《秘书理论与实务》复习提纲
《秘书实务课程》复习要点
《秘书实务课程》复习要点课程名称：《秘书实务》适用专业：2017级人力资源管理（专升本函授）2017级行政管理（专升本函授）辅导教材：《秘书实务》王平侠主编教育科学出版社复习要点：项目一秘书职场认知与基本素养任务一职场基本认知及工作内容一、秘书的职业认知（一）秘书的由来（二）秘书的含义，指领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。
他们以辅助决策、综合协调、沟通信息、办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。
（三）秘书的类别：可以按照服务对象来划分，也可以按照行业和职能来划分，也可按照从事的工作内容来划分。
（四）秘书的层级：可分为处级秘书、中级秘书、高级秘书。
二、秘书的工作内容：沟通工作、会务管理、办公室管理、日常办公事务处理、常用事务文书写作、信息与档案管理。
三、秘书工作的特点和作用（一）秘书工作的特点，包括从属性、被动型、事务性、综合性等。
（二）秘书工作的作用，包括枢纽作用、参谋助手作用、形象作用、任务二基本素养与职业道德修养一、秘书的职业素质养成（一）秘书的知识结构，包括秘书的基础知识、秘书的专业知识、秘书的辅助知识。
（二）秘书的能力要求，包括办事能力、表达能力、听知能力、社交能力、协调能力、应比啊能力、观察分析能力、操作能力、预测能力、处理信息能力。
（三）秘书的职业性格特征秘书的职业性格特征包括正直善良、热忱温和、豁达内敛、坚毅自制、机敏稳重等，秘书的职业性格修养包括自我认知、自我训练、克服障碍等。
二、秘书的职业道德修养。
职业道德是指从事各种职业活动的人员所应遵守的行为规范。
（一）秘书的职业道德要求：忠于职守，谨行尚实；诚实守信，讲究效率；爱岗敬业，团结合作；遵纪守法，严守机密。
（二）秘书的职业道德修养，包括加强学习、努力实践、自我教育、借鉴先贤。
项目二秘书工作的基本礼仪任务一个人形象礼仪一、静态礼仪。
仪容服饰是秘书个人形象的静态表现，体系安卓秘书的内涵，也折射着秘书的修养。
秘书工作与实务复习资料
1．秘书的含义：是指在领导者身边或者党政机关工作,以办文，办公和承办领导者将办的各项事务为主要辅助任务的专门人员。
2．对秘书这个含义的理解:①.具有秘书职务的专门人员②.秘书工作者③.机要工作者④.秘书首长3．秘书工作的内容：①.文书工作②.信息工作③.会议工作④.信访工作⑤.档案管理⑥。
协助工作⑦.接待工作⑧.督查工作⑨.日常工作⑩.值班工作11.提审工作 12.临时交办事项4．辅助决策的概念：是指秘书人员或秘书协助领导者作出决策的过程。
5．决策的程序1.准备阶段：①.发现问题②.确定目标③.拟定方案2.制定阶段：①.方案评估②.方案选优3.审定阶段：①.决策审批②.立法认定4.执行阶段：①.实验证实②.普遍实施6．管理：就是管理者有效运用财力，物力，人力去实现组织的目标。
7．管理职能：①.计划②.组织③.指挥④.控制8．协助管理的特点：①.综合性②.间接性③.非常规性9．协助管理的原则：①.服从原则②.沟通原则③.合作原则10．查工作的由来：催办→查办→督查11．督查工作的原则：①.领导负责原则②.实事求是原则③.分级负责原则④.分工合作原则12．督查工作的办法：①.规模监督法②.典型监督法③.专项监督法13．信息：通过各种方式可以被传递，被感受的声音、图像、文子所表征，并与某些特定的事务、主题或事件相结合的消息、情报、知识均可称为信息。
