滤器理论 Ｂ衰减作用理论 Ｃ晚期选择理论 Ｄ特征整合理论 ５．自我参照效应支持 Ａ多重存储模型 Ｂ加工水平途径 ＣＴulving的（１９７２）的情节和语义记忆模型 Ｄ平行分布加工途径 ６．从发展的角度看，下面说法正确的是 Ａ语义知识在婴儿期最先发展，接着是程序性知识，最后才是情节记忆 Ｂ语义知识在婴儿期最先发展，接着是程序性知识，最后才是情节记忆 Ｃ程序性知识在婴儿期最先发展，接着是语义记忆，最后才是情节记忆 Ｄ程序性知识在婴儿最先发展，接着是情节记忆，最好才是语义知识 二OO二年上半年北京市高等教育自学考试认知心理学试卷 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，并将其号码填在题干后的括号内。每小 题1分分，共10分)
1．下面的四种认知神经科学技术研究中，不能安全地用于人类研究的是( ) A．PET扫描技术B．fMRI技术C．ERP技术D．单细胞记录技术 2．在成分识别理论中，简单的三维形状被称作 ( ) A．模板B．原型C．局部特征D．几何离子 3．Welford将短SOA条件下，被试对第二个刺激反应的延迟，称作( ) A．心理不应期B．负启动C．负启动反转D．返回抑制 4．右半球顶叶受损的视觉忽视病人，在划线测验中( ) A．只划左边的一半B．只划右边的一半 C．只划上边的一半D．只划下边的一半 5．Atkinson和Shiffrin的多重存储模型假定，短时记忆中的言语信息( ) A．以视觉形式编码B．以听觉形式编码 C．以语义形式编码D．以命题形式存储 6. 下面属于程序性记忆的是( ) A．猫能捉老鼠B．后天晚上开会 C关于如何打网球的知识D．两天前在动物园看见过大象 7．特征比较模型的证据，主要来自( ) A．事件相关电位(ERP)测量技术B．跨通道启动技术 C．双耳分听技术D．句子核证技术 8．对于普通人的语义记忆来说，具有特殊地位的是( ) A．基本范畴B．上位范畴C．下位范畴D．原型 9．“爬……电杆……修……电灯……电……工，供电局”，这样的句子更可能是( ) A．Broca失语病人产生的B．Wernicke失语病人产生的 C．注意性失读病人产生的D．深层诵读困难病人产生的 10．在Posner和Raichle(1994)的PET扫描实验中，要求说出所看到或所听到的词，这属于( ) A．一级水平任务B．二级水平任务C．三级水平任务D．四级水平任务 二、多项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出二至四个正确的答案，并将其号码填在题干后的括号内， 多选、少选、错选均无分。每小题1分，共10分) 1．有关what和where通路，下列说法正确的是( ) A．what通路从枕叶向顶叶上行，主要负责加工视觉刺激的颜色，形状和特征。 B．what通路从枕叶中的初级视皮层向颞叶下行，主要负责加工视觉刺激的颜色、形状和特性。 c．vhere通路从枕叶中的初级视皮层向颞叶下行，主要负责位置和运动信息的加工D．where通路从枕叶向顶叶上行，主要负责位置和运动信息的加工 2．在选择性注意任务中，当任务容易时，人倾向于使用( ) A．平行加工B．系列加工C．自动加工D．控制加工 3．关于多重存储模型，下列说法中正确的是( ) A．多重存储模型特别强调感觉记忆和短时记忆分开存储 B．多重存储模型特别强调短时记忆和长时记忆分开存储 c．多重存储模型特别强调感觉记忆和长时记忆分开存储 D．多重存储模型有时也称作双重记忆模型 4．下面属于内隐记忆测验的是( ) A．人自由回忆B。词干补全启动C。再认D．偏爱测验
