接听电话的用语
电话应答礼貌用语规范.
电话应答礼貌用语规范.1.★. 电话应答礼貌用语规范1.招呼语：您好,×××（公司简称），***（工号或姓名）为您服务2.中途招呼语：对话中必须以“X先生/小姐”称呼对方。
3.礼貌用语：交谈中多使用您好、请问、对不起、请稍等、谢谢、不用客气等敬语。
4.结束语：谢谢您对我们的支持，再见！a)（已答复客人）请问还需要什么帮助吗？（如没有）X先生 /小姐，谢谢您的电话，再见！b)（如不能马上答复）X先生/小姐，我们会尽快回复您，谢谢您的电话，再见！5.客户在挂线前讲“谢谢”时，咨询员应说：不用客气，谢谢您的电话，再见！6.遇到无声电话：先说：“您好！×××，***您服务，请问有什么可以帮到您？”无回答再重复两次：“您好，。
”（稍停）您好！×××（稍停），对不起，您的电话没有声音，请您换一个电话再打过来，再见！7.遇到电话杂音较大，听不清楚时：对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您大点声，好吗？（坚持10秒，等待电话转清，若超过10秒仍不清晰）对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您换个电话再打过来，再见！8.接听内部联系电话时：您好，客服中心，我是***，请问有什么帮到您？9.当客户找错电话时：“对不起，这里是×××，请您查正后再拨。
再见。
”10.如客户说话声音太小时：“对不起，请您大声些好吗？”11.遇到客户提出的要求与公司规定相悖时：“对不起，您所提出的要求不符合我公司规定，恐怕不能帮到您。
”12.遇到客户所查信息系统里没有时：“对不起，您咨询的内容暂时没有记录，给您造成不便，敬请原谅。
”13.遇到客户的要求无法满足时：“对不起，我公司暂无此项服务，我们会将您所提出的要求转交相关部门，希望不久的将来会满足到您。
”14.遇到客户发脾气时：“对不起，请问有什么可以帮到您？”15.客户破口大骂时：“对不起，请您慢慢说好吗？我一定会帮您解决的。
餐饮接电话服务用语
餐饮接电话服务用语包括问候客户、询问客户需求、提供菜单信息、接受订单、确认订单、询问送餐地址、告知送餐时间、感谢客户、道别等。
以下是一些常用的餐饮接电话服务用语：1. 问候客户：- 欢迎来到XXX餐厅，您好！- 您好，欢迎拨打XXX餐厅，我是XXX，有什么可以帮您的吗？- 您好，XXX餐厅，请问有什么我可以为您做的吗？2. 询问客户需求：- 您是想咨询我们的菜单还是要订餐？- 请问您是要外卖还是到店用餐？- 请问是需要帮您餐厅预订吗？3. 提供菜单信息：- 我们的菜单包括中式热菜、凉菜、汤类等，您需要我帮您介绍一下吗？- 我们的菜品种类繁多，可以提供中式、西式、日式等不同风味的菜品，您有什么口味的需求吗？- 我们的特色菜包括XXX、XXX和XXX等，您有什么特别的要求吗？4. 接受订单：- 好的，我为您记录下了您的点单，请稍等一下。
- 好的，我会尽快为您处理您的订单，确认后将向您说明具体信息。
- 好的，我已经帮您下单了，您稍后会收到确认信息。
5. 确认订单：- 非常抱歉，我们没有XXX菜品了，您可以考虑其他菜品吗？- 您的订单是XXX菜品XXX份，总金额为XXX元，送餐地址是XXX，请确认一下是正确的吗？- 您的订单已经确认了，预计送餐时间是XXX，请您耐心等待。
6. 询问送餐地址：- 麻烦您告诉我一下您的送餐地址是什么？- 请问您的具体位置是在哪里呢？- 你好，请问您所在的小区名称和门牌号是多少？7. 告知送餐时间：- 预计送餐时间是XXX，请您稍等一下。
- 由于现在订单较多，所以送餐时间可能会稍有延迟，请您谅解。
- 我们会尽快为您安排送餐，预计时间是XXX，到时请保持电话通畅。
8. 感谢客户：- 感谢您选择XXX餐厅，如有任何问题，请随时与我们联系。
- 非常感谢您的光临，希望我们的菜品能够满足您的口味。
- 再次感谢您的订餐，期待为您提供更好的服务。
9. 道别：- 如果您还有其他需要，随时欢迎您再来订餐。
接听电话的标准用语
接听电话的标准用语
适用人员范围：车间事务人员、组长、车间主管、跟单组、物控组、技术科、品质部的全体人员。
一、不知道对方身份时（双方很陌生）：
1、您好！——问候对方。
2、我是××××（部门名称）的×××（职位、职务名称）
×××（本人姓名）——介绍自己。
3、请问有什么可以帮到您？——主动提出。
例如：您好！我是装配车间的事务员李春梅，请问有什么可以帮到您？
二、你知道对方身份，但对方不知道你是谁时：
1、您好！×（对方的姓）×××（对方的职位）。
2、我是××××（部门名称）的×××（职位、职务名称）
×××。
3、请问有何指示（当对方的职位高于自己时）？或：请问
有什么可以帮到您（当对方的职位与自己平级或低于自
己时）？
三、双方都非常熟悉时：
1、您好！×（对方的姓）×××（对方的职位）。
2、请问有何指示？或：请问有什么可以帮到您？。
关于接听电话的英语用语
关于接听电话的英语用语英语口语已经成为英语学习和测试中最重要的标准之一。
店铺整理了关于接听电话的英语用语，欢迎阅读!关于接听电话的英语用语篇一(1) 我看看他在不在。