14．沟通信息的要素：①.信息源②.载体③.传送者④.接收者⑤.信息道15．沟通信息的特点：①.客观性②.滞后性③.传贮性④.可变性⑤.共享性16．沟通处理的程序：①.收集②.加工③.提供④.传递⑤.反馈⑥.贮存17．协调人际关系1.秘书的人际关系①.人际关系的涵义：秘书学中关于人际关系是指在公共活动中秘书人员与公务员或者其他社会成员之间所形成的相互关系的总称2.秘书的人际关系①.公务性②.从属性③.业缘性④.综合性3．协调同事关系特点.①.直接性②.频繁性③.平等性4.协调同级关系18．秘密的类型：①.国家机密②.单位秘密③.个人秘密19．秘密的等级：①.公开级②.国内级③.内部级④.秘密级⑤.机密级⑥.绝密级20．保密的特点：①.封闭性②.排他性③.利益性④.相对性21．国家秘密1.定义：国家机密是关系国家的安全和利益，依照法定程序确定在一定时间只限一定范围的人员知悉的事项2.国家秘密的属性：①.阶级性②.法定性③.权威性3.国家秘密的等级：①.绝密②.机密③.秘密22．狭义的公文类型：①.命令②.决定③.布告④.公告⑤.通知⑥.通告⑦.通报⑧.请示⑨.批复⑩.报告11.函12.议案13.会议纪要23．发文处理的程序：①.拟稿②.审核③.签发④.缮印⑤.校对⑥.用印⑦.登记⑧.封发24．收文处理的程序：①.签收②.拆封③.登记④.会办⑤.拟办⑥.批判⑦.承办⑧.催办⑨.注办25．会议的构成要素：①.会议名称②.会议时间③.会议地点④.主持人员⑤.会议人员⑥.会议议题⑦.会议议程⑧.会议方式⑨.会议结果26．会议的功能：①.决策功能②.分权(确定性分权，不确定性分权)③.交流功能④.协调功能⑤.显示功能⑥.晓渝27．会议组织一．会前组织①.制定会议方案②拿出会务工作实施计划.③.组织召开协调会议④.印发会议通知⑤.印制会议票证⑥.准备会议用品⑦.印制名册⑧.印制会议须知⑨.生活保障⑩.文娱活动11.会场布置12.做好接站工作13.会务检查二．会间服务①.组织会议报到②.要开好预备会议③.会议组织工作④.组织会议发言⑤.主持词的撰写⑥.分组讨论安排⑦.现场参观⑧.做好会议记录⑨.编写会议简报⑩.文化生活的安排11.回收会议材料12.代表返程工作三．会议善后①.做好财务结算②.做好会务结算③.会议文件保存④.会议用品清理、归还⑤.落实会议精神28．会议六要素：①.会名②.地方③.参加人员④.报到时间⑤.会期⑥.注意事项29．会见和会谈①.会见：就是会晤，主人会见客人，为接见或召见。
秘书实务复习资料
名词解释1、职业道德：就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。
2、接待：即迎接招待。
接待工作指特定的组织对公务来访者的迎送、接洽和招待工作。
3、秘书办事：即秘书为辅助管理、协助政务而所作或应做的文书、会议等办公室日常事务。
管理公务=领导政务+秘书事务办事作用：组织有效运转的基础，辅助决策的主要途径，发挥参谋作用的必要前提4、资源管理：（1）管理从管理的协调作用来说，管理是协调人力、物力、财力以达到组织的目标。
从管理作为一个过程来说，管理是计划、组织、领导、控制。
（2）办公资源是指秘书办公所需要的各种物品，它包括办公用品、办公设备、日常办公所需的小额现金，以及办公家具、办公用房等。
（3）时间管理是指在同样时间耗费的情况下，为提高时间的利用率和有效性而进行的一系列控制。
（4）办公环境或称办公室环境，从广义上说，是指一定组织机构的所有成员所处的大环境；从狭义上说，办公环境是指一定组织机构的秘书部门所处的环境，包括人文环境和自然环境。
（5）办公管理就是对办公工作及相关资源的计划、控制等完整过程。
5、网络办公：就是利用网络技术、IT技术将传统的办公室工作实现网络办理、共享办公资源，提高办公效率6、公文办理：是指公文形成、运转处理的操办和管理的系列过程。
主要环节：（1）发文办理发文办理指以本机关的名义制发公文的办理过程。
（2）收文办理收文办理指对收到公文的办理过程。
