本地生活服务O2O白皮书
本地生活o2o
本地生活o2o
本地生活O2O，让生活更便利。
随着科技的发展，人们的生活方式也在不断改变，O2O（Online to Offline）模式正成为越来越多人生活的一部分。
本地生活O2O平台的出现，为人们的生活带来了极大的便利。
在过去，人们购物、用餐、娱乐等活动都需要亲自到实体店铺进行，但是随着本地生活O2O平台的出现，这些活动变得更加便捷。
比如，通过O2O平台，我们可以在线订购外卖，不必再排队等候；可以通过手机APP预订电影票，不必亲自去影院排队购票；可以通过平台预约美容美发服务，不必亲自到店排队等候。
这些都让我们的生活更加便利。
除了购物和娱乐，本地生活O2O还在其他方面带来了便利。
比如，通过O2O 平台，我们可以预约家政服务、家庭医生服务等，不必费时费力地到处寻找服务提供者。
这些服务的出现，让我们的生活更加轻松舒适。
当然，本地生活O2O也为商家带来了更多的商机。
通过O2O平台，商家可以更好地吸引顾客，提高销售额。
而且，O2O平台也为小型商家提供了更多的发展机会，让他们能够更好地与顾客进行互动，提高知名度和竞争力。
总的来说，本地生活O2O的出现，让我们的生活更加便利，为我们带来了更多的选择和更好的服务。
随着科技的不断发展，相信本地生活O2O的模式会越来越普及，为我们的生活带来更多的便利和惊喜。
生活服务O2O市场分析报告
生活服务O2O市场分析报告1.引言1.1 概述生活服务O2O市场是指基于互联网技會及大数据技术，将线下生活服务与线上平台相结合，为用户提供更加便捷、高效的生活服务体验的市场。
随着移动互联网的迅速发展，生活服务O2O市场在近年来蓬勃发展，成为互联网行业中的热门领域。
该市场涵盖了餐饮外卖、家政服务、美容美发、健身运动、旅游出行等诸多领域，给用户带来了更多的选择和方便。
本报告旨在对生活服务O2O市场进行全面的分析，探讨其现状和发展趋势，为相关企业和投资者提供参考和建议。
1.2 文章结构文章结构部分的内容可以包括对整篇文章各个部分的介绍和预告。
例如可以这样写：文章结构部分本文主要分为引言、正文和结论三部分。
在引言部分，将对生活服务O2O市场进行概述，并说明本文的目的和意义，最后对整篇文章做一个简要的总结。
在正文部分，将从生活服务O2O市场的概况入手，详细分析主要平台的特点和发展情况，最后对市场的发展趋势进行分析和展望。
在结论部分，将对生活服务O2O市场的现状进行总结，展望未来的发展趋势，并提出一些建议和看法。
通过这样的结构安排，可以全面深入地了解生活服务O2O市场的情况和发展趋势。
1.3 目的目的部分的内容:本报告旨在对生活服务O2O市场进行深入分析，全面了解生活服务O2O市场的现状和发展趋势。
通过对主要生活服务O2O平台的分析，探讨生活服务O2O市场的市场规模、用户特点、竞争格局等方面的情况。
同时，展望生活服务O2O市场未来的发展趋势，为企业和投资者提供参考和决策依据。
我们希望通过本报告的撰写，为生活服务O2O市场的相关人士提供有价值的市场分析和发展建议。
1.4 总结:综合以上所述，生活服务O2O市场目前正处于快速发展阶段。
随着移动互联网的普及和人们生活方式的变化，生活服务O2O平台已经成为越来越多人获取生活服务的首选途径。
各大生活服务O2O平台竞争激烈，不断推出新的服务和功能，以满足用户需求，提高用户体验。
本地生活O2O介绍-HHR版
一期（黄页）上线
❶. 前线招商保障 ❷. TP模式论证
7/8月
9月
试点落地
❶. 县域试点招商 ❷. 启动全国招商
10月
11月
二期（交易）上线
❶. 合伙人角色定位 ❷.重点行业运营
12月
17年1月 2/3月
一期延展（商家入驻）上线
❶.数据跟踪 ❷.县域活动策划试点
2016.10-2016.12 黄页阶段目标 1.完善县域内商家入驻标准和流程，搭建招商机制 2.沉淀服务平台用户认知，合伙人端概念普及
技能培训
什么是本地生活O2O
本地生活O2O会这么玩
【本地生活O2O盘活县域本地服务商家，线上线下一起玩】
什么是本地生活O2O
本地生活O2O会这么玩
【阿里本地生活O2O盘活县域本地商家，线上线下一起玩】
专注为本地线下实体商户赋能，以及致力本地商户电商运营能力
