技能训练3-3倾听技能的诊断及改善
微格教学训练(第三章教学倾听技能)
二、技能分解
（一）教学倾听的内容 5、倾听学生的疾病 6、倾听学生的优缺点 7、倾听学生间的差异 8、倾听学生的人际关系
二、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ能分解
(二)教学倾听的技巧 1、有意识的倾听 2、记忆性倾听 3、理解性倾听 4、辨析性倾听
二、技能分解
(二)教学倾听的技巧
5、有反应地倾听（1）口头语言的反应 有反应地倾听（ 第一， 第二， 第一，简答应答 第二，封闭性提问 第三， 第四， 第三，开放性提问 第四，适当重复 第五， 第六， 第五，简要概括 第六，请求细述 第七， 第七，衔接话脉
二、技能分解
(二)教学倾听的技巧 6、评判性倾听
三、应用须知
1、忌片面倾听 、 2、忌虚假倾听 第一，听而不闻 第二，思想开 、 第一， 第二， 小差。第三，假装听懂。 小差。第三，假装听懂。 3、忌中途打断 、 4、忌分心举止（不恰当地看表、打哈欠、左 、忌分心举止（不恰当地看表、打哈欠、 顾右盼、心不在焉地乱翻文件、 顾右盼、心不在焉地乱翻文件、在纸上乱写 乱画） 乱画）
微格教学训练
人文系 方丽
第三章教学倾听技能
一、技能概说 二、技能分解 三、应用须知 四、教学倾听技能评分标准
一、技能概说
教学倾听技能是教师在教学过程中， 教学倾听技能是教师在教学过程中， 身心投入地倾听学生，获得教学信息， 身心投入地倾听学生，获得教学信息， 从而指导学生学习的教学行为方式。 从而指导学生学习的教学行为方式。
再
见
二、技能分解
(二)教学倾听的技巧
包括点头、目光注视、 （2）体态语言的反应 （包括点头、目光注视、 眼神、面部表情及前倾姿势等） 眼神、面部表情及前倾姿势等） 第一，全心地面对学生。 第一，全心地面对学生。 第二，真诚地注视对方。 第二，真诚地注视对方。 第三，适宜的面部表情。 第三，适宜的面部表情。 第四，前倾的身体姿态。 第四，前倾的身体姿态。 第五，恰当的回应动作。 第五，恰当的回应动作。
培训——角色扮演法——倾听技能训练
倾听技能训练练习共分3个阶段，前2阶段为角色扮演，最后一个阶段将给出一些问题，以深化对倾听的感受。
训练安排：阶段一 1．每组为一单位。
2．角色分配。
学员甲：工人A 学员乙：人事主管B 其他学员：观察者 3．阅读有关自己角色的那部分材料，不要看别人的，大约五分钟。
4．工人A和人事主管B就他们的角色进行面谈，约十分钟。
6．员工A与人事主管B、观察者分别发表自己的看法，约三分钟。
阶段二同组内角色互换。
1．每个人按下面的要求进行角色调整。
学员甲：人事主管B 学员乙：工人A。
其他学员作为观察者 2．用五分钟的时间阅读自己的角色材料，不要看别人的。
3．工人A 与人事主管B开始自己的角色活动，约十分钟。
4．观察者发表自己的看法，约三分钟。
阶段3 在此阶段，学员们在班内交流各自的收获，并回答下述问题。
时间控制约在二十分钟左右。
1．作为倾听者，工人A和B，能否从他们的倾听对象那了解新的信息？若倾听者发生争论是正确的吗？ 2．进行倾听技能训练的难度有多大？ 3．你是否已感觉到，倾听技能是一个非常有用的工具吗？TO:员工A某天员工A与厂里人事主管在一次工人访谈会上的对话。
工人A的语言风格主要是抱怨，大体内容如下：1.如抱怨厂里的饭菜不好吃，经常有虫子，菜有时洗的也不干净等；2.每天早上7：30就上班，除了吃饭时间，要一直工作到晚上11点，没有时间出去玩，也没有时间谈朋友；3.抱怨厂里的宿舍不好，热并且蚊虫也多；4.因为经济危机的影响，厂里的单价比以前低了0.1元，工资比以前少了，我自己做事的积极性也不高了，最近自己车的产品经常返工，不但被扣了100元，还被主管骂；5.最近3个老家的亲戚也过来投靠自己，让我帮忙在厂附近找工作，我正为这件事发愁呢；6.这个月感冒了，花了500多元钱才治好，在城市治病好贵啊，不像我们农村几元钱的药就能治好，感觉自己在大城市打工赚钱不容易，生活成本也高啊。
