机房服务器硬件设备维护保养服务方案
服务器设备维保的方案
服务器设备维保的方案1.预防性维护预防性维护是通过定期的检查和保养，以防止设备发生故障和损坏的一系列措施。
以下是一些预防性维护的步骤：-环境监控：服务器设备应放置在一个适宜的环境中，温度、湿度和空气流通等参数应符合要求。
定期检查环境参数，确保符合服务器设备的要求。
-清洁维护：定期清洁服务器设备的内部和外部，包括清除灰尘、清洗风扇和散热器，以确保设备正常散热。
-电源检查：定期检查电源接线、插头和插座，确保电源供应的可靠性和稳定性。
-数据备份：定期备份服务器设备的数据，以防止数据丢失和损坏的风险。
2.定期维护定期维护是指按照预定的时间间隔进行的维护工作，以确保服务器设备的高效运行和稳定性。
以下是一些定期维护的步骤：-系统更新和修复：定期检查服务器设备上的操作系统和软件，及时安装系统更新和修复补丁，以修复已知的漏洞和问题。
-安全检查：定期进行服务器设备的安全检查，包括检查和更新防火墙设置、强化用户账户和密码、审查安全策略等，以保护服务器设备和数据的安全性。
-硬件检查：定期检查服务器设备的硬件状态，包括检查硬盘、内存、电源等组件的工作状态和完整性，及时更换故障组件。
-性能优化：定期检查服务器设备的性能，包括负载均衡、网络带宽、磁盘空间等方面，进行调整和优化，以提高服务器的响应速度和稳定性。
3.响应式维护响应式维护是指对服务器设备发生的故障和问题进行及时的响应和修复。
以下是一些响应式维护的步骤：-故障排查：一旦服务器设备出现故障，及时进行故障排查，确定故障原因和范围。
-紧急修复：根据故障的严重程度和影响范围，及时采取紧急修复措施，以尽快恢复服务器设备的正常运行。
-问题分析：对于重复出现的故障或问题，进行深入分析和研究，找出根本原因，并采取措施避免类似问题的再次发生。
-报告记录：对于每次故障和问题，记录详细的情况和处理过程，以供后续参考和经验总结。
除了以上维保方案，还需要指定一个专门的维护团队或人员来执行维保工作。
服务器机房维护方案
服务器机房维护方案1. 介绍本文档旨在提供一个详尽的服务器机房维护方案，以确保服务器和相关设备的正常运行。
该方案涵盖了以下几个关键领域：硬件设备、网络连接、安全措施和监测系统。
2. 硬件设备2.1 设备清单在此列出所有使用中的硬件设备，并包括其型号、数量及位置信息。
2.2 定期检查与更新计划制定一份定期检查计划，包括对各项硬件进行巡视并记录问题或潜在风险。
同时制订更新计划，在必要时更换老化或故障严重的硬件。
3. 网络连接3.1 带宽数量与带宽分配记录当前可用带宽数量及每条线路所占用带宽情况，并根据需求合理分配资源。
3.2 连接稳定性测试每月进行一次连通性测试来评估网络连接质量，发现并解决任何可能影响服务稳定性的问题。
4.安全措施4.１防火墙设置设置防火墙以保护服务器免受未经授权的访问和恶意攻击。
4.２数据备份策略制定数据备份计划，包括频率、存储位置及恢复测试。
5. 监测系统5.1 温度与湿度监测安装温湿度传感器来实时监测机房内部环境，并设置警报阈值用于异常情况通知。
5.2 UPS（不间断电源）检查每季对UPS进行一次全面检查，确保其正常工作并能提供足够的电力支持。
6.附件在此列出所有相关文档和文件，并标明其名称及版本号。
这些附件可能包括设备清单、网络连接图等信息。
7.法律名词及注释- 防火墙：是一种位于两个或多个网络之间起到隔离流量、过滤危害性流量的安全设施。
- 不间断电源(UPS)：为了在主要输配线路中发生故障时维持负载连续供应而设计制造成具有自动化功能且输出纹波较小特点的产品.- 温湿度传感器: 是通过采集周围空气中相对含水分子的数量来测量温度和湿度。
机房设备维保方案
