02组织行为学(第二章、组织的外部环境)
组织行为学复习笔记
复习篇：第一章组织行为学导论组织行为学：概念：组织行为学是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。
从五个方面理解：组织行为学不是研究人的一般心理行为规律，而是研究各种工作组织中人的工作行为规则；1、组织行为学的研究涉及两个基本问题（双向问题）；组织行为学是一门综合的学科；组织行为学不是孤立地而是系统地研究一个组织中人的行为规律的；2、研究与学习组织行为学的目的：认识→理解→预测→引导→控制或改变人的行为→调动人们的积极性和创造性，提高组织工作绩效。
研究和应用组织行为学的意义：1 .加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性，主动性，创造性；2 .有助于知人善任，合理的使用人才；3 .改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力；4 .提高领导水平，改善领导者与被领导者的关系；5.有助于组织的变革和组织发展。
3、组织行为学的性质、特点、研究内容性质&特点：多学科交叉性多层次性（个体→群体→组织→环境，分为宏观组织行为学和微观组织行为学）两重性（自然属性和社会属性）研究内容：个体行为群体行为组织行为领导行为4、组织行为学产生的基础：学科基础、理论基础、方法基础学科基础：行为科学✓行为科学来源于20世纪30年代的人际关系学说，正式成立于20世纪50年代初；✓行为科学所带来的划时代的变化，就是从以技术为中心的管理转变到以人为中心的管理，越来越重视人的作用；✓组织行为学是把行为科学的一般原理和知识运用于各种组织管理上的产物（如政治行为学、教育行为学、消费行为学、犯罪行为学等）。
理论基础：以心理学、社会学、人类学为核心，由一切与研究行为有关的学科组成的学科群。
方法基础：1.心理分析技术；2.群体动态分析方法：关注内在需要与环境的相互作用；3.社会测量方法：根据图表测量人际关系。
5、人际关系学说的新观点人际关系学说（人群关系学说）是行为科学产生的基础。
(完整word版)名组织行为学名词解释
组织行为学名词解释第一章绪论组织（organization）是由一定的人群构成，通过专业化分工协作来实现组织目标的开放性社会技术系统。
组织行为（organizational behavior）组织内部的个人和群体所产生的行为，以及组织与外部环境之间的交互作用和自身的运行状态。
组织环境（organizational environment）任何组织的生存与发展依赖于特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部环境和现象就构成了组织环境。
利益相关者（party interested）组织与环境的相互作用具体表现为组织环境中的各种要素、其他组织与个人的相互作用，这些与组织直接作用的其他组织和各人称为利益相关者。
是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。
技术技能（technical skill）技术技能包括专门知识和技能水平。
是指管理者对业务领域相关专业知识和方法的掌握程度。
人际技能（interpersonal skill）是指与人共事、理解别人、激励别人的能力。
概念技能（conception skill）管理者必须具备心智能力去分析和诊断复杂的情况。
是指管理者面对纷繁复杂的环境，通过分析、判断、抽象和概括，洞察事物，分辨各种因素的作用，认清主要矛盾，抓住问题实质，形成正确的概念，从而做出正确的判断。
组织行为学（organization behavior）是研究一定组织体系中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织目标的能力。
需要（need）是个体对生理和社会客观需求在人脑中的反映。
它是指客观刺激作用于人的大脑所引起的个体缺乏某种东西时产生的一种心理状态。
动机（motivation）是一种驱使人们进行活动，从而满足需要、达到目标的内部动力。
对个体而言，动机往往是一以愿望、兴趣、意图、信念、理想等形式表现出来的是激励人们行动的主要因素，是推动人们行为的直接原因。
《组织行为学》期末复习资料
