国际货运代理企业典型业务流程梳理与优化
典型的国际货代的业务流程分析
典型的国际货代的业务流程分析正文：一、询价1、海运询价：①需掌握发货港至各大洲，各大航线常用的，及货主常需服务的港口，价格；②主要船公司船期信息；③需要时应向询价货主问明一些类别信息，如货名，危险级别等。
（水路危规）2、陆运询价：（人民币费用）①需掌握各大主要城市公里数和拖箱价格；②各港区装箱价格；③报关费、商检、动植检收费标准。
3、不能及时提供的，需请顾客留下电话、姓氏等联系要素，以便在尽可能短的时间内回复货主。
二、接单（接受货主委托）接受货主委托后（一般为传真件）需明确的重点信息：1、船期、件数2、箱型、箱量3、毛重4、体积5、付费条款、货主联系方法6、做箱情况，门到门还是内装三、订舱1、缮制委托书（十联单）；制单时应最大程度保证原始托单的数据正确、相符性，以减少后续过程的频繁更改。
2、加盖公司订舱章订舱：需提供订舱附件的（如船公司价格确认件），应一并备齐方能去订舱。
3、取得配舱回单，摘取船名、航次、提单号信息。
四、做箱1、门到门：填妥装箱计划中：做箱时间、船名、航次、关单号、中转港、目的港、毛重、件数、体积、门点、联系人、电话等要因，先于截关日（船期前两天）1~2天排好车班。
2、内装：填妥装箱计划中:船期船名航次、关单号、中转港、目的港、毛重、件数、体积、进舱编号等要因，先于截关日（船期前两天）1~2天排好车班3、取得两种做箱方法所得的装箱单（CLP）五、报关1、了解常出口货物报关所需资料。
①需商检②需配额③需许可证④需产地证⑤需提供商标授权、商标品名⑥出口香港地区货值超过$10万，其他地区超过$50万，核销时需提供结汇水单（复印件）⑦需提供商会核价章2、填妥船名航次，提单号，对应装箱单(packing list)，发票，所显示的毛重净重，件数，包装种类，金额，体积，审核报关单的正确性（单证一致）。
3、显示报关单所在货物的“中文品名”，对照海关编码大全，查阅商品编码，审核两者是否相符，按编码确定计量单位，并根据海关所列之监管条件点阅所缺乏报关要件。
国际货运代理业务指南
国际货运代理业务指南一、概述国际货运代理业务是一项复杂而且具有挑战性的工作。
它涉及到各种海上、航空、铁路和公路运输，以及海关、仓储和物流等环节。
在进行国际货运代理业务时，需要处理大量的文件、协议和合同，同时要与客户、供应商、运输公司和海关等多方进行有效的沟通和协调。
本指南旨在为从业人员提供一份实用的指导，帮助他们更好地完成国际货运代理业务。
二、核心业务流程1. 客户洽谈和需求分析：了解客户的货物种类、数量、运输方式和时效要求等，并进行需求分析，明确双方责任和义务。
2. 报价和合同签订：根据客户需求，结合物流成本、风险和运输时间等因素，制定合理的运费报价，并与客户签订货运合同。
3. 筹备工作：包括货物包装、标记和分类，文件准备和海关申报等。
4. 运输安排：选择合适的运输方式和运输公司，制定运输计划，并进行跟踪和监控，确保货物按时到达目的地。
5. 报关和清关：协助客户进行清关手续，处理相关文件和支付相关费用。
6. 仓储和配送：根据客户要求，选择合适的仓储设施，进行货物配送和分发。
7. 结算和售后服务：核对费用并与客户结算，提供售后服务，处理客户的投诉和纠纷等。
三、常用术语解释1. 费用条款：包括货物运输费用、保险费用、仓储费用、海关费用等。
2. 提单：是货物运输的凭证，包括海运提单、航空运输单据等。
3. 货物保险：货物运输过程中可能发生损失或损坏的情况，通过购买货物保险来规避风险。
4. 清关手续：包括海关申报、支付关税、办理进出口许可证和单证等。
5. 仓储操作：包括货物入库、库存管理、货物出库、货物配送等。
四、注意事项1. 了解国际贸易法律法规和相关规定，确保业务操作符合法律法规要求。
2. 与客户建立良好的沟通和信任关系，及时回应客户的需求和问题。
3. 选择合适的供应商和运输公司，确保货物运输过程安全可靠。
4. 做好文件管理工作，确保文件的准确性和完整性。
5. 关注国际货运代理行业的最新发展和趋势，不断提升自身的专业能力和服务质量。
国际物流业务流程分析
国际物流业务流程分析1. 引言随着全球化的深入发展，国际贸易日益频繁，国际物流业务也随之迅速增长。
