12345政府服务热线
12345政府服务热线是什么
12345政府服务热线是什么
我们在平时的⽣活中是离不开政府服务的，⽆论是⽣⽼病死还是⼯作上的相关⼿续都是需要到政府相关部门办理，关于12345热线相信⼤家都不是很了解，下⾯店铺的⼩编为⼤家整理了12345政府服务热线是什么相关⽅⾯的法律知识，欢迎⼤家阅读，希望能对⼤家有所帮助。
12345政府服务热线是什么
12345，即“⾮紧急救助服务系统”，⽤来帮助诉求⼈解决⽣活、⽣产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民⽣、倾听民意的平台。
12345政府服务热线作⽤：
代表政府受理市民(企业)咨询、求助(⾮报警类)、建议、投诉、举报等诉求事项，提供快捷、准确的服务。
南京市级各部门和公共企事业单位先后推出的80多个⾯向群众的公共服务电话就此合⽽为⼀。
12345政府服务热线服务范围：
1、宣传党和政府的⽅针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。
2、负责受理群众对政府⼯作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重⼤突发事件。
3、负责受理协调解决群众在⽇常⽣活中遇到的困难和问题。
4、对全市各区县(⾃治县、市)⼈民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话⼯作进⾏检查、监督、指导。
5、负责市长公开电话⼯作⽹络的建设发展。
6、负责市长信箱⼯作和群众来信处理。
经过⼩编耐⼼的介绍，相信⼤家对12345政府服务热线是什么的问题有了更加深刻的认识和理解了，其中需要⼤家特别注意的是，政府服务热线是⾯向⼴⼤⼈民群众的。
如果还有其他⽅⾯的法律问题，欢迎咨询店铺，店铺⼀直在您⾝边。
12345政务服务便民热线平台
12345政务服务便民热线平台一、背景介绍政务服务是指政府提供给公民、法人和其他组织的各种服务，涉及到人民群众的方方面面。
为了方便居民和企业办理政府事务，提高政务服务效率，12345政务服务便民热线平台应运而生。
本文将介绍12345政务服务便民热线平台的功能和优势。
二、功能介绍12345政务服务便民热线平台是一个用于提供政务服务的综合平台，主要包括以下功能：1.政务咨询：居民和企业可以通过该平台咨询与政府相关的问题，包括法律法规、政策解读、办事流程等方面的问题。
2.投诉建议：居民和企业可以通过该平台提交对政府工作不满意的投诉和建议，政府部门会根据投诉和建议及时作出相应的处理和回复。
3.办事指南：该平台提供各类政务办事指南，包括办理各类证照、申请各类政府服务等，帮助居民和企业了解相关流程和材料要求，提高办事效率。
4.在线办理：部分政务事项可以直接在该平台上进行在线申请和办理，居民和企业无需到政府部门排队等待，极大地简化了办事流程。
5.信息公开：政府会通过该平台公开相关的政务信息，包括政策文件、行政许可和审批结果等，提高政府的透明度，方便居民和企业了解政府工作进展。
三、优势12345政务服务便民热线平台相比传统的政务服务方式具有以下优势：1.方便快捷：居民和企业可以通过手机、电脑等设备随时随地访问该平台，避免了传统办事模式中需要亲自去政府部门的麻烦和耗时，极大地提高了办事效率。
2.信息集中：该平台集合了各级政府和政府部门的各类服务信息，使得居民和企业可以在一个平台上找到所需的各类政务信息，方便了信息的获取和查询。
3.一站式服务：该平台提供了政务咨询、投诉建议、办事指南和在线办理等一系列服务，居民和企业不需要在多个平台之间切换，统一服务平台提高了办事的便利性。
4.效率提升：通过在线办理和信息公开，避免了无效的排队等待，减少了政务服务中的人力成本，降低了政府工作的负担，提高了整体效率。
5.及时回应：通过12345政务服务便民热线平台提交的投诉和建议，政府部门可以及时回应和解决问题，提高了居民和企业的满意度，增强了政府的公信力。
12345是属于什么部门
12345是属于什么部门
12345属于政府部门管理。
12345属于市长热线,也叫市民热线,是政府便民热线。
12345由各地市人民政府设立,并且专门受理热线事项的公共服务平台,提供24小时全天候人工服务。
12345服务热线一般用于:
