阿里巴巴价值观实施要求
阿里巴巴企业文化概述
阿里巴巴企业文化概述阿里巴巴集团是一家全球领先的互联网科技公司，总部位于中国杭州。
作为中国最具影响力和最有价值的企业之一，阿里巴巴以其独特的企业文化而闻名于世。
本文将对阿里巴巴的企业文化进行概述，包括其核心价值观、工作理念、组织文化和员工关系等方面。
1. 核心价值观阿里巴巴的核心价值观是“以客户为中心，团队合作，拥抱变化，诚信正直”。
这四个价值观贯穿于整个组织的各个层面和方面，成为员工行为和决策的指导原则。
- 以客户为中心：阿里巴巴始终将客户需求放在首位，致力于为客户提供最优质的产品和服务。
无论是B2B电子商务平台还是C2C在线市场，阿里巴巴始终以满足客户需求为己任。
- 团队合作：阿里巴巴强调团队合作的重要性，鼓励员工之间的合作和协作。
团队合作不仅体现在内部，也包括与合作伙伴和供应商之间的合作。
阿里巴巴相信，只有团队的力量才能实现更大的目标。
- 拥抱变化：阿里巴巴积极面对变化，不断创新和进步。
公司鼓励员工勇于尝试新的想法和方法，并为他们提供一个积极的创新环境。
阿里巴巴相信，只有不断适应变化和创新，才能在竞争激烈的市场中保持竞争力。
- 诚信正直：阿里巴巴坚持诚信和正直的原则，要求员工在工作中始终保持诚实和透明。
公司鼓励员工坦诚相待，与客户和合作伙伴建立信任关系。
2. 工作理念阿里巴巴的工作理念是“创造机会，价值创造，共同成长”。
这一理念体现了阿里巴巴对于创新与发展的追求，以及对员工个人成长的关注。
- 创造机会：阿里巴巴相信，每个人都有机会取得成功。
公司致力于为员工提供发展的机会和平台，鼓励员工发挥自己的才能和创造力。
- 价值创造：阿里巴巴鼓励员工为公司和客户创造价值。
公司认为，只有通过为客户提供有价值的产品和服务，才能实现自身的价值。
- 共同成长：阿里巴巴注重员工的个人成长和发展。
公司提供培训和晋升机会，帮助员工提升自己的职业能力和技能。
阿里巴巴相信，员工的成长也是公司的成长。
3. 组织文化阿里巴巴的组织文化以开放、包容和创新为特征。
阿里巴巴公司价值观实施细则
客户第一 - 客户是衣食父母
1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 – 本款的关键含义是：尊重、维护，要点如下： 尊重他人的意思是无论对方职位高低，工种不同，均应该平等对待， 欣赏和感谢； 即便在自己很忙，彼此有冲突，不喜欢对方时，也应该表现出应有 的礼貌，有修养，不伤害他人； 以维护公司形象为己任，任何不遵守社会公德，不被社会认可的行 为都会损害公司形象和员工作为一个好公民的形象，阿里巴巴公司 的员工都不应该做出那些行为；
– 如果对评分不确定，请走1 over 1 plus HR 的原则
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评分标准
24（含）分以上为一贯持续超出期望（4.5） 20 （含） －24分，超出期望（4） 18 （含） －20分，部分超出期望（3.75） 15 （含） －18分，满足期望（3.5） 12 （含） －15分，需要提高（3.25） 8.5 （含） －12分，需要改进（3） 8.5分以下，不可接受（2.5），书面警告，限期改进 如某一项为0分，书面警告，限期改进 人员晋升时，价值观和绩效各占50%比重
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客户第一 - 客户是衣食父母
2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 ； – 本条的关键含义是理解客户的抱怨，在受到委屈的情况下，心胸宽广，以为客户解决 问题为导向，而不是受到一些委屈，便不高兴，不把客户需求放在心上，抱怨或表现 脆弱； – 符合的案例：安全助理在晚上值班时，认真仔细检查，在有些部门集体开会时，特别 关注他们桌上遗留的物品；饮水机没水了，主动帮助换水；遇到员工晚上遗留在桌上 的手机，不但先帮助收好，还会在桌上留一温馨提示纸条，让员工感觉很温暖，并得 到员工的表扬。 – 不符合的案例：客户投诉时，情绪激动，抱怨，不冷静；同事有意见时，不以解决问 题为主，以不吃亏，闹意见为主, 将情绪带到工作中；员工用不正确的方法处理卖家 投诉之事时，没有正面积极地对对待, 引起了后续的不良影响。讨论此事时，员工强 调是因为以前的方法在处理，不认为有错，这是一个没有积极主动地为客户解决问题 的例子
阿里的企业文化