（3）公文归档7、会议：（1）集合三人以上相与议事,并遵循一定的议程,所举行的一种集会。
如：全体会议工作会议 X务会议（2）经常商讨并处理重要事务的常设机构或组织。
如：中国人民政治协商会议部长会议（3）会议是人们有组织有领导地商议事情的集会，它往往伴随着一定规模的人员流动和消费。
会议要素：会议分基本要素和选择要素8、会议要素：会议分基本要素（会议目的、召开时间、会议地点、组织者、主持者、与会者、主题、议题、议程）选择要素（会议名称、服务机构、秘书机构、经费、文件材料、专用设备工具、各种消耗性材料等）9、会议办理：是指会议策划、筹办、组织等系列过程。
00510秘书实务复习资料
第一部分考点大纲第一章绪论第一节秘书实务的对象和范围1、实务与秘书实务实务，含有实行与业务的意思；秘书实务，意指秘书或秘书机构所实际从事的业务活动。
秘书实务作为秘书科学的一个分支，它是一门研究秘书业务活动及其规律的综合应用学科。
2、秘书实务的对象任何一门学科，都有其特定的学科对象。
秘书学的对象是秘书工作，即秘书人员为领导者进行决策与管理所采取的辅助行为。
受秘书学对象的规定，秘书实务的对象是秘书业务活动，就是秘书或秘书机构为领导工作和机关工作的实施所采取的专业辅助行为。
3、秘书实务的范围由于秘书实务的对象是秘书业务活动，而秘书业务又有常规业务和非常规业务之分，因此秘书实务的研究范围相当广泛，并有不断扩大之势。
就其日常秘书业务活动而言，秘书实务的主要研究范围包括：研究每项秘书业务工作的一般理论；研究每项秘书业务工作的具体内容；研究每项秘书业务工作的操作规范；研究每项秘书业务工作的运作程序；研究每项秘书业务工作的具体方法，等等。
第二节秘书实务的性质和特点1、秘书实务的性质秘书实务的学科性质，是由它的学科对象确定的。
也就是说，秘书业务活动的性质，决定了秘书实务的性质。
所谓秘书业务活动，就是秘书专业工作。
因此，专业性是秘书实务的性质，即秘书实务的本质属性。
2、秘书实务的特点事物的性质和特点，是两个既有联系又有区别的范畴。
受秘书实务专业性的规定，秘书实务还是具有实用性、规范性、程序性和可操作性等特点。
正是这些特点的存在，才凸现出秘书实务的专业性。
第三节秘书实务与相关学科1、秘书实务与秘书学概论的关系在秘书科学的众多分支学科中，秘书学概论是秘书学的基础理论学科，属于理论秘书学的研究范畴。
它以秘书工作为其学科对象，以秘书学的自身理论为其研究内容。
而秘书实务是秘书学的应用理论学科，属应用秘书学的研究范畴。
它以秘书业务活动为其学科对象，以各项秘书业务工作为其研究内容。
两者之间是纲与目、总与分、虚与实的关系，也是统领与被统领的关系。
秘书实务期末考试复习资料
秘书实务期末考试复习资料秘书实务期末考试复习资料第一章绪论1.何谓秘书实务？其学科对象是什么？秘书实务是秘书或秘书机构所实际从事的业务活动。
秘书实务的对象是秘书业务活动，就是秘书或秘书机构为领导工作和机关工作的实施所采取的专业辅助行为。
2.秘书实务的研究范围和主要内容是什么？秘书实务的研究范围包括：①秘书业务工作的一般理论；②秘书业务工作的具体内容；③秘书业务工作的工作规范；④秘书业务工作的运作程序；⑤秘书业务工作的具体方法。
秘书实务的主要内容有：文字工作、文书工作、信息工作、调研工作、会议工作、建议(提案)工作、信访工作、接待工作、谈判工作、随从工作、通讯工作、档案工作、保密工作以及其他事务性工作。
3.秘书实务的性质和特点是什么？秘书实务的性质是专业性，它是秘书实务的本质属性。
它表现在秘书职业的专门化、秘书业务的常规化、秘书职能的具体化三个方面。
秘书实务的特点是：实用性、规范性、程序性和可操作性等。
4.秘书实务与秘书学概论、文书学、应用写作等学科有何关系？秘书学概论与秘书实务之间是纲与目、总与分、虚与实的关系，也是统领与被统领的关系。