机房设备维保方案1. 背景机房是各类企业管理、生产、运营与服务的关键设施，机房中的各类设备和系统在企业的日常运营中扮演着重要的角色。
机房中的设备和系统包括但不限于服务器、交换机、路由器、防火墙、UPS电源，以及各类配套空调、电缆等。
维护和保养这些设备，确保设备的高效、安全运行，是保障企业生产和服务的重要保障之一。
2. 机房设备维保的基本要求为了确保机房设备的正常运行和长期稳定，机房设备维保需要满足以下基本要求：2.1 保修期内全面覆盖设备在保修期内，在设备损坏、失效、需要更换配件时享受全面保障，保证企业不因设备故障而引起生产和服务中断。
2.2 定期维护服务定期对机房设备进行全面检查、保养，包括但不限于机器清洁、配件更换、散热系统清理、设备升级、系统维护等等，确保设备高效、稳定运行。
2.3 快速响应故障处理在设备发生故障时，需要快速响应、及时处理，避免故障扩大和损失扩大。
3. 机房设备维护方案以下为机房设备维护方案的详细说明：3.1 保修期内全面覆盖保修期内机房设备的全面保障由设备维护公司承担，具体保障细节为：•保障设备像新设备一样运行•免费更换所有故障、损坏配件（不包括自然损坏配件）•免费升级或更换软硬件组件（不包括故障或损坏原因）3.2 定期维护服务设备维护公司为机房设备提供定期维护服务，包括以下内容：•设备的定期检查、维护、保养服务，频率为每月一次•测试设备的性能，评估设备运行情况，并提供详细报告•清洁设备内外，检查设备安装、固定和接线情况•更换耗损的配件•为设备安装或升级新硬件和软件•设备数据备份和恢复服务•为设备提供远程支持服务3.3 快速响应故障处理若机房设备出现故障，我们保证在两小时以内获得技术支持并得出恰当的解决方案。
设备维护公司承诺，在技术支持后两天内解决所有设备故障问题，尽可能地保证设备的稳定性和可靠性。
4. 总结在现代企业中，机房设备成为了日常生产和管理工作中不可或缺的一部分。
机房服务器设备维保服务方案
数据备份方案制定
01
根据客户需求，制定合适的数据备份方案，确保数据安全可靠
。
数据备份与恢复演练
02
定期进行数据备份和恢复演练，提高数据恢复的效率和准确性
。
数据安全防护
03
采取有效的数据安全防护措施，防止数据泄露和损坏。
安全防护与漏洞扫描
安全防护策略制定
根据客户需求，制定合适的安全防护策略，提高服务器的安全性 。
01
服务器硬件清单
包括服务器型号、规格、配置等 信息，以便了解设备的基本情况 。
02
服务器软件清单
03
网络设备清单
包括操作系统、数据库、中间件 等软件配置，以便进行软件维护 和升级。
包括交换机、路由器、防火墙等 网络设备的配置和运行状态，确 保网络正常运行。
常见故障诊断与处理
硬件故障
如内存、硬盘、处理器等部件故障，需要进行更换或 维修。
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软件故障
如操作系统崩溃、应用程序错误等，需要进行系统恢 复、软件修复或重新安装。
网络故障
如网络连接断开、网络延迟高等问题，需要进行网络 设备检查和调试。
故障预防措施
定期巡检
对机房服务器设备进行定期巡检，及时发现潜 在的故障隐患。
备份与恢复
对重要数据进行备份，并制定相应的恢复策略 ，以防止数据丢失。
硬件清洁与保养
定期对服务器硬件进行清洁和保养，延长硬件使用寿命。
软件维保
操作系统维护
定期更新操作系统补丁，修复系统漏洞，确 保系统稳定运行。
应用软件安装与配置
根据需要，安装和配置应用软件，确保服务 器能够提供所需的服务。
软件故障排查与修复
服务器机房维护方案
服务器机房维护方案1. 简介服务器机房是支持现代企业业务运作的重要组成部分。
为确保服务器机房的稳定性和可靠性，需要定期进行维护工作。