作为全球规模最大、覆盖最广的物流业务，国际物流业务涵盖了货物的起运、运输、清关、仓储等环节，需要进行复杂的流程管理和协调。
本文将分析国际物流业务流程，以此为基础探讨流程中可能出现的问题和优化方向。
2. 国际物流业务流程概述国际物流业务流程包括以下主要环节： - 订单确认：客户与物流公司达成合作意向，确认订单内容。
- 起运准备：准备货物运输所需的文件和证件，制定运输计划。
- 起运：将货物装箱并安全运输至港口或机场。
- 报关：办理出口报关手续，确保货物可以顺利出口。
- 运输：选择运输方式（海运、航空、铁路、公路等），运送货物至目的地。
- 抵达目的地：货物到达目的地港口或机场，准备进行目的地清关手续。
- 清关：办理进口报关手续，确保货物可以顺利进入目的地国家。
- 仓储：将货物存储在目的地仓库，并准备配送至最终客户。
- 送达客户：根据客户需求，将货物送达至最终客户指定地点。
3. 国际物流业务流程分析3.1 订单确认在订单确认环节，客户需要提供详细的货物信息，包括数量、尺寸、重量等。
物流公司根据客户的要求，制定合理的运输方案，并与客户达成一致。
3.2 起运准备起运准备环节包括准备运输所需的文件和证件，如货物清单、发票、装箱单、运输合同等。
物流公司还需要评估货物的特性和运输要求，确保货物可以安全运输到目的地。
3.3 起运在起运环节，物流公司将货物装箱，并选择适当的运输方式，如海运、航空、铁路或公路运输。
物流公司需要确保货物的安全性，并能按时送达目的地。
3.4 报关报关环节是国际物流中必不可少的一环，涉及到货物的出口和进口手续。
物流公司需要熟悉目的地国家的报关规定和程序，准备相关文件并将其提交给报关机构办理。
3.5 运输运输环节是国际物流业务中最核心的环节之一。
物流公司需要根据货物的特性和运输要求选择合适的运输方式，并与运输公司进行合作。
国际货代业务操作流程
国际货代业务操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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A公司国际货代业务流程分析与优化设计
A公司国际货代业务流程分析与优化设计摘要国际货运代理是在世界经济一体化条件下发展起来的一个相对较新的行业。
国际货运代理的业务流程和范围更加广泛，在经济发展中发挥着重要作用。
然而，近几年来，国际货运代理公司不断增多，但是质量却参差不齐，其中大部分国际货代公司在业务流程中还存在着许多问题。
本文以A公司国际货代为例，对其货代业务存在的主要问题进行识别并提出相应的应对措施，以满足货代企业就业务流程管理的战略需求，促进货代企业的发展。
关键词：国际货代；业务流程；A公司；AbstractInternational freight forwarding is a relatively new industry developed under the condition of world economic integration. The business process and scope of international freight forwarder are more extensive, and play an important role in economic development, so there is a lot of room for development. However, in recent years, the number of international freight forwarding companies is increasing, but the quality is uneven, and most of them still have many problems in the business process. This paper takes a company's international freight forwarder as an example to identify the main problems