哈佛模式人力资源管理
哈佛模式的人力资源管理概述
哈佛模式的人力资源管理概述哈佛模式的人力资源管理概述哈佛模式，也称为现代人力资源管理（HRM）模式，是一种以员工为中心、强调员工管理和员工参与的管理模式。
它诞生于20世纪60年代，最初被哈佛大学教授Elton Mayo等人提出。
随着时间的推移，哈佛模式逐渐成为全球范围内企业和组织的主流人力资源管理理念。
哈佛模式的核心理念是将员工视为组织中最重要的资源，并将其视为能够创造组织价值的有力决策者。
在哈佛模式的指导下，人力资源管理变成了与员工密切合作，共同解决问题，并在组织整体成功中获益的过程。
这不仅可以提高员工的满意度，还可以提高业绩、创造更高的收益和更加忠实的客户。
哈佛模式的主要特征包括：1.员工管理。
哈佛模式将员工视为组织的核心，通过有效的员工管理来推动组织的发展。
人力资源管理的目标是提高员工的技能和素质，增强员工的动力和激励，并为员工提供合适的工作环境和支持。
2.员工参与。
哈佛模式追求员工参与的目标是将员工视为组织决策过程中的重要参与者，通过员工参与来提高组织的效率和生产力。
这可以通过团队工作、拥有自己的工作目标等方式来实现。
3.系统性的方法。
哈佛模式是一种系统性的方法，它要求看到整体的效益，而不仅仅考虑人力资源活动本身的效益。
这需要人力资源管理者了解组织内部和外部环境的各个方面，以了解其所面临的机会和威胁以及如何利用和抵御它们。
4.后果分析。
哈佛模式将后果分析视为组织成功的关键因素之一，并强调它在所有人力资源决策中的重要性。
这包括讨论人力资源管理决策的影响、可能的影响和制定有效的管理计划来控制风险和增加成功的机率。
哈佛模式的优势和缺点哈佛模式作为一种现代人力资源管理理念，具有一些不可忽视的优势。
首先，它有效地提高了员工的参与度和激励，并加强了员工与组织之间的联系。
它也促进了组织的学习和创新，增加了组织的生产力和效率，提高了组织的竞争力度。
然而，哈佛模式也存在一些缺点。
其中一个主要的缺陷是其过度注重对员工情感和参与度的关注，而忽视了员工的技能和素质的培养和发展。
哈佛人力资源管理模式
问卷调查法，调查面较大，属抽样调查方法。
问卷调查的进行一般先作问卷设计，根据调查目的编制一套结构性的问句，并由回答人在不受干扰的条件下独立填写，在规定时间内收回，最后由调查人员汇总整理。
问卷调查中必须注意如下6点：(1)问句贴切，用词正确，所问之处与调查目的相一致。
(2)一问不能两答，语义明确，不要含糊其辞。
(3)不用威胁性的语句。
(4)问句排列要合乎逻辑，便于回答者思考。
(5)问卷回收率必须达到一定比例。
(6)要作问卷信度分析。
二、量表调查法量表调查法是一种标准化的等级量表，通过组织测评、员工测评、自己测评等多种途径，对人员管理状况进行全面调查的方法。
量表调查法的优点是调查项目设计严格，调查的问题明确，被调查对象的意向选择比较规范，计量方法统一而又合理，调查结果便于计量，便于比较分析，如表3-1所示。
人力资源诊断表3-1（此处图略）经理厂长基本素质调查表基本素质打分权重1 事业心2 纪律性3 原则性4 求实精神5 竞争6 廉洁7 民主作风8 服务态度9 自知10 坚韧性11 马列知识12 管理知识13 知识面14 自学能力15 专业水平16 综合能力17 书面表达能力18 口头表达能力19 谋略20 决断21 指挥22 应变23 创新24 任贤25 交往26 劝说27 协调28 工作效率29 工作实绩30 群众威信三、面谈调查法面谈是人力资源管理诊断的一个有效的方法。
