游艇俱乐部服务规范
游艇俱乐部管理规章制度
游艇俱乐部管理规章制度一、会员资格1. 申请加入游艇俱乐部的个人必须年满18周岁，无不良记录，经俱乐部会员委员会评审通过后方可获得会员资格。
2. 会员可以享受俱乐部提供的各项服务和设施，并有权参加俱乐部组织的各类活动和比赛。
二、会员权益与义务1. 会员有权使用俱乐部的游艇设施和配套设备，并需遵守俱乐部设定的使用规定。
2. 会员有权参与俱乐部组织的会员活动，并积极参与俱乐部发起的公益服务活动。
3. 会员应遵守俱乐部的规章制度和会员互助守则，不得损害俱乐部的形象和利益。
4. 会员有义务按时缴纳会员年费，并按照俱乐部要求参加相关培训和考核。
三、俱乐部设施使用规定1. 游艇租借：会员可根据需求向俱乐部租借游艇进行私人或商业使用，租借期限不得超过俱乐部规定的最长时间。
2. 游艇使用：会员在使用游艇时应保持游艇设施的整洁和完好，并遵守航行规则和相关安全操作规程。
3. 设备保养：会员在使用游艇设施后应负责清理并归还相关设备，如有损坏或遗失，应按照俱乐部规定进行赔偿。
四、安全管理1. 游艇驾驶：会员在进行游艇驾驶前必须获得俱乐部认可的相应驾驶证书，且必须严格遵守船员安全规章制度。
2. 环保意识：会员应保护海洋环境，不得违规倾倒垃圾或污染海域，要积极参与俱乐部组织的环保活动。
3. 紧急救援：如遇紧急情况，会员应立即采取适当措施保护自己和他人的安全，并及时向俱乐部报告。
五、纪律管理1. 违规行为：会员不得在俱乐部设施和活动场所从事非法或有损俱乐部形象的活动，一经发现将受到相应处罚。
2. 投诉处理：若有会员对俱乐部管理、服务或其他会员行为有异议，可向俱乐部管理委员会提交书面投诉，俱乐部将及时处理。
3. 处罚措施：对于违反规章制度的会员，俱乐部有权采取停止其会员资格、暂停使用俱乐部设施等相应措施。
六、附则1. 本规章制度经俱乐部管理委员会批准后生效，并对所有会员具有约束力。
2. 本规章制度的解释权归俱乐部所有，并有权根据实际情况作出调整或完善。
游艇俱乐部管理制度
游艇俱乐部管理制度第一章总则第一条为规范游艇俱乐部的管理行为，维护俱乐部的良好秩序，保障会员的权益，特制定本管理制度。
第二条游艇俱乐部管理制度适用于俱乐部内所有会员及工作人员，包括但不限于会员管理、船只使用、活动组织等方面。
第三条俱乐部管理委员会负责监督本制度的执行，并有权对制度进行修改和补充。
第四条会员对俱乐部的使用应当遵守本管理制度的规定，如有违反者，俱乐部有权采取相应的处理措施。
第二章会员管理第五条加入游艇俱乐部需要符合俱乐部的会员资格要求，并经过俱乐部管理委员会审批。
第六条会员需遵守俱乐部的规章制度，保护俱乐部的设施和财产，不得损坏俱乐部的船只和装备。
第七条会员有权参与俱乐部组织的各类活动，并有义务遵守活动的规定。
第八条会员可以享受俱乐部提供的船只使用权，但需提前预定，并按照俱乐部的规定进行使用。
第九条会员如有违反俱乐部规定的行为，俱乐部有权对其进行纪律处分，包括但不限于警告、暂停使用权、终止会员资格等。
第三章船只使用管理第十条俱乐部的船只使用以预订制为主，会员需要提前预订船只，并按照俱乐部的规定进行使用。
第十一条会员在使用船只时需遵守相关的航行安全规定，保障自身和他人的安全。
第十二条会员需保护船只，使用后需进行良好的清洁保养，并注意船只使用中的安全问题。
第十三条对于私人船只的使用，俱乐部需对会员进行相关的培训和考核，确保其具备相应的驾驶技能和相关法规知识。
第四章活动组织第十四条俱乐部组织的各类活动，包括但不限于游艇巡游、海上垂钓、水上运动等，需符合相关法规和安全规定。