existing in its freight forwarding business and put forward corresponding countermeasures, so as to meet the strategic needs of freight forwarding enterprises on business process management and promote the development of freight forwarding enterprises.Key words: international freight forwarder; business process; company a;目录一、相关概念与货代大致流程 (1)（一）国际货运代理的定义 (1)（二）国际货运代理的分类及业务范围 (1)（三）国际货运大致流程 (1)二、A公司国际货代业务现状分析 (2)三、A公司国际货代业务流程的问题 (3)（一）业务效率方面 (3)（二）操作成本方面 (3)（三）提货环节存在的问题 (3)（四）订舱信息反馈慢，航班状态更新不及时 (3)四、 A公司国际货代业务流程优化方案设计 (4)（一）业务流程优化的思路 (4)（二）订单处理环节流程优化方案设计 (4)（三）订舱操作环节流程优化方案设计 (5)（四）制单与结算环节流程优化方案设计 (5)结论 (6)参考文献 (6)引言随着全球经济一体化进程和国际贸易自由化进程的加快，中国作为世界经济发展和贸易大国，进出口贸易保持了快速增长，与国际贸易相关的国际货代行业也取得了前所未有的发展。
SN国际货运代理公司海运业务流程优化研究
4、提升员工素质。加强员工培训和学习，提高员工的业务能力和服务意识， 打造一支高效专业的物流服务团队，为企业的发展提供有力的人才保障。
总之，通过本次研究，我们明确了JC国际货运代理有限公司空运业务流程优 化的重要性和必要性。在未来的发展中，公司应业务拓展、技术创新、国际合作 和员工素质提升等方面，以不断提升企业竞争力，为客户提供更优质、高效的物 流服务。
3、新技术的应用
未来海运业将不断引入新技术，如无人驾驶船舶、智能集装箱等。这些技术 的应用将极大地提高运输效率和安全性，降低成本和风险。同时，新技术的引入 还将推动海运业与其他领域的融合发展，拓展业务范围和市场空间。
J公司海运战略的启示
J国际货运代理公司的海运发展战略为其他货运代理公司提供了以下启示：
3、物流配送网络优化：在全球范围内寻找优质的物流合作伙伴，建立完善 的物流配送网络。同时，引入智能化仓储系统，提高货物的存储和取货效率。
4、客户服务热线服务：设立客户服务热线，确保客户可以随时得到优质的 服务。加强对员工的培训，提高员工的服务意识和能力，确保客户反馈得到及时 处理。
经过一段时间的实施，我们发现优化策略取得了显著的效果。客户满意度得 到了显著提高，员工工作效率也得到了大幅提升。具体来说，优化策略的实施带 来了以下几方面的影响：
1、提高服务效率。加强员工培训，提高客户咨询回复速度；采用先进的物 流信息系统，实时更新货物运输信息，确保信息准确无误；优化清关流程，提高 清关效率。
2、降低成本。通过集中采购降低空运货物的运输成本；合理安排运输路线， 减少运输时间和成本；优化仓储管理，降性化的客户服务，满足客户需求；加强与客户 的沟通与互动，及时解决客户问题；定期收集客户反馈，对业务流程进行持续改 进。
货运代理的主要业务流程
货运代理的主要业务流程货运代理行业在国际货运市场上，处于货主与承运人之间，接受货主委托，代办租船、订舱、配载、缮制有关证件、报关、报验、保险、集装箱运输、拆装箱、签发提单、结算运杂费，乃至交单议付和结汇。
在实际操纵中，进口和出口的货运代理流程有所不同。
一、出口货运代理流程。
1.揽货接单揽货就是通过与客户直接洽谈，或通过电话、传真、互联网、广告等各种方式，从客户那里争取货源，承揽货载的行为。
在开展揽货工作之前，首先应对自己企业的资源和竞争对手的企业资源有所认识，充分调动优势、规避劣势；其次应找准揽货对象，尽量搜集比较多的揽货对象信息，并且准备好基本文件资料。
