接待礼仪课后测试卷
接待礼仪试题及答案
接待礼仪试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 接待客人时，以下哪项行为是不恰当的？A. 主动上前迎接B. 保持微笑C. 低头玩手机D. 热情问候答案：C2. 在商务接待中，以下哪种握手方式是正确的？A. 用力过猛B. 握手时间过短C. 握手时目光交流D. 握手时不直视对方答案：C3. 接待客人时，以下哪种坐姿是正确的？A. 双腿交叉B. 双脚放在椅子上C. 背部挺直D. 双手抱胸答案：C4. 在接待过程中，客人需要帮助时，你应该：A. 立即提供帮助B. 等待客人请求C. 忽略客人的需求D. 让客人自己解决答案：A5. 接待客人时，以下哪种行为是尊重客人的表现？A. 打断客人的讲话B. 仔细倾听客人的讲话C. 经常看手表D. 与客人争论答案：B6. 接待客人时，以下哪种介绍方式是正确的？A. 先介绍客人，后介绍自己B. 先介绍自己，后介绍客人C. 同时介绍D. 不需要介绍答案：A7. 在接待客人时，以下哪种行为是恰当的？A. 迟到B. 提前到达C. 让客人等待D. 让客人自己找座位答案：B8. 接待客人时，以下哪种着装是不合适的？A. 正式的商务装B. 休闲装C. 整洁的便装D. 专业的制服答案：B9. 在接待过程中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 保持安静B. 保持手机静音C. 随意打断客人讲话D. 保持专注答案：C10. 接待客人时，以下哪种行为是正确的？A. 让客人等待B. 主动提供帮助C. 忽视客人的需求D. 让客人自行离开答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 在接待客人时，以下哪些行为是恰当的？A. 主动询问客人需求B. 保持手机静音C. 随意打断客人讲话D. 保持微笑答案：ABD2. 接待客人时，以下哪些行为是正确的？A. 保持适当的身体距离B. 与客人保持眼神交流C. 随意使用客人的物品D. 及时回应客人的问题答案：ABD3. 在接待过程中，以下哪些行为是尊重客人的？A. 准时到达B. 仔细倾听客人的讲话C. 随意评论客人的外貌D. 保持礼貌的语气答案：ABD4. 接待客人时，以下哪些行为是不合适的？A. 迟到B. 穿着不整洁C. 保持手机静音D. 与客人进行深入的交流答案：AB5. 在接待过程中，以下哪些行为是专业的？A. 主动介绍自己B. 保持微笑C. 随意打断客人讲话D. 及时提供帮助答案：ABD三、判断题（每题2分，共10分）1. 接待客人时，可以随意使用客人的物品。
接待礼仪考试题目及答案
接待礼仪考试题目及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 在正式场合，男士应穿着哪种类型的西装？A. 休闲西装B. 运动装C. 正装西装D. 牛仔装答案：C2. 女士在商务场合应如何着装？A. 穿短裙和高跟鞋B. 穿休闲装C. 穿职业套装D. 穿运动装答案：C3. 在正式场合，握手的顺序应由谁先发起？A. 晚辈B. 长辈C. 女士D. 男士答案：B4. 接待来访客人时，应如何引导他们进入会议室？A. 让客人走在前面B. 让客人走在中间C. 让客人走在后面D. 让客人自己选择答案：A5. 在商务会议中，应如何介绍自己？A. 只说名字B. 详细说明个人经历C. 先介绍职位，再说名字D. 只说职位答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 以下哪些行为是接待客人时的不礼貌行为？A. 迟到B. 穿着不整洁C. 与客人热情交谈D. 玩手机答案：A、B、D2. 在商务场合中，以下哪些行为是恰当的？A. 保持微笑B. 避免使用手机C. 与他人大声交谈D. 保持适当的身体距离答案：A、B、D3. 以下哪些因素会影响商务接待的效果？A. 接待人员的形象B. 接待环境的整洁C. 接待人员的专业知识D. 接待人员的着装答案：A、B、C、D4. 在商务接待中，以下哪些行为是不恰当的？A. 随意打断客人的讲话B. 保持适当的沉默C. 与客人分享个人隐私D. 保持专注的倾听答案：A、C5. 以下哪些是商务接待中应注意的细节？A. 确保会议室的设备正常运行B. 提前准备会议资料C. 随意更改会议时间D. 确保会议室的温度适宜答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共10分）1. 在接待客人时，可以随意改变原定的接待计划。
（错误）2. 接待人员应始终保持专业和礼貌的态度。
（正确）3. 在商务接待中，可以穿着随意，如拖鞋和短裤。