第十五条参加俱乐部活动的会员需接受俱乐部的安排和管理，保障活动的顺利进行和安全。
第十六条俱乐部有权对活动中的违规行为进行纪律处分，并有权利拒绝不符合条件的会员参加相关活动。
第五章其他规定第十七条俱乐部对于任何未尽事宜有权进行解释，并有权对本管理制度进行补充和修改。
第十八条俱乐部管理委员会有权对本管理制度的执行情况进行监督，并有权对违规行为进行处理。
游艇俱乐部管理运营规范
游艇俱乐部管理运营规范第一章俱乐部概述 (3)1.1 俱乐部简介 (3)1.2 俱乐部宗旨 (3)1.3 俱乐部组织结构 (4)1.3.1 理事会 (4)1.3.2 俱乐部总经理 (4)1.3.3 会员部 (4)1.3.4 游艇部 (4)1.3.5 营销部 (4)1.3.6 财务部 (4)1.3.7 人力资源部 (4)1.3.8 客户服务部 (4)第二章会员管理 (4)2.1 会员分类与权益 (4)2.1.1 会员分类 (5)2.1.2 会员权益 (5)2.2 会员申请与审批 (5)2.2.1 会员申请 (5)2.2.2 会员审批 (6)2.3 会员服务与关怀 (6)2.3.1 会员服务 (6)2.3.2 会员关怀 (6)第三章游艇管理 (6)3.1 游艇租赁与销售 (6)3.1.1 租赁管理 (6)3.1.2 销售管理 (6)3.2 游艇保养与维护 (7)3.2.1 定期检查 (7)3.2.2 维护保养 (7)3.3 游艇安全与保险 (7)3.3.1 安全管理 (7)3.3.2 保险管理 (7)第四章赛事活动组织 (7)4.1 赛事策划与筹备 (7)4.1.1 确定赛事目标 (7)4.1.2 赛事类型与规模 (7)4.1.3 赛事筹备 (7)4.2 赛事执行与监督 (8)4.2.1 赛事执行 (8)4.2.2 赛事监督 (8)4.3 赛事总结与奖励 (8)4.3.2 奖励与表彰 (8)第五章俱乐部设施管理 (8)5.1 设施规划与建设 (8)5.1.1 设施规划 (9)5.1.2 设施建设 (9)5.2 设施维护与保养 (9)5.2.1 维护保养制度 (9)5.2.2 维护保养实施 (9)5.3 设施使用与安全 (9)5.3.1 设施使用 (9)5.3.2 设施安全 (10)第六章营销推广 (10)6.1 市场调研与策划 (10)6.1.1 市场调研 (10)6.1.2 市场策划 (10)6.2 宣传推广与活动 (11)6.2.1 宣传推广 (11)6.2.2 营销活动 (11)6.3 合作伙伴与资源整合 (11)6.3.1 合作伙伴 (11)6.3.2 资源整合 (11)第七章财务管理 (12)7.1 财务预算与控制 (12)7.1.1 预算编制 (12)7.1.2 预算执行与控制 (12)7.1.3 预算调整与审批 (12)7.2 收入与支出管理 (12)7.2.1 收入管理 (12)7.2.2 支出管理 (13)7.3 财务报告与分析 (13)7.3.1 财务报告 (13)7.3.2 财务分析 (13)第八章人力资源管理 (13)8.1 员工招聘与培训 (13)8.1.1 招聘原则 (13)8.1.2 招聘流程 (14)8.1.3 培训与发展 (14)8.2 员工考核与激励 (14)8.2.1 考核原则 (14)8.2.2 考核内容 (14)8.2.3 激励措施 (14)8.3 员工福利与保障 (14)8.3.1 福利政策 (15)第九章安全管理 (15)9.1 安全制度与培训 (15)9.1.1 制定安全制度 (15)9.1.2 安全培训 (15)9.1.3 安全培训记录 (15)9.2 安全检查与整改 (16)9.2.1 定期安全检查 (16)9.2.2 安全整改 (16)9.2.3 整改验收 (16)9.3 应急预案与处理 (16)9.3.1 应急预案制定 (16)9.3.2 应急预案演练 (16)9.3.3 紧急处理 (16)9.3.4 报告 (16)第十章俱乐部发展规划 (17)10.1 俱乐部战略规划 (17)10.1.1 规划背景 (17)10.1.2 战略目标 (17)10.1.3 战略路径 (17)10.2 业务拓展与拓展 (17)10.2.1 业务拓展方向 (17)10.2.2 拓展策略 (17)10.3 俱乐部品牌建设与提升 (17)10.3.1 品牌建设目标 (18)10.3.2 品牌建设策略 (18)10.3.3 品牌提升措施 (18)第一章俱乐部概述1.1 俱乐部简介游艇俱乐部，作为高端休闲运动与社交的场所，旨在为会员提供一个集游艇运动、休闲娱乐、商务交流于一体的综合性平台。
游艇会员管理制度
游艇会员管理制度第一章总则第一条为规范游艇会员的管理行为，加强会员之间的交流和共同发展，制定本管理制度。
第二条游艇会员是指在游艇俱乐部注册并交纳会费的正式会员。
第三条游艇会员应主动遵守和执行游艇会员管理制度，并积极参与会员的日常活动。
第四条游艇会员管理制度适用于所有游艇会员，并具有强制性。
第二章会费管理第五条游艇俱乐部每年定期向游艇会员收取会费，用于俱乐部日常经营和维护费用的支付。
第六条游艇俱乐部应提前通知会员缴纳会费的时间和金额，并提供相应的缴费方式。
第七条游艇会员如未在规定时间内交纳会费，俱乐部有权取消其会员资格，并不予退还已缴纳的会费。
第八条游艇会员一经入会，即视为承诺遵守游艇俱乐部的相关规定，并不得以未缴纳会费为由拒绝履行义务。
第三章会员权利和义务第九条游艇会员有权参与俱乐部组织的各项活动，并有权利对俱乐部提出合理化建议。
第十条游艇会员有义务维护俱乐部的声誉和利益，不得从事有损俱乐部形象的行为。
第十一条游艇会员有义务遵守游艇俱乐部制定的各项规章制度，维护俱乐部的正常秩序。
第十二条游艇会员有权享受俱乐部提供的各项会员服务，并有责任妥善保管会员卡和其他相关证件。
第十三条游艇会员有义务向俱乐部提供真实的个人信息，并保证在俱乐部活动中的安全。
第十四条游艇会员有义务保护俱乐部的财产，并不得违规占用或擅自挪用俱乐部资产。
第十五条游艇会员有权通过俱乐部提供的渠道获取游艇相关的信息和资讯，并有权参与游艇俱乐部的管理和决策。
第十六条游艇会员有义务积极参与俱乐部的志愿者服务，并为俱乐部的发展和建设出一份力。
第四章会员纪律第十七条游艇会员不得在俱乐部内进行商业活动，不得私自发布广告或传销信息，不得对俱乐部的正常秩序造成干扰。
第十八条游艇会员不得在俱乐部内进行赌博或赌博行为，不得违反国家法律法规和俱乐部的相关规定。
第十九条游艇会员应文明用语，不得在俱乐部内进行有损俱乐部形象的言行。
第二十条游艇会员不得在俱乐部内进行违法乱纪的行为，不得进行不文明的行为，不得对俱乐部的财产造成损害。
游艇俱乐部安全操作规程确保会员在水上活动中的安全
游艇俱乐部安全操作规程确保会员在水上活动中的安全为了确保会员在游艇俱乐部的水上活动中的安全，俱乐部制定了以下的安全操作规程。
请所有会员严格遵守，以保证活动的顺利进行和每个人的安全。
一、通用规则1. 所有会员必须在参加水上活动前接受游泳能力测试，确保具备基本的水上安全技能。
2. 在进行任何水上活动前，必须穿上救生衣或救生设备，并确保其完好可靠。
3. 任何时候，任何会员都不得擅自参与高风险的水上活动，包括但不限于深海潜水、高速冲浪等。