秘书实务与文书学、秘书实务与应用写作之间都具有交叉关系。
5.学习秘书实务的目的是什么？直接目的是：熟悉秘书业务知识，掌握秘书工作的内容、规范、程序和操作方法，提高从事秘书工作的实际能力。
根本目的是：增加知识总量，培养专业素质，提高业务能力，以适应现代社会及秘书职业的实际需要。
第二章秘书的一天1.秘书修饰个人仪表有何意义？如何进行修饰？秘书的个人形象，直接关系到组织形象和领导者的形象。
为了给人以美好的印象，秘书应在上班之前对自己的仪表略加修饰。
修饰个人仪表主要是检查头发是否梳理，面部是否修整，指甲是否剪过；着装是否得体，领带(结)是否清洁，鞋子是否干净；化妆是否适中，首饰是否必要等。
2.秘书请求领导工作指示应把握哪些要点？应把握以下要点：①秘书请示的内容一般为：事关大局而又无权处理的问题，难度较大而又无力解决的问题，以及超出秘书职责范围的问题。
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1.小张应该怎么办呢？为什么？张秘书当然有多种方法来解决这个难题，其中比较合适的方法是：张秘书不妨借口工作走不开，请行政科的李科长去接书记夫人，并由李科长向书记夫人说明：用车的汽油费由张秘书代为垫付了。
然后再请行政科发一表扬通报，表彰书记带头执行制度，为书记树立良好的形象，并号召单位工作人员都向书记和夫人学习。
这样，既为领导赢得了声誉，又能圆满地完成领导交办的事宜，同时也委婉地提醒或“教育”了领导，可谓一举两得。
秘书在工作中既要坚持原则，又要有工作方法或方式上的灵活性和策略性，要有创造性的思维机制，能够富有创造性完成领导交办的任务，这才是称职的好秘书。
1、从吕芬在恒达公司应聘复试的过程中，分析该公司需要怎样的秘书？从恒达公司总经理主持面试所提的几个问题来看，该公司要求招入的秘书必须具备一定的口头表达和书面表达的语言应用能力，要具备和企业共度难关、迎接挑战的心理准备和职业素养，要能成为总经理得力的工作助手，为总经理的管理工作做好服务和辅助工作。
2、吕芬具有怎样的职业素养？从吕芬回答总经理的几个问题来看，吕芬已具备了作为一个称职秘书应有的职业素养：谦虚谨慎、服务意识好，专业知识过硬，表达能力强，更重要的是，看问题有自己的头脑和主见，审时度势，有长远的眼光，对自己有充分的自信心。
这些都是总经理选中她的原因。
孙琴在办公环境的管理方面存在哪些不足？需要作哪些改进？1、电脑不应放置在办公室的角落里，为方便工作，应置于孙秘书的办公桌上；2、孙秘书上午上班进办公室没有开窗，应及时开窗通风；3、孙秘书的办公桌上零乱不堪，用品乱堆乱放，办公桌上就保持整洁，只放置常用的办公用品，如电脑、电话、文具及必要的文件等，便于工作。
4、经理的办公桌最好不要临窗而放，既为了安全、保密的考虑，也为了保护视力。
5、文件柜不要靠近门边放置，为了安全、保密的需要。
6、开关应设计在门边，方便实用。
7、复印机不要放置在办公桌旁，因复印机的碳粉对人体有害。
秘书实务复习提纲
秘书实务复习提纲1.为领导决策提供服务服务内容主要包括调查研究、信息工作、参谋咨询、协调工作、督查工作等等。
2.办公室日常事务包括时间管理、领导日程安排、差旅服务、通信联络、印信管理、后勤服务、保密工作、公务接待、常规礼仪活动等。
3．什么是会务工作会务工作是指直接为会议的组织召开、顺利进行、贯彻监督所提供的策划、实施、服务、宣传等工作的总称。
以单位名义召开的会议或活动的会务工作一般由单位的秘书机构承担，而大型会议或活动的会务工作则有抽调各方面人员组成的大会筹备组或大会秘书处负责。
4.会议专题会议性质：主要研究或解决某个专项议题的会议，如新产品展示会、招生工作会议、人才招聘会等。
特点：不定期，季节性；议题专一，专业性强。
秘书工作重点：（1）限定与会对象，与会者一定要与所议专业有关，并让与会者提前了解内容，做好准备。