一名优秀的诊断人员只需与少数人进行面谈，便可以对企业人力资源管理乃至整个企业状况有较准确的概念，并对组织运转状况有较准确的认识。
因此，面谈是人力资源管理诊断人员获取第一手资料的一个有效的方法。
四、统计分析法统计分析法即对人力资源管理部门提供的有关报表用数理统计方法分析综合，揭示某方面的变动趋势。
由于统计分析手段较客观，所得出的数据也较有说服力。
五、个案分析法寻找和选择典型事件、典型人物、典型单位进行人员组织、结构、功能、发展规划和人力开发方面的研究，力求分析方法的科学性和应用上的可操作性人员功能测评是人员业绩考核的工具，一般要求采用“多层测评法”，即评定时，既要求有足够的评定人数，又要求评定人分层取样，保持一个合理结构，人力资源诊断还要求评定人在没有外界干涉的条件下，独立自主地进行评定，以保证充分发扬民主，从多种角度摄取信息，防止评价的片面性。
哈佛模式人力资源管理绩效测评(
哈佛模式人力资源管理绩效测评第一章考核测评概论人力资源考核是人力资源管理的重要方法。
把握人力资源考核的原则、方法和程序，了解考核标准与发掘能力之间的关系，有利于增强考核的效度和信度，提高组织的工作效率和个人的综合素质。
一、人力资源考核的概念、原则和作用(一)基本概念人力资源考核是指对员工现任职务状况的工作业绩，以及担任更高一级职务的潜力，进行有组织的、定期的并且是尽可能客观的评价。
日本松田宪二认为，“人力资源考核是人事管理系统的组成部分，由考核者（上司）对被考核者（部下）的日常职务行为进行观察、记录，并在事实的基础上，按照一定的目的进行评价，达到培养、开发和利用组织成员能力的目的。
”人力资源考核本身不是目的，而是手段，考核概念的外延和内涵随经营管理需要而变。
从内涵上说，就是对人与事的评价，两层含义，一是对人及其工作状况进行评价；二是对人的工作结果，即人在组织中的相对价值或贡献程度进行评价。
从外延上说，就是有目的、有组织地对日常工作中的人进行观察、记录、分析和评价。
它有三层含义，一是从企业经营目标出发进行评价，并使评价以及评价之后的人事待遇管理有助于企业经营的目标的实现；二是作为人事管理系统的组成部分，运用一套系统一贯的制度性规范、程序和方法进行评价；三是对组织日常工作中所显示出来的工作能力、工作态度和工作成绩，进行以事实为依据的评价。
(二)基本原则在建立考核制度及实施人力资源考核时，必须遵循一些基本原则，这些原则既是人力资源考核制度建立的重要理论依据，同时又是良好的、行之有效的人力资源考核体系应满足的基本条件。
1.公开与开放建立公开性要求下的开放式人力资源考核制度。
开放式的人事考核制度首先是公开性和绝对性，借此而取得上下认同，推行考核。
其次是考核标准必须是十分正确的，上下级之间可通过直接对话，面对面沟通进行考核工作。
在贯彻开放性原则时，应注意做到以下几点：（1）通过工作分析（或职务分析）确定组织对其成员的期望和要求，制订出客观的人事考核标准，通过制订职能资格标准及考核标准，将组织对其成员的期望和要求，公开地表示和规定下来，这样，人事考核具有总体性、全局性的特点，成为人事管理的组成部分；（2）将人事考核活动公开化，破除神秘观念，进行上下级间的直接对话，并把现代人事考核的本来目的，即能力开发与发展的要求和内容引入人事考核体系之中；（3）引入自我评价及自我申报机制，对公开的考核作出补充。
人力资源管理-哈佛模式