7.虽然烦心的事儿很多，但厂里老板还是不错的，最近为我们过生日的工人举行了生日聚会，我的生日是7月8日，我吃到了厂里送的小生日蛋糕呢。
咨询师技能训练之倾听
关于积极倾听
n 倾听是一个主动的过程，不管你是否运用贯注 技巧、鼓励、释义或总结等，你都必须全神贯 注的投入到会谈过程中。
咨询师技能训练之倾听
关于积极倾听
n 倾听并不仅仅是坐在那里倾听来访者的故事， 积极地倾听要求咨询师全身心的投入，并帮助 来访者扩充他们的故事，需要你能听出来访者 的想法、情感和行为中发生的微妙的变化，这 就要求你对来访者的思路了如指掌，所以说积 极的倾听需要全身心的投入。
咨询师技能训练之倾听
鼓励、澄清、释义、情感反映和总结时共情理解 的基础技巧，并且能够帮助你和来访者进行交流。 通过运用这些准确的倾听技巧你不会把自己的想 法与来访者所说的相混淆，并且能够运用来访者 的关键词，反馈给来访者你所听到的，通过提炼， 简化和明确他们所说的话来帮助他们。
咨询师技能训练之倾听
警察 .( )
咨询师技能训练之倾听
关于积极倾听
n 倾听是一个主动的过程，不管你是否运用贯注 技巧、鼓励、释义或总结等，你都必须全神贯 注的投入到会谈过程中。
咨询师技能训练之倾听
关于积极倾听
n 倾听并不仅仅是坐在那里倾听来访者的故事， 积极地倾听要求咨询师全身心的投入，并帮助 来访者扩充他们的故事，需要你能听出来访者 的想法、情感和行为中发生的微妙的变化，这 就要求你对来访者的思路了如指掌，所以说积 极的倾听需要全身心的投入。
倾听的障碍
•主观障碍
•客观障 碍
咨询师技能训练之倾听
倾听者的主观障碍
•1.自我为中心
•人们习惯于关注自我，总 认为自己才是对的。
•2.先入为主的偏见
•先入为主具有巨大的影响力。 •如果你臆断某人愚蠢或无能， •你就不会对他们说的话给予 •关注。
倾听的训练方法
倾听的训练方法倾听是一种重要的沟通技巧，它可以帮助我们更好地理解他人的观点和感受，并建立更好的人际关系。
然而，很多人在倾听上存在一定的困难，因此需要进行训练来提高自己的倾听能力。
要想提高倾听能力，就需要学会放下自己的偏见和主观想法，真正地倾听对方的观点和感受。
我们往往会在听别人说话的同时，思考自己的回答或者下一步要说什么，这样就容易导致我们在倾听上分心。
因此，我们需要训练自己将注意力完全集中在对方身上，真正地倾听对方说话。
要想提高倾听能力，就需要学会运用积极的非语言沟通技巧。
这些技巧包括眼神交流、肢体语言和面部表情等。
通过运用这些技巧，我们可以向对方传达出我们的关注和理解，从而更好地与对方建立起联系。
此外，我们还可以通过使用肯定性的语言和姿态来鼓励对方继续分享他们的观点和感受。
第三，要想提高倾听能力，就需要学会运用积极的回应技巧。
这些技巧包括提问、概括和反馈等。
通过提问，我们可以帮助对方更好地阐述他们的观点和感受，并进一步了解对方的意图和需求。
通过概括，我们可以将对方说的话整理出一个整体的思路，从而更好地理解对方的观点。
通过反馈，我们可以向对方传达出我们对他们说话内容的理解和认同，从而加强与对方的沟通。
要想提高倾听能力，就需要不断地练习和反思。
倾听是一种技能，只有通过不断地练习，我们才能更好地掌握它。
我们可以选择一些与我们有共同兴趣的人进行对话，通过与他们的交流来提高自己的倾听能力。
同时，我们还需要在每次倾听之后进行反思，思考自己在倾听过程中做得好的地方和需要改进的地方，从而不断提高自己的倾听能力。
倾听是一种重要的沟通技巧，它可以帮助我们更好地理解他人，并建立更好的人际关系。
要想提高倾听能力，我们需要学会放下自己的偏见和主观想法，学会运用积极的非语言沟通技巧和回应技巧，同时不断地练习和反思。
通过这些训练，我们可以提高自己的倾听能力，从而更好地与他人进行有效的沟通。
二、提高《倾听能力的培养与训练》