本文将介绍一套维护方案，包括硬件设备、网络设备、备份策略以及安全措施等，以确保服务器机房的正常运行。
2. 硬件设备维护为保证服务器机房的正常运行，需要对硬件设备进行定期的维护和检查。
以下是常见的硬件维护任务：•定期清理服务器机房内的灰尘和杂物，并保持机房内的通风良好。
清理过程中，需要避免静电等对硬件设备产生的损害。
•定期检查和更换硬件设备的风扇、散热器等部件，确保它们的正常运转。
•定期检查硬盘驱动器和其他存储媒体的状态，并进行必要的修复或更换。
•定期检查电源线路和电缆连接的状态，确保它们的稳定和可靠性。
•维护UPS（不间断电源）设备，保证在突发停电等情况下的紧急备用电源。
3. 网络设备维护服务器机房的网络设备也需要定期维护，以确保网络的稳定和可靠性。
以下是常见的网络设备维护任务：•定期检查网络设备的固件版本，并根据需要进行升级。
•定期检查网络设备的配置文件，确保其与实际网络拓扑一致。
•定期优化网络设备的配置，确保网络的性能和可靠性。
•定期检查网络设备的端口和链路的状态，确保其正常运行。
•进行网络设备的漏洞扫描和安全性检查，及时修复发现的安全漏洞。
4. 备份策略数据的备份是服务器机房维护的关键任务之一，以防止数据丢失和业务中断。
以下是一套常见的备份策略：•定期进行完全备份，将所有数据和配置文件备份到远程存储设备中。
•设置增量备份，只备份最近修改过的文件，以减少备份所需的时间和存储空间。
•定期进行备份测试和恢复测试，以确保备份数据的可靠性和完整性。
•将备份数据存储在不同的物理位置，以防止某一地点发生灾难性情况。
•定期更新备份设备和介质，确保备份设备的正常运作。
5. 安全措施为确保服务器机房的安全，需要采取一系列的安全措施。
以下是常见的安全措施：•定期更新服务器和网络设备的操作系统和应用程序，以修补已知的安全漏洞。
机房服务器硬件设备维护保养服务方案
机房服务器硬件设备维护保养服务方案1. 概述现代企业在快速发展的同时，必须依赖越来越多的硬件设备来支撑业务的正常运行。
机房作为企业电脑设备的重要承载载体之一，在日常使用中需要进行科学严谨的维护和保养。
本文将从机房服务器的硬件设备维护和保养着手，提供一份完整的机房服务器维护保养服务方案。
2. 常见的硬件设备问题及预防措施2.1 机箱清洁随着使用时间的增长，机箱内部的灰尘会不断积累，不仅影响硬件设备的散热效果，而且容易导致硬件故障发生。
因此要定期开展机箱的清洁工作。
•预防措施：定期对机箱进行清洁，确保服务器硬件设备正常工作。
2.2 硬盘故障硬盘存储设备是服务器中最重要的组件之一，对于数据的安全性有着重要的影响。
硬盘故障会导致数据丢失或系统崩溃。
•预防措施：① 硬盘正确的安装和使用；② 服务器室温不得过高或过低；③ 硬盘的负载不得过高；④ 定期备份重要数据。
2.3 主板损坏主板是服务器中的重要组件，如果不小心损坏，将会导致整个服务器的损坏。
•预防措施：避免将服务器移动或抖动；注意避免水、火源等危险因素。
3. 机房服务器维护保养服务方案3.1 设备分类一般来说，服务器的硬件设备可以分为以下几类：•服务器机箱•服务器主板•CPU•内存•磁盘存储•电源和散热器•其他设备：如网卡、显卡等3.2 维护保养计划① 服务器机箱和主板：定期进行清洁，每月至少一次。
② CPU和内存：建议每半年清理一次，清理时请勿使用吸尘器等粗暴方式，以免芯片受损。
③ 磁盘存储：建议每半年或一年进行一次检测和维护。
④ 电源和散热器：定期检查和维护，每月至少一次。
3.3 维护保养方式① 机箱、散热器和电源：使用尘滤网等工具进行清洁，避免使用毛巾类物品、粉刷等工具。
② CPU和内存：可使用清洗笔、散热剂进行清洁。
③ 磁盘存储：可使用磁盘碎片整理工具进行清理。
