康复科患者满意度调查表
2021医院服务满意度调查表范本(完整版)
医院服务满意度调查表撰写人：医院服务满意度调查表尊敬的患者朋友：为提高医院的医疗服务质量，营造更好的就医环境，我们敬请您利用几分钟时间填写本问卷的每一个问题。
请您根据亲身感受，对您接触的医护人员的服务进行评价。
如果您不方便，可由您的亲友或监护人协助您填写本问卷。
本问卷采取不记名方式，对您的个人资料绝对保密，敬请放心做答。
答完后请交给我们的工作人员。
敬祝您早日康复！感谢您的支持！一般情况填写请在选择的答案前面“□”内打“√”，请在有横线处填写具体内容。
第一部分个人一般情况就诊科室：住院时间：年月日填表时间：年月日联系电话：1.住址：2.性别：□男□女3.年龄：□＜18岁□18～25 岁□26～35岁□36～50岁□51～60岁□大于61岁4.婚姻状况:□未婚□已婚□离异或分居□丧偶□其它5.职业:□工人□公务员□事业单位人员□农民/农民工□企业职员□个体工商户□专业技术人员□军人□自由职业者□离退休人员□学生□无职业者□其他6.文化程度：□研究生及以上□本科、大专□中专、中技、高中□初中□小学及以下□其他7.居住地: □城镇□乡村8.付费类别:□公费□医疗保险□新型农村合作医疗□商业保险□自费□其它(请写出)第二部分就医背景9.您是否是第一次来这家医院看病？□是□不是如果不是，大约是第几次？________次10.您选择该院就医的最主要原因(最多选三项)：□医疗水平高□服务态度好□就近方便□交通便利□费用低□医疗设备好□其它医院转诊□环境整洁、优美□医院名气大□医保定点□亲朋好友推荐□医院有熟人□其它门诊医疗服务满意度调查所有题目均为单选题，请在所选择的题项序号上打“√”，请在有横线处填写具体内容一、医院环境设施1.您对门诊(候诊区、诊室)的舒适情况1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解2.您对门诊(候诊区、诊室)的卫生情况（干净、整洁）1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解3.您对医院的指示牌和门牌1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解4.您对医院食堂饭菜的质量1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解二、工作人员的服务态度5.您对1楼大厅导诊人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.您对门诊挂号、收费人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意7.您对就医楼层的分诊人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意8.您对接诊医生的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意9.门诊药房人员（1楼）的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解10.. 您对医院食堂工作人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解11.您对护士的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解12. 您在哪些科室做了检查或治疗？□检验科□放射科□B超科□康复科13.您对此科室工作人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解14.您对此科室工作人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解15.您对此科室工作人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解16.您对此科室工作人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解17.您对此科室工作人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解18.您对此科室工作人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解□.19.您对此科室工作人员的服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解三、等待时间方面20.您对等待挂号的时间1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解21.您对等待看病的时间1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解22.您对等待检查的时间1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解23.您对等待检查结果的时间1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解24.您对在药房等待拿药的时间1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解25.