（2）资料准备要充分，以便向领导提供准确详细的情况。
（3）由于这类会议有较强的时效性，会议形成的简报、纪要等文件等，如有必要，应及时上报下达。
5.代表会议会议性质：机关、企业、事业单位召开的权力性会议，如人民代表大会、职工代表大会、学生代表会等。
一般用于决定政策、选举领导机构等。
特点：大中型代表会议有整套会务工作；按规定定期召开；与会人员众多；会议慎重严肃，程序严密。
秘书工作重点：会务工作量大且细，秘书机构无法全部承担，但应协助领导全面筹划、妥善安排、协调各项工作。
6.现场会议会议性质：为了从某一事件中吸取教训或推广某一先进经验而到现场召开的会议，如现场办公会、现场经验交流会等。
特点：由上级部门主持召开；由现场所在单位的领导介绍经验或叙述事故发生经过、应吸取的教训；由上级令大提出具体要求和贯彻意见。
秘书工作重点：会前调查清楚改经验或教训的典型性；会前或会中向领导提供该经验或教训的咨询材料和相关决定依据；会前还要根据内容，通知对口单位领导准时参加会议。
7.会议的构成要素：（1）会议议题（2）会议名称（3）与会人员（4）会议时间（5）会议地点（6）会议组织形式（7）会议成本预算8.制定会议预案（属计划类会议文书）一份完整的会议预案要包括以下内容：（1）明确召开会议的目的任务（2）会议的规模（3）会议名称、时间、地点（4）会议材料的组织和人大会发言安排（5）其他事项的安排会议方案拟定好后，要像上级部门主管部门呈报，获得批准之后再分工实施。
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秘书实务笔试考试复习资料一、上班伊始1、秘书职业的能力特征：具备文字与语言沟通能力，综合协调与合作能力，逻辑思维与分析能力等。
2、秘书工作职责：（1）接待工作——日常、专门、团组；（2）收发信息——电话、电传、传真、邮件、电子邮件；（3）文书写作——使用电脑写各类文件及制作文件；（4）时间管理——自己、上司；（5）会议组织——会前、会中、会后；（6）信息管理——存、管、取；（7）旅行安排——吃、住、行；（8）对外公关——联络（外事）、参与活动；（9）商务活动——营销、市场、税务、法律-；（10）指派工作——上司安排；3、秘书工作职能与素质要求（1）职业道德：爱本职——爱岗敬业，归属服从，从点滴作起；要谦虚——刻苦学习，虚心求教，钻研业务；多动脑——主动思考，机智敏锐，有商业意识；守纪律——遵纪守法，格守信用，严保秘密；（2）工作作风：热情——真心诚意，笑脸迎送，谦和友善；扎实——做事不飘，跟进落实，检查确认；细致——准确不粗，认真不草，稳重不浮；敏捷——干练守时，讲究效率，商如战场；（3）秘书的业务素质秘书的知识、智力和能力是相互联系、相互制约、相得益彰的整体知识是基础；智力是知识的结晶；能力是知识和智力的最终体现和归宿。
二、有效沟通1、沟通的含义：沟通是一种信息的交换过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号，把信息、思想和情感进行传递的过程。
2、秘书工作沟通的特点：（1）非权力支配性：秘书的职位比较特殊，在工作中没有行政的支配权力，无论和什么人进行什么沟通都是非权力支配性的。
（2）非职责限定性：秘书在工作中，没有明确规定他一定要做沟通工作，但在具体的工作是，沟通又是必不可少的内容和环节。
（3）认同疏导性：是指秘书沟通的方式和方法。
秘书在工作中，由于处于非支配性地位，所以只能利用自己的能力来影响别人，使协调的各个方面服从疏导、配合协调，达到结果上的认同。