4. 需要采取预防措施避免水上事故发生的人员，必须接受相关的安全培训和指导。
二、游艇使用规则1. 所有会员在使用游艇前，必须接受相关的游艇操作培训，熟悉游艇的结构和控制装置。
2. 游艇使用期间，必须严格按照指定的航行区域和航行速度进行，不得擅自离开指定范围或超速行驶。
3. 在游艇使用过程中，必须保持充分的警觉，随时注意周围环境和其他舟艇的存在，以避免碰撞事故。
4. 在游艇使用过程中，任何人员都不得在游艇上饮酒或使用药物，以免影响判断和操作能力。
三、紧急情况应对规程1. 在发生紧急情况时，会员应尽快寻找安全区域，确保自身的安全。
2. 在紧急情况下，应迅速向俱乐部的工作人员或其他会员寻求帮助，并按照他们的指示行动。
3. 在俱乐部设有紧急救援电话，会员必须熟悉该电话号码并能够在需要时迅速拨打。
四、天气状况限制规定1. 在恶劣天气条件下，包括但不限于大风、暴雨、雷电等情况下，游艇俱乐部将关闭部分或全部水上活动。
2. 会员必须严格遵守俱乐部的天气限制规定，并在天气状况不佳时避免参与水上活动。
五、会员责任与处罚1. 会员必须遵守游艇俱乐部的安全操作规程，如有违反将承担相应的法律责任。
2. 如果会员的不当行为导致他人受伤或俱乐部财产损失，该会员将需要承担相应的赔偿责任，并可能被禁止参加俱乐部的活动。
六、评估和修订1. 游艇俱乐部将定期评估和修订安全操作规程，以确保其与相关法规和标准保持一致，并不断提高俱乐部的安全管理水平。
游艇俱乐部有哪些基本设施和服务
游艇俱乐部有哪些基本设施和服务？目录•·游艇销售和租赁•·游艇驾驶培训•·游艇停泊服务•·其他配套设施游艇俱乐部典型的游艇俱乐部，一般应包括游艇、码头、会所、导航基础设施以及活动项目设施等基础设施和配套设施。
游艇销售和租赁游艇俱乐部首先要有游艇。
从广义上来说游艇指的是设计精美、品质上乘的休闲船舶。
游艇消费一般要先注册成为某家游艇俱乐部的会员，可以买游艇，也可以从另一方式感受游艇生活。
拥有游艇的要通过游艇俱乐部来打理停放，租赁游艇的要从俱乐部租赁。
游艇的价格较高，目前国内便宜的游艇大约要在50万元左右，主流的休闲型游艇价格大都在100万至400万元人民币，艇长一般在28英尺到45英尺之间；艇长在45英尺以上的商务游艇，价格在500万人民币以上；超过80英尺的豪华游艇至少在600万元以上，乃至几千万元甚至上亿。
游艇是一种奢侈品，更是一种生活方式。
但如果按售价看来，游艇确实只是有钱阶层才可以享受的，对于普通的白领阶层和中产阶层而言，高昂的使用费用让游艇看来很遥远。
其实，一般的商务人士，包括企业的白领，不一定拥有一艘游艇，完全可以通过租赁的方式享受游艇的乐趣。
以海南为例，游艇租赁价格一般分为国产和进口两类，国产游艇价格较低，一般以3小时为计费单位，最低的3500元3小时，最昂贵的每小时就要15000元，进口游艇价格为3000元/小时左右。
如果是几个人一起合租一艘游艇，平摊下来完全可以承受的。
目前在国内，培训机构一般是由政府指定的民间商业机构，学员需在这些相关的培训点进行培训，并取得由海事部门颁发的《游艇驾驶员证》，方能驾驶游艇。
而一般的游艇俱乐部均设有培训点，培训的对象分为会员和非会员两种，如深圳浪骑游艇驾驶(国际)培训中心就是深圳浪骑游艇会的培训点，山东银海游艇驾驶员培训中心也是在青岛的银海游艇俱乐部。
也有一部分培训点式纯粹的培训基地。
目前国内的培训经费一般在1.2万元—2万元之间，之所以培训费用昂贵，主要因为各种专业设备投入巨大，尤其是需要购置游艇用于实践操作。
游艇俱乐部会员权益规定
