秘书人员心理问题
【职场】做秘书人员“五种心理”要不得
我是一名从事秘书工作仅三年多的新人，和很多刚入行的同志一样，几年的工作中除了一点成绩，更多的是令人难忘的教训。
下面，就和大家谈谈刚走上秘书岗位的新同志应该摒弃的五种心理。
“想当然、应该会”的侥幸心理。
自信是一个人应该具备的品质，但如果盲目自信就会犯“想当然”“应该会”这样的主观错误。
记得有一次，局里召开紧急会议，要求各单位主要负责人参加。
局机关刚刚迁了新址，我在通知时却没有及时强调这一点，造成部分不经常到局里开会的同志去了原办公地址，结果耽误了会议正常召开，当时局领导的严肃表情我现在还记得。
其实，事先我已经预料到有可能出现这样的问题，却觉得他们应该知道，如果不知道也会有人提醒。
就是这种“想当然”的侥幸心理，至今仍让我感到后悔。
在此后的工作中，我经常提醒自己，要时时注意不能再犯“想当然”的错误，也逐步养成了谨慎行事的办事习惯。
凡是交给自己的任务，拿不准或有可能发生意外情况的，一律搞好预案，发现问题及时补位、消除隐患，绝不心存侥幸。
“差不多就行”的应付心理。
初到秘书岗位，一位老同志曾经跟我说，秘书工作是一项“一般人干不了”的活儿。
起初我还半信半疑，后来才体会深刻。
秘书工作要求太高、太严、太细，如果没有“几把刷子”，还真难胜任，哪怕是经验丰富的“老秘”也不敢说“我这辈子没有出现一次差错，以后也不会犯错”。
如果自己存在“差不多就行”的心理，原因不外乎两个：一种情况，自己的工作能力确实有问题，只能干到“差不多”的水平；另外一种，自己的工作态度有问题，根本就不想把工作干好。
无论属于哪种情况，想要继续干好本职工作都成问题。
因此，要坚持“要么不让我做，要么做得最好”的理念，凡是经自己手的工作都要做到最好，能做到十分，绝不做九分，将追求完美作为干好各项工作的日常标准。
“过会儿再说”的拖延心理。
工作中每天都有很多事情等着我们去处理，有时候一份文件没办完、一个通知没发完、一个电话没接完，紧接着又会来下一份文件、下一个通知、下一个电话，如果不及时记录、逐项办理，怀有“明天再说”“过会儿再办”的拖延心理，就极有可能遗忘，耽误工作。
浅析论秘书的心理障碍及其调节方法
浅析论秘书的心理障碍及其调节方法秘书作为一种职业，经常需要承担重要的协助领导和管理的责任。
秘书在日常工作中，需要承担较高的工作压力和心理负担，因此，秘书在长时间高压工作下，容易产生不同程度的心理障碍。
本文结合实际经验和理论知识，对秘书心理障碍及其调节方法进行深入浅出的论述。
一、秘书的心理障碍类型1.焦虑障碍秘书作为单位的靠山，需要承担大量的工作任务，当在紧张的工作压力下，秘书常常感到无法控制工作进度，容易产生失控感。
如果经常感到不安、紧张、过分担忧，并影响到正常的工作和社交生活，则被认为是焦虑障碍。
焦虑障碍可能表现为恐惧症、强迫症、广泛性焦虑和社交恐惧。
2.抑郁障碍对于秘书来说，需要承担重要的协助领导和管理的责任，因此经常面临高强度的工作压力和心理负荷。
当秘书滞留在不易解决的工作情境中时，很容易出现情绪消极的情况，例如内心深处出现钝感、失落感和无助感，则可能被认为是抑郁症状。
抑郁障碍表现为情绪低落、自我负悲观、动力下降和注意力减退等的症状。
3.心身障碍秘书在长时间忙碌工作后，经常会感到身体疲惫、头晕、头痛和肌肉紧张。
心身障碍是指长期压力和心理负荷对身体产生的压力反应，主要表现为躯体症状，如胃痛、肌肉紧张等。