“组织行为学”课程复习资料第一章、组织行为学概述01-01.组织行为学的研究范围（004/1-1）参考答案：组织行为学是研究组织系统内部的成员，在相互作用过程中所表现出来的心理现象和行为规律的科学。
它并不是研究一切人类的心理和行为规律，而是研究组织系统内部的人的行为的规律性。
组织行为学不仅研究组织的成员单个个体行为，而且研究组织成员间的相互影响，研究组织的沟通方式、决策过程、组织结构、工作设计、组织文化和变革等对组织中人的行为的影响。
01-02.组织行为学的研究对象（004/1-1）参考答案：组织运行过程表现为分工协作，共同完成目标的过程，组织成员的行为又是个体与群体、组织系统交互作用的产物，组织行为学就是以组织系统内部个体、群体、组织及其关系作为主要研究对象的学科。
01-03.组织行为学的研究目的（004/1-1）参考答案：组织行为学是应用性的学科，它的根本的目的是把研究所获得的知识用到实际中去。
因此，无论是研究个体行为、群体行为还是研究组织设计、管理伦理和工作压力，最终都是要为管理工作提供科学的方法、策略和成功模式，提高管理者描述、解释、预测和控制人的行为的能力，提高组织运作效能。
第二章、组织的外部环境02-01.管理伦理及其内涵（031～032/2-4）参考答案：管理伦理是企业在通过提供产品或获取利润的全部活动中应遵守的伦理规范及其对外部伦理规范的反应。
其内涵包括：管理伦理是关于企业及其成员行为的规范；管理伦理是关于对他人利益会产生影响的行为的规范；管理伦理是关于企业及其成员的善与恶，应该与不应该的规范及其认识和反应；管理伦理是企业在既有的社会伦理基础上，根据既有的社会法律和行业规范，关于正确处理企业及其成员与利益相关者关系的一系列规范和行为判断标准。
02-02.组织文化的构成要素（032/2-4）参考答案：一个组织的文化是有若干要素构成，并在不同程度上受到每个要素的影响。
其中，对企业文化影响较大的因素主要有共同的价值观、行为规范、形象与形象性活动。
组织行为学第二章
第二节 社会知觉的归因理论
归因的概念 指人们对他人或自己的行为进行分析，指 出其性质或推论其原因的过程，即把他人 或自己的行为加以解释和推测。 归因理论 F•海德的归因理论 B•维纳的归因理论 H•凯利的归因理论
F•海德的归因理论 海德认为，人的行为是有原因的，其原因或者决 定于外界环境，或者决定于主观条件。如果判断 个人行为的根本原因来自外界力量，如个体周围 的环境、与个体相互作用的其他人对个体行为的 强制作用、外部奖赏或惩罚、运气、任务的难易 等，称为情景归因。如果判断个体行为的根本原 因是个体本身的特点，如人格、品质、动机、情 绪、心境、态度、能力、努力及其他一些个体所 具备的特点，称为个人倾向归因。
刻板印象：社会上对于某一类事物所产生的一种 比较固定的看法。在刻板印象的影响下，人们常 根据某人所在团体的知觉为基础对其进行判断。 刻板印象的作用：刻板印象减轻了信息加工负担， 但在很多情况下刻板印象是一种社会偏见。
对比效应：对一个人的知觉和评价不是孤立进行 的, 往往受到最近接触到的其他人的影响，这种 现象叫做对比效应。
实验操作
洛钦斯把这两段相反描述的材料给予不同的组合： （1）描写热情外向的一段先出现，冷淡内向的一 段后出现。 （2）描写冷淡内向的一段先出现，热情外向的一 段后出现。 （3）只出示一段描写热情外向的材料。 （4）只出示一段描写冷淡内向的材料。 洛钦斯把学生分为四组，每组织阅读一组材料， 然后要求各组被试回答一个问题：吉姆是怎样的 一个人？
凯利认为，人们的行为的原因十分复杂，仅凭一 两次观察难以判断，必须在类似的情境中做多次 观察，根据多种线索做出内部或外部归因。
三度归因理论的归因维度 区别性：指个体在不同情景下是否表现出不同行 为。 一致性：指个体的行为表现与其他人是否一致。 一惯性：指个体行为的发生是一贯的还是偶然的。
组织行为学课件二
01
人的行为的特点：适应性 ;多样性 ;动态性 ;可控性 ;人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。
员工对组织的 认同感与对工作的参与度
个性是个人所具有的各种心理特性和意识倾向的较稳定的有机结合。
独特性。是个体之间的差异性、独特性。
05
倾向性。
性质：1、组合性。是一组心理特性的有机组合。
稳定性。个性是人内在的比较稳定的心理特征。