线上
线下
对商家而言： O2O是对其产品、服务多终端多
• 成立招商小组，申请权限 • 商家信息录入 • 引入本地商家
• 审核商家资质 • 协助本地招商
发布上线
总部小二 • 审核通过发布 • 短信通知商家
商家类型及对应资质
一级类目 丽人婚庆 教育培训
车辆服务
家电维修 数码维修 房屋服务 招聘务工
二级类目 美容美发 摄影写真 婚庆服务 宴席餐饮 家教辅导 艺术体育 职业技能 维修保养 洗车装饰 电动/摩托车维修
【本地生活O2O商家透出效果】
本地生活O2O业务类型-典型场景
我们需要●这样的你
企业 工厂
招人难用工荒 找工作难
【本地生活O2O业务场景之劳务招聘】
合伙人服务站
技能培训 就近就业 技能共享
社区便民生活服务O2O平台功能需求说明书(完整版)
社区便民生活服务O2O平台功能需求说明书目录1 项目概述 (1)1.1 背景 (1)1.2 建设目标 (1)1.3 建设内容 (2)1.4 建设范围 (2)1.5 建设原则 (3)1.6 术语与定义 (5)2 业务功能模块需求 (7)2.1 管理架构与组织体系 (7)2.1.1 管理架构 (7)2.1.2 市中心组织机构 (7)2.1.3 片区中心组织机构 (9)2.1.4 区县中心组织支撑 (10)2.1.5 支局业务处理中心 (12)2.2 平台基础功能 (12)2.2.1 会员（用户）管理 (12)2.2.2 商户管理 (19)2.2.3 渠道管理 (22)2.2.4 商品销售管理 (23)2.2.5 订单管理 (27)2.2.6 支付管理 (30)2.2.7 物流信息查询 (31)2.2.8 信息广告管理 (32)2.2.9 财务统计管理 (33)2.2.10 需要对接的系统接口 (34)2.2.11 地图位置管理 (35)2.2.12 客服管理 (35)2.2.13 角色与权限管理 (36)3 业务功能 (37)3.1 微信公众平台 (37)3.2 代理票务 (39)3.2.1 航空电子客票 (39)3.2.2 公路客票 (42)3.2.3 通用票务 (43)3.3 旅游+土特产（农产品） (46)3.4 社区便民生活服务 (49)1 项目概述1.1背景电子商务对国民经济的渗透逐步加深,2014 年中国电子商务市场交易规模12.3 万亿元，同比增长21.3%,2014 年网络购物市场快速发展，交易规模达到2.8万亿元，同比增长48.7%。
由PC 互联网时代向移动互联网时代转换,2014 年中国移动互联网市场规模达到9297.1 亿元，同比增速239.3%；2014年，我国网民规模达6.49 亿，互联网普及率为47.9%，较2013 年底提升了2.1 个百分点。
手机网民规模达5.57 亿，使用手机上网的人群占比提升至85.8%。
2022年O2O移动应用行业白皮书
2022年O2O移动应用行业白皮书2022年O2O移动应用行业白皮书O2O移动应用行业是近几年发展迅速的行业之一，随着人们生活水平的提高和科技的进步，O2O移动应用行业也在不断创新和发展。
本篇白皮书将分析O2O移动应用行业的现状、未来发展趋势和市场前景，帮助行业从业者和投资者更好地了解这一行业。
一、行业现状O2O移动应用行业经历了快速发展期和调整期，现在已进入成熟期。
根据国家统计局的数据显示，截至2021年，O2O行业市场规模已经达到2000亿元，比上年同期增长了15%。
在各大O2O移动应用中，外卖、打车、租车、酒店预订等领域占据了绝大部分市场份额。
同时，O2O移动应用行业也面临着激烈竞争和市场份额扩张困难等问题。
近年来，市场竞争愈演愈烈，在服务质量、用户体验、价格竞争等方面不断升级。
部分企业为争夺市场份额，存在恶意竞争的情况。
二、发展趋势未来，O2O移动应用行业的发展将呈现出以下趋势：1. 流程自动化：随着数据处理和人工智能技术的普及，各大O2O移动应用将越来越多地自动化处理用户需求，提高响应速度和准确率，从而提高用户体验。
2. 社交化：社交化是O2O移动应用未来的大趋势。
越来越多的企业将开发出与社交相关的功能，以更好地满足用户需求。
3. 数据化：各家企业将更多地利用数据进行精准化运营、营销和管理，提高效率和用户粘性，从而实现商业价值。