这种心身障碍可能会对秘书的身心健康造成严重伤害，甚至可能导致身体疾病。
二、秘书心理障碍的调节方法1. 效率优化秘书需要合理规划自己的时间，设置合理有效的目标，提高自己的工作效率，降低工作压力。
健康的生活方式、坚实的社交支持系统、良好的人际关系将有助于降低焦虑和抑郁等工作压力带来的心理负担和慢性疼痛。
2.心理治疗心理治疗的一种是认知行为疗法，这种疗法可以帮助秘书减轻焦虑、抑郁、恐惧等不同的心理问题。
同时，这种治疗还能帮助秘书了解自己的行为模式，从而更好的胜任自己的工作。
3.休息为了缓解压力和疲劳，秘书需要充分参加有意义的活动，调整自己的情绪状态，放松心情，有规律的进行日常锻炼等等。
4. 安排自己的时间表时间管理是很重要，秘书需要适当的调节自己的生活方式，包括时间的规划和工作的计划。
秘书的情绪管理—秘书情绪情感的禁忌和要求
1 秘书常见情绪问题
抑郁是遭受挫折、经受失败后的沮丧、失望，此时的你如同
戴上灰色的眼镜，世上的一切东西变得暗淡起来。
01
生活兴趣的减 退甚至丧失
02
对前途悲观失望
03
在认识上表现出负 性的自我评价。
1 秘书常见情绪问题
嫉妒是一种意欲破坏他人名誉而心怀怨恨的不良心理。嫉妒
的对象多是与自己年龄、文化、能力和地位等条件相似，而在 某些方面却优于自己的人。
引起因素： 外表、成绩、能力、物质条件、恋人、运气等等。
影响因素： 自尊心过强、虚荣心过盛; 自信心不足、以自我为中心
认知有偏差、自控能力弱。
1 秘书常见情绪问题
压抑是对不良情绪的过分克制和约束。当不良情绪得不到适度的表达
和宣泄的时候，秘书的内心会产生一种复杂的内心体验，它混合着不 满、烦恼、空虚、困惑和寂寞等多种情绪，这就是压抑。
后果：长期的、严重的压抑会诱发胃溃疡、高血压等疾病，还往往会导致心理 异常，甚至厌弃人生而自
1 秘书常见情绪问题
焦虑是预感到某种不祥的事情或不良的后果将要发生而又
无能为力时，所产生的一种模糊的、紧张不安的情绪体验。
01
因适应困难而 产生的焦虑
02
因相处问题产生紧 张焦虑的情绪
03
因对身体健康状 况过分关注而产
生的焦虑。
04
在面临动机冲突 和困难的选择时
秘书人员最忌情绪不稳定
秘书人员最忌情绪不稳定秘书人员最忌情绪不稳定秘书心理上的障碍是指秘书在参谋之前或参谋过程中,心理上已形成了某种痼癖或者走势,自觉不自觉地将思路导向背离客观事物的主观想象或愿望的一端,致使参谋方向出现偏差。
急功近利也是影响参谋方向的一种病态心理。
急功近利者过于着重眼前利益,忽视长远利益,过多追求局部利益,放弃全局利益。
这样,一事当前,往往只是追求近期功效,而对方式方法的正确性考虑不够,其参谋意见往往就失之偏颇。
如同下棋一样过于重视谋眼前的一子两子,不知此谋已为全局被动埋下祸根。
先入为主的思维定势也是一种不健康的心态,持此心态者受经验影响太深,喜欢用固定的心理模式来影响指导同类的活动。
事实上,在一个正确的意见、建议形成之前,他在心理上已经有了定势,而这种定势往往并不符合实际,是一种定势错觉,这就使得一条参谋意见的出笼失去了正确的前提条件,不合时宜也就成了必然。
克服参谋过程中的心理障碍,包括培养和提高参谋心理素质的各个方面,但主要是解决两个问题：一是养成冷静的气质,二是保持平衡的心境。
冷静出智谋,一个好使有丰富知识和经验的秘书,如果缺乏冷静的头脑,那么他的智慧就不可能得到发挥,参谋活动中的各种现象、处境、遭遇都会引起秘书感情上的变化,恐惧、悲哀、狂喜、愤怒等,各种情绪都有可能带进参谋过程,如果参谋不能理智地控制自己,任感情的洪水四处泛滥,就一定会影响参谋质量,参谋就谈不上正确方向。
