旅行社经营管理试卷6

《旅行社管理》考试试卷6一、填空（共6题，每空１分，共11分）１.行社的职能分为：生产职能、销售职能、（组织协调职能）、分配职能、提供信息职能。

２.国际旅行社的经营范围包括（入境旅游业务）、（处境旅游业务）和（国内旅游业务）。

３.1923年，（陈光甫）先生在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，成为中国第一家旅行社，1927年该旅行社改名为（中国旅行社）。

４.旅游产品的自然属性指产品在性能、特点等方面（差异性的大小）以及（产品特性变化的快慢）。

５.旅游产品的营销渠道即旅游产品从旅游生产者那里转移到旅游销售者手里所经的通道，包括（直接渠道）和（间接渠道）。

６.旅游企业决定自己的市场行为，特别是制定价格时必须考虑的一个重要因素是（需求规律）。

二、名词解释（共3题，每题３分，共９分）１.旅行社：指以营利为目的，从事为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。

２.目标市场：企业因为资金、技术、管理、能力和竞争因素等的限制，只能根据自己的任务、目标和内部条件，选择对自己有利的一个或几个细分市场作为营销重点，确定企业要进入的市场。

３.游线路：旅行社根据市场需要，结合旅游资源和接待服务的实际状况，为旅游者设计的包括整个旅游过程中全部旅游项目内容和服务的旅游游览路线。

三、单项选择（共10题，每题１分，共10分）１、规定了旅行社的性质、宗旨、任务、成员机构、活动规则和要求的文件，具有法律约束力的是（Ｃ）A.旅行社申请书B.设立旅行社可行性研究报告C.旅行社章程D.资信证明２、中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币（Ｂ）万元A.600B.400C.200D.1003、下列不是影响旅行社组织结构的因素是（Ｄ）A.旅行社生产的专业化程度B.旅行社组织设计的部门化C.旅行社管理的跨度D.旅行社行业组织的形式4、下列组织名称的缩写错误的是（Ｄ）Ａ.中国旅游协会－ＣＴＡＢ.世界旅行社协会－ＷＡＴＡＣ.世界旅行社协会联合会－ＵＦＴＡＡＤ.中国旅行社协会－ＣＡＴＧ５、10以下组团，以预定方式购买，参加者一次支清全部费用，有旅行社代办的是（Ｂ）Ａ.团体包价旅游Ｂ.散客包价旅游Ｃ.组合旅游Ｄ.小包价旅游６、下列选项中不全是旅游线路设计原则的是（Ｄ）Ａ.避免重复，择点适当Ｂ.点距适中，顺序科学Ｃ.内容丰富，设施保障Ｄ.交通便利，劳逸结合７、旅行社目标市场选择哟注意的内容应除去下列哪项（Ｃ）Ａ.目标市场选择的条件Ｂ.目标市场选择的模式Ｃ.目标市场的定位Ｄ.目标市场选择的方法８、旅行社经营渠道设计可分为四个步骤：a.确认限制条件，b.确定渠道结构，c.设计渠道目标，d.选择目标成员。

以上步骤顺序被打乱下列选项中对旅行社营销渠道设计步骤排序正确的是（Ｄ）Ａ. abcd B. bacd C. dcba D. caabd9.（Ａ）是指受旅行社委派或聘任，负责陪同国际旅游团队全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员。