游艇俱乐部会员权益规定游艇俱乐部是一个提供奢华游艇及相关服务的社交机构，为会员们带来高尚、愉悦的娱乐体验。
为了确保会员们能够充分享受到游艇俱乐部的一切便利和特权，俱乐部制定了一系列会员权益规定。
本文将详细介绍这些规定，让会员们更好地了解自己的权益。
一、会员资格1. 会员的初次入会需经过俱乐部审批，并按照规定支付入会费用和年费。
2. 会员需年满21岁，并具备一定的经济实力和社交能力，同时须遵守俱乐部的行为规范和道德准则。
二、游艇使用权益1. 会员享有每年特定次数的游艇使用权，次数根据会员等级的不同而有所区别。
2. 会员享有提前预定游艇的权利，提前预订时间根据实际情况而定，需提前一定天数进行预订。
3. 会员可以邀请家人、朋友或商业伙伴一同使用游艇，但需提前与俱乐部预约并支付相应费用。
三、社交活动和服务权益1. 会员可参加俱乐部举办的社交活动，如游艇聚会、高尔夫球赛和艺术展览等，享受高品质的社交体验。
2. 会员享有俱乐部提供的特色服务，如定制旅行、私人健身教练和私人厨师等，以满足个性化需求。
3. 会员可获得俱乐部优惠合作伙伴提供的相关服务，如酒店预订、租车和高级餐馆等，以更好地享受会员特权。
四、会籍升级和终止1. 会员可根据俱乐部规定的标准和条件申请升级会籍。
2. 会员有义务遵守俱乐部的规章制度和行为准则，如有违反或损害俱乐部形象的行为，俱乐部有权取消会员资格。
五、其他规定1. 会员权益不可转让，仅限本人使用。
2. 会员权益规定随时可能发生变化，俱乐部将通过邮件或其他形式及时通知会员。
3. 会员有权在规定的时间内提出投诉或建议，并得到俱乐部的积极回应和处理。
总结游艇俱乐部的会员权益规定是为了保障会员们的权益和俱乐部形象而设立的。
通过严格执行这些规定，俱乐部能够为会员们提供最佳的游艇体验和一系列特殊待遇。
会员需了解并遵守这些规定，以最大程度地享受俱乐部的高尚服务和优越特权。
以上便是游艇俱乐部会员权益规定的相关内容，希望会员们能够仔细阅读并严格遵守。
游艇俱乐部服务规范
游艇俱乐部服务规范游艇俱乐部服务规范2011年09月24日前言本标准根据青岛市游艇俱乐部技术水平和管理服务经验制定。
本标准由青岛市旅游局提出并起草。
本标准主要起草人：王建功、杨锡军、辛华龙、林红军、王淑娟、王建萍、张军、邹希平、刘洁、辛贤雷。
游艇俱乐部服务规范1范围本标准规定了游艇俱乐部服务规范的定义、一般要求、环境要求、会所要求、服务要求、投诉处理及监督管理。
本标准适用于青岛市游艇俱乐部管理与服务。
2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 3095环境空气质量标准GB 3096xx区域环境噪声标准GB 38地表水环境质量标准GB 5749生活饮用水卫生标准GB 8978污水综合排放标准GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号GB/T 15566图形标志使用原则与要求GB 16153饭馆（餐厅）卫生标准GB 18483饮食业油烟排放标准GB/T 18973旅游厕所质量等级的划分与评定交通部《游艇安全管理规定》3定义下列定义和术语适用于本标准。
3.1游艇俱乐部指具有固定场所，依托游艇停泊港池、码头或岸上停船设施，符合海事管理机构和地方航运主管部门规定的条件，出售或出租游艇和泊位，为会员和游客提供管理与服务的民事法人主体。
3.2游艇码头指游艇、帆船停泊的港池、码头及相关设施。
4一般要求4.1应配备专职游艇管理人员。
4.2游艇专职管理人员应掌握相应的业务知识和技能,并取得资格证书。
4.3应xx各项规章制度。