（错误）4. 接待人员应主动为客人提供帮助，如开门、引路等。
（正确）5. 接待人员可以与客人讨论个人隐私话题。
接待礼仪试题及答案
接待礼仪试题及答案一、选择题1. 接待客人时，以下哪项行为是正确的？A. 让客人等待，自己先处理私事B. 与客人握手时，力度适中C. 忽略客人的问候D. 直接询问客人的来意答案：B2. 在商务接待中，以下哪项是不合适的着装？A. 穿着整洁的西装B. 穿着休闲装C. 穿着职业装D. 穿着正装答案：B3. 以下哪种方式是正确的引导客人入座？A. 让客人自己找座位B. 直接指给客人看座位C. 用手势引导客人到指定座位D. 让客人等待，自己先入座答案：C二、判断题1. 接待客人时，可以随意打断客人的谈话。
（）答案：错误2. 在商务接待中，应始终保持微笑和礼貌的态度。
（）答案：正确3. 接待客人时，可以边打电话边接待。
（）答案：错误三、简答题1. 简述在接待客人时应遵循的基本礼仪。
答案：在接待客人时，应遵循的基本礼仪包括：保持微笑，态度友好；穿着得体，符合场合要求；主动问候，使用恰当的称呼；倾听客人需求，耐心回答；引导客人时使用礼貌的手势；在适当的时候提供帮助。
2. 如何正确地为客人倒茶？答案：为客人倒茶时，应注意以下要点：确保茶具干净；询问客人喜欢的茶叶种类；倒茶时避免茶水溢出；倒茶顺序应从客人开始，然后是主人；在倒茶时避免发出过大的声响。
四、案例分析题阅读以下接待场景，分析接待人员的行为是否恰当，并给出改进建议。
场景描述：一位客户来到公司，前台接待人员正在忙于处理文件，看到客户后，匆忙地站起来，简单问候后，便询问客户有何事。
答案：接待人员的行为不够恰当。
首先，接待人员没有在客户到来时立即放下手头的工作，给予客户足够的关注。
其次，问候过于简单，没有展现出热情和专业。
改进建议包括：在客户到来时，应立即放下手头工作，给予客户全神贯注的关注；使用更加热情和专业的问候语；在询问客户来意前，可以先请客户坐下，提供舒适的接待环境。
接待礼仪试卷4篇
接待礼仪试卷4篇接待礼仪试卷1一、单项选择题1.标准站姿要求不包括 (D\)A 端立B 身直C 肩平D 腿并2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C\ )A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、袜不搭配C 穿白色套裙D 三截腿3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(C )A 不穿着黑色皮裙B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 袜口不能没入裙内D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( \A )A 腋毛不外现B 不干燥C 不佩戴繁琐的首饰D 以上都不对5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(\D )A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 (\C\ )A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7.握手时 ( D\ )A 用左手B 戴着墨镜C 使用双手与异性握手D 时间不超过三秒8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A\ )A先伸手者为地位低者;B客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手。
C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手;D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( C )A 先宾后主B 先尊后卑C 先男后女D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料10.送名片的方式是(\A )A双手或者用右手B双手C右手D左手11.以下做法不正确的是 (\A\ )A 一男士把自己的名片递给一女士。
该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
B 一女士把自己的名片递给一男士。
该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您!”C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
