希尔顿酒店分析ppt课件

第五．自由辩论找到轻松做事航标 通过定期的辩论，以正确的认知为引导，改正销售人员原有 的错误认知，促使销售人员的态度转变，积极地做正确的事， 正确地做事，使工作变得更顺畅、轻松。事实上，认知是行 动的指南与动力，做自己认为正确的事，才会感受到快乐。
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第六．业务培训为快乐工作充电 许多观点认为，销售职业生命周期较短。相比之下，培训则是延长职业生命 周期和提高团队战斗力的最佳手段。我们发现，加强销售人员各项知识和基 本技能的培训，可以使销售人员轻松、快乐地完成各项工作。 知识的培训主要靠外脑，可以聘请专业人员进行系统的营销知识培训。而技 能的提升主要靠实战，要不断地进行销售人员的交流与互动学习，让业绩差 的到业绩好的区域进行跟班锻炼。 第七．控制细节把握大局是关键
并不断地提高服务质量，要特 别注意培养优秀人才
7 酒店之间互相帮助预订客
房
加强推销，重视市场调研，
特别重视公共关系，利用整 6
个系统的优势，搞好广告促 销。
Hale Waihona Puke 17希尔顿酒店管理的七大信条：
第一．领导做榜样打造快乐参照系 从领导层做起，打造一个态度参照系。作为人际关系的协调中心， 领导层以自身做榜样带动团队成员的快乐心态。我们要求各区域 的销售经理，不能简单地向销售人员要销量，而要蹲点带班，当 好一线销售人员的老师、助手和榜样，“逼”着销售人员端正工 作态度，改变以往的工作作风
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第二．工作习惯奠定快乐基石
建立严格的考核奖惩制度，让销售人员的工作业绩及时、公平地得到认同 和激励，是我们建立快乐工作态度的重要手段。另外，考核制度不是单独 以销量为标准。我们明确地告诉销售人员，我不管你销售多少，我一定要 管你做什么和如何做。只要你做得好，销量不好也不是你的错，并照样能 得到公司的承认和奖励。于是，销售人员在精神上解除了“销量”这个巨 大的枷锁。这个措施，促使销售人员能够认真对待销售工作中的每一个细 节，培养销售人员的良好工作习惯，为快乐销售打下了坚实基础。
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北京希尔顿会议厅
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广州希尔顿总统套房
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青岛希尔顿大厅
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西安希尔顿大厅
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苏州希尔顿花园
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香港希尔顿行政楼层贵宾廊
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希尔顿的经营理念
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联号的任何酒店必须有自 己的特点，以适应不同国
家、不同城市的需要。
预测要准确
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3
大量采购
挖金字：把酒店的每一寸 4
土地都变成盈利空间
5 为保证酒店的服务质量标准，
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希尔顿国际集团在全球的发展以谨慎著称。 希尔顿饭店的宗旨——“为我们的顾客提供最好
的住宿和服务”
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• 希尔顿（HILTON HOTEL） • 康拉德（港丽）（CONRAD HOTELS） • 斯堪的克（SCANDIC） • 双树（DOUBLE TREE） • 大使套房酒店（EMBASSY SUITE） • 家木套房酒店（HOMEWOOD SUITE） • 花园客栈（GARDEN INN） • 汉普顿旅馆（HAMPTON INN AND SUITES） • 希尔顿度假俱乐部（HILTON GRAND
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希尔顿酒店集团公司
• (Hilton Hotels Corporation) 希尔顿国际酒店集团是总部 设于英国希尔顿集团公司旗 下分支，拥有除北美洲外全 球范围内希尔顿商标使用权。 美国境内的希尔顿酒店则由 希尔顿酒店管理公司(HHC) 拥有并管理。
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希尔顿国际酒店集团经营
该集团管理着400 多间酒店，在全球的 78个国家拥有超过7 万名雇员，有10多个 不同层次的酒店品牌 。它与希尔顿酒店管 理公司组合的全球营 销联盟，令世界范围 内双方旗下酒店总数 超过了2700间，其中 500多间酒店共同使 用希尔顿的品牌。
VACATIONS CLUB） •等
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希尔顿酒店
希尔顿是希尔顿饭店集团 品牌家族中的国际豪华品 牌，它的目标市场主要是 为商务和休闲旅游者提供 一流的饭店产品、高档的 服务和豪华的饭店设施设 备。
希尔顿 在中国
北京，重庆，上海、三亚、合肥、昆山、青岛、无锡、 广州、太原、香港、杭州、西安、南京等
第三．双回路反馈实现快乐沟通 我们把所有的信息都汇总到一个交流平台上，利用“双回路信息 反馈模式”（如上图），让销售人员、客户、决策者、执行者都 能够共享各种市场信息，从而营造一个民主、平等、和谐的交流 环境氛围。在每一项销售工作中大家都能理解怎样做、为什么这 样做，这也是调整人员心态、促进人员态度改变的一项基础工作。
希尔顿酒店案例分析
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一、希尔顿的酒店简介 二、希尔顿的经营理念 三、希尔顿的管理模式 四、希尔顿的营销策略
目录 2
关于希尔顿
•希尔顿及其创始人
1
•希尔顿酒店简介
3
2
•希尔顿酒店集团简介
3
希尔顿及其创始人
康拉德·希尔顿
希尔顿（Hilton，Conrad 1887～ 1979）,美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。 1887年生于美国新墨西哥州,曾控制美国 经济的十大财阀之一。第一次世界大战 期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场， 战后退伍，之后经营旅馆业。并在1919 年创建第一家“希尔顿酒店”。希尔顿 经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客 人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至 如归》一书的核心内容。希尔顿的“旅 店帝国”已伸延到全世界，资产发展为 数十亿美元。
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希尔顿酒店创新管理模式
细分目标市场，提 供多样化的产品
严格控制成本费用
酒店之间互相帮助 预定客房
1、细分目标市场，提供多样化的产品
希尔顿饭店根据不同的国家不同的生活文化 确立了不同的饭店品牌和消费产品。例如： 1995年，希尔顿饭店公司与美国运输公司 合作，成为第一家联合发行免费饭店信用卡 的饭店公司。又如世人都知道拉斯维加斯以 赌城文明于世界。1971年，希尔顿购买拉 斯维加斯希尔顿饭店，成为第一家进入博彩 业的饭店公司。
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第四．自我解决问题提升快乐价值
我们要求管理层、督察层不准带着问题下市场，而是要到市场后再去 发现问题，把自己发现的问题与下级汇报的问题进行对比分析，并在 共享信息平台进行充分的沟通交流，及时地从中找出正确的应对策略， 探索出正确的工作方法。最后，大家都认为这种方法是自己想出来的， 而用自己想出来的方法创造出好的成果，更让销售人员感到了自我价 值的实现与提升。