提高《倾听能力培养与训练》交流资料第一、到底哪里着火了在沟通的过程中，不仅需要发问，还需要倾听。
倾听是沟通过程中的重要环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。
案例：某地着火了，当事人立即拨通119求救。
消防队：“哪里着火了？”报警人：“我家。
”消防队：“我是问在什么地方？”报警人：“在厨房。
”消防队：“我是说我们怎么去？”报警人：“你们不是有消防车吗？故事中报警人的回答显然没有给消防队员提供足够的信息，所以，倾听不仅需要具有真诚的心，还应该具备一定的倾听技巧。
只有这样，才能更好地理解对方的想法，从而实现高效的沟通。
第二、有效倾听有技巧(一)、影响倾听效率的3个因素在倾听的过程中，如果人们不能集中自己的注意力，真实地接受信息，主动地进行理解，就会产生倾听障碍，造成信息失真。
影响倾听效率的因素主要包括以下3个方面。
1,环境的干扰环境对人的听觉与心理活动有重要影响，会影响人的注意力与感知。
杂乱、嘈杂的环境将会导致信息接收的缺损。
2.信息质量低下讲述者发出无效信息，有时会有一些过激的言辞、过度的抱怨（或者其不善于表达或缺乏表达的愿望)，这些因素都会影响倾听效果。
3.倾听者的主观障碍倾听者的主观障碍主要表现在倾听者以自我为中心，在理解和感知时对某些信息先入为主，夹杂了个人偏见。
(二)提高倾听效率的6个技巧1.创造有利于倾听的环境应当尽量选择安静、平和的环境，使传递者处于身心放松的状态。
2.站在对方的角度想问题站在对方的立场仔细地倾听，不要用自己的价值观去指责或评判对方的想法。
3.排除主观障碍不要以自我为中心，在沟通中要把注意力集中在对方身上，倾听对方的信息。
同时注意不要存有个人偏见，并能够容忍对方的偏见。
4.积极回应若在倾听的过程中，没有听清楚、没有理解、想确认或者想获得更多的信息，应在适当的时候回应对方。
5.不要臆测准确理解，不要臆测。
臆测会引导倾听者远离真正目标，所以要尽可能避免噫测。
6.给予鼓励倾听者可以用眼神、点头、微笑等身体语言鼓励信息传递者传递更多的信息。
倾听技能训练
倾听技能训练倾听技能训练倾听是一项非常重要的管理技能。
为了提高管理者的倾听技能，这个练习采取角色扮演的方式，使受训者最大限度地参与。
在进行这个练习之前，受训者应先阅读一下有关这方面的材料，并由指导教师做一简单的讲述。
该练习共分四个阶段，前三阶段为角色扮演，最后一个阶段将给出一些问题，以深化对倾听的感受。
训练安排阶段一1、受训者每三人为一个小组。
2、角色分配。
学员甲：张先生学员乙：卢先生学员丙：观察者3、阅读有关自己角色的那部分材料，不要看别人的，大约五分钟。
4、张先生和卢先生就他们的角色进行面谈。
5、观察者开始自己的角色活动，约分钟。
6、观察者发表自己的看法，约三分钟。
阶段二同组内角色互换。
1、每个人按下面的要求进行角色调整。
学员甲：由张先生→何先生学员乙：由卢先生→观察者学员丙：由观察者→马先生2、用五分钟的时间阅读自己的角色材料，不要看别人的。
3、观察者开始自己的角色活动，约分钟。
4、观察者发表自己的看法，约三分钟。
阶段三同组内角色再次互换。
1、每个人按下面要求调整角色。
学员甲：由何先生→观察者学员乙：由观察者→贾先生学员丙：由马先生→刘女士2、用五分钟的时间阅读自己角色的材料，仍不要看别人的。
3、观察者开始自己的角色活动，约分钟。
4、观察者发表自己的看法，约三分钟。
阶段四在此阶段，学员们在班内交流各自的收获，并回答下述问题。
时间控制约在二分钟左右。
1、作为倾听者，马先生、何先生或张先生，能否从他们的倾听对象那儿了解新的信息？若倾听者发生争论是正确的吗？2、进行倾听技能训练的难度有多大？3、你是否已感觉到，倾听技能是一个管理者非常有用的工具？阶段一材料--观察者1、请阅读下面你将要观察的事项，卢先生和张先生（倾听者）也阅读各自所扮演角色的材料。
但是，不要在小组内讨论角色。