3、解决跨文化沟通障碍的解决办法：（1）注意不同空间位置在不同文化中的作用; （2）重视保留、保持沟通中的个人空间;（3）了解不同的时间概念在交往中的作用;（4）了解对实现、建立友谊的不同习惯;（5）学习了解不同文化中对于承诺、协议的含义和差异;（6）把不同的伦理道理与其历史文化联系加以理解;（7）了解适应不同的饮食习惯和饮食文化要求;（8）努力了解不同文化背景中的礼仪和馈赠方式。
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《秘书理论与实务》期末复习提纲一、名词解释1.公务秘书:指在机关团体部队企事业单位担任秘书工作的人员和为高级领导人或专家学者担任个人秘书的人员.2.秘密:是指在一定时间内只限一定范围的人员知悉不准公开或不宜公开的住处和事务.3.沟通:是一种信息交换过程.使人们为了确定目标,用一定的标号,把信息思想和情感在人与人之间进行传递的过程.4.会议:是人类自形成之后就出现的重要的社会活动.一是指有组织有领导的商议事务的集会;二是指一种经常商讨并处理重要事务的常设机构或组织.5.接待:是一个单位与外界联系的重要途径,通过这个途径向内搜集大量的信息,又向外传递大量的信息,是单位接触和了解社会与社会发生密切联系的重要途径.6.私人秘书:指由私人出资聘请为私人服务的秘书.7.信访:是来信访问的简称,是指人民群众通过书信电话上访等形式向领导机关或社会组织提出要求批评建议和揭发申诉控告的一种社会活动.8.协调:指秘书在领导的授权下,或在自己的职责范围内,使协调者和被协调者之间,或多个被协调者之间的活动趋向同步化和协化,以实现组织整体目标的方式和方法.9.信息（狭义）:是指接受者原先不知道的有用的信息.10.秘书的角色意识:是秘书人员对秘书角色的心理体验,是对秘书责任义务自觉感知的心理活动.11.秘书时间管理艺术:指秘书人员如何有序地帮助领导人进行时间的控制和安排的技巧学问.二、填空题1.秘书活动的根本性质是辅助性。
2.我国秘书工作源远流长，秘书职位经历了从官职向社会职业的转变过程。
3.秘书工作根据具体任务的性质可分为政务类工作和事务类工作。
4.秘书机构的职能归纳起来不外乎辅助管理和综合服务，它们是相辅相成的。
5.办公时，合适的光线非常重要，一般来说要尽可能采用自然光照明。
6.印章和介绍信是各级党政机关、企事业单位、组织团体等对外联系的标志和行使职权的凭证。
7.秘书活动的基本方式是和。
8.在写字时，光源应来自左方，而在打字时，光源最好来自两边。
9.督查工作从内容上看，包括督办、催办、检查等。
10.国家秘书分为、、三个等级。
11.向别人递送名片时，应双手捧交，并将名片文字正面朝向对方，表示尊重。
三、问答题1.秘书应具备哪些工作能力？结合自身实际，谈谈如何培养其中的某一种能力。
表达能力:口头表达能力文字表达能力领悟能力办事能力沟通能力信息处理能力操作能力2.简述信访工作的基本要素。
信访发起者信访受理者信访内容信访形式信访处理者信访结果3.简述秘书应具备哪些角色意识？高度的责任感强烈的服从意识鲜明的服务意识积极的参与意识较强的公关意识强烈的法律意识高度的保密意识必要的进谏规劝意识4.简述会议记录和会议纪要的区别。
形式时间不同. 会议纪要是在会议结束后,根据会议记录等会议文件归类整理形成的.会议记录是从会议开始起,记录会议进行的整个过程而形成的,不需要整理归类.内容不同. 会议纪要是对会议要点的综合和概括,反映会议的主要内容和精神,是公文的一个文种,要按照公文的格式写作.会议记录是会议的客观反映,只要求真实全面的记录会议全过程和有关情况.作用不同. 会议纪要一般产生于比较重要的会议,是公文的一种,对下级工作有约束和指导作用.会议记录的使用范围比较广泛,各种会议都可以应用,会后作为资料或档案保存,主要起凭证作用.四、设计题（一）康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9：00至12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。