人力资源管理-哈佛模式第一编人力资源管理概论（4——167）第1章人力资源概述第2章全球人力资源管理新趋势第3章人力资源管理的职能与原则第二编组织设计与人力资源规划（168——388）第1章组织结构第2章组织机构第3章组织设计第4章组织变革第5章人力资源具体规划第6章企业人员编制第三编工作分析与职务设计(389——491)第1章工作分析第2章企业职务设计第四编甄选聘用（492——728）第1章员工招聘第2章管理人员的选聘第3章面试与选拨第4章录用第五编培训开发（729——879）第1章培训开发概论第2章全员培训第3章新进员工培训第４章在职培训第５章跨国企业人才开发第６章开发新概念——网络培训第六编员工激励（880——1037）第1章激励理论第2章激励的程序与方法第3章激励的艺术第七编绩效测评（1038——1226）第1章考核测评概论第2章绩效分析与评价第3章绩效考核与测评体系第4章人事考核手册及其操作第八编薪资奖金（1227——1320）第1章岗位评估第2章薪金制度第3章劳资谈判第九编员工保险（1321——1368）第1章保险制度概述第2章公司保险制度管理第3章保险经验技巧第十编员工福利（1369——1424）第1章福利制度概论第2章报酬性福利第3章非报酬性福利第4章劳动保护第十一编劳动关系（1435——1498）第1章劳动关系系统论第2章劳动关系的基本要素第3章劳动争议及处理第4章劳资运作实践第5章企业劳动合同分析第十二编人力资源诊断（1499——1560）第1章管理诊断前的准备第2章人员管理诊断的基本内容第3章人事诊断方法4章人力资源管理诊断分析第十三编企业文化（1561——1630）第1章企业文化概述第2章企业文化战略的运用第3章企业文化的构建第4章企业文化的操作方法第5章企业文化比较第十四编企业家与人力资源经理（1631——1759）第1章企业家基本能力分析第2章企业家心理素质训练第3章企业家观念意识培养第4章企业家激励机制第5章知识经济时代的人事经理第一编人力资源管理概论第一章人力资源概述一、人力资本是知识经济的资源支撑和智力依托20世纪60年代，美国经济学家沃尔什发表《人力资本论》，开辟了人类关于人的生产能力分析的新思路。
人力资源管理知识哈佛模式
人力资源管理知识哈佛模式人力资源管理知识哈佛模式，也称哈佛八要素模式，是指哈佛大学教授Michael Beer，John Paul Kotter和James Walton在1984年提出的一个综合性的人力资源管理模式。
它将人力资源管理定义为“管理组织中人的工作、能力、动机和行为的一整套关系的系统” ，并将人力资源管理分解为八个后续领域。
1.情境环境哈佛模式中的第一个要素是情境环境，这意味着管理者必须了解组织的内部结构和外部环境。
其中包括了组织的战略目标、文化和价值观、组织的类型、产业和市场环境等。
管理者必须不断关注组织的外部环境和趋势，以及评估如何在这个环境下使组织更加成功。
2.组织结构哈佛模式的第二要素是组织结构，涵盖了组织架构、授权和责任、工作流程、决策层次、工作职责、团队的关系等方面。
管理者需要对组织内部的结构和流程进行优化，促进沟通和决策流程，以实现组织目标的最大化。
3.人力资源流程哈佛模式中的第三要素是人力资源管理流程，即招聘、聘用、培训、评估和激励员工等方面。
管理者需要确保组织的人力资源流程符合组织目标的需求，同时提高员工的工作满意度和绩效。
4.任务设计哈佛模式的第四要素是任务设计，即组织如何将工作分配给员工。
管理者应该确保工作分配合理，工作内容和员工技能匹配，以最大化工作效益和员工满意度。
5.绩效管理哈佛模式中的第五要素是绩效管理，涵盖了绩效评估、反馈和奖励等方面。