您对等待收费的时间1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解四、医疗过程26.您对医师倾听病人病情的耐心程度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解27.您对医师检查的仔细程度、说明病情的详细程度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解28.您对医师的医疗技术水平1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解29.您对医师的治疗效果1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解30.您对医生在决定检查和治疗方式前征求病人或家属的意见1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解31.您对医护人员说明所开药物的作用和注意事项的详细程度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解32.您对医护人员解释所有检查结果的详细程度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解33.当病人或家属呼叫时，医护人员为您诊治的及时程度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解34.您对当病人或家属抱怨时得到医护人员答复的及时程度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解35.您对护士的抽血技术1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解36.您对护士的打针（肌注、静脉滴注）技术1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解五、服务结果37.您对病情的改善情况1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解38.您对医院的总体技术水平1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解39.您对医院的总体服务态度1．很不满意2. 不满意3. 一般4. 满意5. 很满意6.不了解40.您已花费门诊费用元。
康复治疗部满意度调查表
康复治疗部患者满意度调查表尊敬的病友及家属：你们好，为提高我部医疗服务质量，营造良好的医疗服务环境，请您填写这份问卷，真实/客观地对我科医疗服务进行评价，您的回答将是我们改进医疗服务的重要依据，请您根据真实情况在合适的的选项中画“√”，感谢配合！住院科室：住院 /门诊 日期：1.您认为在疫情期间科室防护工作是否到位？A.基本到位B.需加强2. 您对科室的总体印象如何？A.满意B.基本满意C.不满意3. 您认为科室就诊程序及指引是否满意？A.满意B.基本满意C.不满意4. 您对科室接诊治疗师的服务效率和服务态度是否满意？A.满意B.基本满意C.不满意5. 您对我科的就诊环境是否满意？A.满意B.基本满意C.不满意6. 您对我科提供的治疗技术是否满意？A.满意B.基本满意C.不满意7. 您对我科的服务设施是否满意？A.满意B.基本满意C.不满意8.我科室是否存在违规收费行为？A.是B.否9. 您认为我科是否尊重、关爱、患者，做到主动、热情、周到、文明服务？A.是B.否10. 您和您的家属在我科就诊时，是否被医生推诿、拒绝过？A.是B.否11. 当您询问或提出意见时，我科工作人员是否热情接待和解释？A.是B.否12. 您或您的家属在我科就诊时是否向治疗师送过“红包”？A.是B.否13. 您觉得我科哪些治疗项目比较满意？（可多选）A.电疗B. 经颅磁C. 蜡疗D. 针灸、拔罐E.音乐治疗14. 您对我科哪些治疗项目不够满意？（可多选）A.电疗B. 经颅磁C. 蜡疗D. 针灸E.音乐治疗您对我们的改进建议是感谢您的宝贵意见，祝您早日康复！。
康复病人满意度调查表
康复病人满意度调查表调查目的本满意度调查表旨在了解康复病人对医疗机构康复服务的满意程度，以便提供更优质的康复医疗服务。
调查方法本次调查采用问卷形式，共计{X}个问题。
请您根据自身的康复经历和感受，选择适用的答案或填写相关信息。
调查内容1. 您对医疗机构康复服务的整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您认为医疗机构康复服务的效果如何？- 非常有效- 有效- 一般- 无效- 非常无效3. 您认为医疗机构康复服务的专业水平如何？- 非常专业- 专业- 一般- 不专业- 非常不专业4. 您对医疗机构康复设施的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您认为医疗机构康复服务的工作人员态度如何？- 非常好- 好- 一般- 差- 非常差6. 您对医疗机构康复服务的费用是否合理？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理- 非常不合理7. 您对医疗机构康复服务的预约和排队时间是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您在康复过程中是否获得了足够的信息和教育？- 是- 否9. 您是否愿意推荐该医疗机构的康复服务给他人？- 是- 否结束语非常感谢您参与本次康复病人满意度调查。