4.4应有游艇安全停泊的专用码头和泊位。
4.5应有为游艇加油、加水、充电等配套设施。
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游艇俱乐部服务规范2011年09月24日前言本标准根据青岛市游艇俱乐部技术水平和管理服务经验制定。
本标准由青岛市旅游局提出并起草。
本标准主要起草人：王建功、杨锡军、辛华龙、林红军、王淑娟、王建萍、张军、邹希平、刘洁、辛贤雷。
游艇俱乐部服务规范1 范围本标准规定了游艇俱乐部服务规范的定义、一般要求、环境要求、会所要求、服务要求、投诉处理及监督管理。
本标准适用于青岛市游艇俱乐部管理与服务。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 3095 环境空气质量标准GB 3096 城市区域环境噪声标准GB 3838 地表水环境质量标准GB 5749 生活饮用水卫生标准GB 8978 污水综合排放标准GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号GB/T 15566 图形标志使用原则与要求GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准GB 18483 饮食业油烟排放标准GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定交通部《游艇安全管理规定》3 定义下列定义和术语适用于本标准。
3.1游艇俱乐部指具有固定场所，依托游艇停泊港池、码头或岸上停船设施，符合海事管理机构和地方航运主管部门规定的条件，出售或出租游艇和泊位，为会员和游客提供管理与服务的民事法人主体。
3.2游艇码头指游艇、帆船停泊的港池、码头及相关设施。
4 一般要求4.1 应配备专职游艇管理人员。
4.2 游艇专职管理人员应掌握相应的业务知识和技能,并取得资格证书。
4.3 应建立健全各项规章制度。
4.4 应有游艇安全停泊的专用码头和泊位。
4.5 应有为游艇加油、加水、充电等配套设施。
4.6 应有回收游艇废弃物、残油和垃圾的相关设施。
4.7 应有水上通信设备，并能与出航游艇保持通信畅通。
4.8 应有安全防污染设施。
4.9 设备设施完好、有效，并与气候条件相适应。
4.10 公共卫生间应达到GB/T 18973中三星级的规定。
5 环境要求5.1 会所设计与接待能力相适应，与周边环境相协调。
5.2 生态环境良好，所在海域无污染。
5.3 布局合理，接待服务功能齐备。
5.4 各区域通风良好。
5.5 在接待醒目处标注服务项目及价格，并公布咨询服务电话。
5.6 环境空气质量应符合GB3095的规定。
5.7 环境噪声应符合GB 3096的规定。
5.8 地表水环境质量应符合GB 3838的相关规定。
5.9 生活饮用水应符合GB 5749的规定。
5.10 污水排放应符合GB 8978的规定。
5.11 饭馆（餐厅）卫生应符合GB 16153的相关规定。
5.12 饮食业油烟排放应符合GB 18483的相关规定。
5.13 室内空气质量应符合GB/T18883的规定5.14 公共信息图形符号设置应符合GB/T 15566和GB/T 10001.1、GB/T 10001.2的规定。
6 会所要求6.1 大堂6.1.1 布局和功能划分合理。
6.1.2 指示用标志清晰、实用、美观。
6.1.3 应有空调设施，各区域通风良好。
6.1.4 有与本俱乐部相适应的计算机管理系统。
6.1.5 有公共音响转播系统。
