第6章习题参考答案与提示

第6章激励理论与管理

■单元训练

□理论题

▲简答题

1）简述激励的概念。

【参考答案】激励指管理人员在了解、把握员工心理活动规律的基础上，采取相应的合理、科学的管理措施，充分调动员工工作行为积极性的活动过程。

2）描述激励过程的基本模式。

【参考答案】激励是一个极其复杂的过程，从大的方面来看激励过程主要有3个部分：需要、动机、行为。激励过程的基本模式如图：

这一模式表明，当人产生某种需要而又未得到满足时，会产生一种不安或者紧张的心理状态：在遇到合适的目标时，这种紧张的心理状态就会转化为动机；在动机的推动下，采取某种行动，向目标前进；当目标达成时，需要得到满足，又会产生新的需求，当目标未达成时，需要未得到满足，会对需要加以调整；新的需要或调整后的需要通过反馈又会使人向新的目标前进，形成一个循环往复的过程。

3）简述西方激励理论划分的依据和类型。

【参考答案】不同的研究者对激励的研究各有侧重，根据研究侧重的不同，可以将激励理论分为以下四种类型：内容型激励理论、过程型激励理论、行为改造型激励理论、综合型激励理论。

4）简述内容型激励理论的内涵及其中代表性的理论有哪些？

【参考答案】该理论研究的侧重是“需要”，把需要作为人的行为积极性的源泉。主要包括：马斯洛需要层次理论、赫兹伯格双因素理论、奥尔德弗ERG理论、麦克利兰成就需要理论。

5）简述过程型激励理论的内涵及其中代表性的理论有哪些？

【参考答案】该理论研究的侧重是从动机产生到采取具体行动的心理过程。主要

包括：弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论、洛克的目标设置理论。

6）简述行为改造型激励理论的内涵及其中代表性的理论有哪些？

【参考答案】该理论以斯金纳的操作性条件反射为基础，侧重研究如何鼓励与组织目标一致的行为和如何改造与组织目标不一致的行为。主要包括：强化理论、挫折理论、归因理论。

▲理解题

1）比较说明四种激励理论侧重点的区别。

【参考答案】（1）内容型激励理论。该理论研究的侧重是“需要”，把需要作为人的行为积极性的源泉；（2）过程型激励理论。该理论研究的侧重是从动机产生到采取具体行动的心理过程；（3）行为改造型激励理论。该理论以斯金纳的操作性条件反射为基础，侧重研究如何鼓励与组织目标一致的行为和如何改造与组织目标不一致的行为；（4）综合型激励理论。综合型激励理论试图把需要、目标、行为三个因素合为一题进行研究。

2）分析说明马斯洛需要层次理论与双因素理论的异同。

【参考答案】相同点:都是以动机的激发因素即需要为主要研究内容的，需要是激励过程的起点，因而，这两种类型的理论都是从人的需要出发，进行系统的分类，探讨工作动机激励的规律性问题。其中马斯洛需要层次理论中的生理需要、安全需要与一部分社交需要与赫茨伯格双因素理论的保健因素相对应，一部分社交需要、尊重需要和自我实现需要与赫茨伯格双因素理论的激励因素相对应。

不同点:马斯洛需要层次理论与双因素理论分类的依据和层次数量不一样。

3）根据双因素理论，分析“高薪养廉”在我国的适合性。

【参考答案】根据双因素理论，薪酬属于保健因素，属于与工作环境有关的因素，它的改善不会使员工感到满意，也不会获得很大的激励，只是达到没有不满意的状态。在我国薪酬虽然也有激励的成分，但完全依靠它尚不能保证廉政建设的实施，还要考虑到具体国情，法律、制度、道德、自身修养等内容。

□实务题

▲规则复习

1）简述基于内容型激励理论的管理调动被管理者的积极性和主动性的主要途径。

【参考答案】（1）采用科学方法，了解被管理者的真正需要；

（2）认识需要因人因时而异，满足不同人的不同需要

（3）创造良好工作条件，重视保健因素

（4）注重工作本身，正确运用激励因素

（5）支持学习，激发和培养高层次需要

2）简述过程型激励理论的管理增强激励力量、维护工作积极性和激发完成目标主动性的主要途径。

【参考答案】（1）提高被管理者对目标的期望值和效价，增强激励力量

（2）完善规章制度、正确引导员工，维护工作积极性

（3）设置合适目标、及时反馈结果，激发完成目标的主动性

3）简述基于行为改造型激励理论的管理提高管理效率和降低消极影响的主要途径。

【参考答案】（1）正确强化、奖惩结合，运用强化理论提高管理效率

（2）采取措施、减少挫折，运用挫折理论降低消极影响

▲业务解析

1）工作再设计的出发点是什么？联系实际如何使我们的工作更加多样化? 【参考答案】

工作再设计是指为了更有效地达到组织目标与满足个人需要而重新进行的与工作内容、工作职能和工作关系的设计。工作再设计主要以心理学研究为基础，不仅注重组织目标的完成，更加关注人们如何看待他所从事的工作，工作的意义，工作在组织中的作用等。其目的是改善工作满意度，提高工作动机，最终提高组织和个人的工作绩效。

工作再设计的方法主要包括工作扩大（job enlargement），工作轮换（job rotation）和工作丰富化（job enrichment）等内容。

2）在实践中如何把不同的激励理论结合起来使用？谈谈这样做的理由。

【参考答案】主要有两种方式：

（1）充分考虑激励的复杂性，多渠道入手增强激励效果；

（2）根据综合激励模型公式指引，积极寻找有效的激励途径。

3）怎样正确地面对挫折？

【参考答案】挫折具有两面性：一方面，挫折可增加个体的心理承受能力，使人猛醒，汲取教训，改变目标或策略，从逆境中重新奋起；另一方面，挫折也可使人们处于不良的心理状态中，出现负向情绪反应，并采取消极的防卫方式来对付挫折情境，从而导致不安全的行为反应。所以一定要正确地面