认知心理学期末模拟试题及参考答案[1]
2010/11学年认知心理学模拟试卷 一、单选（共10题，每题2分，共20分） 1、早期的注意研究所采用的流行实验范式是（） A、双耳分听 B、追随程序 C、Stroop范式 D、部分报告法 2、自上而下加工又被称为（） A. 概念驱动加工 B. 数据驱动加工 C. 材料驱动加工 D. 刺激驱动加工 3、下列哪个不是长时记忆的模型（） A、激活扩散模型 B、网络层次模型 C、双重模型 D、集理论模型 4、在选择性注意任务中，当任务较难时，人倾向于使用（） A．平行加工B．系列加工C．自动加工D．控制加工 5、在对字母“R”进行正反判断的试验中，反应时最长的顺时针倾斜角度为（）（表象） A、60 B、120 C、180 D、270 6、下列哪项不是艾宾浩斯研究成果（） A、节省法 B、部分报告法 C、重学法 D、遗忘曲线 7、短时记忆的提取方式是（） A、从头到尾的平行扫描 B、从头到尾的系列 C、自动停止的平行扫描 D、自动停止的系列扫描 8、学生对上一节课教员讲的物理定律的记忆属于（）（长时记忆） A、情景记忆 B、表象记忆 C、语义记忆 D、无法确定 9、短时记忆双重模型实验中，如果情境强调放映的正确率，那么高标准和低标准会怎么变化（）（短时记忆） A、高标准降低，低标准升高 B、高标准和低标准同时升高 C、高标准升高，低标准降低 D、高标准和低标准同时降低 10、McCollough的实验表明（） A、颜色信息是在较低水平加工的，模式信息是在高级水平加工的 B、颜色信息和模式信息都在高级水平加工的 C、颜色信息和模式信息都在较低水平加工的 D、模式信息是在较低水平加工的，颜色信息是在高级水平加工的 二、填空（20个空，每空1分，共20分） 1、_________的论文《神奇数字7±2》揭示了短时记忆容量。 2、注意的实质和特征有_选择性、______、_搜寻_、______、______、______。 3、部分报告法的创造者是_______________。 4、记忆信息三级加工模型提出一个完整的记忆系统包括_________、_________、_________。 5、记忆可以分为：情景记忆和_________，内隐记忆和__________，陈述性记忆和__________。 6、表象的生成过程（1）__________，（2）__________，（3）__________，（4）__________。
民航旅客服务心理学
第一章民航服务心理学概论 第一节什么就是民航服务心理学 (一)民航服务心理学得研究对象:民航服务过程中得心理现象。 民航服务心理学就是研究民航服务过程中作为主客体得个体、群体与组织得心理现象及其变化规律得科学。民航服务心理学就是应用心理学得一个重要组成部分,就是为了提高民航服务得质量,把心理学规律在民航服务过程中加以应用得一门学科。 (二)民航服务心理学研究得基本内容 货主心理,民航服务人员自身得心理,民航服务特殊情况下得心理现象。 (三)民航服务心理学得学科特点 民航服务心理学就是一门以人为中心得、应用性得新兴学科。 第二节民航服务心理学得研究原则与方法、学科基础与学习意义 (一)民航服务心理学得研究原则 客观性原则、系统性原则、理论联系实际原则。 (二)民航服务心理学得研究方法 观察法、调查法、测验法、实验法得概念与优缺点。 (三)民航服务心理学与其她心理学科之间得关系 民航服务心理学就是心理学科中得一个应用分支学科,它与普通心理学、管理心理学、社会心理学等心理学科之间有着密切联系。 (四)学习民航服务心理学得意义 学习民航服务心理学就是民航企业生存与发展得需要。 学习民航服务心理学就是民航服务工作得内在要求。 学习民航服务心理学就是从根本上提高服务质量得关键。 学习民航服务心理学有助于民航服务人员了解自我、完善自我。 四、考核要求 (一)民航服务心理学得研究对象 1、领会:(1)民航服务心理学得研究对象。民航服务过程中得心理现象 (二)民航服务心理学得基本内容 1、领会:(1)民航服务心理学得基本内容;(2)个体心理包括得基本内容、群体与组织心理包括得基本内容。