1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询;
2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；
3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；
4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；
5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
12345主要受理以下：
1、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；
2、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；
3、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；
4、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；
5、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等；
6、提供交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务、票务查询、慈善捐助等各类综合信息查询服务。
济南市12345热线情况介绍
一、热线定位1、市长公开电话，代表市政府接受市民求助和建议，有权督办所有局的工作。
是代表政府受理人民群众通过12345专线电话、手机短信和市长电子信箱向市政府提出批评、意见和建议等事项的服务热线，是群众表达诉求的重要渠道，是政府与广大人民群众沟通的重要平台。
开通市民服务热线是贯彻落实科学发展观，实践以人为本执政理念的具体体现，是政府联系人民群众、倾听群众呼声、改进政府工作的有效途径，是开展为民服务、优化发展环境、建设公共服务型政府的有效途径。
2、市民服务热线，为市民提供范围宽广的各种服务，宣传语为“12345，服务找政府”。
12345热线受理范围如下：咨询类：对法律法规、政策规定、行政审批等规范性文件的查询；求助类：对日常生活中供水供电、供暖供气、房产物业、道路养修、社会保障、医疗服务等方面的诉求；投诉类：对政府部门及工作人员职责、办事程序、工作方式等方面的投诉，对环境污染、噪音等事项的举报；建议类：对热线工作和政府部门及工作方法、办事效率等方面的意见、建议。
对涉及军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位信访投诉部门反映；诉求事项已进入司法程序的（法院两审或已判决），应直接向市人大常委会或上一级司法机关反映；涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110。
3、泉城名片。
“12345”市民服务热线开通以来，通过电话、邮件、短信等渠道集中受理群众诉求，为群众解决了很多生活困难，努力打造成人民群众联系党委、政府“最重要、最畅通、最便捷、最信任”的渠道，成为泉城形象的新名片。
二、热线来历1、12345济南市民服务热线2008年9月26日，12345济南市民服务热线正式开通。
该热线在原“市长热线”的基础上，整合了12315、12319等38条热线，人工受理座席增加到30个，24小时值守，全天候受理市民诉求，最多时一天接听电话超过1万个，成为全市最繁忙的公共服务热线。
力争做到“事事有回音，件件有答复”，为济南市民解决更多民生问题。
大连12345是24小时热线吗
大连12345是24小时热线吗大连12345是一个热线电话服务号码，是大连市政府和市民之间沟通的重要渠道。
很多市民都会疑惑，大连12345是不是一个24小时开通的热线服务？首先，我要回答这个问题：是的，大连12345是一个24小时开通的热线服务。
无论是白天还是夜晚，只要你拨打这个号码，都可以得到及时的帮助和服务。
作为大连市政府设立的服务热线，大连12345提供了多种服务，包括市政府相关政务咨询、城市管理问题反映、市民投诉建议等。
无论你身处何地，只要拨打这个号码，都可以随时获得市政府部门的回应和协助。