3.4 执行过程执行机房服务器维护保养服务方案的过程中，用户需要注重以下几点：① 确定维护保养时间；② 制定维护保养计划；③ 确定维护方式和工具；④ 确定维护人员；⑤ 维护工作记录，以便跟踪记录维护保养过程和效果。
服务器设备维保与方案
服务器设备维保与方案1. 介绍本文档旨在提供关于服务器设备的维护和保养以及相关解决方案的详尽信息。
通过遵循这些指南，可以确保服务器设备始终处于良好状态，并最大程度地减少故障风险。
2. 维护计划2.1 定期检查：每月对所有服务器进行一次全面检查，包括硬件、软件和网络连接。
- 检查硬盘驱动器是否正常运行并执行必要的清理操作。
- 确认所有插槽卡、内存条等组件都牢固安装且无松动现象。
- 更新系统补丁程序和防病毒软件到最新版本。
2.2 温度控制：定期监测机房温度，并采取适当措施来确保温度稳定在建议范围内（通常为18-24摄氏度）。
- 使用空调或其他冷却方法来降低室温；- 配置传感器以实时监测机柜中各个区域的温度变化；3. 故障排除流程在出现任何问题时，请按以下步骤进行故障排除：3.1 检查错误日志：检查服务器的系统和应用程序日志，以了解是否有任何异常或错误信息。
3.2 硬件测试：运行适当的硬件诊断工具来确定可能存在的故障组件。
- 使用内存测试软件进行RAM模块测试；- 运行磁盘扫描工具来检测并修复文件系统中的问题。
4. 数据备份策略实施定期数据备份是确保重要数据安全性和完整性不可或缺的一部分。
以下是一个常见且有效的备份策略建议：- 定期（每天/每周）对所有关键数据执行完全备份，并将其存储在离线介质上；- 配置增量式或差异化备份以减少所需时间和空间；5. 解决方案推荐基于特定业务需求，我们提供以下服务器设备维护与升级方案：5.1 方案A: 单台服务器配置更新及优化服务包包括操作系统、驱动程序等相关软硬件配置更新，并针对当前使用情况做出相应调整。
5.2 方案B: 大规模网络环境下多台服务器集群管理套餐提供基于云计算的服务器集群管理方案，包括负载均衡、故障转移和自动扩展等功能。
6. 附件- 本文档涉及到的附件请参见相关文件夹中的内容。
7. 法律名词及注释- N/A。
服务器机房维保服务方案
服务器机房维保服务方案服务器机房维保服务方案一、服务目标本方案旨在提供全方位、高质量的服务器机房维保服务，确保服务器机房设备的稳定运行和安全保障。
通过定期巡检、设备维护和故障排除，提高服务器机房的可用性、可靠性和安全性，保障客户的业务连续性和数据安全。
二、服务内容1. 服务器机房巡检定期巡检服务器机房的硬件设备、电力设施、网络设备及安全设备等，检查设备是否正常运行，发现问题及时排除，确保设备的稳定运行。
2. 服务器硬件维护定期检查服务器硬件设备的运行状态，包括服务器的温度、风扇转速、硬盘空间和电源状态等，及时处理故障和预防故障的发生。
3. 数据备份与恢复定期对服务器机房中重要数据进行备份，并进行数据恢复测试，确保数据的完整性和可恢复性，防止数据丢失和损坏。
4. 安全控制与防护定期更新服务器的安全补丁和防病毒软件，加强对服务器机房的安全控制，建立安全管理策略，防止服务器受到恶意攻击和未授权访问。
5. 网络设备维护定期检查网络设备的运行状态，包括交换机、路由器、防火墙等，确保网络设备正常运行，保障服务器机房的网络通信畅通。
6. 电力设施维护定期检查服务器机房的电力设施，包括电源、电池组、电线等，确保电力供应的稳定性和可靠性，防止因电力问题造成的服务器宕机和数据丢失。
7. 故障排除与修复及时响应服务器机房的故障报警和问题反馈，快速排查并处理故障，确保服务器机房的正常运行，最大程度减少故障对业务的影响。
三、服务流程1. 服务需求确认与客户沟通，了解客户的服务需求和期望，确保服务内容和服务水平的准确对接。