阿里的企业文化阿里巴巴集团是中国领先的互联网技术公司，以电子商务为核心业务，涵盖了电子商务、金融科技、云计算、智能物流、数字娱乐等领域。
作为全球最具价值的零售品牌之一，阿里巴巴拥有众多知名的子公司和品牌，如淘宝、天猫、支付宝等。
阿里巴巴一直以来注重企业文化的建设，秉承着“让天下没有难做的生意”的使命，以及“诚信、团结、担当、创新”为核心价值观。
以下是阿里的企业文化的几个方面：1. 诚信：阿里巴巴注重诚信经营，坚持诚实、守信的原则。
公司要求员工在工作中遵守道德规范，不进行虚假宣传和欺诈行为。
同时，阿里巴巴还致力于打击假冒伪劣商品，保护消费者权益。
2. 团结：阿里巴巴鼓励团队合作和相互支持。
公司倡导员工之间互相尊重、理解和信任，鼓励员工分享知识和经验。
此外，阿里巴巴还鼓励员工积极参与公益活动，为社会做出贡献。
3. 担当：阿里巴巴鼓励员工积极承担责任，并为员工提供发展机会。
公司鼓励员工不断学习和成长，提供培训和晋升机会，帮助员工实现个人和职业目标。
此外，阿里巴巴还鼓励员工勇于面对挑战，敢于创新。
4. 创新：阿里巴巴一直以来都是创新的驱动者。
公司鼓励员工提出新的想法和解决方案，推动技术和业务的创新。
阿里巴巴还鼓励员工勇于尝试，接受失败并从中学习，以推动企业的持续发展。
除了以上几个方面，阿里巴巴还注重员工的工作生活平衡，提供灵活的工作时间和福利待遇。
公司还鼓励员工积极参与体育和文化活动，提高员工的身心健康。
总体来说，阿里巴巴的企业文化以诚信、团结、担当和创新为核心价值观，致力于构建一个积极向上、充满活力的工作环境。
通过秉承这些价值观，阿里巴巴不断推动自身的发展，并为社会做出贡献。
阿里的企业文化
阿里的企业文化阿里巴巴集团是中国最大的互联网公司之一，也是全球领先的电子商务企业。
作为一家创新型企业，阿里巴巴在企业文化方面有着独特的理念和实践。
下面将详细介绍阿里巴巴的企业文化。
一、使命和愿景阿里巴巴的使命是让天下没有难做的生意。
他们希望通过互联网技术和电子商务平台，为全球的企业和消费者提供便利、高效、安全的交易环境。
阿里巴巴的愿景是成为全球最受尊敬、最具影响力的企业。
二、核心价值观阿里巴巴的核心价值观是“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信正直、激情、奉献”。
这些价值观贯穿于公司的各个方面，指导着员工的行为和决策。
1. 客户第一：阿里巴巴始终将客户的需求和利益放在首位，致力于为客户提供最优质的产品和服务。
2. 团队合作：阿里巴巴鼓励员工之间的合作与协作，强调团队的力量和集体智慧。
3. 拥抱变化：阿里巴巴认识到市场和技术的快速变化，鼓励员工积极适应变化，不断创新和进步。
4. 诚信正直：阿里巴巴强调员工应保持诚信和正直的品质，坚持做正确的事情。
5. 激情：阿里巴巴希望员工对工作充满激情，积极主动地追求卓越。
6. 奉献：阿里巴巴鼓励员工为公司和社会做出贡献，以奉献精神推动企业发展。
三、工作氛围和价值观传承阿里巴巴注重营造积极向上、充满活力的工作氛围。
公司提倡开放、包容的沟通和交流，鼓励员工敢于表达自己的观点和想法。
此外，阿里巴巴还鼓励员工不断学习和成长，提供各种培训和发展机会。
阿里巴巴的企业文化价值观传承主要通过以下方式实现：1. 文化活动：阿里巴巴定期组织各种文化活动，如员工座谈会、文化节、团队建设等，以增强员工的凝聚力和归属感。
2. 内部传媒：阿里巴巴拥有自己的内部传媒平台，通过内部刊物、内部网站等方式传递企业文化理念和价值观。
3. 员工培训：阿里巴巴注重员工的培训和发展，通过内部培训、外部培训等方式，提升员工的综合能力和专业素养。
4. 领导示范：阿里巴巴的领导层以身作则，积极践行企业文化的核心价值观，引领员工向着共同的目标努力。
阿里价值观考核
阿里价值观考核
阿里巴巴文化讲究“客观、公正、公开、公平”的价值观，包括四个方面内容：
1．讲求客观：在工作中，要做到客观中立，尊重他人的意见，遵循客观、科学的原则，求真务实，做出客观、公正的判断。
2．讲求公正：要公开、公正对待员工，坚持以绩效和能力来评价，尊重员工的价值观，推行以责任、信用为基础的综合评价体系，倡导“人人以责任取信，以能力赢尊重”的价值观。
3．讲求公开：要将决策结果和机制公开透明，维护公司营运的公开性，将公司的组织结构、规章制度、政策法规等有效地公开，力求建立诚实可靠、公正透明的政策法规体系。
4．讲求公平：要推行竞争机制，确保公司营运公平性，尊重和保护员工权利，提供公平公正的工作环境，维护员工公平竞争的权利，坚持“平等互利、公平正义”的价值观。