大连12345作为一个24小时热线服务，充分体现了政府对市民的关怀和服务意识。
无论你遇到什么问题，无论是公共服务设施的问题、环境卫生的问题还是社区治安的问题，只要拨打这个号码，就可以得到专业的帮助和解决方案。
这种24小时热线服务的设立对于市民来说，无疑是一种福音。
生活中，我们时常会遇到各种各样的问题，在很多时候，我们又无法轻易地找到解决方案。
而大连12345的存在就是为了帮助我们解决这些问题，让我们的生活更加便利和舒适。
通过大连12345，市民可以不必再为琐碎的问题犯愁，可以随时随地获得政府的服务和帮助。
尤其是在紧急情况下，比如突发事件、自然灾害等，大连12345更是发挥着重要的作用，为市民提供紧急救援和信息报告。
除了24小时热线服务外，大连12345还提供了多种联系方式，包括在线咨询、手机APP等。
市民可以根据自己的需要选择最适合的方式与市政府进行沟通。
这种多渠道的联系方式，进一步方便了市民与政府的互动和沟通，提高了公共事务的透明度和高效性。
总结起来，大连12345作为一个24小时开通的热线服务，为市民提供了便捷的沟通渠道和相关服务。
无论你遇到什么问题，只要拨打这个号码，你就可以得到及时的解答和协助。
大连12345的设立体现了政府对市民的关怀和服务意识，对于促进城市发展和提高市民生活质量起到了积极的作用。
12345给我打电话是什么意思
12345给我打电话是什么意思“12345”是中国政府设立的一个公共服务热线，主要提供政府相关的咨询、投诉和服务。
如果您收到来自“12345”的电话，通常意味着有政府机构或者相关部门希望与您联系，可能是针对您的投诉、意见反馈、申请等事项进行沟通或者解决。
如果您确信自己没有提交相关的咨询、投诉、申请等信息，也没有理由接到“12345”的来电，您可以询问对方的身份和目的，并在必要时核实其真实性，以免遭受诈骗或者其他不必要的麻烦。
同时，我们也建议您妥善保管个人信息，避免被不法分子盗取或者滥用。
热线12345实施方案
热线12345实施方案一、背景介绍。
热线12345是一个便民服务热线，旨在为市民提供便捷的政府服务咨询和投诉渠道。
为了更好地实施热线12345服务，我们制定了以下实施方案。
二、服务范围。
热线12345服务范围涵盖政府服务咨询、投诉建议、应急求助等方面。
市民可以通过拨打12345热线电话，获取政府服务相关信息，提出对政府工作的建议和意见，以及在紧急情况下寻求帮助。
三、服务流程。
1. 市民拨打12345热线电话，接通后将听到服务提示语音。
2. 市民根据提示语音选择相应的服务项目，如政府服务咨询、投诉建议、应急求助等。
3. 服务人员接听电话，耐心倾听市民问题，并进行记录。
4. 根据市民问题的不同性质，服务人员将及时进行处理或转接相关部门处理。
5. 处理完成后，服务人员将通知市民处理结果，并进行满意度调查。
四、服务保障。
1. 人员保障，建立专门的热线12345服务团队，保证服务人员的专业性和服务态度。
2. 技术保障，确保热线12345电话畅通无阻，保障市民的正常使用。
3. 信息保障，对市民提出的问题和投诉建议进行及时记录和处理，保障信息的安全性和保密性。
五、服务宣传。
1. 利用政府官方网站、微信公众号等宣传渠道，宣传热线12345服务，并定期发布服务公告和工作动态。
2. 制作宣传海报、宣传单页，通过社区、学校、医院等公共场所进行宣传。
3. 利用媒体资源，如电视、广播等进行宣传报道，提高市民对热线12345服务的知晓度和认可度。
六、服务评估。
1. 建立健全的服务评估机制，对热线12345服务进行定期评估和考核。
2. 通过市民满意度调查、投诉处理情况等数据进行评估，及时发现问题并进行改进。
3. 对服务人员进行定期培训和考核，提高服务水平和专业能力。
七、总结。
热线12345服务是政府为市民提供的一项重要便民服务，我们将不断优化服务流程，提高服务水平，确保市民的需求得到及时、有效的满足。
同时，也欢迎市民对我们的服务提出建议和意见，共同促进热线12345服务的持续改进和发展。
12345政务服务便民热线
12345政务服务便民热线在现代社会中，政府部门提供的各种政务服务相对繁杂，居民办事需要面对繁琐的流程和繁忙的时间安排。
为了更好地方便居民的生活，政府成立了12345政务服务便民热线，旨在提供一站式的政务服务，方便居民办理各项事务。