2. 制定服务计划根据客户的需求，制定详细的服务计划，明确服务内容、服务周期和服务方式。
3. 巡检和维护按照服务计划，定期进行服务器机房的巡检和维护，确保设备的稳定运行和正常维护。
4. 故障处理及时响应故障报警和问题反馈，对故障进行快速排查和处理，确保服务器机房的稳定运行。
5. 数据备份与恢复定期进行服务器机房的数据备份，并进行数据恢复测试，确保数据的安全性和可恢复性。
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机房设备维保服务目录目录 (2)一、服务概述 (6)1. 硬件保修服务 (6)2. 远程技术支持服务 (7)3. 现场技术支持服务 (7)4. 电话回访服务 (7)5. 现场巡检服务 (8)二、公司简介 ................................................................................. 错误!未定义书签。
1. 公司简介 .............................................................................. 错误!未定义书签。
三、服务器设备维保服务 (9)1. 切实有效的服务保障方案概述 (10)2. 服务方案设计原则 (12)2.1 业务为中心： (12)2.2 重在措施： (12)2.3 追求最佳性价比： (13)3. 保修服务内容及标准 (13)3.1 故障排除 (13)3.2 定期巡检 (13)3.3 培训 (13)3.4 增值服务 (14)3.4.1.1 系统升级、扩充 (14)3.4.1.2 协调工作 (15)3.5 服务标准 (15)3.5.1 服务工作时间 (15)3.5.2 响应时间 (15)3.5.3 故障恢复时间 (15)3.5.4 保密条款 (15)4. 服务实施细则 (16)4.1 前期工作 (16)4.2 故障预防建议 (16)4.3 故障排除 (17)4.4 巡检 (18)4.4.1 巡查内容 (18)4.4.2 巡查周期 (19)4.5 备份与恢复策略 (20)4.6 项目实施计划 (20)4.7 工作结果与工作报告 (20)4.7.1 现场服务报告 (20)4.7.2 巡检报告 (21)4.7.3 健康报告 (21)4.7.4 维护工作总结................................................ 错误!未定义书签。
5. 服务保障措施 (21)5.1 备件保障 (21)5.2 组织及人员保障 (21)5.3 全条款 (23)5.4 巡检 (23)5.5 服务监督 (23)6. 应急预案 (24)6.1 备机替换 (24)6.2 紧急调用工程师 (25)6.3 紧急调用备件 (25)6.4 紧急调用第三方资源 (25)6.5 远程诊断 (25)7. 巡检制度报告表格 (25)7.1 机房巡检项目 (25)7.1.1 设备CPU利用率情况检查 (27)7.1.2 设备memory利用状况检查 (29)7.1.3 设备系统模块运行状况检查 (31)7.1.4 设备电源及风扇检查 (33)7.1.5 设备运行温度检查 (35)7.1.6 设备系统LOG日志检查 (36)7.2 最终巡检报告 (38)7.2.2 服务器巡检报告 (41)四、附件 (43)1. 附件：产品清单 (43)一、服务概述随着企业信息化的高度发展，IT基础构架已经成为支撑企业业务正常运行的重要因素，稳定、安全的IT业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。