2、当下列状况发生时，请予以注意： a、当倾听者（张先生）试图改变卢先生的观点时。
b 、当倾听者对卢先生的表述做正确或错误评价时。
教师口语相关技能训练：倾听能力训练
案例导入
突然有根像鱼刺一样的东西 卡住了他的喉咙，咽又咽不 下去，吐又吐不出来，疼得 他满脸流汗。他一边跺脚一 边气愤的说：“鱼是世界上 最坏的东西！”
案例导入
这时他的邻居走了过来，帮 他取出卡在喉咙里的东西。 定睛一看，原来不是鱼刺， 而是鱼钩。
思考： 1.懒汉经常钓到大鱼吗？ 2.懒汉没有将鱼清洗就做了吃了么？ 3.懒汉说：“我敢保证，鱼是世界4.突然有根像鱼刺一样的东西卡住 了他的喉咙。让他疼的满脸流汗。 5.他的朋友帮他取出了卡在喉咙里 的东西，对吗？ 6.卡住他喉咙的是一跟鱼刺，对吗？
倾听“五力”
1 2 3 4 5
倾听“四到”
倾听“七不要”
不要在别人说话 时想你自己的事
不要精力不集中，
01
不要边听边与自己
被其他东西干扰
07
02 的不同观点比较
不要仅仅听自己想 听或愿听的东西
七不要
06
03 不要经常打断别人
的谈话
05
04
不要忽略过程 只要结果
不要为说话者 结束他的说话
未来职业岗位的应用
作为未来教师，倾听无疑非常重要， 倾听不仅是了解他人，更是对别人 的礼貌与尊重，甚至是对讲话者的 高度赞美与恭维，是解决人际关系 的点金石。
课后训练
你还记得懒汉吃鱼的故事吗？能 复述吗？
你还记得懒汉吃鱼的故事吗？能复述吗？
课程小结
你还记得懒汉吃每鱼个的人故都事希吗？望能获得别人的尊重，受 复述吗？ 到别人的重视。倾听有利于获得信
任和友谊，希望经过此次课的学习， 你能成为一名好的倾听者。
谢谢您的观看
THANKS
教师口语相关技能训练
倾听能力训练
案例导入
第三章 倾听技能《职业沟通技能》PPT课件
倾听可获得重要信息 倾听能给人留下良好的印象 倾听能激发对方的谈话欲望 爱听才会赢 倾听可掩盖自身的弱点和不足
3.1 倾听内涵
3.1.2 听什么 怎么听——倾听“六到”
听
45%
说
30%
读
16%
写
9%
3.1 倾听内涵
3.1.2 听什么 怎么听——倾听“六到”
3.1 倾听内涵
反馈时机要适宜 反馈的态度应该是支持性的和坦诚的 反馈的语言要明确具体 反馈要适度
建立良好的倾听习惯：培养自己专注度
3.2 倾听技能
3.2.2 倾听者如何正确理解信息
倾听者不仅理解说话者的语言信息，还要理解说 话者的非语言信息。不仅要理解说的内容，还包 括理解他的真实情感。
3.2 倾听技能
3.2.2 倾听者如何正确理解信息
不断学习、训练提高自身的理解能力
■ 从结构上整体把握 ■ 不断去思考、总结、归纳，学习建立自己的模式 ■ 练就自己的语言能力
3.2 倾听技能
3.2.2 倾听者如何正确理解信息
消除成见，克服思维定势的影响，选择积极的心 态，保持客观中立，有利于获得正确的理解。
3.2 倾听技能
3.2.2 倾听者如何正确理解信息
同理心倾听 同理心就是要进入并了解他人的内心世界， 并将这种了解传达给他人的一种技术与能力。
3.2 倾听技能
3.2.2 倾听者如何正确理解信息
3.1 倾听内涵
3.1.3 是什么阻碍了倾听——主观障碍
心智时间差的障碍
3.1 倾听内涵
3.1.4 是什么阻碍了倾听——客观障碍
说话者的语言因素引起的
听不懂
听不清
听不明白
3.1 倾听内涵
技能训练3-3倾听技能的诊断及改善
技能训练3-3倾听技能的诊断及改善
下面的训练很有趣，它可能会改变你认为自己是一个很好的倾听者的看法。
请组成3
人的沟通训练小组，每一个人将轮流充当说话者（S）、倾听者（L）、观察者的角色，这样每个人都能判断他人的倾听技能，并从体验中获得感悟。
请每个参与人都选择一个具有鲜明的自我观点的话题，如“我认为，为了保护环境，应当禁止使用所有小汽车”，这种每个人基于常识就能讨论的话题。
不管选择什么话题，最重要的是你必须坚持自己的观点。
在以下3次演练开始的时候，扮演倾听者的人将会告诉说话者自己所选择的话题，以及他对此所持有的观点。
