关于成立12345政府服务热线领导小组的通知
鄂尔多斯市人民政府办公室关于成立市12345政务服务便民热线工作小组的通知
鄂尔多斯市人民政府办公室关于成立市12345政务服务便民热线工作小组的通知文章属性•【制定机关】鄂尔多斯市人民政府办公室•【公布日期】2022.08.19•【字号】鄂府办发〔2022〕115号•【施行日期】2022.08.19•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文鄂尔多斯市人民政府办公室关于成立市12345政务服务便民热线工作小组的通知鄂府办发〔2022〕115号各旗区人民政府，市人民政府各部门，各直属单位，各大企事业单位：根据工作需要，市人民政府决定成立市12345政务服务便民热线工作小组（下称工作小组），有关事宜通知如下。
一、工作小组主要职责深入学习贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，全面贯彻落实市委、市人民政府有关决策部署；统筹协调全市12345政务服务便民热线（下称12345热线)工作，研究审议12345热线重大事项；协调推进有关单位制定和实施12345热线有关制度、措施、标准；督促检查12345热线相关制度落实情况、各地区和各有关单位任务完成情况；督办12345热线疑难复杂工单处办工作；指导各地区、各有关单位按照要求做好12345热线工作，对履职不力、造成不良影响的单位或地区强化督办问责；总结、推广12345热线工作经验，组织开展统计分析、宣传教育、考核考评工作；完成市委、市人民政府交办的其它事项。
二、工作小组组成人员组长：苏翠芳市委常委、副市长副组长：周永强市人民政府副秘书长马振平市行政审批和政务服务局局长成员：郭占明市发展和改革委员会副主任贺占平市教育体育局副局长卜建斌市科学技术局副局长哈斯其劳市工业和信息化局党组成员、市工业发展促进中心主任赵国祥市民族事务委员会副主任王飞市公安局副局长刘玉珍市民政局副局长白广华市司法局副局长张海洋市财政局副局长贾向阳市人力资源和社会保障局副局长席富忠市自然资源局副局长于智忠市生态环境局副局长王国军市住房和城乡建设局副局长德吉夫市交通运输局副局长宋日升市水利局党组成员杨泰市农牧局副局长李志宏市商务局副局长王聿慧市文化和旅游局副局长赵瑞市卫生健康委员会副主任韩占泉市退役军人事务局副局长任二虎市应急管理局政治部主任董政华市审计局总审计师张志远市国有资产监督管理委员会副主任孙社平市统计局副局长刘瑞宗市能源局副局长武海涛市林业和草原局副局长袁新华市人民政府金融工作办公室副主任邬明生市市场监督管理局四级调研员王宇飞市乡村振兴局四级调研员谢治平市医疗保障局四级调研员尚香玲市信访局四级调研员王静涛市城市管理综合执法局四级调研员王云清市行政审批和政务服务局四级调研员工作小组下设办公室，办公室设在市行政审批和政务服务局，办公室主任由市行政审批和政务服务局局长马振平兼任，成员由市行政审批和政务服务局相关人员组成，承担工作小组日常工作；负责研究提出推进12345热线工作的政策建议，督促落实工作小组议定事项；负责12345热线平台系统建设和管理；负责建设12345热线制度体系，指导各地区、各相关部门12345热线工作。
揭阳市人民政府办公室关于成立揭阳市12345综合政务服务热线平台建设工作领导小组的通知
揭阳市人民政府办公室关于成立揭阳市12345综合政务服务热线平台建设工作领导小组的通知文章属性•【制定机关】揭阳市人民政府•【公布日期】2013.12.12•【字号】揭府办[2013]136号•【施行日期】2013.12.12•【效力等级】地方工作文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文揭阳市人民政府办公室关于成立揭阳市12345综合政务服务热线平台建设工作领导小组的通知（揭府办〔2013〕136号）各县（市、区）人民政府（管委会），市府直属各单位：为加强对揭阳市12345综合政务服务热线平台建设的组织领导和统筹协调，市人民政府决定成立揭阳市12345综合政务服务热线平台建设工作领导小组。