访客接待拜访礼仪 课后测试
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测试成绩：73.33分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）×A 15度B 30度C 45度D 90度正确答案： B2. 身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）√A 走在前面B 走在中央C 走在后面D 走在楼梯内侧正确答案： C3. 在奉茶的过程中，不知道哪位是主宾的时候，接待人员得体的作法是（）√A 依照顺时针的方向把茶水端给客户B 小声询问与会人员谁是主宾，然后奉茶C 凭自己的感觉猜测出谁是主宾，然后奉茶D 以上均可正确答案： A4. 以下是会客室环境维护对象的是（）√A 桌椅B 空气C 时钟D 以上全是正确答案： D5. 以下符合握手礼仪的是（）√A 男士与男士握手，要在手指处握手B 初次见面时双手紧握着对方的手C 与访客握手时，要环顾周围的人D 不要过于用力摇晃对方的手正确答案： D6. 拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）√A 两膝平整B 膝顶部分开1～2个拳头的距C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。
D 以上全是正确答案： D7. 接待人员在服务客户时，应该（）√A 与客户尽可能接近，以表示热情B 与客户保持适当的视线安全距离C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间D 不必刻意与客户保持一定的距离正确答案： B8. 在引导客户下楼时，正确的做法是（）×A 让客人走在前面B 引导者走在客人前面C 引导者走在楼梯里侧D 引导者与客人并排走正确答案： B9. 女士应掌握的握手礼仪有（）×A 与男士握手，不宜柔弱无力B 要会应对客户握手时的无礼行为C 男性主动握手女性应还礼D 以上全是正确答案： D10. 拜访的合宜时间是在（）√A 刚上班时B 午休时C 下班前D 工作告一段落正确答案： D11. 在商务车次安排中，司机开车时，主宾的座位安排是（）×A 驾驶座旁边B 司机的正后座C 司机的右后座D 无严格要求正确答案： C12. 拜访客户与客户交流时，女性的坐姿要求是（）√A 背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离B 挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠C 把靠内侧的腿稍微向后略偏D 以上全是正确答案： D13. 拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（）√A 两膝平整B 膝顶部分开1～2个拳头的距离C 两手在膝上轻轻地重叠D 脚尖与脚跟齐平一致正确答案： C14. 一般性的拜访时间最好控制在（）√A 15分钟左右B 30分钟左右C 一个小时左右D 一个半小时左右正确答案： A15. 与客户交谈需要掌握的谈话技巧，（）√A 避免对客户言谈无礼B 避免说话空洞无味C 讲话让客户听得很舒服D 以上全是正确答案： D。
工厂接待礼仪试题及答案
工厂接待礼仪试题及答案一、选择题1. 工厂接待客人时，以下哪项行为是正确的？A. 穿着工作服直接接待B. 穿着整洁的制服接待C. 穿着休闲装接待D. 穿着运动装接待答案：B2. 当客人到达工厂时，接待人员应该首先做什么？A. 直接引导客人到会议室B. 询问客人是否有预约C. 忽略客人，继续工作D. 让客人等待，直到工作完成答案：B3. 在工厂接待过程中，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持微笑和友好的态度B. 与客人进行适当的交谈C. 频繁查看手机或手表D. 保持专业和尊重答案：C二、判断题4. 工厂接待人员在接待客人时可以随意穿着，因为工厂不是正式场合。
（）答案：错误5. 在接待客人时，接待人员应该始终保持专业，即使在非正式的交流中。
（）答案：正确6. 如果客人对工厂的某些区域表示好奇，接待人员应该立即带他们参观，无需事先通知相关部门。
（）答案：错误三、简答题7. 描述工厂接待人员在接待外国客人时应该注意哪些礼仪？答案：在接待外国客人时，工厂接待人员应该注意以下几点：- 了解并尊重客人的文化背景和习俗。
- 使用简单的语言进行交流，避免使用行业术语或复杂的表达。
- 在交流时保持耐心，确保信息的准确传达。
- 提供必要的帮助，如翻译服务或文化适应性指导。