2.订舱订舱是操作最基本也是最为关键的一步，是指托运人或其代理人在截单日前向承运人申请货物运输，预订货物舱位，承运人对该请求进行承诺的行为。
如果是海运，应向船公司或其代理订舱；如果是空运，则向航空公司或其代理订舱。
在正式订舱之前，需先确定好货物出运日期、货物具体数量、所需舱位信息等。
3.报检凡需要报检的商品和其他法律、法规规定须经检验的出口商品，或合同规定必须经由海关出证的商品，在完成备货后，应在规定地点和期限内，填写“出境货物检验检疫申请”，并备齐商业发票、装箱单等相关文件向海关申请出口检验。
海关对商品检验合格后，根据申请人的要求，签发相应的商检证书，如品质证书、健康证书等。
4.安排货物运输在完成订舱手续后，就可以开始安排货物装载运输。
空运方式下由于货量较小，通常由货代发送进仓通知，货主自行将货物送入货代指定仓库；海运情况则较复杂，根据货主提出的货物交接地点不同，运输的具体流程也不相同5.出口报关货物出运前的最后一道步骤是向海关办理出口通关。
货物或运输工具进出境时，其收发货人或其代理人必须按规定将货物送进海关指定的集装箱堆场、集装箱货运站或码头仓库，向进出境口岸海关请求申报，交验规定的证件和单据，接受海关人员对其所报货物和运输工具的查验，依法缴纳海关关税和其他由海关代征的税款，然后才能由海关批准货物和运输工具的放行。
货运代理公司业务流程
1.客户询价
托运人提供资料：品名、货重、箱型、目的港、出运时间
2.匹配舱位，业务报价
货代通过托运人提供的相关资料，及时给托运人匹配合适舱位，并进行报价
3.订舱
托运人提供订舱委托书
经过审核后，交给操作向船公司订舱（核实好预配船期、起运港、目的港、柜型柜量、货物品名、重量、特殊要求如：目的港免柜或转运条款等)
4.等提箱单
跟客户确认装箱方式（装箱/送货/三自)
操作会根据客户的操作模式给客户发提箱单/送货通知+报数据时间+免费用箱时间
5.确认样单
报数据当天，客户会发过来准确的装箱数据（毛重、件数、体积、箱号、铅封号）操作会根据此数据给客户发送样单;
客户确认样单内容是否准确；
跟客户确定出单方式：正本/电放;
6.上舱单+报数据
客户确认样单无误后，由操作提交给船东进行上舱单、报数据
7.报关
找客户要报关信息（报关数据：装箱单、商业发票、合同，报关草单法检的货物需要商检凭条或者商检通关单)
8.集港+运抵
报关后，堆场会把集装箱运到指定的集港码头，
堆场会上运抵信息，和舱单信息一致。
9.放行
报关之后的72小时内，开船前，操作会随时查放行
通知，一经查到，会给客户发送通知截图，证明货
物已经被海关放行。
10.装船+开船
码头会自行安排，操作会随时跟进，一旦离港，
会给客人发送离港截图；
11.费用确认+开票
发船开提单+账单；
确认开票方式（电子发票/纸质发票)。
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国际货运代理企业典型
业务流程梳理与优化 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
国际货运代理企业典型业务流程梳理与优化
摘要：随着中国经济进入“新常态”，国际货运代理市场竞争日趋激烈，国际运输代理公司原有业务流程出现操作效率不高、利润下降的情况。
本文以A国际货运代理公司为例，对其核心业务操作流程进行梳理，找出问题所在，并提出了流程优化对策，希冀为同类的其他企业提供启发和借鉴。
关键词：国际货运代理；业务流程；梳理；优化
1 引言
企业业务流程梳理与优化是提高全要素生产率，进而降低企业成本和加强企业核心竞争力的有效方法之一。
特别是以国际运输代理为核心业务的物流企业，为了在激烈的竞争中获得更多的订单，攫取更多的利润，对核心业务进行流程梳理与优化势在必行。
2 文献综述
作为企业三大流程（即管理流程、辅助流程和业务流程）之一的业务流程是指企业经营运作流程，该流程对企业尤为重要，是企业实现其价值的运作过程[1]。
业务流程优化是通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势，在流程的设计和实施过程中，需要对流程进行不断地改进，以取得最佳的成效[2]。
对于企业业务流程梳理