领导小组组成人员如下：组长：陈澄民（市委常委、常务副市长）副组长：曾瑞如（副市长）成员：吕凡（市综合政务服务管理办公室主任）谢振铭（市纪委常委）柯群坚（市国土资源局局长）赖源凯（市行政执法局局长）张勇（市工商局局长）文逸波（市信访局副局长）江继生（市教育局副局长）庄继玲（市科技局副局长）林小彭（市民政局副局长）张彪（市司法局副局长）吴汉根（市人力资源社会保障局劳动监察分局局长）胡壮国（市环境保护局副局长）谢真华（市住房城乡建设局副局长）方伟文（市交通运输局纪检组长）卢炎标（市农业局总农艺师）林继平（市文广新局执法大队大队长）刘自忠（市卫生局副局长）刘双义（市人口计生局副调研员）钟树忠（市物价局副局长）黄伟彬（市安全监管局副局长）苏宋锋（市食品药品监管局副调研员）林壁光（市国税局副局长）游绿东（市地税局副局长）林练惠（市质监局副局长）李介兴（市旅游局副局长）方贵中（市烟草专卖局副局长）蔡天武（市盐务局副局长）陈弋星（市房管局局长）吴小卫（市电子政务办主任）林仕彬（市住房公积金管理中心主任）卢少通（榕城区副区长）陈少伦（普宁市常务副市长）林炳华（揭东区常务副区长）林金晓（揭西县副县长）黄镇城（惠来县常务副县长）黄文浩（空港经济区管委会副主任）林少光（蓝城区管委会副主任）杨燕斌（普侨区管委会副主任）吴良锋（大南山侨区区委副书记）领导小组办公室设在市综合政务服务管理办公室，办公室主任由吕凡同志兼任，办公室副主任由谢振铭、张勇、吴小卫同志兼任。
天津市红桥区人民政府关于成立红桥区政府便民服务专线工作领导小组的通知
天津市红桥区人民政府关于成立红桥区政府便民服务专线工作领导小组的通知文章属性•【制定机关】天津市红桥区人民政府•【公布日期】2015.05.21•【字号】红桥政人〔2015〕12号•【施行日期】2015.05.21•【效力等级】地方工作文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文天津市红桥区人民政府关于成立红桥区政府便民服务专线工作领导小组的通知红桥政人〔2015〕12号各街道办事处，各委、办、局，各相关单位：按照兴国书记提出的“一个号码管服务”的总体工作要求，市委市政府将市政府热线（12345）与便民专线电话（8890）整合建立天津市便民服务专线，建立以窗口服务、网络服务和电话服务为一体的综合服务体系，提供政策咨询服务、社会管理和市场服务的为民服务工作平台。
按照市委市政府总体工作要求，为进一步做好此项工作，经区政府第56次区长办公会议研究决定，成立红桥区政府便民服务专线工作领导小组。
一、组织架构组长：王晓亮区委常委、常务副区长副组长：李可区政协副主席、区房管局局长杨茂顺区政协副主席、区市容园林委主任何斌区政府办公室主任边泽明区法制办主任张士本区审批局局长张秀海区政府办公室副主任成员：张怡咸阳北路街道办事处书记赵金泉双环邨街道办事处主任张东明丁字沽街道办事处主任时呈琪西沽街道办事处主任丁世云芥园街道办事处主任张镇铃铛阁街道办事处主任赵文裕三条石街道办事处主任张瑾西于庄街道办事处主任郭建胜邵公庄街道办事处主任刘健大胡同管委办主任李丽玲区发展改革委主任马墨林区建委主任张建区商务委主任郑丹棣区科委主任任炳胜区人口计生委主任刘军区民宗办主任刘震区合作交流办主任陈瑞区信访办主任武志敏区人防办主任张雷西站站区办主任郭耀明区人力社保局局长樊怡冰区财政局局长张志忠区文化旅游局局长马文娟区教育局局长杨永祥区卫生局局长穆瑞秋区体育局局长张凤津区市政局局长王怀兴区环保局局长齐蕊区民政局局长李时英区综合执法局局长王文君区市场监管局局长高大勇公安红桥分局政委范宝铭区司法局局长孙福祥区安全监管局局长周健区规划分局局长甄海涛交管红桥支队支队长王绍军消防红桥支队支队长赵福顺区房产总公司总经理葛如福城投公司经理多胜春潞河环境公司经理马祥龙区供热总公司经理徐斌区残联理事长梁炳德区市容园林委处级调研员刘国庆区房管局副处级调研员全区各拆迁指挥部指挥领导小组下设办公室，办公室设在区政府办公室，办公室主任由区政府办公室副主任张秀海兼任。