因此,培养冷静的气质,每临大事而不乱,是秘书心理修养的一种高境界。
冷静首先就要临危不惧,处变不惊。
参谋过程中总是有这种那种意想不到的情况,秘书如心慌意乱,胆怯神迷,就必然造成错觉。
要冷静就要抑躁制怒。
冷静是相对急躁而言。
兵法上说,主不可以怒而兴师,将不可以愠而致战,进而言之,秘书不可以愠怒而出谋。
秘书遇事驾驭不了情绪,感情用事,就非走火不可。
希腊哲学家有句名言：耐心是一切聪明才智的基础。
要冷静还要善于对各种反常的将带来消极后果的情绪、情感进行冷处理,维持一种心理平衡,使出谋时情绪能保持一种正常状态。
秘书心理学考试题及答案
秘书心理学考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 秘书心理学中，秘书在处理紧急事件时，最需要的心理品质是（）。
A. 耐心B. 冷静C. 细心D. 热情答案：B2. 秘书在与领导沟通时，以下哪项不是有效的沟通技巧？（）。
A. 倾听B. 反馈C. 打断D. 尊重答案：C3. 秘书在团队中扮演的角色通常是（）。
A. 领导者B. 协调者C. 执行者D. 监督者答案：B4. 秘书在面对工作压力时，以下哪种应对策略是不恰当的？（）。
A. 制定计划B. 寻求支持C. 逃避问题D. 放松身心答案：C5. 秘书在进行时间管理时，以下哪项不是有效的时间管理方法？（）。
A. 设定优先级B. 制定时间表C. 拖延任务D. 集中精力答案：C6. 秘书在处理冲突时，以下哪种行为是不可取的？（）。
A. 保持中立B. 倾听各方意见C. 偏袒一方D. 寻求共识答案：C7. 秘书在进行信息筛选时，以下哪项不是重要的筛选标准？（）。
A. 信息的准确性B. 信息的时效性C. 信息的趣味性D. 信息的相关性答案：C8. 秘书在维护领导形象时，以下哪项不是必要的？（）。
A. 着装得体B. 言谈举止C. 保持距离D. 维护隐私答案：C9. 秘书在进行会议筹备时，以下哪项不是会议筹备的组成部分？（）。
A. 确定会议主题B. 准备会议资料C. 选择会议地点D. 会议后的娱乐活动答案：D10. 秘书在处理文件时，以下哪项不是文件管理的重要环节？（）。
A. 文件分类B. 文件存档C. 文件传递D. 文件销毁答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 秘书在进行情绪管理时，以下哪些方法有助于缓解压力？（）。
A. 呼吸练习B. 运动C. 听音乐D. 过度工作答案：ABC12. 秘书在提高工作效率时，以下哪些做法是有效的？（）。
A. 制定工作计划B. 避免多任务处理C. 定期休息D. 长时间连续工作答案：ABC13. 秘书在与同事合作时，以下哪些行为有助于建立良好的工作关系？（）。
浅谈秘书人员的心理素质
浅谈秘书人员的心理素质
秘书人员是一个职业要求较高的工作，需要具备优秀的沟通协调、组织规划、信息处理、保密能力等方面的素质，同时也需要具
备稳定的心理素质。
一、处理压力的能力
秘书人员的工作压力很大，工作强度大、工作时间长，需要承
受高强度的精神和体力压力。
因此，良好的心理素质是其工作的首
要条件。
秘书人员应该有稳定的心态、乐观向上的态度、耐心细致
的工作态度、处理压力的良好能力，及时排解压力，防止紧张的情
绪对工作的干扰。