一、12345政务服务便民热线的意义12345政务服务便民热线的成立，为居民提供了一个便捷的渠道来办理各种政务事务。
相对于传统的政务办理方式，如排队、填表等，12345热线的出现使居民无需亲自前往政府部门，只需拨打电话，稍作等待，就能完成办理事务，节省了大量的时间和精力。
此外，12345政务服务便民热线还提供咨询服务，居民可以通过电话咨询获取有关政务事务的权威信息。
政府的相关部门将培训专业人员提供专业的咨询服务，帮助居民解答各种问题，提供相关政策和建议，在一定程度上提升了政府与居民之间的沟通和服务质量。
二、12345政务服务便民热线的服务范围12345政务服务便民热线提供的服务范围非常广泛，包括但不限于以下几个方面：1.办理各类证件：居民可以通过12345热线办理身份证、户口本、驾驶证等各类证件，不再需要亲自去办事大厅排队等待。
2.咨询政策法规：居民可以通过12345热线咨询相关政策法规，了解政府颁布的最新政策，明确权益和义务。
3.投诉举报：12345热线也是一个重要的市民投诉举报渠道，居民可以通过电话进行投诉举报，政府通过热线记录、及时处理来保障居民的合法权益。
4.信访咨询：居民可以通过12345热线进行信访咨询，了解信访流程和要求，以及政府部门对于信访案件的处理情况。
5.其他便民服务：政府便民服务的范围还包括医疗卫生、社会保障、教育文化等方面的事务。
居民可以通过12345热线查询相关信息或办理相关手续，提高办事效率。
三、如何使用12345政务服务便民热线使用12345政务服务便民热线非常简单，居民只需按照以下步骤进行：1.拨打12345。
居民可使用固定电话或移动电话拨打12345，进入政务服务电话系统。
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12345政府服务热线运行四个月接听量破万
殷果武涛【导语】去年12月，市政府将12345政府服务平台作为加强服务型政府建设、创新“放管服”改革、规范政府服务渠道、营造良好社会发展环境的重要举措。
平台运行4个月来，接到求助来电已经超过一万个，受到市民的高度评价。
【配音】12345政府服务热线平台是以“互联网+”为引领，包括电话、微信、网络、短信、电子邮件、传真、手机app等多种渠道的全媒体综合性便民服务平台。
4月初，平台接到一起关于食品安全方面问题的投诉电话。
【电话录音】话务员：您好这里是汉中市12345政府服务热线，请问有什么可以帮您？//市民：那个勉县三国广场有个优家宝贝的卖奶粉的，他卖的君乐宝三证也没有，时间也没有，台账也没有，那个货不知道是哪的，是真的还是假的。
【配音】接到投诉后，热线工作人员立即将情况转交给了勉县人民政府。
当地食药监部门通过走访调查，发现该育婴店存在未办理《食品经营许可证》的情况，要求限期整改。
仅仅10个工作日就将调查处理结果对市民予以回复。
今天，热线工作人员又对该市民进行了电话回访。
【现场声】话务员：您反映这个事情以后有相关部门工作人员和您联系，并告知您这个处理结果了吗？//市民：联系了，联系了。
【配音】类似这样的咨询、投诉、举报、建议等热线电话，从去
年12月政府热线上线运行至今，已经累计接到12182个。
“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办结”的工作机制，使得热线平台更加精准、高效的将群众诉求进行分类处理，回访满意率达到80%以上。
【同期声】汉中信息化工作办公室热线管理工作人员段灏
话务员接电后，详细记录群众个人信息及诉求，首先是通过搜索知识库内容答复群众，咱们知识库主要是各部门录入的政策信息，办事指南等内容，如果所反映的问题超出知识库范围，则通过工单的形式，转县区或部门办理。
【配音】并且对于派发到相关县区或部门办理的工单，还规定了严格的时限要求。
政策咨询类，要求相关部门在2个工作日内完成，投诉、建议类要求在15个工作日内完成，如果群众诉求涉及立案调查的，则要求在60个工作日内办理完成。
【同期声】汉中信息化工作办公室热线管理工作人员段灏
如果在规定时间内没有完成的事件，热线平台通过预警系统督促办理，对群众诉求不予理睬的，我们将通过问责机制对相关责任人进行处理，各县区和不门需联系群众并告知处理结果，并将结果提交至热线平台，平台审核通过后提交回访组联系群众，确保服务质量。