这次会议由总经理办公室负责安排。
请你替办公室秘书小张做一个会议预案（即会议的筹备方案）。
（二）陈先生是沈阳某飞机部件股份有限公司主管销售的经理。
请把下星期一的活动安排有关内容分别填写在陈之安先生和他秘书的工作日志上：每周星期一上午10：30在办公室举行会议，所有经理都参加。
要安排时间去银行取现金。
12：30陈先生与王新西先生（北京代理商）在文华大酒店共进午餐。
为人事部的朱迪小姐安排下午3：00见陈经理。
在该天某一适当时间，秘书必须空出半个小时的时间以便安排陈先生与自己商谈下一次推销工作会议的日程安排，但不能占上午9：00—10：00的时间，因为陈经理想在这段时间里处理他的信件。
陈经理和夫人晚上7：30分出发去康特公寓出席晚8：00的俱乐部聚餐会。
秘书本人在晚上7：00要参加社交俱乐部举行的一个会。
（三）根据乘车礼仪，请确定一下双排五座轿车的座次，并简述乘车时还应注意哪些礼仪和细节？五、案例分析题（一）阅读案例一，指出小林在接打电话过程中存在哪些问题？如果你是小林，你会如何处理这几个电话？为什么？案例一应届大学毕业生小林近日在跨国化妆品企业华润公司实习，其职位是经理秘书。
经理让小林先负责电话的接打工作。
小林觉得这实在是太简单了。
这不，电话铃响了。
小林拿起电话，声音圆润地说：“你好，华润公司，请讲。
”“华润吗，你们王总在吗？我有要事找他。
”电话里传来对方焦急的声音。
小林一看，王总正在办公室里看文件，立即说：“王总在，你稍等。
”小林放下话筒，走到王总身边，“王总，你的电话”。
“谁打的电话？”王总问。
“不知道，好像挺着急的，”小林答道。
只见王总一皱眉，拿起来话筒，不一会儿，小林听到王总在电话里和对方吵起来。
王总挂了电话后，生气地对小林说，以后有找我的电话先问问清楚。
小林脸红了，但一副茫然样。
这时，电话铃又响了。
小林拿起电话，没精打采地说：“你好，华润公司，请讲。
”“请问刘助理在吗？”对方轻声地问到。
小林吸取刚才的教训，“请问你是哪位？”“我是她的男朋友”。
“哦，那请你稍等”。
小林想这个电话肯定要传给刘助理。
她看到刘助理正在对面的办公室复印资料，于是大声喊道：“刘助理，你男朋友的电话，快来接。
”只见刘助理一脸不高兴地匆匆赶来，边走边说：“轻点，轻点，别大声嚷嚷。
”这时桌上的两部电话同时响了起来，小林拿起一部，没好气地说：“你好，华润公司，请讲。
”“我是周洲，请转告刘助理，我明天9点下飞机，叫她派车来接，同时带上编号TG5193的那份合同，我有急用。
千万别忘了。
”这个电话的声音有些含糊不清，显然是用手机从远距离打来的。
另一部电话仍然在响。
小林拿起电话：“喂？”“化工公司吗，我找李主任。
”“什么化工公司？”“你们是生产肥料的嘉华化工公司吗？我找销售部李主任。
”“我们是华润公司，你打错了。
”说完把电话重重地一挂。
没想到，接电话这么烦，小林刚想喘一口气，这时刘助理走过来问。
“小林，周副总有没有来过电话？”“是叫周洲吗？刚来过。
”小林想起了要通知刘助理的那个电话。
“他说了些什么？”刘助理问。
“他说要你接机，好像还要带份文件。
”“哪个航班，几点，哪份文件？”刘助理问道。
“这个，我记不清了，”小林红着脸低下了头……（二）阅读案例二，分析：小李在与人交换名片的过程中，有哪些做得不恰当的地方？正确使用名片有哪些注意事项？案例二某次校友会聚会，大家围坐一桌吃饭。
小李是第一次参加校友会活动，在开饭之前向大家自我介绍，并给在座的校友发名片。
他单手将名片先递给了在座的女士，然后再递给了男士。
在座的各位校友也纷纷回递名片。
小李一一收回名片，也没来得及细看，正好服务员上菜了，小李就将名片放在了桌上。