浅谈阿里巴巴企业文化
浅谈阿里巴巴企业文化阿里巴巴企业文化是该公司成功的重要因素之一，它涵盖了公司的核心价值观、行为准则和工作方式。
本文将从不同角度对阿里巴巴企业文化进行探讨。
一、核心价值观1.1 以客户为中心阿里巴巴始终将客户需求放在首位，致力于为客户提供更好的产品和服务。
1.2 创新驱动公司鼓励员工不断创新，提倡尝试新的想法和方法，以推动企业的发展。
1.3 诚信守法阿里巴巴强调诚信和守法，要求员工遵守公司规章制度和法律法规，保持良好的商业道德。
二、行为准则2.1 开放包容公司倡导开放包容的工作氛围，鼓励员工分享想法和经验，互相学习和成长。
2.2 团队合作阿里巴巴强调团队合作的重要性，鼓励员工相互支持，共同努力实现公司的目标。
2.3 结果导向公司注重结果导向，强调实现业绩和效益，要求员工以成果为导向，不断提升绩效。
三、工作方式3.1 平等沟通阿里巴巴倡导平等沟通，打破部门之间的壁垒，促进信息流通和合作。
3.2 自主创新公司鼓励员工自主创新，提倡自由、开放的工作环境，激发员工的创造力和潜力。
3.3 快速决策阿里巴巴注重快速决策，倡导快速反应市场变化，灵活调整战略和策略。
四、员工培训4.1 持续学习公司重视员工的持续学习和发展，提供各种培训机会和资源，帮助员工不断提升自身能力。
4.2 职业规划阿里巴巴鼓励员工制定个人职业规划，为员工提供晋升和发展的机会，激励员工实现个人价值。
4.3 激励机制公司建立了多元化的激励机制，包括薪酬激励、晋升机会等，激励员工积极工作和创新。
五、企业责任5.1 社会责任阿里巴巴积极履行社会责任，参与公益事业和环保活动，关注社会问题，为社会做出贡献。
5.2 员工福利公司重视员工福利，提供良好的工作环境和福利待遇，关心员工的身心健康。
5.3 环保可持续发展公司致力于环保和可持续发展，倡导绿色生产和消费，为保护地球环境贡献力量。
总而言之，阿里巴巴企业文化凝聚了公司的核心理念和精神，是公司成功的重要保障。
阿里巴巴的“倚天屠龙记”——员工的价值观行为准则
阿里巴巴的“倚天屠龙记”——员工的价值观行为准则概述=======================================本文旨在阐述阿里巴巴员工的价值观行为准则，以确保组织内部的道德、职业操守和合规性。
这些准则是阿里巴巴文化的核心，为员工提供了指导和框架。
价值观准则=======================================1. 尊重和信任：- 员工应尊重他人的权利、尊严和信任。
他们应以诚信和善意来对待所有相关方，包括同事、合作伙伴和客户。
2. 依法合规：- 员工应遵守所有适用的法律法规和公司政策。
他们不应从事任何违反法律规定或造成公司声誉损害的活动。
3. 创新和进取：- 阿里巴巴鼓励员工积极创新和探索新的发展机会。
员工应勇于承担责任，并为公司的发展作出贡献。
4. 公平和公正：- 员工应公正对待所有同事，并在工作中遵守公平原则。
他们应避免利用职位或影响力获得不正当的利益或不公平竞争。
5. 责任和诚信：- 员工应对自己的工作负责，并保持诚实、正直和透明。
他们应遵守保密义务，并妥善处理公司的资源和信息。
6. 地域和全球意识：- 阿里巴巴是一家全球化的公司，员工应具备地域和全球意识。
他们应尊重和理解不同文化、价值观和俗，并在国际业务中遵守当地法律和规定。
7. 团队合作：- 员工应积极参与团队合作，并与同事、部门和其他团队紧密协作。
他们应倾听并尊重他人的观点，并共同致力于实现组织的目标。
结论=======================================阿里巴巴的员工价值观行为准则是组织文化的基础，旨在促进员工的道德行为、职业操守和合规性。
员工应将这些准则作为工作和决策的指导，以确保组织的长期成功和可持续发展。
参考文献=======================================。
阿里巴巴核心价值观