8. 为什么工厂接待人员需要了解基本的接待礼仪？答案：工厂接待人员需要了解基本的接待礼仪，因为：- 礼仪能够展示工厂的专业形象和良好的管理水平。
- 良好的接待能够给客人留下积极的第一印象，有助于建立长期的合作关系。
- 遵守礼仪规范可以避免不必要的误解或冒犯，促进交流的顺畅。
四、情景模拟题9. 如果你是一名工厂接待人员，今天有一位重要的客户来访，你将如何准备接待工作？答案：作为一名工厂接待人员，我会按照以下步骤准备接待工作： - 提前了解客户的基本信息，包括姓名、职位和来访目的。
- 确保接待区域整洁有序，准备好必要的接待用品，如茶水、名片等。
- 穿着整洁的制服，保持良好的个人形象。
接待礼仪知识试题_商务礼仪
接待礼仪知识试题_商务礼仪一、选择题1. 商务接待中，以下哪项不是接待礼仪的基本原则？A. 尊重对方的身份和地位B. 关注细节，讲究礼节仪式C. 具备良好的沟通和谈判技巧D. 不需要准备接待相关的知识和背景信息2. 在商务接待中，以下哪项不属于接待礼仪中的基本礼仪要求？A. 穿着得体，整洁干净B. 打电话或发邮件时要注意语音语气C. 主动了解对方的文化背景和宗教信仰D. 目光坚定，直视对方的眼睛3. 在商务接待中，以下哪项行为是不得体的？A. 和客人握手前先擦手B. 在用餐时让客人先开口C. 打断客人的发言D. 回答问题时语气傲慢不耐烦4. 在商务接待中，以下哪项不属于接待礼仪中的约定俗成的规矩？A. 客人先坐，主人后坐B. 用餐开始前先行祷告C. 用餐时用左手夹菜D. 用餐时用刀叉顺序从外到内使用5. 在商务接待中，以下哪项是正确的？A. 当客人提及敏感话题时，应直接表达自己的观点B. 与客人交流时，应采用正式的口语和用词方式C. 接待开始前，需要了解客人的一些背景信息D. 当客人走错方向时，应无视不提醒二、简答题1. 商务接待中，仪容仪表为什么重要？请阐述你的观点。
2. 在商务接待中，你认为沟通和谈判技巧对于成功接待的重要性是什么？3. 在接待过程中，如何表现出你对客人的关心和友好？4. 当客人提出一些诉求或要求时，你会如何处理？5. 商务接待中，你觉得对于不同文化背景或宗教信仰的客人，我们应该如何处理？三、案例分析请根据以下场景，回答相关问题。
场景：你是一家国际企业的商务接待经理，负责接待一位来自日本的高级客户。
在接待过程中，请回答以下问题：1. 在接待过程中，你如何准备相关的日本文化和礼仪知识？2. 在与日本客户交流时，有哪些注意事项？3. 如果在用餐时遇到日本传统餐桌上的一些用具不熟悉，你会如何处理？4. 当日本客户表达不满意见时，你会采取什么策略来解决问题？5. 在商务接待结束之后，你将如何表达对日本客户的感谢和欢送？四、综合应用题请你根据自己的实际经验和学习，写一段商务接待礼仪中的要点和技巧，供他人参考。
接待礼仪考试题及答案
接待礼仪考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 接待客人时，正确的握手方式是？A. 用左手握手B. 握手时目光游移C. 握手时力度适中，保持微笑D. 握手时手心向下答案：C2. 在商务接待中，以下哪项不是正确的着装要求？A. 穿着整洁B. 佩戴过多饰品C. 服装颜色搭配得当D. 穿着得体答案：B3. 接待客人时，应将客人引导至？A. 会议室B. 休息室C. 办公室D. 任何地方答案：A4. 接待过程中，以下哪项行为是不礼貌的？A. 保持微笑B. 倾听客人讲话C. 打断客人讲话D. 适时给予回应5. 接待客人时，应如何介绍自己？A. 只提供姓名B. 提供姓名和职位C. 提供姓名和公司名称D. 提供姓名、职位和公司名称答案：D6. 在接待客人时，以下哪项行为是正确的？A. 让客人等待B. 提前到达接待地点C. 让客人自己找路D. 让客人等待并玩手机答案：B7. 接待客人时，应如何安排座位？A. 随意安排B. 客人坐在背对门的位置C. 客人坐在面向门的位置D. 客人坐在光线较暗的位置答案：C8. 接待客人时，以下哪项不是正确的行为？A. 提供茶水B. 询问客人需求C. 忽略客人D. 保持环境整洁答案：C9. 接待客人时，以下哪项是正确的结束语？B. 欢迎下次光临C. 慢走不送D. 请离开答案：B10. 在接待客人时，以下哪项不是正确的电话礼仪？A. 电话铃响三声内接听B. 接听电话时先自报家门C. 电话中大声讲话D. 电话结束后礼貌道别答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 接待客人时，以下哪些行为是正确的？A. 保持微笑B. 穿着得体C. 打断客人讲话D. 适时给予回应答案：ABD12. 在商务接待中，以下哪些着装要求是正确的？A. 穿着整洁B. 佩戴过多饰品C. 服装颜色搭配得当D. 穿着得体答案：ACD13. 接待客人时，以下哪些做法是正确的？A. 提前到达接待地点B. 让客人等待C. 提供茶水D. 保持环境整洁答案：ACD14. 在接待客人时，以下哪些行为是不礼貌的？A. 保持微笑B. 倾听客人讲话C. 打断客人讲话D. 适时给予回应答案：C15. 接待客人时，以下哪些是正确的结束语？A. 再见B. 欢迎下次光临C. 慢走不送D. 请离开答案：AB三、判断题（每题1分，共10分）16. 接待客人时，应始终保持微笑和礼貌。
