综合自动化系统整体设计方案

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技术文件名称：综合自动化系统总体设计方案技术文件编号：

版本：V1.0

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天行健，君子以自强不息

第一章概述

1 范围

本文件规定了电力综合自动化系统的软件的总体设计、详细功能描述、系统运行配置与应用方式以及使用的关键技术等。

本文件适用于系统软件的开发研制工作。

2 设计依据

根据电力行业综合自动化基本应用需求，综合同类产品的功能特点，并采用科学的软件设计模式及关键技术制定该整体设计方案。底层通讯规约均采用国家相关的标准规约，主要有《103》《61850》。

3 术语、定义和缩略语

术语、定义

综合自动化系统：

缩略语

缩略语原文中文含义

SCADA

第二章系统总体设计

1 目标

综合自动化系统的设计与实现，旨在为电力行业各类终端生产商提供一个稳定，方便，高效的上位机监控系统的二次开发环境。并且提供高自由度的功能扩展接口。

2 系统体系结构

综合自动化系统的网络体系结构如下：

以上图示代表该系统的逻辑体系结构，在物理结构上，某些节点可以合并或者拆分。

业务服务器

在上述体系结构中的座席和班长席的外框架采用C/S的模式（内部的业务、工单处理采用B/S），由业务服务器承担S端的工作。此外，初期设定该服务器还要承担业务加载的工作，即当业务生成环境生成相关企业业务中间文件后，上传至该服务器，由编译软件按照相应的系统环境生成相应的业务页面，并且加载至各个WEB服务器上。

WEB服务器

WEB服务器承载运行所有的业务，座席通过座席软件的内嵌浏览器从WEB服务器获取相关业务的页面进行日常的业务处理和工单处理。

WEB服务器根据其处理能力和搭载的座席个数进行扩充。

与下面所描述的企业WEB服务器不同，WEB服务器只是供座席进行WEB访问使用。

企业WEB服务器＋数据接口

与企业自身相关的呼叫中心运营数据、服务指标数据、客户投诉等一些企业关心的内容，可以通过企业WEB服务器进行访问获取。另外企业如需修改的某些信息，也可通过WEB 修改。

数据接口用于企业一些信息与呼叫中心外包业务系统数据的同步。

报表统计分析服务器

运营商日常话务数据，以及企业所关心的运营数据，可以通过定制模板的方式，由报表统计分析服务器按照设定的时间和定制的模板，自动打印出来。

另外，可以按照企业的需求，在该服务器上设置各种分析策略，对企业的客户行为进行定制分析，产生结果供企业决策参考。

业务生成客户端

业务成成客户端通过安装的业务生成环境软件，针对企业的个性化需求定制出相关的业务流程及页面、工单流程及页面，企业相关的数据库的中间文件定制也在此实现。加载至业务服务器之后，通过业务服务器的编译程序，就生成了企业所有的业务页面及数据库。

座席

话务员座席处理各企业的业务流程。

班长席及管理

班长席用于监控日常话务员座席的各种历史、及实时状况。并且对一些相关参数可以通过班长席进行配置。

企业

企业可以通过WEB浏览器，以及分配的用户名密码，登录到企业WEB服务器查询自身企业的相关话务数据和运营数据，同时也可以查询一些定制的企业客户分析数据。

企业数据接口

某些企业需要实时将本企业的更新数据发布，则需要定制相应的数据接口与呼叫中心外包业务系统对接。

基础平台

第三章系统软件结构

1 系统软件结构概述

2 模块说明

整个系统可以分为通用数据库接口、业务生成子系统、WEB服务及业务服务子系统、分析及报表服务子系统、系统维护子系统、底层通讯交互支撑接口共6个部分。

通用数据库接口在设计思路上，它们在整个运行系统中应该位于操作系统之上，它屏蔽操作系统的实现细节，向上提供统一的支撑功能接口。无论是linux系统，还是WINDOWS 系统，统一通过该接口来屏蔽操作系统的不同，在相同的业务代码实现下，实现系统linux、WINDOWS版本的统一。并且屏蔽数据库的不同。

底层通讯交互支撑接口采用已经封装的接口（如A接口）进行与底层平台的通讯交互。

业务生成子系统包括业务生成环境及编译环境，负责生成企业所需的业务流程及页面、工单流及页面、数据库定义等，此子系统将运行在业务服务器上。

WEB服务及业务服务子系统是呼叫中心外包业务系统的运行核心，包括座席、班长席、以及相关的服务端（包括WEB服务和业务相关服务端）。

系统维护子系统为系统的使用者提供了管理和操作维护功能。在业务过程中，此子系统将与数据库、或者数据库通用接口交互，完成WEB门户及后台运营管理工作。

在以下章节将详细讨论个子系统的细节设计。