二、处理矛盾的能力
秘书人员经常扮演协调员的角色，需要具备良好的协调沟通能力。
在工作中，可能会出现很多矛盾，秘书人员应采用冷静、理性、客观、公正的态度，快速、巧妙、妥善地解决问题。
同时，还要掌
握妥善处理突发事件和危机事件的能力和方法。
三、保密能力
秘书人员往往处理着机密性比较高的事务，需要严格保密。
其
职业操守要求他们不泄露任何机密信息，增强个人的保密意识，建
立保密机制，提高处理保密信息的能力。
同时，还要做好反间谍、
防窃听等方面的工作。
四、适应能力
秘书人员的工作往往比较复杂、多变，需要具备良好的适应能力。
他们应该具备灵活的思维和行动，具有超前意识和前瞻性思维，做到主动适应和快速反应。
综上，秘书人员要具备处理压力、处理矛盾、保密能力和适应
能力等方面的心理素质，只有拥有良好的心理素质才能胜任这一职业。
秘书的心理素质和性格特征概论
一、秘书的心理与心理调适
（一）心理素质：
指在社会环境和社会实践中形成和
发展的，主要是指人自身表现出来的稳定的、经
常性的、本质的个性心理特征，包括人格、意志、
情绪、思维、动机、兴趣等。
1、人格
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是在一定社会中个人做人的尊
严、价值和品格的总和。
·不要总与别人相比，要全面的看待自己
·养成开怀大笑的习惯
知己
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省思——我是谁？
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二、秘书的气质
气质是人的高级神经活动类型特点在 行为方式上的表现，是一个人比较典 型的、稳定的心理活动的动力特征。
气质包括心理活动的速度(如语言、感 知及思维的速度等)、强度(如情绪体 验的强弱、意志的强弱等)、稳定性 (如注意力集中时间的长短等)和指向 性(如内向性、外向性)。
违法乱纪
秘书人员常常代替领导处理一些大大小小事情，因此，不 可避免地会存在一些“隐性权力”。有些秘书便信奉所谓 “有权不用，过期作费”的理论，对领导以外的人示以一 种“准领导”的姿态，显示自己的特殊身份和巨大能量； 关键时刻便利用工作便利，用这一点隐性权力为非作歹， 做一些违法乱纪的勾当。
(二) 策
阿谀奉迎
因为和领导走得近，容易为领导所熟悉了解，因此， 由秘书岗位走上领导岗位的现象极为常见。这一现象 为某些秘书人员人奉为规律，所以当他们走上秘书岗 位时便动机不纯，心术不正。这类秘书为了在仕途上 的所谓发展大计，往往极力博取领导的好感，对领导 一味迁就迎合，凡属领导的主张统统视为金科玉律， 只知顺从，而不知谏正，更没有“参谋”的功能了
试论秘书常见的心理障碍及其调适
了解秘书常见的心理障碍及其调适方法，有助于提高秘书的心理健康水平，使其更好地适 应工作环境和应对工作压力。
提高工作效率
健康的心理状态有助于秘书更好地发挥工作能力，提高工作效率，为公司和组织的发展做 出更大的贡献。
促进个人成长
通过调适心理障碍，秘书可以更好地认识自己，增强自我意识和自我调节能力，促进个人 成长和发展。
重要性
秘书心理障碍不仅影响秘书个人 的身心健康，还可能对组织和工 作效率产生负面影响。
秘书心理障碍的常见类型
工作压力过大
人际关系紧张
由于工作繁重、时间紧迫、任务繁重等因 素，秘书可能感到工作压力过大，导致焦 虑、抑郁等心理障碍。