2016年心理学题库与参考答案
第1章心理学概述 一、单项选择题 1.现代认知心理学以1967年【】出版的《认知心理学》为诞生标志。 A.奈塞尔 B.冯特 C.斯金纳 D.弗洛伊德 2.一个令人高兴的信息，会导致人们手舞足蹈。这是【】 A.兴奋的扩散 B.兴奋的集中 C.抑制的扩散 D.抑制的集中 3.世界上第一个心理学实验室创建于【】 A.1888年 B.1879年 C.1878年 D.1877年 4.心理学通常把个性心理特征分为三个方面，一是能力，二是气质，三是【】 A.性格 B.动机 C.兴趣 D.意志 5.听觉中枢位于【】 A.额叶 B.顶叶 C.颞叶 D.枕叶 6.由于晚上学习到很晚，第二天无精打采。这属于【】 A.相继正诱导 B.同时正诱导 C.相继负诱导 D.同时负诱导 7.格式塔学派是西方主要的心理学流派之一，其中“格式塔”的含义是【】(2012年烟台市市直) A.行为 B.精神 C.整体
8.张明打了通宵的游戏，以致于第二天上课时无精打采。这属于【】 A.同时性负诱导 B.相继正诱导 C.相继负诱导 D.同时性正诱导 9.神经元具有【】的功能。 A.接受刺激、传递信息和整合信息 B.接受刺激、传递信息和发动反应 C.接受刺激、整合信息和发动反应 D.接受刺激、转换能量和传递信息 10.狗听到主人唤它的名字就跑过去是【】。(2013年滨州阳信) A.无条件反射 B.本能的反射 C.第一信号的条件反射 D.第二信号的条件反射 11.精神分析学派的创始人是【】 A.华生 B.弗洛伊德 C.罗杰斯 D.奈塞尔 12.我们在做数学题时用的是____，听音乐时用的是____。【】 A.左脑右脑 B.右脑左脑 C.左脑左脑 D.右脑右脑 13.构造主义主张研究【】 A.认知 B.意识 C.行为 D.无意识 14.辩证唯物主义者认为，心理是脑的机能，【】是心理的器官。 A.神经系统 B.大脑皮层 C.神经元 D.脑 15.科学心理学的创始人是【】 A.冯特 B.亚里士多德
《认知心理学》试题及参考
1、试述认知心理学的产生条件并对这一心理学流派进行评价。（10分） 内部条件（4分）：（1）早期实验心理学的影响；（2）行为主义的影响；（3）格式塔学派的影响；（4）二战后心理学的发展 外部条件（3分）：（1）哲学思潮及方法论的影响；（2）计算机科学发展的影响；（3）语言学发展的影响 评价（3分）：（1）进步性：具有较强的生命力，理论贡献大；（2）应用的前景十分广泛；（3）存在缺陷，受到批评。 1.认知心理学的研究原则是什么？（10分） 用实验、分析的方法研究过程。（1分） （1）经验性原则：相对于哲学思辨而言，认知心理学强调以实验、统计为主，用实证、科学的方法来研究人的认知过程。（3分） （2）分解性原则：分解实验，研究大问题中的小问题，即把复杂的心理活动分解为一个个小的部分来研究，题目小便于严格控制实验条件。但严格的实验控制带来较低的外部效度，因此要求“分解”之后再“组装”才能形成较完整的理论。（3分） （3）过程性原则：在动态的过程中（作用、交互作用、变化）分析问题。一个过程的理论模型代表了假定的信息加工阶段。过程的研究有利于确定信息加工各阶段的顺序，有利于建立精细的理论模型。