硬件故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等IT系统问题直接影响企业业务系统的正常运行。
基于多余年的IT服务经验，我们总结提炼出涵盖主流IT设备厂商从主机、存储、网络到软件系统等全线IT基础构架的维保服务产品，为客户的业务提供跨厂商的技术支持，以专业的工程师队伍和规范的业务流程为客户及时解决系统故障、恢复业务系统运行，降低系统故障率，提高IT系统可用性，并帮助客户提高自身的IT管理能力。
综合服务能力强，涵盖了HP、IBM、SUN、CISCO等主流厂商从服务器、存储到网络设备等得全线IT基础构架设备，单一服务接口简化多品牌管理、我们能够满足用户对不同层次的服务和不同种类产品的需求，为用户提供一站式服务。
针对此次维保服务，内容主要有：1.硬件保修服务本服务是对续保客户提供的一种保障性增值服务,即对维保服务期内的产品硬件在产品正常使用过程中可能发生的故障(人为不当操作、设备运行环境、不可抗力因素等造成的产品毁损情形除外)提供终身维护维修服务。
硬件保修服务作为设备最基本、最重要的服务之一，为产品的长期稳定运行增加了一个重要的安全筹码，有利于延长了产品的生命周期，有利于更好的保障客户网络安全。
维保服务期内，正常使用下发生故障由湖南睿云信息技术有限公司负责保修。
服务器损坏的部件或配件为厂商的正规产品。
2.远程技术支持服务远程技术支持服务是指湖南睿云信息技术有限公司技术工程师通过电话、网络等方式为最终用户提供排除故障、更改配置、调整网络结构等技术支持服务。
最终用户提出技术服务请求，湖南睿云信息技术有限公司技术工程师通过电话、网络等远程支持服务为最终用户提供的技术服务。
3.现场技术支持服务现场技术支持服务是指湖南睿云信息技术有限公司技术工程师为最终用户提供排除故障、更改配置、调整网络结构、软件版本升级、安全值守、售后培圳等技术支持服务。
最终用户提出技术服务请求，湖南睿云信息技术有限公司技术工程师通过电话、网络等远程支持服务不能解决最终用户提供的技术服务请求时，湖南睿云信息技术有限公司技术工程师为最终用户提供现场技术支持的服务，原则上在半个小时内响应，两小时到现场，八小时解决问题。
4.电话回访服务湖南睿云信息技术有限公司设有专职电话回访人员。
电话回访人员每季度不少于3 次通过电话向最终用户的设备维护、使用人员了解相关设备运行情况，并记录贵单位维护、使用人员反映的问题或意见及时反馈给湖南睿云信息技术有限公司技术经理，以便能及时响应相关服务请求，解决有关问题。
湖南睿云信息技术有限公司建有完善的技术服务规范，严格要求所有相关服务的人员必须提供优质规范的服务，每次技术服务后，湖南睿云信息技术有限公司安排有专门人员对技术服务人员的服务质量等情况进行回访调查，通过对技术服务质量的监督和收集客户单位对我们服务的善意的意见和建议，以期确保和进一步提升为客户单位提供的服务质量。
5.现场巡检服务湖南睿云信息技术有限公司不定期指派技术工程师到达最终用户设备使用现场,对设备进行现场巡检，了解最终用户单位的设备运行状况，及时发现问题、解决问题，并为最终用户提供此次现场巡检的巡检报告。
同时，还可据最终用户的需要，采用先进的网络检测与分析工具对系统进行诊断, 提出系统优化建议与措施。
二、服务器设备维保服务概述在当今充满竞争与挑战的世界里，如何集中精力于自己的核心业务、如何借助外脑、如何整合各方资源迅速提高企业的竞争力，以获得持续、高速的增长，已成为每个企业管理者思考的重点。
建立高效、可靠、专业的服务支撑体系则是企业实现上述发展战略的重要保证。