I’ll see if he’s in.(2) 我帮你接过去。
I’ll connect you.(3) 我帮你接给王先生。
I’ll connect you with Mr. Wang.(4) 我把电话转给黄先生。
I’ll transfer this call to Mr. Huang.(5) 我替你接到出口部。
I’ll connect you with the Export Department.(6) 我帮你接给李小姐。
I’ll put you through to Miss Li.(7) 我把你的电话转给魏先生。
I’ll transfer your call to Mr. Wei.(8) 我把你的电话转给负责的人。
I’ll transfer your call to the person in charge.(9) 我把你的电话转给林先生。
I’ll switch your call to Mr. Lin.(10) 我找某位销售人员来听。
I’ll get you someone in sales.(11) 我请她来听。
I’ll get her.(12) 我去找他来。
I’ll fetch him up.(13) 我去看看他在不在他的办公室内。
I’ll just find out if he’s in his office.(14) 我替你接。
I’ll put you through.(15) 我替你接这个号码。
I’ll get the number for you.(16) 我替你接总机。
I’ll get the switch board for you.(17) 我帮你转过去。
I’ll switch you over.(18) 我来看看能不能替您重接。
热线接听规范用语 (1)
热线电话接听规范用语：1、三声内接听：您好，芜湖港华，请问有什么可以帮您？2、遇到无声电话时：稍停5秒还是没有声音：对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！3、遇到电话声音太小或杂音太大听不清时：对不起，请您大声一点，好吗？稍停5秒，挂机。
4、耐心聆听，不时做出回应：哦，是，明白5、了解客户所查询的服务，根据客户的查询做清楚、正确、肯定的回答。
不能立即答复的向用户解释：您好，请稍等，我问清楚后给您回电话，好吗？6、如没有听清客户所述内容：对不起，麻烦您将刚才说的再重述一遍，好吗？7、需要客户记录相关信息时：麻烦您记录一下，好吗？8、遇到客户情绪激动，坐席人员应调整好心境，尽量抚平客户的情绪：对不起，我非常理解您的心情，您是否能将详细情况告诉我？我将尽量给您解决。
如果解决不了，我会将您反映的问题如实上报，并在24小时内给您明确答复，给您带来不便请您谅解，再见。
9、对用户表示感谢时：感谢您的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。
10、结束语：在确定客户没有其它方面的咨询后礼貌地说：感谢您的来电，再见！11、在用户挂机后再挂断电话，如用户通话完毕后仍未挂机，停顿5秒后挂机。
抢修抢险电话接听用语规范1、三声内接听：您好，芜湖港华，请问有什么可以帮您？2、耐心聆听，如客户是报漏：在接听的同时应记录客户姓名、地址、电话，告知客户：请您打开门窗，保持室内通风，关闭阀门，在安全地带等待；我公司抢险人员会在二十分钟（城区）/三十分钟（边缘地区）内赶到现场。
3、如客户是报修，在接听的同时应记录客户姓名、地址、电话，告知用户：您的地址和需要我已经记录下来了，请您耐心等待，我们的工作人员将会尽快到达。
然后电话联系当天值班人员告知报漏地址，同时把详细地址、客户电话通过短信发给值班人员，以方便值班人员及时抢修。
接打电话礼貌用语
拿起电话，一定要让别人觉得接电话的人心情是愉悦的，吐词要清晰．轻声问，您好，这是XXX公司，请问您找哪位？接下来就询问对方有什么事啊，如果找的人不在，就回答不好意思，那个人不在，可以帮您留言吗？挂电话等待对方先挂，要记得说再见．其实很简单的事啊．关键是自己在接电话时有耐心，礼貌用语，请谢谢对不起，尊称！祝你工作愉快～接打电话礼貌用语：“您好，…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。
1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁？”。
2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。
3、电话铃响了，要迅速接听电话；如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起！”，然后再去听电话。
4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。
如：“您好，…”。
5、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”、“他正在和客户洽谈业务”。
如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。