（3分） 2.以实验为例评述研究反应时的主要技术。（20分） （1）相减因素法： 理论逻辑：通常安排两种不同的反应时作业，其中一种作业包含另一种作业所没有的某个心理过程，即所要测量的过程，这两种反应时的差即为该过程所需的时间。（2分）以Donders （1868）实验为例进行分析。（2分）评价：可以分解出大脑内一个完整的认知加工过程各阶段的反应时。但以系列加工为前提，研究者必须对S——R之间的阶段过程有着精确的认识，这很难；减法的观点与“整体大于部分之和”矛盾，某一阶段单独加工的反应时不一定等于他放在整体中所占的反应时。（2分） （2）相加因素法： 理论逻辑：如果两个因素的效应是相互制约的，即一个因素的效应可以改变另一个因素的效应，那么这两个因素只作用于同一个信息加工阶段；如果两个因素的效应是分别独立的，即可以相加，那么这两个因素各自作用于某一特定的加工阶段。（2分）以Sternberg（1969）短时记忆信息的提取实验为例进行分析。（2分）评价：通过严密地推理，可以间接地确定一个系列加工各阶段的存在。但仍然是一种间接测量，其系列加工假设的合理性有待检验。（2分） （3）开窗法： 一种直接测量RT的方法，在各个加工阶段的转换之际给一个外部指标（如按键），以便直接记录下每个阶段的RT。（2分）以Hamilton（1977）字母转换实验为例进行分析。（2分）评价：能够直接测量RT，但是在认知加工的后面阶段可能存在对前面阶段的复查、提取和整合等，难以区分。（2分） （4）反应时技术应注意的问题：反应速度和正确率的关系（2分） 3.以实验为例述评模式识别的三种理论模型（20分）。 （1）模板匹配理论： 基本思想：模板是长时记忆中储存的外部模式（图式）的袖珍复本，当一个外部刺激的编码和某一个模板有最佳匹配时，这个刺激就被确认为和这个模板属于同一类型，于是得到了识别。（2分）实验简析。（2分）优缺点简评。（2分） （2）原型匹配理论：
掌握旅客心理需求提高客运服务质量
掌握旅客心理需求提高客运服务质量 一、调研目的 如今航空与汽车的服务越来越好，而很多人对铁路的服务感到不满意，“铁老大”的地位已有动摇，所以铁路急需提高客运服务质量。以人为本，提高“为旅客服务，让旅客满意”的文化精神建设，增强和丰富服务文化产品，将是铁路运输发展的永恒主题。在客运服务中，只是单纯的热情、勤快、主动服务、而没有针对旅客的心理需要，结果往往事与愿违，有时候越勤快、主动，越让旅客产生反感。比如有的旅客想要安静休息而乘务员总是去嘘寒问暖，旅客当然不愿意。提高服务质量必须让旅客满意，但在旅客服务当中，不同气质、不同性别，不同年龄，不同职业，不同旅行目的、不同旅行状况的旅客心理背景、意义各不相同，服务的方法、服务的侧重点各不相同。要想让旅客彻底的对服务满意必须从心理上了解旅客的动态。本文从这些方面谈论了如何提高铁路旅客服务质量，主要是从旅客的心理角度出发，分析出提高服务质量的关键是把握旅客心理特点，满足其心理需要，提供有针对性的服务。通过这些多层次，多角度的综合分析，得出了一些自己认为可能会提高铁路服务质量的的方法。 二、调研方法 所谓调研，是指通过各种调查方式，比如现场访问、电话调查、拦截访问、网上调查、邮寄问卷等等形式得到受访者的态度和意见，进行统计分析，研究事物的总的特征。由于铁路客运是一个相对封闭的空间，所以这里我们主要采用调查问卷、随机现场访问、意见簿三种形式进行反馈。 1.发放调查问卷 在列车上发放调查问卷，收集了解列车服务现状。 2.进行随机访问 列车员直接向一些比较具有代表性的人群询问了解列车服务现状。这个作为调查问卷的补充，做到了主观与客观相结合。 3.填写意见建议 利用每一节车厢内设置的意见簿，作为以上两种方式的补充，如果没有涉及到的乘