结构：个性是一个复杂的多方位、多层次的整体结构系统，它主要是由个性倾向性和个性心理特征两大部分所组成。
主观内在影响因素。包括生理、心理、文化三方面因素。
客观外在环境因素。又包括组织内部环境因素和组织外部环境因素。
01
02
影响组织中人的行为的因素
行为规律的模式
所谓行为就是人的不同反应主要取决两个大类的影响：一类是人所处的客观环境的各种特征，包括物质环境和社会环境、组织内部环境和组织的外部环境等。因此用函数关系式高度概括为一个行为的理论模式： 行为=f（人的主观特性·所处客观环境的特征） B=f (Pa、b、c·Em、n、o…) 公式中：B表示人的行（Behavior）； F表示函数关系（function）； P表示人员的主观特征个性（Personality）； a、b、c……表示人的知觉、能力、性格、价值观、气质等主观特征； E表示所处的客观环境（Environment）； m、n、o……表示组织内部环境、组织外部环境、世界大环境等。
气质及其差异与类型
能力是个人顺利完成某种活动所必备的心理特性。
《组织行为学》主干课复习大纲
《组织行为学》主干课复习大纲南开远程主干课复习大纲(组织行为学)一、课程在本专业教学计划中的地位作用本课程是工商管理专业最基本的基础课程之一，为进一步学习工商管理各个领域，包括企业管理、财务管理、市场营销、人力资源管理、信息管理等的课程打下基础。
同时，该课程也是工商管理专业基本课程之一。
二、课程的教学目的和要求组织行为学是管理学科中的一个重要分支，其主要是研究组织系统内的个体、群体及其关系的行为规律，以提高管理者描述、解释、预测和控制人的行为的能力，提高组织运作绩效的科学。
本课程从导论（主要包括第一章、导论和第二章、组织的外部环境）、个体行为（主要包括第三章、个性和情绪、第四章、知觉和归因、第五章、工作态度和第六章、工作环境中的激励）和群体行为（主要包括第七章、群体行为的基础、第八章、团队、第九章、沟通、第十章、冲突和第十一章、领导）三个方面探讨组织管理中的心理和行为的规律，以及组织行为的经典原理和一些研究成果。
与管理学科中以职能管理为研究范围的课程(如生产管理、财务管理、营销管理等)不同的是，组织行为学是在众多学科的基础上建立起来的多学科相互交叉和渗透的、应用性和综合性较强的课程。
经过百年的发展，其理论和应用价值，随着学科自身的日益完善越来越受到管理者和研究者的承认和重视。
特别在今天，组织的内外部情境已经发生了巨大的变化，全球化、网络化、信息化、灵活性、扁平化这些二十一世纪“新组织”的特点，表现在组织行为的各个层面，带来了组织行为管理的重大变革。
管理劳动力多元化、应对员工流动性增强和忠诚度减弱、改善道德行为、跨文化沟通和冲突、平衡工作—家庭冲突、激发组织变革和管理工作压力等都成为组织行为学在新的情境下所面临的新课题，这就为组织行为学的发展提供了机会，也带来了挑战。
本课程试图通过任课教师的上课讲授、案例分析、定期的课程报告、在线练习和课程考试等一系列教学环节，使学生了解和掌握组织行为学的学科性质、所涵盖的范围，以及进行管理的基本理论、原则和方法，进而对其规律性和可操作性有一定深度的理解，并能够在实践中自觉地加以运用。
第二章 组织行为学及其特点
•
劳动力多元化的挑战
• • 3、员工价值取向的多元化会降低企业文化的执行力。 缺乏共同的观点会导致在一个问题的讨论上花费更多的时间；沟通会成为一个问题，特别是当存在语言障碍时；寻求多元 化的意见，会觉得过程更复杂和具有更大的模糊性；对决策的理解和工作方式的差别会使决策执行的很难落实到统一行动 上去。
孟学农
• ２００３年１月后任北京年９月任国务院南水北调工程建设委员 会办公室副主任（２００７年９月免）、党组副书记（正部长级）； ２００７年８月３０日任山西省委委员、常委、副书记，同年９月３ 日任山西省副省长、代省长。９月被免去国务院南水北调工程建设委 员会副主任职务。２００８年１月２２日，在山西省第十一届人民代 表大会第一次全体会议上当选为山西省省长。同年９月辞去山西省省 长职务。
第二章 组织行为学及其特点
• 组织行为 • 人文技能是管理者的关键技能 • 组织行为学没有绝对真理
一、组织与组织行为
（一）组织与组织行为 1.组织及其性质 组织是通过群体努力完成特定目标的社会创造物，它要求人而不是物的 和谐。 2.组织特点 组织由个人和群体组成；组织适应于目标需要；组织通过专业分工协作 来实现目标。 3.组织的三个层次 个体、群体、组织。