6.1.6 设施设备整洁、有效，养护良好。
6.1.7 各种指示和服务用文字应用规范的中、英文表示。
6.1.8 应提供普通话和英语服务。
6.2 前厅6.2.1 应宽敞明亮，面积与接待能力相适应。
6.2.2 应有与本俱乐部相适应的总服务台。
6.2.3 总服务台应有中、英文标志， 24h提供服务。
6.2.4 应提供留言服务。
6.2.5 应提供信用卡结算服务。
6.2.6 应提供服务项目介绍、旅游交通地图、旅游景点介绍、交通时刻表、相应报刊等。
6.2.7 管理人员应24h在岗值班。
6.2.8 应在非经营区设客人休息场所。
6.2.9 应代客预订和安排出租汽车服务。
6.2.10 应有无障碍通道，配备轮椅。
6.3 公共区域6.3.1 应提供停车场服务6.3.2 三层以上建筑物应有客用电梯。
6.3.3 应有公用电话，并配备市内电话簿。
6.3.4 各主要区域均应有男女分设的间隔式公共卫生间，并设残疾人厕位。
6.3.5 应有商务中心，提供传真、复印、长途电话、上网、打字和电脑出租等服务。
6.3.6 有应急救助室。
6.3.7 有应急供电系统和应急照明设施。
6.3.8 应有闭路电视监控系统。
6.3.9 地面应整洁，24h光线充足，无障碍物。
6.3.10 紧急出口标识应清楚醒目，位置合理。
7 服务要求6.4 服务人员要求6.4.1 服务人员应经专业培训合格，持证上岗。
6.4.2 工装应按部门、工种、职务等区分。
服装挺括、美观，无污迹、无皱褶。
6.4.3 仪容仪表端庄大方,精神饱满，姿态端正，表情自然。
6.4.4 女性员工应化淡妆，并与工种、服务场所相协调，不得浓妆艳抹。
6.4.5 服务人员与客人会面时应面带微笑，鞠躬问好，侧身礼让。
6.4.6 引导客人行进时，应在客人右前方约1m处，身体略微侧向客人。
6.4.7 言行举止应规范，使用手势动作自然、得体。
6.4.8 遵守国家法律法规，保护客人合法权益，尊重客人风俗习惯。
6.4.9 诚实守信，讲究职业道德,对客人一视同仁。
6.4.10 关注客人需求，及时提供服务。
6.4.11 服务中不用否定、命令、训诫式语言，不得与客人争吵。
6.4.12 服务人员应在响铃三声内接听电话，超过三声要向客人致歉。
6.4.13 接外线电话时先问好，并报俱乐部名称，接转应熟练准确。
6.5 服务质量要求6.5.1 迎宾6.5.1.1 客人到达时，前台迎宾人员应主动问候客人，及时开门。
6.5.1.2 会员客人，应主动引领客人进入会员区域或码头；非会员客人，应引领客人至接待部。
6.5.1.3 雨、雪天应提供雨具，并提供雨具保管服务。
6.5.2 接待6.5.2.1 接待人员应熟练为客人提供会员、泊位、游艇及配套服务等相关信息。
6.5.2.2 如会员需上船或出海，应与海事部取得联系，协助会员提供船艇服务。
6.5.2.3 受理问询应热情、礼貌，按程序办理。
6.5.3 会员区服务6.5.3.1 客人进入会所后，应为会员提供衣帽服务。
6.5.3.2 为客人提供茶点、咖啡、酒水及香烟，并安排棋牌娱乐。
6.5.3.3 会员准备用餐时，服务员应主动介绍菜品品种、特点、价格。
6.5.3.4 会员商谈，应根据客人要求提供相应会议室。
6.5.4 泊位管理6.5.4.1 调度人员应全天值班，做好船艇出入港记录，并负责通过摄像设备监控整个码头及周边海域情况，如遇险情应及时与海事部门联系。
6.5.4.2 接待人员应协助会员进出泊位、出海及靠港，按照标准为船只整理缆绳及上下船设施。
6.5.4.3 海事人员应注意码头游艇安全，进出泊位随手关门，及时检查船艇停泊状况。