您的回答将有助于我们改善和提升康复医疗服务质量。
如有其他意见或建议，请在下面留下您的宝贵意见。
---_请您在下面留下您的宝贵意见：_。
康复患者满意度调查问卷样表
康复患者满意度调查问卷样表
1. 请问您在本康复中心接受治疗的总体满意度如何？(请选择以下选项，并依据您个人经历回答)
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不太满意
- 非常不满意
2. 您认为在本康复中心的治疗过程中是否得到了充分的理解和说明？(请选择以下选项，并依据您个人经历回答)
- 是
- 否
3. 对于本康复中心提供的治疗方案，您认为其针对您的病情是否恰当？(请选择以下选项，并依据您个人经历回答)
- 恰当
- 不太恰当
- 完全不恰当
4. 在治疗过程中，您觉得康复中心的医生和护士们是否给予了
足够的关心和关注？(请选择以下选项，并依据您个人经历回答) - 给予了足够的关心和关注
- 有一些关心和关注
- 关心和关注不够
5. 您认为本康复中心的设施和设备是否能够满足您的治疗需求？(请选择以下选项，并依据您个人经历回答)
- 能够完全满足需求
- 能够基本满足需求
- 不能满足需求
6. 您是否对本康复中心的治疗效果感到满意？(请选择以下选项，并依据您个人经历回答)
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不太满意
- 非常不满意
7. 您是否愿意推荐本康复中心给其他需要类似治疗的人？(请选择以下选项，并依据您个人经历回答)
- 是
- 否
8. 请您留下您对本康复中心的任何意见或建议：
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请按照您的实际经历填写以上调查问卷，并感谢您的参与！。
病人对医院服务满意度调查表
麻阳中医医院医疗服务满意度调查表尊敬的患者朋友：为提高医院的医疗服务质量，营造更好的就医环境，我们敬请您利用几分钟时间填写本问卷的每一个问题。
请您根据亲身感受，对您接触的医护人员的服务进行评价.如果您不方便，可由您的亲友或监护人协助您填写本问卷。
本问卷采取不记名方式，对您的个人资料绝对保密，敬请放心做答.答完后请交给我们的工作人员。
敬祝您早日康复！感谢您的支持！一般情况填写请在选择的答案前面“□”内打“√”,请在有横线处填写具体内容。
第一部分个人一般情况就诊科室：住院时间:年月日填表时间:年月日联系电话：1。
住址：乡/镇村组2.性别：□男□女3.年龄：□＜18岁□18～25 岁□26~35岁□36～50岁□51~60岁□大于61岁4.婚姻状况：□未婚□已婚□离异或分居□丧偶□其它5.职业：□工人□公务员□事业单位人员□农民/农民工□企业职员□个体工商户□专业技术人员□军人□自由职业者□离退休人员□学生□无职业者□其他6.文化程度：□研究生及以上□本科、大专□中专、中技、高中□初中□小学及以下□其他7。
居住地：□城镇□乡村8.付费类别: □公费□医疗保险□新型农村合作医疗□商业保险□自费□其它（请写出）第二部分就医背景9。
您是否是第一次来这家医院看病？□是□不是如果不是,大约是第几次?________次10。
您选择该院就医的最主要原因(最多选三项)：□医疗水平高□服务态度好□就近方便□交通便利□费用低□医疗设备好□其它医院转诊□环境整洁、优美□医院名气大□医保定点□亲朋好友推荐□医院有熟人□其它门诊医疗服务满意度调查所有题目均为单选题,请在所选择的题项序号上打“√"，请在有横线处填写具体内容一、医院环境设施1.您对门诊（候诊区、诊室）的舒适情况1．很不满意 2。
不满意 3。
一般 4. 满意 5。
很满意 6。
不2。
您对门诊(候诊区、诊室)的卫生情况（干净、整洁)1．很不满意 2。
不满意 3。
康复科医疗质量分析报告
康复科医疗质量分析报告医疗质量是医院管理的核心，也是患者安全和医疗效果的重要保障。
康复科作为医院的重要组成部分，其医疗质量直接关系到患者的康复效果和生活质量。
为了进一步提高康复科的医疗质量，我们对本科室的医疗质量进行了全面、深入的分析，现将分析结果报告如下：一、康复科基本情况康复科成立于_____年，经过多年的发展，已成为一个集医疗、康复、科研、教学为一体的综合性科室。
科室现有医护人员_____人，其中医生_____人，护士_____人，康复治疗师_____人。
科室拥有各类康复设备_____台（套），如康复训练器材、理疗设备、中医康复设备等，能够为患者提供全面、系统的康复治疗服务。
二、医疗质量评估指标及数据分析1、患者满意度通过问卷调查和电话回访的方式，对_____名患者进行了满意度调查。
结果显示，患者对康复科的总体满意度为_____%。
其中，对医疗技术的满意度为_____%，对服务态度的满意度为_____%，对康复环境的满意度为_____%。
患者不满意的主要原因包括康复治疗效果不明显、等候时间过长、医护人员沟通不够等。
2、医疗安全统计了本科室_____年内发生的医疗安全事件，包括医疗差错、医疗纠纷、医疗事故等。
结果显示，共发生医疗安全事件_____起，其中医疗差错_____起，医疗纠纷_____起，医疗事故_____起。
医疗安全事件的主要原因包括医护人员操作不当、医疗设备故障、患者自身病情变化等。
3、康复治疗效果对_____名患者的康复治疗效果进行了评估，评估指标包括功能恢复情况、生活自理能力、疼痛缓解程度等。
结果显示，康复治疗总有效率为_____%，其中显效_____例，有效_____例，无效_____例。