劳动力多元化的特征
• • 1、多元性。 现代企业的成员来自不同的国家、不同的区域，有不一样的信仰、性格和教育背景，基本上每个人都有一套自己的价 值观，因此，由各成员的不同价值观整合而成的企业文化就不可避免带有各成员价值观的痕迹。 2、整合性。 经济全球化是企业成为跨文化人类群体组织的催化剂，企业通过全球化把各种多元化的员工集中在自己手里，通过整 合突破有限的市场空间和社会结构，实现优势互补和资源重组，创造双赢或多赢的商业运作。
国开[课程号01883]《组织行为学 第二章自测》复习资料答案
![国开[课程号01883]《组织行为学 第二章自测》复习资料答案](https://img.taocdn.com/s3/m/4a8c6f8319e8b8f67c1cb976.png)
国开[课程号]01883-组织行为学复制 1-
【题目】影响人的行为的因素有（）
A. 个人主观内在因素
B. 心理因素
C. 客观外在环境因素
D. 生理因素
正确答案是：个人主观内在因素, 客观外在环境因素
【题目】人的行为特征有（）
A. 自发的
B. 有原因的
C. 有目的的
D. 持久性的
E. 可改变的
正确答案是：自发的, 有原因的, 有目的的, 持久性的, 可改变的
【题目】人的行为是在外力的作用下引发的。
（）
对
错
正确的答案是“错”。
【题目】通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（）
A. 知觉防御
B. 晕轮效应
C. 首因效应
D. 定型效应
正确答案是：晕轮效应
【题目】社会知觉主要包括（）
A. 对人知觉
B. 人际知觉
C. 角色知觉
D. 因果关系知觉
E. 自我知觉
正确答案是：对人知觉, 人际知觉, 角色知觉, 因果关系知觉
【题目】知觉是当前直接作用于感觉器官的客观事物在大脑中的反映。
（）
对
错
正确的答案是“错”。
【题目】一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是（）
A. 气质。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第二节、科学技术发展与组织行为 一、科学技术发展 二、对组织行为产生的影响
二、对组织行为产生的影响
●选择性工作安排 ●管理工作性质的变化 ●工作内容的适应
第三节、劳动力多元化 一、劳动力多元化的概念 二、劳动力多元化成因 三、劳动力多元化对组织行为的影响
一、劳动力多元化的概念
劳动力多元化也称多样性。不同的学者对多样 性及多样性的构成进行了概括。 多样性既包括人口统计特征方面的要素，也包 括不能够用人口统计特征反映出来的其他方面的要 素组成，如职业背景、文化背景以及行为方式等。 根据个人对这些主要特征因素拥有的影响力的 大小，可以分为主要因素和次要因素。主要因素主 要是个人影响相对较小的那些因素组成，次要因素 主要与个人决策相关的一些因素组成，个人对这些 因素影响也相对较大。
一、劳动力多元化的概念
图2—1 多样性的构成
一、劳动力多元化的概念
●多样性的主要特征 年龄、种族、民族及民族相关因素、性别、 身体素质、性及情感取向 ●多样性的次要特征 教育、工作经历、收入、婚姻状况、宗教信 仰、地理位置、家长地位、行为方式
二、劳动力多元化成因
劳动力多元化是多种因素作用的结果： ●技术推动 ●人口老龄化 ●企业发展的需要 ●企业的态度 ●劳动力的全球化
第四节、管理伦理和企业社会责任 一、管理伦理 二、管理伦理与组织文化 三、企业社会责任
一、管理伦理
管理伦理是企业在通过提供产品或获取利润的全部活 动中应遵守的伦理规范及其对外部伦理规范的反应。其内 涵包括： 第一，管理伦理是关于企业及其成员行为的规范。 第二，管理伦理是关于对他人利益会产生影响的行为 的规范。 第三，管理伦理是关于企业及其成员的善与恶，应该 与不应该的规范及其认识和反应。 第四，管理伦理是企业在既有的社会伦理基础上，根 据既有的社会法律和行业规范，关于正确处理企业及其成 员与利益相关者关系的一系列规范和行为判断标准。
本章目录
本章包括： 第一节、全球化的经济及管理 第二节、科学技术发展与组织行为 第三节、劳动力多元化 第四节、管理伦理和企业社会责任