（三）阅读案例三，指出陈小姐因犯了哪些错而被解雇？在电话礼仪方面，还有什么错？案例三新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。
陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。
某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者：“是利达公司吗?”陈小姐：“是。
”来电者：“你们经理在吗?”陈小姐：“不在。
”来电者：“你们是生产塑胶手套的吗?”陈小姐：“是。
”来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打?”陈小姐：“1．8美元。
”来电者：“1．6美元一打行不行?”陈小姐：“对不起，不行的。
”说完，“啪”挂上了电话。
上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。
过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1．4美元一打卖出了100万打。
陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1．8，就说不行的。
”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么?”上司说：“你犯了五个错。
”（四）阅读案例四，指出小李在接待客人过程中的的举止言行，哪些是不合乎礼仪的？为什么？小李应该怎么做才是正确的？案例四小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎、欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与主相握。
小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。
”而后，自己坐在汽车后排座位上。
一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。
小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么……？（五）阅读案例五，运用所学知识进行评析。
案例五一次某公司秘书李默代表他的上司去机场迎接外地一家公司的考察团。
见面之后，李默安排对方代表团团长坐在小轿车的右后座，可是团长不干，他自己拉开前面的车门，做到了司机的身边。
李默觉得很为难。
按照礼节的规矩，领导应该坐在小轿车的右后座，那个座位既方便上下车，又比较安全。
可是让客人再站起来挪到后面也似乎不合适。
（六）阅读案例六，运用所学知识进行评析。
案例六天地公司的刘秘书深得公司总经理的赏识，一个很重要的原因就是他有令常人羡慕的好记性，公司老总诙谐地称他为处理日常事务的“活电脑”。
其实，刘秘书上任之初却很为他的坏记性苦恼过，为了防止屡次出现过的丢三落四问题，他也像许多人一样，常常随身携带笔记本，有什么需要记的事情都记录下来。
这确实起了很大作用，但日常事务工作复杂多样，往往会出现某些场合不适于记录或来不及记录的情况。
有一次，副总经理在和他共进工作餐时，让他通知有关业务部门的负责人在次日开会，由于当时没有记在笔记本上，吃饭后忘到了脑后，造成了工作的失误。
事后，他有意识地在处理事务工作中强化自己的记忆力，摆脱了过分以来笔记本的习惯。
为此，他借阅了一些关于记忆方面的书籍，逐步摸索出一套有效的记忆方法和技巧，并将其用于工作中。
没过半年，他就能够记住单位的重要部门及有业务往来单位的两百多个电话号码，而且处理事务工作很少用记录且不会遗漏。