认知心理学考题
2007年期中 1.认知研究有必要结合神经科学吗？结合与不结合的区别在哪？举例说明。 2.用可能图形和不可能图形说明认知加工过程中的自上而下（top-down）的认知操作成分 3.注意的过滤器模型研究中，因为过滤器位置引发了学者的争论。语义基础上的负启动对 这个争论有影响吗？请说明 4.根据“提取引起遗忘范式”设计一个新的实验，研究你感兴趣的一个话题。要求：要有 实验目的、研究逻辑、实验步骤、实验预期；不得与前人研究重复= = 5.想与-想（no-think）中的no-think与反应-不反应（no-go）中的no-go在认知成分上有 何区别？请举例说明。 2007年期末 1.举例说明面孔知觉过程中自下而上和自上而下加工各自的定义。（5分） 2.什么样的证据能够证明返回抑制是一种自动加工（automatic processing）?（5分） 3.有关推理过程的认知心理学研究对你个人生活有何启发（5分） 4.举例说明认知心理学研究发现对临床心理学的指导或借鉴价值（10分） 5.举例说明认知心理学中模块理论与相互作用理论之间的区别。（10分） 6.抑制过程在语言认知过程中可能扮演重要角色。请设计一个实验，研究这方面的问题。 要求：(1)清楚阐明研究所关心的具体问题、实验的逻辑、实验的步骤以及对结果的预期等四个方面；(2)不能重复已有研究。（15分） 2008年期末 1.什么样的实验能说明早期经验对面孔结构识别的影响？ 2.什么样的实验能说明狗有返回抑制功能？ 3.逻辑上，选择性注意与工作记忆之间有什么关系？ 4.负启动中的抑制过程与返回抑制中的抑制过程有什么区别？二者哪一个与情景记忆提 取中的抑制过程更为接近？为什么？ 5.用汉语认知为例说明模块理论和相互作用理论之间的区别。 6.抑制过程可能在推理过程中有重要作用，设计一个实验说明这个问题。 2009年期末 简答 1.什么样的负启动效应支持选择线性注意的晚期选择模型？ 2.如何用手动反应抑制解释经典返回抑制范式中所观察到的抑制效应？ 3.举例说明提取导致遗忘现象背后的认知机制 4.以语言理解为例，说明心理学研究中基于问题的途径(problem-based approach)的价值。 论述 1.什么样的发现能够证明知识是按知觉/功能等特征而不是按有无生命这样的范畴储存？ 2.举例说明如何考察语言理解过程中自上而下加工的时间进程？ 2010年期末 13个2分一个的单选，6个4分一个的多选 简答题： 1.Keenan等人（2000，Neuropsychologia；2001，Nature）认为自我面孔识别哪一侧大脑
东师认知心理学秋在线作业2
东师认知心理学秋在线作业2
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认知心理学17秋在线作业2 试卷总分：100 测试时间：-- 单选题 多选题 判断题 、单选题（共 15 道试题，共 30 分。） 1. “对外部刺激进行编码，形成刺激映像”属于“鬼域”理论的哪一层？ A. 映像鬼 B. 特征鬼 C. 认知鬼 D. 决策鬼 满分：2 分 2. 以下选项中哪个因素不会影响记忆中各项目的阈限？ A. 个性倾向性 B. 实验环境 C. 材料熟悉度 D. 上下文语境 满分：2 分 3. Donders的ABC反应时属于哪种反应时方法？ A. 因素相乘法 B. 因素相减法 C. 因素相加法 D. 开窗法 满分：2 分 4. 下列选项中，哪一项不属于心理旋转的特性？ A. 渐进性 B. 