第一节、全球化的经济及管理 一、全球化管理中的问题 二、国际商务和跨国企业 三、区域性合作
一、全球化管理中的问题
美国企业的CEO们列出了四个极为重要 的问题：①经营全球化，竞争全球化；②管 理多元化的员工，③技术变革及与技术变革 对应的管理变革；④企业伦理和社会责任。
第二章、组织的外部情境
本章提要
经济全球化是当代世界经济的重要特征之一，也是 世界经济发展的重要趋势。经济合作与发展组织认为， “经济全球化可以被看做一种过程，在这个过程中，经 济、市场、技术与通讯形式都越来越具有全球特征，民 族性和地方性在减少”。经济全球化是把双刃剑，一方 面促进了生产要素全球化配置，提高了生产效率，另一 方面又必然要求组织管理的方式、方法发生相应的变化。 本章除了对全球化要有一个基本认识，要重点学习 全球化对组织变革产生的影响及对组织变革的一些新要 求，如劳动力多元化与组织管理、全球化与企业的社会 责任等。
本章小结
要在全球化的竞争中寻求优势地位，企业就必须把自己放在全球化的背 景下重新审视自己资源，而要谋求和保持竞争力，企业将不得不面对全球化 挑战中四个重点问题：①经营全球化，竞争全球化；②管理多元化的员工； ③技术变革及与技术变革对应的管理变革；④企业伦理和社会责任。 商业贸易的发展导致跨国公司的出现，反过来跨国公司进一步推动了商 品和劳务在全球更大范围内的流动，这些都对我们管理提出了新的挑战。信 息技术已经和其他技术一样，极大地推动了生产力的提高和生产方式的变化 。信息技术正在冲击着科学管理框架下的工作结构、工作内容和工作方式的 变化，也促使企业管理上极大的变革。 劳动力多元化也称多样性。多样性既包括人口统计特征方面的要素，也 包括不能够用人口统计特征反映出来的其他方面的要素组成，如职业背景、 文化背景以及行为方式等等。管理者需要认清利用劳动力多元化所带来的问 题。 管理伦理是企业在通过提供产品或获取利润的全部活动中应遵守的伦理 规范及其对外部伦理规范的反应。而企业的社会责任是指超过法律和经济要 求的、企业为谋求对社会有利的长远目标所承担的责任。
三、劳动力多元化对组织行为的影响
●多元化对组织变革的挑战 ○劳动力多元化要求重新审视组织内公平观念 ○多元化要求重新审视企业的管理体系 ○多元化要求重新审视组织中的价值观和信念 ●有效的多元化管理提高了组织竞争优势 ○有利于企业节约成本，获取资源优势 ○充分利用员工潜能，提高组织的灵活性 ○刺激了企业的创新，增加了企业对客户需求的敏感性
二、管理伦理与组织文化
一个组织的文化是有若干要素构成，并在不同 程度上受到每个要素的影响。其中，对企业文化影 响较大的因素主要有共同的价值观、行为规范、形 象与形象性活动。
三、企业社会责任
我们认为企业社会责任是企业在既定社会 中从社会和企业两个方面出发，为了全面和长 远利益而必须关心、履行的责任和义务，是企 业对社会的发展在道义方面的积极追求。
本章思考题
1.全球化过程中，企业所要面对的主要问题有哪些?这些 问题对所有的企业都是一样的吗? 2.信息技术的发展对组织行为产生什么样的影响? 3.什么是劳动力多元化?什么因素引起劳动力多元化? 4.劳动力多元化对组织造成什么样的影响? 5.讨论企业的社会责任的主要观点，思考在我国企业与 社会公众对企业社会责任认识上为什么存在差异?
二、国际商务和跨国企业
国际商务导致形成跨国企业。 跨国公司(multinational corporation)，即同时 在两个或两个以上国家从事生产经营活动的企业， 它是全球经济发展的必然结果。
三、区域性合作
经济全球化，并没有否定区域性合作，在全球化过程 中，区域性合作倾向更加明显，也具有更大的成效。国家 与国家展开的区域性合作的典型形式有欧共体、以行业为 典型特征的有石油输出口国组织；而在一个国家内，则是 以产业集群、板块经济为典型特征，例如在中国有珠三角、 长三角等区域性经济板块。 我们今天看经济全球化时候，不能忽视全球化发展过 程中还有区域化，它们之间不是相互对立，全球化过程中 存在区域化合作倾向，区域化发展过程中进一步提升了全 球化发展的层次和水平。
参考文献
1.王晶晶.创建健康企业——企业赢得长期成长的关键[M]. 北京：经济科学出版社，2005. 2.张应行，黄寅.企业伦理：理论与实践[M]. 上海：上海人民出版社，2001. 3.王佑.富士康员工：机器罚你站12小时. 第一财经日报.2006-06-15.