管理者需要建立绩效评估标准和过程，向员工提供精准、有效的反馈，并给予奖励以促进员工的绩效和表现。
6.人力资源信息系统哈佛模式的第六要素是人力资源信息系统，它涵盖了人力资源管理的自动化和数字化。
管理者应该通过使用适当的人力资源管理信息系统，提高人员管理的效率和准确性。
7.员工参与哈佛模式中的第七要素是员工参与，即组织如何将员工从普通员工转化为能够为组织做出贡献的成员。
管理者应该鼓励员工参与组织的发展和决策，以提高工作和组织的價值。
哈佛模式人力资源管理实务
哈佛模式人力资源管理实务哈佛模式人力资源管理实务是指以哈佛大学研究员Warwick和Teece的人力资源管理理念为基础而形成的一种现代企业管理方式。
哈佛模式人力资源管理实务的基本概念是："员工是公司最重要的资源"，这种管理方式强调企业管理者必须要改变对员工的管理方式，从而能够提高员工的积极性和创造性，实现企业长远发展。
这种管理方式还强调通过各种培训、激励、奖励机制来建立一个健康、高效和有责任感的员工群体，以此促进企业的创新和发展。
在哈佛模式人力资源管理实务中，企业要通过不断地培训和教育提高员工的能力和素质，从而增加员工的价值并提升企业的竞争力。
此外，企业要建立激励机制，鼓励员工的积极性，使其能够在工作中尽情发挥自身的特长和才能。
同时，推行灵活的工作制度，为员工提供良好的工作环境和福利待遇，进一步提升员工的工作满意度和忠诚度，使员工始终保持高度的精神状态，为企业发展创造无限的可能。
另外，哈佛模式人力资源管理实务中，企业还需建立一套完善的评估机制，对员工的绩效进行全方位的评价，同时也对企业的各个部门和业务进行全面评估，以此建立更加科学的管理体系，指导企业的科学有效运营和持续发展。
总之，在哈佛模式人力资源管理实务中，企业通过不断的培训、激励和完善的评估机制，建立健康的员工队伍，提高企业的绩效和创新能力，从而实现企业的长期发展。
那么，如何实施哈佛模式人力资源管理实务呢？首先，企业要深刻理解人力资源管理的意义和作用，统一思想，确立自己的发展目标，制定出符合实际情况的具体的实施方案。
接着，企业要根据自己的实际情况，发挥自身的优势，针对性地开展各种培训和激励活动，对员工进行更有效的激发和激励。
同时，企业要充分利用先进的评估工具，对员工的各方面能力和绩效进行全方位的评价，以此为基础进一步改善和完善管理机制，动态调整政策，推动企业的科学发展。
综上所述，哈佛模式人力资源管理实务是企业经营过程中必不可少的一个重要环节。
哈佛模式人力资源管理
哈佛模式人力资源管理哈佛模式人力资源管理是指一种有关人力资源管理的理念和方法，由哈佛商学院于20世纪80年代提出。
该模式所指的管理方法相对于传统的“控制模式”来说更加注重员工的参与和配合，注重员工的个性和需求，致力于创建一个和谐、公正、互相信任的工作环境，旨在为组织的成功和员工的个人发展寻求最佳平衡点。
哈佛模式人力资源管理意在通过积极管理和发展员工来实现企业的长期成功。
它包括几个核心标准：1）关注员工对组织的贡献，通过激励、培训和奖励员工的表现来增强员工的动力。
2）培养员工的个性和特长，探索为员工创造满足感的职业生涯路径，使员工能够实现自己的职业发展目标。
3）通过公正的绩效评估、薪资体系等手段来促进员工的提高和成长。
4）注重建立员工和企业之间的双向沟通，倾听员工的声音，共同探讨和解决企业和员工面临的问题。
5）以团队为基本单位，强调协作和沟通，鼓励员工一起成长。
哈佛模式人力资源管理所倡导的理念获得了众多企业的认可和应用，特别是在高科技、创意、知识型产业的企业中得到了广泛应用，被认为是这些企业成功的关键之一。