与优化，现有文献主要采用以下四种方法：（1）源于迈克尔波特价值链理论的企业价值链分析法；（2）日本管理大师石川馨开发的鱼骨图分析法；（3）基于绩效指标KPI的流程绩效评价法；（4）以“现有流程梳理-目标流程分析-流程优化设计-流程优化实施-新流程评估”为基本步骤的一般方法[3]。
但是，针对国际货运代理行业流程优化的文献并不多见。
本文以A国际货运代理公司为例，对该公司核心业务流程进行梳理，从而找出可改善的问题，提出相应对策。
3 国际货运代理企业典型业务流程分析
A国际货运代理公司的主营业务是国际航空运输代理，因此本文对空运业务操作流程进行梳理与优化。
经实地调研和梳理，A国际货运代理公司空运业务操作流程如下：销售签订订单――订单确认与审核――客户自送货/派车接货――收货入库――询价与订舱――与客户沟通、修改单据――代理报关――装舱――制单――发预报――结算――文件归档――退销核单。
流程梳理简述：
（1）订单处理环节：包括销售签订订单、订单确认与审核两项业务。
销售人员在将产品销售出去之后，会将订单转交给操作部门来进行后续操作。
操作人员接到订单，首先要对订单内容进行初步的核对，并且要根据公司SOP
要求来审核客户是否合规，如果不合规，则需要告知销售人员。
这个环节在整个业务流程中十分重要，在这里涉及操作人员与客户、供应商、国外分公司等一系列的沟通工作，信息量很大，而且信息的准确性和实效性也相当关键。
操作人员主要通过电话、email、excel表格等工具进行工作。
（2）提货与收货环节：包括客户自送货/派车接货、收货入库两项业务。
操作人员对于需要提货服务的客户进行提货安排作业。
这里需要和卡车公司以及客户进行三向沟通，确定具体的提货时间、地点和要求，确保该服务能高质量的完成，还需要更新信息系统，来为客户提供及时准确地货物信息。
因此，在保证服务质量的同时，还需要控制提货成本。
（3）订舱环节：包括询价与订舱一项业务。
订舱人员需要与航空公司联系具体的航班信息和船位信息，并通过EDI报文或者电话等形式进行舱位购买。
此外，还需要将航班信息在公司信息系统中进行更新。
（4）报关与装舱环节：包括与客户沟通、修改单据、代理报关、装舱四项业务。
报关是货物进出口的必要环节，如果客户需要提供代理报关服务，操作人员将会与客户和报关代理商进行三向沟通，确保报关单据，报关信息等相关资料能够及时准确地提供给海关。
对于报关的流程
和具体操作，主要是由报关代理商来完成报关结束后，货物需要重新称重并准备装舱。
（5）制单结算环节：包括制单、发预报、结算、文件归档、退销核单五项业务。
对于一般国际出口贸易，通常需要代理委托书、货物箱单、发票、报关说明以及运单等相关单据。
操作人员需要根据客户的订单在系统中制作主运单、分运单和货物标签，并交给空港地面操作人员。
此外，还需要将相关单据的电子版和预报发送给客户及目的站公司人员。
货物发出后，操作人员需要根据系统信息和客户和代理公司进行费用结算工作，制作相应的账单和发票，并给客户和代理邮寄。
之后，还需要将核销单退还给客户，并将有关文档电子版存入到EFILE系统中进行归档。
4 国际货运代理企业典型业务流程优化设计
通过对A国际货运代理公司业务流程的梳理，发现可在一些具体业务上做改进，表1在找出各环节问题的同时亦提出相应的对策。
5 小结
随着国际货运代理市场的竞争日趋激烈，中国经济进入GDP增速变缓的“新常态”，A国际运输代理公司的经营业绩下滑，原有业务流程出现操作效率不高、操作成本高的情况。
本文针对A国际货运代理公司在现有人员条件
下，存在的劳动生产率不高、操作成本高的问题，对其业务操作流程各环节进行详细分析，找出问题所在，并提出了流程优化对策。
经过业务流程优化，可以发现A公司在劳动生产率、业务操作成本和服务水平上均有不同程度的提升，从“供给侧”找到了公司今后发展需要关注和改善的地方。
参考文献
[1] 张睿，论物流企业的价值链管理和商业模式创新[J].物流科技，2013
[2] 康琼，我国国际货运代理业存在的问题及解决对策[J].全国商情，2014
[3] 水藏玺，流程优化与再造（第三版）[M].北京：中国经济出版社，2013
作者简介
胡惟璇（1984-），女，安徽绩溪人，武汉交通职业学院物流学院讲师，从事报关与国际货运研究。