Ａ.领队Ｂ.全陪Ｃ.地陪Ｄ.定点导游10.（Ｂ）是主动解决客人遇到的问题并加强同客人联系。

Ａ.导游服务Ｂ.旅行社售后服务Ｃ.旅行社接待过程服务Ｄ.后勤工作管理四、多项选择（共10题，每题２分，共20分）１、影响和制约设立旅行社的外部因素有（ＡＣ）Ａ.行业环境因素Ｂ.资经筹措Ｃ.宏观环境因素Ｄ.营业场所２.下列对旅行社行业组织正确的说法有（ＡＢＣ）Ａ.旅行社行业组织属于民间组织Ｂ.旅行社行业组织是旅游市场经济发展的必然产物Ｃ.旅行社行业组织的功能体现在服务和管理两个方面Ｄ.旅行社行业组织是非营利性政府机构３.下列选项中属于旅行社产品特征的是（ＡＢＣＤ）Ａ.组合性Ｂ.质量价格与时间并存Ｃ.时尚性Ｄ.消费性和垄断性４.影响旅行社营销渠道选择的因素包括（ＡＢＤ）Ａ.旅游产品的条件Ｂ.市场条件Ｃ.政府的干预Ｄ.旅游企业自身条件５.确定促销组合时旅行社应该考虑以下哪些因素（ＢＣＤ）Ａ.公共关系Ｂ.产品类型与特点Ｃ.产品的经济生命周期“阶段”Ｄ.现实和潜在顾客的状况６旅行社旅游服务采购管理包括以下哪些内容（ＡＢＣＤ）Ａ.建立广泛的采购协作网络Ｂ.正确处理保证供应与降低成本的关系Ｃ.正确处理集中采购与分散采购的关系Ｄ.正确处理预订和退订的关系７.旅游接待服务的规范管理包括（ＡＢＤ）Ａ.接待服务的标准化Ｂ.使接待服务有章可循的程序化Ｃ.接待服务的多元化Ｄ.接待服务的个性化８.旅游产品的营销渠道结构中,垂直营销渠道结构具体分为（BCD）A.复式渠道结构Ｂ.所有权式垂直营销渠道结构Ｃ.管理式垂直营销渠道结构Ｄ.契约式垂直营销渠道结构９.目标市场的却定过程包括（ＡＢＣＤ）Ａ.市场需求的调查与预测Ｂ.进行市场细分Ｃ.选择目标市场Ｄ.实现市场定位10.下列属于云南三条成型的黄金旅游线路的是（ＡＢＤ）Ａ.西双版纳南国风情游Ｂ.红河石林洞乡游Ｃ.巴马寿乡探秘游Ｄ.香格里拉高山生态游五、判断（共10题每题１分共10分）1.一般是由团体包价组合中除去中晚餐费用的一种包价形式，其目的是增加游客的自主性、灵活性，同时降低直观价格，提高竞争能力，可采用散客包价旅游方式。

（×）2.旅行社组织结构是旅行社组织运行的载体，而旅行社组织运行又是旅行社实现经营目标的运行平台。

（√）3.完成旅行社的申请，要准备许多文件，这些文件包括设立申请书，可行性研究报告，旅行社章程，旅行社负责人履历和任职资格证明，验资证明，经营设备情况证明，旅行社质量保证金承诺书等。

（√）4.设立旅行社是开展旅行社业务的前提，是旅行社经营管理的开始。

（√）5.旅行社是旅游业的三大支柱之一，同时在旅游业中起到龙头和纽带的作用。

（√）6.销售职能，是旅行社的首要职能。

（×）7.旅行社产品销售业务主要包括制定产品销售战略，选择产品销售渠道，制定产品销售价格和旅游产品促销四项。

（√）8.旅行社组织设计的部门化就是根据智能，产品，地区等因素将旅行社划分为若干个管理部门进行管理的过程。

（√）9.管理跨度的宽窄是直接影响组织效率的重要因素之一，但不是管理层次设计的关键制约因素之一。

（×）10.；旅行社的组织结构形式不是一成不变的也应该随各种因素的变化而有相应的调整。

（√）六、简答题。

（共５题，每题４分共２０分）１、简述产业革命对旅行社所产生的作用？答：（１）.产业革命使人们追求宁静，放松和协调的欲望日益强烈。

（２）.产业革命使旅游的阶层广泛。

（３）.工业的发展，是大量人口向城市流动，这是农业社会向都市社会的转变，改变一部分人的额生活方式，使旅游成为他们经常的活动。

（４）.产业革命为现代旅游的实现创造了根本的条件。

科技的进步，特别是蒸汽机技术在交通运输中的运用，为旅行提供了快速省时，低价方便，运输量大的交通工具，终于使大规模的流动成为可能。

２.影响旅行社产品价格的因素有哪些？答：（１）、旅游市场需求及其变化。

（２）、旅游市场竞争状况。

（３）、政府的干预程度。

（４）、旅游产品的特点。

（５）、企业的状况。

３.简述我国近代旅行社发展的历史？答：1978年以前，中国的旅行社和旅游夜一样，属于政治接待而没有形成产业。

自1978年至今我国旅行社发展可分为以下四个阶段：1978—1989年的初步形成阶段；1990---1994年的快速增长阶段；1995---2001年结果调整阶段；2002年至今，全面开放阶段。