然后，说话者就开始围绕这一话题反驳（限时5分钟）倾听者的观点。
说话者的任务是强有力地（而非漫无边际地）反驳倾听者的观点，阐明新观点的合理性，或推翻倾听者的观点。
倾听者的任务就是仔细倾听，5分钟后对说话者所陈述的观点做出总结。
观察者的任务是，向倾听者反馈其所表现出的倾听技能和概括的准确度。
观察者不需要对说话者的表现做任何评价。
以上3轮演练结束后，小组利用数分钟的时间做一个简单的体会交流，并将个人的心得和体会填入表3-8。
技能训练3-4书面沟通易读指数的测试
易读指数能够让你判断自己的写作风格是否会给读者造成阅读理解上的困难，具体的操作可根据表3-9中所列的提示进行。
易读指数测试结果出来之后，请参照表3-10中所列的易读指数测试分析内容对自己的文风进行评价。
表3-9 易读指数测试表
（资料来源：宋丽萍，张玲．客户服务课堂[M]．上海交通大学出版社，2006．P29-30）。
安吉幼儿第三阶段倾听总结
安吉幼儿第三阶段倾听总结
安吉幼儿第三阶段的倾听是指在幼儿发展过程中，针对他们的倾听能力进行的一系列教育活动和培养。
这个阶段的倾听主要关注幼儿的听觉发展，帮助他们提高对声音的感知和理解能力，以及培养他们的专注力和注意力。
在安吉幼儿第三阶段的倾听教育中，一般会采取以下几个方面的措施：
1. 提供丰富多样的声音刺激：通过播放各种不同的声音，如音乐、自然声音、交通声音等，让幼儿感受和辨别不同的声音特点，培养他们对声音的敏感性。
2. 培养幼儿的专注力和注意力：通过一些游戏和活动，引导幼儿集中注意力，例如让他们闭上眼睛，专心倾听某个声音的来源和变化。
3. 提供语言交流的机会：通过与幼儿的互动和对话，鼓励他们表达自己的想法和感受，同时倾听他们的发言，给予积极的回应和反馈，培养他们的语言倾听能力。
4. 创设安静的学习环境：为了帮助幼儿更好地聆听声音，创造一个安静、干扰少的学习环境是非常重要的，可以减少外界噪音对幼儿倾听的干扰，提高他们的倾听效果。
总结来说，安吉幼儿第三阶段的倾听教育旨在培养幼儿对声音的感知和理解能力，以及提高他们的专注力和注意力。
通过丰富的声音刺激、语言交流和创设良好的学习环境，可以帮助幼儿建立良好的倾听习惯，为他们的综合发展奠定基础。
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技能训练3-3倾听技能的诊断及改善
下面的训练很有趣，它可能会改变你认为自己是一个很好的倾听者的看法。
请组成3
人的沟通训练小组，每一个人将轮流充当说话者（S）、倾听者（L）、观察者的角色，这样每个人都能判断他人的倾听技能，并从体验中获得感悟。
请每个参与人都选择一个具有鲜明的自我观点的话题，如“我认为，为了保护环境，应当禁止使用所有小汽车”，这种每个人基于常识就能讨论的话题。
不管选择什么话题，最重要的是你必须坚持自己的观点。
在以下3次演练开始的时候，扮演倾听者的人将会告诉说话者自己所选择的话题，以及他对此所持有的观点。
然后，说话者就开始围绕这一话题反驳（限时5分钟）倾听者的观点。
说话者的任务是强有力地（而非漫无边际地）反驳倾听者的观点，阐明新观点的合理性，或推翻倾听者的观点。
倾听者的任务就是仔细倾听，5分钟后对说话者所陈述的观点做出总结。
观察者的任务是，向倾听者反馈其所表现出的倾听技能和概括的准确度。
观察者不需要对说话者的表现做任何评价。
以上3轮演练结束后，小组利用数分钟的时间做一个简单的体会交流，并将个人的心得和体会填入表3-8。
技能训练3-4书面沟通易读指数的测试
易读指数能够让你判断自己的写作风格是否会给读者造成阅读理解上的困难，具体的操作可根据表3-9中所列的提示进行。
易读指数测试结果出来之后，请参照表3-10中所列的易读指数测试分析内容对自己的文风进行评价。
表3-9 易读指数测试表
（资料来源：宋丽萍，张玲．客户服务课堂[M]．上海交通大学出版社，2006．P29-30）。