这些企业中普遍存在的一些特征就是员工具有高超的技能和创意，并且他们在工作过程中可以有相当大的自主性和归属感。
哈佛模式人力资源管理实际应用中需要注意如下几个方面：1）建立合理的绩效评估和激励机制，促进员工的动力和积极性；2）注重连结员工的需求和组织的业务，探索员工的职业发展路径；3）加强组织和员工之间的沟通，充分了解员工的需求和期望，及时调整组织的方向和策略；4）打造良好的企业文化和价值观，引导员工形成统一的价值观念，使组织和员工之间形成深度的共鸣和协作。
在关注人力资源管理的企业中，哈佛模式人力资源管理应用广泛，但是对于一些其他类型的企业如生产性企业，由于其业务的性质等原因可能难以直接运用哈佛模式人力资源管理。
哈佛模式人力资源管理的应用需要根据不同的行业和企业类型进行适当调整和完善。
总体来说，哈佛模式人力资源管理通过充分发挥员工的智慧和能力，从而提升企业的效益和增强企业的竞争力。
人力资源管理知识哈佛模式
人力资源管理知识哈佛模式人力资源管理知识哈佛模式（Harvard Model of Human Resource Management），是指一种人力资源管理理论。
该理论主要关注企业或组织内部人才的管理，其核心理念是将员工视为企业的最重要资源，并授权员工参与决策。
哈佛模式的背景哈佛模式的核心思想是在20世纪80年代由哈佛大学管理学院提出的，旨在研究企业中人力资源管理的最佳实践。
它不仅关注了企业资源的发掘和开发，还注意到员工与企业之间的相互关系和互动。
哈佛模式的核心理念哈佛模式强调将员工视为组织最重要的资源，将员工视为“活跃的公司资产”而非被动的劳动力。
这个理念引导企业采用关心员工的政策，以便员工更好地与企业一起共同发展。
同时，它把员工看做是参与决策的一部分，将员工合理地融入企业文化中。
哈佛模式的管理原则1.员工参与哈佛模式认为员工和管理人员都应该参与决策，这将有助于调动员工的工作积极性和创造力，鼓励员工发挥自己的才能。
2.员工发展企业应该为员工提供专业培训和机会，以便员工能够发挥其潜能。
在员工参与的过程中，员工不仅会增长知识和技能，也能够更好地理解组织的运作方式。
3.管理积极参与哈佛模式认为管理人员应该积极参与员工的工作，了解员工的工作需求，以便在员工遇到问题时，管理人员能够向员工提出有建设性的意见和建议。
这有助于优化生产和工作流程，提升企业的效率和核心竞争力。
4.组织的可持续发展哈佛模式认为组织应该实现可持续发展，这意味着组织必须考虑到员工的潜力与需求，为员工创造一个有益和积极的环境，鼓励员工成长和发展，从而实现企业的可持续发展。
哈佛模式的实际应用哈佛模式的实际应用可以帮助企业实现人力资源的最佳利用，提升员工的工作积极性和动力，激发员工的创新能力和创造力。
同时，哈佛模式还可以用来培养优秀的管理人员，帮助他们了解员工的需求，发现业务的短板以及提高企业的核心竞争力。
总之，哈佛模式为企业管理人员提供了一种新的思考和管理方式，它主张人性化管理，充分发扬员工的潜力以及提高企业的核心竞争力。
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营销管理与分析
MBA怎么教？
MBA的学习目的
•学会用专业的话说专业的事•用专业的话说非专业的事
•用非专业的话说专业的事
MBA的学习内容
•知识的增长
•经验的补充
•感觉的锤炼
•能力的提高
MBA的学习方法
•向老师学
•向同学学
•从案例中学
•自学
•向客座教师学
•通过各种教学活动学
教学目的