12345政府服务中心工作的实施办法
12345政府服务中心工作的实施办法为加强服务型政府建设，深化政务公开，畅通群众诉求渠道，构建民生保障机制，促进机关和行业转变作风，提高行政效能，拓展为民办实事的平台，打造优质的政务服务和发展环境，提升价格管理、服务水平，树立物价部门良好形象，根据市委办公厅、市政府办公厅关于印发《南京“12345”政府服务呼叫中心建设和运行工作实施意见》（宁委办发[2010]46号）要求，现就做好我局“12345”政府服务中心有关工作提出如下实施办法：一、组织领导成立南京市物价局12345政府服务中心工作领导小组，由徐宁同志任组长，孙晓红、周奇、吴雄峰同志任副组长，各部门、单位主要负责人为小组成员。
领导小组下设办公室，孙晓红同志兼任主任，刘国宝、曹积瑞、杨根明、夏苏龄同志为副主任，杨根明同志为承办机构分管负责人（联络人），夏苏龄、张学超同志为承办人，李永红、陈宇翔同志为局信息采编员，各部门、单位另行确定一名同志为部门信息采编员。
二、工作职责1、领导机构：负责本局12345政府服务中心工作的组织领导和重大事项的决策指挥，研究解决本局12345政府服务中心工作中的重大问题。
领导小组办公室负责全局12345政府服务中心工作的组织协调、制度建设、日常管理和督办等工作。
2、承办机构：（1）办公室负责12345政府服务中心工作的组织协调，对上联络；建立完善各项工作制度；配置与12345政府服务热线联网的专用电话、传真机、电脑、打印机等设备以及相应的应急处置设备；负责网络运行、维护以及相关的软件开发等后勤保障服务工作。
（2）窗口服务大厅负责通过专用电话和12345专网及时接听接收12345呼叫中心和督查中心转交的来电来信工单，并做好登记、呈批、分转、协调、报告、审结、归档等有关工作；指导、协调下一级成员单位诉求件办理工作。
（3）各处室、部门结合各自职能负责采编、更新、报送政务信息知识库规范答案；按照规定的时限和要求，答复、回复群众诉求和相关部门的意见，对重要问题的答复意见在正式答复前要提请政策法规处进行法规审查，并及时报窗口服务大厅归档。
徐州市人民政府关于成立徐州市“12345”政府服务热线工作领导小组的通知
徐州市人民政府关于成立徐州市“12345”政府服务热
线工作领导小组的通知
文章属性
•【制定机关】徐州市人民政府
•【公布日期】2011.11.23
•【字号】徐政发[2011]126号
•【施行日期】2011.11.23
•【效力等级】地方工作文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】机关工作
正文
徐州市人民政府关于成立徐州市“12345”政府服务热线工作
领导小组的通知
（徐政发〔2011〕126号）
各县（市）、区人民政府，徐州经济技术开发区、新城区管委会，市各委、办、局（公司），市各直属单位：
为加强对“12345”政府服务热线工作的组织领导，加大协调督办力度，更好地发挥服务热线表达民众诉求、解决群众困难、转变机关作风、优化投资环境和打造服务型政府等方面的积极作用，市政府决定成立徐州市“12345”政府服务热线工作领导小组。
组成人员名单如下：
组长：张敬华市委副书记、市长
副组长：邹徐文市委常委、常务副市长
陈志扬市委常委、市纪委书记
周建洪市政府秘书长
成员：王兆祥市委副秘书长、市信访局局长
纪杰市政府副秘书长、市政府办公室主任
闫海曙市政府行政服务中心主任
韩冬梅市财政局局长
胡世明市市级机关事务管理局局长
董瑞启市纪委常委
于洪亮市政府督查室主任
朱东升市编办副主任
王宏艳市信息中心主任
王峰中国移动江苏公司徐州分公司总经理
领导小组下设办公室，办公室设在市政府行政服务中心。
纪杰同志兼任办公室主任，闫海曙同志兼任办公室副主任。