6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。
7、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。
如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。
8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。
(三)打电话应注意的礼仪1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。
如，每日上午10点之前，晚上10点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打电话。
打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。
2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。
一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。
3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。
4、通话语言要文明。
通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”！然后再言其他。
终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。
接听电话日常用语
一、开头语以及问候语1、问候语：“您好，,请讲！”不可以说：“喂，说话呀！”2、客户问候你的时候说：“小姐（先生），您好、”时，你应礼貌回应：“您好，请讲？”不可以说：“喂，说吧！”2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”不可以无动于衷，无视客户的姓名3、遇到无声电话时：自己说：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请讲、”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，再见！”再稍停5秒，挂机。
不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”二、无法听清4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：自己说：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”不可以说：“喂，大声一点儿！”5、遇到客户音小听不清楚时：自己在保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗”，适时挂机。
不可以直接挂机6、遇到电话杂音太大听不清楚时：应该对客户说：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗、再见！适时挂机。
不可以直接挂机7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。
不可以直接挂机8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
不可以转换成客户的方言9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：自己应该说：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”不可以直接挂机三、.软硬件故障1、遇到操作界面反应较慢或进行相关资料查询时或需要客户等待时应先征求客户的意见：客户代表：“对不起，请您稍等片刻，好吗？”在得到客户的同意后按静音键，取消静音后，客户代表：“对不起，让您久等了。
值班礼貌用语和接听电话注意事项
附件：值班礼貌用语和接听电话注意事项一、日常礼貌用语1、用语要求：应“好”字开头，“请”字当先，“谢谢’’和“再见”结尾。
2、用语禁忌：不知道，不关我的事，不要找我，以及“我是××单位”等。
二、接听电话用语1、听到铃声并拿起电话时——您好！××单位×××（姓名）。
2、问明对方身份和来意后，能够马上答复的马上予以明确答复。
一时不明确，需要询问或请示的——对不起，请您稍候，待我问明后就给您回复。
3、找人的——请稍候，所要找的人不在时——对不起，他不在，是否需要转告，或请在××时间再挂来。
4、通话结束时——再见。
三、发出电话用语1、电话接通后，首先告之自己的单位和名字——您好，我是××单位×××（姓名）。
2、对方有疑虑时——请问有否不明确之处需要我复述。
3、需要记下对方姓名时——请问您贵姓，……谢谢！四、日常用语1、请问您找谁？2、请问您有什么事？3、××同志不在，请问您有事交待吗？4、您等一会儿好吗？我帮您找一下。