连续性 C. 跳跃性 D. 可控性 E. 满分：2 分 5. 以下哪一项平行分布处理模型还不能成功模拟？ A. 知觉 B. 记忆 C. 情绪 D. 动作技能 满分：2 分 6. 外部信息在长时记忆中的表征属于什么？ A. 模板 B. 特征 C. 原型 D. 模式 满分：2 分 7. 哪一理论“把模式识别的过程看作是外部模式与头脑中已储存的表征形式进行比较的过程”？ A. 模版匹配说 B. 特征分析说 C. 原型匹配说 D. 部件识别理论 满分：2 分 8. 以下哪一项不属于模式识别按结果划分的类型？ A. 觉察 B. 判断
满分：2 分 9. 工作记忆的核心关键成分是什么？ A. 中枢执行系统 B. 周围执行系统 C. 视空初步加工系统 D. 语音回路 满分：2 分 10. 计算机模拟是认知心理学的一个研究领域，又称为什么？ A. 人机互动 B. 人工智能 C. 计算机仿造 D. 计算机摸索 满分：2 分 11. 哪位心理学家研究记忆的保持，并制作出“遗忘曲线”？ A. 冯特 B. 斯金纳 C. 皮亚杰 D. 艾宾浩斯 满分：2 分 12. 字母转换实验应用了哪种反应时方法？ A. 因素相乘法 B. 因素相减法 C. 因素相加法 D. 开窗法 满分：2 分 13. 哪一项属于警戒作业从认知加工的深度划分的范式？ A. 同时警戒范式 B. 感觉范式 C. 连续警戒范式 D. 注意范式 满分：2 分 14. 以下哪一项不属于结构优势效应的现象表现？ A. 字词优势 B. 客体优势 C. 符号优势 D. 字母优势 满分：2 分 15. 下列选项中，哪一个不是单一资源理论指出控制分配方式的因素？ A. 持久性倾向 B. 持久性意向 C. 对容量要求的评价 D. 唤起的作用 满分：2 分 多选题 1. 关于结构优势效应的理论解释有哪几种？ A. 整体优先论 B. 自动加工论 C. 推论说 D. 编码说 满分：2 分 2. 表征作为一种符号或信号，都可以用来代表什么？
旅客运输服务心理学-课程标准
《旅客运输服务心理学》学习领域课程标准专业改革与建设的核心是课程。核心课程教学质量和核心能力培养水平决定了专业人才的培养质量。 一、课程教学标准建设的基本原则 1、精准定位原则 核心课程和核心能力课程要从行业、企业发展状态和职业岗位技术、技能的需求范畴进行精确定位，以保证专业课程模块的完整性和有效性。 2、可操作性原则 课程教学标准是课程实施的依据，必须具备可操作性。 3、基于工作过程的系统化原则 专业课程应以就业为导向、职业能力内涵为目标构建系统化的课程内容，形成以核心（课程）能力为主，相关课程为辅的模块化结构。 4、满足和促进企业技术进步原则 核心课程和核心能力课程应具备应用性、前瞻性，能满足企业用人需求、促进企业技术进步，为毕业生的可发展空间留有余地。 5、课程范型与职业能力匹配原则 坚持课程范型与职业能力匹配原则。根据课程性质，可采用问题中心的课程范型、训练中心的课程范型、任务中心的课程范型、体验中心的课程范型、培训中心的课程范型。 二、学习领域定位 1、《旅客运输服务心理学》是一门研究客运服务活动中人的心理
活动及其规律的学科，是重要是专业必修课，学生通过对本课程的学习，能全面系统地掌握客运心理学的相关理论知识和分析法，以便在未来的工作岗位上能熟练地运用其进行客运服务质量以及客运企业经营管理水平的提高。 2、掌握运用客运服务心理学技能做好客运服务工作的实操技能，从而培养学生的职业能力，提高学生就业竞争力。 3、《旅客运输服务心理学》是高速铁路客运乘务专业一门专业核心课程。该课程的前修课程为《高速铁路概论》、《乘务实务》专业基础课程，后续课程为《高速铁路客运组织》《高速铁路安全管理》等专业课程。 三、学习目标 1．专业能力目标 （1）能掌握客运服务心理学的基本概念； （2）能掌握客运服务人员的能力品质培养； （3）能掌握乘客的感知觉等心里活动； （4）能掌握乘客的需要动机； （5）能掌握乘客的个性心理特征； （6）能掌握客运服务的态度与要求； （7）能掌握客运服务中人际关系的处理； （8）能掌握不同客运服务岗位的服务心理与策略； （8）能掌握客运服务中乘客的冲突、投诉心理。 2．方法能力目标