一、客户第一客户第一，客户是衣食父母1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意5、具有超前服务意识，防患于未然二、团队合作共享共担，平凡人做非凡事1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持3、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围三、拥抱变化迎接变化，勇于创新1、适应公司的日常变化，不抱怨2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事4、在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路5、创造变化，并带来绩效突破性的提高四、诚信诚实正直，言行坦荡1、诚实正直，表里如一2、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳3、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止五、激情乐观向上，永不放弃1、喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化2、热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失3、以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩4、始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队5、不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低的要求六、敬业专业执着，精益求精1、今天的事不推到明天，上班时间只作与工作有关的事情2、遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误3、持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向4、能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事5、遵循但不拘泥于流程，化繁为简，以较小的投入获得较大的工作成果。
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阿里巴巴价值观实施细则阿里巴巴公司价值观实施细则–第二版2006年6月；阅读者：公司所有管理人员每个管理人员都应该：；理解价值观的每一条具体包含的含义；价值观每一条打；本文所选案例来自业务部门HR提供或在People；价值观的推广是全方位的，深入到招聘，培训，人员选；考核价值观的过程是全体员工对价值观的理解达成共识；可和尊重的过程，最终促使全体员工在工作当中始终如；体现出来；经理阿里巴巴公司价值观实施细则–第二版2006年6月16日阅读者：公司所有管理人员每个管理人员都应该：理解价值观的每一条具体包含的含义；价值观每一条打分的标准；能够和员工讲述如何考核价值观本文所选案例来自业务部门HR提供或在Peoplesoft系统里主管填写的案例；也欢迎经理人员依据各自岗位随时向业务部门HR提供案例价值观的推广是全方位的，深入到招聘，培训，人员选拔，绩效考评，文化建设活动等人力资源管理的各个领域。
价值观考核是推行价值观的有力方式，它考核的是员工在日常工作中所展现的态度、行为与六大价值观的符合程度；而价值观所期待的态度和行为是我们企业的DNA，是保证企业核心竞争力的重要文化基础。
考核价值观的过程是全体员工对价值观的理解达成共识，激发员工对价值观真正的认可和尊重的过程，最终促使全体员工在工作当中始终如一的体现出来。
经理们对员工进行价值观考核时必须摒弃“工具‘的概念，深刻理解价值观纳入绩效考核的；价值观只有符合不符合，没有好与不好的目的，对员工行为深入细致的观察，客观公正的判断，既不要放任自流，又不可吹毛求疵，达到公司推广价值观的真正目马总寄语我想和大家一起建立一家中国人创办的世界上最伟大的公司，这个公司至少能持续102年，横跨三个世纪，我希望大家也包括我在这样的一家公司工作，能够感觉到自己畅快的走在透明的蓝天下，愉快的走在坚实的大地上；能够感觉到蔚蓝的流动的大海带给你的胸怀，又宛如在绿色的充满氧气的森林里呼吸；这样的一家公司在互联网激烈的竞争面前富有战斗力、执行力，业绩不断增长，规模不断扩大，在“让天下没有难做的生意”这一使命的感召下不断地为社会创造价值。
而这样的一家公司没有优秀的员工是不可能建成的，我们的考核规则考核实行通关制，即：大家应该首先做到较低分数的条款，然后进阶至较高级的条款，依此原则，若较低分数未能做到，则没有机会进阶；体现了更高的一个要求和优先级。