影响康复治疗效果的主要因素包括患者病情严重程度、康复治疗方案的合理性、患者的配合程度等。
4、医疗质量控制指标对本科室的医疗质量控制指标进行了监测，包括平均住院日、病床使用率、病历书写合格率、医嘱执行准确率等。
康复科质量与安全考核标准
有患者康复治疗效果、舒适程度、愿望与意见等项目评价 2分
有加强住院患者医疗安全管理制度和措施 3分
有康复医学科诊疗活动评价指标 2分
有效落实预防并发症、预防二次残疾的具体措施 2分
住院患者康复治疗（科室登记）
17分
有住院患者康复治疗的相关规定和流程 3分
住院患者康复治疗由康复医师会诊，制订康复治疗计划 3分
康复专业人员实施康复计划 3分
为须康复治疗的病人提供早期、专业的康复服务 3分
康复治疗记录真实、准确、完整 5分
康复治疗训练人员具有相应资质
12分
康复专业人员及康复设备统一归口管理 3分
检查科室
检查时间
检查人
检查项目
检查内容
扣分原因
康复计划的制订与落实
15分
制定以疾病、损伤的急性期临床康复为重点的康复指南/规范3分
对每位康复患者有明确诊断与功能评估并制订康复计划 3分
开展临床早起康复介入服务 2分
执行医患沟通制度，与患者及家属共同落实康复计划 3分
科室对康复计划落实有自查、评价 4分
康复治疗师、护士等有资质 3分
指导社区病人康复，保障康复训练的连续性 3分
科室对以上工作有自查、评价和分析 3分
康复相关医疗文书及预案健全
15分
有康复相关医疗质量管理制度及质控标准3分
有康复意外紧急处置预案与流程并组织演练 3分
有住院患者康复治疗的相关规定3分
有住院病人康复流程 3分
科室人员熟悉上述内容并遵循；科室定期自查评价 3分
对康复治疗训练过程有记载
21分
有康复治疗训练过程记录规范、诊断标准与流程 3分
有综合应用作业疗法、物理疗法、语言治疗法等规定与流程 3分
康复科护理质量检查记录
康复科护理质量检查记录为了持续提升康复科的护理服务质量，保障患者的康复效果和就医体验，我们定期对康复科的护理工作进行了全面、细致的检查。
以下是本次检查的详细记录。
一、护理人员资质与培训1、检查发现，康复科护理团队的人员资质均符合相关要求，所有护士均持有有效的执业证书，并按时完成了继续教育学分。
2、培训方面，科室定期组织内部培训，内容涵盖康复护理技术、沟通技巧、应急处理等。
但在培训效果的评估上，还需要进一步加强，部分护士对培训内容的掌握程度不够理想。
二、护理服务流程1、入院护理流程较为完善，患者在入院时能够得到及时的接待和初步评估，护理人员能够向患者及家属详细介绍科室环境、规章制度等。
2、康复护理计划的制定和实施情况良好，护理人员能够根据患者的病情和康复目标，与医生共同制定个性化的护理计划，并按照计划进行护理操作。
但在护理计划的调整方面，存在一定的滞后性，未能及时根据患者的病情变化做出相应的调整。
3、出院护理流程中，护理人员能够为患者提供出院指导，但指导内容的针对性和实用性有待提高，部分患者反映对出院后的康复护理措施仍存在疑惑。
三、护理技术操作1、基础护理技术操作，如静脉输液、肌肉注射等，护理人员操作熟练，符合规范要求。
2、康复护理技术方面，如体位摆放、康复训练指导等，大部分护理人员能够正确操作，但仍有少数护理人员在操作细节上存在不足，如对患者的体位调整不够准确，康复训练指导的力度和频率掌握不当。
3、护理人员在操作过程中的无菌观念较强，能够严格遵守无菌操作原则，有效预防了感染的发生。
四、护理文书记录1、护理文书书写规范，字迹清晰，内容完整。
包括体温单、护理记录单、医嘱执行单等，均能按照要求及时、准确地记录。
2、但在护理记录的及时性方面，存在个别延迟记录的情况，需要进一步强调按时记录的重要性。
3、护理记录的内容还需要进一步丰富和细化，对患者的病情变化、护理措施及效果的描述不够详细，不利于后续的医疗护理评估和总结。
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康复科患者满意度调查表
尊敬的病友及家属：感谢您对我院及我科室的信任，分为了提高我科室的医疗服务质量，使我们的工作不断改进，更贴近您的需求，我们正在开展患者满意度调查，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵意见！（请在同意的项目前勾选）
科室：姓名：性别：床号：
一、您进入康复中心时，医师、康复治疗师是否热情接待？
A、热情
B、较热情
C、不热情
二、您入院时，医师、康复治疗师是否向您介绍了康复中心环境及相关制度？
A、是
B、否
三、康复治疗师是否按康复治疗计划为你进行康复治疗？
A、是
B、有时候是
C、不是
四、当您家属不在时，医师、康复治疗师是否主动询问您的需要和给予相应
的帮助？
A、是
B、有时候是
C、不是
五、您对医师、康复治疗师向您讲解的康复治疗计划和康复治疗注意事项是
否理解？
A、理解
B、较理解
C、不理解
六、您对医师、康复治疗师向您讲的康复健康指导相关知识是否理解？
A、理解
B、较理解
C、不理解
七、您对医师、康复治疗师的仪表、仪容是否满意？
A、满意
B、较满意
C、不满意
八、您对医师、康复治疗师的服务态度是否满意？
A、满意
B、较满意
C、不满意
九、您对医师、康复治疗师的治疗技术是否满意？
A、满意
B、较满意
C、不满意
十、当您遇到问题告诉医师、康复治疗师时，能否得到及时的解决？
A、及时
B、较及时
C、不及时
十一、康复治疗室是否整洁、安静？
A、是
B、一般
C、否
十二、您对康复科的意见和建议：
2021.01.27。