4. 多元化服务：未来，各大O2O移动应用将进一步深化服务流程和业务范围，将更多的服务扩展到更多人群中，打造一站式综合服务平台，以更好地满足广大用户的需求。
五、市场前景可以预见，未来几年O2O移动应用行业将继续快速发展。
根据iResearch数据，到2022年，中国的O2O市场规模将超过5000亿元，年复合增长率将达到27%。
随着市场的深入开发和智能化程度的提高，O2O行业将进一步优化服务质量，增强行业投资价值。
领先的O2O企业将会在未来稳固市场份额，发掘潜在商业价值。
本地生活服务类020的玩法
青商24工作，用数据说话更科学高效，而不是依靠某个领导拍脑门做出决定。
所有销售经理的工作指导和决策也是依靠数据来支持，这便是典型的互联网思维。
跟传统互联网行业不同，可能十几个人就能完成一个公司的完整人员配置，但对于O2O公司来讲，不论是线上到线下或是线下到线上，都会有一个环节做得很重，前者是地推团队，后者是配送团队，因为都是要涉及线下行为，辐射面一般是全城，并且依靠外包、加盟之类的非自有团队是极其不靠谱的。
纵观如今的本地生活服务类O2O发展状况，近两年多品类平台级的O2O类型已经被美团、大众点评等网站确定格局，基本已经错过了最好时期，目前大部分的O2O团队是从垂直细分行业切入，做单品类O2O，比如时下比较火的美甲行业河狸家、家政行业阿姨来了，按摩行业功夫熊，租车行业易到用车等。
这些小而美的O2O公司，都可以说是整合了传统服务行业的资源，颠覆了传统行业的消费模式，让信息更加透明化。
但从产品特性来看，他们已经将之前归属于不同商户的资源整合成自有品牌的资源，变身成为独立商户级O2O，去掉了第三方平台的外衣，不再靠微薄的服务费佣金生存，跟平台级O2O的运营模式有了本质区别。
相对于这些公司，更重的环节在于人员培训、管理。
第三个核心竞争力是：资金链。
除了刚才讲的这些人力、开发成本之外，随着O2O行业竞争激烈，不能忽视的还有宣传成本，这些都是大投入。
资本运作就是公司运营环节能够决定生死的一个重要部分，所以我认为本地生活服务类O2O门槛并不低，尤其BAT重点关注的领域，建议在进入之前，做好充足的市场调研和准备工作。
选择细分行业的原则一定是朝阳行业，如果是偏小众品类，建议走偏高端路线，要知道如今有小众需求的用户消费水平都不会低，所以这类用户重在品质而不是价格。
（作者系去哪儿网目的地事业部商户品质中心经理）想要做好平台级本地生活服务类O2O，首先要具备的核心竞争力就是销售地推。
阿里巴巴的直销团队非常牛，尤其是早期做直销的一批人，销售能力特别强。
O2O生活服务平台市场定位及运营策略
O2O生活服务平台市场定位及运营策略第1章市场背景分析 (4)1.1 O2O市场概述 (4)1.2 行业发展现状及趋势 (4)1.3 市场机会与挑战 (4)第2章竞争对手分析 (5)2.1 竞争对手概述 (5)2.2 竞争对手业务模式分析 (5)2.2.1 美团点评 (5)2.2.2 口碑 (5)2.2.3 京东到家 (6)2.3 竞争对手优劣势分析 (6)2.3.1 美团点评 (6)2.3.2 口碑 (6)2.3.3 京东到家 (6)第3章市场定位 (7)3.1 目标市场选择 (7)3.1.1 区域市场分析：根据我国地域广阔、消费水平差异大的特点，平台需对各个区域市场进行深入分析，包括经济水平、消费习惯、竞争态势等，以确定具有发展潜力的目标市场。
(7)3.1.2 城市等级划分：将目标市场按城市等级进行划分，如一线城市、新一线城市、二线城市等，针对不同等级的城市制定差异化的市场策略。
(7)3.1.3 市场容量评估：通过对目标市场的市场容量进行评估，包括用户规模、需求程度、增长潜力等，以保证平台在目标市场具有足够的成长空间。
(7)3.2 用户群体定位 (7)3.2.1 用户特征分析：对目标市场的用户特征进行分析，包括年龄、性别、职业、收入水平等，以便更加精准地满足用户需求。
(7)3.2.2 消费需求挖掘：通过市场调查、用户访谈等方法，深入了解用户在生活服务方面的消费需求，包括餐饮、外卖、家政、出行等，为平台提供有针对性的服务。
(7)3.2.3 用户画像构建：根据用户特征和消费需求，构建用户画像，为平台运营提供数据支持。
用户画像应包括用户基本信息、消费习惯、兴趣爱好等，以实现个性化推荐和精准营销。