二〇一一年十一月二十三日。
济南市人民政府办公厅关于印发济南市12345市民服务热线整合工作方案的通知
济南市人民政府办公厅关于印发济南市12345市民服务热线整合工作方案的通知文章属性•【制定机关】济南市人民政府办公厅•【公布日期】2018.02.13•【字号】济政办字〔2018〕19号•【施行日期】2018.02.13•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文济南市人民政府办公厅关于印发济南市12345市民服务热线整合工作方案的通知济政办字〔2018〕19号各县区人民政府，市政府各部门：《济南市12345市民服务热线整合工作方案》已经市政府同意，现印发给你们，请结合实际，认真组织实施。
济南市人民政府办公厅2018年2月13日济南市12345市民服务热线整合工作方案为加快推进12345市民服务热线整合工作，进一步提升政务服务水平，根据《省委办公厅省政府办公厅关于深化放管服改革进一步优化政务环境的意见》(鲁办发〔2017〕32号)、《山东省人民政府办公厅关于印发全省政务服务热线整合工作方案的通知》(鲁政办字〔2017〕179号)以及《中共济南市委济南市人民政府关于加强12345市民服务热线工作的意见》(济发〔2017〕15号)精神，结合我市实际，制定本方案。
一、总体要求深入学习贯彻党的十九大精神，按照全省政务热线整合工作部署要求，坚持“一号受理、各级联动、方便市民、服务决策”和“以市民为中心，以问题为导向”的工作思路，加快推动12345市民服务热线整合工作，通过发挥热线“连心桥”作用，进一步畅通民意诉求表达渠道，创新社会治理模式，提升为民服务水平，努力开创我市热线工作新局面，为“打造四个中心，建设现代泉城”提供有力支撑。
二、主要任务按照“以整合为原则，不整合为例外”的工作方针，全市各部门(单位)分设的服务热线(110、119、120等紧急类热线除外)须于2018年5月底前全部整合到12345市民服务热线平台，实现12345一个号码对外统一受理群众诉求，切实提升热线服务水平。
荆州市政府关于印发荆州市12345市长热线建设工作方案的通知-荆政办发[2009]82号
![荆州市政府关于印发荆州市12345市长热线建设工作方案的通知-荆政办发[2009]82号](https://img.taocdn.com/s3/m/b0e3b035e3bd960590c69ec3d5bbfd0a7956d579.png)
荆州市政府关于印发荆州市12345市长热线建设工作方案的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 荆州市政府关于印发荆州市12345市长热线建设工作方案的通知（荆政办发〔2009〕82号）各县、市、区人民政府，荆州开发区，市政府有关部门：《荆州市12345市长热线建设工作方案》已经市政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
二○○九年十一月二十三日荆州市12345市长热线建设工作方案为提高政府公共服务水平和行政效率，落实能力建设年工作要求，满足人民群众日益增长的公共服务需求，进一步拓展政府联系群众、联系基层的渠道，采取整合政府部门现有公共服务电话资源的方式，高标准、分阶段建设荆州市12345市长热线，现制定工作方案如下：一、指导思想及原则以党的十七大精神和科学发展观为指导，坚持以人为本、执政为民的服务宗旨，按照属地管理、分级负责、归口办理、限时办结的原则，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，不断创新政府服务模式，提升政务服务水平，落实建设服务型政府要求，整合政府部门公共服务电话资源，构建便民利民的市民诉求平台，架设政府与市民交流互动的桥梁，更好地推进机关工作作风转变和公共服务型政府建设，促进荆州经济社会又好又快发展。