IT规划、管理、实施、维护是一项技术复杂、成本高昂、变化频繁、人员素质要求高的系统工程，企业自己操作虽然可靠，但存在如下问题：信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作；企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性；企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障。
由此可见，引进外脑、引进高度专业化的IT外包服务，实是企业轻松的、切实可行的解决之道。
不仅能够解决上述的问题，还有如下优点：服务行为的公司化。
外包服务商的外派人员的所有行为代表公司，企业若对其服务不满意可要求立即更换，且对其工作中的差错所造成的损失能够获得相应的补偿；强大的配套支持能力。
除企业要求外包服务商提供的相关服务外，专业外包服务商本身所具有的专业队伍、供货渠道、行业经验、业务体系等能为企业带来更多的潜在利益；灵活的外包服务方式可为企业度身定制最佳性价比的特色服务，即可以按时定价、也可以按次定价；即能够整体外包、也可以切块外包。
专业外包服务公司的特点：●严格、规范的外包服务管理●高水准、多层次的专业服务工程师队伍●丰富的外包服务经验●即时、准确的服务质量监控体系●非常完整的配套业务体系，客户可获得更多的附加价值1.切实有效的服务保障方案概述本地化服务及响应方式响应没有次数限制：服务接受方的软件、硬件系统出现故障，或设备运行过程中有技术疑问需要技术咨询时，可在所选定的服务级别时效内拨打由服务提供方提供的服务热线电话。
服务提供方应立即处理客户的电话请求，提供远程技术支持与诊断，直至客户得到满意的结果；7×24级别电话支持响应时效：一年365天全天候服务支持，30分钟内响应客户服务诉请。
工程师现场响应时间：故障级别服务指标P1级故障P2级故障P3级故障P4级故障（非故障）业务恢复时间2小时4小时12小时－当远程无法确诊或远程无法指导客户恢复业务时，将安排工程师赶往现场协助诊断抵达现场时间7*242小时内到达用户现场，紧急时刻1小时到达现场0.5小时内响应7＊24小时硬件保修当系统硬件发生故障时（合同期内），维护工程师应以最快速度赶到故障现场进行故障检测、维护，及时更换故障部件恢复系统正常运行。
如果故障在短时间内无法排除，我公司会向贵单位提供替代整机，如我公司解决不了的问题会与产品制造商联系缩短故障排除时间。
在做硬件维护前我公司会制定详细可行的计划，确保贵单位的数据安全和业务运行的可靠稳定连续。
7＊24小时系统软件维护维护范围：基于检测和分析，将及时获取原厂发布的版本更新或者补丁程序等，如果适合贵单位的情况，会及时做好升级举措。
但在升级和打补丁之前，要对必要的系统数据做好备份，防止异常情况发生。
通常情况下，该项工作在每次的巡检结束后，通过分析给出明确结论，确定是否需要升级软件；在发现异常时，根据故障分析判断是否升级软件➢对使用过程中遇到的疑难问题进行支持➢对系统性能优化提供建议及支持➢对系统安全、网络配置提供建议及支持➢现场进行疑难问题解决➢现场进行性能优化➢现场进行系统配置➢及时通知客户新的系统更新信息➢提供相应系统并进行更新安装➢提供新版本系统安装服务➢配合测试新版本系统➢系统板卡，设备的微代码升级➢提供新技术、新方法、技术经验及技术动向。
➢协助客户制定出具备可操作性的主机设备故障应急方案并协助演练。
➢免费咨询服务2.服务方案设计原则本方案主要针对贵单位的服务器主机及配件，相关的操作系统设计合理科学的维保策略。
方案的设计遵循以下原则：2.1业务为中心：本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运行。
包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证，我们将动用一切有效的措施手段，力求业务系统万无一失，我们的目标是：“非正常性停机时间为零”。