6.5.5 游艇电池充电6.5.5.1 应提供备用电缆或插头服务。
6.5.5.2 电缆应连接于离船艇较近的电源。
6.5.5.3 充电前后应检查电源连接处，防止漏电。
6.5.5.4 应按照电池说明书计算充电时间充电。
6.5.6 游艇加水6.5.6.1 应先清洁船艇储水设备，查看有无漏水处，并排放沉积水。
6.5.6.2 按照进水口尺寸安装相应水管，并与离船较近的水龙连接。
6.5.6.3 充水完毕后密封进水口，再次检查船上有无漏水，并排放船上水龙中气体。
6.5.7 海上加油6.5.7.1 客人若需为船艇加油，接待处人员应协助客人办理付款手续。
6.5.7.2 海事工作人员应协助客人船艇停靠海上加油站，并负责将油枪递至船上插入油箱。
6.5.7.3 应注意避免油枪漏油造成污染，使用吸油纸或抹布保持清洁。
6.5.8 吊车、吊机6.5.8.1 海事人员应根据潮汐变化掌握操作吊机时间。
6.5.8.2 机械作业时应注意使用胶垫或海绵保护客人船艇。
6.5.8.3 机械操作时应保证人员及船艇安全，吊带长度适中，臂下不得站人。
6.5.8.4 客人船艇上岸前应布置好陆地船架。
6.5.9 维修保养6.5.9.1 应备齐易耗零部件及工具。
6.5.9.2 会员船艇出现故障，俱乐部轮机长应主动协助检查处理。
6.5.9.3 应为会员预约修船厂，安排维修时间。
6.5.9.4 应按照船艇技术要求为会员检查船只，更换机油、齿轮油。
6.5.10 海上搜救6.5.10.1 会员船艇海上发生事故，应在最短时间内报告海事部门、并驾驶快艇实施海上搜救。
6.5.10.2 如船艇出海后失去联系，应立即向主管部门汇报。
6.5.10.3 如会员船艇海上发生机械故障，应及时安排拖船实施救援。
6.5.11 餐饮服务6.5.11.1 服务人员应熟练掌握餐饮服务程序及有关要求。
6.5.11.2 客人抵达时，引位员应热情礼貌问候。
6.5.11.3 客人点菜时，服务员应主动向客人介绍菜品品种、特点。
6.5.11.4 菜单、酒水单应清晰简练、明码标价，有中外文对照。
6.5.11.5 点菜后，服务人员应将所点菜品、饮料等向客人复述确认。
6.5.11.6 客人就餐时，应及时为客人斟倒酒水、更换用具。
6.5.11.7 服务人员在清桌撤盘时，应轻拿轻放，并不得催促客人。
6.5.11.8 客人离开时，应主动为客人拿取衣物，并提醒客人不要遗忘物品。
6.5.11.9 根据客人需求，提供海上配餐服务。
7 安全要求7.1.1 应对所属游艇进行安全检查，确保游艇适航。
7.1.2 监督游艇所有人、驾驶人员、船员和乘员遵守国家法律、法规和规章。
7.1.3 应设置警示标志等安全防范设施。
7.1.4 应配齐消防设施并确保有效。
7.1.5 应配备具备水上安全通讯频道的甚高频无线电话，24h保持与出航游艇、海事管理机构及地方航运主管部门的通讯畅通。
7.1.6 应配备24h值班人员，有相应的防范和紧急救援措施。
7.1.7 应提供游艇航行所需的气象、水文、海况等信息服务。
7.1.8 遇有恶劣气候、海况或海事管理机构禁止出航的通告、警示时，应制止游艇出航。
7.1.9 备有救护用船只。
7.1.10 码头每隔30m配备救生圈和绳索，绳索长度不低于15m。
7.1.11 港池入口处应设置3kn限速标志。
7.1.12 游艇不得超过核定乘员出海。
7.1.13 督促游艇操作人员和乘员遵守水上交通安全和防治污染规定。
7.1.14 应掌握游艇的每次出航、返航以及乘员情况，并做好记录。
8 投诉处理8.1 应设置专门机构受理客人投诉，并公示投诉电话。