季度考核员工首先进行自评，并依据1over1plusHR的原则打出季度得分；年度总分将依据员工四个季度的平均分和价值观改进趋势依据1over1plusHR给出；打分规则：每一条若只做到部分，可以评0.5分如要扣分，需对员工有事例当面说明0.5分（含）以下，或是3分（含）以上，需要上级主管书面说明事例如果对评分不确定，请走1over1plusHR的原则六脉神剑是所有阿里巴巴人共同尊重的价值观，人生观，她来源于人性最美最善良的一面，也必能激发人性最美最善良的一面，为整个社会所接受和认可；她能帮助我们选拔、培养、塑造世界上最优秀的员工，在这样的准则下成长起来的员工，一方面是社会上人人尊重的好公民，一方面是我们企业追求卓越的生力军；因此我们将旗帜鲜明但却是活色生香的推广我们大家尊重的价值观，为了我们的终极使命和远景目标贡献我们大家的全部智慧！评分标准24（含）分以上为一贯持续超出期望（4.5）20（含）－24分，超出期望（4）18（含）－20分，部分超出期望（3.75）15（含）－18分，满足期望（3.5）12（含）－15分，需要提高（3.2 5）价值观考核目的8.5（含）－12分，需要改进（3）8.5分以下，不可接受（2.5），书面警告，限期改进如某一项为0分，书面警告，限期改进人员晋升时，价值观和绩效各占50%比重2分至3.5分应按主管抽查对价值观的理解和打分的情况;4.5,5分应了解客户(结果受益者）的看法并获得divisionhead的批准；有一些案例说明不合格应退回去（有的是不支持，不匹配，不充分）；不能够遵守价值观打分的基本要求，不能将员工区分开的经理，自己的打分将被影响；价值观评分中对HR的要求1分及以下，4分及以上逐条核实确认;客户第一-客户是衣食父母阿里巴巴是一家现代服务业的公司，我们靠服务吃饭；尊重客户才能得到服务的机会，本条的关键就是尊重与服务；服务是真正的上品；提供有价值的服务才能赢得尊重；服务包含从网站运营，技术开发至销售、客户服务的整个链条；每个客户都是你的唯一，你的同事也是你的唯一；不符合的案例：1)管理者不尊重员工，辱骂攻击下属；2）在公司里给同事脸色看，和同事吵架；3）和会员打交道时，不顾会员的感受，态度比较强硬，对会员进行不负责任的评论，对内部客户同样如此；4）客户对公司某项服务不满意，责任在客户方，客户专员不注意方式方法,对客户讲：这完全是你们的责任，和我们公司无关；这是我们公司的制度就这样，我也觉得不合理，不过没有办法；5）在公共场合吵架，语言行为不文明；6）不守信用，比如定饭后取消不通知，造成饭店对阿里巴巴的坏印象；本条通常没有半分；除非员工一贯还不错，在某种情况下，员工有一定责任，但情有可原，才有机会得0.5分；本条没有不符合的案例发生，则给分；客户第一-客户是衣食父母客户第一首先要明确谁是自己的客户，客户的定义包括内部客户，外部客户，例如：购买产品服务的客户，在工作中和你合作的同事，供应商；应聘者等；员工在工作中必须以客户目前和潜在的需求为导向思考问题，解决问题；本条从1分到5分体现的是从尊重客户开始，到能够体谅客户需求，到明确客户和公司双方的需求，管理客户期望，平衡不同客户和公司的需要，提出解决问题的办法，到预测客户需求，提出前瞻性解决方案这一逻辑思路向员工提出的要求客户第一-客户是衣食父母2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题；本条的关键含义是理解客户的抱怨，在受到委屈的情况下，心胸宽广，以为客户解决问题为导向，而不是受到一些委屈，便不高兴，不把客户需求放在心上，抱怨或表现脆弱；客户第一-客户是衣食父母1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象本款的关键含义是：尊重、维护，要点如下：尊重他人的意思是无论对方职位高低，工种不同，均应该平等对待，欣赏和感谢；即便在自己很忙，彼此有冲突，不喜欢对方时，也应该表现出应有的礼貌，有修养，不伤害他人；以维护公司形象为己任，任何不遵守社会公德，不被社会认可的行为都会损害公司形象和员工作为一个好公民的形象，阿里巴巴公司的员工都不应该做出那些行为；符合的案例：安全助理在晚上值班时，认真仔细检查，在有些部门集体开会时，特别关注他们桌上遗留的物品；饮水机没水了，主动帮助换水；遇到员工晚上遗留在桌上的手机，不但先帮助收好，还会在桌上留一温馨提示纸条，让员工感觉很温暖，并得到员工的表扬。
不符合的案例：客户投诉时，情绪激动，抱怨，不冷静；同事有意见时，不以解决问题为主，以不吃亏，闹意见为主,将情绪带到工作中；员工用不正确的方法处理卖家投诉之事时，没有正面积极地对对待,引起了后续的不良影响。