第二章-社会心理学知识(心理咨询师考试)上课讲义
第二章社会心理学知识 第一节概述 1、G·奥尔波特认为，个体的思想、情感和行为会受他人存在的影响，他人存在形式包括（BCD）。（A）虚拟的存在（B）现实的存在（C）想象的存在（D）隐含的存在 根据霍兰德的观点，社会心理学的形成期是在（C）。（08-05二级） （A）社会哲学阶段（B）哲学思辨阶段（C）经验描述阶段（D）实证分析阶段 2、F·奥尔波特认为社会心理学家的研究对象包括（AC）。（08-5三级） （A）社会行为（B）社会影响（C）社会意识（D）本能行为 3、F·奥尔波特认为社会心理学是研究个体的社会行为和（B）的学科。（08-11二级） （A）社会心理（B）社会意识（C）社会知觉（D）社会情感 4、对一些反社会的价值观和一些引起心理障碍的价值理念，心理咨询师应该（D）。（08-11二级）（A）不予干预（B）完全保持价值中立（C）表示同情（D）进行积极的干预和引导 5、社会行为公式B=f(P,E)中，P指（C ）。（09-5 三级） A．行为B．个体所处的情境C．个体D．函数关系 6、社会心理学经验描述阶段的特点是在（A ）的基础上，对人类的心理活动和行为方式进行客观的描述和分析。（09-5 三级） A．观察B．实验C．思辩D．归纳 7、勒温认为要理解和描述行为，必须同时考虑人和其（D）。（09-11 二级） （A）情绪状态（B）过去的经验（C）个性特征（D）所处的情境 8、社会行为是由（A）引起，并对社会产生影响的反应系统。（09-11 三级） （A）社会因素（B）现实生活 （C）周围环境（D）即时情境
9、社会行为公式B=f（P,E）中，E的含义是（D）。（09-11 三级） （A）行为（B）函数关系（C）个体（D）个体所处的情境 10、G·奥尔波特认为，社会的存在，也就是他人的存在方式包括（ABC）。（09-11 三级）（A）现实的存在（B）想象的存在 （C）隐含的存在（D）虚拟的存在 麦孤独（W.McDougall）用（D）来解释人类的社会行为。（11-05二级） （A）认知过程（B）学习（C）社会影响（D) 本能 11、社会学习论的理论根源是（B）。（11-5 三级） （A）心理分析（B）行为主义（C）认知理论（D）人本主义 12、与人本主义心理学关系最不密切的概念是（D）。（11-05二级） （A）存在主义（B）自我实现（C）人的尊严（D) 观察学习 第二节社会化与自我概念 1、性别表示男女在（B）。（08-05二级） （A）生物学方面的差异（B）人格特征方面的差异 （C）社会学方面的差异（D）行为方式方面的差异 2、由他人的判断所反应的自我概念，称为（D）。（08-05二级） （A）反思自我（B）客我（C）社会自我（D）镜我 3、自我概念比真实自我对个体的行为及人格有更为重要的作用，这是（A）的观点。二级）（A）C·罗杰斯（B）M·米德（C）W·詹姆士（D）K·勒温 4、自我概念的功能包括（BCD）。（08-05二级） （A）印象管理（B）决定期待（C）解释经验（D）保持个体内在的一致性5、个体社会化的主要载体包括（ABC）。（08-5三级）