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接待礼仪试题
选测题：（每小题2.5分，共40题）
1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（）
A 马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请
这边走……”
B 未停止电话聊天，让客户长时间等待
C 打量客户一番，冒出一句"不在"
D 假装没看见继续忙于自己工作
2.在与客户交谈时，最好（）
A 牢牢盯住对方的眼睛
B 将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围
C 眼神飘忽不定，四处游离
D 尽量别看对方的眼睛
3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）
A 15度
B 30度
C 45度
D 90度
4.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）
A 走在前面
B 走在中央
C 走在后面
D 走在楼梯内侧
5.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子
A 主宾
B 主宾随从
C 年龄辈分较低的人员
D 主宾的直属人员
6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）
A 两膝平整
B 膝顶部分开1～2个拳头的距
C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。
D 以上全是
7.公关工作最好的润滑剂是（）
A 微笑
B 赞美用语
C 私人关系
D 以上全是
8.最受男性欢迎的赞美项目是（）
A 信用
B 气度
C 家庭
D 工作成果
9.接待人员在服务客户时，应该（）
A 与客户尽可能接近，以表示热情
B 与客户保持适当的视线安全距离
C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间
D 不必刻意与客户保持一定的距离
10.在引导客户下楼时，正确的做法是（）
A 客人在前，引导者走在客人后面
B 客人在后，引导者走在客人前面
C 引导者走在楼梯里侧
D 客人走在楼梯里侧
11.标准的握手姿势是（）
A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧
B 以右手与访客握手，左手抬至腹部
C 双手紧握着对方的手
D 女士先伸出手，男士才可伸手
12.以下不符合递名片的方法是（）
A 以双手递名片
B 递名片时字体要向着自己
C 要主动介绍名字中的生僻字
D 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘
13.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（）
A 控制电梯门，让访客先离开
B 与访客一同出来，不用分先后
C 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯
D 无严格要求
14.当客户靠近你的时候，接待人员应该（）
A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”
B 面带笑容地说"您好，请问有什么需要我服务的吗？"
C 以貌取人，依客人外表而改变态度
D 长时间打量客户
15.在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位安排是（）
A 驾驶座旁边
B 司机的正后座
C 司机的右后座
D 无严格要求
16.以下是会客室环境维护对象的是（）
A 桌椅
B 空气
C 时钟
D 以上全是
17.拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（）
A 对衣着的修饰
B 对头发的修饰
C 对装容的修饰
D 对佩饰的修饰
18.在商务车次安排中，司机开车时，主宾的座位安排是（）