讨论此事时，员工强调是因为以前的方法在处理，不认为有错，这是一个没有积极主动地为客户解决问题的例子本条没有不符合的案例发生给分；客户第一-客户是衣食父母1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象客户第一-客户是衣食父母3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿本条的关键含义在于注重客户的感受：1）发生了问题，不是你的责任，也不可以在客户面前推到其他人身上，保证客户的良好感受；2）在客户有需求的时候，找到你，如果这件事不是你的责任，但是客户不清楚其间的安排，也应该帮助客户寻找到正确的渠道和资源；3）在分工不太明确的情况下，如果能够协调将客户的问题解决，必须要解决，不能借故推托，要有主人翁的意识；主动的参与了场地的设计工作中，把大会的花费整整降了大约1万元，而且效果比原来更佳;2）拍摄人员在拍摄过程中不但管理客户期望，符合公司规定，同时获得客户好评的案例；本条没有符合的案例就不能给分客户第一-客户是衣食父母5分：具有超前服务意识，防患于未然本条的关键含义是预测和超前，反映出计划和规划工作时的超前意识，对客户需求的深刻理解，提出的解决方案目前暂缺乏案例本条没有符合的案例就不能给分；客户第一-客户是衣食父母3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿不符合的案例：1）将客户随意推到其他同事那里，没有明确的说明；不愿意在客户面前承担责任；2）明明该自己做的事情，推到其他同事那里，令客户被推来推去，感受很差；3）接打错的电话，不礼貌；4）某采购在和市场部、客服部合作购买发放奖品项目中，早期市场部认为自己有渠道自己处理，但到了时间点却到位不了，客服收到客户投诉，发邮件来催，此采购将邮件转给了市场部，但迟迟得不到解决，最后采购的任务还是落到了该员工身上，该员工在收到投诉邮件时，不能做到即使不是自己的责任也不推诿；本条没有符合的案例，不给分；团队合作-共享共担，平凡人做非凡事最欣赏唐僧团队：每个人的作用不一样，每个人都有缺点，但是却能够历尽艰辛，共经磨难，取得真经；要学会欣赏同事，可以不成为朋友，但是可以成为好的同事；跨团队学会欣赏更难；要尊重同事，给同事建设性的意见，而不是挑剔；好的团队靠磨合出来的；团队合作-共享共担，平凡人做非凡事要做好团队合作，首先要明确团队含义，团队可以是你目前所在的Division,部门，小组，也可以是临时成立的项目小组；涉及的范围包括团队内及跨团队的合作；团队合作要有一个平凡人的心态，成为团队一分子，团队合作不仅仅是积极参与团队建设的活动，对同事礼貌，更重要的是理解团队成员，能够通过良好的沟通达到优先级的协同，结果良好,平凡人做非凡事；本部门合作好，跨团队合作时本位主义严重，也不行；反对僵化的团队合作；团队合作的逻辑思路：从积极融入，认同同事（乐于接受同事的帮助），到参与团队讨论，到主动提供团队成员帮助，到和各种类型同事合作，到能够影响团队的氛围，从易至难，高度不断增加；客户第一-客户是衣食父母4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意；本条的关键含义是管理客户期望值，做到客户公司都满意。
客户的要求合理的情况下，应满足客户要求；如果一个客户的要求影响到另外客户的利益，应通过有效的沟通协调和影响获得客户的理解；客户的要求目前公司不能满足，应设法获得客户的理解并认可客户提出的问题对公司的价值；客户的要求不合理，应晓之以理，动之以情获得客户的理解；客户的需求应通过正确的渠道反映给负责的部门；客户第一-客户是衣食父母4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意；符合的案例：1)某大会的筹备过程中，筹备组的员工把许多的采购通过系统提交，接收请求的采购人员没有简单的就去执行，而是充分和提交人员交流，站在客户的立场上思考，了解采购的实际需求，利用自己的专业经验给出非常好的实际建议，后来更是团队合作-共享共担，平凡人做非凡事1分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作本条的含义是积极融入，接受同事帮助，并配合团队不符合的案例：与团队隔离，不喜欢参与团队的活动或讨论；遇到困难时，不喜欢寻求同事的帮助，或者同事主动提供帮助时，不喜欢接受，造成结果不好；团队成员都很忙，主管不能给他分配新的任务，与团队配合；没有不符合的案例就得分；确的事情和公司的政策为依据。