(7)3.3 业务领域拓展 (8)3.3.1 服务类别拓展：在原有业务基础上，增加新的服务类别，如家政、洗衣、维修等，提高平台的服务范围和用户粘性。
(8)3.3.2 商户合作拓展：积极与各类优质商户合作，如餐饮、零售、娱乐等，丰富平台的服务内容，提升用户体验。
生活服务领域中的O2O模式
生活服务领域中的O2O模式O2O模式在生活服务领域的应用随着社会的发展，互联网已经渗透到了各个方面，生活服务领域也不例外。
O2O模式作为一种近年来出现的新型商业模式，已经在生活服务领域中得到了广泛的应用。
本文将介绍O2O模式的概念和特点，以及其在生活服务领域中的应用和优势。
一、O2O模式的概念和特点O2O全称是Online to Offline，翻译过来就是“线上到线下”，是指通过互联网的方式，将线下的商业服务引入到线上，使消费者可以通过互联网方便地找到并使用线下的服务。
O2O模式的特点包括以下几个方面：1. 集中线上交易流程：通过互联网平台进行交易，消费者可以从线上下订单、预约、支付等整个过程中进行，极大地方便了消费者。
2. 行业同质化比较严重：O2O模式下同类行业之间的同质化现象比较严重。
3. 市场竞争激烈：由于切入门槛较低，许多企业都在尝试进入O2O领域，市场竞争激烈。
4. 消费者更加理性：O2O模式下，消费者可以便捷地搜索到不同的选择，因此更加理性。
二、生活服务领域中的O2O模式生活服务领域是O2O模式的重要应用领域，包括餐饮、旅游、休闲娱乐、家政服务等。
以下将介绍O2O模式在这些领域中的应用。
1. 餐饮O2O模式在餐饮领域中的应用较为广泛，包括在线点餐、外卖配送、生鲜果蔬配送等。
例如美团、饿了么等外卖平台，它们通过建立交易平台、线下餐厅审核、送餐员招聘等方式，将线下的“外卖餐”引入到线上，使消费者可以在家中或办公室里就能享受到各种美食。
与此同时，O2O模式为餐饮企业提供了拓展市场和提高效率的渠道。
2. 旅游旅游行业也是O2O模式的一大应用领域，通过互联网平台，提供景区门票、旅游线路、特色民宿等产品，方便消费者行程规划。
例如，携程旅游平台，将旅游资源与在线预订平台结合，让消费者可以在家中或办公室就能轻松规划旅游行程，提高旅游体验感。
3. 休闲娱乐休闲娱乐也是O2O模式的应用领域，通过互联网平台提供温泉、电影、KTV等消费娱乐方式。
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即时配送
餐饮
会员 服务
导流
上门服 务 社区服 务
早餐
生鲜
店铺 服务 • 本报告重点分析到店服务市场
下午茶、夜宵
食品、日用品
团购导流是到店服务模式之一，只解决了导流和预付，但未完成 服务交付，商家体验有待提升
• 团购只解决导流和预付但未完成服务交付、未形成服务闭环，商家体验有待提升。店铺服务和会员服务不仅形成了交易，也形成了服务闭 环，为商家创造更好的体验
本地生活服务O2O平台服务能力排名
平台带客能力
美团团购
平台接单能力
148.1
美团团购
平台下单能力
102.8
饿了么1.5 1 .3 0.9糯米70.0饿了么
49.9
美团外卖
大众点评
63.8大众点评23.6外卖饿了么35.2
外卖22.0美团团购
0.7外卖25.0美团外卖
18.5
大众点评
生活服务O2O总体交易规模（亿元）
7291
4440
2480 761 1390
2012年
2013年
2014年
2015年
2016年
• 生活服务O2O生活服务O2O包括旅游酒店、出行、餐饮、休闲娱乐、综合生活服务等领域，不包括教育、房产、汽车等重度垂直领域，电影行业互联网化率 高也不包括在内。 暂不包括配送服务、社区服务市场
2016年本地生活服务O2O白皮书
2017年1月
研究综述
• • • 研究对象： 中国移动互联网网民 数据来源： Trustdata自建的日活跃用户超过5000万（月活跃用户超过1.4亿） 的样本集 采集方法：只在亮屏情况下进行数据采集，确保数据的真实性和有效性。采集频 次方面，不带支付功能的APP为每次10秒，带有支付功能的APP为每次1秒 • 统计周期： 2015年1月至2016年12月
新滴滴完成30亿 美元融资