二、建设目标及方式12345市长热线建设的最终目标是整合现有的政府部门公共服务热线，使12345市长热线服务范围覆盖到政府公共服务的全部领域，为市民提供全方位、全天候、高效率的服务，做到市民只记一个电话号码，只打一次电话，便能得到政府答复和服务；市民来电在15秒内接通率达到80%以上，达到国内外通行的、市民比较满意的标准；通过市政府政务专网实现政府公开电话系统与市政府应急电话系统、社会便民服务热线系统的互联互通。
赤峰市人民政府办公室关于印发《赤峰市12345政务服务便民热线管理办法》的通知
赤峰市人民政府办公室关于印发《赤峰市12345政务服务便民热线管理办法》的通知文章属性•【制定机关】赤峰市人民政府办公室•【公布日期】2022.05.10•【字号】赤政办发〔2022〕17号•【施行日期】2022.05.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文赤峰市人民政府办公室关于印发《赤峰市12345政务服务便民热线管理办法》的通知各旗县区人民政府，市直各委办局：《赤峰市12345政务服务便民热线管理办法》已经市政府2022年第5次常务会议审议通过，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
2022年5月10日赤峰市12345政务服务便民热线管理办法目录第一章总则第二章职责分工第三章工作程序和要求第四章知识库第五章数据应用和安全保密第六章监督问责第七章绩效考核第八章工作保障第九章附则第一章总则第一条为规范赤峰市12345政务服务便民热线（以下简称热线）运行管理，提高热线服务“接诉即办”的能力，持续优化营商环境，提升政府利企便民服务水平，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）、《内蒙古自治区人民政府办公厅关于印发自治区加快推进政务服务便民热线优化工作方案的通知》（内政办发〔2021〕25号）、《赤峰市12345政务服务便民热线整合建设实施方案》（赤政办发〔2021〕24号）等文件要求，结合我市实际，制定本办法。
第二条热线由市政府设立，整合全市各类非紧急政务服务热线，按照“派单扁平化、数据可视化、管理标准化、服务贴心化”的管理理念，通过热线电话及配套设置的短信、邮箱、微信、网站等共同组成服务平台，为公众提供政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报等公共服务，切实提高城市治理水平。
第三条热线以“接诉即办”为目标，依托12345热线平台建立“集中受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、绩效管理、分析研判”的运行机制处理公众诉求。
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xx［2018］xx号
签发人：xxx
关于成立12345政府服务热线领导小组的
通知
局属各单位、机关各股室：
为全面贯彻落实县12345政府服务热线的总体部署，妥善处理人民群众和社会各界通过12345政府服务热线反映的问题，依据《关于切实做好县12345政府服务热线工作的通知》等文件精神。
经局党组研究决定，成立12345政府服务热线领导小组。
现将有关事项通知如下：
一、领导小组成员及主要职责
组长：
副组长：
成员：
领导小组主要职责是组织推进12345政府服务热线协调、管理、指导工作，对协调督办落实情况进行监督检查。
二、领导小组办公室成员及主要职责
领导小组下设办公室，负责领导小组日常工作。
xxx同志任办公室主任，xxx同志任办公室联络员和具体负责人。
领导小组办公室主要职责是具体负责12345政府服务热线受理、分流、答复、督办、汇总等工作。
定期向领导小组报告工作，做好协调调度、督促落实、会务活动、信息公开等有关工作。
201x年xx月xx日。