４.什么是业务专业化？其优点是什么？答：所谓业务专业化，是指将一项复杂的工作分解为许多想相对简单的业务单元，并把细分出来的各业务单元分配给具体的业务人员去操作。

其优点是：（１）、将复杂的工作分解为细小的，简单的单元，使之易于操作。

（２）、使业务人员能够专注与较为简单的工作，提高业务的熟练程度、操作精度、和工作的速度。

５.什么是旅行社接待工作，起特点有哪些？答：旅行社接待工作是旅行社为旅游者旅游过程开始后提供实地服务的一系列工作。

其特点如下：（１）、服务的直接性；（２）、业务的时效性；（３）、工作的复杂性；（４）、知识的广博性；（５）、联系的广泛性。

七、分析应用题。

（20分）结合案例分析旅行社采购服务的发展趋势。

答：１.旅行社采购服务是指旅行社为了组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游相关行业和部门购买相关服务项目或产品的行为。

２.旅游活动涉及到吃、住、行、游、购、娱等方方面面，无论一个旅行社的规模多么大都不可以满足旅游者的在旅游过程中的的全部需求，旅游服务采购成为旅行社发展的不然工作，就目前我国旅行社的情况而言，许多旅行社采购过程中主要以采购单项产品为主而且还没有直接面向全国直接采购，往往必须通过递接社间接采购，另外大部分旅行社所销售的产品并非自己生产而由其他旅游相关行业部门提供。

３.随着世界市场经济的发展趋势对旅行社管理也提出新的要求。

旅行社的管理权也由集中走向分散，而组织结构也由原来的金字塔型走向大森林型。

特别是在我国假如ＷＴＯ以后，无论是对内还是对外的旅游政策发生了很大的变化，这也使得旅行社采购服务开始由单项采购到整体综合采购；间接采购转向直接采购的趋势发展。

而且采购的过程多体现个性化和理性化。

《旅行社管理》考试试卷6参考答案一、１. 组织协调职能，２. 入境旅游业务、处境旅游业务、国内旅游业务。

３. 陈光甫、中国旅行社４. 差异性的大小、产品特性变化的快慢５. 直接渠道、间接渠道６. 需求规律二、１.旅行社：指以营利为目的，从事为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。

２.目标市场：企业因为资金、技术、管理、能力和竞争因素等的限制，只能根据自己的任务、目标和内部条件，选择对自己有利的一个或几个细分市场作为营销重点，确定企业要进入的市场。

３.游线路：旅行社根据市场需要，结合旅游资源和接待服务的实际状况，为旅游者设计的包括整个旅游过程中全部旅游项目内容和服务的旅游游览路线。

三、１-５ＣＢＤＤＢ、６-10ＤＣＤＡＢ四、１.ＡＣ２.ＡＢＣ３.ＡＢＣＤ４.ＡＢＤ５.ＢＣＤ６.ＡＢＣＤ７.ＡＢＤ８.ＢＣＤ９.ＡＢＣＤ１０.ＡＢＤ五、１.×２.√３.√４.√５.√６. ×７. √８. √９. ×１０. √六、１. 答：（１）.产业革命使人们追求宁静，放松和协调的欲望日益强烈。

（２）.产业革命使旅游的阶层广泛。

（３）.工业的发展，是大量人口向城市流动，这是农业社会向都市社会的转变，改变一部分人的额生活方式，使旅游成为他们经常的活动。

（４）.产业革命为现代旅游的实现创造了根本的条件。

科技的进步，特别是蒸汽机技术在交通运输中的运用，为旅行提供了快速省时，低价方便，运输量大的交通工具，终于使大规模的流动成为可能。

２. 答：（１）、旅游市场需求及其变化。