•理解市场营销管理学的框架体系•掌握基本概念、方法、应用工具•熟悉部分案例，加强操作感
课时安排
•讲授－10单元
•案例讨论－3单元
•客座报告－3单元
•期末案例分析－3单元•考试－1单元
•第1周文化、战略
•第2周概念与框架
•第3周市场机会
•第4周目标市场
•第5周案例分析
•第6周案例讨论－10月14•第7周营销战略
•第8周营销组合
•第9周案例讨论－10月28•第10周期中考试•第11周销售管理•第12周机构营销•第13周客座•第14周服务营销•第15周案例讨论•第16周国际营销•第17周客座•第18周期末案例•第19周期末案例•第20周期末案例
•文化、战略与营销－讲义
•营销管理的基本概念、原则与框架－第一篇•市场分析－第二篇4－8章
•目标市场－第二篇9章
•营销战略－第三篇10－13章
•营销组合－第四篇15－21章
•销售管理－第四篇22章
•机构营销－第二篇第7章
•服务业营销－第四篇第16章
•国际营销－第三篇第14章
案例分析
•1A、中国中档汽车市场机会分析：上海别克、广州本田、奥迪A6、帕莎特；
1B、洋快餐的客户需求调查
•2、彩电产品的营销战略与营销组合比较－康佳、长虹、TCL的价格大战
考试范围
•第一篇：第一、二、三章•第二篇：第四、六、九章•第三篇：第十、十三章
考试结构
•教师印象分（考勤、提问、讨论等）10分•期中考试（第十周、个人、闭卷）20分•案例作业（三次）30分
•期末案例分析（期中出题）40分
•注：若有人不及格谢绝说情
科代表与小组
•A、B班各一位科代表。
作用：考勤、分组、通知、收作业
•日常讨论小组：5人一组，三次固定•期末案例组：5人一组，自由组合
营销的概念
•MARKET •MARKETING •MARKETER
市场营销的核心精神
•市场经济的基本原则
－公平交易
•市场营销的核心精神
－为人民服务
（以公平交易的原则，通过为消费者服务获取自身利益）
•市场经济的基本假设
营销与销售的差别
•销售在产品生产之后
•营销在产品生产之前
狭义市场营销与广义市场营销
•狭义市场营销
•广义市场营销（时间与空间）
企业竞争的形式
•产品竞争
•市场竞争
•战略竞争
•文化竞争
战略管理
•经营战略
•公司战略
•营销战略
•职能战略
文化的概念
•狭义文化
•广义文化
2013-8-1720
文化的分类
•人类文化
•社会文化
•民族文化
•宗教文化
•组织文化
•区域文化
•行业文化
社会文化与民族文化
社会文化与民族文化的主导性
民族精神
民族历史
民族文化艺术
民族习俗
宗教信仰
社会制度
组织文化
•政党文化
•军队文化
•机关文化
•校园文化
•帮会文化
•企业文化
•社团文化
•宗教文化
文化与企业文化
•文化：人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰，群众组织和其它一切
人类生产活动、思维活动的本质特征的
总和。
•企业文化：企业信念、价值观、理想、最高
目标、行为准则、传统、风气等内容的复合体。
企业文化的基本内容
•企业精神
•行为规范
•传统风俗
文化的要素
•文化环境
•价值观
•英雄人物
•礼节和仪式
•文化网络
企业文化的核心－企业精神
•企业价值观
•企业使命
•企业宗旨
•企业目标
•企业理念
•经营哲学
•管理思想
企业精神
•爱国精神、集体精神、主人精神、民主精神、服务精神、奉献精神、竞争精神科学精神、创业精神、创新精神
•命名方式：企业命名、产品命名、归纳命名、寓意命名、笼统命名