A 驾驶座旁边
B 司机的正后座
C 司机的右后座
D 无严格要求
19.访客接待的第一秘诀就是（）
A 展现你亲切的笑容
B 展现你优雅的举止
C 掌握视线服务功能
D 使用温馨合宜的招呼语
20.最受年轻人欢迎的赞美项目是（）
A 性格
B 仪容
C 能力
D 事业
21.以下符合握手礼仪的是（）
A 晚辈先伸出手，长辈才可伸手
B 男士先伸出手，女士才可伸手
C 要保持安全的距离
D 初次见面时双手紧握着对方的手
22.正确的递名片方法是（）
A 以双手递名片
B 递名片时字体要向着访客
C 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘
D 以上全是
23.一般性的拜访时间最好控制在（）
A 15分钟左右
B 30分钟左右
C 一个小时左右
D 一个半小时左右
24.只有拥有（）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离
A 发自内心的微笑
B 皮笑肉不笑
C 礼节性的微笑
D 苦笑
25.最受女性欢迎的赞美项目时（）
A 能力
B 品味
C 外型
D 事业
26.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）
A 走在前面
B 走在中央
C 走在后面
D 走在楼梯内侧
27.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子
A 主宾
B 主宾随从
C 年龄辈分较低的人员
D 主宾的直属人员
28.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）
A 两膝平整
B 膝顶部分开1～2个拳头的距
C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。
D 以上全是
29.对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（）
A “这边有一老先生在吃，没多久了。
”
B 下雨天，你对客户说“您怎么也不带伞？”
C 下雨天，你对客户说“您没带伞，有没有着凉？”
D “请您稍等一会儿，有些顾客一会儿就吃完了”
30.接待人员在服务客户时，应该（）
A 与客户尽可能接近，以表示热情
B 与客户保持适当的视线安全距离
C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间
D 不必刻意与客户保持一定的距离
31.标准的握手姿势是（）
A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧
B 以右手与访客握手，左手抬至腹部
C 双手紧握着对方的手
D 女士先伸出手，男士才可伸手
32.拜访客户与客户交流时，女性的坐姿要求是（）
A 背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离
B 挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠
C 把靠内侧的腿稍微向后略偏
D 以上全是
33.当客户靠近你的时候，接待人员应该（）
A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”
B 面带笑容地说"您好，请问有什么需要我服务的吗？"
C 以貌取人，依客人外表而改变态度
D 长时间打量客户
34.最受年轻人欢迎的赞美项目是（）
A 性格
B 仪容
C 能力
D 事业
35.最高规格的鞠躬行礼应该是（）
A 15度
B 30度
C 45度
D 90度
36.以下符合握手礼仪的是（）
A 晚辈先伸出手，长辈才可伸手
B 男士先伸出手，女士才可伸手
C 要保持安全的距离
D 初次见面时双手紧握着对方的手
37.拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（）
1 A 两膝平整
2 B 膝顶部分开1～2个拳头的距离
3 C 两手在膝上轻轻地重叠
4 D 脚尖与脚跟齐平一致
38.与客户交谈需要掌握的谈话技巧，（）
A 避免对客户言谈无礼
B 避免说话空洞无味
C 讲话让客户听得很舒服
D 以上全是
39.对年轻人的赞美应遵循的顺序（）
A 性格、能力、努力
B 性格、仪容、能力
C 能力、努力、仪容
D 仪容、性格、能力
40.接待人员:“不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。
”这是在赞美客户的（）
A 实力
B 工作成果
C 社会地位
D 风度。