5、对不起，我有急事（或在开会），请您简要讲一下好吗？6、对不起，我不太清楚，请问××同志好吗？7、请别着急，您的心情我们可以理解。
8、请别着急，我再给您讲一遍。
9、请别着急，您慢慢说。
10、对不起，让您久等了。
11、对不起，您打错（电话）了。
12、我们会主动与您联系，请放心。
13、请您先回去，我们会尽快将情况反馈给您。
14、对不起，请您明天再来好吗？15、谢谢您对我们工作的理解。
16、谢谢您的配合。
17、谢谢您的支持。
18、不客气，这是我们应该做的。
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接听电话的用语
练好接听电话的基本功
1．要简短
接听电话(打电话)，语言要简练、清楚、明了、不要拖泥带水，浪费客人时间，引起对方反感。
2．要直白
接听或打电话时，无论对方是熟人还是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言，因双方在电话中既无表情又无手势的配合，玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。
3．要负责
在接听电话中要尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位和电话号码。
如对方实在不愿透露姓名和有关资料，也不要失礼或怪罪对方。
4．要礼貌
对方拨错电话时，要耐心地告诉对方“对不起，您拨错电话号码了”，千万不要得理不让人，使客人造成不愉快。
自己拨错了电话号码，一定要先道歉，然后再挂线重拨。
5．要文明
接听电话要注意礼貌，我们的服务宗旨是为了使客户满意，我们不能要求客户如何说话，而只能强调我们自己如何服务，因此在电话接听过程中要特别注意避免出现以下各种不礼貌现象：
（1）无礼。
客人无礼，接听电话的人也无礼，以牙还牙，以血还血。
比如：“你不报姓名，我是不会给你接转的”，“你有什么事，你就说嘛”等等。
接电话人对客人的来电话内容追根问底显得不耐烦，使通话人感到恼火或沮丧。
（2）傲慢。
接电话的人盛气凌人，似乎别人欠了他什么似的，比如：“他正忙着呢，现在没空”，“不知道”，“不在”，“我已经说过了，明天再打来吧”。
这种接电话的态度最容易激怒对方，并且很难使对方在短时间内消除心中的不愉快。
（3）有气无力，不负责任。
接电话的人在接话中无精打采、有气无力、对客人的电话或对方的问话不负责任，经常给对方造成失望或疲倦的感觉。
比如：“我也不知道他在不在”，或“他刚才还在，现在不在”，问：“到哪去了?”答“不清楚”，问：“我等一会再打来吧?”答：“随便”。
（4）急躁。
在接听电话时，不等对方说完，自己抢话说，而且一口气说得太多、太快、犹如机关枪扫射，不注意控制自己的感情和嗓音，使对方感到接电话的人在发火、在训人，造成误会，产生不良后果。
（5）独断专横。
不注意用心听完对方的讲话内容，不断地随意打断别人的叙述，不注意正确地理解对方，不管正确与否，一切由自己说了算，自己的话说完了，未等对方讲完就挂线。
（6）优柔寡断，拖泥带水。
接听电话时，回答对方的问题不清不楚，似是而非，犹犹豫豫，毫无把握，如“噢，好像是听说过，现在也说不清了”，“你再打一次电话也行，不打也行”。
（7）不耐烦或出口伤人。
态度粗鲁、语言生硬，令人恼火，如：“声音大一点，说什么?我听不见”，“下班了，明天再打”，“你是否耳朵有问题?我跟你说了不知道，你还问什么呢?”尤其是连续接到几个打错的电话后，更容易出口伤人。
但有时下一个电话也许恰恰是一个工作电话，则会造成不良后果。
四、如何处理接听电话时的具体问题
（1）接听电话时，动作要迅速，不让电话铃响超过三声；问候对方：“您好”；表明自己的身份；不可用“喂，喂，喂……”
（2）打电话时，组织好讲话的内容，把有关资料放在电话旁边；问候对方：“您好”；表明自己的身份；转入正题。
（3）用电话沟通时，话筒和嘴唇距离2.5~5厘米，若靠得太近，声音效果不好；保持自然音调，不可大喊大叫；电话机旁常备有一些便条纸和一支笔。
（4）客人要求房号保密，但有外线电话找该客人时，可问清来电者姓名、单位或所在地，然后告诉客人，询问客人是否接这个电话；如果客人表示不接任何电话，应立即通知总台在电脑中输入保密标志，若有查询，即答该客人未入住饭店；若客人有更具体的要求，如可接长途、可接某指定人的电话等，要问清并做记录，按客人要求执行。
（5）晚上客人打电话缠住服务员，要求陪其聊天时，要委婉告诉客人，当班时间有很多工作要做，如果不能按时完成，会影响对客人的服务质量；同时告诉客人，聊天会长久占用饭店的营业电话，招致其他客人的投诉；向客人介绍饭店的各类康乐场所。
（6）如果对方要找的人不在可以这样回答客人：“他现在不在办公室，我能帮您的忙吗？”也可以告诉客人要找的人在何处及电话号码，请对方往那里打电话；或给对方准确的时间，请其再挂；也可留下对方的号码，待要找的人回来时挂给对方；或为对方留言。
（7）终止电话时，应使用结束语：“除了这些外，还有什么事我可以帮忙的吗？”等对方先挂断之后再放下听筒；轻轻放下听筒，不可“砰”的一声猛然挂断。