•表达方式：条例式、标语式、厂歌式、广告式
6.2 举例
•IBM就是服务－IBM
•无论一小步，还是一大步，总是带动世界的脚步－IBM •我们出售的产品是进步－GE
•塑造未来－CISCO
•产业报国、光明正大、团结一致、奋斗向上、礼貌谦让适应形势、感恩图报－松下
•诚、和、开拓者精神－日立
•通过化学为美好生活提供更美好的东西－杜邦
•万能的服务－ATT
•每个领导世界潮流的人都戴劳力士表－劳力士
•让我们做的更好－菲力普
•决不扼杀一个主意，只能加以开导－3M
举例－中国企业
•产业报国－长虹
•我们一直在努力－爱多
•与世界PC同步－联想
•敬业报国追求卓越－海尔•说到不如做到
•没有最好,只有更好
6.1 企业使命
•企业使命：在社会进步和经济发展中的责任•企业哲学：企业经营的信念.价值观.行为准则. 职工与企业的关系；企业与股东的关系；企业与外部的关系；内部工作关系；企业与社会的关系；企业与国家的关系；企业对人才、技术等的观念。
•企业宗旨：从事什么事业，成为什么性质。
企业宗旨的展开：顾客；产品或服务；市场；技术；社会形象；等等。
6.3 使命－道
•道者，令民与上同意也，故可以与之死, 可以与之生，而不畏危。
－－《孙子兵法》•得道多助，失道寡助。
－成语
•道可道，非常道。
－《道德经》
•替天行道－农民革命军的永恒口号
行为规范
•显性规范：法律、规章、制度、条例•隐性规范：道德、传统、习惯、
传统风俗
•礼仪：表彰、纪念、任命、接纳、送别•风俗：服装、人情、
•习惯：称呼、会议、排位、气氛
企业文化的表象
•文化象征：建筑、雕塑、音乐、旗帜；•文化英雄：超人与英雄
•文化载体：手册、制度、刊物、多媒体墙报；
•文化符码：CIS：MI、BI、VI；
•文化仪式：会议、表彰、娱乐、体育
英雄人物的作用
•提供成功榜样
•公司外部象征
•保持公司特色
•设定工作标准
•激励公司员工
礼节和仪式－行为方面的文化
•象征、娱乐、仪式、典礼
•仪式的必要性
•交际与社会仪式
•工作仪式
•管理仪式
•表彰仪式
•文化幻想曲
文化功能
•功能两重性
•教化功能
•维系功能
•激励功能
•规范功能
•阻抑功能
•辐射功能
企业文化的内部传播
•超人的传说与趣闻轶事
•企业象征与企业口号的强化
•企业家及管理团队的示范作用•企业规章制度的导向
•企业媒体的宣传
•企业仪式的渲染
•非正式组织的扩散
企业文化的外部传播
•主动输出
•示范传递
•引进移植
•攀比模仿
市场营销的基本概念和框架
第二单元
市场营销管理
营销管理的基本概念与观念
•营销管理的重要作用
•营销观念
企业的环境
•政治环境
•经济环境
•技术环境
•法律环境
•国际环境
•其它环境
市场营销的核心概念
•需要、欲望和需求
•产品
•效用、费用和满足
•交换、交易和关系
•市场、市场营销和市场营销者•市场营销管理
马斯洛的五种基本需要理论
•生理的需要
•安全的需要
•归属的需要
•自尊的需要
•自我实现的需要
各种需求和营销任务
•负需求－扭转性营销
•无需求－刺激性营销
•潜在需求－开发性营销
•下降需求－恢复性营销
•不规则需求－同步性营销
•充分需求－维护性营销
•过量需求－降低性营销
•有害需求－抵制性营销
市场营销的四种基本观念
•生产观念
•产品观念
•推销观念
•市场营销观念
－大市场营销观念
－社会营销观念
－文化营销观念
生产观念
•用户喜欢便宜的东西•供不应求
•成本太高
产品观念
•用户喜欢高质量、高性能的东西•过分重视产品而非用户需求•奢侈品、特殊产品。