美团点评完成33 亿美元融资 饿了么完成12.5亿 美元融资
01月23日
02月19日 06月29日
腾讯入股大众点评 01月28日 腾讯入股58同城
04月17日 06月23日
10月09日 10月12日
饿了么 完成3.5亿 01月19日 美元融资 58同城赶集合并 新口碑成立 阿里 与蚂蚁金服投 资 60亿 美团大众点 评合并 58到家完成3亿美 元A轮融资
指标说明： • DAU---日活跃用户量
•
• •
MAU---月活跃用户量
HAU---每小时活跃用户量 月度覆盖率---应用的月活跃用户量占移动互联网用户总数的比例
•
• •
使用时长占比---月度应用使用时长占全网移动应用使用时长的比例
月度留存率—新增用户在接下来的一个月重复使用过1天及以上的概率 月新增—每月新增用户数
本地生活服务市场规模（亿元）
餐饮
商超便利店
本地生活服务O2O市场潜力
100%
35,000
20,000 10,000 10,000 10,000 10,000 8,000
母婴亲子 运动健身 丽人美业
KTV 婚嫁 休闲娱乐
99%
1%
餐饮O2O服务闭环率
<5%
<10%
团购交易占比
互联网化率
市场空间
•
本地生活服务主要包括餐饮、本地购物（商超便利店）、休闲娱乐（KTV、母婴亲子、运动健身）、丽人美业、综合生活服务（婚嫁）等
0.4
美团外卖
13.7
消费端MAU/商户端MAU糯米13.9月支付数/商端MAU
• •
月支付数为2016年11月微信支付笔数与支付宝的支付笔数之和 注：支付宝口碑处于支付宝APP的二级频道，缺乏监测数据
主要本地生活服务O2O平台发展趋势分布
交易规 模增速
交易 规模
精准 获客
到家服务
到家服务围绕家庭服务交付场景展开，到家 服务关键环节包括配送和服务交付；根据到 家服务内容，主要分为配送服务、上门服务、 社区服务（便民服务）
外卖O2O
外卖O2O是从客户下单、店铺出餐、配送调 度、配送到家形成了完整闭环的，一种本地
生活服务O2O业务形态
下单和出餐 配送服 务
客流 转化 正餐
生活服务O2O市场快速增长，2016年交易规模达到7291亿
• 中国生活服务 O2O 市场起步于 2003 年，在经历了以点评、口碑、信息发布等方式为主的市场探索期，以及千团大战的市场培育期， 2015 年起，陆续发生了滴滴快的合并、 58同城赶集合并、美团大众点评合并、携程去哪儿合并、滴滴优步合并5大并购交易，腾讯、百 度、阿里巴巴等大型互联网公司加大投入力度，生活服务O2O进入行业深耕期，生活服务O2O市场加速增长。
2014年至今，生活度和饿了么四大平台已经形成
2014年 2015年 2016年 2017年
旅游
12月
10月26日
携程去哪儿合并
08月01日 09月01日
出行
滴滴完成7亿美元 D轮融资
02月14日
滴滴快的合并
滴滴出行优步中国 合并
04月13日 04月15日
新口碑完成11亿 美元融资
本地 生活
京东到家与达达合 并，成立新达达
服务
本地生活服务O2O是巨大的蓝海市场
• 本地生活服务市场超过10万亿，且持续保持增长；90%以上的本地生活服务市场未互联网化，团购交易额占比低于5%，餐饮O2O交易实
现服务闭环的只占1%，本地生活服务O2O市场是巨大的蓝海
5,000
美团点评、口碑包揽本地生活服务O2O平台交易额与交易量前两位
2016年本地生活服务O2O品 牌年交易额（亿元）
美团点评
2016年本地生活服务O2O品牌 日交易笔数（万笔/天）
2424.4
口碑
1500
口碑
1731ተ መጻሕፍቲ ባይ数均为已完成支付的交易的金额和笔数 • 日均交易笔数为2016年第4季度每天完成的交易笔数
信息流
团购导流
营销流
资金流
物流
客流
服务流
到店 服务
店铺服务
• 交易规模增速采用2016年第4季度的交易规模的同比增长速度，交易规模采用2016年全年交易额 • 到家服务平台规模相对较小，暂不在图中体现
按服务交付场景，本地生活服务O2O分为到店服务、到家服务、 外卖O2O
到店服务（含团购）
到店服务围绕店铺服务交付场景展开，到店 服务关键环节包括导流、获客、客流转化、 服务交付；根据到店服务环节，服务主要分 导流、精准获客、客流转化、店铺服务、会 员服务