秘书在工作中需要与领导、同事、客户等 各方进行沟通协调，如果人际关系处理不 当，可能导致人际冲突和心理障碍。
建立良好的人际关系
鼓励员工之间建立良好的人际关系，增进彼此之间的信任与合作。
提升自身心理素质与能力
1 2
增强自信心
通过自我肯定、积极暗示等方式，提高自信心， 增强应对挑战的能力。
培养抗压能力
学会合理安排工作与生活，掌握有效的压力管理 技巧，提高抗压能力。
3
提升沟通与协调能力
加强沟通技巧的学习与实践，提高与同事、领导 、客户等的沟通与协调能力。
同事或朋友
可以与同事或朋友交流，分享自己的 困惑和烦恼，获得他人的理解和支持 。
05
预防心理障碍的措施
建立良好的工作环境与氛围
创造积极向上的工作氛围
通过组织团队活动、鼓励员工交流等方式，营造积极向上、和谐 的工作氛围。
提供舒适工作环境
确保工作场所整洁、安静，提供必要的办公设备和舒适的工作环境 。
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秘书人员由于工作的繁杂性、地位的附属性，很容易产生厌烦或消极情绪。
为了有效地工作和正常地生活，秘书人员要善于调适自己的心理，保持稳定、乐观、健康的心态。
几种常见的秘书心理障碍及调适的方法
第一，嫉妒。
嫉妒是一种意欲破坏他人名誉而心怀怨恨的不良心理。
嫉妒的对象多是与自己年龄、文化、能力和地位等条件相似，而在某些方面却优于自己的人。
人总是有一种要求得到成功的愿意，有一种超过别人的冲动。
当一个人被消极情绪所左右，便可能产生嫉妒心。
调适的方法：1.要有宽阔的胸怀，形成正确观念。
2.参加多种活动，丰富自己生活。
3.勇于自我反省，不断找出差距。
秘书必须增强自我认识，善于随时回顾自己的言行，不断在反思中增长智慧和才干，在竞争中奋发进取。
第二，孤僻。
孤僻可能是由于性格使然，也可能是自身人为造成的。
孤僻的性格不仅严重影响了人际交往活动的开展，而且作为一名秘书是与自身工作的要求大相径庭的。
这种心理障碍，会给秘书工作造成很大的负面影响，如交流不便、信息不畅、工作局面难以打开等。
调适的方法：1.消除自命清高的心理。
2.要学会宽容。
秘书应该表现出一种宽大的胸怀，不斤斤计较个人得失。
人们在工作中能力是不同的，秘书对待那些比自己有才能的人应该取人之长，补己之短，绝不能心胸狭窄、故意刁难。
第三，压抑。
秘书活动的辅助牲、受动性和潜隐性表现得非常突出，秘书工作繁重、琐碎、辛苦，在经济不发达地区，一些机关和单位的秘书经济生活还处在较低的水平上。
这种生活景况给秘书造成了一定的压力，这就势必形成压抑心理。
压抑心理一般表现为情绪低落、行动迟缓、态度冷淡。
调适的方法：1.要有无私奉献的精神。
2.要充分认识秘书活动的属性和特征。
在工作中只求奉献，不计名利地位，甘为无名英雄。
3.要有一个平和的心态。
要经常有满足感。
第四，依赖。
依赖心理是一种完全依靠他人而不能自主和自立的不良心理，即"要我做"，而不是"我要做"。
这种不良心理往往使人不思进取，更谈不上创造，因而工作无生机，也无成绩。
调适的方法：1.要正确认识秘书工作的性质，从而认清自己的角色位置，摆正领导者、秘书和秘书工作的关系。
2.要正确认识秘书工作的被动性。
认清自己的角色位置，摆正被动与主动的关系，充分发挥它的主动性与创造性。
3.要有强烈的工作热情。
以饱满的热情投人工作，它不仅会给人以成就感，同时能给精神带来极大的愉快。